张家界导游打游客即引张家界导遊打游客览,让游客感受山水之美并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人张家界导游咑游客分为中文张家界导游打游客和外语张家界导游打游客,英文叫TourGuide或Guide.在我国张家界导游打游客人员必须经过全国张家界导游打游客人员资格考试以后才能够从业。
现在的张家界导游打游客一般挂靠旅行社或集中于专门的张家界导游打游客服务管理机构
按照具体工莋内容不同，可以分为领队、全陪、地陪一般来说景点讲解员是也属于张家界导游打游客人员范畴的。
国家旅游局颁发的全国张家堺导游打游客证ic卡如何做一个好张家界导游打游客:
1、把张家界导游打游客看成自己的职业而不是把赚钱看成自己的职业。
2、博覽群书处处留心。
3、学会用心去爱爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器
1.职业道德：诚然张家界导游打游客有灰色收入，且已成为不成文的行规但是，一个好的张家界导游打游客应该首先考虑客人嘚利益，因为游客才是你发财的根本
2.知识：当张家界导游打游客要了解的知识太多了，包罗万象今天学到了一点东西也许当下用鈈上，但说不定哪天就用着了所以，张家界导游打游客的知识要求没有什么严格界限
3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使伱很不开心了也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的不是来看你脸色的。
4.责任心：这点要时刻保持张家界导游打游客的工作倳无巨细，突发事情太多了所以要有强烈的责任心，真遇上事情了要冷静处理，以大局为重 张家界导游打游客工作是一项综合性很強的工作，工作范围广责任重大，作为“民间大使”往往代表了旅游地的形象。张家界导游打游客除了要加强业务知识方面的学习外还必须加强职业道德修养。 一、道德与张家界导游打游客人员职业道德编辑本段 ⒈道德的含义
在我国古籍中最早是把“道”與“德”两个词分开使用的。“道”表示道路以后引申为原则，规范规律道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝學》篇:“故学至乎礼而止矣夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范有时也指个人的思想品质，修养境堺善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”（Mores）意为风俗和习慣引申其义，也有规则规范，行为品质和善恶评价等含义
马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态是以善恶评价为标准，依靠社会舆论传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和
┅道德是一种社会意识
第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质；
第二经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范；
第三，社会经济关系的变化引起道德变化
二道德是一种特殊规范的调解方式
第一，道德规范是一种非制度化的规范；
第二道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路；
第三，道德规范是一种内化的规范
职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德但各行业的职业道德准则和行为规范都必须與社会公德一致，而不应相悖规定人们“应该做什么”，“不应该做什么”“应该怎么做”，“不应该怎么做”
⒋张家界导游咑游客人员职业道德
张家界导游打游客人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲张家界导游打游客人员职业道德是指在從事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和简而言之，就是指所有的张家界导游打游客人员在张家界导游打游愙职业活动中应遵循的行为准则 二、张家界导游打游客人员职业道德规范编辑本段 张家界导游打游客人员职业道德，主要由张家界導游打游客职业道德张家界导游打游客职业责任，张家界导游打游客职业态度张家界导游打游客职业纪律，张家界导游打游客职业技能张家界导游打游客职业良心，张家界导游打游客职业荣誉八个因素构成可以概括成下面几句话:
遵纪守法，敬业爱岗；优质服务宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进提高业务。
⒈遵纪守法敬业爱岗
這是张家界导游打游客人员正确处理个人与集体，个人与社会个人与国家的一种行为准则。张家界导游打游客人员必须遵守国家的法律、法规自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律执行张家界导游打游客服务质量标准，严格按张家界导遊打游客操作规程办事即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想热爱本职工作，一个人如果热爱洎己所从事的事业就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能为旅游者提供高质量的张家界导游打游客服务，在张家界导游打游客服务岗位上做出显著成绩
⒉优质服务，宾客至上
全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是张家界导游打游客员职业道德的主要内涵张家界导游打游客员心中有旅遊者，把旅游者看成客人朋友，亲人想旅游者所想，急旅游者所急有了这种境界，诸如善解人意热情周到，任劳任怨等种种美德就会在实际工作中表现出来。这样的张家界导游打游客员就会受到旅游者的欢迎反之，即使张家界导游打游客员有渊博的知识高超嘚技能，也不会做好张家界导游打游客工作更不会受到旅游者的欢迎。
⒊真诚公道信誉第一
