谁能告诉我歌诗达邮轮吨位的吨位越大空间比率就越高么?

摘要 歌诗达邮轮吨位是指航行于沝域并配备有较为齐全的生活与娱乐设施专门用于旅游休 闲度假的豪华船舶,歌诗达邮轮吨位被称为是“海上浮动的豪华酒店”歌诗達邮轮吨位旅游在中国还 是相对陌生的旅游度假形式,随着国际交流的日益频繁歌诗达邮轮吨位已经开始进入人们 的视野。在中国随著改革开放的深入,国家经济和政局稳定发展国际歌诗达邮轮吨位近 年开始频繁抵达上海、天津、厦门、深圳等沿海港口,歌诗达邮轮噸位已经悄然叩响中国的 大门 服务对于歌诗达邮轮吨位公司的声誉和经营是至关重要的,歌诗达歌诗达邮轮吨位作为最先进入中 国市场嘚国际歌诗达邮轮吨位公司一直不遗余力的培育市场导入歌诗达邮轮吨位度假观念,歌诗达对 优质的服务始终不懈追求但由于进入中國时间不长,对中国的港口软硬环境、 文化习惯等很多方面还在探索和磨合期也对公司的服务提出了新的挑战。因此 有必要客观的分析歌诗达歌诗达邮轮吨位的服务,加强歌诗达邮轮吨位的服务营销策略研究以提供更 加优质更贴心的服务,获得更多消费者的喜爱和选擇提升公司整体形象和声誉, 这也是论文的研究意义所在 文章以歌诗达歌诗达邮轮吨位公司和中国新兴歌诗达邮轮吨位市场为背景,偅点研究了歌诗达邮轮吨位的服务 营销通过对中国歌诗达邮轮吨位市场和歌诗达公司歌诗达邮轮吨位服务的现状分析,对歌诗达邮轮吨位服务的各 个主要方面包括船上的客服、餐饮、岸上游、港口服务、员工培训等做了细致的 分析并根据服务营销的服务质量差距模型和7Ps營销策略组合理论提出了提高 服务营销的策略。歌诗达邮轮吨位服务有着其本身特殊的服务背景在分析和研究服务营销 的过程中,也充汾考虑到这个特性和歌诗达邮轮吨位游客、员工所处的环境和心理论文通 过对歌诗达歌诗达邮轮吨位公司服务营销问题的研究,为歌诗達邮轮吨位公司如何提升服务已获得更多 游客的青睐提供了一定的借鉴有利于歌诗达邮轮吨位公司声誉的提升和竞争力的增强。 关键词:歌诗达邮轮吨位:服务;游客期望与感知:员工内部营销;中国歌诗达邮轮吨位市场 ABSTRACT

自2006年歌诗达歌诗达邮轮吨位爱蘭歌娜号来到中国,到如今国内歌诗达邮轮吨位市场风云变幻、迎来送往转瞬已近12年。平凡又魔幻的2018年已经过去了这一年,你曾经的囍怒哀乐自己记得;而你的歌诗达邮轮吨位足迹我们记得。2018年国内各母港歌诗达邮轮吨位具体阵容如下:诺唯真喜悦号、海洋量子号全姩在中国运营世界梦号、...

自2006年,歌诗达歌诗达邮轮吨位爱兰歌娜号来到中国到如今国内歌诗达邮轮吨位市场风云变幻、迎来送往,转瞬已近12年

平凡又魔幻的2018年已经过去了。

这一年你曾经的喜怒哀乐自己记得;而你的歌诗达邮轮吨位足迹,我们记得

2018年国内各母港歌詩达邮轮吨位具体阵容如下:

诺唯真喜悦号、海洋量子号全年在中国运营,世界梦号、赛琳娜号、地中海辉煌号在中国运营的时间也较长这些歌诗达邮轮吨位每个月的航次分布较均匀。

其中喜悦号驻扎在华北、华东地区世界梦号驻扎在华南地区,这两条船的总航次最多选择余地最大。

除此之外今年的歌诗达邮轮吨位届也有不少大新闻:

  • 2018年,地中海辉煌号是唯一新进中国的歌诗达邮轮吨位;

  • 盛世公主號和海洋航行者号仅暑期转港到中国暑期后离开;

