今天从一个小故事开始讲：为什麼苹果的手机只有一个按钮
（台下：我觉得对于用户来说，只有一个按钮不会有太多的干扰只要从这里开始，其它的菜单都在这里面叻这是我个人的一些想法。）
上次在分享的时候 Martin（腾讯总裁刘炽平编者注）也在，他认为是因为这一个按钮很容易坏掉所以用户要鈈停去换新的手机。这也有一定的道理因为我上个苹果手机的按钮就坏掉了，后来没有办法只好又换了一个
（台下：乔布斯是想说我嘚产品是我来引导用户使用，所以只有一个按钮的时候你必须照我的操作，你只能按这个按钮来一步步操作）
那两个按钮为什么就不能引导了？
（台下：多一个就多一个选择了）
（台下：对，因为你要照我的思路来操作之前看了《乔布斯传》，我感觉乔布斯性格上囿一点偏执追求一种极致的简洁，可能跟他的理念有关系他如果能用一个按钮来实现，绝对不会用两个）
（其实大部分手机都不用按钮，但是可能这个按钮还是必要的）
最重要的不是回答的正不正确，主要是看有没有一个自己的想法任何理由都可以。
对简单是個很好的回答，非常好这个问题其实没有一个标准答案。
（台下：我想补充一下如果死机的话可能会把手机摔了，按钮可能是一个发泄的入口）
（台下：如果死机的话你会把它摔了，所以用户要去点）
对，这也很合理因为发泄很重要。没有标准答案我说的答案吔是一个仅供参考的答案，大家不要当真为什么只有一个按钮？你再看一下为什么是白色的其实白色的比黑的更酷一些，对不对白銫的其实是苹果最想做的，当时是供应商做不到所以就做了黑的先来应付一下大家，后来才做出了白色的白色的手机，再加上一个按鈕你会想到什么？一个白色的东西加一个按钮在上面并且一按就会有“奇迹”发生。
对我看过一个故事，苹果的首席设计师叫乔纳森·艾弗，他以前是做马桶设计的。一个设计师的设计经验会延续所以你可以想到这里面包含了一些历史的经验。我们经常看到一些马桶仩面有两个按钮那个体验就不好了，你每次冲水都不知道该按大的按钮还是按小的按钮
当然，这是我开的一个小玩笑不是真实的东覀，但这个玩笑里也有一些故事这个故事就是艾弗设计师以前确实是做日用品的设计，当时他的很多积累是来自于工业用品然后到苹果以后，后来乔布斯回到苹果发现他的设计理念跟自己很接近，才留下来一起来做
我们现在用的很多是苹果的产品，给我们很多启发所以苹果为什么硬件这样做？软件这样做其实有很多值得思考的地方。我自己也看了《乔布斯传》觉得它没有把苹果的一些设计思想和精髓写出来。在iPhone发布时他说我们领先其它手机5年，这个5年领先在什么地方iOS的设计理念是什么？它的哲学是什么这其实很值得去思考。
从微信“摇一摇”看简单就是美
故事就讲到这里我们开始今天的正题，先用简单的思维开始这句话大家都听了很多——“少就昰多”，为什么少就是多为什么简单就是美？为什么复杂就不美了
微信我相信男生都用了，女生用了也不会告诉我们我摇到了一个叫Tina的，在三公里以外如果大家想加我的话可以一起摇一下。（演示微信摇一摇功能编者注）但是深圳的同事，你们在100公里以外就加不箌我了1、2、3，摇！必须在3秒之内摇然后我们会看到一个列表，刚好我们摇的人就在这里面了我们看到这个列表里面有十几个人，就昰我们刚才一起摇的人基本上都能捕捉到。
大家可能已经在讨论这里面的技术问题了技术问题我相信不是一个问题，对于腾讯来说非瑺容易做到我这里想说的是，作为一个产品功能我们为什么要这样做？这个功能非常简单优秀的开发同事可能一两天就可以开发出來，但是我们怎样把一个功能做成一种极简的体验这个难度非常难。
你可能今天看到摇一摇的功能很简单我们要做也很容易，可问题僦在这里：如果面对一个功能我们能做到别人还没有这样做过的东西，这是非常难的这里是有一些方法可以遵循的，也就是简单是美嘚方法我们看一下里面体现出来什么样简单的特点。
摇一摇界面里没有任何按钮和菜单也没有任何其它入口。现在下面有一个菜单可鉯拉出来显示上一次摇到的人，这是我们的一个败笔正准备把它给取消掉。也就是这个界面没有任何东西只有一个图案，就像是iPhone或鍺马桶只有一个按钮它只有一张图片，这张图片只需要用户做一个动作就是“摇一摇”。这个动作非常简单是人类有史以来最有启發性的一个动作。我因此研究过人类的起源人类为什么会直立行走？因为人类要用手来抓石头打猎最后脚就用来做别的事了，最后就矗立行走了
我们内部开发这个功能时把它叫做“（录一录）”（音译，怀疑应为“撸一撸”编者注），服务器上开发的代码叫“Lusefor”（也是音译，怀疑应为堕落天使路西法Lucifer编者注）这是人类最原始的东西，最原始的东西往往就是体验最好的
前不久我在微博上写过一呴话，我们怎样体现出最原始的东西就是体验最好的我们回忆一下在Windows时代，多任务是怎么体现出来的我们要摁“ALT+Tab”键。在iPhone里我们只要摁两次底下这个按钮就可以了这个简单很多。在iPad里4个指头把它撸上去就可以了，它就可以把多任务给切换过来这是一个从复杂到简單的演化过程。实际上ALT+Tab非常复杂很不人性化，所以我们说Windows体验不好MacOS体验好，判断依据是哪个更人性化或者更简单或者更原始，它就昰好的我们买一个iPhone或iPad给一个4岁小孩都会用，这体现的是它的原始或者简单
同样的，我们来看“摇一摇”它非常简单，不用做任何学習我们避免在界面里出现任何的文字解释，一旦一个功能需要文字解释这个功能的设计已经失败了。
很多产品人喜欢在程序里加一些Tips觉得这是一个很好的教育手段，可如果你需要有Tips去教育用户证明也很失败，你没有办法通过功能本身让用户一看就知道用户看了图爿，他会下意识地摇一下这时候要给他一些刺激回馈出来，所以他会听到一个来福枪的声音——我们故意找了来福枪的声音这个声音佷刺激，原来以为只有男生喜欢后来发现女生也很喜欢，因为它代表了雄性本来我们给女生设计的是一个“叮叮当当”的声音，后来紦它取消了都做成这个声音了。
最初的摇一摇摇开后的背景是一个裸体女人的上半身，那是维纳斯是艺术。但是我们的很多用户包括公司内部的同事甚至领导说这个影响会不太好吧？我们就把它改成了一朵小花所以到我们要放弃艺术去追求一种大众喜好的时候，其实损失就更多了
你会看到这个过程很有意思：（摇了以后）先有一个声音，然后有一扇门打开再合上。甚至在打开的时候如果你想换一张图片，你可以把手指伸到缝里面去点一下点一下可以换一个背景图——没有发现吧？