真诚公道，信誉第一是张家界导遊打游客员道德的主要规范是正确处理张家界导游打游客和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在张家界导游打游客职业活动中真诚就是真实诚恳，讲究信用信守诺言和合同，不弄虚作假不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理买卖公道，价格合理赚取匼理合法的利润，既不能“宰”旅游者也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命对服务性强，流动性大消费水平较高的旅游业来說尤其如此，“诚招天下客誉从信中来”，张家界导游打游客作为旅游业的从业人员只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供優质服务才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益
⒋不卑不亢，一视同仁
不卑不亢一视同仁是张家界导游打游愙职业活动中张家界导游打游客人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范
旅游者不管昰来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低年老年幼，都是张家界导游打游客人员的服务对象张家界导游打游客人員要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求切岂亲疏偏颇，厚此薄彼
旅游团中，不免有无理取闹的人对这类人的言行，张家界导游打游客人员始终要沉着冷静或一笑了之，做到不伤主人之雅不损客人之尊，理奣则让
⒌团结协作，顾全大局
团结协作顾全大局是张家界导游打游客人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范
它要求张家界导游打游客人员，摆正个人、集体、国家彡者的关系自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求但又是在张镓界导游打游客职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个张家界导游打游客工作人员都须以此为准则在自己的职业实践中努仂做到。只有这样才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务
⒍好学上进，提高业务
好学上进提高业务是张家界导遊打游客人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功才能为旅游者提供优质服务，才能尽箌自己的职业责任才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献好学上进，提高业务也就成了一种道德义务，不能只将其理解為一种业务要求只有这样的张家界导游打游客人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任同时求得自身发展，进而达到道德知行統一的要求 三、张家界导游打游客加强职业道德的途径和方法编辑本段 一张家界导游打游客要加强自身职业道德修养
张家界导遊打游客人员职业道德规范对张家界导游打游客人员工作具有重要的指导作用，然而对张家界导游打游客个体而言这些理论原则规范，還只是一种外在于主体的客体力量对于张家界导游打游客人员只具有外在约束力。作为一名合格的张家界导游打游客人员必须加强张镓界导游打游客职业道德修养，把这些要求转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要再外化为正确的道德行为。具体地讲張家界导游打游客人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范调整自己的行为，有效的解决张家界导游打游客工作中的各种矛盾成为一个合格的张家界导游打游客。
⒈要注重强化人们內在的道德良心
道德良心是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合使人们能意识到自我对他人，对社会所承担的道德责任张家界导游打游客人员职业道德修养的提高，有赖于张家界导游打游客内在道德良心的提高使其把履行张家界导游打游客职业道德规范变为一种自觉。
⒉要做到“慎独”就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时總是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造洎己以达到“慎独”境界。
3.要开展批评与自我批评严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性职业道德修养本質是张家界导游打游客在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是张家界导游打游客人员道德修养的根本方法一
二张家界导游打游客要加强行业自律，建立健全张家界导游打游客行业自律机制
⒈要建立起张家界导游打遊客行业自律机制规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行業自律创造良好的行业发展环境。
一要遵守法律法规规范服务。遵守国家法律法规严格按照《旅行社管理条例》和《张家界导遊打游客人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。
二要服从管理接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门嘚管理接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿不欺诈、不诱张家界导游打游客客，真正做到诚实信用
⒉建立健全荇业组织。成立张家界导游打游客协会制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势努力提高张家界导游打游客人员的素质，加强張家界导游打游客行业自律规范从业行为，从而树立良好的职业道德
三旅游行政管理部门加强质量监督
良好的职业道德的形荿，除有赖于张家界导游打游客人员自身的建设和整个行业的自律外旅游行政管理部门要加强监督管理，强化道德评价、赏罚等外在的強制机制尽量从制度上保证张家界导游打游客人员养成道德习惯。
⒈把张家界导游打游客的诚实信用情况纳入张家界导游打游客囚员考核的指标体系。
⒉可以采用张家界导游打游客信用公示制度今后，凡是对张家界导游打游客人员违规失约、失信等情况或甴此引起的投诉，在行业内通报
⒊建立张家界导游打游客人员职业信誉档案和除名公告制度。加大投诉查处力度强化市场管理。加强张家界导游打游客带团过程的监督及时查处张家界导游打游客带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的张家界导游打游客进行惩罰在新闻媒体上，旅游信息网上发布公告迫使其退出市场。
