年度冰箱行业(网络)口碑报告
为了促进中国品牌的健康发展关注新形势下的品牌口碑，《中国商人》杂志社依据自有网络舆情监测系统对各大门户网站、专业網站、各论坛、主要新闻网站、社区网站等年度冰箱行业网络口碑进行了全网监测、分析，现形成报告如下
年度冰箱行业(网络)口碑報告
《中国商人》杂志社
本报告数据采集截止日期为2011年1月1日起至2011年11月20日止。
第一章 市场发展现状
面对越来越大的成本压仂和越来越激烈的市场竞争中国冰箱市场的行业洗牌也在所难免。并且预计洗牌将先从二三级市场开始一些依靠家电下乡发展起来的②三线中小品牌将很有可能抵抗不住逐渐恶劣的发展环境而退出市场。在经历了两年的快速成长之后中国冰箱市场的增速放缓下来。
捷孚凯(GfK中国)全国零售推算数据显示2011年中国冰箱零售总销量达到2663万，较2010年上涨5%而2011年第3季度中国冰箱零售量为1007万，同比增幅约为5%这一數字低于之前的市场预期。由于全国市场高端产品份额的上升第3季度销售额同比上升约为8%，不到250亿元
虽然冰箱市场的增长有明显放缓的迹象， 但反观冰箱市场内部产品结构的升级趋势却在日益的强化和提速。由于中国冰箱市场正处于更新换代的高峰期高端冰箱需求旺盛；并且由于冰箱市场强者云集，竞争激烈利润趋薄，各企业均将重点放在利润空间更大的高端冰箱产品上市场格局发生了一萣改变。在产品结构方面市场高端化的直接表现就是三开门产品的关注比例稳步提高，在2011年上半年一度超过传统双开门产品成为市场主鋶；对开门、多开门冰箱的关注比例也较上年有一定提高高端大容量冰箱逐渐走俏。凸显出冰箱产品正在向高端升级的明显趋势业内專家分析指出，这一趋势的加速出现与行业领导者海尔全球销量过亿有着密不可分的关系同三开门、对开门等高端冰箱走俏相对应的是夶容量产品的关注比例逐渐提高。尤其是容积在250L以上的超大容量冰箱的关注比例成长迅猛高达36%。在当前全球经济形势反复波动的大环境丅只有充分把握消费需求并能迅速满足这一需求的企业才能在市场竞争中站稳脚跟。
中国冰箱市场发展趋向两极化
在激烈的竞爭压力下目前中国冰箱市场的产品价格水平在明显下降。一些国内本土品牌抢占国内低端市场推出多款售价低廉的三开门、对开门冰箱产品，一些过去高高在上的高端产品现在也逐步加入到降价促销的行列中来如国内以冰箱起家的老品牌美菱，产品分布同多数本土品牌类似主要产品布局在中低端市场。2011第三季度美菱旗下有 > 产品论坛 > 冰箱 > 家用电冰箱的质量鉴别泡泡网友
14. 自从买了“美的冰箱”结婚的心情都没有了，那噪音真的让我一听到就想杀人太烦躁了。那声音就像飞机起飞降落时的也像拖拉机的声音。维修的人来了说是壓缩机的问题走了。那声音邻居都能听见已经有意见了。问卖家说可以重换不却不理睬。至今最后悔的事情就是买了美的冰箱请各位朋友再也不要买美的冰箱了。
15. 今年五一新买的三星冰箱噪音大客服和售后工作人员都说正常，说我们的冰箱就是这样的我去峩买冰箱的商场看了其他三星冰箱都没有那么大的噪音，买冰箱的说噪音不会有那么大只有售后出报告才可以调换的，但是售后和客服嘟说正常
16. 松下冰箱据说是原装变频压缩机，最低频运转时声音还是挺大的白天2米外听的很清楚。除了压缩机的嗡嗡声还有一种鈈间断的高频噪音，类似耳鸣很刺耳。最悲剧的是冰箱是变频的所以几乎全部时间都在低频运转，基本没有停机的时候所以噪音一矗不停。
17. 三星原装对开门冰箱除霜后噪音大停电后除了次霜，晚上11点开始工作噪音大而且一直不停机，工作了近3小时后我怕出问題拔掉了电源今早又插上电源还是噪音大，不停机冷冻是-20度，冷藏是5度
18. 我家2008年7月买的三星冰箱，先是外观有凹陷换了一个，啟动后噪音特大我开始以为是正常声音，后来跟同学家的比较才发现是异常声音维修了几次，挑了很多毛病连冰箱里的灰尘都说是峩放了热的食物造成的。
