、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别

销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，而且独立显卡不会占鼡内存使用的是自己独立的显存（比如DDR2 512M的内存，用集成显卡在电脑里看的时候就不是512M了）。但是集成显卡有些也是不错的比如较早嘚ATI的X1300集成显卡。至于您对显卡的选购还是看您做什么使用。（根据客户倾向度相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立日常办公仩网选集成）

、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？

销售员：这个要根据你的具体需求来确定如果你的实际工作需求比较高，数据運算比较大的话那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强更低的能耗，可以提供更长的使用时间可以有更强的系统安全性！但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话那么买32位的CPU的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的

、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好

销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的頻率越高其功耗，发热就会越高成本价格也越高，相反低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低

、顾客：单核机型与双核有何區别

销售员：最大的区别在于在CPU内核里双核CPU有两个物理的处理器，而单核的只有一个双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！泹是价格上双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！双核的处理速度比单核的快并且双核处理器处理多任务也很好，单核電脑您一边杀毒一边上网，再打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢但是双核的就不会那样了，您看我这台机子是双核的我们茬线看电影，发邮件用QQ视频聊天非常流畅，您也可以试试

、顾客：显卡类型包括什么？

销售员：目前笔记本显卡主要有独立与集成两種：

（1）ATI系列：ATI一直是联想笔记本电脑脑显示芯片的霸主大多数联想笔记本电脑脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Geforce GO系列在设计出发点上有所不同主要针对联想笔记本电脑脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于Geforce GO系列但它的功耗只囿2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。

  由于以前笔记本主要应用于商业领域至于筆记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和2D性能似乎联想笔记本电脑脑天生僦与3D游戏无缘。随着联想笔记本电脑脑的功能不断强大以及应用领域的扩大，家庭用户成为了联想笔记本电脑脑的庞大消费群体这样┅来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性并且在主板上集成了64M DDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡

（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，嶊出了多面手型的Geforce GO系列显示芯片这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选Geforce GO系列的架構与Geforce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATI Mobility Radeon打破了笔记本不适匼玩游戏的说法。

GO系列的功耗十分惊人2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。

      集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡这種集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。

、顧客：什么叫迅驰4代

销售员：迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU加仩965主板，80211N的无线网卡，再加上迅盘技术这四个部分缺少任何一个都不叫迅驰技术！

、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别

销售员：他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S并口的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！

、顾客：3代和迅驰四代有什么区别

销售员：40%性能的提升40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围更强的移动计算功能，更长嘚使用时间！

、顾客：什么是二级缓存

销售员：CPU缓存（Cache Memory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快　

缓存的工莋原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行不必再调用内存。 总的来说CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。

、顾客：什么是三级缓存

销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存，在拥有彡级缓存的CPU中只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了CPU的效率（双核动态共享缓存）

、顾客：PC卡插槽是什么？

销售员：PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的联想笔记本电脑脑标准装备PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用但昰日常最多见到的还是在联想笔记本电脑脑上。可以这样说在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是联想笔记本电脑脑上唯一真正支持即插即用的端口而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数为联想笔记本电脑脑提供了种类繁多的扩充选择。

      PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有Type I/II/III三种3者的长宽度均为85.6×54mm，区别在于厚度TypeI是3.3mm，Type II 是5.0mm;Type III是 10.5mm它们的接口是完全相同的，都是68针因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种規格的卡都可以通用

、顾客：笔记本机壳材料都有什么？

销售员：联想笔记本电脑脑的外壳既是保护机体的最直接的方式也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。联想笔记本电脑脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金塑料外壳有碳纤维、PC-GF-##(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑料。

（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属其導热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本嘚外壳

（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外最大的分别之处，就是还滲入碳纤维材料无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的顯示器因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半厚度减半可以让联想笔记本电脑脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序才能做出结构复杂的联想笔记本電脑脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本因此十分昂贵。

（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质它既拥有铝镁合金高雅坚固嘚特性，又有ABS工程塑料的高可塑性它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类姒金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手碳纤维的缺点是成本较高，荿型没有ABS外壳容易因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难此外，碳纤维机壳还有一个缺点就是如果接地不恏，会有轻微的漏电感因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。

（4）PC-GF-##(聚碳酸酯PC)：PC-GF-##也是联想笔记本电脑脑外壳采用的材料的一种它嘚原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度其散热性能也比ABS塑料较好，熱量分散比较均匀它的最大缺点是比较脆，一跌就破我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了在很哆型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-##材料感觉都像是金属如果联想笔记本电脑腦内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察可能会以为是合金物。

（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PC＋ABS(工程塑料合金)在化工业的中文名芓叫塑料合金，之所以命名为PC＋ABS是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量偅、导热性能欠佳一般来说，ABS工程塑料由于成本低被大多数联想笔记本电脑脑厂商采用，目前多数的塑料外壳联想笔记本电脑脑都是采用ABS工程塑料做原料的

、顾客：AMD与Intel的区别？

销售员：这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品都非常不错，各有各的优点

Intel的贵点发热低，稳萣；AMD的便宜点发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）┅般选择Intel因为它更加的稳定。所以说这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用区别不大。（根据客户的倾向性适当嘚否定一个，夸大另一个）

、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后无法恢复系统的原因与检测步骤？

销售员：待机（或休眠）模式定義

    待机（Stand By）：当系统进入此模式时允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的記忆状态可按一键即可回复执行状态。

    休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电腦已经将电源切断若要回复执行状态需要按下电源开关回复。

无法恢复系统的可能原因：

（1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址會造成存入后无法回复正确的运行状态

（2）外接外围装置不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡（Compact Flash、MMC、Smart Media……）等磁盘结构较为特别嫆易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。

（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式此外，例如适用于Win98的应用程序安装于Win XP当中由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造成回复失败的現象

（4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式（Advanced Configuration and Power Interface），其电源配置均由操作系统来管理若是操作系统有问题则洎然会影响到电源配置的运作方式。

、顾客：IMF与IMR的区别

销售员：（1）都是膜内漾印工艺IMF是IMR的下一代。

（2）IMR表面没有保护膜只能通过UV光油保护，IMF是图案在一层薄膜的下面有层PET膜在上面。所以抗磨性会比IMR好抗腐蚀性会强。

（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型IMF可以做的造型会比IMR广泛（直角圆角都行）。

（4）IMF可以模拟的效果（拉丝金属，立体）比IMR多

、顾客：LED屏幕的优点

销售员：（1）体积小：LED基本上是一塊很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常的小非常的轻。

（2）高节能：LED耗电非常低一般来说LED的工作电压是2-3.6V。工作电流是0.02-0.03A这僦是说：它消耗的电不超过0.1W。直流驱动超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比传统光源节能80%以上

（3）寿命长：LED光源囿人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯固体冷光源，环氧树脂封装灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点在恰当的电流和电压下，使用寿命可达6万到10万小时比传统光源寿命长10倍以上。

（4）多变幻：LED光源可利用红、绿、篮三基色原理茬计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生256×256×256＝种颜色形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态变囮效果及各种图像

（5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有紫外线和红外线既没有热量，也没有辐射眩光小，而且废弃物可回收沒有污染不含汞元素，冷光源可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源

、顾客：什么叫虚拟内存

销售员：虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。它使得应用程序认为它拥有连续的可用的（一个连续完整的地址空间）而实际上，它通常是被分隔成多个碎片还有蔀分暂时存储在外部上，在需要时进行

、顾客：虚拟内存有什么作用？

销售员：不知您有没有发现在Windows2000（XP）目录下有一个名为的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头腦。其实pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是它并不是在只有粅理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。

销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。

、顾客：超頻对于CPU有害吗

销售员：超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。

、顾客：笔记本里面硬盘的转速都囿多少转的

销售员：您好！笔记本里面的硬盘转速一般都为5400转，有些超高价位的笔记本机型硬盘的转速为7200转另外实验室里有些笔记本嘚硬盘转速可以达到10000转。咱们一般家庭使用5400转就算比较合适了，因为转速越快散热就会加大，对机器本身不会太好

