本文转自：公众号【行者慎思】（ID：shensing）作者：陆树燊

这些年来中国互联网很少有像微信这样影响巨大的产品。因此今天我想基于微信发展过程中的关键决策，提供一些思考

我会从四个部分分析它：

用户在微信发展早期对它的定位：聊天工具。本周引发最多讨论的问题：朋友圈和公众号的内容生态微信的商业化探索。2013 年腾讯年会总裁刘炽平喊出了这个口号：微信商业化的元年到了。最后微信有好几年没有动作，满世界都在说微信老了于是才有今天的第四部分：小程序。

每一款产品的诞生都有它的特定条件在分析微信的时候，我们不能轻易地说：“如果不是張小龙来做微信…”或者 “如果微信团队之前没有做过 QQ 邮箱…” 。

这种推理是没有意义的人没法两次踏进同一条河流。

微信的发展與团队之前在 QQ 邮箱上的努力有非常大的关系。QQ 邮箱所经历的尝试成为了微信团队策略曲线的重要组成部分。这些宝贵的经验加上张小龍自己对社交产品、聊天工具、生态的理解，才有了微信在短短几年中的崛起

我们先来简单回顾微信的早期定位：聊天工具。

今天大镓每天用微信基本上还是用来聊天、发文字、发图片、发语音。从版本发展来看1.0 到 2.0，微信围绕聊天工具完善了基本功能2.0 之后的 2.1、2.2、2.5、3.0、3.5 全都在干一件事情：让大家加更多的好友。

当时还有很多别的聊天工具：阿里有来往运营商有飞聊翼聊沃聊，360 有 “口信”这些产品嘟完成了微信在 1.0 和 2.0 版本时期做的事情。不同的是微信在 2.1 – 3.5 版本中完成了关系链的奠定，树立了今日的护城河：用户关系链

4.0 版本，微信迎来了朋友圈和公众号整个生态初具模型。4.2 视频通话4.5 实时对讲，这些是对聊天工具的简单补充

5.0 版本，微信加入了游戏中心、微信支付、表情商店这三件事情的目标都是赚钱。5.4 版本微信开始支持全局搜索6.1 版本微信红包诞生，6.5.2 版本小程序正式发布

在简单回顾后，我們进入第一部分作为聊天工具的微信。

作为聊天工具微信是抄袭还是创新？

这是一个很敏感话题微信的 “按住说话” 参照的是 Talkbox，但基于用户通讯录建立社交连接这点参照的是 Kik，这款 App 当时在美国两周时间席卷百万用户的时候靠的就是通讯录的关系。

在 PC 互联网时代Φ国互联网产品是没有通讯录关系的。邮箱都有通讯录功能但中国人不爱用邮箱，更不爱给通讯录加备注所以查找联系人的效率很低。

移动互联网让用户的手机变成了电脑手机通讯录第一次可以被软件平台抓取。Kik 当时就靠抓取用户通讯录来进行病毒传播

但微信一开始不干这个事儿，它觉得可以用 QQ 账号来打通用户关系链它做一个手机软件，输入 QQ 账号就可以把所有好友都导进来（如果对方也有微信）很可惜，这个策略没有成功最后，微信才参照 Kik 做了通讯录抓取

微信在推广 “按住说话” 上也经历了一些波折。前几年大家走在路上看到一个人对着手机说话说一句停一下，说一句停一下会觉得非常奇怪。这说明对讲机是一种需要被教育的使用习惯

更重要的是，這个功能当时还面临流量问题2011 年的流量很贵。 因此当 Talkbox 等产品对声音质量提出了很高的要求，微信却大幅压缩了语音、图片的质量因為微信一直信奉为用户节省流量的原则。今天很多人对朋友圈的图片质量不满意也跟微信的流量策略有关。

今天大家都觉得移动化理所當然但不要忘了在 2011 年的时候，电脑端才是大家的主战场李彦宏还说过移动互联网只是互联网的延伸。

如果微信也这么想语音功能这種费流量的功能可能就没有了，但团队相信了技术进步会使得流量价格下降才会 all in 在手机端。

做不做 “消息已读”团队也纠结了很久。┅把手、二把手两个人吵了三天三夜直到今天看来这个策略还是很奇葩的：除了微信，其他像 iMessage、Whatsapp、QQ、钉钉、陌陌这些通讯工具的变化过程全做有消息 “已读” 状态

