我在闲鱼上发布了一个包，我已经注明了不是正品，还是被投诉了，所有的商品都被下架了，禁言，我该怎么办_百度知道
我在闲鱼上发布了一个包，我已经注明了不是正品，还是被投诉了，所有的商品都被下架了，禁言，我该怎么办
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闲鱼规则是套用的淘宝规则，这情况不是谁的投诉，是直接处罚。关于假货认定最简单的情形是卖家自己承认售假。你“已经注明不是正品”被系统或人工审核抓到。产生的结果如果被认定是情节严重，那帐号就永久查封了。闲鱼平台可能还好些，只是把卖家功能限制了，这应是永久处罚，无法申诉。
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不是正品不能销售。不是注明了不是正品就可以了。
直接客服，看看自己被投诉什么了
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为什么闲鱼和转转上面不能卖自己用的手机号码呢?上架了就被违规下架了
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为什么闲鱼和转转上面不能卖自己用的手机号码呢?上架了就被违规下架了
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我的也是突然全部违规下架了，问客服回答说是帐户出了安全风险，我问什么安全风险，说无可奉告，这是内部机密，我就觉得好奇怪，我的闲置同样在花粉儿平台上发布都审核通过，不能通过的也会告诉你问题在哪里，闲鱼为什么就做不到呢，客服牛b的要命。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。淘宝下架破解游戏是为了代理 Switch？别过度解读了
淘宝于 7 月 25 日发布公告，宣布将在近期开展针对破解类违规商品的专项整顿。
此次整改对象为所有绕过正常服务并提供免费安装和使用破解及自制系统的商品，范围包括商品链接、商品SKU、商品标题、商品详情页及淘宝其他信息交流渠道。
商家可从 7 月 26 日开始自我整顿，对违规信息及时删除和下架，并避免再次发布此类违规商品，自 7 月 29 日起正式将对违规商家进行处罚。
官方给出的违规示例如下：
可以看到官方给出的示例都是任天堂 Switch，这也是最近主机破解的高发领域。
我在淘宝扫了一圈，发现破解版主机和破解软件依然在大规模出售，7 月 29 日的截止日期还没到，商家们可能也想能卖出多少算多少。
但有经验的玩家们能看得出来，下架这种处理方式只是治标不治本，上有政策，下有对策。商家们可以换个商品名字，再附上“特殊商品请联系客服”，跟卖家通过闲鱼、甚至直接微信转账的方式完成交易，虽然是麻烦了一点，但光凭下架，破解主机还没法杜绝。
我询问了一位我经常购买游戏的电玩店的店主，经常能看到他在朋友圈打广告，其中也会晒出一些玩家购买破解 Switch 和 PS的照片。他表示已经听说了淘宝的这项规定，不过自己的淘宝店铺没上架过破解主机，只在私下里卖，不会受太大影响。
破解游戏和盗版软件的事已经快被说烂了，拥护正版的玩家觉得盗版玩家十恶不赦，完全不能理解；而破解玩家觉得那些买正版的玩家也只是为了炫耀和虚荣心。甚至， 还有 3DM 的盗版玩家，因为游戏《三国志13》破解版被举报下架，迁怒正版玩家，转而去举报 Steam 的行为。
在目前的大环境下，这个争论可能永远不会有结果，双方也不会和解，破解玩家依然会选择破解游戏。
但无论结果如何，淘宝此举归根结底是一件好事，无论是出于什么目的，保护正版游戏的精神值得提倡，哪怕有一个玩家觉得暗箱交易麻烦而选择了正版，此次的整顿都是有效的。