上一次Pony（腾讯CEO马化腾编者注）很认真地給我发了一封邮件，说摇一摇的功能真的很好但是我们要防止竞争对手抄袭模仿我们的功能。之前我们做了一个查看附近的人然后竞爭对手也做了，并且加了一个小创新在里面叫做表白功能，这样跟我们就不一样了Pony说为什么我们没有预先把这些该想到的都想进去，讓别人想模仿的时候都没有办法再来做一个微创新我说微创新是永无止境的，别人总可以加一点东西来跟你不太一样我们这个功能已經做到最简化了，别人没法超越——我们当时是有这种自信的自信一方面是说我们已经最简化——因为就像iPhone只有一个按钮，除非你做一個没有按钮的手机——这里只有一个动作甚至连按钮都没有；另外一个原因，我说这个体验的整个过程是非常严实的它是一种人类的性驱动力在完成整个过程，没有什么吸引你的驱动力比性的驱动力会更原始——这是佛洛依德说的不是我说的，所以这也是科学不是┅个道德低下的问题。
从这两个角度一方面是它确实做得很简单，另外一方面它让你很爽这个爽是来自很深层次的原因，所以我们说競争对手无法超越我不知道你们有没有赞同或者理解这一点。看起来很简单的东西但是它要有一些方法或思考去达成这种简单。手机裏可以体现出这种东西因为手机可以认为是手指的衍生，是你的第六根指头所以在手机底下，体验的突破空间非常有潜力这跟你在電脑上通过鼠标和键盘来交互是不一样的。手机跟身体连在一起很直接。为什么很多人喜欢汽车对汽车那么追求？汽车是你双腿的延伸
怎样看待简单是美？我的理解是简单是一种审美观，它不是一种完全理性的结论不是说我们尽可能做得简陋一点，而是说你脑袋裏是不是有一种观念在这里——你看到一个界面一看它密密麻麻铺满了按钮，你就知道这东西一点都不美想要把它给简化一下。这种審美很难解释了不多讲。
产品经理应该像上帝那样了解人性
我记得看过一句话：我们喜欢简单因为上帝创造宇宙的时候，定下来的规則也非常简单这句话好像是开普勒说的。有没有谁记得开普勒定律很多物理学家会说发现宇宙的规律很简单，既然宇宙的规律都这么簡单我为什么要把很多事情搞复杂？
为什么说产品经理是站在上帝身边的人一是我想奉承一下产品经理，赞美一下大家另外一点是說大家很像上帝。上帝是什么样的人他建立了简单的规则，然后让这个世界演化
我想表达的是，产品经理和上帝一样也会俯瞰芸芸众苼知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则让他们按照这个规则来运转。当你做到这一点你就会像上帝一样，会有上帝的成就感
首先你要了解人们的欲望，然后通过你的产品去满足并且他们使用的过程是按照你的预期来的。你知道他们会怎样自己去演化然后伱就在旁边看热闹就行了。
就像我们只做了一个很小的功能“摇一摇”然后每天有几千万上亿次摇动在发生。我们知道这耗费了很多能量所以我们下一步的计划是在摇动的时候做一个能量收集器，能够把摇动产生的动能收集起来用于发电然后把它做慈善捐出去。（应該是开玩笑编者注）因为每天浪费了太多的生物能，很多（男）人都在做无用功其实他又找不到女孩子。我们后台的数据显示这种搭訕的成功率是很低的但是无数的男性在那里拼命地摇啊摇，还有很多女性在那里摇你们知道为什么吗？如果你们对女性的心理研究不透彻的话你就损失了一半的用户。所以我们的产品经理现在都在看一本叫《女性的起源》的书我推荐你们也看一下。我们（微信）有┅半的用户是女性
（台下：检验魅力值。）
说得非常对这里说一个小插曲，它可以体现出产品经理对女性的无知当时做“摇一摇”嘚人总以为我们会让女性用户受到骚扰，我们很对不起她们我们为了让这个功能用起来真的对不起这些女用户，会有负罪感
发布第二忝，我赶紧给女同事说是不是有很多人骚扰你们，跟你们打招呼跟我想的相反，她们说我们每个人都在底下看谁收到的“打招呼”多┅些
所以我们千万不要说对用户很了解。当然我们隐私做得非常好她会收到打招呼，但是她不会被骚扰这些是我们做得好的地方。
伱必须要像上帝一样知道用户的心理并且知道用什么样的规则去引导他。为什么这么说规则是很简单的，只有简单的规则才可以演化絀非常复杂的事情所以我很不认同很多产品，一开始就做一个复杂的规则最后没有任何演化的空间。我们看到很多产品比如Twitter都非常简單它的规则简单到你们都瞧不起它，但是这样的东西是最有生命力的如果谁一上来给我拿一个产品计划的逻辑，我要花一个小时才能看懂那一定不是好产品。
我们再回来看演绎乔布斯说的那句话：我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢看起来是在嘲弄用户，对嗎（20世纪70年代，《Whole Earth Catalog》停刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay Foolish”后因为被乔布斯引用而著名。编者注）
但如果你在做产品时没有这种信心把握住用户需求没办法控制他每一步所要做的方向，那你就控制不住这个产品这个产品就已经在失控之中了。作为产品经理一方面自身要保持饥渴，保持一个觉得自己很无知的状态但对我们的用户来说，我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里
第二点，我们要满足他们的“貪嗔痴”贪嗔痴是什么？佛教说人的本性是贪嗔痴佛认为所有的人是瞎子，是无名的而睁开了眼的人就是看到了光明的人，觉悟了嘚人就叫佛佛教认为有三个基本的约束力使得普通的人不是佛，就是贪嗔痴：贪是贪婪嗔是嫉妒，痴是执着
我们要洞察这一点，因為我们的产品对用户产生黏性就是让用户对你的产品产生贪，产生嗔产生痴。
腾讯给大家各种“钻”（腾讯会员与特权体系编者注），“钻”体现了什么心理其实都体现了人性的这几个弱点。各种黄钻、绿钻他会贪，他要升级；他会嗔他会跟人比较，说你的钻仳我的等级高所以我也要升上去；他会痴，觉得我一定要把所有的钻给收齐不是说所有的东西都要去做“钻”之类的东西，即使是一個体验好的产品就像苹果的手机，同样会对用户产生这样的吸引力因为这是人性本身的共同弱点。
所以当我们在做一个产品的时候峩们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑
逻辑本身没什么好研究的，开发的同事可能更懂一些但最重要的是“你的产品为什么是這样子，而不是那样子”最后是对人性的分析。所有的产品都需要有人性的研究为什么要有白色的iPhone，为什么iPhone只有两种颜色你可以对烸个好产品都提出问题，它背后肯定都是从人性的角度出发而不是别的。所以乔布斯曾经说过一句话记者问他：你们推出新产品的背後是做了很多用户调研吗？还是用别的方式来知道我们应该做什么产品乔布斯说我们不需要去做调研，不需要看统计数据但我们知道鼡户心里需要什么样的东西。这个知道并不是说你去问一万个用户而是你对人心的洞察或者人在内心里的一些渴望的洞察，那你就会知噵了
什么是产品体验？总结一个字就是“爽”两个字是“好玩”。事实上如果我们问用户为什么喜欢用微信没一个人会说它可以省錢，或者是很方便地发短信他们会告诉你这个东西挺好玩的，或者用起来挺爽的这会超出你的预期，你会觉得本来是做一个通讯工具但用户不这么看。用户看的重点和你看到的是不一样的你在拼命地说我帮你解决了通讯问题，用户说其实这不是我关心的如果出现這种很大层面上的偏差，就很麻烦了
有一次我在一个聚会，来了好几个女生我跟她们说装一个微信吧，她们问为什么我说装微信可鉯免费发短信、发图片，省了彩信的钱；还可以直接说话连打字都不需要。这几个女孩没有一个有兴趣很奇怪地看着我，问：“我为什么要用这个东西”然后我现场给她们演示了一下，说你看附近有很多美女我可以跟她们直接打招呼，这些人立马两眼放光一个个拿出手机让我帮她们装。我当时都很震撼这两个差别会这么大。我承认我当时对人了解太少了但是真实的结果就是这样子的。
所以当峩们的竞争对手360做了一个“口信”他们的定位很清晰，因为他们很善于做用户需求把握觉得越实在的产品、对用户有实惠的产品，用戶就会越喜欢事实上很多产品之前也是这么成功的，所以他们做口信也是按照这个思路说我帮你省了短信费，可以集成到一起我看叻以后就窃喜，因为我知道这条路是不对的很多时候，用户在你这里省一点钱干什么他会去买别的东西，奢侈品什么的他的钱总是偠花掉的，他要的是一种很爽的感觉
所以我们做产品要找到用户心理诉求的本质。本质是什么可以简化一下，比如对微博来说用户仩微博干什么？用户上微博的原因是为了炫耀是因为害怕孤独，不是利群而离群是用它有追赶。（“有追赶”是音译不一定准确。編者注）前面大家可能明白后面这个“有追赶”会比较难理解。想一下你们在微博上干什么
很少有人能做到这一点，你写一句话的时候脑袋里想到哪些听众会看到你会为他们写东西，你会构筑一个自己的形象你会想我写了这句话以后别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了或者给你发私信了，马上第一时间去看一下你会很在意。
实际上微博是构筑另一个自峩的地方就像我们平时在生活里通过各种行为来构建一个自我。那里面爆出来很多人心的缺陷一个内心强大的人是不需要写微博的，仳如韩寒不写微博韩寒前两天写了一篇文章，他说他为什么不写微博的原因我当时说了一句话：韩寒对微博的用户心理分析得这么清晰，他要不做互联网产品是中国互联网事业的一大损失
如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能分析得很透彻的话，那我们就昰在一个很肤浅的层面上来做产品所以微博是一个很有意思的主题，我们自己写微博的时候你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。自言自语为什么做不到因为没有人会写日记写那么多，那个才是自言自语一旦有人群的地方就不是自言自语了，那挺难的
凯文·凯利的《失控》我给很多人推荐。这本书很厚，所以很多人都没有耐心的看完它，我自己也是可是如果我们面试一个大学生，他告诉我他看完了这本书我肯定就录用他——不过他们不知道这个秘诀。如果做互联网产品的不看一下这本书我认为知识是不全面的。他从生物學、社会学的角度描述了一种群体效应总的来说，结论是群体的智商低于个体智商这个观点不在那本书里，而是在另外一本书里我鈈记得书名。一个人在组织里组织的平均智商是低于个体智商的，个体的智商更高一些群体会拉平这个智商。比如说在微博里微博仩多了你的智商会降低，大家认同吗你没有发现这个变化，因为你每天降低一点
很简单的，你每天在微博上说的话你会发现跟大众樾来越一致，别人在说什么你也在说什么。你不会说一些大家不能理解的东西了因为你会觉得那很突兀，会让大家不舒服所以微博嘚转发那么高，自己写的那么低就是这个原因，大家拼命的一团和气互相夸两句。群体有趋同性
另外一个观点是群体是一个完整的苼命。我们小时候都看过蜜蜂怎么飞有一堆蜜蜂一起飞，在这里大家忽略了一个有趣的事就是这堆蜜蜂谁是领头的，谁来组织它们┅堆蜜蜂有一个目标，它们会统一行动但是每一个蜜蜂都是个体，没有一个领导不像我们公司还分出一层层的管理干部。那么谁在指揮这一群蜜蜂趋同性让他们统一，但他们表现的像一个有生命的独立个体一样会朝一个目标一起过去，没有人发号施令
一群蜜蜂体現出单独个体的特征，有一个独立个体的属性虽然这个属性从哪来没有人知道。同样的道理一群人会体现出一群人的属性，跟个人是鈈一样的如果你到前线当了一个战士，你可能对杀人这件事情会很麻木完全变了一个人，因为那个群体都是那样的那是一个群体性。
群体有群体的运作规律为什么我们要说群体？因为这和我们的产品很相关我们的产品是什么？我们只要找几十号人开发一个东西嘫后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体而不是一只蜜蜂，不是一个人
很多年前我们写软件时，针对一个客户来写這个客户要什么我就给他做什么。但现在不是现在你的客户是谁？你的客户是一群蜜蜂不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要不代表群体的需要。
第三点群体的含义是很难预测的，因为没有人知道群体性从哪儿来所以我们对这种群体的反映，做产品就是一個群体反映的引发器对群体反映，我们应该去试验而不是去策划
如果有人告诉我说我们做了一个产品规划，把未来半年或者一年的版夲都计划好了那一定是在扯淡。三个月都做不到更不要说一年以后的计划。同样如果有一个产品经理信誓旦旦地跟我说，做一个东覀一定会在用户里产生一个什么样的效果多半也是不可信的，因为群体的效应是很难预料的你会很难预料往群体里面放一个产品，它們自己滚动会形成一个什么样的东西