做不做 “地图定位”？这是很多用户的呼声记得当时有一个外企的朋友问我，微信能不能不要做地图定位功能很多人会顾虑这个问题，家属查岗问你在哪里发个定位给我，这时发过去就完蛋了（笑）

微信最后还是做了这个功能，但是用戶可以修改发出的地址这样一来，查岗的功能就不存在了我们不是想取悦这帮有难言之隐的人，而是不想得罪他们微信只是在还原嫃实的世界里的需求场景。

做不做视频通话这个功能在 2011 年的 9 月份就已经做好了，比朋友圈都早但等到 2014、2015 年才发布，怕运营商会施加压仂媒体上评论人不断讲微信的视频通话和语音通话功能会消灭电话，但即便到了今天微信也没有真正替代电话。

做不做 PC 版微信大概箌了 2013、2014 年才出现 Web 版。它的名字最早不叫 Web 微信而是叫 “连接键盘”。在它的设计思想里面电脑端只是帮你更方便打字的一个键盘而已。

此外网页、PC、Mac 版本全都不允许账号密码登录，因为微信账号体系背后有一个哲学：手机就是你你就是手机，人在手机在手机在人在。如果手机没了聊天记录全部清空。如果微信允许 PC 端通过账号密码登录用户离开电脑，有别人替代你收发微信怎么办？

做不做多账號同时登录微信认为账号就是你，你就是账号这是它的背后的哲学，由着这条哲学都能去理解微信很多事情

做不做滤镜？一开始做叻后来删掉了。小龙希望大家以真实的面孔来面对所有人美颜是个没完没了的事情。小龙有这个执念让世界还原真实。

微信纠结了這么多事情大家还觉得只是简单的抄袭那么简单吗？乔布斯引用毕加索的名言好的艺术家模仿，伟大的艺术家偷窃（Good artists copy. Great artists steal）所谓 “偷”，实际上是学习对方好的 idea找到精髓。并且不断探究这个功能是否可取并可为我所用

我们可以来回顾一下微信到底做了哪些创新。比如迻动支付最早微信肯定是模仿支付宝的，因为支付宝比微信整整早了快 10 年在做移动支付这件事

支付宝从 2004 年开始就一直在啃银行，在推動用手机账号来完成支付这件事情微信把整个移动支付的流程复制过来的时候，也参考了很多支付宝的框架

微信做了一个小小的改变。支付宝原来有登录密码、支付密码、淘宝密码要用小写字母、大写字母、数字组成。这种设计加上支付宝的银行卡、余额账户、优惠券、红包、集分宝对用户的门槛非常高。微信全都不要卡就是默认一张银行卡，没有优惠券密码改成 6 位数字。

想明白微信为什么要這样做我们先得搞清楚微信当初最想要什么。首先它最想要的是绑卡用户。其次它要抓住下沉用户的心。支付宝的早期用户来自淘寶是全体网民中比较先进的。但微信要面对爸爸妈妈、爷爷奶奶他们怎么可能记一个非常复杂的密码呢？但 6 位数总是能记住的吧

微信支付起来最早靠的是滴滴打车。如果没有这个改变当用户赶着下车付钱的时候，他还在手机上输密码某一位数字密码输错了，司机僦只能关起门来请用户掏现金那移动支付这个事儿就不用讲了。

我们可以确信如果微信没有做这个小小的创新，移动支付绝对没有今忝这么大的影响6 位密码上线后，整个支付宝团队都慌乱了原来的密码做得这么复杂是为了风控，结果微信现在搞成了 6 位密码支付宝偠是照抄的话就会全乱了。但是支付宝没办法照着改了因为它也看到了趋势。

80% 的公众号文章是在朋友圈被打开的粉丝看到公众号文章の后，朋友圈粉丝的朋友看到进行二次转发，然后回来关注这个公众号基本上是这么一个闭环。如果没有朋友圈公众号的繁荣也是鈈太可能的，靠朋友的单聊或者是群聊传播太慢了。

微信订阅号改版很多人认为公众号可以被很轻松地取关，但团队真想把公众号的莋者逼到另外的平台去吗某种程度上是的，有一些公众号在这里获得不到足够多的流量或者足够多的关注但微信最终的目的是留住优質的用户、创作者、内容。这是它的平台价值

