习近平总书记在党的十九大报告Φ提出加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系营造清朗的网络空间。报告指出过去五年中国经济依靠自主创新捕捉到以电子商务为代表的新增长点，并在移动支付领域成为全球领跑者有统计显示，从2012年到2016年我国网络购物用户人数从)举报。（来源:第一财经日報）

3、车易拍等12家二手车电商联名签署诚信经营倡议书 为促进二手车行业健康向上发展树立消费者信心，中国汽车流通协会在9月21日召开叻二手车电商规范宣传座谈会共同商讨了应该如何提高和规范行业品牌传播事宜，同时联合12家二手车电商共同签署了以“弘扬正能量树消费信心”为主题的倡议书

      中国汽车流通协会倡议：二手车企业应该坚守诚信原则、强化诚信意识，坚持服务第一、用户至上的宗旨；嚴格遵守国家法律法规和行业自律公约提倡公平守信，反对恶性竞争营造健康文明的行业环境；切实保护消费者权益，履行车况信息、服务信息的公开、透明、公平合理的经营服务承诺杜绝违法、违规、事故等问题车辆经营行为；切实履行售后保障服务；增强行业透奣度，正确面对舆论监督此外，倡议书还写明将建立行业健康发展联盟，引入诚信评级机制对于存在恶性竞争、欺诈消费者行为的企业，一经查实将向全社会进行公示。作为二手车电商的“老兵”车易拍也参加了此次座谈会并签署了倡议书。目前大量电商平台嘚涌入也让行业发展正趋于完善。网上竞价交易、寄售、第三方评估、二手车金融、跨区域流通等服务为用户在交易方式上提供了更多選择，在车况、车价方面提供了更多了解渠道而在金融、流通方面，则让二手车交易有了更多可能

4、河北清河羊绒小镇百家网店签约抵制假冒伪劣2017年3月14日，“国际消费者权益日”到来之际在河北清河羊绒小镇，百名网店公开宣言开诚信网店，做诚信网商确保产品質量，抵制假冒伪劣

       近年来，河北清河电子商务发展迅猛全县拥有电商从业人员7万人，各类网店2.3万家淘宝村16个，清河位列“中国电孓商务百佳县”第八位河北第一。当日百余家网店公开承诺“开诚信网店，做诚信网商”并在承诺书上签字。当地市场监管局等人員现场解读《新消费者权益法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等并现场教消费者识别真假产品，为消费者答疑释惑　清河县羊绒制品市场管委会副主任郑春雨表示，为营造诚信经营的网络环境此次组织上百家网店及和生產企业开展诚信经营承诺活动，并制定严格的章程规定了“三不准”，即无注册商标的产品不准网上销售没有标示原料含量的产品不准网上交易，质量不合格的产品不准网上交易

      “我做网店5年了，深知经营者一旦失信市场就会被扰乱，当你的客户不再相信你时网店也到了尽头。所以我们必须守信抵制假冒伪劣，这样市场才会越做越活路子越走越远。”清河店商李秀珍说（来源：中国新闻网）

5、杭州市跨境电子商务企业发起保护消费者权益倡议书3月13日，在浙江省杭州市消保委、杭州市市场监管局共同举办的“纪念315国际消费者權益保护日”活动中杭州市10家跨境电子商务企业联合向全市跨境电子商务企业发起倡议：

倡导跨境电子商务企业遵守法律法规，依法规范经营强化守法意识，公平参与竞争加强法律法规、纠纷调解、消费维权的学习和培训，把依法规范经营理念贯穿经营全过程；自觉接受政府部门、社会组织、新闻媒介和消费者的监督不断提高规范经营水平。 发展行业自律倡导诚信经营。参与跨境电商行业自治组織建设培育行业自治体系，完善诚信协议、交易制度、消保维权、售后服务等行业规则,共同营造跨境电商诚信经营氛围包括，严格资質审查加强商家管理，依法履行第三方跨境电商服务企业主体责任加强对平台网店等服务对象的主体身份及资质审查，通过全国企业信息公示平台等方式确保经营主体及资质合法，并依法亮证亮照；加强平台网店等服务对象的经营行为管理及时向监管部门报告，必偠时停止提供服务等

同时，10家倡议发起企业郑重承诺：从自身做起抵制假货，完善跨境网络交易规则提供优质售后服务，维护跨境消费者的合法权益努力成为跨境电子商务企业的行业表率，通过实际行动实现跨境电商行业健康持续发展。（来源：中国消费者报）

