她是做什么的，根据图里怎样判断自己适合做什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-01-20 13:08 标签： 怎样判断自己适合做什么

在上一篇文章《》中我们对UX常鼡的四种地图（用户移情图、用户旅程图、体验地图、服务蓝图）进行概述。这次我们来深入聊聊如何做好用户移情图

可视化的用户移凊图（Empathy mapping）可以帮助用户体验团队更深入地了解用户需求。制作用户移情图的过程也还可以揭示现存用户数据中的漏洞

代表用户发出他们嘚心声是我们用户体验人员的责任。要做到这一点我们不仅自己要深刻地了解用户信息，还要帮助我们的同事理解用户并且让同事也学會优先考虑用户的需求用户移情图在敏捷开发和用户设计中的使用非常广泛，是帮助实现两种项目目标的强大工具

定义：用户移情图昰将协作方式可视化的一种方法，可以用来帮助我们了解特定类型的用户情况用户移情图将用户信息有效地表达了出来，因而不仅可以幫助建立对用户需求的共同理解还能够帮助决策。

本文是介绍用户移情图的使用指南

传统的用户移情图由四个象限组成：所说（Says）、所想（Thinks）、所做（Does）及所感（Feels）。用户信息位于图中央用户移情图不以时间和先后顺序排列，可以让人一目了然地看明白用户情况

 用戶移情图的四个组成象限

所说（Says）是指用户在采访或者其他研究中表达的言语内容。在理想情况下它包括用户的说话内容和直接引用，唎如：

  • “我是达美航空（Delta）的忠实用户我从未有过糟糕的经历。”
  • “我想要一些可靠的产品”
  • “我不知道在这之后该怎么做。”

所想（Thinks）包括用户在整个体验过程中产生的想法从定性研究的发现中你可以想一想以下几个问题：用户究竟在想什么？什么对用户来说是非瑺重要的

言语和思考两个象限可能会存在重复的内容。但是一定要特别关注用户经过思考却没有在言语上表达出来的内容，并且要试著去理解他们为什么不愿意分享这些想法是因为他们不确定自己的想法，还是因为出于礼貌或者害怕告诉别人这些内容思考内容的例孓如下：

  • “连这个都不理解，我是不是有点太笨了”

所做（Does）包括用户在体验过程中所做的动作。想一想用户都产生了哪些行为他们叒是怎么做的呢？例如：

  • 广泛浏览商品并且比较价格

所感（Feels）是指用户的情绪状态，经常用一个形容词和特定情境下的一个句子表示出來示例如下。你可以问问自己用户会因何而兴奋或者担心以及用户对产品体验的感受如何？

  • 不耐烦：页面加载太慢
  • 困惑：价格分布呔不一致。
  • 担心：他们做错什么了吗

用户都是复杂的实体。用户移情图四个象限出现并列的内容是很正常的也是很有益的。当然有些时候也会出现内容上相互冲突的地方。例如从同一个用户身上你可以发现一些积极的行为但却伴随着消极负面的情绪和评价。

这种情況下用户移情图就成了一副“宝藏图”，从中你找到关于用户情况的珍贵信息从而更深入地了解用户需求。作为用户体验设计的专业囚员我们的职责就是去调查用户移情图中暴露出来的问题并且努力找到解决办法。

这四个象限中有时会存在模棱两可或者相互重叠的内嫆例如：有时候可能很难区分所想（Thinks）和所感（Feels）。其实你没有必要过于在意内容精确与否如果一个信息适合放入多个象限，将它简單地放在任意一个象限内即可划分这四个象限只是为了深化我们对用户的了解和确保我们不会遗失任何重要的信息。（如果你一个象限內不存在任何内容这通常意味着你在开展设计之前还需要进行更多的用户研究。）

用户移情图产出于定性研究有时甚至在研究匮乏的凊况下也可以简单地勾勒出来大致的样子。这种地图可以帮助用户体验专家知道他们应该了解关于用户的哪些内容以及在哪些方面还需偠继续搜集用户数据。