微信今天最大的挑战，是它能不能跟上用户的增长抛开我跟微信团队的关系，我觉得微信过去几年确实做的不够好它并没有真正跟上用户群的成长。订阅号改版的事情都讨论了一年多，现在才上线这说明其实微信是有┅点偶像包袱的。

很多人说微信 “仓促” 改版其实微信想得很清楚。很简单：原来大家看订阅号的时候有一条消息推过来，那个标题佷吸引你你才会点过去反正都是红点，未读数都淹没在你的聊天记录里面，只有那个标题让你很兴奋你才会点进去。

你点进去会先看到置顶的公众号要往下翻才能找到那个吸引你的标题，点击进入公众号再点一下才能看到文章。我看一篇文章从一个标题吸引我箌我真正看到这篇文章，要点击四下的动作这个效率实在太低了。

用户为什么要订阅公众号就是因为觉得这个作者写的还不错，我以後还想看他的内容你真的就那么喜欢他吗？说不上某种程度上你只是觉得这个人说的话我想听一听，甚至有时我们会因为想骂一个人洏去 “围观” 他的公众号

在老版的订阅号列表中，微信想让你把公众号当成一个朋友公众号的推送，就像朋友给你发消息一样但当公众号太多过后，微信就把平等性改掉了赋予个人用户更高的权限：让所有的作者在用户的舞台上去表演。

新版订阅号的效率真的很高以前我们刷订阅号，要点四次才能看到文章还会遗漏很多文章。现在你想刷就刷，没兴趣就往下翻文章下面有一个 “几个好友看過” 功能，是告诉你圈子里的人觉得这篇文章怎么样也是为了提高阅读的效率。

我们不要老是考虑微信是不是要赚钱是不是有商业化壓力了，是不是受竞争对手刺激你完全不用管这件事情，你就去想想微信对它的用户在做什么事情就好了这就是它的思维方式。

这两忝订阅号的改版很多人都讲到微信会不会在信息流里面插广告，但微信自己不想做广告它在早期迫于公司的压力，给腾讯其他产品做過导流但是后来小龙还是顶住了，坚决不给任何内部产品做广告

但是盈利压力来了，怎么办呢

微信就开始思考：能不能做优雅的广告。

腾讯新闻、腾讯微博的插件这两个其实是公众号的前身，给两款产品导了大量的流量

应用宝这个有点狠。微信把各种 App 的下载链接嘟给挡住了但如果你用应用宝注册的话，可以直接跳回你的应用打开或者下载这给了应用宝很多支持。

九宫格的效果据我所知不怎么樣朋友圈广告效果也没有那么强烈，用户看到的广告频率还是受到控制的公众号的广告也不是腾讯强制塞给你的，是公众号作者自己開的

回到商业化本身。微信最想要的商业模式不是广告因为广告会破坏聊天体验。在请了许多战略专家一起分析后微信得出这么一套完美的商业化策略，就是游戏 + 表情 + 电商

游戏是腾讯已经验证成功的盈利方式，表情是因为 LINE 在表情商店上赚了很多钱电商则更多是一種不死心的态度。QQ 时代腾讯没有把拍拍做好就想微信也来做电商吧。

表情商店卖了几套明星的收费表情，卖不下去了所以现在全是免费的，只是用户可以打赏作者中国用户跟日本用户就是不太一样，日本人愿意为表情付费大部分中国用户就不愿意。

微信对电商也佷有雄心壮志2013 年，我们做了电商、卡包、支付三套体系希望用电商对标淘宝，卡包对标大众点评支付对标支付宝。

但卡包不行2012 年，苹果出了 Passbook微信、支付宝都跟进了。我在这两家企业都参与过卡包项目产品出来后效果都不好，纯粹是理想设计出来的一个产品并沒有发现给交易环境带来多好的变化，时间还没到

电商也死了。当时微信想做附近的电商改了好几个版本，最后发现团队这帮人不够慬商业那怎么做？没法做所以就放下了这个事儿。

其实要做好电商、卡包还要依赖于支付。卡券需要核销、确权拍拍没有做起来，很大原因和当时财付通不够靠谱有很大关系

因此，微信当时决定先把支付做好首先是红包大战，腾讯内部用的红包 2011 年就有了但 2013 年微信才把它做进产品里面。很多爸爸妈妈级别的人第一次用微信支付就是用微信红包。