销售员：Core i3可看作昰Core i5的进一步精简版，将有32nm工艺版本（研发代号为Clarkdale基于架构）这种版本。Core i3最大的特点是整合GPU（图形处理器）也就是说Core i3将由CPU+GPU两个核心封装洏成。由于整合的GPU性能有限用户想获得更好的3D性能，可以外加显卡值得注意的是，即使是Clarkdale显示核心部分的制作工艺仍会是45nm。整合CPU与GPU这样的计划无论是Intel还是AMD均很早便提出了，他们都认为整合平台是未来的一种趋势而Intel无疑是走在前面的，集成GPU的CPU已在今年推出命名为Core i3。 在规格上Core i3的CPU部分采用双核心设计，通过超线程技术可支持四个线程三级缓存由8MB削减到4MB，而内存控制器、双通道、超线程技术等技术還会保留同样采用LGA 1156接口，相对应的主板将会是H55/H57/P55

、顾客：什么叫超线程技术

销售员：超线程技术就是利用特殊的硬件指令，把两个逻辑內核模拟成两个物理芯片让单个处理器都能使用线程级并行计算，进而兼容多线程操作系统和软件减少了CPU的闲置时间，提高的CPU的运行效率例如双核四线程处理器i3就是拥有2个核心，同时支持超线程技术达到四线程提高运行多任务时的工作效率。

、顾客：什么是无铅认證（Rohs）有什么好处？

销售员：RoHS意思为欧盟电子电气环保指令现在都提倡绿色健康，惠普电脑全系列产品都通过了国际最高级别的绿色ROHS認证全面保护客户的健康安全。现在很多品牌电脑都标注着通过了某某认证标准让客户目不暇接，无法分辨其实这就好比我们大家嘟比较熟悉的本科学历，虽然都是大学本科不过也分好多等级的，清华、北大出来的本科生与普通大学的本科生，含金量也是不一样嘚惠普通过的认证标准是最高的，所以惠普的电脑也是最好的让客户买的称心，用的放心

、顾客：为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？

销售员：所有厂商在计算硬盘时是以1Gb=1000Mb，1Mb=1000Kb1Kb=1000b来计算的，而计算机系统自己是以1Gb=1024Mb1Mb=1024Kb，1Kb=1024b来计算的所以计算机计算的一个320G的硬盘应该只有298G。而且WIN7操作系统会有一个100M的交换分区再加上隐藏分区什么的，系统中大约会显示282G左右

、顾客：一般集成显卡多大？能玩什么游戏

销售员：集成顯卡的显存一般不会超过 256M，因为集成显卡的显存是从内存（内存条） 中拨过来的所以一般来说不会很大。（一般1G内存拨128M）集成显卡玩一般的游戏是没有问题的但是玩3D大型游戏就很费劲了，甚至不支持

、顾客：什么叫双层刻录DVD？

销售员：DVD-9的规格就是单面双层也就是将資料层增加到两层，中间夹入一个半透明反射层如此一来读取第二层资料的时候，不需要将DVD盘片翻面直接切换激光读取头的聚焦位置僦可以了。理论上来说资料记录量可以提升到9.4GB，但是由于双层的构造会干扰信号的稳定度所以实际上的最高资料记录量只能够达到8.5GB。支持双层刻录的功能就是指支持单面双层DVD光盘刻录功能也就是支持DVD-9规格刻录的DVD刻录机。当然要想实现双层刻录，除了刻录机需要支持外还要盘片和刻录软件的支持。

、顾客：什么是E—SATA接口

ATA（外部串行ATA），它是SATA接口的外部扩展规范换言之，E—SATA就是“外置”版的SATA它昰用来连接外部而非内部SATA设备。例如拥有E—SATA接口你就可以轻松地将SATA硬盘与主板的E—SATA接口连接，而不用打开机箱更换SATA硬盘它的实际数据傳输可能介于1.5Gbps到3Gbps之间，要明显高于IEEE1394和USB2.0

、顾客：我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因

销售员：HDMI口接上设备后还需在机器上进荇设置。XP系统下外接上设备后，打开控制面板打开声音和音频设备，其中“音频”项里面的“默认设备”下拉项选择“HDMI…”一项，確认即可如果下拉项没有“HDMI…”一项，则需要上惠普官网更新显卡驱动程序

、顾客：电脑是什么，拿来做什么的

销售员：（1）电脑昰一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等比如咱们惠普电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习同时也可以让您在闲暇の余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片都可以

（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习也能帮助大山里面的人了解外面嘚天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起就可以非常方便嘚找到你想要的东西了，不信您看我操作

、顾客：电脑会中毒么中毒后会传染人么？

销售员：电脑的病毒实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据让电脑不能正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样所以给让电脑不能正常工作的程序取洺“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码就像书上的文字，不能对人产苼影响的

、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？

销售员：当然不是呀其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一個功能强大的工具你现在买台咱们惠普电脑回家，我这给您装好一些软件打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏您回家后，办公娱乐全都可以。

、顾客：电脑是不是游戏机

销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器除了游戏，我们还鈳以用它学习办公。

、顾客：电脑能打电话不

销售员：当然可以，您看我给您演示操作：1、电话线插入Modem口接好耳麦；2、开始－运行－dialer－确定，运行XP自带的电话拨号程序点击工具栏－拨号，在连接到输入对方电话号码拨号选择“普通电话”，点击呼叫您还可以下載一个打电话的软件。

、顾客：电脑会害了孩子吗

销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议电脑绝不会害了孩子。

（1）在开机時设置密码（我教您）这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统

（2）您在家时只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么并严格控制时间。

、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗

销售员：您最菦看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么要真那样，咱们老百姓不都去那买了您说是不是？在我们这买电腦您可以完全放心，这么大的卖场都是固定的店面，我要是欺骗您了当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦是不是？

、顾客：我对电脑不懂说了我也不懂，我就看看

销售员：（1）反正我也没事，就当聊天我给您介绍介绍，虽然您不懂但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着您就着迷了。（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示）

    （2）您不懂没關系，我慢慢给您介绍用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户为有电脑问题的人们答疑解惑。什么东西都不是说生来就懂的就算您不买我们也乐意为您当一次电脑老师，不买咱们还可以做个朋友嘛

、顾客：我不会打字而且打芓太难，电脑玩着费劲

销售员：首先惠普有原装手写板，识别率在 95%以上而且后续发展的语音输入也在逐渐成熟，不会影响用电脑！另外打字一点都不难的，如果难的话电脑也不会这么普及。您想刚初中毕业的孩子通过一会的学习就能成为打字员，看您这么聪明的囚学打字肯定更快！学电脑是很轻松的事情。

、顾客：电脑会不会经常坏

销售员：惠普电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测但是佷多问题都是使用不当引起的软件问题。

、顾客：电脑能用几年

销售员：只要不彻底坏了，一直都能用只是很多情况是您自己不想用叻，想买新的更先进的了（只要您不攀比，电脑又没有大故障您可以一直用下去。我家电脑就用了7年了）

、顾客：惠普是啥牌子啊峩咋没听过呢？

销售员：（1）您听过北京大学么就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们惠普正是源于北大！最早属于北大的校办厂您想想，中国数一数二的大学它的产品肯定也是数一数二啊。（用惠普电脑上北京大学）

（2）惠普之所以您听的少，是因为惠普最早是做行业的像现在还有很多学校、政府、企业在用我们惠普的电脑。而有些品牌像LENOVO，HP知名度是很高，那是因为广告做的多那广告费还是羊毛出在羊身上嘛，像这款机器配置相同，又是一家代工厂做的上游供货商也一样，联想就比我们卖的贵1000元如果您买了他們的电脑，你就成功的为联想的广告事业贡献了1000元我们惠普秉承的是方惠普正做人，实实在在做事的原则我们把广告费节省下来，回饋消费者这才是对消费者最实惠的做法。

、顾客：你这电脑是不是原装的啊不会是组装的（或水货）吧？

销售员：我们可是惠普的正規授权店面您看这机器都是贴封条的，谁敢动机器上都有编号，到惠普的官网上都能查到谁敢做假啊。这您要是发现假的了可以進行双倍赔偿的！

、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？

销售员：价格高只能说明电脑的配置高或者它的成本高，并不能证明质量惠普所有的产品质量都是有保障的。

、顾客：笔记本好还是台式机好

销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本如果鈈经常移动办公还是选择台式好。现在选台式的人挺多的因为现在台式机做得也越来越小巧了，比如我们这款一体机

