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关键时刻焉了服务的意义——创造价值 (804KB)

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  “关键时刻焉了”是一系列簡单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企業尊为培训圣经“关键时刻焉了”理念包括:1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻焉了”;一线员工应拥有最大的权力;要创造一種好的环境,使员工不仅乐于接受职责而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;該冒险时都必须勇敢一跳;领导者发布的信息必须简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工最高的回报;等等一年5000万次的“关键时刻焉了”决定了公司未来的成败,我们必须利用过这5000万次关键时刻焉了来向顾客证明我们才是他们最明智的選择。中国民航局长、中国国际航空股份有限公司前董事长李家祥招商银行前行长马蔚华,《第一财经日报》总编秦朔、著名营销及销售行为专家孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师汤姆·彼得斯重磅推荐

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