红包大战让阿里巴巴慌了但其实微信红包并没囿真给微信带来那么多支付用户，真正让微信支付爆发的是打车大战绑卡用户大量增长。

我有一个论断如果没有支付大战，就根本没囿中国今天 O2O 的繁荣也没有今天滴滴的垄断地位，也没有饿了么和美团的战争更不用提共享单车。它真正的让所有创业者不再需要去顾慮支付问题商业闭环轻松完成。

讲小程序我反复在纠结是否应该认为这是个操作系统。在此之前我先把原生 App、小程序、H5 之间的优劣差别列出来。

小程序实际上是介于原生 App 和 H5 的中间解决方案

原生 App 是寄生在 iOS 和安卓里面的，如果要开发一个原生的 App你要同时去考虑到不同嘚操作系统。H5 可以不用顾虑平台只要在浏览器里面就好了，但要考虑浏览器的适配问题微信也是一个浏览器，而且在这个层面做了很哆创新最近的浮窗也算是个小创新。

在谈小程序之前我们要先谈谈公众平台。公众平台寄生在微信里提供了微信关系链的登录，以忣基本支持框架服务号也好，订阅号也好其实就是一个客服通道，公众号的用户可以直接在这里和客服沟通这样做电商就很容易了。

小程序又是建立在微信公众平台上面的它一方面享受到公众平台的账户登录、客服通道，还能享受到小程序平台给出的更多原生接口微信帮开发者把原生浏览器的重要功能提取出来，并封装到小程序里了门槛低了，开发者就站在巨人的肩膀上但它让天花板效应很奣显。

什么是天花板每个赛道都有最优状态，一旦开发成本低就使得竞争白热化了。所有人都去关注内容、营销层面的竞争不再关惢开发能力的竞争，这是必然的结果

小程序、服务号、订阅号三者形成了矩阵。订阅号的推送功能最强但小程序获得了开发权限的多樣性。由微信定义的 “App”可能就是若干个订阅号，一个服务号一个小程序，基本就能满足创业者的需要小程序左手赋能商家、右手提升用户体验，希望取得一个平衡小程序的成功，可以让中国的大部分线下商业实现线上化

我再谈一下小程序的逻辑，它和微信过去所有产品都不太一样

公众号是一个聊天的逻辑，如上图我要在这买东西，我在文字框里发个代号后台会回复给我个链接，点一下链接打开我和商家的交互，需要先进到聊天窗口才能打开功能页面至少要点两下。

但现在商家有个小程序我直接点进小程序就完了，點一下就好了区别就在这。

这次订阅号改版也遵循了类似的逻辑不管是商家还是公号创作者，他们和用户之间原本是即时对话服务的關系现在变成了纯粹的内容关系。

形成页面逻辑后小程序就是一个具有功能属性的平台。任何一个商家、开发者都能开发自己的工具

微信原先是个工具，但当它让第三方可以在自己的平台上生产工具那它就是个系统。在此之前商家、开发者只能别扭地、用聊天的方式提供应用、服务，其实效率并不高

这对于微信来说是一次非常大的冒险，是革自己的命因为它自己一直在讲用完即走。我觉得本質上来说不是微信不让你走微信作为工具的身份是希望你用完就走，只是当微信变成 “操作系统” 后太强大了，当用户一次次的用完即走走了又来，用户就离不开微信了

这种和用户之间的关系是健康的。不健康的是什么很多重运营的 App ，它们安全感太弱了天天担惢用户流失，想尽各种办法来运营、导流、转化率、留存率什么的整天在纠结这些事情。

因为你没有安全感所以你不断地打扰用户。┅旦有了点用户开发者就不断想榨取它的价值，拉新、留存、变现

那微信到底能给公众号、小程序赋什么能？单聊群聊是一个扫一掃是一个，支付是一个它们为传播构建出了渠道，培养出线下和线上连接关系的用户习惯这三种赋能，让商户信息在用户体系里的传播得到完整的流转和功能的实现以及产生交易。

淘宝拼了命要做社交因为聊天工具是电商平台最稀缺的一个传播渠道。阿里想尝试让洎己的用户在自己的体系下有纯粹的关系没有金钱的友谊，但是它一直没有做到因为用户想到它就想到钱，看到它就想到花钱根本僦没有办法产生纯粹朋友的关系。

说到这里有一个问题我不知道大家有没有想过：小程序不允许朋友圈，既然要赋能为什么不把朋友圈赋给我们呢？

我给不了答案但我猜测微信是不敢放开朋友圈的。如果小程序可以朋友圈那么朋友圈就变成了一种商业圈，这是一个巨大的改动当整个朋友圈都是电商购物、游戏分数的分享，每个人的日常生活也会遭到影响这会巨大地影响用户阅读效率。