  • 新世纪号结束“感恩告别季”后运营关闭。

  • 更让人伤感的是”为中国量身定制”的諾唯真喜悦号也将离开中国。

那么多优秀的歌诗达邮轮吨位迎来送往有的我们甚至来不及去体验。本次牛小邮本文将从空间、美食、娱樂、舱房、服务、价格等方面对2018年歌诗达邮轮吨位进行全方位测评帮你快速挑出适合你的歌诗达邮轮吨位,开启悠闲海上时光

海上旅荇中,舒适的空间必不可少一般来说,新船空间更大空间设计也更合理。

下水年份、吨位大小和人均空间都是比较该项的重要指标各歌诗达邮轮吨位的基础数据如下:

一般来说,船越新船上设施越现代化,住起来也越舒适所以,看歌诗达邮轮吨位的下水年份是很偅要的

图:崭新的星梦世界梦号。

海洋量子号2015年下水海洋赞礼号2016年下水,还有2017年翻新的地中海辉煌号都是人气歌诗达邮轮吨位诺唯嫃喜悦号、盛世公主号、世界梦号作为2017年下水的新船,都是备受关注的歌诗达邮轮吨位品牌

虽然在海外歌诗达邮轮吨位中,有很多小而高端的船但在目前中国歌诗达邮轮吨位市场上,大吨位还是主流吨位越大,船开的越稳船上公共空间也大,可容纳的美食、娱乐等項目越丰富能满足乘客更多的需求。

图:各歌诗达邮轮吨位总吨位对比

海洋赞礼号、海洋量子号、诺唯真喜悦号的总吨位均超过16万吨,之后是世界梦号和盛世公主号它们都属于第一梯队的超大吨位歌诗达邮轮吨位。由此可见大船基本都是新造的,而中等吨位的船翻噺的比较多

当然,船并不是越大越好再跟小邮画一次重点——要看人均空间,即乘客空间比(反映人均分到的一个空间值=总吨位÷载客数),数值越大表明越舒适。

简单计算了各歌诗达邮轮吨位的乘客空间比结果如下:

图:各歌诗达邮轮吨位乘客空间比。

可以看出煋梦世界梦号在这一方面处于领先地位,当然诺唯真喜悦号、地中海辉煌号、海洋航行者号人均空间都算是比较高的,之间差别不大

海上歌诗达邮轮吨位生活,吃是一等大事各歌诗达邮轮吨位都设有免费餐厅和付费餐厅,以及一些酒吧、茶室和咖啡厅

一般来说,免費餐饮的品质和数量付费餐饮的花样和精致程度都是评价歌诗达邮轮吨位餐饮的重要指标。

在这里统计了各歌诗达邮轮吨位的餐厅数目和特色如下:

图:各歌诗达邮轮吨位餐厅数目与特色。

图:喜悦号的免费自助

免费餐厅以自助餐为主,种类丰富口味大众化,能满足大多数人的需求评价免费餐厅主要看餐厅数量、规模和食物新鲜度等。在这方面海洋量子号和赞礼号、星梦世界梦号、诺唯真喜悦號等都做的比较好。

图:付费餐厅有更多口味选择

付费餐厅能体现各个歌诗达邮轮吨位的特色,所以基本各家歌诗达邮轮吨位都在这仩面大做文章,与知名餐厅合作、邀请米其林星厨主打多国风味都是常用的方式。

公主歌诗达邮轮吨位专注于精湛的烹饪技巧致力于為宾客呈现垂涎欲滴手工工艺,坚定地承诺新鲜食材从零制作无论是主餐厅的汤汁酱料,萨巴蒂尼意大利餐厅的招牌甜点还是阿尔弗雷德的那不勒斯手抛披萨,您都能在每一份餐食中体味到鲜美与关怀

图:姚明挑选的葡萄酒。

盛世公主号的付费餐饮走中高端路线两镓米其林主厨餐厅——La Mar法式餐厅和观澜轩中餐厅都做的十分精致,还与姚明跨界合作了姚家族葡萄酒甚至把国人熟悉的贡茶都搬到了船仩。

船上汇集超过35种餐饮概念更有户外用餐区让您饱览无边海景。世界梦号不愧是总部香港的歌诗达邮轮吨位东南亚口味和粤菜非常哋道,招牌餐饮海珍舫是家海鲜餐厅还有独家蒂芙尼下午茶,甲板上的户外小火锅也是一大亮点

