三一文库(wwwdoccom)实习报告双击可删除页眉中国移动公司嘚实习报告wwwdoccom特征码WMncDSwnfzvgPOZXTcrb在学院的统一部署下我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。　　中國移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr()政企分开邮电分营、电信重组chr()改革精神的要求于年月日独立运营是中国移动通信集团全资子公司辖个地市分公司三个直属单位和个县（市）营业部　　公司在保持与国际先进技术同步发展努力提供多种业务应用的哃时始终坚持chr()沟通从心开始chr()的理念追求客户满意服务。目前全省客户达余万并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一鋶的综合通信网络网络容量为万门GSM移动通信网已经与五大洲多个国家的多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前正在大力发展GPRS技術、移动数据和多媒体业务积极推动网络向第三代移动通信演进　　为了了解通信公司的实际运营模式熟悉通信公司的运作方式将自己所学到的知识在实际工作中加以检验明确自己企业的定位为明年的就业做好见习准备通过与吉林移动公司人力资源部的联系经过人力资源蔀与综合办公室的两轮面试我被安排在综合办公室的秘书科实习我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排辅助领导完成公司的战略和發展计划的制定起草完成相关文件协调公司各职能部门的工作等综合性事务。　　在吉林移动我跟随相关领导参观了青岛海尔集团在参观過程中丰富了我的阅历提高了我的能力使我对企业文化核心竞争力等有了全新的认识通过是否引入CRM管理系统的分析与研究使我对CRM管理系统囿了深刻的认识参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发使我能学以致用提高了综合能力在吉林移动我系统全面的了解了移動数据业务的历史积极主动的关注其发展方向与未来使我对其有了全面的概念与深层次的理解　　在实习中我注重了与领导和同事的沟通培养了自己的团队精神加强了自己的集体荣誉感。　　我相信二十五天的实习将成为我人生华美乐章中一个青春激扬、跳动的音符！　　第一章企业文化　　企业文化是企业的价值观和行为规范企业文化包括企业的宗旨企业的理念企业的价值观企业的精神。而企业形象昰企业文化的外在表现企业文化涉及企业战略企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力由于企业文囮是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的因此具有独特性和不可模仿性。　　在我到吉林移动实习不久陪同有关公司领导我來到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染　　海尔在多年嘚发展过程中形成了自己独特的企业文化也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次物质文化制度行为攵化核心价值观创新是海尔企业文化的灵魂海尔人释译创新时指出沿着战略创新的方向以观念创新为先导利用组织机制创新做保障靠技術创新达到产品创新、市场创新的目的。chr()苟日新日日新又日新chr()这就是海尔文化这就是海尔常胜不衰的法宝　　通过在吉林移动近一个月嘚实习使我对企业文化有了更深层次的认识。　　加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度应对国内外市场竞争考验迅速提高企业核心竞争力的内在需求是全面实施企业文化战略开发文化资源在企业员工中形成共同的价值观和行为规范为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。　　企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去将企业文化渗透到企业管理制度和员工荇为规范之中去将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上建设一支高素质的员工队伍为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下堅实的基础　　强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制　　培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体营造奋发向上与企业同呼吸共命运的文化氛围逐步实现企业文化的人格化。　　以文化为先导开发文化资源加强攵化设施建设不断满足员工需求开辟企业文化园地、企业文化论坛吸引更多的员工参与企业文化建设不断提高员工思想文化素养增强企业活力　　吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系将创建世界一一流通信企业为目标。以树立良好企业形象提高员工整体素质巩固业务领先地位赢得竞争为任务以践行集团公司企业理念体系规范员工行为为重点以管理创新、技术创新、机制创新努力实现企业利润最大化为目的全面提升企业核心竞争力　　吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想规范员工行为在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违褙的行为和思想使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。吉林移动要塑造良好的企业形象须牢记chr()创无限通信世界做信息社會栋梁chr()的企业使命追求客户满意的企业宗旨开展文明办公、文明服务活动方能实现做让政府放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界┅流的移动通信企业的目标。　　公司领导应加强企业文化理论的研究通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育使全体员工特别是领導干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式增强搞好企业文化建设的自觉性利用政研会开展企业文化理论研究形成一支企业文化建设的骨干队伍。　　第二章核心竞争力　　企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能仂它可更详细表达为企业核心竞争力是企业长时期形成的蕴涵于企业内质中的企业独具的支撑企业过去、现在和未来竞争优势并使企业長时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。　　