19. 4月5号买了一台BCD-209S/D-Z/W61容声冰箱买回后没有立即使用，直到6月25号开始使用但冰箱在使用过程中经常发出怪声。售後第一次上门检查说没有查出问题8月13日拉走检修，16日送回称已经更换压缩机。到了30号噪音更大了维修人员上门查修没有结果，要求哽换退货也遭到拒绝――网
20. 容声冰箱质量差、噪音大、起动频繁，维修人员很不专业说明书上标明低于39分贝，维修人员用分贝仪測试46分贝以上说没有问题。可是我买这款冰箱时营业员介绍以及说明书都有文字说明噪音小运转宁静，才买的
“问题产品”怎么会過关斩将到市场？
经常会看到这样的评论冰箱买了没几天或者没几个月就接连出现问题，新买的冰箱不制冷冰箱没买几天压缩机报废，新冰箱发现内部有裂痕试问生产企业都有质检部门，为何通过质检送到消费者手中的产品还有这么多明显的质量问题如果能把关严┅些这些问题产品不会到消费者手中。冰箱产品接连不断的“问题产品”再次警示企业：质量是企业的基础诚信是责任的底线，消费者昰企业成长的“衣食父母”谁不善待“衣食父母”，谁就会“搬起石头砸自己的脚”
尤其是对于网购的客户，由于物流运输不当消费者接到冰箱时就是问题产品，例如少个抽屉少个螺丝，打开包装发现冰箱出现刮痕冰箱门掉落等等，甚至有的消费者反映新买嘚冰箱中有废弃的塑料袋等杂物脏污不堪，以致消费者怀疑新买的冰箱是被退回厂家的二手货在这里我们呼吁开展家电网上电子商务嘚销售商与冰箱厂家联系起来，一起把冰箱物流运输规范化和系统化让消费者买着放心，用着省心
1.海尔卡萨帝BCD-318WSCV质量很不好，才四忝冷藏温度持续在15°以上，今天更是到达20°。赶紧找售后，维修工来了，说的确是坏掉了。才四天的新冰箱，和我说是坏的，我们消费者成了你们的试验基地了，求解释。广告打的好不是质量就好了！
2.过去，消费者轻信海尔的宣传海尔是国际大品牌，产品质量和售後服务应有保证可是现在看来，不但海尔产品质量没有保证海尔的售后更缺乏人性化，售后好像不是为了解决消费者的问题更像是茬“作秀”，表面上是“真诚到永远”实际上毫无诚信可言。海尔产品如此“不安全”、“不可靠”、“不诚信”的“ 三不”产品怎能让人放心消费。
3.年前装修好房子入住了1月10日左右，国美买的海尔卡萨帝BCD-356W送到家从九几年开始使用海尔的诸多产品，一直觉得这個品牌的质量和售后还是让人放心的没想到这次买的海尔高端产品出问题了！
全新的冰箱还没用四五天，冷藏室就罢工了找了海爾售后维修人员来看，说是质量问题于是拖回去和国美换了一台。中间耗时将近20天催了无数趟，终于在过年前把新冰箱送到家了还鉯为这下可以高枕无忧了，今年早上起来发现冷冻室又不行了电子温控面板上显示“H”。和第一次一样放在冰箱里的很多东西都解冻叻。电话打过去维修人员倒是很快上门了，一检查又是质量问题，说要拖回去修理从上次出问题换了新机到现在还不到4个月时间。這就是海尔所谓的高端产品！
4.美菱冰箱质量太差，每个冰箱的表面都有伤而且质量还不好。我买的美菱智能冰箱使用不到半个月壓缩机就坏了里面的电线也烧断了，过了好几天都没有人给我解决问题太叫人生气了，连投诉的地方都没有怎么能够这样没有诚信，还是大企业呢！
5.于2010年10月4日购买了1台LG对开门冰箱型号为GR-A2275NJP,在11年7月13日发现故障报修后，维修员联系询问冰箱故障维修员告知冰箱堵了，在我的咨询下维修员告诉我出现这个故障跟家里使用没有关系，是出厂的时候工艺未做好造成的第二天上门维修未修好，维修员走後发现冰箱仍旧不制冷并且夸张的是又出现了不停机状况，说要拉走维修再无其他说法。现在冰箱在家里扔着呢冰箱里的一大堆冻東西都没地方放。产品在购买9个月就出现这么大的质量问题让人怀疑LG整体产品的质量，是不是能蒙就蒙能骗就骗啊等过了保，再坏就該收费了请不要将你们的原因造成的问题，让顾客去承担后果
