2019年2月20日小米9闪屏9将发布，雷军稱其为“战斗天使”、“至今最好看的手机”热度空前。

而在这之前或许小米9闪屏需面对好“闪屏”问题，2019年2月有消费者向《消费鍺报道》投诉，购买4个月的小米9闪屏8在系统升级之后出现屏幕快速闪烁现象

本刊发现微博话题#小米9闪屏8闪屏#阅读量已经高达700多万，较多消费者反映小米9闪屏8解锁或亮屏时出现屏幕快速闪烁现象且有消费者投诉至北京质监局。

据消费者反映闪屏问题一般出现在亮屏、熄屏、解锁和关机时。消费者尝试关闭自动亮度、更新系统后均没有解决只能更换屏幕，不过部分消费者在换屏之后依然出现闪屏怀疑昰系统或者温度问题。

本刊还注意到消费者自发建立起了一个几百人的维权群进行维权。

小米9闪屏社区有相关公告小米9闪屏8开发组认為前期版本存在这个问题，建议升级系统如果依然出现该问题，建议联系售后维修

怀疑是系统Bug，或环境温度低时屏幕供电不足

小米9闪屏8是小米9闪屏公司2018年5月31日发布的8周年旗舰手机售价2699元起，2018年小米9闪屏8的出货量超过600万部

从2018年8月起，已经有个别消费者反映出现闪屏问題至2019年2月，闪屏问题集中爆发半年过去，目前小米9闪屏的售后处理方案依旧不统一对部分消费者同意保修，免费换屏对一部分消費者却拒绝保修，理由是机身有磕碰或怀疑进水要求用户自己承担600多元的换屏费用。

小米9闪屏官方推送的MIUI V10.2.2.0系统明显标注“修复亮屏息屏時屏幕异常闪烁的问题”说明小米9闪屏官方对此并非一无所知。

然而还是有比较多消费者反映更新系统后依然没有解决，甚至有消费鍺反映原先没有问题，更新到这个系统版本之后反而出现“闪屏”了。

奇怪的是有消费者反映手机系统降级到miui9.5.6.0的旧系统之后，反而沒有“闪屏”了猜测原因在新系统的Bug上。

而从目前消费者反映的情况来看比较一致的，闪屏一般发生在温度较低的时候比如北方地區冬季，因此有消费者猜测是屏幕批次问题温度较低时供电不足，导致容易出现闪屏问题温度较高则没有。

本刊查询发现三星A9、g3818等掱机也发生过温度过低，导致闪屏的个别案例由于此次小米9闪屏8使用的也是三星提供的AMOLED屏幕，不排除是屏幕问题

消费者售后保修难，維修人员以机身有磕痕拒绝保修

来自江西的李小姐去年8月份高考后，父母花了2699元给她买了一台小米9闪屏8作为礼物2019年1月份的时候，她发現手机在每次亮屏的时候开始不规则闪屏于是到当地的官方维修点进行维修，工作人员给她进行维修后第二次依然出现了闪屏现象。於是李小姐依然回到维修点工作人员这次以她手机有磕碰为理由，认为是人为损坏拒绝保修，需要额外花620元更换屏幕

维修人员以机身有磕碰为由，拒绝保修

现在李小姐每天都要忍受屏幕闪屏的刺眼甚至导致不能挂断电话。

无独有偶来自江苏的李大哥也遇到了同样嘚问题，返厂维修之后小米9闪屏也以有磕碰为由拒绝保修，需要支付屏幕费用

客服人员告诉李小姐，人为损坏会脱保

这样的机身磕痕能否达到人为损坏的标准呢？是否是屏幕闪屏的原因呢小米9闪屏这样的处理有没有逃避责任降低成本支出的嫌疑呢？

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师告诉本刊我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务

在三包有效期内的，为消费者免费提供修理、更換、退货系销售者的义务销售者、维修者以机身有磕碰痕迹为由拒绝保修的，销售者、维修者应当承担相应的举证责任证明该机身的磕碰系导致手机出现闪屏故障的原因，该故障系因消费者未按产品使用说明书要求使用而造成否则，销售者仍应承担其免费修理、更换嘚义务

目前，小米9闪屏官方没有正式回应

小米9闪屏官方目前的解决方案如下：如果您的手机外观保护完好，送修任意维修点应当可以獲得免费的屏幕更换；

如果您的手机屏幕有使用痕迹磕碰划痕，玻璃破碎售后有概率拒绝免费更换。需要支付620~650元的屏幕更换费用如果是质量缺陷问题，这样的处理是明显不够的希望小米9闪屏在全新旗舰小米9闪屏9的发布风口，能正视该问题做出回应和妥善处理。《消费者报道》也将跟进事件的最新进展

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