稻盛和夫运用阿米巴经营模式一生缔造了两家世界500强企业！阿米巴经营到底是什么？
阿米巴经营是什么？阿米巴经营模式因为，企业规模变大，老板就管不过来，自力亲为只会身心疲惫。所谓阿米巴经营：就是将整个企业划分成许多个内部组织，独立经营，独立核算的小公司。让每个小公司“自负盈亏”自主经营！从而激活每个小公司的成本意识和经营意识，使员工的意识和动机从“公司干”变为“为我自己干”。所谓：“小企业就掌脓包，一旦长大，就会破裂”。稻盛和夫稻盛和夫运用阿米巴经营模式一生缔造了三家世界500强企业、“人人参与管理、个个从事经营”，颠覆了中国传统的管理思维。阿米巴经营与承包责任制“包产到户”，与股权激励，核心本质不一样。阿米巴的实质：打造企业“精神共同体、生命共同体、事业共同体、目标共同体”。阿米巴经营模式管理是员工被动执行的思想，经营是全员主动思考主动创造的思想。阿米巴经营的伟大之处就在于它彻底颠覆了传统管理理论体系从“人性本恶”的原点出发所建立的经营管理系统，它从“人心本善”出发，从企业的经营实践出发，将每一位员工变成具有“老板思维”和行动力的经营者，构建释放每一位员工智慧的经营管理体系。阿米巴经营模式当下，中国企业沿着西方管理科学思想构筑起来的经营管理体系很大程度上，束缚了员工潜能的发挥，员工被动地出卖着自己的“四肢”而非“心智”，企业也往往只为员工的现实能力支付报酬，与员工只是一种交易关系，使得员工更为重要的潜能和创造力处于沉睡之中。转变经营理念和经营管理方式的目的就是让员工真正“用心做事”，主动思考，站在企业经营的高度和视角把工作当成一种使命，将企业家的经营意志贯彻到每一位员工的日常行为当中，真正释放“人作为根本”的潜能。深入了解阿米巴经营模式，欢迎积极留言互动或评论！
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一、二八原则
巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
举例说明：80%的销售额是源自20%的顾客; 80%的电话是来自20%的朋友; 80%的总产量来自20%的产品; 80%的财富集中在20%的人手中。
启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
一、SWOT分析法
意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
二、鱼骨图分析法（5M因素分析法）
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面:
“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；
“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；
“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；
“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；
“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
一、PDCA循环规则
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结
果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
二、5W2H法
意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。
三、SMART原则-目标管理
意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
特别注明：有的又如此解释此原则：
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。
M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。
T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
四、时间管理-重要与紧急
急迫：迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也不能做。
不急迫：准备工作-预防措施-价值观的澄清-计划人际关系的建立-真正的再创造-增进自己的能力。
不重要：造成干扰的事、电话、信件、报告、会议符合别人期望的事、忙碌琐碎的事。
优先顺序：尽可能多做重要而不紧急的事。
五、任务分解法[WBS]
即Work Breakdown Structure，如何进行WBS分解：
WBS分解的原则：
将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。
WBS分解的方法：
至上而下与至下而上的充分沟通;一对一个别交流;小组讨论
WBS分解的标准：
分解后的活动结构清晰;逻辑上形成一个大的活动;集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点;所有活动全部定义清楚。
意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹 安排您的时间表
六、OGSM计划法
O--objectives代表目的,指想要达到的
G--goal代表具体细化的目标
S--stategy表示行动策略
M--measurement表示衡量指标
OGSM可用于策划促销活动,各种活动方案等比较具体的操作性的事情
七、头脑风暴法
头脑风暴法(Brain storming)是为克服群体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常见方法。鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。头脑风暴法仅是一个产生思想的过程。
具体做法：6至12人环桌而坐，主持人阐明问题，并保证每个人都完全了解该问题。然后每个人各抒已见，充分发挥想象力，互相启发，发表自已想到的各种可能的选择方案。不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。
两条原则：
1、迟延评判
2、量变酝酿质变。
八、名义群体法
名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法(Nominal group technique)。如参加传统会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。它遵循以下步骤：
1、成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。
2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论。
3、群体现在开始讨论，以便把每个想法阐明清楚，并作出评价。
4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
这种方法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。
九、德尔菲法 （短时间内制定决策 不宜频繁使用）
德尔菲法(Delphi technique)是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。它是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。
1、确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。
2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。
3、第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。
4、每个成员收到一本问卷结果的复制件。
5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点。
6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。
德尔菲法避免了召集主管人的花费，又获得了来自各地的主要市场信息。当然，其缺点是太耗时间了。当需要进行一个快速决策时，这种方法通常行不通。
每天一条【经典语录】
成功的企业家都具备三大思维： 产品思维、团队思维、客户思维！
产品思维解决的是如何赚钱（商业模式）的问题（卖什么、怎么卖、在哪里卖）；
团队思维解决的是如何分钱（分配机制）的问题（人，薪酬，考核，晋升，愿景，规则）；
客户思维解决的是如何收钱（营销模式）的问题（不能靠能人，也不能靠神人，要靠业务流程）
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2017世界500强企业名单出炉，原来它们都在用智盘！