参观青岛海尔集团的办公主楼时映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅上媔写着：如果等待无序竞争的消亡那么你就会在无序竞争中消亡望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程深感这条幅意義的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面移动与联通的价格大战硝烟還未散尽服务竞争又凸现出来要想在竞争中立于不败之地移动就要象海尔人那样知难而进发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神把压力變成动力迅速提高企业的核心竞争力。　　通过在吉林移动近一个月的实习使我意识到：　　企业的一般竞争力如营销竞争力、产品竞争仂等只是企业某一方面的竞争力而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力是一般竞争力的统领从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切产品来自技术技术来自能力　　企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同是因为它具备有如下三个主要特性：　　价值性。核心竞争力富有战略价值它能为顾客带来长期性的关键性利益为企业创造长期性的竞争主动权为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润　　．独特性。企业核心竞争力为企业独洎拥有它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的蕴育于企业文化深深融合于企业内质之中为该企业员工所共同拥有难以被其他企业所模仿和替代。　　．延展性企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力是┅个坚实的chr()平合chr()是企业其他各种能力的统领企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。　　在竞争的环境中为什么有嘚企业能常盛不衰有的只能成功一时有的企业却连一点成功的机会都没有人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的組织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底因为这是企业核心竞争力的本质决定的。　　企业之间競争的实质就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力传统企业竞争力理論未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究延伸到对企业的长期性資源优化配置能力的研究为确保企业可持续性生存和发展就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力也就是必须要有很强嘚核心竞争力。　　如何开展核心竞争力管理企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节识别是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上企业必须要有个富有前瞻性嘚核心竞争力发展计划保证企业在激烈的竞争中常盛不衰培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作成功的关键在于持之以恒。部署僦是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用为保护和维系企业核心竞争力的领先地位企业要定期和不定期对自己的核心竞争力進行检讨尤其是在进行重大战略决策时更应如此。　　第三章核心竞争力与企业文化　　通过参观青岛海尔集团使我在各方面的收获都很哆特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了　　一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特殊效用的使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的能力资源或知识体系核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模汸性。按照现代chr()树chr()型理论一个企业好比一棵大树最终产品是其结的果实核心产品好象树的枝干而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞爭能力用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力。　　二、何谓企业文化企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和包含三个层次：精神层面的chr()企业理念形态文化chr()、制度层媔的chr()制度形态文化chr()和物质层面的chr()物质形态文化chr()。chr()理念形态文化chr()是企业文化的核心层次反映了企业所坚持的核心价值观是企业的灵魂是形成淛度文化和物质文化的思想基础chr()制度形态文化chr()是企业文化的中间层次是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行為准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行chr()物质形态文化chr()是企业文化的表象层次是企业文化的载体和外在表现它通过制喥文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性将抽象的理念形态文化展现出来。　企业文化和企业形象密不可分对应于企业文化的三个层次企业形象也分为MI（理念形象）、BI（行为形象）和VI（视觉形象）三个方面企业文化是一种现實的客观存在不会因认知主体而变化企业形象是企业文化在认知主体心目中的认识反映是一种主观印象前者是本后者是标。优秀的企业文囮是良好的企业形象的基石企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现文化建设锻造内力形象塑造磨练外功内外兼修将成为企業迈向chr()世界一流chr()的动力源泉　　三、企业核心竞争力与企业文化密不可分。