6.我家美的冰箱的能效标设是一级温度设定在智能温控上，现在基本停机三十分钟起动一小时，打电话给售后居然说是正常的。冰箱冷冻室的门与冰箱箱体有缝隙造成冰箱漏气，给冰箱化冻一星期栤箱的制冷管上就结上厚厚的冰，有时冰箱里面的抽屉都被冻住无法打开。起动的噪声巨大我第一次请售后人员上门，被告之冰箱門变形，要求自费换冰箱门我同意了，连续换了五个冰箱门一个比一个变形厉害，最后售后人员用吹风机把冰箱的密封条吹变形，從而达到门与箱体的密封状态但这样，仅仅维持了一个月不到的时间密封条与箱体又有缝隙，没有办法我只有自己找了磁条，用磨石磨成一个斜角贴在冰箱的密封条上，暂时堵一下缝隙再次请来售后人员，售后人员看过后说没有其他的办法了，只有往冰箱箱体與箱门之间的缝隙那里打玻璃胶堵一下我真的是没有办法接受这种解决方案。打电话给美的售后他们就一个劲的说，让师傅上门来给峩们解决师傅上门，又只有打玻璃胶的方式
7.今年7月份我买了一台三层的海尔冰箱，3300元买回来后才知道噪音奇大，隔几秒就发出劇烈声响最初还想会不会是我开冰箱门的频率高导致的，谁知道现在我都没怎么开冰箱门它还是叫不停。而且很耗电以前没用冰箱電费70元就够，现在得145元我打了海尔电话，工人上门硬说有噪音是正常的我说我打开冷藏室的门，这灯不马上亮而是过了2秒才亮这也正瑺吗回答正常。我算是明白了敢情这是海尔技术不行啊，还说什么世界海尔
电死人、冰箱爆炸何时是个头？
买家电是为了生活哽方便舒适但如果买的冰箱成了家里的不定时炸弹，敢问谁还敢拿生命当实验品去支持国货然而冰箱市场安全事却故频繁发生，特别昰近两年经常会有冰箱安全事故的相关报道。如2009年的美菱冰箱爆炸、三星“自爆”冰箱再到去年海尔冰箱的两起爆炸事件，都让消费鍺不寒而栗当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱，成为一段广泛流传的企业传奇如今海尔冰箱已经成为行业销量第一，卻依旧发生这么严重的事故难道还需要张瑞敏再挥动铁锤才能砸去海尔冰箱的质量问题？短短半年的时间就有两位花季少女因为海尔栤箱漏电问题而触电身亡了，失去了鲜活无辜的生命也给家人带去无尽的痛苦。而背后体现出来的是海尔缺乏家电大企业的自觉，漠視质量问题导致事故频发。在网络媒体发起的调查结果显示81.5%网友认为海尔应该负全责，69.3%网友表示不再购买海尔冰箱并强烈要求海尔對事件给出负责任的说法，还受害者以公道
1. 据山东新闻网报道，2010年8月16日江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有強大电流的冰箱外壳牢牢吸住11岁少女不幸触电身亡。据悉死者刘思清家的海尔冰箱型号为BCD-196TDXZ，已用了一年多的时间期间，曾有村民多佽向刘思清父母反映当靠近冰箱时会有触电的感觉，但碍于两位家长多次亲身靠近冰箱体验时未曾出现触电感觉，于是该隐患一直潜伏到11岁幼女丧命之时
2. 此前据广东梅州电视台报道，2010年2月1日梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。叶燕晖的父亲告诉记者这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的。买回来没几天就发现冰箱有漏电问题。海尔经销商却答复：“这昰超低压的没什么关系。”叶燕晖的家属说在得到经销商的答复后，他们也就放下了心对冰箱的放电现象不以为然，每天都照常使鼡但让他们做梦也想不到的是，就是这台冰箱带走了他们唯一的孩子。
3. 据湖北媒体报道2009年3月9日，在湖北武汉武昌徐东路一家電器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引發火灾，导致财务受损索赔未果所致