以上还只是破解游戏的事，但有人借此解读出此举是阿里准备代理 Swtich 的信号，还翻出了 UC 浏览器发布的主机游戏调查问卷作为证明，也有人认为这是为了针对腾讯的防御性进攻。这就有点过度解读了，目前来看它还可能只是淘宝整治游戏业务黑产行动中的一部分。
就在上个月，淘宝紧急下架了所有手游第三方代充商品或服务，关闭淘宝网“网络游戏点卡—手游充值”二级类目，具体开放时间待定，关闭类目期间，卖家通过其他方式发布手游第三方代充，则会受到处罚。
简单解释下，第三方代充服务机构利用 iOS 充值和退款机制，先原价买入再恶意退款，但是由于机制问题，虚拟物品不会消失，然后这些代充机构再卖给玩家借此牟利，而玩家往往能以一折左右的价格购买到游戏内的虚拟物品。
当然游戏厂商也不是傻子，发现这样的问题一般都会封号处理，所以最终造成的损失只有玩家来承担。
这和破解游戏大同小异。玩家们为了省钱，而选择购买这种商品，就有可能掉到坑里：刷破解系统主机会变转，代充有可能被封号。而这些玩家们除了骂无良店家，往往还会迁怒于淘宝，认为其没有尽到审核和保障消费者权益的责任。
淘宝过去也发生过很多类似事情，第三方店铺鱼龙混杂，淘宝也经常被指责为黑产滋生的温床。为了提高购买体验，同时也为了避嫌，淘宝也只能下架这些明显违规的商品。
另外，这也是为了响应政策号召。去年，广电严打境外游戏期间，淘宝也曾发布公告要求下架全部未过审的日文游戏，在此之前一些不合规的英文游戏，如《GTA5》《战地4》等也没能幸免。
所以，别总是过度解读，淘宝这么大的平台身不由己，有时候能卖什么不能卖什么，不总是自己决定的。另外再较真一点，破解游戏本来就不应该堂而皇之地公开售卖。
最后还是再多嘴一句，有条件的玩家尽量还是支持正版吧，既然都选择了主机，说明你多少还是爱游戏的不是吗？
责任编辑：
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今日搜狐热点“闲鱼”扛得住“转转”吗？
本文作者║赵向维
5年互联网产品，目前在互联网金融行业，喜欢体验产品，分析产品。文章从转转两年的发展历史出发，探究了为何转转能够后起直追，成为与闲鱼抗衡的二手电商玩家，文章有点长，大家安排好时间。
一、调研背景及目的
▌调研背景
早在2016年6月我对闲鱼和转转做过一次竞品分析，时隔两年，闲鱼和转转的竞争格局如何是否真的如传言所说：转转在数据排行上已超过闲鱼？转转又是如何一步步成长起来的？我们一探究竟。
▌调研目的
希望通过市场数据表现，调研闲鱼和转转在二手交易市场中的竞争格局，所处行业地位，存在的差距以及形成差距的原因。
作为产品人，希望通过产品迭代及运营事件分析，调研转转是如何在两年多时间从0到1快速成长为行业巨头的。
二、竞争格局分析
从2017年移动大数据服务商QuestMobile发布的二手交易领域调查报告显示：移动互联网升级二手闲置交易市场；二手闲置交易行业发展迅速，用户接受度逐年提升；经济水平、移动互联网和消费理念驱动发展。
在如此利好的大环境下，二手闲置交易综合类独立APP闲鱼和转转形成双寡头竞争之势。
▌百度指数分析
▲ 近30日百度指数分析
从近30日搜索指数概况来看：
闲鱼的整体搜索指数比转转多将近1倍，闲鱼与转转的移动搜索指数非常接近；
再看同比和环比趋势，闲鱼下降趋势明显，转转同比有略微下降，环比呈上升趋势。
▲ 近30日同比／环比数据分析
从近两年新闻监测来看：
闲鱼在2017年10月至12月资讯指数波动较大，形成顶峰；转转仅在2017年11月资讯指数有波动，且幅度不大。
闲鱼的舆论热点主要集中在信用速卖功能上线，转转的舆论热点主要集中在二手手机交易；
