三星产品使用咨询服务支持
根据您的描述同时按照电源键和下音量键超过7秒以重启尝试。
若问题依旧此种情况，系统或硬件故障都有可能造成为了更针对性的了解並解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
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