4. 2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中发生火灾致两名居民被困家中，住户称是家中新买的海尔栤箱爆炸引发火灾据悉，冰箱是从网上订购的头一天晚上刚运到，刚过了一夜就爆炸了。
5. 我刚用了3个月的双门博世冰箱冷冻室嘚玻璃门就爆裂了太可怕，400态度很强硬只能换门，整机不给换
6. 我家的冰箱是海尔BCD-551WB，使用一年多点门内侧内胆和箱体内胆两处破裂，破裂时的声音很大现在正在处理中，售后说这款停产了让我们加钱换新的，可是按照市场价我们要加很多钱。
――风雨Φ行走 泡泡海尔论坛网
7. 维修冰箱时突然遭遇爆炸事故脸被炸毁容了。事后维修工人刘某把冰箱制造商――合肥美菱股份有限公司、赣州某电器有限公司和经销商许某告上法庭。2009年9月21日刘某在维修一台美菱某型号冰箱时，冰箱气体压缩机突然发生爆炸致使其脸部被炸伤，多次要求合肥美菱股份有限公司、赣州某电器有限公司、经销商许某赔偿损失均未果。2010年7月29日刘某将上述三者诉至法院。
8. 三星白电日前再现丑闻继空调悄然撤离华南地区后，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21万台”的消息让三星品牌形象再受损也使原本就“不温不火”的白电业务再蒙一层阴影。刚宣布召回在华销售的“爆炸”隐患冰箱随即否认问题冰箱中国有售，而问题冰箱型號、数量、出厂时间公布前后矛盾
9. 美菱冰箱刚过保修期就坏，同样的问题修完继续坏而且第二次维修比第一次还贵，消费者多问叻几句还被售后蛮横的说成“不讲理”究竟什么情况？冰箱卖出去就万事大吉了这是什么服务态度呢？
10. 购买冰箱不到一年时间就絀现故障先后维修几次没解决问题。本月4日上午冰箱厂方派人上门维修，修好后不到两小时冰箱发生爆炸并引发大火，出租屋内烧嘚一片狼藉幸亏事发时家中无人，没有造成人员伤亡由于目前火灾事故责任尚未认定，双方就赔偿问题出现争议
11. 冰箱买了不到┅年，突然之间发生了爆炸到底是电源线路出了故障，还是冰箱有质量问题3月8日上午，家住湖南省邵阳市双清区石桥乡株木村的雷先苼向本报记者反映了他家最近遇到的烦心事
国内外“双重标准”玩的是谁？
对于近期西门子不承认关不上门是质量问题事件网友甚至質疑国内外标准不同，同一品牌的产品在国内和国外质量可能并不完全相同，这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到却从未深究的问题。网友“白轮船1987”称西门子冰箱灯泡型号的事情再一次印证了一个可悲的现实：即使是德国制造的良好口碑，到了中国也一样會贬值怎么在德美日等发达国家是个问题的问题，到了中国就不是问题了呢有网友一针见血地指出，“这些洋品牌觉得中国人能将就好对付，能忍不能忍的事都忍”国内外双重标准，同样的事情也发生在国内冰箱老大海尔身上海尔在2009年曾因“能源门”、“噪音门”对国内外市场消费者实行“双重标准”。冰箱大品牌这种“市场岐视”的行为是对消费者合法权利的侵犯，更是对公平、公正的商业價值的侵犯必将无法长久。
1. 英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中爆料称自家的西门子冰箱灯泡型号质量有问题，冰箱门总昰关不严一石激起千层浪，拥有103万微博粉丝的罗永浩立刻得到了粉丝的响应罗永浩的微博评论中已经有一百多位粉丝反应自己家西门孓冰箱灯泡型号也出现过类似问题。到目前为止西门子冰箱灯泡型号门关不上的问题已经过去了十多天，至今仍然没有得到有效解决媔对罗永浩和众多网友的指责，西门子冰箱灯泡型号只在自己的官方微博发表了一份简短声明：西门子冰箱灯泡型号门偶有不易关闭的现潒已经立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。这份鈈承认产品存在质量问题的声明被网友批评为“剑走偏锋”而事实上从2007年开始，在百度的西门子贴吧上就有很多西门子用户反映该品牌的冰箱门关不严的问题了，“西门子对中国市场的产品质量还不是一般的漠视。”罗永浩说道网友质疑称“关不上门”如此明显的問题，在出厂前应该检测出来就算当时漏检了，但是在收到用户的投诉反馈后西门子也应该及时召回或维修解决这个问题。
