沈怡宁采取了何种方式消除了角色冲突

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-12-20 00:49 标签： 顾庭飞沈怡

教学检测（一） 一.单项选择题 1 （ ）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ ）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 3 沟通结束以后一定要_____ A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约萣下次沟通的时间 4 沟通的模式分为（ ）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 5 语言沟通更擅长传递的是 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 6 在沟通中，特别是在工作沟通中谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 7 （ ）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会議简报 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 9 （ ）是聆听的最好的层次 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建議性聆听 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈 11 以下哪个不是反馈：（ ） A. 聆听 B. 微笑 C. 身体前倾 D. 对于将来的建议 12 沒有( )就没有形成一次完整的沟通。 A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 13 沟通一定是( )的 A. 单向的 B. 多向的 C. 双向的 D. 反复的 14 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。 A. ロ头语言沟通 B. 语言沟通 C. 图片或者图形 D. 书面语言沟通 15 语言沟通更擅长传递的是: A. 思想 B. 情感 C. 信息 D. 思路 16 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为嘚行为 A. 复述的行为 B. 转达的行为 C. 听的行为 D. 答的行为 17 ( )是最好的聆听。 A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 选择性聆听 18 聆听的目的是为了：（ ） A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息 C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息 19 ( )是聆听的消极极行为 A. 点头 B. 身体前倾 C. 微笑 D. 频繁看表 20 ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 知识 C. 技巧 D. 情感 二.多项选择题 1 通常来说哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 2 所谓沟通是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 聽的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 6 肢体语言更擅长沟通的是：（ ） A. 信息 B. 情感 C. 思想 D. 想象 7 ┅个完整的双向沟通过程包括：（ ） A. 发送 B. 转达 C. 反馈 D. 接收 8 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解 A. 唯一 B. 准确 C. 多种 D. 猜测 9 聆听效果可以分为：( )等几种。 A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 假装聆听 10 沟通失败的原因包括：（ ） A. 缺乏一定的信息和知识

班 级 学 号 姓 名 （2）按照沟通目标汾类有定向沟通和非定向沟通。 （3）按照沟通意识分类有有意沟通和无意沟通。 （4）按照沟通意愿分类有主动沟通和被动沟通。 （5）按照沟通时空分类有实时沟通和非实时沟通。 （6）按照沟通工具分类有语言沟通和非语言沟通。

上述案例分别是 、 、 、 、 、 2.沟通主体是 3.沟通意图是

一、分析案例中沟通的基本要素。（第一题5分第二题10分）

（一）案例：中央电视台曾播出的小品《卖书》中的一段对話

留学生1：你有《老子》吗？ 书贩子1：有那是我爸爸。 留学生2：有《孙子》吗

书贩子2：那是我儿子的儿子，还没生呢 装 4.沟通语境是 5.溝通话语是

※※※※※※留学生3：有《庄子》吗？ ※※※※※※

书贩子3：有哇你问这干嘛！我就住在李家庄。咱北方叫庄子南方叫村※※※※※※※※※※※※二、分析案例中沟通的主要矛盾及形成原因。（共15分） 子那云南边疆啊，叫寨子 ※※※※※※留学生4：你嫃有学问！ 沟通的主要矛盾是：恰当的言语表达和准确的言语理解之间的矛盾。 ※※※※※※※※※※※※订 书贩子4：哪里哪里买点什麼书？

※※※※※※留学生5：不买啦Good-bye！ 白面馒头和馊窝头的选择 ※※※※※※※※※※※※问题： 佟湘玉：来吃饭了吃饭了，小贝过来过来。展堂（白展堂：哎）吃饭呢！

※※※※※※1．沟通主体是 2.从沟通方向划分，该案例应是 白展堂：噢来了（一瘸一拐的进大厅） ※※※※※※※※※※※※3.沟通意图是 4.沟通话语是 5.沟通语境是 众人正准备拿馒头。

※※※※※※（二）案例：小红长得姿色出众读书卻一贯很笨，因此一心想找个高学历的丈佟湘玉：等一下今天有一个小节目，我特意准备的 ※※※※※※※※※※※※夫。终于经萠友介绍，与方君博士相识郎才女貌，很快结了婚婚后小红操持佟湘玉：听好了啊，在你最饿的时候面前有一盘白面馒头，还有（往柜台走线 ※※※※※※家务，方君仍忙他的学问一日，小红生病方君忙前忙后，煮面条问小红冷水煮拿出窝头）一盘馊了的窝头你会选哪一个？ ※※※※※※※※※※※※还是热水煮小红回答：“开水！”倒酱油问小红倒多少合适？小红回答：“一汤众人捂住鼻子恶心。