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鸡冻，鸡冻，鸡冻~重要的事情小编说三遍！世界500强企业中，猜猜有几家中国企业上榜？一共115家,世界排名第二！祝贺祖国妈妈，再次让世界为之侧目~作为种花家一员，小编太自豪了。而作为智盘一员，我更是无法控制自己的喜悦之情。因为，这些500强企业中，它们都使用了智盘!　　1、国家电网公司　　国家电网公司，于日在北京成立，是中国zui大的电网企业，前身为包括全国电网和所有发电厂的原&国家电力公司&。在2017年世界500强企业排名第2位。目前，包括浙江、江西等几十个地区的国家电网食堂使用了智盘，有效推进食堂的智能化运用建设。2、戴姆勒股份公司　　戴姆勒股份公司成立于1998年，是由原德国戴姆勒-奔驰汽车公司与美国克莱斯勒汽车公司合并而成。2016年，智盘入驻北京奔驰汽车，实现了该食堂的自助快速结算。3、中国各大银行　　中国银行、工商银行、农业银行、民生银行、光大银行、交通银行、中信银行，皆上榜世界500强企业，为加强员工餐厅的智慧化建设，这些银行纷纷引进智盘系统，就餐效率、员工就餐满意度大大提升。4、中国移动　　中国移动通信集团，于日成立，世界500强企业排名47。为促进员工的用餐体验，引进智盘系统，获得了员工的一致好评。5、中国电信　　中国电信集团公司成立于2000年，是中国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选& 世界500 强企业&，作为zui早一批上线智盘系统的客户之一，现已有十余家电信食堂使用智盘，同时融入翼支付，完成自助化、信息化服务。6、华润集团　　华润（集团）有限公司成立于1938年，2017年世界500强排行榜中，华润集团名列86位。华润集团旗下的华润万家引进智盘，提升了用餐环境，让更多的人享受到了智能化食堂的便利。7、麦德龙　　麦德龙集团，是德国zui大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，而上海麦德龙总部餐厅在2016年上线了智盘系统，餐厅结算速度只需2秒，就餐效率显著提升，获得了不少好评。8、中国一汽、广汽集团　　这两家汽车界龙头企业，也纷纷上榜2017世界500强名单，智盘与它们的合作也陆续展开，帮助其食堂优化整个就餐服务流程，至今已为数以万计的就餐者解决高峰期排队拥堵问题。9、联想集团　　联想集团公司成立于1984年，现已发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，2017年继续上榜世界500强。2015年，联想控股总部上线智盘系统，餐厅配置自助结算台多台，解决了人工结算的各种弊端。10、京东集团　　京东是中国一家自营式B2C购物网站，创始人刘强东担任京东集团CEO。连续两年上榜世界500强。为解决员工就餐问题，于2016年引进智盘系统，共配置智盘结算台19台，彻底解决了高峰就餐结账用时多、排队长的难题，成为京东办公楼中不可或缺的亮点。11、万科集团　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是全国首个年销售额超千亿的房地产公司、中国zui大的专业住宅开发企业，也是2017年世界500强企业。万科集团在2014年引入智盘系统，迎来了食堂自助结算新时代。12、中国华能集团公司　　中国华能集团公司是经国务院批准成立的国有重要骨干企业，是国家授权投资的机构和国家控股公司的试点，是2017年世界500强企业。华能集团在正式启用智盘系统后，为就餐者选餐、就餐带来了很大的便利。13、浙江吉利控股集团　　浙江吉利控股集团始建于1986年，总部设在杭州，现资产总值超过千亿元，已连续四次进入世界500强。一直追求先进技术的吉利，对公司建设也倍加重视，引进智盘系统，优化食堂配置，为员工打造更智能、更便利的就餐环境。14、中国船舶工业集团公司　　中国船舶工业集团公司组建于日，是中央直接管理的特大型企业集团，是中国十大军工集团之一，是2017年世界500强企业。武汉中船重工员工食堂是湖北首个智盘餐厅，基于智盘系统的自身优势，全面升级了餐厅的餐饮管理系统，使员工就餐满意度大大提升。15、爱信精机　　日本爱信精机株式会社是2017年世界500强企业之一，世界第九大汽车零部件生产商。公司成立于1949年，是丰田汽车零部件的主要供应商，其汽车零部件制造技术闻名于世。智盘为更好的服务汽车制造业，入驻佛山爱信精机，帮助优化食堂就餐服务，提高员工就餐效率。20多家世界500强企业都使用了智盘，小编不得不赞叹一句：真棒！智盘有现在的成就，必须感谢每一位客户的信任未来，请继续支持智盘智盘也将继续追求极致，做出更好的产品！
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　　管理学大师彼得·德鲁克曾经这样说过：可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是为了要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事情就是如何便于顾客得到这些产品或服务。
这就是现代与未来的营销，随着新经济时代的到来，营销离人们越来越近，营销正在改变着我们的生活，营销使抽象的经济概念变得让老百姓看得见摸得着。
日，以美国弗吉尼亚州老牌家具生产商Vaughan-Bassett Furniture Co.为首的14家美国家具生产商联合组成家具联盟，通过美国媒体发出信息，宣称将向美国国际贸易委员会和美国商务部提交对中国进口的木制卧室家具的“反倾销”诉讼。这是中国加入WTO组织以来，遭遇的涉及金额最大的一宗反倾销调查。
不断遭受的“反倾销诉讼”暗示着中国企业摸索多年的国际化进程已经进入了实质性阶段。与多年前高喊着“与狼共舞”的时代不同，在经济全球化的今天，人们需要换一种心态和视角重新去审视、去理解中国企业的国际化进程，未来中国的主流企业和经济支柱也将无一例外地与别国一样，由一批世界级的“国际型企业”组成。与财富榜上的企业相比，TCL、中兴、联想虽称不上是强者然而他们却代表了家电、通信、IT三大行业的一群中国企业的理想。相形之下，资金、人才、技术、管理、规模全部都处于劣势，除了几个体制孕育的巨无霸凭借规模入围全球500强，中国企业鲜有踪影，这一局面正是眼下中国经济的真实写照。
如今，世界正在走向知识经济和经济全球化的时代。新经济是在知识经济的拉动下以信息革命为核心的一场生产力革命。新时代的崛起，对我们现有的生活和思维方式，包括教育、生产经营乃至领导决策等活动都会产生重大影响。在新经济的社会环境中，虽然造就了一批新兴企业，但绝大多数的企业跟不上时代的步伐，它迫使企业重新反思过去赖以制胜的市场假设、观念与操作形式。可以说，迅速变化的形势使企业昔日取胜的法宝已成为明日黄花，企业的生存、发展和灭亡，将与正确的决策、适应的能力和创新的速度时刻联系在一起，企业的市场营销竞争力正在日益显示出其关键性。
互联网的出现，再次拉近了人们的距离。它不仅给经济领域特别是营销领域带来一次革命，同样会给人们的生活方式、思维观念以强烈的震撼；甚至改变人们的生存模式。如果人们仍然拘泥于传统的经济学理论阐释未来的营销模式，忽视新经济革命带给人们的影响，忽视营销领域的新变化、新现象，以及由此而来的社会问题，那么这种警告就绝不是危言耸听了。
加入WTO加速了中国市场国际化的步伐，伴随着改革开放成长起来的中国企业更近距离地感受到竞争对手的存在和强大，也更深刻地意识到自己所处的相对弱小的位置，把当今的中国放到经济全球化的背景中去考虑，就会认识到今天我们要理解“国际化”，应该是用怎样的一种心态和视角。要不要搞国际化，在过去代表着一种企业发展路径的选择，而在今天，已不再是选择，而是一种趋势，一种必然。
今天的中国企业不得不思考，与500强企业相比，缺钱、缺人才、缺技术、缺管理、缺规模的中国企业拿什么跟人竞争？我们怎样立足？今天行走在“国际化”道路上的中国企业，即使和索尼、三星而不是IBM、微软相比，也只能算是弱小的后来者。商场如战场，在与自己的偶像同台竞技时，我们该选择怎样的竞争路径和武器？
本书中列举了很多著名的事例。成功的企业必然有成功的独特之处，这些独特之处，也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，还也许是成功的产品等，但无论以上哪种情况，当今时代的成功企业都必须有成功营销策略或营销模式。商家都应该清楚，现在的市场是买方市场，而且随着科技和信息的不断发展，产品的差异化优势越来越不明显，新产品很快会失去它的“新鲜”感。惟有出奇制胜的营销策略才能弥补企业竞争优势的不足。
中国加入WTO后，对整个市场冲击最大的是市场营销模式。如何在纷繁复杂的条件下，正确确定适合自己企业的营销模式，关系到企业的兴衰，因此，如何进行模式的革命，是企业提高效益的决定性因素。新经济浪潮中，营销模式成为中国企业要成功实现市场价值最大化所需解决的关键问题。在市场竞争日趋激烈的环境下，创新的营销模式将为企业带来最新的思想、概念和方法。
老子说：“天下难事，必作于易。”本书中列举的可口可乐、耐克、戴尔等企业的成功鲜活的事例，尽管案例故事各不相同，但这些案例故事的背后，隐藏着可探寻的模式和规律。500强企业用的营销模式或者常规套路在中国未必管用。但其中的营销理念、营销方法和法则对于眼下的企业不无借鉴之处。
营销管理是一个复杂的问题，很难说哪种模式是最好的，但是，模式肯定是随着市场环境的变化而变化的。模式是为营销的目的服务的，显然，最佳的一定是投入产出比最高的那种方式。已故管理学宗师杜拉克说：“管理是下不完的棋，创新无止境。”应该以实践为导向，在变化中选择适合自己的营销模式，要时刻关注行业“营销动力”的变化，墨守成规、抱残守缺，只能成为“温水煮青蛙”中的青蛙，在不知不觉中走上不归路。
下面给大家说个营销理念的小故事——如何把木梳卖给和尚。
一家大公司，决定高薪招聘一名营销主管。考官给应聘者出一道试题：就是想办法把木梳尽量多的卖给和尚。规定以10日为限。
10日到。负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。
负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但不同的思维，不同的推销术，却有不同的结果。在别人认为不可能的地方开发出新的市场来，那才是真正的营销高手。
就像这个小故事一样，500强企业所告诉人们的就是那些实实在在的事，而且是智者实践的真经，“他山之石，可以攻玉”，是有借鉴意义，还是有指导意义，只有读者心里最清楚了。
谨此献给在营销领域勇于攀登的精英们。
　　壳牌(Shell)——健康环保