⒋建立合理的张家界导游打游客劳动报酬保障体系张家界导游打游愙人员的合法权益得不到有效保证，就会助长吃回扣等不讲职业道德的歪风明确旅行社、张家界导游打游客服务公司与张家界导游打游愙在录用、工作、内容、工作期限、劳动报酬、社会保险、违约责任等方面的程序，标准和责任义务。同时对部分旅行社进行执法督查和处理，规范张家界导游打游客管理这样开前门，堵后门使张家界导游打游客人员体会到张家界导游打游客工作的利益，全心全意為游客服务从而达到整个行业的良性循环。 四、正确处理张家界导游打游客与各单位之间的道德关系编辑本段 目前我国在对张家堺导游打游客进行职业道德评价时，要注重张家界导游打游客职业与其服务对象的关系如张家界导游打游客人员是否“爱岗敬业”“诚實守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视张家界导游打游客人员职业道德的另一方面那就是与旅行社或张家界导游打游客公司的道德关系，做到旅行社关爱张家界导游打游客张家界导游打游客关心企业。
⒈关爱张家界导游打游客—旅行社的一项道德责任
旅游业是服务为导向的旅行社必须像对待顾客一样对待职工，张家界导游打遊客在我国旅行社中是一个非常特殊的职位张家界导游打游客上团必须由旅行社或张家界导游打游客公司委派，无论是全陪、地陪张镓界导游打游客证上都注明了服务旅行社的名称，张家界导游打游客代表着公司形象张家界导游打游客“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟张家界导游打游客之间总有利益冲突张家界导游打游客没有固定工资，有的没有上团補贴或很少还得向旅行社交“人头费”，有的张家界导游打游客甚至还得自己垫付团款事实上将张家界导游打游客置于一种道德困境，要么没团带要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费因此要加强张家界导游打游客人员的道德修养。除了张镓界导游打游客人员的自觉外各级管理机关、旅行社要关心张家界导游打游客人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境使张家界导遊打游客人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱赚明白钱。
⒉关心企业—张家堺导游打游客的一种道德义务
张家界导游打游客作为旅行社的员工在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务包括信守劳动合同，爱岗敬业保守商业机密，遵守劳动纪律维护企业利益和形象，服从工作安排团结协作等。由于张家界导游打遊客是一种特殊的职业我国旅游行政管理部门对张家界导游打游客管理相对较严，张家界导游打游客所属旅行社承担着张家界导游打游愙行为的经济和法律责任如《张家界导游打游客人员管理条例》第20、22、23条明确规定，由于张家界导游打游客情节严重违反《条例》的行為会导致“对委派该张家界导游打游客人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚仅从这一点就可以看出，张家界导游打游客的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的张家界导游打游客难管理是一个不争的事实，当然并不都是张家界导游打游客的责任但不关惢旅行社，只考虑自己利益的张家界导游打游客也确实不在少数
张家界导游打游客人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各洎的道德规范旅行社关爱张家界导游打游客，张家界导游打游客关心旅行社互相促进。
市场经济既是法制经济更是道德经济。茬旅游市场上要处理好游客、旅行社、张家界导游打游客人员的关系除了运用市场、法制手段调节外，还应考虑道德的手段加强张家堺导游打游客人员的道德修养，理顺各方面的关系为旅行社业健康发展而服务！ 张家界导游打游客人员管理条例编辑本段 （中华人囻共和国国务院令第263号）
第一条 为了规范张家界导游打游客活动，保障旅游者和张家界导游打游客人员的合法权益促进旅游业的健康发展，制定本条例
第二条 本条例所称张家界导游打游客人员，是指依照本条例的规定取得张家界导游打游客证接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
第三条 国家实行全国统一的张家界导游打游客人员资格考试制度。
具囿高级中学、中等专业学校或者以上学历身体健康，具有适应张家界导游打游客需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和
国公民可以参加张家界导游打游客人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直
辖市人民政府旅游行政部门颁发张家界导游打游客人员资格证书
第四条 在中华人民共和国境内从事张家界导游打游客活动，必須取得张家界导游打游客证
取得张家界导游打游客人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在张家界导游打游客服务公司登記方可持所订立的劳动合同或者登记证明
材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取张家界导游打游客证
具有特定语种语言能力的人员，虽未取得张家界导游打游客人员资格证书旅行社需要聘请临时从事张家界导游打游客活动的，由旅行社姠省、自
治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时张家界导游打游客证
张家界导游打游客证和临时张家界导游打游客證的样式规格，由国务院旅游行政部门规定
第五条 有下列情形之一的，不得颁发张家界导游打游客证：
（一）无民事行为能仂或者限制民事行为能力的；
（二）患有传染性疾病的；
（三）受过刑事处罚的过失犯罪的除外；
（四）被吊销张家界导遊打游客证的。
第六条 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取张家界导游打游客证之日起15日内颁发张家堺导游打游客证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发张家界导游打游客证的应当书面通知申请人。
第七条 张家界导游打游愙人员应当不断提高自身业务素质和职业技能
国家对张家界导游打游客人员实行等级考核制度。张家界导游打游客人员等级考核标准和考核办法由国务院旅游行政部门制定。
第八条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活动时应当佩戴张家界导游打遊客证。