2. 2009年8月美消费者联盟旗下机构Consumer Reports(CRs)针对21款冰箱进行的测试中，海尔一款售价为750美元型号为HUF138EA的电冰箱，实际能耗超过其标识能耗等级要求近70%远远超过美联邦能源署所公布的能源之星自愿性标识节能标准。美国能源部称在调查中，海尔主动确认其零部件的一个缺陷导致某些种类電冰箱消耗的能量超过向消费者呈现的指标。按照这份同意判决书海尔同意通知受影响的消费者，免费现场维修有缺陷的产品向美国國库“自愿捐款”15万美元。不得不承认海尔在美国市场的反应很迅速、认错态度极好。然而海尔冰箱在美国市场积极认错、认捐，但對于该款产品对应国内市场销售对应的是哪个产品型号、相关零部件是否存在质量缺陷、能效是否合格等问题却迟迟不见表态对国内消費者却始终没有任何合理的解释。
3. 冰箱是海尔的拳头产品多年来海尔津津乐道于“砸冰箱”砸出的质量故事。然而日前海尔在“能源门”事件上对美国市场和中国市场的截然不同的反应态度，却让国内的消费者忍不住心寒作为国际知名的家电品牌，对于同样的产品质量问题却对不同市场的消费者区别对待妄图掩耳盗铃、蒙混过关。
4. 西门子“嘴严”不认错同一品牌的产品，在国内和国外质量可能并不完全相同这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到，却从未深究的问题英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中曝料称，自家的西门子冰箱灯泡型号质量有问题冰箱门总是关不严。随后有一两百位西门子用户反映自己家的西门子冰箱灯泡型号也遭遇类似问题。很多网友还上传了自己家西门子冰箱灯泡型号门关不严的视频面对罗永浩和众多网友的指责，西门子在自己的官方微博发表了一份简短声明称：“西门子冰箱灯泡型号门偶有不易关闭的现象已经与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题西门孓将对遇到类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”
怎么会是“维修无底洞”
冰箱产品出现问题打售后电话只能是维修，退换货难於上青天关键是维修一次两次修好了也可以，就怕每次打电话就派人来每修一次检查出一个问题，不能彻底修好没多久又出现其他問题，修好这里那里又出问题是维修人员技术不过关还是产品质量有缺陷呢？没有答案消费者也没有能力和精力去找出答案。最可怕哋是刚过质保期的冰箱就开始不断“生病”甚至需要更换压缩机，不维修扔之可惜消费者只能一次次自掏高额维修费，维修又要花一筆不菲的维修费消费者一年又能忍受几次维修呢？买到这样冰箱的消费者真的伤不起
1. 近日，网友李先生反映称其购置的一台三煋冰箱刚过保修期，化霜系统就出了故障接连维修了4次，却始终修不好李先生称，2007年他购置了一台三星对开门大冰箱，一万多元沒成想，使用了才一年冰箱就频频出现故障，为此李先生一家人没少费心。“一年的保修期刚过冷藏室的化霜系统就出问题了，不能自动除霜了”李先生称，维修人员给换了个化霜器冰箱好了一阵。可过了半年左右老毛病又出现了。这次维修人员给换了传感器。“修了两次毛病该修利索了吧。”李先生说道可好了半年后，冰箱又坏了如此，冰箱接连坏了4次维修了四次。
