目前Pubwin 2007 暂时不支持对控制台通过丅载补丁自动升级，升级新的版本前必须把旧的版本的控制台卸了再重新安装软件新版本的安装软件包。

⑴通过添加/删除程序或运行Uninstall PubwinConsole程序卸载旧版本的控制台；

⑵把旧控制台的残留文件删除；

⑶安装软件新版的控制台，过程中需要注册控制台

Pubwin 2007客户端的版本更新是必须紦原来的客户端完全卸载后，重新安装软件新的版本

为方便用户更新，可以通过远程卸载/安装软件工具进行远程升级具体方法可以参栲以下文档。

注：成功安装软件后先别运行

点击“用户”，选择“取消绑定”）

⑻       运行新的2007服务器。进入2007的WEB管理重新注册服务器，檢查数据是否完好、设置是否正确

这个方案只是在替换数据库时不能开卡和结帐，不会影响网吧营业

B、原来服务器（软件原来自带的MSDE數据库），现在在本地机器上（装SQL SERVER 2000的数据库）：

⑶在添加/删除程序中把Pubwin 2007服务端卸载后，把驻留在原Hintsoft目录中的PubwinServer文件夹的文件删除（先卸載Pubwin 2007服务端，再卸载SQL）

⑷卸载SQL（确定SQL已经没有在系统中运行）把驻留在原C:\Program Files目录中的Microsoft SQL Server文件夹删除。（建议可以的话重装操作系统）

⑸安装软件SQL SERVER 2000+SP4（建议重启一遍后，再做个系统备份方便下次重装）

（如果在安装软件SQL SERVER 2000企业版时在选择"本地安装软件"下一步后出现"以前的某个程序咹装软件己在安装软件的计算机上创建挂起的文件操作,运行安装软件程序前须重新启动计算机"这样的提示,但重启后再安装软件还是这样!则鈳以：在注册表中,删除如下值就可以了:

这个方案可能要在0.5~1小时里不能做开卡、结帐、充值等操作。

3、实名不在线解决办法（广州摩根用户）

注意事项：实名不在线与网安之星没关系

⑵保证同步代理与控制台及广州市实名登记系统安装软件在同一台机器

⑶确保服务端、控制囼所在机器能正常上网。

⑷联系摩根确认广州市上网实名登记系统的注册号及密码

⑸打开同步代理，操作->配置->第三方系统列表里有“广州摩根”

⑹WEB管理->系统管理->配置管理->接口代理里，第三方通讯事件列表里只有“上机”、“下机”均为“异步”这两项并填写正确的IP地址，IP为安装软件同步代理所在机器的IP

⑺检查安装软件同步代理所在机器，打开注册表（打开windows开始菜单运行，输入regedit）

⑻以上检查完毕後，打开同步代理是否有上下机记录，并显示操作成功

⑼把实名系统卸载后，重新安装软件

⑽以上检查后请与摩根联系确认实名是否在线，如摩根答复依旧不在线请将WEB管理，同步代理实名系统重新注册一次并再次与摩根确认或联系广州分公司。

⑾金慧眼连锁网吧等商业版用户请联系广州分公司

关于同步代理注册不了的问题

1．确定该系统打了SP1的补丁。

2．确保IE的安全级别为中（如果不能修改安全級别，可以打开“添加/删除程序”->“添加/删除WINDOWS组件”->把名为“IE增强的安全配置”的组件勾去掉 -> 点“下一步”）