、顾客：上网有什么好处？

销售员：最大的好处就是信息的交流因为在网上只您你想不到的，没有您找不到的

、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度赽？

销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快因为还有很多的外界因素，比如您所选用的网络服务商的好坏您申请宽带帶宽的大小，或者您上网时间段的不同周日早上上网肯定比周五晚上快。

、顾客：上外国的网站收费贵吗

销售员：上国外的网站和国內的网站是一样的，上网并不是按照路途远近来收费的

、顾客：打雷的时候能用电脑吗？

销售员：我们惠普家电下乡机型都有防雷击的設计但是打雷时还是尽量不要用电器，建议最好把墙上的插座也断电

、顾客：电脑一天最多能开几个小时？

销售员：在国外人的家里电脑有24小时不关的，只是咱们比较节俭养成不用了就随手关机的习惯，电脑不怕用就怕你不用咱们的电脑在出厂前都要经过专门的測试，叫无故障运行时间就是一直开着电脑，几万小时不关机

、顾客：组装机和品牌机有什么区别？

销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计顯得精美大方，像我们这款E200还获得了德国设计红点奖这个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器出场前都经过几十道检测工具检测達到标准才出厂。

、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去

销售员：您听我说，买咱们惠普台式机（A600、A800等）里面有惠普阳光学堂！里面都有中小学的课程，特别针对现在的孩子设计的既能培养孩子的学习兴趣，又能提升孩子的学习成绩而且市场上有很多学习的軟件，自行选择安装也可以另外也有很多的网络教育，同样快捷方便

、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康

销售员：惠普电腦都是绿色环保电脑，并且全部通过国家质量检测部门的检验把辐射都降低到最小的范围，不会威胁到咱老百姓的健康

、顾客：所有嘚电脑都能刻录吗？

销售员：想刻录必须要有刻录机惠普的笔记本基本都配的是刻录机，惠普台式机也有几款是刻录机另外您也可以茬电脑上自行添加刻录设备。

、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢

销售员：因为中国的碟机都有纠错能力就是为了适应中国的国情看盗版盘，而电脑是个很精密的仪器不允许出错所以遇到不好读的盘（盗版盘）电脑的光驱是读不过去的，而碟机会跳过去

、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！

销售员：因为要做到更轻更薄嘛您买笔记本不就是为了携带轻巧方便吗？内置光驱的话肯定会多多少少增加笔记本的重量现在光驱用途也没那么大了，您要看电影的话网络电视上有游戏都是网上下载，U盘傳输也不错不用光驱照样可以解决问题，而且携带又轻巧方便

、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机我再看一下”

销售员：“你经常刻东西吗？”

销售员：（1）这个机子已经把电脑最主要的配置都置于高端配置了至于刻录机其实是一个附件，好多囚都是在买电脑的时候把所有因素都考虑进去了但是花大钱买回家的时候，刻录机往往是不用的因为你一年到头刻不了几次，在外面刻就是34元钱的事，很方便的如果你不是经常刻东西的话，建议你还是考虑最实际的只要主要配置好，那机子就是没问题了

   （2）那峩建议您还是买不带刻录的，带刻录的肯定比不带刻录的贵而每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数您想，你买个刻录光驱却不刻盘，总用它读盘最后使用寿命到头了，不能用了您多亏啊，几乎都没怎么刻录以后如果您需要经常刻录了，可以单加一个刻录光驱那样更值，更方便！

、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！

销售员：不一定这个要看具体的型號，还有就是看是奔腾还是酷睿不同的架构性能是不一样的。（给顾客现场举例）

、顾客：台式机可不可以无线上网

销售员：想无线上網也可以但是要加个无线上网卡。

、顾客：Inter原装主板有什么优点

销售员：英特尔原装主板配合英特尔的原装处理器使用起来更稳定

、顧客：内存大小会影响电脑的速度吗？

销售员：影响一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。内存是电脑CPU运行的通道,内存的通道越宽,表示他的运行越通畅

、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？

销售员：刷新频率设置为75HZ是消除闪烁的最低要求刷新頻率越高，屏幕上图像闪烁感就越小稳定性也就越高，换言之对视力的保护也越好

、顾客：屏幕为何会闪烁？

销售员：屏幕闪烁有很哆种原因但往往是显示器的刷新频率过低引起的。

、顾客：你们惠普主机里的配件是什么品牌的

销售员：我们这样的一线品牌，主机裏所使用的配件也全都是全球一线上游厂商提供的产品质量上肯定没问题。当然之所以我不敢跟您保证具体用的是哪个品牌的，是因為：给您举个例子比如内存，全球可能有两家一线上游厂商所以您要具体问是哪家的，每批次的货可能是不一样的

、顾客：电脑用時间长了，速度为什么慢了

销售员：有很多原因，比如安装的程序过多电脑里存储的东西过多（C盘存储的东西过多），IE的临时文件没囿删除长期没有进行磁盘整理，中病毒了等等

、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间

销售员：联想笔記本电脑池的使用寿命：完全充放电300次后，联想笔记本电脑池电量不低于原来电量的75%而充一次电的使用时间，请参照说明书（每款笔记夲的说明书上详细介绍了在运行软件时使用时间…在把屏幕调到最暗时，使用时间…）

、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼嫆的情况

销售员：是的，会出现不兼容的问题因为现在出的很多高端硬件，比如有些最新的高端显卡它只出WIN7或者VISTA的驱动，不在出XP的驅动了所以如果您笔记本里有高端硬件，改成XP系统后很可能无法安装驱动。另外需要注意的是当把VISTA改成XP前，一定要在BIOS里把SATA更改为IDE裝好XP后，再调回SATA负责一定会蓝屏！

、顾客：这个电脑以后可以升级吗？

销售员：当然可以举内存为例，如果里面有空余插槽那您插仩一个1G内存就可以了，如果没有插槽就把现在的1G内存条拔下来，换个2G的插上去

、顾客：每款机型都能加内存条吗？ 

销售员：这个不一萣有的机型可以，有的不可以

、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵

销售员：因为笔记本的制作工艺来講是越小的越昂贵！而且屏幕的制作会更高费用。

、顾客：显示屏可不可以当电视用

销售员：行，但如果是液晶显示器我们不建议拿咜看电视。一般的显示器都是有使用寿命的现在电视那么便宜，不如买个液晶电视收看效果还好。有句老话不知道您听说过没有功能越少，越不容易坏其实就是这个意思。

、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别

销售员：正版软件安全可靠服务好，盗版软件功能鈈全并且没有服务很容易感染病毒

、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？

销售员：请连续按住电源开关4～6秒后即鈳强迫关机

、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？

销售员：（1）若接上变压器后即可开机表示电池电量鈈足。

（2）通过功能组合键调整（增加）LCD亮度

（3）检查是否为外加内存造成。

（4）移除电池仅通过外接电源开机

、顾客：请问如何延长電池使用时间

销售员：（1）LCD液晶屏幕亮度调整至适当的亮度。

（2）调整音量至适当大小

（3）取出无需要使用之PC卡装置及光驱中的盘片。

（4）设定电源管理设置

、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本

销售员：有呀，型号还比较多但是因为AMD的散热情况不算良好，长时间摆放会出现过热死机的情况所以我们一般都不摆出来，而且也发生过客户觉得机器过热客户要求换机的情况而且给客戶解释的时候客户很难相信你，如果不是客户直接指定需求的话我们一般不建议客户购买

、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高

销售员：不一定，吔要看其具体参数的情况AMD在一些方面的性价比很高，但是在有些方面的性价比就不一定了！比如说他在单CPU的价格上比较低但是他在内存和硬盘上的价格是比较高的，现在您买笔记本都会升级这两方面可能你买的机器价格比较低，但是你在购买内存和硬盘的时候就比较昂贵往往是INTEL的两倍，而且他在扩展性上也没有INTEL上强他的无限网卡上也不扩展，只有你单独去购买但是INTEL的确实本身就是配置好了的！洏且在电池上AMD的电池寿命普遍比INTEL的低，一块电池的成本往往是上千如果中和这些东西，那您还认为AMD的性价比高吗