也在同一时间，闲鱼v5.9.0版本发布短视频、视频聊天、信用速卖；转转v3.7.0版本 圈子、短视频上线、手机支持寄存售卖。
舆论热点与产品功能迭代保持一致，两款产品下载量激增，形成又一上升拐点。
▲ 下载量趋势示意图
从人群属性来看：
闲鱼与转转比较一致，年龄在30~40岁区间的用户均超过一半占比53%，年龄在20~30岁区间的用户占比20%左右，中青年用户群体占比超过70%；男性用户占比均接近80%。
这与当前二手交易平台主要经营的商品类目有关，正处中青年的男性用户，线上消费能力强，普遍较为关注3C数码，二手手机这些热门类目的商品交易。
▌ 酷传iOS排行对比分析
▲ 酷传ios排行对比
最近30天内，酷传iOS排行对比：
两者在总榜及购物类目下的排名都非常接近，尤其近来在购物类排名第四、五，仅次于淘宝、拼多多之后。
市场所趋，二手交易与综合电商关系紧密，用户共享、互为流转，品类共通，形成竞争生态。
▌ 酷传iOS用户评论分析
▲ 闲鱼&转转ios用户评论
看最近30天内好评发现：
用户对二手交易这件事的认可和接受程度在不断提高，资源重新配置，物品流转、习惯养成。
随着消费升级，物欲横流，用户的二手交易需求爆发，二手交易平台顺势而起，满足用户需求，给用户带来价值。
看最近30天内差评发现，问题主要集中在以下3个方面：
平台上假货太多、骗子太多、微商横行，买卖双方的利益得不到保护；
客户无用，形同摆设，售后及申诉不得果；
频繁骚扰用户，评价提醒、消息提醒、推送提醒、更新提醒......不胜其烦【闲鱼】；用户对平台验机的不信任【转转】。
由此可见，二手交易平台面临的最大问题就是没有规范、统一的标准，商品质量、新旧标准、售后追责问题都无法与标准成熟规范的电商平台相比；
闲鱼与转转作为二手交易的两强存在，更有着规范和统一交易标准的行业责任。
▌ 安卓市场下载量分析
▲ 闲鱼&转转安卓下载量趋势图
从安卓市场下载量来看：
探索期阶段：
闲鱼（原名“淘宝二手”）未获取到更名前的有效下载量，更名后又度过了一段漫长的探索期，用户对产品还不了解，用户下载量增长缓慢，产品及团队都还在探索中，当时二手市场前景尚不明朗，闲鱼作为领头羊，正在摸索中前进。
直至2016年11月的v4.0.0版本闲鱼租房上线后才有明显变化，用户量快速增长。闲鱼租房，小到一张床，大到办公室、厂房都能租，主打真实房东，免中介费，超多房源，满足了闲鱼用户的租房需求。
转转自上线，很快接入微信，流量红利无法阻挡、加之赶上春节特别版的发布，仅用半年时间在2016年1月的v1.2.0版本就获得了100多万的用户下载量，后面几个版本的下载量均有大幅度提升，在2017年4月前的下载量均小幅超越闲鱼，转转后来居上，发展势头迅猛。
成长期阶段：
在2017年4月的v4.1.0 版本闲鱼的鱼塘2.0上线、可以创建兴趣鱼塘，下载量极速增长，两款竞品有短暂的交织后，闲鱼一度超越了转转，显得更加强势。从用户评论及下载数据可见，闲鱼更重社区氛围的建设和发展，其用户也喜在此问答聊天玩社交。而同期转转在产品迭代上并没有大的动作（微信官方小程序平台建设中），仅是优化流程，修复bug。
闲鱼在2017年10月后的v5.9.0 颁布上线发布短视频、视频聊天、信用速卖功能后，用户下载量增长迅速。几乎又是同期转转发布v3.7.0版本类似鱼塘社区属性的转转 圈子、及短视频上线，两款产品又几乎同时正式进入了快速成长期。
闲鱼随着后续版本中社区属性的鱼塘升级，塘民买前私聊沟通，信用速卖服务体验优化，用户增长又迎来了又一高峰。当前闲鱼稳居二手市场老大的宝座。
转转紧随其后自营的转转优品、及保卖服务上线，用户增长加速。当前转转与闲鱼有并驾齐驱之势，同时正在慢慢逼近。