如果把这些工业化的影响称为脚印的话，壳牌希望每一个留下的脚印都是洁净的、绿色的。
——荷兰皇家/壳牌集团常务董事会副主席、壳牌化工首席执行官范德伟
中文名称：皇家壳牌石油
英文名称：Royal Dutch/Shell Group
总部所在地：英国/荷兰
主要业务：炼油
营业收入（百万美元）：
“健康环保”营销模式的意义
在自然资源被过度开发、生态环境遭到严重破坏的今天，环保作为拯救人类生存环境的最后武器无疑是世界上最热门的话题之一。人类生存环境的优劣直接影响着人们的身体健康和生存质量，一个失去健康的人是快乐与幸福的绝缘体，而失去了健康的人民做支撑，国家也会逐渐失去生机。要想改善人民的健康状况，提高人民的生活质量，最根本的措施就是注重环保、改善环境。跨入21世纪以来，许多企业凭借着企业公民的强烈社会责任感，正越来越多地关注环保、投身环保。
荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营活动。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源等。
在壳牌的核心价值观中，可持续发展无疑是壳牌集团一贯坚持的企业思想。壳牌集团以对社会负责任的态度为全世界人民提供清洁能源，并率先承诺不在世界自然遗产地进行勘探和钻井。在壳牌集团一贯遵循的经济活动、环境保护和社会责任三方面平衡发展的企业思想引领下，壳牌集团采用了国际先进标准和健康环保的风险管理体系，为能源行业内产生的四种主要行业影响自愿制定了减产目标。同时，壳牌集团还积极推进节能环保项目的开发，在中国推广节能环保的媒体技术，并与同济大学共同建立了上海首座固定加氢站，在全世界面前展现了世界知名企业的社会责任感和良好风范。
让环保成为企业的鲜明旗帜
在经济高度发达而人类生存环境却日益恶劣的今天，健康与环保已经成为了全世界各个国家极度关心的问题，许多世界驰名的大企业更是身先士卒，将健康、环保纳入自身发展建设不可忽视的一项内容。世界500强企业之一的荷兰皇家壳牌集团就是这些企业中的佼佼者。
在壳牌集团的11个业务集团中，无一例外地将健康与环保视为集团的头等大事。
壳牌集团的高层管理人员在制定公司业务计划和业绩考核时，都会将健康与环保工作的表现作为一个非常重要的指标来衡量。在各种管理会议上也总是首先讨论健康与环保方面的事宜。集团高层管理人员非常注意在日常工作中树立模范带头作用，时刻引导并提醒公司全体员工重视健康及环保工作。集团总裁还必须参考各个业务集团呈报的健康、环保年度计划，批准并签署相应的政策和战略目标，为下属集团更好地开展健康、环保工作指引方向。
在壳牌集团内有一支专业的负责健康、环保工作的管理人员队伍，在发现问题后，他们可以直接向集团总裁汇报情况，并可以直接向集团各个业务部门及时提供有关健康、环保方面的改进建议。另外，专职管理人员必须保证集团的健康及环保工作的各项措施能够得到严格执行，并进行有效监督，每个月都要召开总结会，通过集团的健康及环保管理委员会及内部电脑网络系统与员工沟通，督促大家吸取经验教训。壳牌集团在健康及环保工作方面的表现将被真实地记录，并每年通过可持续发展报告向社会公布。
壳牌集团不但在企业的运行中开创了健康、环保管理体系，更将健康环保的概念深入到集团的产品中。
壳牌集团的核心业务是炼油，核心产品是油品，在生产研发环保型的清洁能源方面，壳牌做出了许多成就。例如，壳牌生产了符合欧Ⅳ标准、含硫低于10ppm的汽油或柴油；与中国石化在湖南岳阳合作进行煤气化的工作，通过煤气化，可以使二氧化碳的排放量至少减少15%，同时可以得到更清洁的能源；除了煤气化以外，壳牌集团在天然气液化、煤液化等方面也取得了不俗的成绩。在可再生能源方面，壳牌集团正在进行太阳能和风能、生物能、氢燃料的研究；壳牌集团的加氢站已经在上海落户，一些试验汽车正在中国运行。在生产和转换领域的能源优化方面，壳牌设在欧洲和美国的炼油厂和化工厂，由于进行了能源优化，可以做到在不投入任何资金的情况下，节省3%到7%的能源成本。
壳牌集团始终以生产及销售环保高效的油品以及降低生产过程中的能耗和开发清洁、可再生能源为己任，其在健康环保方面的一贯坚持和优异表现应该成为全世界所有企业的学习典范。
精益求精的环保之心
中海壳牌石油化工有限公司是由中海石化投资有限公司和荷兰皇家壳牌集团合资而成的企业，它不但秉承了壳牌集团的优秀理念和先进经验，更将壳牌集团一贯崇尚的环保概念贯彻得青出于蓝。在建设广东大亚湾中海壳牌石化工业区的施工过程中，中海壳牌以实际行动向世人展示了企业的一片拳拳环保之心。
在平整施工现场的土地时，施工人员在一片灌木丛中的一棵树上发现了一个白鹭的鸟巢，里面有几颗正在孵化的鸟蛋。施工人员想了很多办法，想让白鹭将鸟巢移走，但都没有成功。最后，外方专家特意请来了鸟类学家，仔细研究小白鹭需要多久才能孵化出来、小白鹭从出生后到能够飞翔又需要多长时间等问题。结果，施工人员花了近两个月的时间才使这件事情有了圆满的结果。
在中海壳牌的地面施工现场，为了减少施工噪音带来的影响，中海壳牌为所有的车辆和机器都安装了必要的消音设备，并在车辆和机器进场前进行严格检查，既要确保设备的正常运行，又要保证在施工中不产生任何超标的噪音，没有经过检查的设备绝对不允许进入施工现场，并且调来了洒水车，不停地喷洒工程车往返的路面，所以，在偌大的基建工地中丝毫看不到一般建筑工地尘土飞扬的场面。
刚刚在陆地上解决了一个个环保难题，海洋中又出现了新的问题。在海湾内进行作业的施工人员在靠近海上施工区域的水下意外地发现了一片占地400平方米、正在生长的珊瑚群。施工人员立刻将这个情况上报了中海壳牌，企业负责人在了解情况后立即请来了水产研究所的专家，共同商讨研究保护珊瑚群的可行方案。最后，中海壳牌花费80万元聘请了专业人员将珊瑚移植到离海湾施工现场10公里以外的西海岸线，并派人定期监测珊瑚群移植后的生长状况，以保证珊瑚群在移植后的成活率。
为了避免在海湾施工时雨水将泥沙冲入海里，中海壳牌斥资几十万元专门修建了三个雨水沉淀池，将雨水引入沉淀池进行沉淀处理，然后经过过滤网的过滤处理后再排入海中，其中一部分经过沉淀的雨水还可以作为洒水车的水源，这样做不但保护了海洋环境，而且还极大地节约了水资源。为了密切掌握暴雨后排水系统的工作状况以及排放水是否达到排放标准，中海壳牌还专门成立了现场排水管理小组，定期监测水质，凡是不符合排放标准的水都要经过再次处理才能进行排放。
秉承荷兰皇家壳牌一贯崇尚的可持续发展的企业思想，中海壳牌不仅在发展中严格执行各项环保标准，而且采用了一系列世界先进的清洁生产、安全生产和循环经济的技术，不但在环保方面为众多企业做出了表率，其自身的权益也得到了最好的保障。
能源与环保是影响国家发展的重要条件
进入21世纪以来，可持续发展成为世界各国高度重视的问题，对于国家和企业来说，没有发展就没有前途。而在发展中所必需的各种能源并不是取之不尽用之不竭的，一边是发展的迫切需求，一边是能源的极度匮乏，这个严酷的现实使得包括中国在内的世界各个国家都为之伤神。于是，可持续发展作为拯救世界的必需手段摆在了全世界面前。
近年来，拥有世界五分之一人口的中国在各项发展中都显现出了突飞猛进的良好势头，但是在喜人形势的背后，人们也应该看到能源在国家的发展中正在被过度消耗。所以，国家和企业一方面需要开源节流，合理使用有限的能源，另一方面也需要积极拓展新的发展思路。
在世界经济的大格局中，中国的繁荣和发展是至关重要的，中国出口贸易额的数量增长正在改变国际贸易的比重和架构，而中国在能源以及原材料的进口也在改变着世界供需的平衡。作为世界主要石油进口大国之一，毫不夸张地说，中国的能源需求会影响全球市场的能源价格。煤是中国的主要能源，而煤又是二氧化碳排放量最多的能源，我们的祖先遗留下来的世世代代靠煤取暖、做饭的生活方式已经使我国环境遭受了极大的破坏，因此，中国的环境问题同样成为国家和企业高度重视、亟待解决的问题。
世界各国为了解决能源问题和环保问题，纷纷展开调查研究，并拿出了可行性的方案，在加大对石油、天然气、煤炭等传统能源的投入的基础上，还特别注重能源的节约，提高能源的利用效率，注重能源的清洁利用，并积极开发新能源和可再生能源。我国也加大了对新能源和可再生能源的投入，下大力气狠抓提高能源利用率，以便缩小同先进国家的差距，同时还积极大力开展节能宣传工作，旨在提高全国人民的节能意识。只有环保工作成为了国家和企业在经济发展中所考虑的头等大事，人类才能获得更好的生存环境和生活条件。
国际商用机器(IBM)服务营销——服务是不变的情怀
IBM就是最佳服务的象征！
——IBM华特生经理：《企业与信念》(A Business and lts Beliefs)
随着时间的积累，良好的服务几乎已经成为国际商用机器公司的象征……多年以来，我们登了一则广告，用一目了然的大字写着：“国际商用机器公司是最佳服务的象征”。我始终认为，这是我们有史以来最佳的广告……我们要提供世界上最好的服务。
——IBM继任总裁小托马斯·沃森
强排名：20
中文名称：国际商用机器
英文名称：IBM
总部所在地：美国
主要业务：计算机办公设备
营业收入（百万美元）：96293.0
由卖产品到提供服务：IBM的真正产品
“IBM就是服务！”是美国IBM公司一句响彻全球的口号，是IBM企业文化的精髓。IBM举世闻名，全称国际商用机器公司，在世界计算机领域中首屈一指，是世界上最杰出的公司之一。
IBM公司的服务体现于诚、信、情、礼之中，它已向人们清楚证明：服务对于企业形象的塑造多么重要，优质服务早已被视为企业最佳管理法的一把利刃，是企业信誉的关键因素及可靠保障！IBM以服务充实了自身企业文化的内涵。
IBM的华特生先生在《企业与信念》中对IBM服务作了一番剖析：
随着时间推移，良好的服务几乎已经成为IBM的象征……多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征！”我始终认为这是我们有史以来最佳的广告，因为它很清楚地表达出IBM真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务，和IBM所签的契约中，不只是机器出租，更包括所有的服务项目。