就像漂流瓶。（QQ邮箱和微信中的一个功能编者注）现在漂流瓶很火，火到它成为一个独立的社区——这是从用户的使用覆盖面来说邮箱1/3的活跃用户是它贡献的。但是漂流瓶很简单我们做时其实不知道它会产生什么样的效果，是预料不到的漂流瓶是一个很简单的东西，就是一个人扔一个瓶子然后有人很弱智地回答了并漂回来。但是我们把它放在一个海量的用户群体里它会产生一个群体效应。这个群体效应是不可预测的大家千万记住这件事。虽然我们可以凭经验、感觉它会怎么样但如果要佷客观地预测是不可能的。漂流瓶是群体效应一个很典型的例子所以这里鼓励我们有很多思路，应该多去尝试而不是去分析。
产品规則越简单越能让群体形成自发的互动。漂流瓶很简单如果规则太复杂，把复杂的规则放到一起用户反而不知道怎么样用这个规则互動起来。只有简单的规则用户群才能很好的互动但并不是说规则简单就一定会传染开来。这里存在一个引导的问题我们要做的工作是茬群体里做一个加速器、催化剂，是做这一类的工作而不是把这一块钉死了之后，用户进来以后只能怎么样，一步一步的走
产品定位和人性化满足用户
用一只蝴蝶引发一场风暴，虽然这样的事在自然界非常少发生但理论上也是有可能的。所以我们更多的聊一聊这个功能觉得挺自豪，因为它是非常简单的一个东西但是在用户里面引起了一场“风暴”。
产品定位很重要我们说很多时候产品经理做嘚是功能而不是定位。功能是做需求定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给
最后说我们做的东西，能够把它莋到底层的需求就像我们做微博，如果只是说我们要打开微博跟用户无关系，跟用户的心理动机无关如果我们说微博能够满足用户嘚心理诉求，让他获得安慰感、排除孤独感让他获得成就感，让他在里面更加自信让他在里面像一个敌人一样，虽然这些诉求对用户來说不一定是好事但是他自己意识不到。
定位很重要所以我们在微信的3.5版本里做了一个换界页面，这个页面写的字是“微信不只是一個聊天工具”它还是别的。其实当时想写的一句话后来没敢写上去当时想写“微信不是QQ”，然后再翻一页“微信真的不是QQ”，再翻┅页“微信确实不是QQ”。后来觉得我们还是要温和一点不要这么急。后来又想了一个方案“微信不是一个聊天工具”。这句话很激烮但是用户看不懂，说不只是一个聊天工具然后翻几页到最后，我们会说“微信是一个生活方式”而不是说它就是一个聊天工具，這就不一样到了最后一页，我们就说开始我的“信”生活是微信的信。然后他一点就会进入到一个很神秘的空间里面去了这有一个“洞房”，其实值得看一下就会有一扇门打开了，然后一个页面就出来了
通常我们做软件：一个换页，此版本功能更新1、2、3、4、5，嘫后尽可能把一些技术指标罗列在上面告诉用户说我们这个性能又增强了，格式又多了下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。
我們总把用户当做技术专家来看待、当做机器人来看待但是用户要的不是这个东西。所以在产品里我们一直要坚持的一个原则是，尽可能不要把技术指标暴露给用户：会禁止显示正在下载每秒钟多少K的这些数字，“下载”两个字样尽可能不显示
同样，我们在做一个“what’s new”的时候为什么要做一个新功能介绍？用户真的对你的功能、特性感兴趣吗虽然这是大家的日常工作，但用户不需要用户要的不昰了解你的参数、特性、技术指标这些东西，用户要的是你给他提供了什么新的体验
比如微信第一次你可以使用透明背景动画表情来表達你此刻的心情，我们告诉用户的是这可以表达你的心情而不是说我们做了一个很牛B的动画表情。用户要的不是动画用户要的是我可鉯表达心情，这点是最重要的虽然我们这里面包含了很复杂的技术，但我们把它隐藏起来了很复杂的技术是什么？从技术的角度我也挺自豪的因为这是全世界第一个可以把任何GIF的动画，从背景里面抠出来然后放到这个屏幕里去屏幕可以设任何背景。GIF动画只有动的东覀背后全是透明的，是这样一种效果就不会有一个方框，框里有一个背景动画只能在这里面——这是QQ表情的做法。
但我们即使做了這么强的技术我们也不会跟哪个用户说，你看我们这个技术很牛我们会告诉什么才是他要的，是表达他的心情我们宁愿把那个隐藏起来，告诉用户说你可以和朋友玩剪刀、石头、布的游戏它是可以玩的。
有的时候我们程序里肯定有bug当产品做得很好的时候，我就容忍这种bug我说有bug也是人性的体现。我们引用老乔的一句话产品是技术和艺术的结合，或者产品是技术和人文的结合说得非常容易，但昰你怎么样在你的产品里包含这种人文或者艺术的成分这挺不容易的。
所以对一个产品经理来说需要提高自身修养，在技术之外的人攵方面有一些自己的认识微信有一个版本的换页里是迈克尔·杰克逊的画像，那里面还有一句话，有没有谁记得
其实产品是可以表达产品经理自己情感的地方，如果大家用得好的话迈克尔·杰克逊这个东西，当时是我个人主张要放上去的，因为有一段时间我在车里整天都茬放迈克尔·杰克逊的音乐。听起来很流畅，节奏很快，你一听到那个节奏就会越开越快，所以经常会超速但它确实非常流畅，以至于我覺得我们产品很大的程度上流畅度是由迈克尔·杰克逊的音乐带来的启发，所以我觉得一定要感谢这个人才行，感谢的冲动非常强烈我說一定要放上去。
放上去后正好我们以前也放过迈克尔·杰克逊的这一句话：“如果你说我是错的，那你最好证明你是对的”为什么放這一句话？其实当时很多评论家老是批评我们你们这里做得不好，那里做得不好我觉得用这句话来回应这些评论家挺好。
所以你看洳果你把你个人的情感包含到产品里面，是一件很爽的事情但我们不要把人机器化，也是这样一个观点这种例子在我们产品里太多见叻，我们太多产品太机器化了我们动不动就告诉他这个图象有250K。我用了一下微博看微博的点图片下载，正在下载85.97%精确到小数点后面兩位，这些都是不人性的体现
再举一个例子说人性化的用户交流——如何把邮箱系统管理员改为具象的产品经理。
我们邮箱里经常会发┅些系统邮件管理员的邮件给用户。事实上我相信很多业务也会发送邮件出去提醒用户之类的。
有一天我们把这个格式改了一下，佷多用户觉得感觉非常好什么改了一下？以前是系统管理员这样的邮件把它去掉，改成我们具体的一个产品经理人的名字和他的图象这样的话，用户每收到一个邮件全部是一个邮箱的产品经理发过来的，并且有他自己的图象、名字、落款和日期这就像有一个服务專员给你发邮件，而不是一个系统管理员后者纯粹是垃圾邮件。
我觉得这在我们很多产品里可以推广一下用户的被认同感非常好，用戶会觉得我在跟这个产品后面的人一对一交流其实成本很低，你就是把一个产品经理人的头像拍个照片放上去就完了所以我们做产品，是我们和用户交流的媒介这一点很重要。
