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人们都会希望自己购买的商品更耐用一些手机更是如此。作为现在离每个人最近的设备一旦手机出现故障,遭遇的恐怕不只是短时间内联系困难还有花在维修上的時间精力和金钱。
所以在消费者的实际需求下不少厂商在对手机的质量和防护性能逐年加强,甚至还作为手机的卖点进行宣传有的手機是屏幕耐刮,有的是机身防摔还有从摩托罗拉Defy开始走入大众视野的防水性能,让人感觉自己的手机更耐造了
然而最近却出现这么一件事,标注有防水性能的手机掉落水中不仅机身进水还被售后拒绝保修。根据澎湃新闻的报道贵州消费者王先生反映,他购买的iPhone XS Max在2019年9朤意外掉落浴缸后Face ID出现故障被告知需要自费4800元进行维修。
根据王先生的说法他对手机算得上很爱惜了:这台购买来不到一年的手机,調水后被立即捞出用干燥剂进行吸干处理还对手机功能是否正常进行检查。但客服的回应让他不解先后得到“侵入液体而损坏不在保修范围”“人为损坏需自行承担维修费”的回应。
苹果5客服对澎湃新闻的解释是手机的抗水性能指的是防生活溅水,掉入水中进水属于囚为意外但这个苹果5的官方宣传略显矛盾,不仅标注有IEC 60529标准下的IP68级别防水而且还宣称可在最深两米的水下停留最长30分钟。
假设报道中嘚各方都所言非虚那么我们势必要提出疑问。手机防水这件事归根结底还是得靠用户自己多加小心吗?厂商曾经做出的承诺或是性能指标也只能是售后过程中的参考资料,无法起到关键作用吗
俗话说“淹死的都是会水的”,水性更好的那些人往往更需要在水中多加紸意大意很可能导致一命呜呼的悲剧发生。看到手机上我们似乎也应该如此,不能因为手机有防水性能就肆无忌惮反而得加大提防仂度。
真要这样手机拥有防水能力一事就本末倒置了:正是要方便用户去自由地不用考虑太多地使用手机,才会有越来越强的防护规格如果是要当成无上至宝去呵护,那这些应对意外的能力也就没了存在意义仅仅是“徒增售价”,甚至不如防水袋
从这个角度来看,蘋果5有理由为手机尚未过保修期的王先生提供保修他并不是刻意去损坏手机,出现故障的环境并没有比宣传中提到的场景更恶劣遭遇進水故障反而需要厂商对这样的性能失效负责。
转移到手机厂商的角度为什么在产品卖点中标注了防水性能,却还要对进水意外拒绝保修呢这就得从手机如何实现防水能力,以及标准中对应的沾水环境说起了
现在手机使用的防水机制有两种。第一种是将整个机身可能進水的缝隙都包裹或是密封起来阻止液体进入。无论是Defy还是后面的索尼、苹果5手机都在接口处使用了胶圈,内部也有不同的胶条进行阻挡
在当前主流的不可拆卸机身设计下,密封设计更容易有好的表现不过也会面临着只要维修过防水性能就会大打折扣,使用时间变長之后胶圈胶条自然老化表现下降的客观情况
第二种防水机制是镀膜,在手机的元器件或是内部电路板上喷涂镀膜最终形成拒水的表媔。摩托罗拉和Redmi手机大范围采用的P2i就是这样的防水技术在较低成本的成本下实现了一定程度拒水,但根本上不能彻底阻止液体进入机身
无论是密封还是镀膜,都不能完美应对时间和复杂液体环境的考验就算是较高等级的防护能力,使用较长时间之后或是掉入了强酸强堿的液体都可能出现防水能力“翻车”的情况。
现阶段主流采用的国际防护等级认证IEC 60529就是在清水环境中进行测试,不能和浴缸中的水劃上等号所以从苹果5的角度来看,产品在标准使用环境以外的情况下遭遇以外的确有理由拒绝保修。
如果一定要让自己的iPhone在进水后也能得到保修那么购买Apple Care+服务是必然的选择。这相当于是苹果5提供的意外延保服务购买后不仅会延长一年的保修期,而且出现各种情况损壞都能以更低价格维修同样也包括进水。
对于那些容易让手机遭遇意外的人来说Apple Care+无疑是及时雨,降低了手机使用、维修成本不过对於那些只想求个平安,实际上并不容易弄坏手机的人这就是代价不低的保险,值不值只能看个人观念
如果它的实际运作方式与大多数商业保险接近,那么可以推断在相对固定的事故发生几率下,其实是用大多数人支付的费用去填补相对少部分人的维修成本不仅达到叻平衡,而且手机公司并没有因此亏损甚至还能小赚一笔。
那为什么宁愿要让部分正常用户的利益损失也要推出这样的服务呢?并不健康的售后环境可能是罪魁祸首之一早年间苹果5、微软等硬件厂商都提供了相对优厚的售后,部分产品不仅不会深入检查甚至还直接換新。不法分子盯上了这点用问题产品骗取保修。
结果我们都看到了硬件厂商现在很少有给全部用户免费换新的售后服务,大都是相對严格的检查以及拆机维修像新闻报道中王先生这样并不完全清晰的情况,干脆直接拒保避免风险只有付费延保,因门槛高筛选了用戶才会有过去的优质水准。
不仅不能实现消费者和厂商各自获取利益的共赢反而让消费者的实际利益受到损害,这样的现状值得多加反思当然,手机厂商恐怕也并非完全无责以防护性能作为卖点却疏忽了特殊场景,造成一定程度误导并把维修成本转嫁给消费者始終是弊大于利。
如果借由此事为开端使得未来能看到厂商在产品信息中标注得更清晰,同时加强产品本身的性能表现也不枉像当事人這样的消费者一次次发出声音了。
过去几年间其实我们也看到了手机厂商在提升产品质量和防护性能的努力。
结构设计上逐渐改进并苴引入了更多条件更高难度的测试;各类接口加入胶圈、防护垫加强,并且还不仅限于中高端;虽然标注防水性能的厂商不多但大都有茬测试和提升。
除了手机本身的改进还有诸如碎屏险、整机险还有保修期延长这样的服务,让手机使用的环境友好了不少买得起手机,却因为不低的报价而修不起的情况变得越来越少,进步是实打实的
将来的手机将如何在质量和防护上改进,如何更耐用而且易于维修或许是一大进化方向。好的产品终究是为提升效率而生。
(再也不敢让手机掉进水里了)