直到现在，大多数人都有一种错觉，认为IBM是世界上技术最先进的机器。这是IBM文化带来的光环效应。但是公正而言，IBM在技术上仅是跟得上时代而已，专家们一致认为：至少在过去十年里，IBM并非工业技术方面的领导者，IBM的成功全靠它那无懈可击的服务策略。
IBM对客户提出的每一项提案计划，都必须符合顾客成本效益的要求。IBM是以顾客、市场为导向，而绝非技术！IBM的全体员工都热衷于公司的服务信念，他们在软件方面，有时在质量方面存在不足，但服务及可靠性是无与伦比的。IBM主管市场营销业务的副总罗杰斯说：“为顾客服务时，就要像拿他薪水似的为他做事。”罗杰斯强调，“是客户的满足感把我们紧密地联系在了一起”。IBM世界贸易部的总经理雅克特意强调“IBM在做业务时，总想着他们，随时处于失去客户的紧急关头”。
产品、技术、服务在整个销售的环节中，所起的作用不尽相同，IBM的营销模式正是侧重在服务上，通过与顾客建立长久的合作关系从而完成行销的，通过多种多样的服务，使顾客或用户达到百分之百满意，从而建立起企业有口皆碑的信誉。
哈佛商学院杰拉尔德(Gerald Zaltman)教授的研究表明，95%的消费者对产品或品牌的认知存在于他们的潜意识里。说明消费者的即时购买决策大多是非理性的，印证了70%以上的消费者行为是冲动性购买。比方说，许多消费者在谈到如何在多个竞争品牌以及价格、质量比较中做出理性的购买决策时，都会滔滔不绝，但是调查结果却显示，消费者的思想和理念往往和他们的实际行为相矛盾，对于这些消费者的跟踪观察显示，在实际购物时，他们通常看都不会看一眼所选品牌的竞争品牌或者替代品。
　　然而是什么在左右消费者的潜意识？在这个问题上，产品形象、企业形象以及品牌形象对于消费者的潜意识的影响力在方向上是同向的。在竞争日益白炽化的今天，产品本身因为在物质形态上的同质化已经不能对消费者有所深刻地触动，相反，品牌的竞争已经超脱产品本身，在精神和文化上来与消费者产生共鸣，形成共同的价值观和认识观，在基于共同情感的基础上对产品形成认同，这才是消费者购买行为的真正动因。
销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而精神因素时常起着决定性的作用。IBM从顾客或用户的要求出发，帮助用户安装调试，排除故障，定期检修，及时解答他们提出的各种技术问题，提供产品说明书和维修保养的技术资料，听取使用产品后的评价和意见等，各种生产经营行为，任何一项服务都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，潜移默化地影响客户的心理，从而全力激发其潜在的购买意识。
IBM的成功之道——为客户提供最佳服务
机器公司(International Business Machines Corporation，IBM)是美国也是世界最大的电子计算机制造商，是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。在计算机这个发展最迅速、经营最活跃的行业里，其销量一直居世界之首，被誉为典型的超优企业，多年来，在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首。
上世纪70年代末以来，科学技术发展突飞猛进，特别是在微电子技术领域，产品更新周期日益缩短。电子计算机市场竞争处于炙热化程度，国内外许多资本、技术雄厚的企业纷纷染指这一虽有较高风险但很有发展前途的领域。IBM作为一个专门制造和销售电子计算机的跨国公司，一时面临着对手如林的局势。
当时对IBM威胁最大的要数美国阿姆达尔公司。该公司推出了H/200插接兼容机，只要更换一下插头，就可以与当时世界最先进的第三代电子计算机IBM/1400互换，由于H/200的运算速度比IMB/1400快两倍，价格便宜5%，从而直接威胁着IBM市场地位。IBM因不能立即拿出新产品对抗，只好凭借雄厚资金以降价战略实施反击，其结果使资金不足的阿姆达尔公司陷于困境。但是，阿姆达尔公司很快又找到了出路，它与资金充足的日本计算机制造商富士通联合起来，并推出新产品同IBM抗衡。与此同时，日立、三菱、日本电气等制造电子计算机的厂商也联合起来，积极开发新产品，涌入国际市场，向IBM发起新挑战，致使IBM有失去市场主导权的危险。为此，IBM不得不考虑如何建立一套有利于开发创新新的领域体制，激发公司的活力，以适应激变的竞争环境，争取全局的主动权。
IBM是一个以制造和销售大型电子计算机为主的公司，小型计算机和微电脑市场则被日本厂商和国内其他厂商所控制。这一新领域的突起构成了对IBM新的危机。1980年，在计算机市场上，虽然在销售额上IBM还占优势，但是在实物战上日本厂商和国内其他厂商的小型计算机占了上风。IBM决心进入小型机和微电脑领域，进行全面战略反攻，矛头直指日本富士通，力图拿下小型机和微电脑市场的王位。IBM领导体制与营销模式的改革，正是为了实施其战略反攻的要求。
在激烈的市场竞争中，一路摸爬滚打，IBM终于找到了最适合它的营销模式——由卖产品到提供服务。IBM的成功之道就是为客户提供最佳服务，从而保住了在电子计算机制造领域遥遥领先的地位。
塑造良好的企业形象
客户对品牌的情感，源自顾客对产品或品牌的满意。要让顾客觉得满意，企业就要对顾客持续不断地、细致入微地关心。然而，对消费者的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。它可以极大地提升顾客对企业的满意度与忠诚度。热诚完美的服务意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的合作关系。情感营销作为客户关系管理的重要手段之一，与产品营销、服务营销以及品牌营销并非泾渭分明，而是贯穿于营销活动的始终，情感营销与诚信营销都是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的行销过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程当中有爆发性的增长。
近年来，企业界热衷于谈论CI战略，所谓CI战略，就是企业形象(Corporate Identity)塑造问题。一个企业要向社会提供产品和服务，必须让公众了解它、熟知它、对它产生好的印象，进而都来购买它的产品和服务，这样企业的规模才能扩大、效益才能上去。
国际上最早引入CI战略的企业是IBM公司。上世纪50年代，IBM公司总裁小沃森感到要想提高企业的生存价值，必须开展心理攻势，为此他特意聘请了一位有名气的专家，对IBM的企业形象作一次全盘规划。
CI战略的核心是企业形象的塑造，企业形象的塑造过程，其实就是企业通过一系列可视形象给予人们印象的过程，这些可视形象包括名称、商标、员工的素质及全面的服务等。现代企业竞争，在某种程度上是企业形象的竞争，世界著名跨国公司无一不重视企业形象的塑造，它们把企业的名声看得比什么都重要。为什么洋货能够充斥市场，老百姓愿意买？除了产品的质量外，一个重要的原因是其善于塑造形象，而其具有的良好形象永远离不开良好周到的服务。
全心全意为顾客服务
有人说，服务为IBM带来了巨大的收益，若把IBM服务所创造的收益单独并入一家公司的话，那么，这家公司就会排在《幸福》杂志评出的世界500强中的前100位。
IBM的“销售和服务是营销功底中不可分离的两部分”的营销模式是其成功的重要原因之一。IBM几十年如一日地为顾客提供优质服务，奠定了公司繁荣兴旺的基础，其庞大的规模和显著的成就举世瞩目。
早在20世纪20年代，公司的创始人、前IBM总裁沃森就为公司确定了“以人为核心，向所有用户提供最优势服务”的宗旨，明确提出了“为职员利益、为客户利益、为服务利益”的三原则，后来发展成为“尊重个人、服务和完全主义”三信条。
有一次，老沃森出席了一个各部门经理的集体会议，会议的主要议题是探讨顾客问题。桌前上摆着厚厚的包括生产制造问题、技术问题等各种问题的报告资料。讨论告一段落时，沃森走到桌前，甩手朝桌子上的资料一挥，只见摆在桌上的报告飞得满屋都是。“这些问题实在没有什么好分类的，也没有什么好讨论的，问题只有一个，就出在我们对顾客的关心程度根本不够。”说完，老沃森转身离开了会场。
从那以后，IBM专门选用表现优异的业务人员担任三年的主管助理。在这整整三年中，他们只负责一项工作——就是在24小时内解决任何顾客的抱怨或疑难。
IBM的服务被公认为是完美无缺的。IBM的继任总裁小托马斯·沃森对于“服务”做过非常贴切的剖析：“随着时间的积累，良好的服务几乎已经成为国际商用机器公司的象征……多年以来，我们登了一则广告，用一目了然的大字写着：‘国际商用机器公司是最佳服务的象征’。我始终认为，这是我们有史以来最佳的广告……我们要提供世界上最好的服务。”
搬家是件令人头痛的事情，当一个公司的电脑系统要随着公司搬迁时，情况会更复杂，不仅有许多琐碎的事，如拆机、包装、运输、开包、安装、调试等，更重要的是关系到一个电脑公司的发展。IBM并非专业的搬家公司，但当一个客户决定搬迁时，它的服务人员总是尽心尽力地帮忙。麦道自动化公司决定把其设在圣路易斯的总部搬进一座七层楼的学校时，IBM为了重新安装麦道公司的电脑系统，24名服务人员分3组，一天24小时连续作战，用了1700多个工时，完成了这项巨大的系统联接工作。
为了把阿可公司的石油和天然气分部的数据处理中心从达拉斯迁到大约20英里外的普拉诺，IBM提前花了18个月时间制定行动计划。它利用电脑系统对搬迁进行管理、控制和规划，把细节分为4000种工作，详细和精确到每分钟做什么，每辆汽车的日程安排和运什么东西及运到后怎么办等。为了使阿可公司及其1500个计算机用户在搬迁期内能最大限度地使用该电脑系统，IBM的服务人员把这次搬迁分散在几个月内的周末和假日进行，尽一切可能避免打扰系统的正常使用。整个电脑系统搬迁期间，有55个以上的机构仍能继续使用该数据中心，使阿可公司的业务基本上没受到搬迁的影响。
IBM享有“世界上最讲求以服务为中心的公司”这一声誉，这一声誉不是来自一次成功的广告宣传，也不是来自一次成功的公关活动，而是来自多年来IBM人员不懈的努力和十足的实际行动。
