移动私改套餐怎么赔偿办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-02 19:14 标签： 移动私改套餐怎么赔偿

原标题：中国移动擅自更改手机用户套餐 工商介入维权

　　通信营运商未经市民唐小姐同意擅自为她开通全球通套餐业务，唐小姐要求取消套餐并且赔偿新增话费遭到拒绝，经工商介入调解，最后营运商为唐小姐取消套餐并且返还88元话费。

　　本月初，唐小姐缴纳完电话费，感觉10月份话费增加不少，她在营业厅打印话费详单后惊讶地发现，原先的话费套餐已变为全球通88元套餐。

　　在得知被“强制消费”后，唐小姐与通信营运商联系，要求取消全球通套餐并且赔偿10月份新增话费88元，但营运商不同意退款。

　　市工商局调取电话录音查证，原来9月份通信营运商曾经打电话给唐小姐，建议开通全球通88元套餐，开通后还会赠送100元话费。当时唐小姐正好有事，没做出回应就挂断了电话。10月份，通信营运商自动为唐小姐开通了全球通88元业务。

　　工商执法人员认为，通信营运商在唐小姐没有同意的情况下擅自更改套餐，侵害了用户的知情权和消费选择权。经过调解，营运商为唐小姐取消套餐并且返还88元话费。

(责编：顾佳玮(实习生)、赵超)

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　　本人于2006年办理了一张137的移动电话卡，在2007年开通了当时的流量套餐，套餐内容是每月的流量资费10元每兆，30元后封顶不限流量使用。

　　开始办理的前两年，上网速度确实还好，至少可以用手机在线看看视频之类的。可自从移动开始3G网络的建设，我的手机卡上网速度明显减慢，最多就可以看看网页之类的。

　　经过上网搜索，发现与我类似情况的用户不在少数，有小道消息说，因为移动把我们的网速限速了，所以上网会慢。后来打听到一个解决方法，就是到移动营业厅去，让工作人员帮忙把手机号码上网的缓存清零可以达到提速的效果，于是我也就去试了一试，不料被工作人员提醒，我的手机上网套餐属于老套餐，如果清零的话就只能用现在的新流量套餐了，因为自己想继续使用老的上网套餐，所以就没有让工作人员清零。

　　这只是个插曲。今天晚上在上班时，在20点43分时收到一条10086的短信，说我在暮云一个营业厅办理了10元70兆的流量套餐，并分三个月免费赠送我共计1200兆的流量，于是我打电话到10086人工台，工作人员的答复是确实有工作人员帮我办理了流量套餐。可问题是：一、我今天值班，一天都在单位。二、我没有委托任何人去帮我办理套餐。三、移动营业厅在没有任何客户资料的情况下为什么可以随意更改客户套餐。

　　因为我知道一旦更改了套餐，如果要变更回去基本是没戏了，到时候他们也许会有一个借口就是工作人员失误，可是，我想这不是失误可以解释的吧？而且，既然这事可以发生在我身上，那么，不敢保证，在同一时间会不会有其他的客户像我一样发生这样的事呢？

　　中国移动工作人员的答复是，到时候给我回复。我不知道回复的结果会是怎么样，不过我会这次事件的处理结果告诉大家，如果他们就是一句工作人员的失误来搪塞我，那么，我会用法律的武器来捍卫作为弱势的消费者的权力。

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