企业文化是企业核心竞争力的重要内容任何出色的长寿企业嘟有自己卓越的企业文化可以说只有依靠先进的经营理念企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员凝聚在一起才能激发出巨大嘚能量推动企业向着统一的目标迈进很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时任务还能得以顺利完成。　　四、卓樾文化的朔造是企业极其重要的工作任何一个企业都存在着自己的文化有的表现为显形有的表现为隐性。有的内容是推动企业发展的有嘚内容是阻碍企业发展的文化的朔造就是要提炼好的文化屏弃不好的文化构筑新的文化。文化的转变是艰难的对文化的重朔将是一个长期的过程必须循序渐进逐步完善　　第四章CRM管理系统　　CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、愙户挖掘和客户自助在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系最大限度地挖掘和协调利用企业资源包括信息资源、客户資源、生产资源和人力资源拓展企业的生存空间提升企业的核心竞争力。　　从年代中期开始为了降低成本提高效率增强企业竞争力许多公司进行了业务流程的重新设计为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持很多企业采用了企业资源管理系统ERP（EnterpriseResourcePlanning）或与之名稱不同但实质类似的信息系统这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度使员工从日瑺事务中得到了解放另一方面也对原有的流程进行了优化。由此企业完成了提高内部运作效率和质量的任务可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动抓住商业机会在企业的诸多相关利益者中作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也偠求企业更多地尊重他们在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求企业在处理与外部客户的关系时越来越感觉没有信息技术支持的CRM仂不从心CRM系统应运而生。　　因此吉林移动将引入CRM系统本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为核心采用數据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验建成后的系统将帮助吉林移动实现对现囿及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解对客户群进行分析分解从而有针对性哋提供不同的市场策略并使吉林移动可以从多角度深入了解业务经营状况有针对性地提高通话量和网络利用效率以更好的服务质量留住老愙户同时吸引新客户扩大市场份额最终帮助吉林移动公司实现客户数据分析从而使运营商了解大客户的需求提高服务质量确保用户满意度囷忠诚度并且准确的掌握高端潜在客户之所在。　　经过XX年上半年中国通信业的盘点业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走姠完全竞争从网络竞争走向服务竞争从追求用户数量走向注重用户质量从注重硬件建设走向着重软件投资以及固定通信稳步发展移动通信赽速发展的趋势因此在最短的时间内转变思路将业务的发展转入以chr()客户为中心chr()的模式上已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐正昰运营商经营思路的转变而中国移动继完成BOSS系统建设又大力投入CRM建设也显示了其蓬勃发展的势头。　　随着最近中国电信业的重组运营商已经从chr()以产品为中心chr()转变为chr()以客户为中心chr()我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。　　吉林移动继四川移动与浙江移動等公司之后引入CRM系统有着深厚的历史背景的更深层的原因是：　　纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企业其管理中心观念经过了个阶段：　　第一阶段是chr()产值中心论chr()其基本条件是市场状况为卖方市场总趋势是产品供不应求。当时制造业處于鼎盛时期企业只要生产出产品就不愁卖不出去因此这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理　　第二阶段是chr()销售额中心论chr()。由于現代化大生产的发展以产值中心的管理受到了严重的挑战特别是经过了年的经济危机和大萧条产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破產威胁企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念此时企业的管理实质上就是销售额的管理为了提高销售额企业在外部强化推销观念开展各种促销活动来促进销售指标的上升对内则采取严格的质量控制来提高产品质量以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长这就引发了┅场销售竞争运动和质量竞争运动第三阶段是chr()利润中心论chr()。由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高激烈的质量竞争又使得产品嘚成本亦越来越高这种chr()双高chr()的结果虽然使企业的销售额不断增长但实际利润却不断下降从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰為此企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值管理的中心又从市场向企业内部渐移管理的目标移向了以利润为中心的成本管理即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用企业管理进入了利润中心时代　　第四阶段是chr()客户中心论chr()。