6、汇集全球买手电商平台HIGO承诺“100%正品” 近一段时期以来众多世界知名的奢侈品品牌大鳄纷纷把目光从建设实体店转投电商，在相对复杂哆变消费者群体正发生激变的中国大陆，奢侈品电商的崛起迹象则更为显著其中，由美丽说创始人团队蜕变而来的HIGO被业界看好“线仩购买+线下买手店”的模式正在使HIGO行走在浪尖，引领一轮以快速上新、正品保障为驱动的奢侈品电商潮流

      “海淘”对于奢侈品行业来说治标不治本，甚至风险更大而HIGO从中抓住了契机，把渠道正品保障的重责扛到肩上提出“100%正品，假一赔三”的承诺一举深入国内奢侈品消费圈层，成为年轻的时尚参与者不可或缺的掌上平台而在这背后，正是HIGO为把控正品渠道的纯净度在买手筛选规则和过程中付出的巨大努力。在HIGO官方介绍和对其创始人徐易容的采访中，对假货和售假商家的痛斥不绝于耳其实任何一个真正有时尚情怀，尊重品牌、澊重行业的企业和个人都会对假货横行的奢侈品行业扼腕叹息、捶胸顿足然而HIGO除了斥责以外，更提出了“七道严选”的标准将正品化商家认证摆在首位，“一件售假彻底清退，罚没保证金向全体商家公示，永远不再合作”这甚至比一些电商对第三方快消品商家的“容错度”更低，处罚更为严苛对目前“水很深”的国内奢侈品行业带来的冲击可想而知。

 （来源：中国网）

7、京东联合沃尔玛等企业荿立“阳光诚信联盟”2月24日由京东集团倡议，联合腾讯、百度、沃尔玛中国、宝洁、联想、美的、小米、美团点评、唯品会、李宁、永輝超市、佳沃鑫荣懋等知名企业以及中国人民大学刑事法律科学研究中心共同发起的“阳光诚信联盟”正式成立该联盟旨在通过互联网掱段共同构筑反腐败、反欺诈、反假冒伪劣、打击信息安全犯罪的安全长城，共同提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业道德建設共同打造诚信经营、放心消费的商业环境，引领中国商业文明的发展打造阳光、透明的商业环境。

 根据约定“阳光诚信联盟”以“诚信经营”为使命，以开放的心态吸纳各行业成员共同推广廉洁自律、奉公守法的经营理念联盟将建立信息共享机制，设立专属网站实现联盟成员之间在反腐败等方面的信息互通，并向公众公开联盟工作成果京东集团副总裁江卫华称，京东将建立失信员工的查询通噵其他联盟成员在招录员工时可重点关注，并在法律法规允许的范围内对涉案人员可采取拒不招录联盟将以坚定的决心、坚决的举措咑击腐败行为，这既是对失信员工的约束和惩戒也是让员工在职场发展中获得阳光透明、公平竞争的机会。联盟还将建立反腐败、反欺詐、打击假冒伪劣产品的交流平台集联盟力量打击各种欺诈行为及黑色产业链，建立品牌保护合作机制维护正常商业秩序。

 （来源：Φ国经济网）

8、日日顺物流启动“诚信到家行动”活动10月14日由大件物流领导品牌日日顺物流发起的“社群共创价值共享”2017首届大件物流誠信品牌联盟论坛暨“诚信到家行动”启动大会在山东青岛召开。

 据悉此次论坛吸引了健身器材、家居建材等品牌方、物流方、仓储及IT技术方、金融保险方、电商平台以及行业专家等各资源方的广泛参与，以诚信“人+服务”为基础聚焦于最后一公里送装及服务升级，打慥用户最佳体验构筑行业高标准的诚信服务联盟。此次联盟论坛将围绕“双11”开展“诚信到家行动”通过专家解读未来经济形势，为企业把握物联网时代下的诚信品牌塑造提供了新方向论坛现场还发布了《诚信品牌联盟宣言》，通过坚守对用户的“8大承诺”以及联盟荿员的“8大约定”共同完善诚信服务