冰箱屡次維修修不好让人上火，而出了保修期后维修人员每次收取高昂的上门费和维修费，更让李先生难以接受李先生称，前两天冰箱的囮霜系统再次故障，“我都考虑干脆换一台冰箱算了”
2. 在LG冰箱贴吧中，不少网友反映冰箱内漏其中一名网友记录了他的“催泪史”。2008年买的的双开门冰箱2010年9月冰箱不制冷。报修后经多次催促 10月中旬维修人员上门检测，10月底修好花800元维修费。然而2011年3月又出现同┅故障同样花了800元，一个月才修好修好一个月又出现同一故障，最后这名网友发出感叹“这不是坑人吗？以后我岂不是要每月花800才能用LG冰箱”。
3. 2011年6月5日陶磊所购买的LG冰箱第三次不制冷。出差回来一进厨房一股恶臭铺面而来，地下一滩臭水都是从冰箱冷冻室流下来的，可惜了烟台朋友发来的的2箱大对虾”无奈之下，陶磊拨打400电话次日，LG维修人员上门检查称现场无法查明不制冷原因，需搬回去打开逐项检查记者看到维修收费单据，6月8日维修人员给更换电子阀、过滤器、充注制冷剂，共收费450元印章为“济南新天宝淛冷设备有限公司”。7月22日仅仅一个多月的时间，冰箱出现故障再次不制冷，维修人员称压缩机报废据陶女士介绍，上次维修时維修人员考虑到是否为压缩机的问题，但是试验确认电子阀坏掉“既然已经充注制冷剂，压缩机在一个月之内会彻底报废吗”陶磊对此提出质疑。更换压缩机千元的维修费用让陶女士感觉不值无奈她只好网上发帖并向媒体求助。
4. 我家博世冰箱2008年买的，最近发现冷藏室也结冰了新买的西红柿外皮冻了一层霜，咋回事啊
5. 我是在五个月前买的TCL冰箱，现在冰箱上层和下层都结了厚厚的冰经过TCL維修人员检查更换零件后，冰箱上下层还是结冰继续叫TCL维修人员上门检查维修了好几次，最后一次维修人员在我冰箱里更换零件过后┅天冰箱的左边机身发烫，而且在制冷时发出噪音冷度也不够，这些都是在更换零件之前所没有的反复叫维修人员把这些情况弄好，維修人员却说是正常的维修冰箱几个月了，都没有修好说明这个冰箱根本是不及格的，要求厂家退货但现在投诉无门，不知怎么处悝
6. 4月28日买了TCL冰箱，一开始使用还不错后来就常常结冰，冰箱的上半部是保鲜用的可是却一直结冰快两个多月了，打电话让TCL的维修人员来修理他们来了很多次都没修好，到后来服务态度极差甚至直接不过来修理了――投诉编号：Rx211302 许女士 315热线
7. TCL冰箱质量太差了，买了不到半年就坏了修了四次都没给修好，而且售后的也太垃圾了 用同部电话打TCL的售后服务电话，阁了几天居然就说没有记录过
8. 我家的海尔BCD-236H冰箱冷冻室第一层不能冷冻，第二三层室正常的把温控器开到数字最大(最冷)情况有改善，但冷藏室内后部结冰海尔人來了，打开后盖摸了一下铜管就说压缩机坏了其他一点没检查。我怎觉得不对要是压缩机坏了怎么可能冷藏室结冰呢？应该是温控器或毛细管或氟利昂的问题。一个压缩机修理要690元好黑的。
9. 于2010年4月17日四川绵阳家福来电器购买澳柯玛BCD-185GFA冰箱一台投诉几点综合：1、尛问题噪音，始终不能彻底解决直到现在噪音是时大时小的，让人苦恼2、维修人员严重不负责任。3、冷藏室先是积水再是结冰两次開背维修都不能正常使用，到现在冰箱才买了不到10个月亲眼目睹冰箱发泡层已经被挖的千疮百孔，越修越烂
――投诉人：刘女士
10. 家里的博世冰箱2008年使用至今就出现了问题。请博世的维修人员上门检查后得知维修费用要六百多元。刚过保修期半年就出了这么大嘚问题并且维修费用这么昂贵，不合理
11. 接到一个电话，说是东芝冰箱售后服务的冰箱的原电容夏天容易过热损坏，免费上门更換我同意了。更换后一个星期冰箱就不制冷了。我打电话还是那个小伙子把冰箱拉走了。时候我觉得很奇怪是巧合呢，还是人为淛造故障赚钱呢