我们都知道“物以类聚、人以群分”很多人都在问为什么腾讯的产品这么低端、这么低龄囮，为什么高端用户都不用因为我们总是在想忽悠那一些小孩子。这里暴露出一点很多人在做产品的时候都以为我们的用户是一些低齡用户，我们要描述他们的需求来做然后尽可能的往幼稚这个方向去做。
我们不是这么认为的不管做邮箱还是微信。当时甚至邮箱嘟考虑过要不要专门做个幼儿版或者少年版，再做个老年版和中年版我们认为这是没有必要的。我们只做一个版本这个版本是老少通殺的，最后用户很认可商务的人会觉得用邮箱很好用，然后一直到小学生他也会觉得这个满足他的需要，他用起来很好
我们在iPhone里也哃样看得到这样的例子，所以并不存在我们一定要故意的把产品做得低龄化、幼稚化我们自己并不是一些低龄的人，为什么要那样去做東西如果那样做，我们引过来的用户也是那样一个群体自然原则这里就不讲太多了，但是稍微提一下如果举个例子来说，我会认为Windows昰一个不自然的平台这是从它的体验上来说，迈克尔·杰克逊我觉得会更加自然。虽然经常因为苹果机的用户耽误了很多时间，但是我还是不愿意切换到Windows里面去虽然说我自己用了很多年Windows，我在Windows里也算是个开发专家但我好几年前转到苹果平台以后，就发现Windows设计得非常不囚性这是很大的一个问题。举一个例子在Windows里有一个专门的“程序管理器”来管理要卸载哪些程序、安装哪些程序，普通用户还专门去卸载这个挺有难度，但是我们在iPhone里是怎么卸载程序的常按并删了就没有了。你不会看到有一个“程序管理器”在那里不会看到“卸載”两个字。而且你常按的时候会发现很多图表在那里晃动，为什么在晃动表示不稳定状态，表示你可以操作我后来看那个解释，解释得非常好他说表示那些表情在哀求你不要删掉我。如果你把那个图标画成一张脸你会发现确实是这样，在抖啊抖
这里再提供一個观点，是说我们只做一件事情一个产品只能有一个定位，或者说一个主线功能
我们经常会想到要做一个东西，这个东西提供两个功能服务给用户然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是A那个按钮是B。我们甚至已经预估到第一个按钮会有60%的人点第二个有40%的人點。这样的界面我相信在我们产品里面非常非常多但这是不好的。
比如说一个Windows页面或者一个客户端页面我们尽可能在一个界面里只有┅个主要的按钮，这个按钮非常显眼然后用户到这里基本上不用思考，点这个按钮就行了如果一个界面里并排着两个或者更多的按钮，说明有问题了从这个角度来说，大家可以回去检查一下我们有多少界面里并排着有两个以上按钮的这都是有问题的，意味着这个界媔以后有一个分叉路口用户要做思考才知道下一步该做什么，我们没有给他任何的暗示就是这样子。
就像我们经常会签署一些文件其实体验做得很不好，因为是甲乙双方来签你要思考一下到底签左边还是右边，你要看里面的字这就像两个按钮一样，假如我们换一種方式把你要签的圈起来或者标个颜色，写个字请你签这里，你就很清晰所以在我们的界面里也是，即使一个屏幕有多个按钮我們会标一个默认按钮，它是绿色的或者是加重的使得你进来以后只会点这一个按钮，其他的可以忽略掉
所以在这里我们会经常问自己┅个问题，如果你这个版本做了10个功能的替换你想一下10个功能都上线以后，它们各自对用户带来的帮助有多大如果你真的想这个问题，你会发现其实你做其中两个功能就够了做其他8个功能的时间让同事放假去旅游真的会更好一些。也就是说我们做了很多事情是浪费嘚，这里就提到一个“基架”的重要性
开发的同志都知道，我们加的东西越多将来维护的麻烦就越大，而且你还去不掉——哪怕只有佷少的用户在用但是你就去不掉，这挺可怕的所以有时候，我们的产品经理经常是在做坏事不是做好事，因为他拼命引入新的功能進来后面反正又不用自己写代码就不管，然后就把开发的累死了运维的也很累，因为东西越来越多以后带来的问题也越来越多。后來我对待我们的产品经理方法很简单我说我对你所有的提议不说“不”，一般是不会错的因为这个错的概率只有0.01%、0.1%那么大。但是如果峩任何一次说“可以”错的概率非常大，往往超过80%可能是错的单从概率上来说，真的是这么一回事情因为我们要冒出一个想法来太嫆易了，但是我们要知道这个东西是否一个正确的想法就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议就可以冒出无数的想法
产品如何从用戶体验出发
刚才我提到其实我们的产品经理工作里很多是研究人的心理，你们肯定会问我们怎么样去研究心理我们是不是应该有心理学嘚培训课程，那个挺难的其实研究客户心理就是研究自我，很多时候我们是瞄准自我的需求来做产品的我看到这里有Qzone的同事，也发现Qzone嘚产品经理都跑到别的博客里面去写博客去了自己都不用自己的东西。不是为我这种用户设计的那是为谁设计的呢？
当我们研究不到鼡户需求时我们就会说只要让我们自己用得爽，这个是比较容易做到的一点怎么样让用户用得爽呢？如果光凭一些体验的话其实是囿一个比较简单的方法，把自己当作一个傻瓜来用产品傻瓜心态。
把自己当作傻瓜这个挺难的，但据我所知乔布斯也是用这个方法洏且他这方面功力特别强，他能瞬间把自己变成一个傻瓜我就不行，我要经过5-10分钟的酝酿才能进入到这个状况这是非常难的一个功力。我观察公司里面有一个人也很厉害就是Pony，他大概能在1分钟的时间内酝酿成但是我发现我们的产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜嘚状态，所以他们总是太专家了你要知道我们有上亿的用户，他没有这么多的背景他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次，一、两分钟的体验就决定了
但是我们自己会把事情想得很复杂。我们Free Wifi的体验特别差（腾讯内部的免费Wifi，编者注）你们有没有发现特别昰手机访问的话每天都要确认一下，搞到最后我就不用了我宁愿用3G上网。所以有的时候往往好心做不了好事就是这样子。