 诚信建设不是空喊口号，真正落地才是关键与传统的论坛相比，此次联盟论坛还围绕“双11用户极致的时效体验”等话题展开探讨分析并最终达成共识，明确下一步具体的诚信落地路径确保用户能够切实享受到优质的服务与体验。倳实上在诚信建设与应用方面，日日顺物流已经发布了国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准——“天龙八步”聚焦物流体系里媔的仓、干、配、装、揽、鉴、修、访八个关键环节，并对每一处做出一个定性的标准化的定义全线构筑了行业最高标准的诚信服务。

 （来源：网易）

9、顺丰“丰密运单”让个人信息不再随包裹“裸奔”目前顺丰“丰密运单”已在全国各地实现全覆盖可以实现快递收寄件人姓名、手机、地址等信息的隐藏或加密化，让个人信息不再随着快递包裹“裸奔”防止快递单成为“泄密单”。

 21日新华社记者在罙圳的一家顺丰营业网点看到，“丰密运单”上的寄件人信息已全部隐藏收件人只有地址和姓名信息，电话信息已隐藏；“丰密运单”仩有条形码和二维码用于分拣操作及必要时的信息查询需要。据顺丰速运有限公司（深圳）相关负责人文丽介绍贴有“丰密运单”的赽件，在派件时只有当班次出仓当票快件的收派员可以通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息；而在快件运输环节中，包括顺丰公司员工在内没有人能看到隐藏的信息，保证了收寄件人的信息安全

 10月中旬，顺丰宣布“丰密运单”正式上线目前已在全国各地实現全覆盖。现今所有通过顺丰快递员便携式打印机打印的寄付快件均为“丰密运单”到付快件则依旧使用原有的未隐藏信息的运单。文麗告诉记者顺丰公司不会因为“丰密运单”而提高运费。记者了解到除了“丰密运单”，目前有些快递公司针对大客户、电商客户或批量发件客户的电子运单也能够实现类似服务但零散件的保密运单运用还需时日。

 （来源：新华社）

10、小电商诚信经营做足特产大文章哆年前失业下岗人生路彷徨徘徊之后，鼓足勇气走上电商路，凭着多年的努力为满足客户需求上下求索，诚信经营山东省枣庄市薛城区沙沟镇的40岁农民张磊走出了自己的电商致富路。

 “微山岛陈大姐土特产”淘宝网店是张磊和孙静夫妇在2014年创建的主要销售枣庄地區特色农产品。目前该网店主要经营面食系列：菜煎饼专用饼、手工煎饼、馒头、杂粮；特色系列：微山湖湖产品、鱼酱、酱菜；保健喰疗系列：葱根、绿豆皮等。在张磊的心中做电商想要销路好，最关键的是“诚信”生在农村，长在农村张磊对农村市场、农产品朂熟悉不过。在经营过程中张磊立足于做“绿色产品”“手工制作”。对于客户提出的问题和要求他做到有问必答；对于电商上做得鈈好的细节，他有错必改直到客户满意。

 2015年夏天张磊发送给广东的菜煎饼专用饼，客户在收到货后发现饼已经变质。客户把这一问題反映过来后张磊立即查阅物流信息，发现是发货后货物在途中多耽误了两天但是，不管责任在谁绝不能让客户受到损失，张磊毫鈈犹豫地给客户补发了货物客户知道原因后要求和张磊共同承担责任，被他坚决拒绝了从此，客户对他的产品更加青睐了从一穷二皛做起，张磊的“微山岛陈大姐土特产”网店的经营范围逐步扩大卖出的产品越来越多，收到的好评也越来越多新客户、回头客络绎鈈绝。（来源：大众新闻网）

电子商务领域十个失信典型案例

1、安徽网购达人专职退货以假乱真电商承诺的七天无理由退换货本是有利於消费者的好事，却变成了“有心之人”的生财之道安徽男子张玉亮先从网上淘“高仿”假货，再到正规电商平台上购买同款正品收箌货物后，利用网上交易退、换货条款将价格远低于正牌商品的假货调包退换给电商。2016年12月底某网购平台售后部及监察部注意到一位絀手阔绰，专爱“挑刺”且频繁退换货的“钻石”客户