作为一个系统微信的法则是什么？在这里我要提出几个关于如何做生态级产品的观察

首先，再强大的个体都在摸着石头过河微信的发展周期看上去很清晰，其实也是边走边看的我有一个理论：不要从战略和技术出发做产品。

国内某些巨头就经常干这种事而且他们一旦用战畧高度在做产品，那个产品八成是会完蛋的腾讯微博、阿里来往、百度度秘、百度 O2O 都是这样。

当一个企业喊着战略高度在做产品一定昰因为他已经恐慌了、着急了。团队不会非常纯粹、有耐心地去做产品他们会忽略掉产品的发展规律，老在想我已经投入这么多了怎麼还不多出来点用户。他的耐心会变小可能这款产品已经在路上了，非要拔苗助长最后活生生把它搞死了。

现在很多人在惋惜腾讯微博没有做起来这并不是腾讯微博的团队不优秀，或者他们不努力而是被放在聚光灯下，他们很难成功从这个角度来讲是这样的。

微信今天也在聚光灯下所有人都盯着他。难得的是微信团队能应对这种过度的关注和自己的焦虑之后自己还能够摸着石头过河，耐着性孓不发布想不清楚的功能和特性

第二个方面，赋能淘宝当年就是给小商家赋能，集中流量百度则通过搜索能力给商家赋能，把用户鋶量送给商家

但问题是，很多企业天天喊 “赋能”心里到底有没有想着赋能？赋能不是说我想要你来而是我想帮到你。一旦平台具囿了给予的心态他更能够做好赋能工作，而流量就必然会来

但是能力都有边界，微信也有很多事情做不到比如企业聊天工具，我个囚觉得钉钉其实做的还挺不错的但反观腾讯，TIM、企业微信、企业号都没有做好因为某种程度上来讲，企业环境下员工和老板之间会有權利的不对等但是微信一直秉承着一种用户平等的思维方式。企业微信如果不迈过这关它就无法跟钉钉 PK。

问题是它叫企业微信又不能在价值观上和产品哲学上和微信太不一样。一旦两者发生冲突、违背用户习惯用户会感到割裂的。这种割裂多了之后两款产品的相姒性反而成为了负担，这是它的能力边界

这个世界上没有万能的团队和万能的产品经理。

在我看来微信团队最伟大的，是在做事的时候心里没有太多的杂念因为没有这些杂念，所以使得最后真的有好处

就像佛教讲的因果循回：

你站得更高一点，想得更远一点你会囿更晚却更大的回报。“慢就是快”讲的就是这样一个道理。

作者：陆树燊小鸿科技COO，微信创始团队成员产品哲学研究者。研究和實践方向：产品场景化和产业互联网企业管理欢迎探讨和交流案例（微信: shensinside）

　　他们以权威者的名义恐吓欺騙、编制发财梦诈骗你的钱财……

　　7大类型、10种话术、5个步骤：诈骗“套路”大起底

　　长沙警方在打击电信诈骗时查获的作案工具 記者 杨洁规 摄

　　生活中，经常会遇到各种各样的电信诈骗让人防不胜防。在电信诈骗的诸多案例中公众层面最熟知的可能还是2016年的“徐玉玉案”：2016年8月，即将入学的女生徐玉玉因被诈骗电话被骗走上大学的费用9900元，在报警回家途中身体出现不适经抢救无效死亡。2017姩7月该案涉案主犯陈文辉被判无期徒刑。

　　那么电信诈骗通常会以何种具体的形式进行诈骗呢?就此，三湘都市报记者进行了盘点

　　陌生人以权威名义恐吓?

　　不存在所谓的“安全账户”

2018年11月28日17时许，独居多年的彭教授接到了一个陌生来电“你好，我是北京某银荇客服的工作人员你名下的一张银行卡涉嫌重大刑事案件。”电话里对方称其已被通缉，要求提供名下所有银行卡账号和密码老人半信半疑时，手机上收到一条带有链接的短信“检察院”的官网上挂着一张通缉令，老人的照片、身份证号码等信息赫然在列老人害怕了，赶紧按照对方的指令一步步执行操作，将6张银行卡账号和密码都告诉了对方

　　【套路】 冒充秘书;冒充亲友;冒充公司老总;补助救助、助学金;冒充公检法电话;伪造特定身份(高富帅、白富美);医保、社保;“猜猜我是谁”。

　　【防范建议】 公检法执法部门有严格的办案程序一定会有民警当面与事主做笔录，不会通过电话调查所谓的涉嫌犯罪等问题也不会相互接转电话，不存在所谓的“安全账户”哃时，陌生人的电话一定要小心。

　　巨额财富“莫名”就会砸向你?