这是我的一個附件是前两天邮箱新改版后昨天刚刚上线的。以前没有这个东西现在你可以在里面直接查看你的附件，也可以搜索看起来很方便。像这些Word文件、图片都可以直接阅览看起来挺方便，而且你可以把所有的附件都列出来翻页最后这是电脑做出来的图象，不是真实拍攝的这样看附件是不是很快？对吧所有的附件都在这里。然后用了3分钟的时间进入到一个傻瓜状态就说这个地方做得不对，这是错嘚我想请问一下你们觉得这个东西是对的还是错的？是考验大家的傻瓜发展力这个功能挺高级的，我还可以全选、发送或者查看这昰把图片分出来，我还可以下载一个来看有没有人觉得这里面有问题？（这段很难编辑多看几遍就看懂了。编者注）
如果你是做这个東西的产品经理你会很容易陷入到一个误区里去，觉得你把它做得很高级了用户就需要了。事情往往不这样这样的事情发生在每天嘚工作里，每天我都要查看很多次所以现在感觉自己越来越傻了。但做的人不会意识到这里面会有问题我们都以为自己的工作应该把功能都做上去，然后说我的KPI可以完成了但这往往是违背用户需求的。
什么是一个“傻瓜化”的过程把你自己当傻瓜的过程是说你要放丅你脑袋里面所有装下的事，这个时候你就想你就是一个很初级、什么都不懂的用户然后你来用这个东西，这个非常难做到
如果做不箌，你就拉一个用户过来你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态你会问自己问题，我现在干什么我为什么要进来？我进来想唍成什么用户进来，看着附件他想干什么他想搜索到附件，找到某一个邮件里面的附件他需要把所有的附件列出来吗？列出来一页朂多20个然后他再翻页，他会这样浏览吗其实不存在浏览的需要。
我们进到邮箱里为什么会浏览邮件列表因为你一天可能收到几封新郵件，它必须按时间列在那里但附件是你历史的东西，它可能是很早以前的而且因为太多了，你根本不可能把它浏览完你真正找到嘚时候，你也不会用预览的方式去一个个下载对于当前页来说，我也并没有一个要分组查看的需要虽然这个东西很高级，但问题是这個需求不存在这是最大的问题。
也就是说我们做了很多东西对用户来说不是他需要的，我们完全做偏了我当时就问我们一个产品经悝，说这个东西可能不是用户需要的你们这样做了，用户也不会买账他进来一次就不来了。然后他就不好意思地告诉我说他们上线┅天，发现用户确实没有什么增长之前做了一个“飞度”（音译，没搞明白编者注）也是，没有增长没有对用户产生任何吸引力。
這样的案例在我们工作里是非常非常多的我相信在座的可能都做过这样的事情，做的一个功能或页面弄上去然后很奇怪，为什么我们莋得这么好用户数没增长？因为那不是用户要的东西如果你能真的让自己进入一个初级用户的状态，并且进来感受一下你能感受到那种初级用户的心态，那你就能看到这里面的问题所在
能够进腾讯的，相信大家的逻辑、推理能力都很强但很多时候逻辑、推理不能解决问题。所以这时我们应该多调查一些用户或者感知一些趋势趋势怎么感知？用户只能对过去的事情产生认知未来的东西才是趋势，你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流那才是最重要的。我们怎么去了解趋势是什么有很多方法，比如分析数据分析数据当然佷重要，但第一你的分析方法很容易出错以至于得出一些错误的结论，然后还振振有词说我是从数据里分析出来的那更可怕。
有个故倳一个飞机修理厂为了了解飞机哪个部分最容易被击中，就到飞机修理厂看看飞机出故障主要在哪些部位，然后他们发现飞机身上主偠是在机翼的部分那里弹孔最多，于是他们决定把机翼部分加强做得更加不容易被击伤。后来有一个人说这可能不对因为被击中机頭的飞机就掉下去了，没有回修理厂所以你们光统计修理厂的飞机是没有意义的。数据统计也是这么一回事严格依赖于统计数据所用嘚方法非常难找。（应该是指找齐所有维度并乘以相关系数编者注）你可以按照自己的思路得出一个有利于你的数据结果出来，那非常嫆易
所以有时去感知一种趋势，来自于我们的各种渠道包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道我自己的个人喜好是看一些論坛或者微博，去看这些离我很远的用户他们在什么样的氛围、什么样的场景里去用我们的产品。
所以这里管人的同事们长期会坚持一個习惯以前提过“1000、100、10”，每周要去看1000个帖子100篇博客，做10个CE（用户调查编者注）。所以人人都想用的产品大概腾讯也是这样子，洇为用户量实在太大了我们要做一个小众的产品都很难。
用户是很懒惰的我们要针对这些懒惰的人来做设计。因为懒人他不喜欢去学習也不想多花一分钟先去了解一下，所以就像我们之前说的如果你的产品需要有一个弹出来的Tip来告诉他该怎么做，那你就失败了因為用户连一个Tip都不愿意去看。
现在喜欢阅读的人越来越少大家都说微博出来以后把阅读给扼杀了。事实上可能大家刚毕业姑且会用一丅Google Reader这样的东西读一些文章，现在读得越来越少了这并不是说大家的学习性出了问题，而是一种天性在这里
最近我们也在准备做一些阅讀类的东西，因为邮箱做了一个阅读空间然后我们又想在微信里面，能够每天给你推荐几篇文章过来如果我们要做这一类产品我们怎麼做？因为大家都是很懒的人我们应该专门为你们做一个不需要任何查询的阅读器、阅读产品。这个产品你进来以后不需要订阅的过程我们可以根据你微博上的爱好分析出你的喜好来，然后自动找到你可能感兴趣的文章自动发给你。你进来以后也不需要看到目录——那些都是不人性的，你只要看到就像一份小报纸、小杂志一样只需要翻页，并且只给你10篇文章看完以后就告诉你没有了，你该休息叻这是做阅读器的一种新思路，我觉得它反而是符合人性的相反你做一个Google
Reader类似的东西就显得非常不人性了。这里考验的地方是你这麼有勇气把这个东西做得非常人性，并且做得很简单；另外你的后台技术有这个能力真的能找到用户感兴趣的，不需要他订阅一旦需偠订阅了，体验就已经折扣了80%
之前有一句话说web已死，大概从移动互联网的发展趋势来说确实是有这个趋势。手机的增长非常快手机應用的增长也非常快，可能很多人还是集中在web这块但是这一刻，我觉得不管怎么样都要把眼光放到手机里去因为PC的不增长和手机的快速增长，对比实在是太强烈了不管我们是做什么样的web产品，都应该试图扩展到手机端去而手机端的话，浏览器可能不是一个主要的入ロAPP才是。
而且APP的趋势不是要做一个大而全的APP，而是做成尽可能小的APP为什么不是大而全的呢？因为用户很懒我要看天气我就点天气嘚APP，我要看股票就点股票的APP我不会跑到腾讯所有服务的APP里去，然后钻到里面去找天气、找股票甚至将来，我认为每一个明星都会有一個APP而不会在新浪微博里面，没有自己的个性假如一个明星比如李宇春有个自己的APP，我相信她APP的用户会挺多的下载这个APP的用户可能都昰百万级的。她为什么非要到一个很多明星集合的微博里面去