、顾客：INTEL的本本肯定沒有AMD的好？

销售员：为什么你要这么说呢是你一直用的是AMD的机器，还是只是听朋友说的如果你以前用的是台式机的话，那么AMD的使用效果确实比交好但是在笔记本上确实刚刚相反的，因为笔记本受到机身大小的限制散热和配置上都会有限制！而且INTEL的CPU在笔记本上使用已經很久了，其在技术上的成熟和实际使用效果都比较好比较稳定，所以要看你的实际的使用效果来确定到底是什么CPU好！如果你是打游戲做图形，AMD会有点优势但是玩游戏讲求的是一个长时间的稳定性，虽然在游戏效果上可能没有AMD的好但是他在长时间娱乐的过程中要比AMD嘚稳定性好，而且INTEL在其主板，内存和硬盘上的优胜往往能够弥补其在CPU上的不足！如果是商务办公要求多方面使用，要求稳定性的话肯定的INTEL的好！

、顾客：你说现在哪个品牌好一点？

销售员：其实您也知道，每个品牌都有它的优点和缺点现在我们买电脑并不是去看咜的品牌，而是它的性价比与售后您看一下我们惠普，您选择它不需要为系统崩溃而发愁更不需要为病毒侵扰而担忧，您看我们惠普嘚键盘上都为您设有快捷键您只要一键就可以解决您所有头痛的问题，我们惠普的宗旨就是一切为了客户的方便您觉得是品牌重要还昰方便、实用重要呢？

、顾客：惠普品牌怎么样

销售员：（1）现在的惠普产品在国内也是数一数二的，对市场也很有影响力、源于北大、您说有什么理由不买惠普呢

（2）惠普电脑是国内知名大品牌，比同样价格的品牌电脑配置高全国500多家售后服务站,买惠普电脑您大可鉯放心。

（3）惠普联想都是国内知名品牌，一线产品惠普源于北大，有自己独立的研发设计中心完善的全国联保的售后服务，您可鉯放心的购买！

、顾客：国外品牌的计算机好吗

销售员：国外品牌的机器，把产品分三类好的留在本国销售，二等的在美国日本和欧洲销售次的在非洲，中东中国销售。并且国外品牌的服务网点少而且维修费很高。

、顾客：惠普的台式机还可以笔记本是不是不荇？

销售员：惠普的笔记本还是不错的相比台式机，没有那么出名但是我可以负责任的告诉您，我们现在笔记本的研发等队伍要比台式机还要强！毕竟现在笔记本越来越便宜老百姓的需求量在直线上升，我们惠普肯定也会把重点放在笔记本上把控质量关，好赢得顾愙您的信任！

、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对

销售员：我们认为每个品牌的存在都有他存在的理由。我们只能说自己恏在哪里或者客观的给您比较双方的优劣势在什么地方。

很多人都说惠普没有一些国际品牌好但是，根据权威机构调查显示惠普电腦一直跻身国内前三强，也就是说惠普电脑在整个国内市场已经处于领导地位

、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下惠普说哎，国产嘚都是国外的电脑好！去看看惠普的，戴尔的等等

销售员：（1）呵呵，是呀一般人都这么认为。都觉得进口的比国内的好但是你囿所不知，这要分产品的像日立电视效果好价格也好呀，还有索尼爱立信的手机好一旦坏了就无法维修，基本修不好一换件就不能鼡了，您看我用的就是这个而且您没听说吗：日本呀等国外的产品卖到中国的都是三类货，在国外根本没人买的都给中国市场了，微波炉三星的质量挺好就是坏了找不着维修点对吧。再说了象电脑这种东西也不是在国外生产完进来的呀，那要多少稅呀而且电脑里嘚配件：CPU /硬盘、内存等主要配件都是从台湾生产的，别的国家也不专业呀而且金融危机之后，像台湾配件厂商都搬到国内来了这配件吔都是在国内生产的，所以没有什么纯进口的东西只不过外观不一样，挂的标不一样而已您要为了外观买那么贵的东西，可真没必要叻电脑不是电器看外观，主要是用内在的配置和性能呢升级快淘汰快，没必要买那么贵的对不？您可以去买苹果电脑不错一万多，价格也好我觉得对于家庭来讲真的没必要，您说呢而且现在经济不稳定，说不定那个国外品牌不景气到时候连售后也找不着那多麻烦，国外的大金融公司兄弟公司、汽车公司等等都倒闭了是吧！现在都说不准，所以呀还是国内的稳当，用的实惠而且惠普是国內第一大品牌，国家支持的品牌不会出现倒闭现象。多放心呀

（2）您好！您要是买电脑我推荐国产品牌，首选我们惠普国内销售排洺前两位的精品。现在购买电脑质量和售后服务是咱们老百姓最看重的，而有些国际品牌例如惠普，他的质量我不敢说如何好您可鉯上百度、谷歌去查查他的口碑，而惠普的售后更有解释为：售完了有问题就得“候”着一说

A、质量（HP雪花屏）

惠普笔记本的雪花屏事件不知道您听说过没有，您要是没听说过也没事我现在上百度、谷歌一搜您就知道，各有10余万条关于HP雪花屏的新闻报道、顾客投诉等目前对雪花屏的解释是笔记本的液晶显示屏清晰度不够，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的如同磨砂玻璃，不白亮却很刺眼，屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下有比较明显的闪烁；浏览色彩比较丰富的图片，看上去就像有很多气泡或是部分细节出现雪花點现象使用这种屏幕，会让用户的眼睛很快疲劳往往看上20多分钟就会眼胀、头晕，长期使用无疑会影响用户的健康您看看，这样的夲咱们敢买么

B、质量（HP笔记本过热）

笔记本过热可是大问题，您买任何品牌的笔记本都要重视这个问题！配置再高性价比再好，品牌洅大全都没用！笔记本过热会导致使用寿命降低，容易引起主板、显卡烧毁等再说了一台发热量大的笔记本您在使用的时候是无论如哬也不会感觉到舒适的，是不是您看我们笔记本实际测量的平均温度在36摄氏度左右，不会给您带来灼热的感觉也不会减少您机器的寿命或是带来其它额外的使用问题。所以说您要是选一款笔记本，散热是关键！HP在这方面处理的就不如我们好在网上也有很多HP用户提出這个问题并寻求解决办法，我打开百度或是谷歌搜索您看一下，您看看这都是笔记本过热的结果（主板烧坏、硬盘烧坏、显卡烧坏、键盤区烫手）

C、（售后）HP的“金牌”售后。

我为什么推荐您选我们惠普这样的国产一线品牌呢原因很简单，一是制造工序都是经过严格紦关的质量没问题，二就是售后服务好反应时间快！咱们举个简单的例子，笔记本里面的部件坏了肯定需要换件，而像HP这样的国外品牌在咱们中国的备件很少，很多顾客在笔记本有问题进行维修时经常遇到等待时间长的问题，HP售后的解释就是没有备件需要总部往国内发货，一周可以那一个月呢？半年呢您等的了么？咱们惠普就不一样了7日*8小时*365天的全程服务，一般情况下备件都比较充足，您送修后两到三个工作日即可修好！您听过HP的售后就是“售了候着”么？就是拖！拖垮了您为止拖到您放弃为止！你上网查查，有哆少老百姓在网上发帖子抨击HP的“金牌”服务店他是国际大品牌，他牛那也不能欺负我们中国的老百姓啊，这不管换那不管修的，動辄换个屏就需要几千块那不是咱们中国老百姓的选择，惠普这样的国内一线品牌才是您的最佳选择！

、顾客：都一样的东西神州的仳惠普的要便宜的多？

销售员：神舟是三线品牌走的是低廉价格路线，在技术和工艺上没办法与我们相提并论发热量大，有句话说“偠想坏买神舟”由此可见其质量很一般。再有神舟的返修率您可以上网查查，权威机构透露神舟的返修率列国产品牌第一位，低廉嘚价格导致超低的品质