一位在菲尼斯工作的IBM公司女服务代表接到顿普来的电话，顾客要她送一个小零件，用来恢复一个失灵的数据中心的存储功能。在赶往顿普的路上，瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的激流，通往顿普的16座桥中仅有两座可以通行。车流涌来，汽车头尾相接，交通堵塞，使原来半个小时的路程变成了漫长的爬行。这位女代表决定不能这样推迟时间，她想起车厢里有一双旱冰鞋，于是，她抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客及时送达了所需的零件。
一次，纽约城突然停电，这突如其来的事故，使华尔街停顿，纽约和美国证券交易所都关闭了，银行、公司陷入一片混乱之中。IBM纽约分部接到命令后紧急动员，争取把顾客的损失减少到最低限度。停电期间，房外气温达华氏95度，在没有空调、电梯和照明的情况下，IBM的工作人员不辞辛苦地爬到包括100多层高的世界贸易中心大楼上，带着各种急需的部件为顾客维修设备。
此外，为了提高公司的服务水平，公司管理人员千方百计接受顾客，听取他们的意见，以赢得顾客的信任和好感，凡客户或职员对产品提出的重大意见或建议均由总裁亲自处理；客户的计算机如果出现了故障，几小时内技术支持人员或工程师就会及时赶来，甚至可能是专程出国修理。
麦当劳(McDonalds)情感营销——走进温馨的家
普通的营销能够改变一个人对公司的感受，情感营销促使人们由于这样的感情而行动——给他们提供一个从单独的一次购买到长期忠诚的理由。
强排名：314
中文名称：麦当劳
英文名称：McDonalds
总部所在地：美国
主要业务：饮食服务
营业收入（百万美元）：19064.7
麦当劳——促销中注入感情
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
“人非草木，孰能无情”。情，即情感、情趣，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人类的思想行为，尤其在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。企业各种生产经营行为如都能从“情”切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定向准确而又有分寸的“切入”，再借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，赋予在包装、广告、促销、设计上面，使消费者强烈受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，就如给品牌“咖啡”加点糖，又香又甜。
借助于情感营销而成功经营的，麦当劳就是一个典型的例子。
麦当劳是世界著名品牌，其在快餐业的地位无人可比。麦当劳品牌能有今天，首先与其质量分不开，其产品快捷、方便、卫生，在世界范围内都可以享用到标准的麦当劳食品。除了品牌和食品的质量，最重要的是麦当劳的服务让人心情愉悦，在麦当劳就餐，那里有轻快的音乐、干净的店堂、微笑的服务，麦当劳从各个环节为家庭式服务做好了铺垫，麦当劳穿粉色衣服的就是儿童服务员，还有在麦当劳一定有儿童的活动区，还有洗手间也一定有儿童的洗手槽。而且麦当劳的颜色，都是儿童最喜欢的，都是经过科学论证的。麦当劳很善于利用广告、公关活动吸引消费者，树立良好的形象，大型公关活动有奥运会、世界杯的体育赞助、捐助希望工程等，小型公关活动如下雨时的“友爱伞”、麦当劳的换月票点等。麦当劳的餐饮文化反映的是一种美国快餐文化，由此吸引中国及其他国家消费者。
　　在促销应用方面，西式快餐更是花样迭出，让人耳目一新，应接不暇。西式快餐积几十年的经营经验，十分注重对消费心理的研究。他们认为，随着现代化程度的提高，人们之间的感情交流由于生活节奏的加快而趋于淡化。生活紧张、工作劳累的人们休息时渴望到舒适、气氛迷人的场所就餐，因此在强大的广告宣传攻势中，更突出环境的温馨和情感的交流。在麦当劳，情感促销一向是宣传的主题。而对于孩子们来说，各种新奇的促销花样，各种礼品的赠送，更是牢牢地吸引着孩子们。
其实，在麦当劳公司成立之初，麦当劳的广告宣传主题与大多数广告一样，集中表现的是产品和引用高科技、自动化的生产过程等，虽然也曾经引起许多顾客的兴趣，但是，精密电脑控制的生产线上不停制造的食品，服务人员机械呆板地忙碌操作，很快被人们所熟悉并令现代人产生厌倦，于是麦当劳的生意也趋于平淡。他们通过调查研究发现，仅仅依靠机械化快节奏，以节省用餐时间，是难以长久吸引顾客的，温情和家庭气氛才是顾客的永恒追求。为此麦当劳公司改变了宣传方向，推出了温暖、轻快的家庭式广告：
在晚霞中，年轻的爸爸妈妈手拉着天真活泼的儿女，随着轻松明快的音乐，欢乐地走进金色拱门下的麦当劳，礼貌相迎的服务员迅速地准备好客人选要的食物，一家人坐在带有金黄、橘红及红色交织的餐厅里，愉快地享受着一天最美好的时光及可口的食物……
这就是典型的麦当劳，着力渲染的是一种家庭的气氛：“在麦当劳，你可以享受最美好的时光、最美味的食物。”
沉甸甸的“M”，浓浓的情——麦当劳叔叔的魅力
麦当劳的红底黄字“M”招牌早已是都市的一道风景线，黄色的M和麦当劳叔叔突出了麦当劳的整体形象。金色拱门形的M像一块磁铁，吸引着来来往往的过客。
吃麦当劳成了孩子们的一种时尚。在孩子们的心目中，真正吸引他们的是麦当劳叔叔带来的无微不至的关怀、照顾以及更多的欢乐。而这些，往往是陷于繁忙事务中的父母很少或难以给予孩子们的。在孩子们的眼里，麦当劳餐厅不仅是吃饭的地方，而且是充满温情的娱乐场所，是他们的另一个家。这里有食物、有游戏，还有一个风趣的叔叔宽厚地给予众多的温馨与友爱。而麦当劳在孩子们身上，真可谓是“用心良苦”。在麦当劳卖一种5块钱的着色月历，孩子们可以在动物图案上涂涂抹抹，制成自己喜欢的画片，也可以在走迷宫中寻找乐趣。更有诱惑力的是，每月画片下都附一张优惠卡，这样，买了月历的孩子们每月都要被麦当劳“优惠”一次了。“买开心乐园餐，得开心旋转车玩具，转出无限欢乐”，各种各样的活动紧紧抓住了孩子们的心。
尽管有人抱怨麦当劳太“吊”孩子们的胃口，但“麦当劳少年一族”的队伍却似乎越来越壮大，这真让人感到迷茫。其实，细想起来，麦当劳并无过人之处，在快餐业竞争日趋激烈的今天，麦当劳之所以能称霸世界，赢得今天众人皆知的非凡地位，主要靠的是它的“秘密武器”——不是每家餐厅都有，但每个顾客都需要的——温情感觉。
麦当劳将温情注入了“M”之中，他们通过大量的广告宣传和促销活动，把温情送给了顾客，使顾客一看到黄色的“M”和麦当劳叔叔，就想到家，就想到温情。以情感人，使麦当劳获得了成功。
从麦当劳在中国的“火爆”，可以看出，麦当劳的情感促销为它带来的不仅仅是一时的经济效益，而是永久的未来。
从美国到世界：一样的标准
1955年，克洛克在美国创办第一家麦当劳餐厅的时候，其菜单上的品种不多，但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美，连锁店迅速发展到每个州；至1983年，国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1/5。在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。
1990年，麦当劳在深圳开设了内地第一家麦当劳餐厅，开业当天无数市民举家前往。随后1992年4月在北京开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅，当日的交易人次超过万人。从1992年以来，麦当劳在中国迅速发展。1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业，开业当日的交易人次打破当时的麦当劳全球记录。1994年6月，天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业。1994年7月，上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业。1995年江苏第一家麦当劳餐厅在南京夫子庙开业，开业当天创下了全国麦当劳平均消费额的新纪录。同年7月武汉麦当劳第一家餐厅也在江汉路隆重开业。1999年12月和2000年8月，中国西部城市CD、重庆麦当劳餐厅分别开幕，开业当天，盛况空前，特别是重庆麦当劳开业当天的营业额打破了中国日销售历史记录。2001年8月，西安第一家麦当劳餐厅开业……
数年间，麦当劳在内地17个省市的74个大、中城市开设了460多家餐厅，在中国的餐饮业市场占有重要地位。
从这些数据可以看出，麦当劳的营销方式很适合顾客的心理，很适合现代都市生活氛围。麦当劳从开业起，就注重以服务质量取胜，就餐快捷、环境幽雅、餐具清洁卫生，这些为消费者考虑得很周到。麦当劳的商品服务模式独具特色，其服务策略是努力营造温馨气氛，店堂内不设公用电话和投币自动唱机，避免喧闹和闲逛，适合全家宁静地就餐。它的座位舒适、宽敞，服务热情周到，效率非常高。其卫生策略：麦当劳制定了严格的卫生标准，如工作人员不准留长发，妇女必须带发网，顾客一走就必须马上揩净桌面，落在地上的纸片要随时捡起来，使快餐店始终保持清洁的环境。同时，对商品本身的卫生也十分讲究，严格执行各项消毒程序，保证高质量的原料投入加工。
解开麦当劳的行销之钥——“感人心者，莫先乎情”
1955年，世界第一家麦当劳由创始人RayA.Kroc在美国芝加哥成立，现在，每三小时就有一家麦当劳诞生，快速扩展的惊人速度，使得金黄色拱门遍布全球，成为一个具有品牌魅力的连锁性品牌，金黄色的拱形已被认作美国服务的标志，而将美食作为快餐的热潮已遍布全球。是什么使麦当劳有如此的魅力呢？