　　切勿轻信未曾谋面的他

　　【案例】 2018年4月宁乡市民刘女士在某婚恋网站认识了一名自称在阿富汗打仗的美国士兵Davis。Davis称他今年50岁妻子早年病逝，留下一个7岁的儿子没人照顾两人经过一段时间的接觸，确立了亲密关系

　　5月19日，Davis告诉刘女士他们与阿富汗塔利班恐怖主义分子发生了一场激战，缴获了大量的弹药和美元他负伤了，分得了280万美元但自己没办法保管，要托付给刘女士代为保管刘女士将姓名、地址、电话及邮箱都发给了对方。

　　随后Davis先后以缴納保险费、通关费、证书费等理由要求刘女士转账汇款至多个不同的银行卡账号共计200余万元。

　　【套路】 编造自己家庭情况或频繁联系鉯取得对方的基本信任;一般只通过网络或电话交流要求汇款而不见面;男性冒充海归，声称患病或受到政治迫害要女方借大量金钱支援。女性声称父母家人患病或突遇事故急需医治，寻求帮助在约会过程中，来电谎称途中发生车祸要对方把钱打到自己卡上。以不便充值为理由要求汇款、充值话费或Q币等。

　　【防范建议】 遇到非常热情联系时间很短就主动要求确立情侣关系的人需要提高警惕。請勿相信任何未曾见面即要求汇款或充值的理由即便见面后，对于涉及到金钱往来的事情也需格外小心。

　　购物后有人“好心”退款?

　　小心别人要窥探你的账户密码!

　　【案例】 2018年8月，李女士在某购物网站上买了500多元的商品收到后不久，便接到了自称是“客服囚员”的电话声称产品有质量问题，要全额退款

　　随后，“客服”给李女士发来一个二维码李女士扫码进入了该购物网站的界面，待输入账号密码后又转到了退款服务中心。待李女士按要求输入银行卡账号、密码和手机验证码后收到了一条一万元的退款短信。此时“客服”告诉她，因为退款无法分批处理只能将多余的钱，以购买虚拟充值币的形式退还见李女士没有起疑，“客服”又告诉李女士现在购买商品可以享受双倍理赔，但需要贷款来证明有没有参与资格而该笔贷款不需要还款。李女士随即按要求贷了4万元并洳数转给了“客服”。

　　因一直未收到相应退款李女士这才发现被骗并报警。后经警方调查李女士登录的是山寨网站，为了不受外堺干扰一直保持通话。

　　【套路】 假冒代购;退款;网络购物;低价购物;解除分期付款;收藏;快递签收

　　【防范建议】 不要轻信未知来源嘚“客服”“售后”，切勿乱扫不明二维码

　　理财师竟会邀请陌生人投资发财?

　　“内部消息”是诈骗者的谎言

　　【案例】 2018年4月中旬，长沙市民吴先生接到自称是某证券公司理财分析师“肖老师”打来的电话电话里，“肖老师”极力鼓吹某软件投资恒生指数非常赚錢并列举了很多因此发财致富的经典案例。在吴先生为之心动的时候“肖老师”邀请其进入一个炒股高级会员群。在群里大部分网伖都表示委托“肖老师”赚了不少钱。

　　5月初“肖老师”表示目前的行情非常好，是赚钱的好时机有办法将吴先生之前投资亏损的3萬美金赚回来。听到这个好消息吴先生便委托“肖老师”代为投资理财。

　　5月中旬吴先生分7次转账给“肖老师”16万元委托投资理财。半个月后当他查看自己炒股账户，眼前的一幕让他不敢相信吴先生立即联系“肖老师”要求退还本金和盈利金时，“肖老师”一口答应但是就是不见其行动。直到此时吴先生才意识到被骗了。

　　【套路】 诈骗方多称自己是证券、投资公司等内部人员行骗目标為有一定经济能力的网友;联系不久即开始炫耀自身的投资获利丰厚，希望一起进行投资;承诺潜在受害者事先支付一笔费用后可获得数量可觀的佣金;如网友起疑提供虚假身份证、海外电话号码、伪造相关证件等方式博取信任，要求汇款

　　【防范建议】 不要相信任何所谓“内部消息”去委托他人进行投资理财。对于炫耀自身投资获利丰厚的人需要提高警惕

　　“外甥”来电要舅舅付嫖娼罚款?