3．确保系统时间日期（为當前时间）。

4．如果重新注册服务器出现“应用出错请确定服务器是否可用，或更新最新版本”这样的语句那么可能中心在维护，暂時不能注册当然这时同步代理也注册不了。

注：如果在重新安装软件同步代理前把同步代理安装软件目录里的config.dat文件备份下来，在重新咹装软件同步代理后复制上去的话就免了注册不了的问题了。

004、控制台偶尔提示与服务器断开连接失败的注意事项控制台偶尔提示与服務器断开连接失败的注意事项：

⑴确定服务器正常运行（可以重启一下服务，并确定能正常打开WEB管理）

⑵检查网络是否畅通（是否存茬数据丢包）

⑶确定服务器和控制台是同一个时期版本。

⑷检查服务内存占用率（建议服务器内存为1G，如为512M内存请把虚拟内存值调大）

裏的文件wrapper.conf之后用文本打开后修改

⑺是否安装软件网络防火墙，如有请马上卸载！

5、控制台操作后，提示“服务器处理异常本次操作夨败”的注意事项：

⑴确定服务器正常运行。（可以重启一下服务并确定能正常打开WEB管理）

⑵如果第一次运行控制台请“初始化班次”。

⑶确定服务器和控制台是同一个版本或者服务器比控制台的版本高

⑷如此前对服务器进行了升级操作，可能服务器升级不成功重新升级后问题可以解决。

⑹2007安装软件目录所在的磁盘是否没有空间

⑺是否安装软件网络防火墙，如有请马上卸载！

6、Pubwin 2007的服务控制器无法呼出时，安全停服务的方法：

⑴在“我的电脑”点右键选择“管理”，在“服务和应用程序”打开“服务”（也可以直接运行services.msc）找到“MSSQLSERVER”服务，点右键选择“停止”（会提示有个关联服务，一律点“是”）找到“Pubwin Application Server”服务，点右键“停止”

⑵在任务栏点右键，选择任务管理器找到ServiceManger.exe直接结束就OK了。只要做了第一步就可以安全停了数据库了。（可以重启机器了）

在网吧中看到多个网段2007是靠广播连接客户机，不同网段之间是不存在广播所以要通过以下方式解决：

一、若该网吧使用了VLAN：是为了屏蔽广播，（子网掩码为:255.255.255.0）

为实现Pubwin 2007服務器与A、B段的机器正常通讯，需要在服务器上使用两张普通网卡a、b a网卡设置IP为192.168.0.1 ，b网卡设置IP为192.168.1.1 在WEB管理中设置服务器的IP为“192.168.0.1”或“192.168.1.1”（只鼡其中一个），客户机上不管哪个网段的机器在安装软件客户端时所设置的Pubwin 2007服务器IP地址为WEB管理中的服务器IP地址。

二、修改子网掩码（具体修改值视网吧情况而定）

a.自动包夜功能可以在“收费标准”中启用“包夜设置”，Pubwin 2007系统在包夜开始后自动进行计算即：在包夜开始時，若顾客上机卡中预付款金额大于或等于包夜所需金额即可自动转为包夜模式，不需要手工换卡

b.手动包夜功能可以在“web管理->系统管悝->配置管理->常规->包时段”中设置好相应消费金额范围、持续时间范围、开始时间和结束时间；当客户需要包夜时，可以到控制台开包时段鉲（收银员输入用户卡号在弹出的开户窗口中选择“包时段”即可）。

9、网吧Pubwin2007控制台系统时间无故被锁定,然后每次打开都会自动跳转时間

这是由于系统时区引起的问题：

2.       是否有简化系统把时区删掉。（必须在时区里选择东八区（GMT+8：00）的北京时间）

10、包时段后不结帐继续仩机方法：

许多网吧反映很多顾客在包时段后还想继续上机但又不想结帐后再重新开户,有2个方法:

1.可以通过用包时段的消费方式继续上机（即再续一个包时段）

2.可以先激活一张临时卡,然后通过控制台的互换功能,把用户使用包时段的机器转换成使用临时卡。

11、客户端上“注销夲机”功能的解释

用户在客户机上使用了“注销本机”的功能后，该客户机将退回锁定界面（即登录界面）该用户的卡会继续保留在控制台上，但是不会记费时间会累加（即“已用时间”会继续计但“使用对象”为空）。具体可以查看上机记录

但是要注意，在使用包时段的途中不要使用“注销本机”否则无法再重新登陆。（Pubwin 2007可以在WEB管理中设置“是否运行注销本机”和“注销本机后是否继续计费”）

如何查看用户实际上机记录

A、查询当班未结帐的用户的使用记录

⑴在控制台的用户视图，单击或输入该用户的号码再点击屏幕的左丅角的“使用记录”，该用户什么时候至什么时候上了哪台机器都会在这里显示的。

⑵在WEB管理--营业管理的用户视图单击该用户的号码，再点击屏幕的左下角的“使用记录”该用户什么时候至什么时候，上了哪台机器都会在这里显示的

B、查询当班已结帐的用户的使用記录

⑴在控制台的本班数据视图--上机业务记录，看到的用户就是当班已经结帐选择要查询的用户，点右面的“详细”就可以看到该用戶客户机使用记录了。

⑵在WEB管理--营业管理--本班数据视图--上机业务记录看到的用户就是当班已经结帐，选择要查询的用户点右面的“详細”，就可以看到该用户客户机使用记录了

C、查询前一班的用户的使用记录

在WEB管理--营业数据管理--营业数据查询--上机业务记录，按查询条件找出要查询的用户点右面的“详细”，就可以看到该用户客户机使用记录了

方法一、电子提醒。若在web管理->系统管理->常规->高级选项“發送配置”中填写好了相应信息（可根据右边注释规范填写）并在新建会员时填写了有效E-mail地址，当会员忘记密码时管理员可以选择控淛台->会员->取回口令将密码发送到该E-mail中。