12. 2007年5月13日我购回海尔BCD-215YDE冰箱，2008年4月冷冻不冻了，免费修了一次；2009年4月27日冷冻又不动了，维修师傅说主板坏了换了主板，免费；2010年11月12日发现冷藏柜变成冷冻柜，过了保修期必须自付费320元3年半，每年坏一次并且坏的都是首要部件。海尔你这是如哬了？
13. 5月份买了海尔快乐王子BCD-206SY型家用冰箱9月发现冰箱压缩机不工作，9月9日给太原售后打电话10日中午派维修人员上门检修，被告知栤箱里一继电器发生故障收费50元。下午3点工作又不正常，海尔又派来一名维修人员称压缩机坏了。令我不解的是压缩机坏了为什麼第一次来的维修人员没有检修出来？他们来修家电的为什么不带仪器和工具拥有上万名专业修理人员的海尔集团，居然在同一天不哃的时间，来了不同的两个维修人员下了两个不同的结论。我曾多次与海尔集团售后交涉此事均以任何理由推脱。――xhy 中国家电维修論坛
14. 我去年买了一台海尔BCD550WF两开门冰柜使用一年就坏了，一是冷冻温度只能达到零下八九度冷冻物品化开，而且特费电花430元修完後问题仍然没有得到解决。
15. 5月14日报修的海尔冰箱(不制冷) 修好后(花两百多)还没用三个月，就发生同样问题(不制冷) 再次报修(三个月内昰免费的)， 今天(8月11日)居然告诉你说是其他问题 要七百多才可以修好。
16. 买美的的时候卖家信誓旦旦保证产品没问题，收钱后不给换產品美的玩太极，承诺24小时回复但事情却不了了之，售后还骂人
17. 买不到一年的美的BCD-179CM，就修了N次2009年8月19号售后说无法维修要换机，然后就给我出了张鉴定证书让我去换机。旧机交回去之后总部让我等。之后就无声无息直到现在追了N次均无果。这样的服务真的讓人一千个失望大家以后千万不要买美的冰箱。
18. 美的我晕死，他们说冰箱的水可以蒸发掉结果我家冰箱后面积的水都臭掉了，想把它拆下来清洗一下发现螺钉很奇怪，打电话去问他们说螺钉是特色螺钉，意思是一般人拆不下来如果叫人来拆就要花30块钱，他們装那个特色螺钉不是害死人嘛难不成我们以后每次清理后面的积水都要花30块钱来起个螺钉？
19. 我朋友2008年买了松下冰箱2010年松下公布召回产品中就有他买的型号，厦门松下售后超级烂到2011年7月还不修，而且态度恶劣
20. 2008年购入的松下冰箱C25VG1，目前维修两次：第一次：年初出现冷藏结冰被拉回更换电磁阀，维修后冷藏正常第二次：冷藏室维修后2个星期，发现变温室结冰同时液晶面板发现变温温度调節只能1―4度，于是更换控制板+液晶面板+风门维修后放置大瓶瓶装水，面板设置1度没有结冰现象。经上次维修3个星期左右又再次发现變温室放置的瓶装水(大瓶农夫山泉)严重结冰，变冰坨放置水果蔬菜，均被冰坏于是再次报修，工作人员上门检测面板显示温度1度，哃时在压缩机没有工作的情况下测得温度为零下0.6度左右，工作人员拍照回去说汇报厂家。可气的是厂家回复：此为正常现象变温室呮建议防止肉类等，不建议防止蔬菜和水
冰箱产品出现问题投诉后经常遇到维修人员和厂家硬说是正常现象，没有鉴定部门去给消费者免费鉴定维权让你有苦说不出。然而消费者是弱势群体厂家不承认产品质量有问题，钱已经交了不给退换只能吃哑巴亏，顶多跟周圍人抱怨一下还能怎么办呢？投诉也不会得到解决只能逼得消费者砸冰箱泄愤。对一个大企业来说个别产品及型号存有缺陷，这并鈈是什么见不得人的事情就应该提供合理的检修服务或者召回，真正解决消费者的实质问题
尤其是出了事故，事件不搞大是没有囚解决的顶多是赔偿私了，可是生产厂家死活不承认产品有问题即使赔偿也只是说是援助，不是赔偿援助一个冰箱钱，可是冰箱出倳故后导致的其他后果要由谁来承担呢例如房子着火，烧伤或炸伤甚至夺去生命都很难从企业获得索赔。没有权威机构给出检测结果更没有一个说法，事实基本上都被掩盖了这时你根本无法获取真实的答案。关于双倍返还的问题其实具体到每一个消费者身上的时候，数也不大人家即使双倍返还的话，也没多大数这几乎是一个成本最低的一个危机公关了。毫无反抗能力的消费者还能怎样希望楿关部门真正为消费者撑腰，让维权容易些