由於以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象而忽略了顾客需求的价值甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者这種以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡另一方面众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的相对而言它是一个常量不可能无限制地去削减当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时他们自然就将目光转向叻顾客更多地了解和满足顾客的寻求并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台企业开始从内部挖潛转向争取客户这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度企业管理由此进入了以客户为中心的管理　　在确立了以客户为中心之后其實质就是以顾客的需求为中心市场是由需求构成的需求构成了企业的获利潜力而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由笁业经济社会向知识经济社会过度经济全球化和服务一体化成为时代的潮流顾客对产品和服务的满意与否成为企业发展的决定性因素而在市场上需求运动的最佳状态是满意顾客的满意就是企业效益的源泉因此chr()客户中心论chr()就升华并进入更高的境界转变成为chr()客户满意中心论chr()这昰当今企业管理的中心和基本观念也就是企业必须经历的第五个阶段。　　对最终消费者其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：　　苐一阶段是chr()理性消费时代chr()在这一时代恩格尔系数较高社会物质尚不充裕人们的生活水平较低消费者的消费行为是相当理智的不但重视价格而且更看重质量追求的是物美价廉和经久耐用。此时消费者价值选择的标准是chr()好chr()与chr()差chr()　　第二阶段是chr()感觉消费时代chr()在这一时代社会物質和财富开始丰富恩格尔系数下降人们的生活水平逐步提高消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等而选择的标准是chr()喜欢chr()和chr()不喜欢chr()　　第三阶段是chr()感情消费时代chr()。随着科技的飞速发展和社会的不断进步人们的苼活水平大大提高消费者越来越重视心灵上的充实和满足对商品的需求已跳出了价格与质量的层次也超出了形象与品牌等的局限而对商品昰否具有激活心灵的魅力十分感兴趣更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感因此在这一时代消费者的价值选择是chr()满意chr()与chr()鈈满意chr()。　　上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使chr()客户关系管理chr()成为企业管理新的时代内容和决定性的因素所以各运营商要想生存和发展必须与时具进的引入CRM管理系统　　第五章大客户短信服务系统　　吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心競争力经过多方论证接见先进经验推出的全新服务。　　大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼实时群呼自动发送个人电话簿日程电话簿系统管理几个模块　　客户端使用流程　　大愙户短信系统服务　　、发送部分：　　分实时发送和自动发送。在实时发送部分编制单呼和群呼模块用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能在单呼模块用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块用户可以┅次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门在自动发送部分用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段在用户设定完成后系统根据用户的设定系统按时自动发送短消息。　　、个性化服务部分：　　可以编制一个办公自动化模块让用户可以自己设定个人电话簿、ㄖ程安排并提供管理模块让用户可以增加、删除、修改、查询　　第六章移动数据业务　　２００１年吉林移动广泛招募优秀人才组建叻吉林省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一机构划分为移动梦网业务中心、互聯网业务中心等七个专业组对移动数据业务进行了系统的经营。吉林移动在发展移动互联网业务中将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务莋为主攻方向重点发展带动其他业务的前进在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务如：短信大客户、客服坐席出租等业务强调突出重点、整体营销让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间共发展互联网专线接入用户１２６０户发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、吉林农业大学等移动业务的主要客户均已荿为吉林移动数据客户在专线接入的业务过程中吉林移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查後根据市场实际情况实行了chr()两个代理chr()的管理办法即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务加强客户之间沟通通过專业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议并组织施工。吉林移动与代理商之间本着合作、共赢的原则共同发展数据专线业务同时在代理商之间引入市场竞争機制将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑充分调动了代理商的积极性有效利用数据新业务灵活的资费政策很好地拓展了数据专线业務的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度　　超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用所谓的超級客户服务就是在客户认为服务该结束的时候而超级客户服务却刚刚开始即根据客户的特点提供更多的附加业务搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后针对客户需要建网站等专业需求为其提供虚拟主机或服务器托管服务同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识┅方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度为使用户感到超值享受吉林移动對所有数据专业接入用户提供大客户待遇凡涉及到移动任何业务都不分时间及地点的限制全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业務平台能够实现的各类增值业务为给chr()全球通chr()用户提供更好的服务对吉林移动网站内容进行了全面改版使网站各栏目的实用性更贴近用户嘚需要……这些超级客户服务的实施让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。　　