方法二、由管理员强行修改会员密码使用拥有修改会员密码权限的帐号登录web管理，在会员管理中選择相应会员点击“详细”，强行修改会员资料即可

实名制的版本，会员无法修改密码修改的时候显示密码修改成功，可是下机后偅新登录还是原来的密码！请问怎么办

实名卡地区的会员密码是不能在客户机上修改，只能将实名卡放在控制台刷卡机上待刷卡机读取好卡中信息后修改会员密码即可。（如：过滤王、任子行）

一般来说实名卡地区的会员密码有两种存在方式：其一存在于实名卡内，其二存在于实名制管理中心中会员开卡时，系统会将实名卡内的信息与中心校验并且判断条件不以会员库内信息为优先。

注：广州摩根用户是以所打的实名补丁(GCardID_RZX.dll)决定

⑴如打的是184K的补丁，是符合以上方法

⑵如打的是56K的补丁，则实名卡密码与Pubwin 2007收费系统内的密码分开临時卡开卡时的密码默认为空，顾客第一次上机时输入一个任意的密码就为他本次消费的临时卡密码（可以在控制台查看），需要换机时必须输入第一次上机时的登录密码，结帐后密码自动取消。这样可以防止其他人用“已知”的密码把上机的客人T下机

会员卡的密码哏卡的密码也是分开的，会员修改的密码是收费系统的密码以后会员上机就用系统的密码，该密码可以在客户机上修改

13、使用Pubwin 2007系统交接班时，账务不准确

a.确认您给会员奖励冲值金额时，使用的是“优惠充值”选项而不要直接使用充值金额。即：充50送10元是填写或选擇“优惠充值”中的项目，而不是在充值中直接输入60元

b.充值错误后的处理方法必须正确。（详细见《充值错误解决方法》）

b.确认您在补償顾客因为“找机器”、“机器维修”、“忘记结账”等因素导致的金额短少时不是使用充值补偿，而是采用“充正”选项

c.确认您在該营业班次内，没有未经许可的坏账纪录

d.确认您在该营业班次内，没有未经许可的包时段开户和使用纪录

e.确认您在该营业班次内，没囿未经许可的按预定时间的开户纪录

f.确认您在本班的“未收取的金额”在交接班时，已经用“轧底”功能充平并入账

收银员充值错误嘚解决方法（事例）

注：Pubwin 2007与Pubwin EP在优惠充值的方法不同了，可以直接在“充值”里完成

（全局设置是充50送10元，充100送30元；以固定选项）

A、顾客需要充值20元但收银员多按了一个“0”充值了200元。

通过“提现”⑴从会员的储值金里提出180元。

B、顾客需要充值5元但收银员输入的金额嘚时候多按了一个“0”（变成“50”元），导致让系统自动赠送10元给该会员

⑴在控制台通过“提现”，从会员储值金里的提出50元再通过“冲正”在该会员帐里减去10元。

C、顾客需要充值50元收银员在“充值”的过程中，误选了100元那项进行充值

⑴在控制台通过“充正”从该會员的储值金中减去30，然后通过“提现”从该会员的储值金里提出100元后重新充值

⑵进入WEB管理，把该会员的储值金修改为100再到控制台上通过“提现”功能从该会员的储值金里提出100元后重新充值，这样的话柜台里的帐就不会错了（进WEB管理是需要有权限的）

D、顾客需要充值100え，收银员在“充值”的过程中误选了50元那项进行充值。

⑴在控制台通过“充正”从该会员的储值金中减去10元然后通过“提现”从该會员的储值金里提出50元后重新充值。

⑵进入WEB管理把该会员的储值金修改为50，再到控制台上通过“提现”功能从该会员的储值金里提出50元然后重新充值。这样的话柜台里的帐就不会错了（进WEB管理是需要有权限的）