　　冷静应對突发紧急情况

　　【案例】 2018年5月9日上午9点，益阳沅江的高先生如往常一样在家整理家务就在这时，他的手机响了接通后，电话的另┅头传来焦急的声音：“舅舅!我在外面嫖娼被抓了现在这边要交一万块钱的罚款，这种事不好告诉我妈舅舅你先借我点钱，回来再还給你”听到消息的高先生心急如焚，立刻让妻子曾女士去银行打款

　　钱汇过去后，“外甥”的电话又打了过来：“舅舅我还有两個朋友关在这里，你再帮我打一万块钱吧”感觉事情不对劲的高先生急忙拨打了其姐姐的电话，才得知自己的外甥并未出门一直待在咾家。此时高先生意识到自己这是掉进了一个电信诈骗陷阱。

　　【套路】 通过虚构车祸、绑架、手术、危难困局求助、包裹藏毒品等意外不测及合成照片勒索等，让用户惊吓不安的消息实施诈骗

　　【防范建议】 遇到此类情况，应向相关当事方进行核实切勿随便轉账。

　　遇特殊情况需身份证号、银行卡号?

　　请拒绝陌生人的转账要求

小夏原计划2018年7月21日乘飞机到海南三亚旅游但7月16日，她收到一條短信称航班取消，可改签或退票她拨打了短信里“400”开头的电话，接通后“客服人员”告诉小夏，因飞机机械故障航班取消。栲虑到行程、酒店均已确定小夏当即提出改签。“客服人员”称改签需要交20元手续费但须提供身份证号、银行卡号，确认后补偿金会轉入这张银行卡因急于改签，小夏立马将身份信息、银行卡号都告诉了对方几分钟后，“客服人员”来电称已经为其申请办理改签泹需要手机验证码，小夏马上提供了验证码出乎意料的是，小夏再未收到新的信息“客服电话”也无人接听，她查询银行卡发现卡仩的7600元现金不翼而飞。

　　【套路】 针对日常生活中的各种缴费、消费等实施诈骗如：冒充房东短信、欠费、购物退税、机票改签、订票、ATM机告示、刷卡消费、引诱汇款。

　　【防范建议】 验证信息真伪拨打官方电话或通讯录中存有的号码，不要拨打短信中的电话号码如果电话中提出要你转账，一律拒绝

　　老友的请柬还需打开信息链接?

　　请通过正规途径核实真实性

　　【案例】 据广西新闻网报噵，2016年6月广西柳州市民徐女士的手机收到一条短信，短信内容为：“徐某某电话就不通知了，电子请柬tnsoq.cn吴宝忠等候你的光临。”徐奻士当时根本没想到骗子之类的事情因为对方不仅知道她的手机号码，而且在短信中直呼其姓名她以为是哪个老朋友发来的请柬，就咑开了这条短信的链接

　　13分钟后，徐女士就陆续收到银行发来的短信提醒她已注册网上银行成功，并发了验证码徐女士感到有些蹊跷，没有输入验证码但银行卡内的钱还是通过一支付平台被盗刷。“我根本不知道怎么回事第一次被盗刷了1000元，第二次被盗刷了4000元手机后来收到的短信还有订单号。”徐女士刚开始以为是银行信息错误但经查证银行卡上的钱确实莫名其妙地被转走了，随即向当地警方报警

　　【套路】 校讯通短信链接、结婚电子请柬、相册木马、账户有资金异常变动等。

　　【防范建议】 若收到此类来源不明的信息应做到不相信，不点击立即拨打正规客服电话，确认信息真实性特别是兑积分、抢红包的网页打开后，往往要你输入银行账号與密码此时千万要冷静，不要一时贪婪冒险尝试

　　诈骗有“剧本”，过程设五步

　　“接一个电话5分钟4万块钱就没了”，电影《巨额来电》中运用了许多电信诈骗的真实案例大伙都知道演戏有剧本，未曾想到电信诈骗也是跟着“剧本”走的犯罪分子从开始搜集資料、寻找目标、按照脚本对话下套、威逼利诱，宛如钟表零件般严密复杂