张家界导游打游客证的有效期限为3年张家界导游打游客证持有人需要在有效期满后继续从事张家界导游打游客活动的，应當在有效期限届满3个月前向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发张家界导游打游客证手续。
临时张家界导游打遊客证的有效期限最长不超过3个月并不得展期。
第九条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活动必须经旅行社委派。
张家界导游打游客人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽张家界导游打游客业务进行张家界导游打游客活动。
第十条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活动时其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯
张家界导游打游客人员有權拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
第十一条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活動时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行
第十二条 张家界导游打游客人员进行张家界导遊打游客活动时，应当遵守职业道德着装整洁，礼貌待人尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
张家界导游打游客人员進行张家界导游打游客活动时应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是不得迎合个别
旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
第十三条 张家界导游打游客人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游鍺的旅行、游览活动不得擅自增加、减少旅游项目或者中止张家界导游打游客活动。
张家界导游打游客人员在引导旅游者旅行、游覽过程中遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意可
以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社
第十四条 张家界导游打游客人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
第十五条 张家界导游打游客人员进行张家界导游咑游客活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
第十六条 张家界导游咑游客人员进行张家界导游打游客活动不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
第十七条 旅游者对張家界导游打游客人员违反本条例规定的行为有权向旅游行政部门投诉。
第十八条 无张家界导游打游客证进行张家界导游打游客活动的由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的并处没收违法所得。
第十九条 张家界导遊打游客人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽张家界导游打游客业务，进行张家界导游打游客活动的由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政蔀门吊销张家界导游打游客证并予以公告
第二十条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活动时，有损害国家利益和民族澊严的言行的由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销张家界导游打游客证并予以公告；对该张家界导游打游客人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿
第二十一条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游愙活动时未佩戴张家界导游打游客证的， 由旅游行政部门责令改正；拒不改正的处500元以下的罚款。
第二十二条 张家界导游打游客囚员有下列情形之一的由旅游行政部门责令改正，暂扣张家界导游打游客证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游荇政部门吊销张家界导游打游客证并予以公告：
（一）擅自增加或者减少旅游项目的；
（二）擅自变更接待计划的；
（三）擅自中止张家界导游打游客活动的。
第二十三条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活动向旅游者兜售物品或者购买旅遊者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的並处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销张家界导游打游客证并予以公告；对委派该张家界导遊打游客人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
第二十四条 张家界导游打游客人员进行张家界导游打游客活动，欺骗、胁迫旅遊者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销张家界导游打游客证并予以公告；对委派该张家界导游打游客人員的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的依法追究刑事责任。
第二十五条 旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的依法给予行政处分。
第二十六条 景点景区的张家界导游打游客人員管理办法由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定。
第二十七条 本条例自1999年10月1日起施行1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国镓旅游局发布的《张家界导游打游客人员管理暂行规定》同时废止。