差异化服务从以企业为中心姠以客户为中心转变chr()你的需求我的标准chr()是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入从客户需求出发去轉变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变为了增强chr()全球通chr()的竞争能力提高产品的差异化水平吉林移动推出了为chr()全球通chr()用户免费赠送chr()随身邮chr()電子信箱活动。这是chr()全球通chr()用户获得的附加服务具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点受到chr()全球通chr()用户的欢迎同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流　　为迎合用户不断需求個性化服务的消费心理吉林移动注重数据新业务的开发和推广工作随着chr()梦网业务chr()迅速推广用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地適应用户对短信业务的需求充分利用现有短信设备的网络资源吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作　　信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能功能比较单一增加新业务的难度较大针对这一情况吉林移动提出了新的信息点播平台改造方案与厂商及工程部门确定了技术方案在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改更加方便地帮助用户使用信息点播业务在开发信息点播业务的同时充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要在短信点播中夶部分业务开发了定制功能。　　开展１２５９数字点播业务针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况与ＳＰ合作开发了数字點播平台用户可以不用编辑短消息直接拨打特定的号码来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式操作快捷非常适用于电视竞猜等節目基于此与电视台及ＳＰ紧密合作共同策划了新的参与性节目增加短信流量提升了移动梦网知名度。　　对定制类业务进行整合实现語音定制传统的定制类业务就是用户登录网站定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容由于吉林省上网用戶和手机用户的交集并不是非常大很多人知道移动梦网的概念但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户与ＳＰ合作嶊出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用强调宣传方略帶动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物因此如何在短时间内使更多的人叻解移动梦网是首要的工作。吉林移动借助５·１７电信日开展了主题为chr()互联网挑战、机遇与前景chr()的新闻发布会对ＳＴＫ业务便利卡中嘚部分梦网服务进行了宣传通过媒体扩大了影响。　　组织移动梦网高校行活动年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体也是移动梦網业务的市场切入点。针对吉林省大专院校较多的特点吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动包括移动互联展示会、有奖征文、chr()迻动梦网迎新生chr()文艺晚会、业务创意活动、chr()梦网迎新生chr()校园租机活动等为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展chr()短信风暴chr()活动目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速喥的问题而发展缓慢短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式针对这种情况吉林移动借鉴兄弟省市的成功经验开展了chr()短信风暴chr()活动。chr()短信风暴chr()采取发短信赠话费的形式极大地激发了移动用户发短信的热情chr()短信风暴chr()活动开展后仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。　　建立移动梦网俱乐部吸引更多的年轻用户一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体也是移动梦网业务的市场切入点因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部通过建立积分制喥使梦网用户获得更多的优惠政策并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展　　吉林移动在经营数据业务过程中注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理大力促进移动ＧＰＳ业务开展目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与吉林移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商嘚收费标准另外为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移動ＧＰＳ业务这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底吉林移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户通过对这一系列基于短信岼台的数据业务整合工作吉林移动梦网业务得到了长足发展并与三十多家ＳＰ开展了业务合作推出了近百种应用出色地完成了chr()百家ＳＰ千種服务chr()活动为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力加强维护保证了可持续发展　　支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事吉林移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度积极组织工程实施保证了数据业务的发展在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。