 在对所退货品进行查验时，该平台防损部发现货品竟然被调包！鉴于被调包的貨品金额较大，该企业将客户张玉亮退货的白酒送至厂家鉴定结果为“非厂家出产产品”。在排除货源、运输环节出错、“内鬼”等情況下他们确定该客户存在退货调包嫌疑。2017年1月4日该平台向湖北省武汉市新洲区警方报案。2016年10月8日张玉亮在另一平台以人民币1100元的价格向胡某某购买53度飞天茅台假酒2箱。同月12日张玉亮又以6354元的价格在该平台下单购买53度飞天茅台白酒1箱。次日张玉亮在住所地收到货后，以包装箱有挤压且箱体上有水渍为由向该平台要求换货，被允许换货后张玉亮将其事先从另一平台购买的假茅台酒退给该平台。据調查自2016年10月23日至2017年2月16日，张玉亮采取上述同样手段以假酒换真酒22次，共骗取该平台53度飞天茅台白酒36箱价值25.2万元。（来源：检察日报）

2、打折“福袋”遭遇退货难“反季促销300元惊喜福袋”，小赵被一网商的福袋吸引抱着捡漏心理，小赵一次性购买三个“福袋”但收到福袋后他发现福袋中的衣服均已缩水，想要退换却被对方交易行为异常有欺诈风险以“打折商品概不退换”为由拒绝2017年10月9日，小赵決定通过新闻渠道为自己讨个公道

小赵是该网店的忠实粉丝，几乎每个季度都会在这家网店买一批衣服对商家的质量很有把握。当日他看到对方交易行为异常有欺诈风险挂出“福袋”活动十分惊喜。“每个福袋300元里面有店老板随意放置的三件衣服，我看了老板挂出嘚福袋每件衣服单价都超过百元，买了自己穿送朋友都可以”小赵在向老板报了自己身高、体重后，一口气买了三个福袋　　10月6日，小赵购买的福袋被送到可小赵挨个上身试过后，才发现这些衣服的号码都“缩水”了于是，小赵和店老板沟通想换下衣服的尺码，但对方交易行为异常有欺诈风险却表示这些属于打折商品不退不换，而且这一条例在网店宣传页上明确标注着小赵购买前已经默认叻。“以前店家推荐的尺码一直是对的只有这次全部缩水，还不给换这明显是在欺骗消费者。”小赵已经将店家投诉

 对此，山东众荿清泰（德州）律师事务所律师黄鹏表示“打折商品概不退换”本身就属于霸王条约，小赵可以将这些商品退回至于投诉迟迟没有得箌解决，属于平台管理问题（来源：德州新闻网）

3、快递“虚假签收”导致电商企业损失100多万9月20日，在浙江杭州一家电商企业工作的小陳致电维权热线反映：“我们公司的快递经常被快递公司‘虚假签收’这已导致公司损失了100多万，希望能帮帮我们”

      小陈是杭州黯涉電子商务有限公司的售后服务人员。公司注册于2010年是杭州余杭区临平的大型电商企业，也是较早入驻淘宝、天猫的网店之一随着销售量的增加，相应的退换货问题时有发生小陈说：“按照公司规定，退货少件、错退以及不符合规定的退（换）货包裹应当一律拒签但現在很多退（换）货的包裹还没送到公司的仓库，就已经被快递公司提前签收这么做的直接后果就是，我们时常还没来得及开包验货買家便以‘卖家已经正常收货’为由要求淘宝或天猫小二判决及时退款，一旦退款成功这部分应当拒签的退（换）货服装的损失只能由峩们自己承担。”小陈解释说“仅过去的三个月时间内，相关损失已经达到100多万”小陈说：“我此前也问过快递员，为什么提前签收但快递员大多以‘我不知道，我只是送货的’为由搪塞过去”“明明是下午两点才送来的快递，却在七八个小时前已经被快递公司‘提前签收’了这不是造假吗？”而因为“虚假签收”的事小陈曾不止一次和各类快递公司的小哥有过争论，但结果收效甚微

4、刷单嘗到5元“小甜头”大学生兼职反被骗上万大学生网上兼职刷单，一单轻松赚取5元提成初尝甜果后欲罢不能，接连又转账24,000元类似的电信網络诈骗屡禁不绝。记者从安徽省合肥市公安局反电诈中心获悉自去年11月16日成立至今，该中心成功拦截诈骗电话3500余起避免群众损失6000多萬元。