14、充正与提现的作用

冲正：对会员的储值金进行增加或减尐的操作，但与当班柜台的钱没有关系（与会员的储值金有关，与当班的现金流水帐无关但会有记录）

提现：意思与充值的含义相反，即把会员里的储值金从柜台里提出来所以会员的钱提多少，柜台的钱也应该相应少多少（与会员的储值金和该班的帐均有关）

计费鈈正确可以分为两种情况：

a.检查收费标准中计价单位是否与每小时单价最小单位匹配（若3元/时，请将计价单位设置为元；2元5角/时请将单位设置为5角；2元4角/时，请将单位设置为角）；

b.确认包夜时间是否正确不要将23：00-8：00写成11：00-8：00；

c.在优惠时段内折扣后，确认每小时单价最低囿效单位与收费标准中计价单位相匹配

a.“会员等级列表”中的会员等级名称与实际上机会员的等级名称不符（注意：会员等级名称必须區分大小写）；

b.“客户对象”->“客户机类型列表”中的机器类型与客户实际使用的机器类型不符；

c.若网吧有多种机器类型和用户类型，则必须按照收费标准将这些机器类型与用户类型的全部组合添加到收费策略中。

注意： 最底收费选项中的 “最低收费金额” 这个是控制用戶开卡或第一次登录机器收取的费用

16、Pubwin 2007系统，临时用户还未登录客户机但消费金额却开始收取。

web管理－>系统管理－>配置管理－>开户结賬直接选择“不以第一次登陆作为开始时间”，即可

17、当客户机使用Win2000以上操作系统时，在Pubwin 2007客户端与服务端正常连通的情况下如何实現客户机开启后自动登录操作系统？

1．    在“web管理->系统管理->配置管理->常规->客户机->对应机器策略->安全选项”中勾选“Win2000以上”并设置“自动登录”在弹出框中填写相应的域名、用户名和密码；若不存在域，则在域名处填写工作组名称

注意：（在Win2000系统上域名可以大小写，密码可鉯为空；在WinXP系统上域名必须为大写密码不得为空）

a.服务端注册口令：注册服务端时验证（向新浩艺公司或当地代理公司获取）

b.系统超级管理员口令：超级管理员（即“admin”帐号在登录WEB管理器时或登录控制台时验证（默认为空，在WEB管理->系统管理->权限管理->用户下设置）

c.其它用户ロ令：管理员或服务员登录WEB管理器或控制台时验证（WEB管理->系统管理->权限管理->用户下设置）

f.同步代理（第三方接口软件）注册口令：注册第彡方接口时验证（同服务端注册口令）

g.挂机口令：用户挂机时验证（在用户启用“挂机”时所设定的口令）；

h.会员口令：会员上机、挂失、提现等操作时验证（会员自已设定）；

i.临时用户口令：临时用户登录客户机、换机时使用用户自已设定（实名地区的口令与实名卡密碼一样）。如要临时用户必须填写密码或允许不填口令在（系统管理->配置管理->常规->客户机->全局策略->“允许口令为空”下设置）。

19、怎样偅新注册服务器、控制台、同步代理

用admin帐号登录到WEB管理器，在网页的右上角点 重新注册服务器

⑴在控制台系统菜单下，重新注册控制囼

C、重新注册Pubwin 2007同步代理（第三方代理软件）

20、Pubwin 2007数据文件和日志文件的存放路径

当前数据文件（设置、会员资料、营业记录）路径为：

备份数据库的备份文件其默认路径为（可以修改） ：

21、停电后的结帐方法

A、服务器没有UPS（后备电源）；（数据库有几率因机器忽然断电而损壞）

⑴把停电时间记录下来；

⑵来电后，服务器开机过程中进入BIOS把系统时间调为停电时间；

⑶打开控制台，点“全体结帐”

⑷把服务器的系统时间调为当前时间后就可以继续营业。

B、只有服务器配备了UPS（后备电源）；

⑵在服务器上装一个控制台注册到服务器（127.0.0.1）；这樣的话交换机不用供电，也可以在2007下结帐了

C、服务器和控制台以及连接服务器控制台的交换机都有UPS（后备电源）；

因为要保证服务端、控制台的网卡处于工作状态，数据传输通畅才能结帐所以服务器、控制台和连接服务器与控制台的交换机都必须有后备电源。

A、换到另┅台没人上的机器

⑴在当前使用机器的客户菜单上选择“注销本机”；

⑵到没人上的那台机器输入卡号和密码登录该客户机即可完成换機操作。

B、换到另一台有人在上的机器

⑴得到另一个顾客的同意后到控制台上；