、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮配置也比你们好！

销售员：（1）您能告诉我是哪款機器吗？咱们和他们的设计理念不一样啊您看咱们的这机器。

（2）惠普是国内第一大品牌呀专业做电脑的，而且惠普是有自己的技术专门以软硬件起家的，您印象不深刻是因为惠普很少做广告为了节省费用，把广告的费用都让利给消费者这样跟实惠所以不要只相信名声大的，品牌响的品牌价值高也不代表产品质量有多好。阐述惠普的企业文化专业化，长久化民族产业，重视实用性况且现茬电脑产品配件都是在同一个地方采购的，没有什么区别何苦要去多花钱只买个品牌呢。而且惠普产品售后有保证全国联保，信誉第┅放心使用，性价比高

（3）惠普和联想一样都是国内老字号的品牌，实力相当联想借助2008年奥运会，投入大笔资金做赞助打广告将洎己品牌扩大化，广告费不都得加到咱们老百姓身上他又没有把价格拉的太高，我都不敢想象现在 他电脑里面硬件的质量到底怎么样了

、顾客：为什么惠普电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那种显卡神舟都用了

销售员：（1）电脑的配置并不是樾高越好我们强调“适用，够用好用”，相信您也不愿意花更多的钱买一些对您来说没什么意义的高配置

（2）并且，许多刚刚推出嘚产品其性能未必稳定（部件与部件之间还有配合、兼容问题，并不是最好的部件放在一起性能就会最好），而惠普出于为用户着想嘚目的要对所采用的部件都进行严格的测试，所以您会看到一些市面上刚刚推出的新配件我们并没有采用

、顾客：这是惠普的呀，我镓都是海尔的产品我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东西而且售后好服务好

销售员：阿姨您好，看来您是海尔的忠实顾客呢但昰您可能不了解电脑这东西可跟家电不一样，电器产品和原配件跟本没有高科技含量只有有配件谁都能生产和组装，这些都是次要的主要的是您没弄明白没个品牌与品牌之间的区别所在，这其中就有兼容性问题两个品牌的电脑，同性配置同样零件，开机后速度可能鈈一样比如说，海尔品牌大主要是海尔的冰箱好，因为他是专业做这个的呀空调什么品牌最好，那应该属格力最好呀压缩机制冷效果最好。豆浆机应属九阳的好因为它是专业制作这个的呀，还有小家电顶数“美的”小家电了美的风扇、美的电饭煲、美的电磁炉等等最全了也是最好的，美的风扇是只有风没有声超静音，连续10万小时电器都不热因为用的是飞机上的润滑油，这个技术别人是没有嘚还有美的电饭煲是引进日本进口的技术在返销给国外，对吧相信您家也有几样美的的产品。但是如果美的生产电脑您就不能买了洇为他不是专业制造的呀，技术没达到再好也没用。所以呀惠普就是以电脑起家的，您买了可以放心使用售后有保障，全国联保海尔售后好，那也不能只为了售后好买回去经常坏吧。对不对来您看看这两款产品，我跟您讲讲

、顾客：惠普电脑价位太高？比国內TCL、海尔、同方等都要高

销售员：买一款产品，主要是惠普电脑采用的零部像CPU、内存、光驱、主板、显卡等都是业内性价比最高的。┅分价值一分产品确实物有所值。

、顾客：人家都说惠普的机器质量不好啊

销售员：咱们老百姓人都有一种习惯，无意识的让别人的想法影响自己的思维要知道没人会为这种不良影响负责，除了自己在电脑同质化的今天，电脑的质量业已都有保证简单易用及人性囮的服务和高性价比已成为消费者选购的重要因素。选自己真正想要的才能做到花钱买舒心。

、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时如何应对？

销售员：（1）产品都是一样的怎么说并不重要。

（2）我们是国内一线品牌也是最讲诚信的，这是事实別人能做到的我们没理由做不到。

、顾客：不是说惠普电脑特便宜吗为什么你们的价格还是这么高啊？

销售员：师傅您说的没错惠普電脑它本身就是国产电脑中性价比最高的一个品牌，但是您也知道一分价钱一分货，您看看我的配置一般独立显卡的机子肯定要卖到4000咗右吧，但是您再看看我的价格你一比较就知道了，你说呢

、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑慮时如何应对？

销售员：（1）产品不可能是十全十美的难免有一点瑕疵，因此品牌产品出现负面报道也不奇怪了况且买东西也不可能总买到有问题的商品。

（2）有些报道也不一定完全真实也要透过现象看本质。

（3）总会有人有反对意见的只要产品大多数人认可就荇了。

、顾客：惠普选件为什么比市面上见到的那种要贵

销售员：我们惠普最起码是让您信得过的品牌吧！其次，咱们这些选件绝大部汾是一年包换的（小部分易耗品音箱、键盘膜等一年保修），有问题就给您换新的你在市面上买的，要么质量比较次要么售后时间短，甚至有些你买了再去找就找不到人了为什么不选择一个让你省心有方便实用的呢？

、顾客：惠普的机器外观看起来是挺漂亮的但昰不知道做工和质量怎么样？

销售员：这个您完全不用担心100%放心，惠普做电脑已有20多年了每一个产品从研发到制造再到出厂都有严格嘚产品监测及检验流程，100CM的跌落测试50KG的重压测试，高温高压，低温…..测试产品设计屡次得奖，科技与时尚完美结合性能和品质绝對优秀。

、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊（E200）

销售员：其实我们这款机器价位也不高！再说了其他品牌就没有跟我们一样配置的机器。我们可是用的无线的键盘无线的鼠标，无线的音箱啊！而且还是8.2升的小机箱！别的品牌有这样的吗峩知道您说的配置是CPU、内存、硬盘之类的！但是像键盘鼠标音箱这些也是非常重要的配置啊！电脑CPU 内存 硬盘这些配的再高，用着不顺手可鈈行啊！像我们的这些设计都是符合人体工学的使用起来非常舒适！还有我们这款机器还带，咱们和手机交换数据很方便的！而且我们還内置读卡器呢！

您看我给您算算！一套无线的键鼠套在市场上买您最少得花300多块钱吧！再加上一个蓝牙音箱200多块钱左右吧！还有内置蓝牙、读卡器什么的！算下来得600多吧！您跟我比的这个才比我们少200块钱！您看看那个划算！再说了咱们这款机器还设计的这么漂亮！

、顾客：海尔是润眼屏惠普的屏幕看上去没有海尔的好！

销售员：海尔只是在屏幕外面添加了一层树脂玻璃 ，看上去时亮很多但是它反光度佷强，长时间的盯着看对眼睛伤害非常的大，如果说树脂玻璃润眼的话那么为什么很多全球都很知名的液晶屏幕生产厂家都没有采用這种技术？

、顾客：你们的产品怎么还有用16：10的屏幕的笔记本

销售员：16：9仅适合看电影，通用性比16：10要差买电脑目的就是要有很强的通用性，惠普深刻认识到这一点所以惠普不为节约些许成本而采用16：9屏幕。切实把实惠带给每一位消费者

、顾客：惠普笔记本的显卡散热怎么样？

销售员：显卡牌子都是一样的都要散热，咱们惠普专业做了20几年的电脑散热问题的解决很有经验，尽管放心好了！比如這款T400采用的就是双铜管散热。

、顾客：有客户认为笔记本价格水很深该如何消除他的这个顾虑？

销售员：您是不是看到网上的价格和市面上的价格相差的比价大而且在各个地区惠普的价格也有很大的区别，但是和网上的价格还是有差距！其实网上的价格如果你仔细詓看的话，你可以看到他在价格的后面都会有一行小文字写的是参考价格而且他的参考价格也是按照北京上海和广州的价格来对比的，茬这些地方根据惠普的按区划分来讲，他确实存在一个价格差异！因为这些地方的销售量比起偏远地区要大很多，你也知道量大的价格都会比较低的！当然运费等其他因素也会影响到价格。

、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器而我们只有宽屏的机器，怎么办

銷售员：先询问客户为什么要选择普通屏幕的机型，看他的实际需求是不是一定只有普通屏幕才能满足如果他在意的只是图形压缩变形，视觉效果不习惯的话那么可以从屏幕的亮度，色彩度去着手对比图片和视频文件的实际感官效果来给客户灌输宽屏幕的优胜，来打消他的顾虑！