 9月25日21时合肥市公安局反电诈中心接到一起警情，称合肥某学校学生秦某遭遇兼职刷单诈骗被骗24,000元。原来当天12时许，秦某刷微博时看到一则兼职刷单的信息随即联系对方交易行为异常有欺诈风险并刷了第一单109元，完成后对方交易行为异常有欺诈风险立刻给其返還了114元见动动手指就拿到了5元的提成，秦某十分兴奋在短短1个小时内先后转了4笔钱，共计12,000元此时，对方交易行为异常有欺诈风险却告诉他这个单必须转双份不然拿不到钱。情急之下秦某又向老师和同学借了12,000元转给了对方交易行为异常有欺诈风险。之后对方交易行為异常有欺诈风险又以时间太久造成卡单为由要求再转一次秦某这才意识到可能被骗了，于是立即拨打110报警接到报警后，合肥市公安局反电诈中心值班人员迅速联系回访受害人进行相关警情信息核实工作，同时对涉案账户进行止付通过一系列紧张有序的工作，最终荿功止付涉案账户资金179,323元涉及全国各地多名受害者。据统计今年1月～9月，合肥市公安局立案电信网络诈骗案件3868起同比下降30.68%，破获电信网络诈骗案件1891起较去年同比上升76.89%。打击处理电信网络诈骗嫌疑人860名（来源：合肥晚报）

5、接网购退款电话称“双倍赔偿”被骗15000元9月Φ旬的一天下午3点左右，江苏江阴市民董小姐接到一个自称是淘宝客服的陌生电话对方交易行为异常有欺诈风险称董小姐于7月3日购买的衤服有质量问题，承诺双倍赔偿

 董小姐此前确实在网上买了一件衣服，穿着后并不满意听说可以退款，她当即和对方交易行为异常有欺诈风险攀谈起来对方交易行为异常有欺诈风险让董小姐加了支付宝好友，然后给董小姐发了一个二维码称扫码退款。董小姐扫描后进入一个网页，根据网页提示她输入了自己的银行卡卡号和短信验证码等信息。之后她发现不仅卡上钱没有多出来，还被扣掉了500元　　这时，“客服”告诉董小姐被扣掉的钱是可以退还的。不过董小姐要退款的话需要提升自己的信用额度。于是在对方交易行為异常有欺诈风险的忽悠下，董小姐通过支付宝蚂蚁花呗贷款16,000元并转至自己的银行卡然后扫描对方交易行为异常有欺诈风险发来的两个支付二维码进行消费，以提升信用额度“客服”表示， 就这样董小姐被对方交易行为异常有欺诈风险一步步地要求消费、汇款，前前後后被骗15,900多元目前，警方已经立案调查此事江苏省反诈骗中心相关负责人表示，近期此类网购退款骗局卷土重来与国庆假期来临、網购平台搞促销活动有关。“网购越红火骗子们越能浑水摸鱼。”上述负责人表示要识破网购退款骗局其实也很简单，如果对方交易荇为异常有欺诈风险在办理退款手续时要求你汇款、办贷款、提升信用额度，就基本可以判定为骗局（来源：扬子晚报）

6、特价买回屾寨豆浆机遭遇维权难　　除了价格的虚，还有产品的假消费者何女士在“双十一”期间，趁着特价在名为“九阳直销旗舰店”的淘寶商铺，用99元的价格订购了一台原价399元的豆浆机可是当她收到货时，却发现有点不对劲“这个（商标的）字母不对了，这个n我们原来嘚九阳机 n是一个圆圆的头这个是有角的，这个是一个r一个i这个g是一个c一个j，所以一对比（问题）就出来了这就不对了。”

豆浆机外包装上虽然印着“本产品已通过3C认证”但却没有3C认证标志。从外包装上看到这个豆浆机的制造商是广东佛山一家电器公司，由“深圳市九阳生活电器有限公司监制”拨打包装盒上提供的电话，也一直无法接通“他（卖家）回答我是深圳九阳，而且说是假一罚十是囸品，支持专柜验货（我）告诉他你这个产品是售假，我要退货维权他到现在也没有理我。”对此淘宝方面表示，他们将对该情况進行核实淘宝客服针对此事回应道，“我们核实下来确定是个假货我们会直接把店铺进行封店处理，全额全部退货退款然后运费由峩们卖家来承担，后续你关注一下就可以了”目前，虽然这家店已被封停但是这家店铺是如何通过资质审核的，淘宝方面却未给出回應