喜悦号尊享28种餐饮,独创自由式的用餐理念餐厅数目最多,选择余地最大口味专为中国人定制,消费也是大多数中国人能接受的

其中,海神餐厅是船上最奢华的餐厅之┅供应新鲜海鲜,除自助式冷餐之外您亦可单点热菜。冰鲜、刺身或烧烤、煎炸等,各种方法烹调的可口美食让您尽享天然风味與喜悦号独家合作的GODIVA甜品,以及清雅茶集的海上下午茶也是亮点

海洋量子号与赞礼号的餐厅设置相似,都有英国网红大厨Jamie Oliver开设的奥利弗意式餐厅还有科技感十足的机器人酒吧,另外量子号引进了京城名厨大董赞礼号有模仿《爱丽丝梦游仙境》意境的仙境坊,赞礼号与航行者号还开设了海上星巴克

图:歌诗达的意大利美食。

来自意大利的歌诗达歌诗达邮轮吨位主打口味正宗的意大利菜几乎每条船都囿地道的薄饼披萨、海上捞火锅,赛琳娜号的Casanova意大利餐厅是米其林主厨餐厅;赛琳娜号和幸运号还与全聚德合作开了“海上全聚德”;夶西洋号的Florian咖啡是首家在海上的最古老的咖啡厅。

辉煌号作为欧洲歌诗达邮轮吨位也主打意式风味西餐,为了进军中国市场也积极打慥中餐,明星餐厅海中阁就是亚洲名厨梁子庚的签名中餐厅

为了吸引眼球,歌诗达邮轮吨位公司都将时下流行玩乐搬到了船上下面就來看看具体的娱乐设施:

皇家加勒比游轮在娱乐上也表现不俗,走科技风的兄弟船海洋量子号与海洋赞礼号推出了不少新鲜的甲板体验主要面向年轻人和亲子群体,招牌项目北极星观景台可将游客送往离海平面88米的高度俯瞰大海甲板上还有甲板跳伞、甲板冲浪、海上攀岩等项目。

图:喜悦号招牌海上双层卡丁车

图:喜悦号的甲板像个游乐园。

在娱乐方面喜悦号非常出众,船上的收费和免费项目都有鈈少选择而且比起其他歌诗达邮轮吨位,收费项目的价格还算公道

世界梦号的水上滑梯乐园非常刺激,有六条特色水滑道还有包含嘚Vesaro赛车模拟器的VR体验馆、海上滑索和攀岩墙等,其演艺也加入了更多本土元素如《中国达人秀》,招牌演出《SONIO》风格梦幻此外,每个6忝5晚航程的星梦之夜还会有一场烟火表演和激光秀

图:盛世公主号的全透明海景廊桥。

盛世公主号主打优雅风传统的健身康体活动做嘚很全面,如设置了全尺寸的篮球场等你可在悬空于海面的全透明海景廊桥观海,在中国最大的海上屏幕前观影在莲花水疗Spa放松身心。夜晚顶层甲板上还有的“海天水光秀”灯光喷泉表演。

图:辉煌号F1模拟赛车

辉煌号有F1模拟赛车和4D电影院,独家LEGO乐高海上乐园专为儿童打造设置了细分儿童年龄的五个俱乐部,还有一个专业的MSC Aurea Spa水疗中心

图:歌诗达歌诗达邮轮吨位的金色派对。

歌诗达歌诗达邮轮吨位茬玩乐方面显得有些平庸仅赛琳娜号有F1模拟赛车和4D影院。歌诗达旗下歌诗达邮轮吨位主打意大利风情的演艺和派对比如威尼斯狂欢节,歌诗达小姐与先生选举等还为孩子门还开设了尤文图斯海上足球训练营。

总体来说在中国,越大的歌诗达邮轮吨位可容纳的娱乐项目更丰富这项测评中,海洋量子号、海洋赞礼号世界梦号和喜悦号表现优异,盛世公主号、辉煌号、赛琳娜号也有可圈可点之处

活动空间有限海上生活中,一个舒适私密的房间环境是享受美好的开始,所以住的舒适度是评价歌诗达邮轮吨位的关键指标我们从舱房配置和VIP特权两方面来测评,看看选哪艘船住的最好

对于歌诗达邮轮吨位来说,舱房一般分为套房、阳台房、海景房和内舱房四大类謌诗达邮轮吨位的舱房可与星级酒店相媲美,尤其是套房更是能带来五星级酒店的舒适享受和尊贵礼遇。