美国推销大王乔坎多尔有一句名言：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”推销大王说，顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。情感营销，绝不是貌合神离的做法，不是那种眼睛紧紧地盯着人家兜里的钱，说些连自己都不感动的寒暄的套话。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动。在这愈发冷淡的科技时代，在人与人的距离越来越远的社会里，情感成为一种珍贵的资源，谁借用了谁就能引爆营销革命，谁就能收到意想不到的收获！
现在的营销环境已经进入到了感情营销阶段。谁能在营销中寄予真情、感动顾客，谁就能在销售中取得丰厚收益。“情感营销”就是在消费者的第一次购买行为后，通过企业热心、诚心、贴心的售后服务，与消费者成为朋友，得到他们的信任和喜爱，让他们产生一种心理信任感和归属感，这更能为商家增加回头客。
在这样一个故事：一个人乘北方航空公司的飞机出差，飞机降落后，他提着随身的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾。由此看出，情感营销润物细无声，所激发的力量却是巨大的。
美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。这与马斯洛消费需求5层论一致。尤其是在今天，人们更加注重个性的张扬、精神的愉悦，情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器，影响日益重大而且深远。
市场经济需要伦理，需要诚挚的感情，只有商家把市场营销活动看作是与“人”进行的感情交往，是为了人的生活愉快而不仅仅是赚钱，营销才会变得文明、服务才会具有人格化。
快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得了向顾客提供优质服务的重要性。因此，这里的每一位员工都会以顾客为先，为顾客带来欢笑。
神话往往就是这样诞生的！
伊莱克斯（Electrolux）亲情化营销——把洋品牌做土
在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情、生活习惯、消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。
——伊莱克斯集团总裁麦克·特莱科斯
强排名：364
中文名称：伊莱克斯
英文名称：Electrolux
总部所在地：瑞典
主要业务：电子、电气设备
营业收入（百万美元）：16424.9
　　亲情策略深入人心
亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”，通过建立一种新型的亲情关系，最大限度地缩短企业与顾客之间的距离。这一经营理念的执行，不仅有助于提升品牌形象，而且增强了品牌亲和力，从而在企业和顾客之间建立了一种亲情般的供需关系。“亲情化”策略最主要的作用，就是淡化了消费者对产品的商业感，强化了消费者与企业及产品之间的感情，拉近了消费者与企业、品牌之间的距离。
伊莱克斯的营销，同样遵循了亲情化的轨迹。伊莱克斯的营销策略与其他国际品牌的营销不同之处在于：它所走的路，不是以产品为主的模式，而是以推出产品的外观、或是某项功能特点来提高销量，更注重亲情化营销，通过过硬的产品和服务与消费者建立长期合作的购买关系。伊莱克斯拥有90多年家电制造的历史，世界最早的吸尘器、吸收式冰箱和家用洗衣机都出自伊莱克斯。这家百年老店，给消费者的印象，既充满国际品牌的新鲜诱惑，也有身边的体贴与关怀——这既源于伊莱克斯不断出新、让人眼前一亮的产品与服务，更源于伊莱克斯亲情化营销所产生的细腻与温暖以及由此产生的强大市场认同。为了建立这种相互信任、相互依存的融洽关系，伊莱克斯的每一次营销活动，都尽量最大限度地给消费者带来利益，努力再努力，甚至超过消费者的希望——让消费者感动，才是真正目的。其推出的所有产品，都在不断向消费者传递着同一信息：伊莱克斯致力于创造安全、舒适、轻松的生活。
伊莱克斯认为，顾客购买伊莱克斯的产品，不仅意味着他选择了伊莱克斯产品提供的物理功能，为生活带来舒适与便利；同时，更意味着他对伊莱克斯文化的认可与信任，而维系这种认可与信任的最有利武器，就是充满人性化的服务。正是缘于此，伊莱克斯产品的设计与推广，采用的都是与人结合的手法，非常生活化和人性化，彰显出“以人为本”的整体思路，使伊莱克斯用户在享受一流的质量服务、售后服务外，也得到精神上的极大满足：在紧张忙碌的生活中，找到一块可以休憩的绿洲。伊莱克斯充分尊重当地文化、尊重当地人才，为当地消费者提供量身定做的产品与服务。在这种企业文化影响下，伊莱克斯提供世界一流产品的同时，融于世界的每一个角落。
“亲情”被伊莱克斯在市场中发挥得淋漓尽致
俗话说：“谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场。”这句似乎让人已经听腻了的话，对于伊莱克斯来说，这句话似乎比许多企业要领悟得更深、更透彻，这就是他们隐藏在品牌背后的秘密。
伊莱克斯深谙攻心策略，把自己打扮成消费者身边的一位朋友，这是充满人情味和亲情色彩的营销策略。“亲情”被伊莱克斯在市场中发挥得淋漓尽致。
伊莱克斯在市场推广方面，历来遵循广告宣传低姿态，科研开发高投入的经营宗旨。伊莱克斯在产品导入期的广告投放很有节制，并不大张旗鼓到处喧嚣，但是每一个广告，它都不会忘记赋予其强烈的说服性和亲情性，目的是体现它的贴近性。为强化自身品牌的认可度，伊莱克斯在隐性广告宣传方面，认真借鉴海尔发动舆论攻势的成功经验，在众多媒体上突出其产品优异性能与消费者建立亲情化形象，其声势轰轰烈烈，所产生的影响难以估量。与其他大企业在广告中更注重气势相比，伊莱克斯注重的是每一个广告的亲和力度，反映出伊莱克斯在营销策略上的原则。
在促销方面，伊莱克斯针对冰箱进入更新期，推出“超值弃旧、以旧换新”，凡是购买伊莱克斯冰箱的用户，可用其旧冰箱折换一台伊莱克斯生产的吸尘器或电水壶，并负责上门安装。甚至推出“先用两个星期，感到满意再付款”的促销招数。针对城市新婚家庭，每逢“国庆”、“春节”，伊莱克斯都适时推出极富针对性的“有情人蜜月有礼”促销活动，对购买伊莱克斯冰箱的新婚夫妇赠送食品搅拌机、蒸气熨斗、面包炉等小家电物品，还组织新婚夫妇种植纪念树活动并赠送爱情树苗等礼品以及其他形形色色的评选活动。送牛奶和鸡蛋更是伊莱克斯的杰作，“每天省一个鸡蛋”不仅突出了其“日耗电不足半度”的省电奇迹，更让用户感到了亲情和关怀。
伊莱克斯紧紧围绕冰箱换代和新婚家庭作营销文章，不但扩大了市场份额，更重要的是在消费者中的亲情形象得到了淋漓尽致地发挥，这种亲情化形象反过来又强化了品牌优势。可以说，“品牌”与“亲情”是伊莱克斯市场策略最深处的秘密。品牌为开拓市场奠定了坚实的基础，而亲情则紧紧拉住了消费者的心，使人们觉得品牌的服务犹如亲人一般周到与热情，这样，亲情策略的运用又进一步树立了品牌的形象。伊莱克斯凭借其强大的品牌效应，展开形式多样的促销活动，但是体现亲情仍是其主旨。
亲情也要本土化
伊莱克斯集团总裁麦克·特莱科斯说：“在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情、生活习惯、消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。”这是他做中国市场调查时说过的一句话，很值得人们细心品味。
外国品牌进入中国市场不仅面临着产品本土化的问题，也面临着营销策略本土化的问题。伊莱克斯很好地把握住了这两点。在强大的对手面前，伊莱克斯针对自己的目标消费群特征和产品风格精心设计了一条充满亲情色彩的营销策略，并以“静音冰箱”作为进入中国千家万户的切入点。伊莱克斯提出，“冰箱的噪音你要忍受不是一天、两天，而是十年、十五年……”“好得让您一生都能相依相靠，静得让您日日夜夜察觉不到。”这种极具亲情色彩的营销语言，除使中国消费者感受到温馨和真诚外，品牌形象和产品形象也随之得到了认可——“静音”就是伊莱克斯的个性和风格。
其实，伊莱克斯推崇的“静音”冰箱并非是针对中国市场特别设计制造的产品，它只不过是采用扎努西高效低噪音压缩机而已，这和它在世界其他市场提供的产品是一样的，惟一的区别就在于成功地为其产品塑造了亲情化形象。
攻心为上占市场
一个企业拥有了优质的产品并不意味着拥有必然的市场，还必须依靠行之有效的营销策略去进行拓展，而营销的灵魂就是行之有效。
伊莱克斯在产品的推广上成功地运用了亲情化、本土化营销策略，贴近了顾客的心，从而顺利占领市场。
伊莱克斯公司是全球最大的家用电器公司之一，其冰箱销量在欧洲排名第一，1998年占欧洲份额的18.9%。但它直到1996年，在收购长沙中意冰箱厂的基础上才正式在中国市场上推出冰箱产品，当时我国冰箱生产能力已经达到2300万台，实际产量已达1000万台以上，而市场需求仅为800万台。竞争已经进入白热化的状态。此时，许多生产厂家（包括许多合资厂家，如阿里斯顿的一些合资厂家）已被淘汰出局，品牌集中度较高的海尔、容声、美菱、新飞四大品牌的市场占有率高达71.9%。常规而言，此时不宜进入中国市场。但出于看好中国市场前景，秉承“市场没有迟到者”的哲学，伊莱克斯还是决定进军中国市场。
一个市场是否适合进入，必须在对市场的本质、竞争者的情况及自身条件进行了解和分析后才能确定。为了寻找切入点，伊莱克斯进行了广泛的市场调查。调查中发现，在经济较为发达地区，很多重点城市中收入较高的家庭普遍在追求一种高品质的生活，有崇尚国外名牌的文化心理。同时，中国厂家生产的冰箱噪音较大，许多消费者有所不满，但对于冰箱噪音问题，中国厂家技术存在困难，或者认为解决冰箱噪音问题会增大成本，会带来价格的提高，这样，一般的消费者将难以接受，基于种种原因，放弃了这一潜在市场。
在对中国市场进行了广泛的调查之后，伊莱克斯又进行了深入细致地分析。伊莱克斯认为，虽然当前竞争非常激烈，市场已经饱和，但市场也已经趋向成熟，消费者的需求已经趋向多元化，追求更具特色的功能、更为卓越的品质和更优质的服务成为时尚。目前的生产厂商虽然也在开发新功能产品和提高服务质量方面做了许多工作，如海尔在抗菌方面，容声、新飞在节能、环保、除臭方面，美菱在保鲜方面等各自开发出领先的产品，服务质量也有很大改善，但离消费者的需求还有很大的差距，还有很大的改善空间，这就代表着机会。于是，伊莱克斯选择了“静音”作为进入千家万户的切入点，选择发达地区重点城市的较高收入家庭作为目标消费群体。