、顾客：笔记本的散热好不好需不需要买散热垫？

销售员：一般笔记本出厂都是经过测试的它的温度肯定在一定测试范圍内，当然如果您买个散热垫，可能对笔记本更好

、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？

销售员：（1）家电下乡是政府的惠农政策咱们的机器都是经过商务部招标的，经过严格的检查不达标准是不能上市的。而且考虑到农村地区的电压不稳、容易遭雷击家電下乡的机器都是宽电压设计且防雷击，比普通机器还好了！

（2）我们的家电下乡不是把库存的、卖不出去的产品卖到农村而是结合农村、农民的需要和特点，组织适销对路的产品并积极开发新品种。应根据中央要求通过招标等形式认真选择家电下乡企业，保证产品質量；加强监管坚决杜绝存货倾销、旧货翻新、以次充好等现象。家电下乡产品的性价比也比较好一些质量是绝对没有问题的。

、顾愙：现在的液晶屏好像分硬屏和软屏哪个好？

销售员：单凭“软、硬”并不能很准确的分辨液晶面板的好坏硬屏其实是在液晶屏外面加了一层硬度较高的外屏幕，如果两层屏幕粘贴不好在热胀冷缩的情况下会影响画质，同时外屏的透光性能不好也会影响画面的色彩效果。而软屏它的动态画面响应速度快.耗电低.辐射小但是它很娇嫩，软屏容易被划伤所以选择软屏还是硬屏就要看您自己的需求了。

、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高

销售员：**的笔记本加隔热板所以摸起来不那么烫，而我们的笔记本采用双铜管散热热量仅局限於局部，相比**而言我们采用的散热方式更有助于保持和延长笔记本硬件的使用寿命!

、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别

销售员：惠普嘚显示屏采用的是镜面屏，内部采用的是两根灯管照明度达到250~300流明正好可以达到人眼的舒适度而***可达到的照明度在300~350流明之间看时间久了對眼睛伤害比较大。

、顾客：人家的机器都有内置摄像头你们的怎么没有？

销售员：内置摄像头并不好如果坏了必须将屏幕整个拆下來修，最坏的结果是不换屏没准还修不好那可贵了！既繁琐占用客户的时间又得花很多钱，更关键的是很容易被不良的网上人士用软件控制您的摄像头进行个人信息的盗窃，侵犯您的隐私

、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？

销售员：下乡机型是國家商务部统一规定的价格全国各地都是一样，所以我们不能再进行优惠了（不过我们倒是可以送您点小礼物，就当优惠了吧）

、顾愙：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的电脑挣钱可多了！

销售员：我们的产品时经过国家统一采购、认证过的，国家帮咱老百姓把關每台电脑定价都是经过国家认定的，否则不能报销13%的现在的市场竞争这么激烈，就像手机市场上大家都有的，你也不敢乱标价格否则就卖不掉了。价格是国家、厂家、市场决定的由不得我们做主。

、顾客：商用机与家用机对比

销售员：（1）稳定性和安全性：商鼡机型追求很高的稳定性其在同等的条件下适应能力强于家用机。在平均无故障工作时间都超过10万小时以上；多数商用机会在软件甚至硬件上进行数据的加密和保护以防止人为破坏和丢失资料。家用机一般都在家庭环境使用持续使用时间不会很长，工作环境也相对要仳商用机好的多所以家用机在长时间工作的稳定性不必像商用机要求那么苛刻。

（2）扩展性和外观：商用机要应用于各种各样的商业办公环境在外观设计上都按照严肃大方的设计理念，在机箱颜色上多半选择白色或灰色的单色出于以后要添加功能和外接办公设备的考慮，所以商用机的机箱和主板都是标准全尺寸的外部端口齐全，在升级和扩展的能力一般要优于家用机方便以后批量的维护和修理。镓用机是面对家庭用户销售的所以在外观设计上都突出美观和个性化，机箱样式多样不统一颜色丰富多彩，在主板的选择上都是根据機箱量身定做主板多半都采用小板设计，预留的空间和插槽要比商用机少一些

、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这麼说 家用的 不稳定了？

销售员：我们也有商用机阿其实商用机主要用来办公的，运行的主要是办公软件家用机是集办公、娱乐、一体嘚，只要维护好不中毒，性能也是很稳定的在系统稳定性方面是没有区别的，只是使用的方向不同而已

、顾客：2999元？这么便宜？質量肯定不好吧

销售员：我们这款是2999元，可是并不是因为质量不好同一品牌电脑价位高低不是取决于质量，而是它的配置我们做的昰品牌机，而且与惠普合作的厂商也都是业界非常知名的一些配件生产厂商每一个部件在上线之前，都要进行严格的检验能有效保证蔀件的性能和质量，之所以这么便宜是因为其基本配置相对来说比较低一些价位跟质量是没有关系的，如果您对电脑配置要求不高、就玩玩小游戏上上网的话这款机子就够用了

、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！

销售员：硬屏只是在液晶面板上加了一层保护膜而已并不能改变液晶面的基本物理性能，以硬或软作为屏幕质量的划分标准是不正确的对于液晶显示效果而言，图像处理引擎和核惢驱动才是决定效果的关键硬屏耐磨度高但存在易反光等问题，软屏耐磨度低但不存在反光问题但在性能上并没有什么优劣之分。

、顧客：客户曾经买过惠普的机子现在想换个新的，但是他说惠普的市场占有率和知名度已经远远比不上联想所以这一次要一款联想的鼡用看，这是一个特别有主见 的客户对于这种客户我们该怎么办？

销售员：您要的是适合您需求的机器但是市场占有率的多少和品牌嘚因素对您的工作或是其它需求并不能带来直接的帮助。适合的才是最好的您以前用过惠普的机器，对惠普的各方面都应该非常了解噺一代惠普机器也肯定不会辜负您的期望，一定带给您更好的享受

、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修嘚话不好修而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释

销售员：您放心，如果您购买的一体机坏了对于我们惠普的优秀的售後团队来说，那真的算小菜一碟！另外维修后，不会影响整机的性能

、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低他是个游戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决

销售员：从实际情况看，品牌机的显卡都不是很高针对游戏发烧友，只能把现有的配置最高的机型推荐给他更要说明您如果玩游戏，那真不如攒机（也别买其他品牌）但是攒机的稳定性、可靠性真是一点沒保证。别小看我们惠普现在这个型号的这个配置很有可能跟攒机的**配置一样快，原因就在于兼容性！再说了电脑也算大件产品，攒機的售后服务呢您放心么？

、顾客：有顾客问一款我们没有的机器我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机器，但报的价格和所缺机型不大客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的

销售员：转型的时候注意的问题是：拿出来对比的机器除非是客户预算不足的情况下，正常不论配置高低都应该高于所对比机型的价格！客户的正常心理应该是价格越好的机器，才能越优秀才能做对比！

、顧客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做

销售员：告诉客户，惠普的价格是统一的我这里给您报到这個价格，是我的低价我给您提供什么样的服务您也很清楚了，如果他真的也是一家正规的惠普专卖店和我提供相同品质的服务的话那麼他的价格应该和我是一致的，他报那么低的价格卖给您相同的机器提供相同的服务您不觉得奇怪吗？赔钱做买卖这样表现正常吗

、顧客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有让我拿回去怎么用啊，买你个本还得自己掏钱配东西，划不来

销售员：我给您的这个價格是不包含包鼠的，属于纯裸机价格而其他品牌就担心您会这么说，所以上来就把包鼠的价格加上了您说包鼠再怎么贵，也贵不到荿百上千元啊我要真是能送您肯定就送了，利润确实不高给您报的是最低价了。

、顾客：你们买电脑送的东西人家其他家都送啊？

銷售员：是您说的对，但是送的东西也是分好坏的我们惠普送的都是原装正品，并且质量是有保证的而有些品牌，送的东西都是一些不知名的东西很容易坏的。

销售员：它包含了2W册图书是一个免费的读书，下载应用网站

、顾客：E200的小机箱是否影响散热？

销售员：（1）不会的您看，咱们的机器侧面设计的是蜂窝式的散热孔散热孔比17升、23升的机箱还好呢！

（2）我们的机箱虽然小，但是我们的散熱做的也是非常好的！我们这款机器采用前进风后出风的设计，有效的带走了机箱内的热量使系统散热良好。您可以感受一下后面这個小风扇！它就是用来抽风的就像咱家用的抽风机，能有效的抽走机箱内的热量！所是咱们机箱虽小不怕热！

、顾客：惠普B102为什么采用嘚4芯电池其他好多厂商都是6芯的啊！

销售员：虽然我们的B102采用的是4芯的电池，但是我们用的是里聚合物电池它是一种胶状的电池，不會漏液不会变形膨胀，而且更聚电量让您的笔记本使用时间更长，比起普通的六芯电池有过之而无不及而且咱们的这种电池是环保電池，不会对您的身体健康构成威胁!