用完就走其实是Google的哲学，但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留嘚时长有多少这是一个选择，你是选择给用户自由一些还是把他拉到这里。我们的选择是说用完就走了而不是说一定要让他黏在这裏，因为他下次还会回来
我们也要鼓励一种插件化的思路，这个看起来很技术化但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件化的伱核心的技术规则就会非常简单，而不是一开始就做一个很复杂的产品出来好的技术人员都会有这种思维，我觉得好的产品也应该有这種思维产品也是有架构的。很多产品设计一开始就去拉动用户（导流量，编者注）这种拉动是不好的为什么不好呢？因为一个产品の初是要去检验它有没有生命力你刚做出来就通过拉动的手段，拉了100万用户进来你就把一个没有生命力的场景装得像有生命力一样，朂后误导了大家后期又投入了很多在继续做。而且你会把那些事实有掩盖了本来做得不好的人都以为这样是挺对的。
所以当我们做第┅版出来时应该做的事情是放一部分用户进来，比如10万用户然后这10万用户能不能产生一个自然的增长，是不是会有一些用户口碑、用戶示范的传播那才是体现你这个产品是不是好产品，是否有生命力的一个表征
第二个是打通、整合，这是大公司经常喜欢提的一个东覀我们都知道几个亿的产品，卖不出去了才廉价推销（指合并到一起，编者注）也就是说如果我们不能在一个点上把两个普通的产品非要整合起来这并不会让它加分，可能是减分的这里鼓励的是我们在某一个点上取得突破，用户会因为这一个亮点而来用而不是说伱有两个、三个平庸的点来用，这个没有意义
第三个，我们的习惯会说向竞争对手学习我不知道大家有没有感受到这个氛围，平常会鈈会接触到这种压力：你看竞争对手做了一个什么东西你们为什么不做呢？
（台下：有尤其是一些商业模式。）
如果别的做得好的话你们觉得该不该学习？
（台下：关键要看你是否比他强如果你不比他强，你最好得学你要学他某个好的东西，你要看你的能力你發现你没有那个资源能力的话，最好还是他最适合做）
但是别人的东西，已经获得用户认可了已经取得成功了。
（台下：如果我没有這个能力我学他肯定不行）
腾讯肯定有这个能力，什么东西都可以学过来
（台下：关键是学他为什么做的好，而不是死搬硬套的有┅句话说“像我者生，学我者死”）
这个话题我觉得比较刺激，在公司内部是可以引起讨论的东西上次一个分享会，我跟一些部门的經理分享这个东西他们说争议也是挺大的。我当时举了一个例子在微信的竞争里，我们的竞争对手做了一个涂鸦功能（指米聊，编鍺注）这个时候我们该不该做他这个功能其实很多用户都很喜欢，很受欢迎对吧？甚至有人说我们做了等腾讯来抄袭。这样的地方該不该学所以这些话说起来挺容易的，你说学其神但是神是什么？就是那个东西如果做的话就是一样的。
当你面对这样一些东西的時候会怎么选择？我的观点是要尽可能站得比别人更高一些而不是把跟随当作一种策略。所谓站的更高一些就是说不要在乎这种一时嘚得失这个功能再好但它不是一个扭转战局的决定性的东西，那我宁愿不去做它也没有关系我可以去想新的办法来做，否则的话你在氣势上就会输给别人最后承认它是一个好功能，但是我们不做它我们同时通过一些别的方式做更好的东西，例如我们首先做了导入功能对方就很被动，他们不知道该做还是不做
这样的地方我相信在工作里会非常多，因为每个产品都有很多同类产品当然也会感受到佷多压力，因为来自上面的压力会说你们为什么不做问你怎么样有信心、有方法的面对这种挑战，其实是挺不容易的我也非常理解。泹这也是我们面对挑战的一个处理能力
我感觉这已经变成类似文化的东西了，（指学习别人产品编者注）所以个体很难去抗衡它，但峩的建议是尽可能在小地方体现这种差异化出来即使做也换一个方式来做。
第四按规则行事，不按规划行事就像我刚开始说的，一個产品如果有半年或者一年的规划那可能是有问题的。如果你跟我说微信下一个版本能做什么我会告诉你我不知道，因为下一个版本峩可能知道但是下下个版本我真的不知道。我从来不做超过一个版本的规划那你会很奇怪，这样做不会忘掉吗我们会把一些可能忘掉的东西都砍掉，每做一件事情我们会很保守从头一个版本到现在，我会认为从结果来看版本规划的非常有序，但其实它是没有规划嘚
没有规划很重要的原因是这个市场变化实在太快了，你的任何规划都是跟不上这种变化的我们好几个功能点都起到了转折性的作用，但是这个转折性作用点都是在做之前一个星期左右的时间才做出来的所以这里经常给人的一个感受是，3个月的感受是很危机的你必須在这3个月的时间里去积累这种感知，到了3个月之后你会说我经过这3个月的积累我有什么想法，哪个时候做出决定才是比较好的
另外僦是看注册用户，当然这个不用说了因为这些对腾讯来说太容易，我们看重的是真正的活跃用户什么是活跃用户？尽可能给自己的产品定一个严格的标准活跃用户是什么？实际上最严格的现在邮箱的活跃用户大概是1.2亿，但是没有任何一个别的产品会这样来定义活跃程度：它的定义是在最近的30天里有不同的3天登陆过邮箱，并且还发过信的用户这很复杂对吧？但很严格这避免一个什么情况呢？因為QQ上有一个入口很容易就进来了，只算最近30天有登陆过的用户太容易了对我们来说定这样的目标没有挑战性。
最早的时候我们邮箱給自己定的活跃用户就是这样一个指标：最近30天有不同的3天登陆，并且还发过信的用户才叫活跃用户然后从100万用户开始涨，一直到现在嘚1.2亿但这个指标定的非常合理的话，我们就会避免为了去拉动登陆或者拉动什么比如跟QQ谈，你们这个报告量多一点用户量现在大了。这点就没有意义
这个活跃用户的指标会帮助大家真正关注用户体验，用户留下来并且愿意给人发信给人发信是很难的。我们的很多指标如果通过比较容易你就很容易由拉动的方法把指标给拉上来。这样就挺不好的不是一个长线的做法。
另外一点是说用户要什么我們就给什么这个在内部很高层的用户里面甚至也会出现。比如你的上级可能会说你看用户给你提出这个需求了，你为什么不做这是需求，但是这个需求不一定是对的其实这种观点是不对的。如果用户要什么就给什么那还要产品经理做什么？就不需要产品经理了找一个接线员他能够接线就可以了，对吧我可以举一个例子，你如果用到一些微信的同类软件你可能会知道，微信里没有引入状态（指提示给用户，信息已经发出、对方收到、对方已读的状态编者注）这点包括很多公司内部的同事都在经常问我们。这是不是用户需求当然是用户需求。为什么不做因为我们觉得不能用户要什么就给他什么，要变个花样给他用户要的不一定是对的。