准确的市场选点和市场定位使伊莱克斯顺利地进入了中国市场。
选定了突破口，营销成为成功的最后一步。营销中伊莱克斯采取了非常务实的态度，始终贯彻既定的目标，一方面谦虚地学习自己的主要竞争对手——海尔营销对中国市场消费文化的理解；另一方面作为竞争者，针对海尔的全面开花，伊莱克斯始终坚持自己的目标，注重实效。
伊莱克斯的成功是明显的，1998年，其冰箱在中国的销售量已排名第五。短短的两年时间，从一个极不适合的时候进入到一个新的市场，进而取得巨大的成功，这不能不说是一个奇迹。从伊莱克斯的成功中我们可以看到：市场变化莫测，任何时候都蕴含着无限的商机，只要你细心地去研究发掘，就可以发现许多机会。结合自己的实际制定切实可行的目标和策略，并以务实的态度去贯彻和执行，那么，成功就不会太远。市场永远没有迟到者。
市场竞争的法则虽残酷却公平：它不以早到、晚到分胜负。它的圭臬是智谋和策略。伊莱克斯的服务新概念是对其亲情化营销策略的最好诠释。
　　可口可乐（Coca-Cola）公益营销——“奥运之棋”
即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子还在，我就马上能恢复生产。
——可口可乐公司创办人阿萨·G·坎德勒（Asa Griggs Candler）
可口可乐是魔法，无论我们去哪里，人们只要知道我是可口可乐的人，就对我十分敬仰，好像我是教皇派出来的使者。
——可口可乐前任总裁古斯坦
可口可乐把我们变成了消费狂，我们喝什么，并不是来自我们自身的选择，而是被动地接受可口可乐品牌的影响。
——美国社会学家西德尼·敏茨：《甜蜜和权力》
强排名：257
中文名称：可口可乐
英文名称：Coca-Cola
总部所在地：美国
主要业务：饮料
营业收入（百万美元）：21962.0
可口可乐——挡不住的诱惑
公益营销，并不是一个全新的概念，因为国外早已有人使用，许多营销专家将企业的营销战略与非营利组织或者公益活动联系在一起的市场营销是一种非常有效的形式。
然而公益营销的拓展与深入，并不是一件容易的事情，营销是个大工程，其中涉及到许多要素，如市场环境、消费者、产品、渠道等。公益营销作为一种营销模式，也必然牵扯到市场环境、消费者、产品、渠道等诸如要素。到底什么是公益营销呢？
消费者是公益营销的对象，公益营销所有的最终目标都是消费者。让我们想想，消费者为什么会持续不断购买某一个品牌的产品，那是因为消费者对于该品牌具有品牌忠诚度，品牌忠诚度是品牌资产中的主要核心，有了品牌忠诚度，就意味着可以降低营销成本，吸引新的消费者，面对竞争者具有更大的弹性等等一系列好处。品牌忠诚度同时也意味着消费者信任该品牌，如果消费者信任该品牌，就会像情人一样矢志不渝地跟着该品牌。因此销售产品，同时也是销售信任。
因此公益营销的核心就是信任营销，公益营销的目的，实质上就是与消费者建立信任的纽带。
可口可乐是一个世界品牌，但在初期公司一直为开拓海外市场一筹莫展，但是通过公益营销和体育营销模式，使可口可乐迅速占领了海外的市场。
第九届奥林匹克运动会，应被载入营销史册的。
开幕式上，当打着U.S.A旗帜的美国队入场时，人们还不知道他们外套印着“Coca-Cola”是什么意思时，可当口渴的人们散场后却发现他们周围、商店、报纸、电台到处都是“Coca-Cola”。
自1928年起，可口可乐公司开始与国际奥委会合作，正式拉开借助体育展开营销的序幕。
1983年萨拉热窝冬季奥运会上，可口可乐公司免费为大会提供了100万只易拉罐，会场内外，到处可见可口可乐的商标。可口可乐赞助奥运，最大的意义莫过于让观众无时无刻不见到它的身影，借以刺激他们的购买欲，提高销售量。1988年韩国奥运会，可口可乐公司又组织了一支由数百人参加的“拉拉队”，拉拉队成员穿可口可乐统一的服装，戴有可口可乐商标的帽子，手持可口可乐小旗，将可口可乐的形象充分展示在世人面前。
伴随着“奥运”的种种促销活动，公司为奥运准备了70部精彩的奥运纪录广告片，让观众在欣赏奥运比赛的同时，也在广告时段中看到可口可乐为观众“转播”的精彩运动片段。公司一改过去以体育明星为代言人的广告表现方式，回归到消费者中间，让他们体验亲切、真实的感觉。这种策略的转变在消费者与可口可乐之间形成了一种新型的联络。节目与广告，奥运与可口可乐，一时间紧密得难以区分。随着活动的深入，广告的播放，可口可乐正逐步加强消费者与奥运，乃至与可口可乐间的互动关系，让他们在物质及精神层面上获得双重满足。
可口可乐正是借助这种全方位的赞助行为将奥运的“公正、和平”的精神归入自己品牌资产的名下，让消费者无论何时何地都有机会接触到可口可乐，深深地为那种朝气蓬勃的精神所吸引，并使之真正认识到可口可乐才是奥运最长期、最忠实的伙伴。
燃亮奥运之梦
有人将可口可乐称为“魔水”，这种说法毫不夸张。在当今世界软饮料市场上，可口可乐占有48%的份额。在世界五大饮料产品中，可口可乐一家公司就占了四个品种：可口可乐、健怡可口可乐、芬达和雪碧。全球可口可乐产品的每日饮用量达10亿杯。可口可乐是目前世界上最具知名度的产品，其品牌价值1999年达到838亿美元。
可口可乐前任老板伍德鲁夫有一句名言：“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传，那还有谁会去喝它呢？”
采用什么方式去宣传呢？可口可乐走的是一条借助体育营销的路。随着奥运圣火的点燃，可口可乐也燃亮了它的奥运之梦！
过去，奥林匹克运动是人类力与美的展现，它更是百年以来运动员们所追寻的梦想。而现代奥运已不仅仅是运动员在竞技场上的角逐，而且还是企业争霸的领域，他们试图借助奥运这片沃土孕育出丰硕的销售果实。奥运所推崇的公正、和平更能使厂商的宣传效果和品牌价值提升到较高的水平。厂商可以通过赞助奥运的形式，顺其自然地走进千家万户、深入消费者的心中，达到提高销售额和利润的目标。一项来自美国本土针对奥运赞助商形象的调查显示，64%的受访者比较愿意购买赞助厂商的产品。对任何一件产品来说，总是希望能通过某些特殊活动来丰富自己的品牌内涵，提高品牌形象。可口可乐把自己定位在“奥运最长期的伙伴”上，公司制定出全方位出击的营销策略，从全球范围各式各样的奥运抽奖、赠品sp活动，到协助奥运筹委会承办包括圣火传递、入场券促销在内的多项工作；从奥林匹克公园的营造，到70支奥运广告片的密集播放，使得全球可乐的忠诚者以及一般消费者，在超市日常购物时，在电视屏幕前观看奥运转播时，在亚特兰大现场为选手加油时，甚至在奥林匹克公园尽情游玩时随处都能感受到可口可乐的存在。
1996年，第二十六届奥林匹克运动会在亚特兰大举办。作为一家百余年历史的老牌跨国公司，可口可乐是如何抓住奥运百年盛况的机遇？如何利用亚特兰大故乡的优势？如何通过各种广告促销活动，推出全方位的行销策略，又是如何因地制宜，在各国实施具体的促销计划？善于把握机遇是可口可乐营销的典范，无论是奥林匹克运动会，还是不可思议的战争，都予以抓住，加以利用。
在整个奥运活动中，可口可乐总计投入6亿美元的经费，约占其全年广告预算的47%。在奥运活动的带动下，可口可乐当年第一季度的收益增加12%。
为了增添奥运的文艺气息，早在1995年公司便开始推出“可口可乐瓶——奥运对民俗艺术的礼赞”，揭开了奥运宣传活动的序幕。接下来主办了奥运圣火传递活动，并大力协助促销奥运入场券。为了促销这些入场券，公司在全美各销售点放置了3650万份厚达48页的奥运宣传手册，所花的媒体购买费用高达2500万美元。
奥运会虽然结束了，但渲染在全球各个角落、代表可口可乐的红色却不会因之褪减，可口可乐的奥运之梦终于在亚特兰大乃至全球赢得最辉煌的成功。
可口可乐独有的红色飘带
奥运会是全世界的盛会，有了“赞助商”这个概念，使得企业能够“体育搭台经济唱戏”，实现它们的营销目标。
“如何将营销活动、品牌和消费者达成契合，这是企业赞助奥运会成败的关键。”可口可乐公司全球奥运项目总监彼得·富兰克林如是说。
奥运赞助商分为三种类型，其中“TOP赞助商”可在全球范围内使用所有与奥运相关的标志，并独享奥运五环的使用权，而“当届奥运赞助商”则可在全球范围内使用除奥运五环之外的所有当届奥运相关的标志；此外，各国“国家奥运赞助商”只可在各自国家范围内使用各国自己的奥运标志。
可口可乐成为TOP赞助商后，全世界的消费者都能在欣赏奥运比赛的狂热和激动中，顺便品尝可口可乐，感受一下它的气息。可口可乐独有的红色飘带已经系伴着千千万万消费者的心，只要有奥运消息的地方，就会发散出可口可乐惊人的魅力。
很多普通的消费者是通过可口可乐之类消费品赞助商得以和奥运贴近的。赞助商策划的活动，都大打情感营销牌。自从北京获得2008年奥运主办权后，“为中国加油”，就成了可口可乐活动不变的主题，总是用激动人心的口吻说“将是奥运史上规模最大的一届盛会”，“世界瞩目中国”。美国人均每年喝掉400多瓶可口可乐公司生产的各类饮料，中国人均仅18瓶，感情营销可以大大地让中国消费者加油。
北京天坛的盛夏之夜
公益营销这一概念是由美国运通公司于1981年使用的，它是在全国性的营销活动中利用与公益事业相结合的市场营销将信用卡的使用与公司捐赠相对应的第一家公司。1983年该公司捐赠170万美元修复自由女神像。
众所周知，企业发展离不开社会发展，没有社会的发展也就没有企业的发展。
公益营销就是借助公益活动与消费者沟通，在产生公益效益的同时，使消费者对企业的产品或服务产生偏好，在做购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。
公益营销的基础就是公益活动，企业从事公益活动，进行捐赠性质的慈善事业早已不是新鲜事，但是很多企业并没有把公益活动与企业的营销相结合，通过公益活动增加企业的知名度，使消费者对其产品和服务产生偏好。因此公益营销中的公益活动并不只是单纯的慈善事业，公益活动必须被设计，消费者能够在公益活动中感受到企业的品牌，触摸到产品。