从版本迭代及上线功能看闲鱼：
闲鱼注重社区兴趣鱼塘的建设，基于社区的二手交易平台是闲鱼的志向所在；品类齐全，在二手交易市场需求中注重搭建平台；租赁、视频、信用速卖是用户的真实需求也是大势所趋，闲鱼正在顺势而上。
从版本迭代及上线功能看转转：
转转注重交易，整体产品方向及落地都在不断优化流程，提升服务，提高交易效率；转转圈子、视频的上线更是为引流、转化和留存服务；转转自营主导的转转优品及保卖服务，主打3C数码，是在为自己建设壁垒，形成竞争优势，做二手更专业。
三、转转成长分析
▌业务流程及功能架构
▲ 转转业务流程&功能架构
如图，这是转转v1.6.5版本的业务流程图，时至今日，买家购买流程以及卖家发布流程并没有太大变化，其中色块的功能有了较大的优化，用户体验有所提升。
发布操作优化
▲ 转转1.6.6版本发布界面截图
之前发布操作不能连贯，只能一张一张发图，需要在转转页面和图片库频繁的来回切换，上传速度慢；
不小心误点击了“返回”，之前编辑的都不被记录，再点击进入发布时，需要重新编辑；
发布闲置需要完成“上传图片—分类描述—填写价格”后方可发布成功。
▲ 转转5.2.1版本发布界面截图
如今发布操作简洁连贯，容错性好，可一次选择多张图片，也可以发布10S短视频；
描写宝贝详情时，输入键盘上还还可滑动显示“入手渠道、转手原因、规格尺寸、新旧程度、使用感受”等关键字提示信息；
只需在一个页面“上传图片+写标题描述+选分类+标价格+同步圈子选择”完成宝贝详情的编辑即可点击发布；
即便有误操作，之前编辑的痕迹也会被保留在“我发布的”待卖清单列表，点击进入后可以继续编辑，给用户的体验非常友好；
发布成功后对用户有三个引导：引导查看宝贝详情，可继续编辑修改再发布；引导用户分享及拉新获得现金奖励；引导用户参与“闲置达人”集卡活动，发布—集卡—得红包，从而增加用户粘度，提升发布量，卖家亦是买家促进用户频繁交易。
聊天功能优化
▲ 转转1.6.6版本聊天界面截图
之前的聊天页面功能非常单一，卖家买家只能尬聊，聊天意愿不高；遇到砍价，不小心挥了大刀砍到卖家不高兴了，可能这单也就拜拜了。
▲ 转转5.2.1版本聊天界面截图
如今的聊天页面体验非常不错，对话框里给卖家买家都提供了常用话述；
买家可以看到的：“这位转友，你的宝贝很棒哦~”“不知当讲不当讲，宝贝能便宜点么”。
卖家可以看到的：“这位转友，眼光很棒哟~”“发货啦，签收时可仔细检查一下”。
当对方一直未读时，可以通过短信和电话“戳TA一下”一键给对方发消息提醒，便于尽快联系上对方，提高交易效率；
还免费提供转转聊天表情，打招呼、卖萌、喜欢、鼓掌……
后来又上线了视频聊天功能，发位置，发送其他待卖宝贝；这些辅助功能都在帮助用户赶走初聊小尴尬，礼貌用语和友好沟通，更加有利于成交，提高交易效率，提升交易双方的使用体验。
▌产品结构与需求场景
随着用户需求的不断提升，产品结构发生了较大变化，不断开拓引流渠道，扩展并深挖品类，提供更加专业的服务及保障，在满足用户需求的同时，不断提高平台的专业性，提升交易效率。
▲ 转转产品结构
▲ 转转官方闲置社截图
用户主动在转转APP内发布闲置，用户通过小程序在转转官方闲置社、转转个人闲置社（以社长为中心运营的转转闲置社区）；
▲ 转转二手交易网
转转二手交易网（近日，也就是2018年7月初，在微信—我—钱包—第三方服务板块新增加了入口）发布闲置；
▲ 58同城中的转转入口
以及来源于58同城APP，这些二手信息全部会基于个人微信账户完成同步信息同步。
▲ 转转品类扩充相关广告
转转主营的二手手机与富士康达成合作，专业质检验机，为手机二手交易加强保障；
转转与海尔家电合作，为用户提供大件家电、厨电等物品的同城拆卸、清洗、检修、运输和安装服务。