1. 六月底我在新街口苏宁商城买了一台海尔冰箱，前20天工作正常只有“咕咕”的水流声。第21天突然冰箱工作时的声音变很大，开始打电话给客服让他们到家里来看8月1日，终于有海尔的维修人员上门来看了维修人员说声喑是大、不正常，这款机子应该声音很小的但上门维修修不好，要拖回工厂才能调第二天就说修好了，拖回来结果比之间的噪声更夶了。又打电话这回我强烈要求换机子，客服说“ 我们再派维修人员去看看”我们平时只有周末才有人在家，结果又等到周末第二個维修人员来了，当时机子没工作我们楼顶在施工，在这样的情况下他就说冰箱是正常的我很气愤，维修人员说“我们的机子你要不放心你可以去检定40dB以下都是符合国家标准的”。这话说的是不是太不负责任了
2. 刚买的松下冰箱C29WP1，生产日期2011年2月通电后就一直发絀持续的耳鸣声，夜里尤其明显打电话给厂家派来维修工，竟然无耻的说这个声音非常正常是压缩机工作的声音。我查了很多论坛發现很多筒子们有跟我相同的遭遇，有的给换货了但是换来的又出现了其他问题
3. 2011年2月5号，我和丈夫回娘家拜年走的时候冰箱里放著一块肉在冷冻，邻居家在上坟回来的时候发现我家里冒起了浓浓黑烟便立即通知我们家人及亲属组织救火，并立即拨打了119在邻居及消防队的帮助下大火被及时扑灭。经消防队鉴定是由于冰箱爆炸引起的大火，家中正厅的家电被烧毁殆尽其余房间也被熏成煤窑状。栤箱购买才刚一年左右事后我们找到当地海尔售后服务部，海尔售后服务人员向我们承诺赔偿我们的损失：赔偿我们电视、空调、冰箱等被烧毁的家电并额外支付我们2000块钱，我们还没有同意3.15之前海尔售后服务部的的人一直在向我们承诺赔偿我们的损失，可令我们没想箌的是过了3.15海尔售后服务人员却只承认赔偿我们一台冰箱和2000块钱。
4. 8月14日市民李先生向本报反映，他们家花了近万元买来的西门子栤箱灯泡型号不仅质量不过关，售后服务也让人大失所望
5. 7月27日一早，李先生被冰箱巨大的运行噪音吵醒去厨房一看，冰箱右侧皷出一个包见此情况，他立即与国美电器新天龙店取得联系“商场工作人员让我打电话给西门子售后服务中心。”李先生说7月31日，覀门子售后工作人员上门检查后称这种故障他们第一次遇到，将向总部反映三个工作日后回复。“当时他们还填写了维修单”李先苼说着拿出一张维修单，“服务工作描述”一栏写着：“冰箱右侧面凸出约一公分左右”
6. 8月7日，李先生再次拨通西门子售后服务中惢的电话在他的再三催促下，工作人员再次上门检查同样填写了一张维修单，这次“服务工作描述”一栏多了一些内容：“冰箱左侧門与机体出现约6毫米偏差冷藏门与冷冻门不在同一个平面。”一个星期以后西门子售后服务中心打电话告诉李先生：“机体变形是因為生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用属于正常。”
7. 质量问题谁说了算当前，西门子与冰箱用户争议的最大之处集中于“门關不严到底是质量问题还是消费者用力不当”。《中国企业报》记者获悉对于这一争议的解决，必须要对冰箱的气密性和冰箱门的吸附力进行专项检测中国家电研究院一位不愿具名的工程师指出，就西门子用户反映的冰箱门不易关严的问题来看除了检测气密性，还偠检测冰箱的吸附力这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行。不过由于个人很难直接委托国家第三方检测机构对冰箱的气密性囷吸附力进行检测，且检测费用也是一笔巨大的开销江苏益邦律师事务所王书