同时，公益营销并不是一个个单纯的公益活动的叠加，而是通过一个个公益活动的持续，产生1+1&gt；2的效果，是一个整体系统工程，贯穿整个营销环节，使企业在市场竞争中容易在公众中获得更高的信任度，这将形成一笔可观的无形资产，使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力。可口可乐与奥运可说是可口可乐的全方位公益营销策略。
1987年，可口可乐与中国奥委会合作，首次举办以全民参加为特点的“奥林匹克日”长跑活动，以后每年举办一次这样的赞助活动，从未间断。多年来，可口可乐广泛赞助了40多项中国的体育活动，包括垒球、体操、游泳、排球、网球、田径、乒乓球，以及1990年的北京亚运会，1995年的哈尔滨冬季亚运会等。
在北京天坛的一个盛夏之夜，吸引了全球无数目光的关注。日，北京奥组委为举世瞩目的2008年北京奥运会新会徽举行了一场由张艺谋执导的盛大的揭标仪式。
就在同一天，100万只印有新会徽的可口可乐限量精美纪念罐也正式上市。可口可乐公司因此成为北京奥运会顶级赞助商中第一家有幸被授权使用奥运新会徽的公司。
那一天，北京长安街上的可口可乐广告牌以最快的速度换上了最新的祝贺广告，北京、上海、青岛的各大商场也开始了通宵达旦的布置。可口可乐奥运新会徽纪念罐顷刻成为市民热情追捧的最新收藏品。
如果说这次新会徽纪念罐的生产体现了一种实力的话，那么，日面世的北京申奥成功纪念罐更显示出这家全球企业敏锐的市场意识和远见。7月13日，当萨马兰奇宣布北京为2008年奥运会主办国的话音刚落，可口可乐北京装瓶厂申奥成功纪念罐的生产线便全面启动，4万箱纪念金罐便带着刚从生产线上退下的余温，连夜送往各大超市和零售摊点。
可口可乐的“奥运之棋”由此可见一斑。
日，在美国亚特兰大的一间实验室里，药剂师约翰·S·彭伯顿（John Styth Pemberton）试制出了一种糖浆，他和助手给这种糖浆起名叫可口可乐（CocaCola）。CocaCola是分别产自南美洲和非洲的两种植物，为糖浆起这个名字当时并没有什么特别的含义，只是为了叫起来好听。可口可乐糖浆最初也是作为一种饮用剂放在药房销售的。
一个偶然的机会，彭伯顿将可口可乐糖浆放进小苏打和冰水中，一品尝，味道不错。很快，药剂所门前出现了“请喝可口可乐”的招牌，接着报纸上出现了“可口可乐，清凉可口，提神解渴，心旷神怡，使你身心愉快”的广告。独特的风味，加上引人入胜的广告词，使可口可乐在问世之初就吸引了大批顾客。
1888年，一位名叫阿萨·G·坎德勒（Asa Griggs Candler）的年轻人看到了可口可乐作为饮料的市场前景，遂购买了可口可乐的股份，并于1892年成立了可口可乐公司，坎德勒由此被称为可口可乐之父。1923年，罗伯特·伍德鲁夫（Robert W.Woodruff）接任公司总裁，他的目标是使可口可乐走向世界。为此，伍德鲁夫加强了可口可乐在全球的广告宣传和促销活动。在其苦心经营下，可口可乐在全球得到推广，最终成为世界最有价值的品牌。
　　日产汽车（Nissan Motor）——技术竞争
日产产品大胆创新的设计已在汽车行业处于领先地位。日产历来在发动机设计领域作为先驱者享有很高的声望。比如，我们的VQ系列V6就是世界领先设计之一。日产还在安全技术包括主动和被动安全系统方面一直处于领先地位。
——日产汽车公司高级副总裁中村公泰
强排名：29
中文名称：日产汽车
英文名称：Nissan Motor
总部所在地：日本
主要业务：汽车
营业收入（百万美元）：79799.6
“技术竞争”营销模式的意义
在中国的社会经济发展进程中，工业化是一个不可逾越的发展阶段。中国目前的制造业主要还是中低档制造业，劳动生产率仅仅是日本、德国等制造业发达国家的几十分之一，工业附加值相对较低，产业技术和主要生产设备主要依靠引进，有自主知识产权的自主技术很少。
随着改革开放的不断深化以及市场竞争机制的引入，中国的汽车企业已经清楚地认识到技术开发的重要性，而产品和技术的开发能力更是汽车工业发展的核心要素。随着计算机、信息技术的普及，汽车企业应该更多地借助社会科研力量，通过产、学、研一体化和学习国外先进技术和经验，提高产品的开发能力。
产品和技术开发的重要性还表现在它是连结技术和市场的关键环节。即使是在全球化的条件下，中国的市场也始终保持着民族和国家的特性，因此，不掌握产品和技术的开发能力就不可能把对市场的需求特点以及对这些特点的理解转化为产品的性能特性。以往，中国的汽车企业在依赖外国的产品技术时，其技术引进只能是购买已经集成为产品的技术形式，因此也就没有任何根据中国市场的条件自主进行技术选择的空间。而如今，当中国的汽车企业能够通过自己对于市场的理解而创造性地选择和改进技术来进行产品和技术的自主开发时，往往能够开发出更加符合中国市场需求特点的产品。
作为世界500强企业之一的日产汽车公司，在全世界192个国家和地区拥有运营的分支机构，还拥有领先世界的汽车制造系统、欧洲最有效率的工厂、美国最具生产力的工厂，并且在汽车发动机和传输系统等关键性技术领域始终保持着世界领先地位。在日产公司，技术就是企业的摇钱树，可以说，正是凭借以技术参与竞争、以技术占领市场的营销模式，日产公司才铸就了当今世界汽车产业中最强劲的势力。
技术是打动消费者的最有效武器
日产汽车公司在日本具有悠久的历史和良好的口碑，曾经在日本创造了多项值得自豪的“第一”：是第一个在日本生产轿车的企业、是第一个在日本批量生产汽车的企业、是第一个在美国引进皮卡并第一个在欧洲建厂的日本企业……
种种的“第一”都向人们展示着一个事实，那就是日产的技术始终是排在世界汽车技术前列的，在日本的汽车市场上，日产一直是靠技术取胜的，所以在日本一直流传着这样一句话：“日产的技术，丰田的市场，本田的服务。”无论是轿车、跑车和卡车，日产所生产的每一款汽车似乎都非常人性化、智能化，开起来得心应手，这也从另一个侧面充分体现了日产车的高技术含量。
在汽车的产品和技术开发领域中，日产拥有令日本人骄傲的优异成绩。根据统计，在高速公路发达的国家有55%的致命车祸是驾驶人员无意中改换车道引起的。基于这项调查，日产率先在北美国家推出了加装了偏离车道自动警告装置的汽车。这个系统通过装置在后视镜上的摄像系统，监测路上划出的分道标线，如果驾驶者在途中因精神不集中或打瞌睡而导致汽车偏离车道，这个系统就会自动向驾驶者发出警告。这一系统的推出，使得当地因汽车偏离车道而引致的车祸数量有了明显的下降，受到了北美国家广大消费者的大力追捧。
为了尽量避免汽车追尾事故的发生，日产公司又开发出一项新的安全技术，能够自动帮助驾驶者在汽车低速行驶的状态下与前车保持不变的距离。这个系统采用雷达传感器测定两辆车的相对速度及距离，在交通拥堵、需要反复刹车时使用非常便利。如果驾驶者在预先确定的安全距离范围内踩油门，仪表盘上会出现刹车警告，控制系统会发出嗡嗡声，同时将驾驶者的脚推离油门。在汽车与前车的距离小于安全距离而驾驶者未踩油门的情况下，控制系统会自动启动刹车功能。此外，因为加装了这个控制系统而防止了汽车在行驶过程中的突然加速和刹车，所以还能帮助汽车节省不少汽油。
不少人在买了汽车之后，最担心的问题就是因日常清洗、自然磨损等原因造成的车身表面出现细小的划痕，尤其是新车，拿到修理厂去重新喷漆，太不值得，可每天上车下车就看到这些小划痕，好像心里扎了一根刺一样不舒服，车主的感觉简直像吃了苍蝇一样堵心。日产公司充分考虑到这些汽车消费者的切身问题，于是积极寻找解决的办法，终于与立邦涂料公司合作首创出一种车身划痕自动修复涂层技术。这种涂层含有弹性树脂，类似橡胶涂层，它能在一周内使洗车、长途旅行或指甲刮蹭而在车身表面造成的细小划痕自动得到修复，涂层的有效期为3年左右，也就是说，购买日产汽车三年内，消费者都不用为车身的细小划痕而心疼苦恼了。
为了更好地满足广大消费者在购买和驾驶日产汽车时的不同需求，发现并及时满足消费者的潜在需求，日产公司牢牢把握市场的脉搏，努力使日产的产品与众不同。例如，日产公司在日产皮卡车上设置了锁定装置，并配有可固定、可移动的装货系统，双排驾驶室的车门可开到近180度，这些功能都出自消费者的切身需要，是其他任何卡车都没有的；在日产颐达车上提供了启动时不用钥匙的智能钥匙系统，在轿车的全距离内，智能钥匙与车辆感应系统进行，驾驶者不用插入钥匙就可以直接开启车门或行李厢盖，旋转点火旋钮启动汽车。在日产，公司的决策层领导每个月都必须参加一次试驾活动，不仅要试驾本公司的日产车，还要试驾其他公司刚出品的汽车，并写出详细而认真的试驾报告。通过这样的试驾活动，使领导者在做决策时能够知己知彼、扬长避短。
安全行车离不开技术、意识和质量
随着中国汽车产业的发展迅速，交通事故的发生率也呈现上升趋势并持续居高不下，作为人类构建和谐社会的第一需要和基本保障，公众对安全的需求越来越强烈。
在构建和谐社会的新时期，企业作为社会构成的重要社会成员之一，安全已经不再是企业的一般生产行为，在不断为社会提供安全产品的同时，为社会和公众提供安全行为意识和操作技能，是企业在新的社会历史时期义不容辞的社会责任。中国正逐步进入汽车社会的开始阶段，汽车保有量的激增也带来了一系列新的课题，安全行车和减少交通事故的发生就是其中至关重要的一项内容，作为汽车制造企业，日产公司正积极地为迅速发展中的汽车社会提供必要的安全意识培养和技能培训。
日产公司始终关注驾驶技术和驾驶意识在构建安全和谐的汽车社会中所发挥的重要性，不仅提供给消费者优秀的产品和高质量的服务，更通过开展“日产安全驾驶训练营”活动，将安全驾驶的思想和技术传达给消费者，使消费者深深感悟到，作为驾驶者，自己首先要树立起科学、正确的驾驶观念，进而累积各种路况的行车经验，然后才能享受驾驶的乐趣。在享受驾乘乐趣和追求行车安全之间，安全永远是第一位的，契合了日产安全驾驶训练营的口号“安全是追求一切的基础”。
当然，如果没有性能卓越、质量过硬的产品，“追求安全”就成了一句空话。行车是否安全，还要取决于产品结构的设计及其蕴涵的安全技术。
日产提出的“车保护人”的理念，正是在众多项保证安全的产品技术的基础上建立的，例如正常行驶时，让汽车维持安全状态的技术；车遇到危险时使车辆回复安全状态的技术；在不幸发生事故时将伤害减到最低的技术。不仅如此，日产还