以下问题以及解决方案是根据长時间的问题积累和分析整理而成特别针对时间较短的课节,老师可根据不同情况快速解决问题从而降低核实问题的时间,提高解决效率
为了让用户更快的解决问题,这里我们没有对各种问题的原因进行详细说明只给出了各种问题的排查和解决方案。
一、 客户端无法登陆进入教室解决方案: 上传到本节课的课件是正确的
相应图片: a. 教室内不同的云盘
b. 老师自己上传课件的地方
五、 PPT课件上传后有个叹号无法打开解决方案: 1. 把PPT原文件在电脑上进行另存为保存格式成PDF后再上传教室使用
2. 发送原文件给我们进行排查,PPT出错具体原因(需要时间较長)
六、 MP3或者MP4不播放解决方案: 1. 等待右下角的时间长度加载出来后再播放
2. 关闭文件重新打开
3. 退出教室切换服务器然后再打开文件可以分別尝试前三项服务器
相应图片: a. 切换服务器
七、 PPT黑色解决方案: 1. 等待课件加载一会儿
2. 关闭重新打开课件
3. 退出教室重新登录
相应图片: a.殺毒软件图片
八、 教室里面有杂音或者回音解决方案: 1. 让产生杂音的学生佩戴耳机
2. 静音产生回音或者杂音的学生
相应图片: a. 静音学生
九、 咾师听不见学生或者学生听不见老师简单的判断: 旁听进入教室查看是否能听双方的声音。
1. 如果能听到双方就是听不见的用户扬声器异瑺
2. 如果听不到某一方,就是该用户的麦克风异常
解决方案: 1. 教室里面的设置没有禁用该设备
2. 键盘上没有静音该设备
3. 头戴式耳麦上的开关沒有关闭
4. 退出教室,插拔相应设备重新输入账号密码进行登录。
5. 教室里面的设置是正常的
相应图片: a. 教室内设置是否禁用
十、 自动录課中止解决方案: 1. 点击右上角的录课按钮重新录制
2. 退出教室重新登录并点击立即录课
3. 重启路由器,重新登录