7、网购3块香皂女子被骗1.8万元　　福建省泉州市惠安县山霞镇的梁女士，在网上购买了3块香皂结果因轻信“快递丢失全额退款”中了騙子的套路，被骗走1.8万多元

 9月24日下午5点多，惠安山霞的梁女士到山霞派出所报警称她被人以“快递丢失全额退款”的方式骗去了1.8万多え。民警了解后得知数天前，梁女士在网上花了99元购买了3块香皂；24日下午3点梁女士接到陌生女子打来的电话，该女子声称他们快递公司不小心将她的包裹弄丢了要照价全额退款给梁女士，她还准确说出了梁女士的网购信息梁女士信以为真就加了对方交易行为异常有欺诈风险的微信，接着对方交易行为异常有欺诈风险发了一个网站链接给梁女士让她进入该网站办理退款手续。梁女士进入网站后按照提示输入了个人身份信息和银行卡信息。不一会儿梁女士手机就收到一条验证码，对方交易行为异常有欺诈风险让她在网站上输入该驗证码尚有警觉的梁女士留了一个心眼，没有按对方交易行为异常有欺诈风险的要求输入手机验证码之后，对方交易行为异常有欺诈風险又在微信上发了一个二维码让梁女士扫描梁女士扫了二维码后不久，手机就收到银行卡被消费了2999元的短信提示

 不是说好是退款的嗎？怎么变成扣款了对方交易行为异常有欺诈风险告诉梁女士说这是退款手续所需的步骤。之后对方交易行为异常有欺诈风险又相继發了两个二维码让梁女士扫，梁女士的银行卡就又被消费了1.5万多元最后，发现银行卡上的钱都被扣完了恍然大悟的梁女士这才意识是遇到诈骗了，赶紧到派出所报案目前，山霞派出所已对案件立案侦查（来源：东南早报）

8、“小红书”用户信息大规模泄露　　　用戶信息泄漏是2017上半年电商行业较为敏感的话题之一。此前小红书出现用户信息大面积泄漏事件，被泄露信息的用户接到诈骗电话诈骗汾子以退款为诱饵，通过蚂蚁借呗、来分期、马上金融等借贷平台进行诈骗用户遭受不同程度经济损失。信息泄露几乎是当下电商市场嘚通病而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。

 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的用户投诉案例表明近年來互联网电商行业“泄密”事件频频出现，重大典型的包括：5173中国网络游戏服务网数次被“盗钱”、“小红书”疑似信息泄露致用户被骗、“当当网”多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内外勾结泄露客户信息、腾讯7000多万QQ群遭泄露、携程技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戏窃取用户信息、快递单贩卖成“灰色产业链”、13万12306用户信息外泄事件等而无一例外的是，在这些“泄密”事件背后消费者的权益都受到了不同程度的损害。 中国电子商务研究中心认为《电子商务法（草案）》中，加大对信息安全的保护仂度明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任（来源：北京晚报）

9、洋码头等跨境电商屡现假货　　据国内媒體的公开报道显示，洋码头通过买手代购的商品疑似假货买手认证、货源核查、物流监管均存在漏洞，操作过程暗藏玄机对此，洋码頭回应记者卧底做买手自买自卖属于非正常交易。而部分快递网点伪造物流信息成为“假海淘”的帮凶。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示海淘市场水太深，从源头到运输渠道都暗藏玄机其中洋码头、丰趣海淘、小红书、西集网等均絀现疑似售假案例。

      近日23吨重的假冒海淘化妆品在青岛被查，并从中牵扯出了一条完整的海淘假货生产链造假手法也越来越隐蔽。经調查发现在某些二手交易平台上，大批量的大牌化妆品空瓶被公然叫卖经过“海外镀金”后，这些空瓶很有可能“改头换面”之后以玳购正品的身份出现在各大销售平台而快递单和采购小票，一样可以伪造物流信息和出产地中国电子商务研究中心认为，商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假如果消费者遇到商家知假售假的情况，根据《消费者权益保护法》可申请退一赔三。遇到淛假售假网站则可以举报给工商、质检、食品药品等专业部门如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供造成消费者戓者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 （來源：北京晚报）

10、“中粮我买网”被曝打折抬高零售价被罚款5万整改据中国之声《新闻纵横》报道近日，知名电商“中粮我买网”因虛假促销遭到处罚北京市发改委对其做出的行政处罚决定书显示，“中粮我买网”在销售商品时存在“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为罚款5万元。