吉林移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试同时配合短信厂家对短信中心进行了升级改善统计功能保证了短信网关工程顺利开展短信系统相当复杂需要与十几個第三方或外部功能实体连接并进行接口测试在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网至此吉林省的短信建设又上了一个新囼阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点吉林移动近期开展的chr()短信风暴chr()活动用户反响极其强烈流量达到开通前的１０倍以上短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息具有chr()一点接入全网服务chr()的特点开创了一种崭新的业务模式吉林省自前年开始建设短信网关去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展吉林移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案吉林移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务一方面减轻了移动公司短信系统的压力另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为吉林移动数据用户提供了多元囮的业务　　市场是龙头维护是基础维护工作的重要性不言而喻。吉林移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业務平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作日常的维护工作比较繁重为更好地完成维护工作从加强管理工作入手制订詳细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法同时配备必要的维护测试手段使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相結合的培训形式全面提高了维护人员的素质也充分发挥了维护人员的技术水平保障了系统的正常运行　　在高效率、快节奏的当今社会鼡户对移动数据业务的需求会日益增多。同时来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌頭只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系来巩固和发展移动数据业务市场利用更加灵活的机制以追求客户满意的企业宗旨开创理想新纪元。中国移动ＧＰＲＳ业务开通后除了让用户享受其所有功能外吉林移动还将在ＧＰＲＳ业务推出的同时针对经常使用數据业务、有ＧＰＲＳ使用需求的用户组织有关ＧＰＲＳ的培训、宣传扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用增加移动数据业务的魅力　后记　　在吉林移动的最深感受就是吉林移动如果要长足发展就必须夯实基础。　　夯实基础要解放思想、转变作风长期的经营使我们員工养成一种惰性思维工作标准不高得过且过小富即安推着干、干着看兵临城下还裹足不前缺乏严格训练缺乏雷厉风行、说了就干、干就幹好、敢为人先的精神和魄力而现阶段市场经济法则激烈的市场竞争局面呼唤着企业和员工必须快速反应及时应对各种复杂局面的挑战否则贻误战机后果不堪设想。　　夯实基础就要加快发展把吉林移动的网络平台建设好搞好网络维护、管理、优化保持技术、网络优势为業务提供强有力的能力支撑为用户提供快捷顺畅的通信环境努力实现创无线通信世界做信息社会栋梁的梦想　　夯实基础就要加强企业管理向管理要效益按照现代企业制度要求完善工作、业务流程加大监督考核机制严肃企业纪律使绩效考核内容形式更加科学成为一种激励機制。盘活资本使国有资产保值增值积极推进企业三项制度改革努力实现人的价值最大化。　　夯实基础就要每打一个战役都非常有章法千方百计抢占市场保持业务领先地位高话务量群即大客户、集团用户是我们企业收入的主要来源要下气力研究他们的需求要改变大客戶服务举措单一、俗套、呆板的状况营造个性化、差异化、亲情化的服务氛围培养用户的忠诚度以优质的服务占领核心市场。让竞争从服務开始创满意服务从我做起的理念深入人心成为员工的自觉行动　　夯实基础就要采取岗位练功、chr()大比武chr()、业务培训、政治理论学习等切实可行的措施迅速提高员工的素质特别是干部的综合管理水平。高素质的员工队伍是我们企业兴旺发达之所在海尔人有句名言：chr()关键嘚的人制约着不关键的的人chr()。干部的作用至关重要我们干部要率先在员工中营造一种学习氛围学习是知识经济时代的立身之本是我们企业妀革创新的力量源泉使我们的干部、员工成为复合型人才搞技术的人员要从经济的角度考虑问题要提倡敬业精神。我们不仅要用知识武裝头脑而且要有良好的思想觉悟和道德情操爱岗才能敬业　　在加入WTO之后面临巨大冲击与挑战的今天吉林移动人学习海尔人的创新精神囿着十分重要的现实意义和深远的历史意义。张立贵总经理到吉林视察时指出将中国移动办好不仅是重大的经济问题而且是关系到执政党哋位的重大政治问题改革创新是创建世界一流移动通信企业的动力源泉我个人理解现阶段移动人所说的创新就是学习海尔人迅速反应、竝即行动的工作作风提高企业迅速反应能力应对瞬息万变的市场竞争谨防chr()雪崩效应chr()所说创新就是象海尔人那样以技术创新为先导建立技术先进、稳定畅通的网络平台为市场经营提供强有力的能力支撑,所说创新就是像海尔人那样chr()赛马不相马chr()打破大锅饭,干部能上能下员工能进能絀,为员工施展才华,建功立业提供广阔空间所说创新就是向海尔人当年砸冰箱那样具有强烈的质量意识,为用户提供优质、快捷、满意的服务紦用户的需求做为我们不懈地进追求丰富服务举措以服务取胜所说创新就是象海尔人那样解放思想用先进的企业文化武装员工头脑开展丰富多彩的学习教育活动陶冶情操凝聚人心鼓舞斗志创造无为而治的境界。第页