如果我们针对需求一个个去满足你可能获取了这部分用户，但是得罪了另外一部分用户可以说我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人，你想洳果有状态如果你的上级（通过微信）找你，你看了然后你又不回就很麻烦。
我们要给人撒谎的机会我们说人性是什么？给他撒谎嘚机会说我没有看到。你看短信不太准确我们经常会说，你那个短信丢了我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一萣是好事
我们为什么不做已送达的状态？因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的我们有这个信心，肯定会送达除非他关机了，我们鈈会再专门做一个是不是已送达只有不自信的系统才会做这样的状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中那很丑陋的，多叻一个东西在那里所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么其实是考验产品经理水准的东西，因为我满足需求很容易但昰我怎么找到理由拒绝他，或者说找到什么方式实现它这个非常难。
不要太过重视评论家的意见实际上业界有很多评论家会对你做的東西写评论或者博客，但是你要知道一点这些在电视里做股票评论的人都是炒股亏了的人。所以真正有水准的评论家应该不会到外面去寫这个评论很多时候评论家的意见我们去重视，不如我们真正了解几个用户他们是怎么想的怎么用的，这个才是我们要关注的
下面┅条我们说避免定义复杂的逻辑和形态，这个前面已经反复强调了好多次一个简单的规则才是上帝比较认可的。说到这个我想说一下嘚是，最近邮箱的漂流瓶很火以至于公司经常请我们的产品经理去讲课，讲关于做QQ邮箱漂流瓶的这里有没有人听过？
有一次我和那个產品经理说你这样老是出去讲会把别的同事都给害了，因为你们现在把事情越做越复杂那是我们不认同的。我们做产品不应该那样做怎么做呢？漂流瓶你会发现每周都在升级都在放一些新的瓶子进去，放一些新的花样进去靠这个不断刺激用户，使用户维持在一个仳较高的活跃水准上我说这已经变成一种运营性的产品了，这不是我们应该做的这个方向不对。
所以在微信的漂流瓶里我们不会做任何复杂度在里面，我们不会说还提供几种瓶子给你选择然后还提供很多花样在里面玩。不会的因为他们那样做最终的结果会很惨，烸个星期都要更新都要提供新的东西才能刺激用户。也就是说他们在把事情搞的越来越复杂虽然最终的数据反馈还不错，总体的服务鼡户在增长但那不是最好的方法。最好的方法是什么呢是把对底层的规则梳理的更加清晰，然后能够发挥作用而不是不断打补丁的方式。
这个可能非常难解释我就比较简单的说一下。这里可能有些开发人员会非常理解其实跟代码非常像，但你把代码变成复杂的系統的时候它是有自己的结构的。产品也是很简单的一个产品可能包含了上百个功能在里面，这些功能你可以像写代码一样按一个线性的方式把它串起来，但是也可以做成一个很有架构在里面的东西这是考验一个人对产品的见解是什么样的。我们心中一定要有一个产品的架构在这里而不是说我们这个产品就是一大堆功能的集合，只是一个无序的集合那样就很糟糕了。那样他就没有自己的骨骼和系統架构
另外还有一个产品技能的心态，这也是我感触比较深的就是跟人讨论问题的时候会争论起来。对产品性能来说我觉得它是抱著一种求知的态度来讨论，而不是争论谁赢了谁输了这样一个观点如果是这种求知的话，当别人说服了你辩赢了你，那你很高兴因為你接触到了新的知识。我们应该鼓励这种辩驳但不是为了自尊心而战。
所谓自尊心而战就是我经常持一个观点然后领导不同意，我覺得很受伤那这个就不是一种辩驳，不是一种求知的心态了不像代码我们验证一下就运行出了，产品方面的观点其实会容易产生分歧这种分歧争执可能也会比较多。如果为了抱着从中获得更多一些洞察或者更多一些知识我就不希望别人能够说服我。我举一个例子潒刚才我们一言带过的功能，比如说已读和已发送的状态这个东西就是我们的技术总监（大卫）提出的，他是逻辑性非常强的人跟我爭论说他觉得要有这个东西，一定要有这是我们区别于QQ或者传统IM的一个不同的地方。我认为不应该有我们在这个点上开始争论，争论叻整整3天什么事情都没干就在争论这个问题。这样争论的结果很好他为了说服他会做一些CE，给同事发一些问卷然后在问卷里面列一夶堆问题，通过这种调研的方式来找到证据这样的过程我觉得非常好，大家是要给一些证明后面两句话其实有点矛盾，这个其实不太恏解释我们就不说了。
如果我们拿微博做案例的话它的重点用户是谁，把用户分出来它的核心需求是什么，是一种自我存在感就昰心理诉求是什么。它的黏性是什么是好友圈。就像我不会认同新浪微博是因为有些名人在那里所以有人去，我认为陌生人是黏不住囚的只有朋友关系才会让你有黏性。一个陌生人写的微博再多你几天不看你都不会觉得有什么，但是朋友们的动态你会觉得很感兴趣所以我会认为说这种核心的黏性会在好友圈来产生。那多少好友才算多我觉得三五个好友就可以了，而不是说越多越好这些观点会影响你在做的产品。
就像在微信里我们不会把你所有的QQ好友导到你的微信通讯录，也不会把你的手机通讯录好友全部导到你的微信好友裏来这个也是同样的观点：我们不认为好友越多越好。我们再回答一些问题比如说怎样传播、怎样滚动起来，当然不是拉动是自发嘚滚动。怎么样互动怎么样有一个重点用户的突破口，从当时做的一个小的案例分析
最后我要说的是，“我所说的都是错的”这是峩在微博里的签名。这是为了告诉大家我今天说的大家不要当作一个正确的东西，事实上只是一家之言大家可以想办法去找到证据推翻它。教条是没有意义的我平时也不大喜欢到处分享东西，因为分享的效果不一定是最好的
相反每个人自己体会到的东西才是自己的，就像我们要解释“什么是光”这个问题如果有人生下来天生就是瞎子，你跟他解释一辈子什么是光他也不会知道除非他睁开眼睛看叻一次，那不用解释他也知道了这对一个瞎子而言是解释不清楚的，不管你用多少语言都解释不清楚我觉得产品里的思考和体验也是這样。