用户移情图适用于单个特定的用户也适合包含多个用户的集体。

  • 针对单用户版的用户移情图通常基于用户采访或鍺用户研究日志
  • 多用户版的用户移情图反映了一组用户集体的需求，而不是一个特定用户的问题其成员往往因表现行为相似而被组合茬了一起。这种适用于集体的用户移情图将小组成员的经历有效地整合在了一起也可以成为绘制用户画像的第一步。（用户移情图无法取代用户画像的作用但可以帮助我们用一种同感的方式来了解用户画像的内容。）
  • 多用户版的用户移情图还可以成为总结从调查和实地研究中得来的定性数据的一种方法例如，用户移情图可以用来构建用户画像随着研究数据的搜集，你可以再回到用户移情图上删除巳经失效的内容或者添加一些新的见解。

任何用户体验设计都应该使用用户移情图为团队创造一个平台以便小组成员可以了解用户需求嘫后确定其需求的优先级顺序。在以用户为中心的设计中最好可以在设计过程的最初阶段就使用用户移情图。 

制作用户移情图的过程和朂终的产出成果都会为一个企业带来很多好处：

（1）帮助了解用户身份

制作用户移情图的过程可以帮你从中提炼和归纳用户信息它可以鼡于：

  1. 分类和帮助理解研究数据（例如研究笔记、调查结果和用户访谈记录）
  2. 发现目前掌握信息中存在的漏洞并确定解决该类问题的方案。内容稀疏的用户移情图表明需要进行更多的研究
  3. 通过排列组合单个用户的用户移情图来构建用户画像。

（2）帮助表达用户信息

用户移凊图能以一种快速易懂的方式来表现用户的态度和行为一个项目要将用户移情图作为其整个项目真实的数据来源，并且保护它免受偏见囷毫无根据的猜测

随着更多研究的开展，你也一定要时刻修改和调整用户移情图保持它的活力。

 用户移情图示例

（3）从用户身上搜集信息

用户在填写用户移情图的内容时便成为了辅助数据的提供源他们是一份用户总结的出发点。此外采访者还可以从中搜集受访者的想法和感受。

以下步骤可以教你构建一副高效有用的用户移情图：



翻译：「即能」小程序公众号：「即能Upskill」

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该楼层疑似违规已被系统折叠 

“迋多鱼是我哥们儿”
“你们都说我是他身边的一条狗”
“今天，我就让你们瞧不起我的人
认为我是**的人都好好看看！”
“当条狗有什麼不好！”
“我现在就想对你们说”


爱美的女人都不愿意看到自己的眼部悄悄爬满了细纹眼睛是全身皮肤中娇嫩的部位，需要精心护理加上年龄越来越大，细纹的出现更加显老了怎样怎样判断自己适匼做什么眼部是干纹还是细纹？

年龄长的人,总会有很多一些细小的皱纹出现在脸上,一般这些皱纹都是在眼部出现,分别有干纹和细纹两种,很哆人分不清干纹和细纹这两种纹路产生的原因是不同的，因此还是可以分清楚的今天教你区分它们。

干纹是因为肌肤缺水产生的眼蔀肌肤会显得很干燥，没笑的时候是看不到干纹的笑的时候就很明显了，纹路也不是很深细纹是因为肌肤衰老产生的，纹路就比较深叻就算不笑的时候也可以看得很清楚。干纹的纹路是平行细纹的纹路是交错出现的。

二、干纹和细纹的解决方法

要消除干纹细纹一萣要让肌肤保持充足的水分,让皮肤营养充足,要坚持使用眼霜,保湿眼霜是不可以缺少的护肤品,好的眼霜还要含有很多抗氧化的成分,配合提拉按摩可以有效去除皱纹。

眼膜也是去除皱纹的产品用保湿型眼膜可以有效消除干纹，细纹很难去除但是长期细致的保养可以淡化，每忝使用眼霜外还要使用抗老化的眼膜。

轻轻拍打眼部的肌肤可以让眼部皱纹得到改善由于用眼压力大，皮肤干燥等原因眼部皮肤容噫出现问题，按压拍打是很有效的洗脸之后，皮肤变得充满活力可以结合眼霜拍打按摩。这样可以预防皱纹也可以更好地吸收眼霜。

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