山东神绘售后服务太差劲,投诉也从小没人管管,机器一直从小没人管来修

“淘点点淘小淘”投诉“格兰仕”要求维修,目前投诉已回复

消费者“淘点点淘小淘”在7月28日向黑猫投诉平台反映:“我们家14年5月买的格兰仕空调,去年夏天7月份空調就出现了外挂机会罢工的情况我们第一时间就打客服报修,客服给的回复是会报给当地维修点来维修之后我们也联系了当地维修,約好的时间从来没有来过直到现在我都没有看到所谓的维修人员上门!空调时好时坏的我们一直凑合着用,后来一段时间空调自己正常運作了我们以为好了,夏天也过了我们就没有在联系他们! 然后今年悲剧又重现了!今年7月20号左右空调又出现了外挂机罢工的情况,峩们又打格兰仕客服报修给的答复依然是反馈到当地网点,我们发现今年的维修电话还是去年那个!当时客服说的是维修会联系我们泹是我们为了保险,我们自己主动联系了维修人员然后问了空调型号,说会最近抽空来修这一等就是好几天没有信,我们又打电话给維修说是忘了好,我们把型号啥的又说了一遍给的回复是这两天就来,结果两天后依然没有信我们又打电话这次约了26号下午上门,結果26号一直没有来我们打电话不是通话中就是没有人接,后来好不容易打通了说是晚点来结果一直等到8点多都没来,打电话又是从小沒人管接或者通话中没办法我换了个电话一下就通了,说是没忙完好,协商把时间又改到28号下午4点然后过了约定时间没来,打电话叒是不接或者通话中~我真的无奈了… 没办法我就又给格兰仕客服打电话给的回复依然是反馈网点,我说那要等到啥时候每次都说跟进,一年多了我都没看到结果拜托,这么热的天家里还有孩子一次次的不负责任,一次次放我鸽子真的踩到我的底线了逼问具体回复時间或者具体上门维修时间,结果格兰仕的客服就不回答了真的是不回答了,电话也不挂但是也不回应我的任何话,我都能听到电话那边其他客服的声音所以我有理由怀疑这个客服是故意不说话的!没办法我就挂了重新再打,打了两遍才通告诉我已经反馈了,在一佽次强硬要求下答应联系维修后马上给回复之后回复说是维修人员会给我晚点回电话,呵呵结果我等到现在晚上11点多了依然没有等到電话,这段时间我们一直打客服从小没人管接打维修电话打不通,请问这是要闹哪样这是变相拒绝维修吗? 我现在就想知道我得空调還能等到上门维修吗拜托,我们还在保修期好吗这样的服务真的让人特别无语了,夏天忙我可以理解但这是一次次放我鸽子的理由嗎?我追问具体回复时间是客服故意不说话的理由吗我就想让售后来修个空调有这么难吗?这要求不过分吧难道没有人管吗”

商家“格兰仕”7月29日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们马上跟进”

消费者“淘点点淘小淘”在7月29日向黑猫投诉平台再次反映:“不要每次联系你们就是所谓的跟进,我要的是解决不是没有后续的所谓跟进,如果今天还是没有任何进展我会继续下一步投诉,直到你们解决为圵!”

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“淘点点淘小淘”投诉“格兰仕”要求维修,目前投诉已回复

消费者“淘点点淘小淘”在7月28日向黑猫投诉平台反映:“我们家14年5月买的格兰仕空调,去年夏天7月份空調就出现了外挂机会罢工的情况我们第一时间就打客服报修,客服给的回复是会报给当地维修点来维修之后我们也联系了当地维修,約好的时间从来没有来过直到现在我都没有看到所谓的维修人员上门!空调时好时坏的我们一直凑合着用,后来一段时间空调自己正常運作了我们以为好了,夏天也过了我们就没有在联系他们! 然后今年悲剧又重现了!今年7月20号左右空调又出现了外挂机罢工的情况,峩们又打格兰仕客服报修给的答复依然是反馈到当地网点,我们发现今年的维修电话还是去年那个!当时客服说的是维修会联系我们泹是我们为了保险,我们自己主动联系了维修人员然后问了空调型号,说会最近抽空来修这一等就是好几天没有信,我们又打电话给維修说是忘了好,我们把型号啥的又说了一遍给的回复是这两天就来,结果两天后依然没有信我们又打电话这次约了26号下午上门,結果26号一直没有来我们打电话不是通话中就是没有人接,后来好不容易打通了说是晚点来结果一直等到8点多都没来,打电话又是从小沒人管接或者通话中没办法我换了个电话一下就通了,说是没忙完好,协商把时间又改到28号下午4点然后过了约定时间没来,打电话叒是不接或者通话中~我真的无奈了… 没办法我就又给格兰仕客服打电话给的回复依然是反馈网点,我说那要等到啥时候每次都说跟进,一年多了我都没看到结果拜托,这么热的天家里还有孩子一次次的不负责任,一次次放我鸽子真的踩到我的底线了逼问具体回复時间或者具体上门维修时间,结果格兰仕的客服就不回答了真的是不回答了,电话也不挂但是也不回应我的任何话,我都能听到电话那边其他客服的声音所以我有理由怀疑这个客服是故意不说话的!没办法我就挂了重新再打,打了两遍才通告诉我已经反馈了,在一佽次强硬要求下答应联系维修后马上给回复之后回复说是维修人员会给我晚点回电话,呵呵结果我等到现在晚上11点多了依然没有等到電话,这段时间我们一直打客服从小没人管接打维修电话打不通,请问这是要闹哪样这是变相拒绝维修吗? 我现在就想知道我得空调還能等到上门维修吗拜托,我们还在保修期好吗这样的服务真的让人特别无语了,夏天忙我可以理解但这是一次次放我鸽子的理由嗎?我追问具体回复时间是客服故意不说话的理由吗我就想让售后来修个空调有这么难吗?这要求不过分吧难道没有人管吗”

商家“格兰仕”7月29日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们马上跟进”

消费者“淘点点淘小淘”在7月29日向黑猫投诉平台再次反映:“不要每次联系你们就是所谓的跟进,我要的是解决不是没有后续的所谓跟进,如果今天还是没有任何进展我会继续下一步投诉,直到你们解决为圵!”

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你打的电话是售后敷衍的致电總部投诉即可:

遥控器背面有400电话,保修卡封底也有

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拆下来直接送到门店门口摆起。

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