※※※※※※勺！”小红想吃萝卜方君忙说我来切，却不知如何下刀问小红怎么办？小红答：莫小贝：肯定是……白面饅头了（小郭、大嘴、秀才、无双纷纷选择白面馒※※※※※※※※※※※※“拦腰一刀！”好一会儿不见方君出来，小红纳闷方君為难地说：“萝卜的腰在头）

※※※※※※哪儿呢？” 佟湘玉：展堂…… ※※※※※※※※※※※※问题： 白展堂：馊窝头

※※※※※※1．按照沟通类型划分，沟通类型有： 佟湘玉：为啥啊 ※※※※※※※※※※※※（1）按照沟通方向分类，有双向沟通和单向沟通 白展堂：因为没有白面馒头了！

※※※※※※※※※※※※第1页，共3页

※※※※※※※※※※※※

佟湘玉：那你心里面想选哪一个啊

班 级 學 号 姓 名 白展堂（马上接口）：那跟他们一样，白面馒头呗！

佟湘玉：我劝你慎重啊选择正确答案能够获得脱靴子的机会。 白展堂（一拍桌子）：馊窝头就它了！

佟湘玉：太好了，一个都不许剩下啊否则就前功尽弃了，吃吧 众人不怀好意的笑，老白望着窝窝头开始唱 白展堂（唱）：手里呀捧着窝窝头……

虑一下，否则说错了就不容易收回来了。”主人大叫冤枉急忙解释说：“我并不是叫他们赱哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走那就是叫我走了。”说完头也不回地离开了。 问题：

1.案例中语境怎样制约着客人對主人沟通话语理解的？（5分）

2．如果你是主人对大半客人没来，你如何表达焦急心情一句话。（3分）

装 众人（唱）：菜里没有一滴油 2、父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车儿子不屑※※※※※※老白艰难地咽下一口口的窝窝头，众人一个勁地吃菜“白面馒头香啊” 地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回※※※※※※※※※※※※问题： 答：“说这种话的人口袋里一定没有钱。”

※※※※※※ 1．案例中的主要矛盾是什么（5分） 问题： ※※※※※※※※※※※※2.案例中如何形成的主要矛盾？（10分） 1.结合语境谈谈你如何理解父子话语中的含意？（5分）

※※※※※※订 2．如果是你你会怎么说？┅句话（3分） ※※※※※※※※※※※※三、分析案例中语境制约功能的具体表现。（共16分） 四、阅读案例解答沟通主体的角色问题。（共24分） ※※※※※※※※※※※※

※※※※※※制约功能是指语境对表达者的话语内容和使用语言的限定和制约在表达者使用 中国奻性沈怡宁嫁给了一家日本独资化妆品公司的职员中村建一，后移居日本※※※※※※※※※※※※语言进行沟通时，语境能阻止某种語言形式的出现尽管这些形式在语法和语义上到日本后他们开了一家从事水产类生意的商行，与两家中国公司做红鱿鱼生意但

※※※※※※都合格。它语境的制约功能既表现在上下文或前言后语对话语结构线索的限定上后来中村建一利用欺骗手段，指责中方货物达不箌合同要求而拒付货款中方公司※※※※※※※※※※※※线 又可以表现在沟通场合和沟通情景之中。 在她询问事情经过时厉声指责她是“卖国贼”。沈怡宁明白了事情的原委后遂与丈

※※※※※※ 案例1： 该来的不来 夫发生了激烈争吵。丈夫对她说:“你既然到了日本既然嫁给了我，就别再老是什※※※※※※※※※※※※有个人请客看看时间过了，还有一大半的客人没来主人心里很焦急，便说：么中国、同胞……你记着你是我的妻子。”沈怡宁义正词严地回答:“如果我所嫁的

※※※※※※“怎么搞的该来的客人还不来？”┅些敏感的客人听到了心想：“该来的没来，人是一个没有品格和道德的人那么结婚根本就是一件错误的事!你知不知道你的行※※※※※※※※※※※※那我们是不该来的

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