转转与58速运等物流渠道紧密合作，解决大体积、大重量、易碎怕摔的闲置物品在交易中的痛点，节省买卖双方的时间成本和交易成本，突出二手交易固有的价格优势。
上线的转转圈子可以基于微信好友圈、兴趣圈子、LBS同城圈子，与圈内好友紧密互动，有利于提高用户粘性，提升交易效率。
主要以微信支付为主，部分品类支持信用卡支付。
▲ 转转实名认证界面
之前主要是依靠微信关系链和芝麻信用提供信誉保障，近期官方已将芝麻信用下线，主要依靠实人认证，转转认证，微信关系链提供信誉保障，可见转转与微信有心深度融合，建设社区电商信用体系。
闲鱼较转转相对有特别优势之一的就是物流配送，闲鱼除支持第三位物流外还有自营的菜鸟官方物流，转转仅支持第三方物流及同城自取。
▌ 功能迭代、运营信息及数据表现
转转从0到1的探索，直至发展到如今，已进入快速成长阶段，从重要的版本发布，功能迭代以及线上线下运营活动的开展，行业合作的达成，都能看到明显的数据增长。
▲ 转转2016年产品迭代图
2016年，正处于探索期的转转，思路清晰，有的放矢，切入点稳准，先接入微信关系链，再全新规划做转转自营，兴趣圈子的尝试，母婴群体切入。
▲ 转转2017年产品迭代图
2017年，产品结构已有模样，基础功能建设完成，接入微信小程序，发起转转公益，引入母婴合伙人，开启运营闲置社，正在全方位开源引流。
▲ 转转2018年产品迭代图
2018年，随着二手平台建设完善，在持续优化现有业务及合作的同时，不断尝试扩充合深挖品类，满足用户需求，持续优化体验，为用户提供更专业的交易服务。
四、发现与思考
通过调研分析转转的成长，发现有很多值得学习和思考的地方：
▌转转是一款产品与运营完美结合的产品，随业务特征不同，产品及运营轮换主导。
引流主要是由运营驱动完成的，产品在背后辅助实现功能提供服务。
比如，转转圈子、闲置社都是运营发起并持续运转的。
尤其是闲置社，前期招募母婴合伙人，人员审核，合同签订，账户开启，给社长培训指导如何运营闲置社，邀请新用户活动，与品类结合的专场活动运营，每周拉新及补贴数据统计，社长群运营维护，过程中问题反馈及跟踪处理等等，都是有闲置社运营小团队驱动完成的，产品很好的做了迁移服务，功能无需新增，与转转APP同步实现。
基本保持一个月左右上线一个版本的节奏迭代产品功能，核心功能的新增及优化，业务拓展，优化体验等等无可厚非这都是产品驱动完成。
▌专注做二手交易是转转的核心竞争力。
流量获取，转转优品，品类扩充，兴趣圈子，闲置社发起，跨行合作等这些都是围绕二手交易在做延展和服务。
满足用户二手交易需求，缩短交易流程，提升服务保障，让交易更加简洁、提高用户体验。转转一直在专注做二手交易这件事。
▌与相关行业互联互通是转转快速成长的关键。
与富士康、海尔、58速运合作，为平台用户提供更加专业、便捷、高效的交易服务，与此同时互联互通也让转转快速成长起来。
未来，像租房、二手房、租赁、二手车、宠物、票务卡券、旧物回收等都是可以预见的业务扩展方向，如此一来，也是更好对58的二手业务做承接和开拓；类似与富士康、海尔的更多跨行合作，互联互通，也是必将持久延伸的；
在不断优化交易流程，提高交易效率的同时，保障商品质量，建设让用户放心、信任的二手交易平台，规范和统一交易标准也是转转持续努力的方向，这也将会是二手物品交易未来的机会及业务增长核心所在。
最后，推荐给大家一门好课：三节课最受产品新人们欢迎的课程即将于8月2日开课啦～本期名额仅剩最后20余个啦！想要抢最后名额的同学，赶快扫描下方海报中的二维码前去报名吧！
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