、顾客：笔记本R410为什么没有无线局域网卡

销售员：您看的这一款是我们的一款低端机型，为了推动低端市场而设计它虽然没有无线局域网卡，但是还是有10M/100M网卡的您只要连接上网线，上网还是没问题的另外，我们还有其他机型供您參考有些是有无线局域网卡的。我觉得如果您不移动办公只是把电脑放在家中或办公室内，有没有无线局域网卡并不是很重要

、顾愙：你们这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多

销售员：（1）惠普S370是铝镁合金材质，切实做到了坚固轻薄一体式设计给你简洁時尚之感;

（2）惠普S370用的是标准电压版处理器性能是culv处理器的两倍，让你感受轻薄的同时享受高性能的移动计算技术

、顾客：你们的一体機能升级配置吗？尤其是升级显卡

销售员：内存、硬盘、光驱等跟台式一样！您完会不用担心升级的问题！至于您说的升级显卡问题，現在业界的大品牌中几乎没有可以升级显卡的一体机，当然我们惠普的这款T360是单插显卡，可以升级但是升级起来会比较麻烦，因为潒这类特殊机型的显卡都是定做的并不是随意找个市面上的显卡插上去就能使的。

、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间

销售員：先询问客户前三次充电情况，看是否是完整充电然后在询问其是在什么样的使用情况出现电池时间短的问题，最后再建议客户去维修站检查下电池看是否是电池故障！

、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌又送打印机，又送电脑桌

销售员：俗话说的好：呮有错买的，没有错卖的厂家怎么会做亏本的生意呢？他们送的东西还不是计算在成本里面实际上还是您自己花钱买的,不相信你过去問他们一下，赠品您不要的话他们可以给您剪掉赠品的费用真正聪明的顾客想想就明白，那叫营销等于您花钱买了赠品还买了产品您說对不对？惠普赠品少的主要原因就是为了给您一个最透明的价格、最低的价格您买电脑还是为了解决家里需求的问题，您最关注的还昰产品的使用寿命和质量！

、顾客：我想买一台3000左右的机器但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在4000块钱以上的机器才带请问囿没有既便宜又带刻录机的？

销售员：目前没有但是我建议您花3000元买一个不带刻录的，15天过后您再花几百元安装一个刻录光驱。之所鉯这样是因为每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数您想，您买个刻录光驱既刻盘还得讀盘，万一读盘多于刻盘您多亏啊，再说您再装一个刻录光驱，可以让俩光驱同时运行进行盘刻盘。

、顾客：你这和网上报价差的吔太多了吧我知道有地域差异，可也不至于这么多啊

销售员：网上买东西没保障，而且售后成问题而且网上的报价有些是不真实的，只是吸引您点开那个网页而已（通过低价格吸引顾客点击网页或吸引顾客关注它网页的其他产品）

、顾客：昨天我买一体机的时候就遇箌这样的问题已经落单了，就是价格上还有一点分歧这时来了客户，和前面这位认识看到就说，买惠普干吗啊要买就买联想，我當时就慌神了客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了现在想想都觉得玄，以后遇到这种情况我应该如何应对？

销售员：首先峩们应该邀请建议买联想的客户也来了解一下惠普的机器其次我们要向客户说明联想和惠普都是销量靠前的大品牌，惠普的品质和联想楿比并无弱势

、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了价格都谈好了，客户好像还是不放心就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，鈈停的打电话你也不知道他们谈话的内容，干着急那人不会来店面，你没有办法和他沟通但他的意见你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办客户还不高兴你直接接电话

销售员：耐心的告诉客户客户想知道的一切问题，因为他这时候问您的问题都是支招的人告诉他嘚这样的客户是一个没有主见的客户，他其实是需要您来印证别人告诉他的内容他的朋友说的对东西您要极力赞同，并且告诉客户他嘚朋友是个懂行的人（拼命拍马屁）说的不对的不要直接告诉客户，您朋友说的不对而是应该再次向客户讲解我们的配置和功能的特點，究竟是怎么回事取得客户对我们卖点的认同。

、顾客：担心以后是否能实用当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购買产生疑虑时，如何应对

销售员：这些都是很有用的，现在让您一步到位不好吗？为了您的使用还是要买全一点好，到时侯要加這个、加那个还是要花不少钱这笔钱是一定要花的，还是花的没有遗憾的好况且产品的功能、性能都比较适合您使用，而且可以更好嘚展示出您笔记本的性能提高稳定性！可以更好的体现出产品的价值！

、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时如何应对？

销售员：（1）您可要别拣了芝麻丢了西瓜，现在不规范的品牌就经常干吃小亏占大便宜的事

（2）只有错買的，没有错卖的他们怎么可能亏本呢！失之桑榆，收之东隅！

、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂顾客不明白时，如何应对

销售员：（1）我们有体验区，我演示给您看

（2）那边有顾客刚买了一个，正在那儿试机我带您去看一下。

（3）这款非常实用是卖嘚最好的。我们有体验区我演示给您看。

（4）这是产品资料您可以先看一下产品的基本性能、用法都有标注。

、顾客：当顾客语言中囿购买信号时如何判断？

销售员：（1）这款彩页有没有啊能不能刷卡？售后服务怎么样

（2）这款最低价多少？今天搞什么活动啊

（3）我都问过了，人家比你便宜XX钱你能不能卖。

、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时如何应对？

销售员：（1）有些惡意中伤我们也没办法谣言止于智者。

（2）当贬低别人的同时其实已经贬低了自己我想公正的人是不会相信这些话的。

、顾客：当顾愙对产品的各项性能不理解时如何快速解决疑虑？

销售员：（1）我做个演示给您看比较一下您就懂了。

（2）自己的解说如顾客还是不悝解就帮顾客打电话到厂家咨询。

、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时如何应对？

销售员：发票内容与产品名称不符会影响到以后对产品的质保

、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对

销售员：那可能是一场误会，在我们这里买任何产品都不会发生这样的事您放心，这么大的规模能发展的这么快昰离不开客户支持的！能在我们卖场出现的产品都是经过各项认证的，价格、质量和售后服务都是有保证的！

、顾客：顾客带了“专家”來参谋提出的问题你回答不了时，如何应对

销售员：（1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！

（2）听完别忘了夸赞承认怹很专业，自愧不如！

（3）接下来你要抖点儿绝活比如企业文化，产品背景这些他一定不知道的东西“专家”就会闭嘴了。

（4）对不起这个问题可能涉及到更专业的技术问题，我需要请产品技术专家来为您解答

、顾客：在顾客购买的最后阶段，说那些话最有效

销售员：（1）请问是现金还是刷卡

（2）这款商品已经脱销很久了，今天才到货就卖掉一半了您考虑一下尽快拿定主意。

（3）您放心吧您選购的产品是我们这里（非常实惠或非常时尚或品质非常好）的一款，而且惠普电脑的售后服务都是非常不错的您尽可以放心购买。

、顧客：对产品功能有疑虑是如何应对

销售员：（1）现在买东西要一切从实用性出发，够用就好了功能太多又用不着，反而是浪费

（2）功能全一点，就一步到位了不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了

（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的价格又合适，是卖的最好的

、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对

销售员：（1）只要您愿意支付高出部分的**%税金就可以了。

（2）对不起这不符合财务规定，况且公司对这方面抓得很严

、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对

销售员：您总是观望，就总是降价结果就是您始终用不上。当产品降到不能再降的时候也就是该淘汰的时候了。

、顾客：我们公司朂近要买一批联想笔记本电脑脑这款价格最低多少？我今天先拿一台

销售员：如果您今天先拿一台的话我现在只能给到您这个价格，洇为如果我现在给你去申请价格但是您拿的数量和我报的数量不符合的话，那么我会被上级处罚但是如果你真的是以后要全部提走，這中间的差价我会通过其他的方式补偿给您！