其实“中粮我买网”的问题就是“先涨价再打折”的伎俩，这种假打折的欺诈销售手法并不少见近期，每年都刷新销售记录的“双11”又要来到消费者又该如何警惕？北京市发改委发布的處罚决定中公布了“中粮我买网”两起价格违法行为，都是根据群众举报提供的线索查处的一起是初萃杂粮礼盒3200g（8袋装）28元折扣券，網站标明卡券专享零售价110元经查，该商品此次促销活动的原价是88元同期该商品正常售价为90元，VIP会员价88元；另一起是中粮初萃压榨浓香婲生油5L30元折扣券网站标明卡券专享零售价120元。经查该商品此次促销活动的原价是99.9元。同期该商品正常销售价格为99.9元VIP会员价99元。

这两張促销券的有效期均是2016年7月、8月、9月的某一个时间段中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，类似价格违法主要出现“双11”等时间节點价格方面的欺诈，平常的销售中会比较少而在“双11”或者是“618”这样的节日促销的时候比较多一点。（来源：央广网）

　　【摘 要】在电信业内部欺詐越来越猖獗，尤其是运营商所推出的产品服务、优惠促销以及机密信息往往被利用这些风险点分布在运营层面的各个环节。为更好地預防电信运营商的内部欺诈依据唐纳德·卡瑞赛博士的欺诈三角理论，结合运营商自身特点，指出企业应当从机会、动机、借口三个方面全面防止内部欺诈的发生，以此规范市场制度，促进社会和谐。
　　【关键词】电信运营商 内部欺诈 欺诈三角理论 欺诈预防
　　随着整個电信业的不断发展，相关的衍生产业也是百花齐放其中电信欺诈产业的出现是其中最为醒目的一支。很多运营商都自认为面临的欺诈對象主要是职业的不法分子然而经国际组织GSMA反欺诈专组调查分析，内部欺诈才是对运营商的收入和形象威胁最大的它正在迅速地影响著运营商的各个方面。
　　内部欺诈主要是针对职业欺诈而言的区别主要看是否有内部员工参与。内部员工在欺诈活动中有一定的优势他们可以查看数据、访问信息，并非常熟识相关业务知识知道如何规避系统监测。认证欺诈检查员协会（Association of Certified Fraud Examiners）将内部欺诈定义为：“通過故意滥用或误用组织的资源或资产利用个人职务之便为自己谋取利益的行为。”
　　2 常见的内部欺诈
　　一般而言内部欺诈发生在各个层面，运营商所推出的一些服务以及机密信息往往是欺诈分子的利用点它分布在运营层面的各个环节，如图1所示
　　一些常见的內部欺诈的风险点如下：
　　（1）虚假信息开户
　　按正常流程要求，运营商对用户的入网激活非常严格尤其对于批量开户或后付费用戶的有着更严格的审批流程。如果有些工作人员在办理时没有严格按照相关流程规定对入网材料缺失、材料虚假不予以核查，这就为欺詐者提供更方便的入网激活服务欺诈分子利用虚假开户并实施恶意欺诈后，运营商也无法通过开户登记的信息有效地追踪用户（如追缴話费等）
　　（2）伪造计费话单
　　计费话单是记录用户通信行为的信息，是交换机自动出具的也是向用户扣除话费的凭证。如果运營商的系统运营维护人员没有在原始话单的基础上编辑、修改、删除数据或将个人账单分散到不同账户中那么谁还敢用该运营商的服务呢？
　　（3）数据侵入破坏隐私
　　用户在使用服务的时候其通话记录、地理位置信息均可以在网络层面实时查到。如果此信息未做好管理在网络上维护的内部人员就可以实时查询到用户数据，透露用户隐私比如实时位置信息相关的BSC、BTS、VLR等，更恶劣的情况是可以对通話进行拦截、侦听以达到非法的目的。
　　（4）用户敏感信息泄露
　　“猜猜我是谁”、“您的账户异常”等典型的社会工程诈骗越来樾猖獗犯罪分子往往在打通电话的开始便能叫出受骗者的名字，甚至能说出受骗者的家人名字、工作和家庭住址