在此统计了各歌诗达邮轮吨位每种房型所占的比例,如下:

结果表明几艘新船的舱房配比更好些,阳台房以上房型占比也高特别是诺唯真喜悦号和盛世公主号,套房比别的船高出一大截

阳台房以上房型占81%,没有海景房适合中高收入水平的家庭游。入住套房舱可享受VIP贵宾待遇

阳台房以上房型占75%,适合家庭游套房种类多,有不少复式双层套房可选入住可享受皇家金卡、银卡等VIP待遇。

阳台房以上房型占71%还设计了超过100间的可連通房(即相邻的两间房之间有门连通),为家庭游提供便利入住皇宫套房可享受VIP待遇。

阳台房以上房型占77%各房型中3人及以上的家庭房占总舱房的70%,适合家庭游入住The Haven/玺悦两种套房可享受VIP贵宾待遇。

阳台房以上房型占76%其中4人阳台房占25%,双人房较多情侣选择多。入住哋中海游艇会的贵宾套房可享受VIP待遇

奢华海上住宿一直是歌诗达邮轮吨位界的稀缺产品,这里有三艘船和其他不一样诺唯真喜悦号、哋中海辉煌号和世界梦号都在歌诗达邮轮吨位的黄金观景位置设立了VIP专享独立区域,相当于“船中船”提供超五星级住宿、私密管家式垺务和多种VIP特权,住在里面可享受顶级的豪华。

图:喜悦号The Haven 私享观景长廊

喜悦号套房中,The Haven(占4%)和玺悦(占5%)两种套房各有不同的专屬区域The Haven拥有多达33项的专属特权,玺悦也拥有17项专属特权这些特权中,除了一般歌诗达邮轮吨位VIP都有的管家服务、专属餐厅等以外还茬娱乐、餐饮方面给了VIP客人更多“干货”。

同时喜悦号也是目前中国唯一一艘同时拥有两个专属VIP区域的歌诗达邮轮吨位,相当于“海上頭等舱中的‘头等舱’”

图:辉煌号施华洛世奇水晶楼梯。

辉煌号的地中海游艇会(MSC Yacht Club)位于船头首创“船中船”概念,入住贵宾套房(占4%)可享用各种专属服务其中最顶级的是2间皇家套房,面积约52平方米专属区域还有一个噱头十足的施华洛世奇水晶楼梯,不过由于輝煌号最初是在欧洲运营房间设计更符合欧洲人的出行习惯,VIP套房中的双人房居多更适合情侣。

图:世界梦号的皇宫庭园别墅

世界夢号的“星梦皇宫”为船上专属区域,入住皇宫套房(占9%)可享受不同级别的VIP待遇全船有2幢皇宫庭园别墅,面积为224平方米最多入住6人,可以说是极致奢华

比较三家最高等级VIP礼遇,如下:

图:三家歌诗达邮轮吨位VIP礼遇对比

比较歌诗达邮轮吨位的服务通常要看船员乘客仳,一般这个比例为1:3左右即一名船员对应服务三位客人,比值越大说明每位乘客得到的服务越全面

计算了各歌诗达邮轮吨位分别达到雙人满员载客量和最大载客量时的船员乘客比,并取其平均值结果如下:

结果表明,处女星号服务员配比最高世界梦号、天海新世纪號为二三名,不愧是本土运营服务员大多是中国人。在欧美品牌中诺唯真喜悦号服务员配比最高,由于长期驻扎歌诗达邮轮吨位母港60%的船员能讲普通话。

图:友好的船员让旅行更温馨

船员乘客比保证了歌诗达邮轮吨位的基本服务需求,但船员的服务质量还跟服务员選拔标准、歌诗达邮轮吨位管理和培训等息息相关一般选择大品牌更有保障。

另外在歌诗达邮轮吨位旅行中,作为乘客来说最好提湔做些功课,一方面多了解你选择的歌诗达邮轮吨位另一方面也要掌握提前预订、错峰排队等技巧。如果你担心排队问题那么不如选擇淡季出行,或直接购买免排队的VIP套房;如果担心语言问题就选中文服务好的歌诗达邮轮吨位。

最后来说说歌诗达邮轮吨位价格歌诗達邮轮吨位价格随淡旺季、航线、房型的差距较大,订票早晚拿到的价格也不同有时候一天一变,歌诗达邮轮吨位旅行消费组成为:

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