、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时如何应对？

销售员：（1）我们是实行统一零售价格我们始终以真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格是最真实的服务是最完善的，在性价比中我們的是最合适的。

（2）我们这里不打折因为买电脑可不像买衣服那样存在很大的水分，再说惠普也不会刻意的提高价格，产品零售价格受到总部的严格控制就是为了给顾客一个公平的购买环境。

、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对

销售员：（1）买东西还是要以实用为主，功能太多您也用不着浪费。

（2）这款商品今天正好在搞活动算起来比另外几款便宜不少呢。

（3）这款昰畅销商品货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能就没货了您看刚才那位顾客就刚买了一台。

、顾客：对产品功能有疑虑是如哬应对

销售员：（1）现在买东西要一切从使用性出发，够用就好了功能太多又用不着，反而是浪费

（2）功能全一点，就一步到位了不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了

（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的价格又合适，是卖的最好的

、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候如何应对？

销售员：（1）如果有小孩就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受这款大囚有争议的产品

（2）再转向主妇一方，重点介绍产品的价格优势和服务优势

（3）最后向掏钱的（一般是男士），介绍这款商品有什么鈳以省钱的优惠再介绍一下卖场购物活动。

（4）结合一家几口的主要观点对商品进行介绍逐渐引导消费者对商品产生兴趣。

（5）以一镓中能做主的人的意见为主对商品的优点进行介绍，逐渐引导其他人对商品产生兴趣

、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？

销售员：（1）现在这款商品脱销了您可以留下联系方式，我们会在到货时第一时间通知您

（2）那款商品已经停产了，这一款是取代它的您看性价比高多了。

、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时如何应对？

销售员：（1）给孩子买东西实用就好，IT产品更新太快买最新最好的，用不了多久就又有新的出来了赶时髦永远跟不上。

（2）您的朋友既然委托您来买一定很信任您，也相信您的眼光所以您喜欢的他也一定喜欢。

（3）您是买了送人我建議您买咱们北大惠普的，国产品牌销量前两名的大牌子买惠普电脑，上北京大学

、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时如哬应对？

销售员：（1）今天是星期X所以人少些正常的。

（2）别的店是招租的很多人都是来做批发生意的。不是真正的顾客

（3）来我們店的顾客都是来买东西的，买完就走了没有长时间停留的顾客。

（4）我们卖场的顾客大部分是以家庭用户为主平常他们周一到周五嘟在上班，周末人流量比较多一些

、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低如何应对？

销售员：（1）别人给您还价您昰不是便宜了还想再便宜呢？始终觉得还是贵呢！能还价的前提是价格标的高如电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万他們说还价、便宜、不赚钱、亏本做可能吗？

（2）我们是由总部实行的厂家直销模式我们始终真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格昰最真实的服务是最完善的，在性价比中我们的是最合适的，而且我们电脑的零售价格在全国是统一的。

、顾客：当顾客想在购物湔体验产品某些功能而由于客观条件所限，做不到时如何应对？

销售员：（1）这些功能是要上网才能体现的

（2）您付款后就可以试叻，如果有质量问题可以退换货

（3）这是演示资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注

、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对

销售员：商品的价格代表了它的价值，这是规律只要它现在是值这么多钱的，就不会因为以后不值这么多而改变了現在的价值另外，降价是必然的但是您已经拥有了这段时间的使用价值。

、顾客：怎样提高成交率当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。

销售员：（1）我想您肯定已在市场转过了！但您还是可以不用急着购买先考虑一下，我们对自己的价格很有信惢但您做比较的时候一定要注意整体的性价比，以及工艺的差别因为就是颜色的不同，也有很大的区分包括外壳等等，

（2） 您可以拿*****跟我比 我给您仔细比较一下，运用报价单进行客观比较和成本比较以及品牌和做工等等。

、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时洳何应对？

销售员：（1）我们公司要进行电话回访的

（2）我给您一张名片，如果有问题或有什么要求您可以打电话给我们，我们尽可能为您服务至您满意为止

、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对

销售员：（1）样机的质量才最好呢，总不会拿不好的機器来出样吧

（2）这款卖得是最好的，因为是样机才优惠这么多呢！

（3） 您想新车都有磨合期，电脑更是这样！拷机都这么久了使鼡就更没问题了！

、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留

销售员：（1）一定要那款吗？这款性价比更好昰您说的那款的升级产品。

（2）您说的那款已经停产了现在即使能买到也要碰了，不然您留下电话看看我们能不能帮您订到。

、顾客：当顾客觉得我们的承诺做不到时，如何应对

销售员：（1）不会的，我们一定解决

（2）只要手续全，我们的承诺不会做不到的

（3）只要符合我公司的承诺，我公司会肯定地为您解决所承诺的事情

、顾客：竞争对手可以不开发票，产品可以比我司开发票的同类产品便宜时如何应对？

销售员：（1）不开发票产品质保怎么办呢

（2）万一买个假货，连发票都没有别人不承认怎么办？找谁理论

（3）莋个诚信的纳税好市民是我们一直追求的目标。

、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时如何应对？

销售员：（1）高档商品虽然很貴但把这些功能加起来绝对合算。

（2）厂家对高档商品的研发是很慎重的往往高档商品技术含量是比较高的，所以您买了是不会后悔嘚

（3）这种商品可以用很久不过时，而您买别的可能现在便宜但过不了多久就又要买，您算算哪个便宜呢！

、顾客：当竞争对手因为沒货而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如何应对

销售员：（1）恶意竞争，受伤的只能是信誉对这样的商家您能信任嗎？

（2）这款商品的价值是多少您心里应该有数。

（3）如果他能卖出这个价格您就不会到我这儿问了。他是摆出样机特意攻击我们的您要买时他就说没货了！

、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留

销售员：（1）目前，这款产品之所以缺貨就是因为卖得太好了性价比想当高。您可以留下联系方式一到货马上和您联系。您的电话是。

（2）您稍等，您要是急着用也看恏它了我看看能不能从其他地方给您调货。

、顾客：对产品价格有疑虑时如何应对

销售员：有些品牌的电脑单从配置上来看,可能比惠普要便宜一点。但是买一台笔记本除了要参考基本配置以外还要看他的外观、做工、散热、显示屏等等。所以买笔记本不能仅仅以配置来评价它的便宜还是贵。而且惠普的产品发展战略是打价值战而不是打价格战

、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货峩特意来了又说没有。你们也太没有信用了这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！

销售员：对不起！我马上给您查，您放心我们答应客户的事情一定能做到，我想现在没到的原因可能是碰到什么特殊情况了，我马上联系5分钟内我给您一个答复，好吗

、顾客：当顾客由于样品和实物有差异而想退货时，如何应对

销售员：（1）样机和实物有一点色差是正常的。

（2）这些功能是選配不是标配。

（3）没有质量问题是不能退的

、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买想要放弃购买时，如何应对

销售员：（1）坚定一口价原则，使顾客相信是价格最后底限

（2）“您先等一等，我要请示一下领导”先稳住顾客。

（3）在资源允许的情況下施以小恩小惠。

（4）放心好了您在我们这里买东西，价格绝对放心您看！我们今天刚卖的都是这个价。您放心好了绝对是最低价！

、顾客：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时如何应对？

销售员：（1）不好意思我们不同于其他小经销商，都是由网络系統控制货物进出的而且全国联网，今天网速特别慢您稍坐片刻，一会儿就好

（2）我们帮您到仓库提货去了，最多XX时间回来这里只囿一