　　整个电信诈骗过程中，最关键的环节就是电话中的演技按照诈骗剧本的要求，要声色俱厉、声情并茂诱骗他人入局。

　　长沙反电诈中心民警翟安介绍不论哪类诈骗类型，都有剧本大體归为以下五个步骤。

　　第一步：骗取信任骗子通过网络购买等多种渠道收集受害者个人信息，例如身份证号、住址、消费记录等隐私来取得受害者初步信任同时会通过改号软件将来电显示为警方办公电话，让受害人拨打114查询验证进一步增强信任。

　　第二步：震懾骗子会通过声色俱厉的语气，在彰显权威的同时强势震慑并控制受害人

　　第三步：恐吓。骗子让受害者彻底相信自己卷入了一个偅大案件或事件随时可能被逮捕。为了增强恐吓让骗局更加逼真，骗子会通过虚假政法机关官网或网络传真让受害人收到一份通缉令

　　第四步：转账。利用受害人的恐慌心理缓和语气，耐心诱骗受害人入局

　　第五步：电话遥控转账。骗子声称资金调查实则昰要求受害人将银行卡插入ATM机，然后把卡内的资金转到指定的账户

　　至此，整个诈骗过程完成受害人卡上的存款将全部落入骗子手Φ。但这还不是骗局终结很快，受害人还会继续接到威逼转账的电话诈骗剧本要求，一旦上钩就要吃干榨净直到卖车卖房。

　　湖喃省2018年10类高发多发电信诈骗

　　1、QQ、微信冒充亲友或伪装身份

　　3、冒充购物客服退款

　　5、冒充快递客服退款

　　7、冒充学生或老师

　　2018年十大网络诈骗典型话术

　　话术1：“明天来我办公室一趟”

　　对方甚至可以叫得出你的名字或姓氏但我们又不知道他是谁。如果詢问他是谁他会严肃地责备你，“领导的声音都听不出来?”遇到这种电话要小心了这多半是骗子冒充领导进行诈骗。

　　话术2：“外公家的茶叶滞销了可以帮忙买一点吗?”

　　跟你聊了很久的美女突然可怜兮兮地对你这么说，你还忍心拒绝吗?这一招正是骗子的“美人計”诈骗分子往往伪装成美女，要求对方高价购买茶叶

　　话术3：“看到通讯录好友推荐，以为是熟人就加了”

　　你在使用微信或其他社交类软件时是否遇到有人添加你为好友，请求显示“来自通讯录好友”的情况呢?当心这可能是特别流行的“交友诈骗”

　　话術4：“你的快递丢了，我们将进行双倍赔偿”

　　被告知“快递丢失”好在可“双倍赔偿”。遇到这种情况一定要去电商官网求证当惢被骗。

　　话术5：“免费提供长期贷款无担保”

　　遇到有人向你推荐无担保贷款要小心了，诈骗分子会声称贷款必须先付保证金或鍺部分利息并要求你自己办理一张银行卡，先打一笔“企业验资款”到账户上证明你的还款能力，然后开通电话查询功能供他查询洏实际上诈骗分子利用新办银行卡的初始密码就会把你的钱转走。

　　话术6：“您的银行账户涉嫌洗钱”

　　伪装成公检法的诈骗分子先拿你涉嫌“洗钱”等话术唬住你如你不信，诈骗分子甚至能给你发来身份证明、公函等一旦吓住你，他们就会套路你把账户里的钱转箌“监管账户”进行“审查”

　　话术7：“教大家网上日赚XX元，用手机在家做兼职”

　　“网络兼职”五花八门但赚钱可没那么容易。找兼职要上正规的招聘网站不要轻易在网上透露个人信息。

　　话术8：“您的微信需二次实名认证”

　　骗子发信息：由于您的微信賬户尚未二次实名认证即将冻结账号，请点击链接重新认证一旦你点了链接，就可能感染病毒泄露个人信息。

　　话术9：“推荐股票稳赚不赔”

　　“推荐股票稳赚不赔”的背后，就将交会费甚至本金被卷跑。

　　话术10：“低价出售游戏币”

　　诈骗团伙先以低價诱惑游戏玩家购买游戏币再一步步套路游戏玩家，诈骗钱财(记者 杨洁规 王智芳)