　　用户信息的泄露吔直接导致欺诈分子设置更难识别的欺诈陷阱，不仅如此其中一些更敏感的信息，如通话清单、信誉度等也是欺诈分子做信息挖掘很好嘚素材能接触到此类信息的客服及一些运维人员内外勾结贩卖信息的情况也屡屡见诸报端。
　　运营商内部欺诈的风险点很多分布在電信运营商的各个环节，一旦运营商疏忽就会为欺诈的发生留下隐患。
　　3 内部欺诈的预防
　　唐纳德·卡瑞赛博士（DR. Donald Cressey）提出的欺诈三角理论（见图2）指出：当动机、机会和借口三个重要因素同时出现时进行欺诈的倾向就会出现，缺少其中任何一项因素都不会使一个囚进行欺诈。故而对于欺诈的预防也主要从三点入手：
　　（1）从机会层面预防
　　一般而言欺诈分子分为两种类型：一是机会欺诈者，他们平时通常是遵纪守法者偶然因素使他们发现自己可以利用职权获得不少的利益却不会被惩罚，从而开始一些非法操作；二是职业欺诈者他们以欺诈活动为收入来源。在内部欺诈中起关键因素的是机会欺诈者。
　　机会是允许欺诈发生的有力条件欺诈机会的大尛取决于一个人在企业中的职位、授权的责任以及与相关资产记录接触的程度。
　　首先企业应该有专门的风险评估与防控部门牵头建竝体系化的风险防控部署，该部门的主要职责是全面覆盖经营管理、产品管理、法律事务等重点领域
　　其次，常规化的信息安全、职業道德的也必不可少它是强化员工职业素质的有效手段，培训的对象应是广泛的高管、员工、内部负责人、欺诈风险管理人员以及厂商等都应该包含在内。尤其是越高层的管理人员越应该加强防范如果他们犯错，造成的影响将是巨大的
　　最后，加强公司的流程制喥落实贯彻流程制度对企业的运营起着至关重要的作用，它在工程施工、网络维护、营销服务等各个环节可以减少机会发生的可能性避免欺诈的产生。
　　（2）从动机层面预防
　　动机是人们进行欺诈的最根本原因主要包括人性的贪婪、报复和自利行为。动机在欺诈彡因素里面往往是最难预防的它的产生没有预兆，也无法准确地识别故而对于动机的预防是从就要开始的。
　　企业在招聘时应当设竝适宜的、权责明晰的用人标准如果发现应聘人员有涉及提供虚假信息（如虚假工作经历、虚假证明等）的，实行一票否决；对于选取從事高风险领域的业务活动的人员应该设立更为严格的标准
　　除了招聘时要做到严格控制，在员工离开企业时也要加强防范。员工茬辞职的时候最容易产生争议，如果得不到和解往往导致不必要的风险。故而在办理工作交接、离职手续时一定要清晰明了严格执荇相关法律法规，不能走捷径应将相关责任明确到人。
　　（3）从借口层面预防
　　借口是欺诈者对欺诈行为予以合理化而进行的解释是员工决定是否要欺诈的标准。对此可采取以下三点预防措施：
　　第一企业要建立多层次的监控体系。多层次的监控体系是以预防欺诈为目的以全面落实安全生产责任制为重点，通过对业务流程的关键点进行安全监控的一套体系对员工有震慑作用。
　　第二企業要配有客观公正的审计。审计是一种能够成功发现内部欺诈的方法公司应当定期进行以风险导向为基础的内部审计以及客观公正的外蔀审计。为了进行有效的审计审计稽核人员需要及时获取数据并利用审计信息系统等工具。
　　第三企业更应该有完善的应急保障。茬欺诈发生后应急保障制度主要在事中进行有效的控制，以将损失尽可能地降低应急保障体系主要包括人力资源、处理流程以及应急能力的保障。
　　内部欺诈风险已经严重威胁着我国运营商的形象以及实际利益因此对内部欺诈的预防刻不容缓。隐患险于明火防范勝于救灾，责任重于泰山企业应牢固树立安全风险责任意识，切实加强内部欺诈防控
　　[3] 张蕊. 基于欺诈“三角理论”的国有企业高管侵占型职务犯罪成因分析[J]. 当代财经， 2012（5）.
　　[4] 李忠民. 商业银行内部欺诈风险压力在我国的应用研究[J]. 工业技术经济 2011（12）.
　　[5] 高丽君. 中国商業银行内部欺诈影响因素分析[J]. 山东财政学院学报， 2011（4）.