熊孩子玩手游11天充值1.5万 被告知不能退款
熊孩子玩手游11天充值1.5万 被告知不能退款
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作者：linyoupan&&&&
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版本：10.6.2
平台：安卓
　　暑假熊孩子特别多，最近一位家长就遇到这么一回事，孩子玩游戏充值15000块钱，这熊孩子够坑爹的，想想那爹也是被坑惨了。
　　扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天开车时间不会少于10小时，若要存1.5万相当于干活1000多个小时。
　　但有位司机怎么也没有想到，家里的熊孩子在11天内，总共花了大约22个小时，就把他的1000个小时“挥霍一空”——原来儿子是在玩一款手机游戏，然后用绑定的支付宝账户购买游戏币——钻石，少的6元，多的998元。
　　“我问他，他还说以为那仅仅是游戏币。”司机老爸看着一条条消费记录，泪奔了。他觉得应该把他这个事情通过报纸跟更多的家长分享，同时也很想问问，这样的事情发生了，游戏公司有没有责任。
　　昨天，他求助钱江晚报。
　　银行短信显示1.5万没了
　　夜班的哥以为银行搞错了
　　司机老黄，他儿子小黄，都是杭州富阳人。老黄开出租，小黄10岁。
　　读了书的孩子都喜欢夏天，不是因为树上有知了，水里有鱼虾，而是因为夏天到了就会有暑假。小黄打算这两个月好好玩一玩，毕竟不久后就要上小学四年级，功课重了。
　　但小黄似乎不太高兴，因为父母总是限制他：不准下水、不准爬山，甚至不准看电视。于是，小黄老是吵着要去看奶奶看外婆。
　　小黄的情绪并没有引起老黄的特别关注。老黄是个夜班出租车司机，一夜下来累得趴窝，不要说教育儿子、和儿子谈心了，他连睡觉的时候都不够。
　　一般来说，他总是早上8点睡，睡觉的时候也总习惯把两只手机都放在枕头边：一只手机用得久了是老土一些，另一只手机很是智能，安装了各种软件用来招揽生意。相对说来，倒是老手机更重要，因为这个号码绑定了各种银行卡。
　　7月12日，老黄往自己的银行卡里打进了一笔钱。银行短信很快就发来了：存入×元，余额×元。“咦，怎么回事?存入的数字是对的，但余额，余额好像少了很多啊。”他赶紧一个电话打到银行询问，工作人员给他查实的情况就是这样。“不会的，上个月还查过余额的，少了一万五!”
　　“熊孩子”吓哭了：
　　爸爸，是我玩掉的
　　妻子偷偷取了?自己忘记了?还是被骗子骗去了?大热天里老黄却是冷汗直冒。
　　“你取了卡里的钱了?为什么不对我说?用到哪里去?”老黄的态度不好，脸色铁青质问妻子。妻子很委屈：“没有啊，我什么时候取过钱?那卡不一直在你身上吗?”
　　老黄拉起妻子的手就往银行跑，他们觉得可能是哪个骗子划走钱或者被哪个没心肺的人给盗刷了，他们需要赶紧去银行挂失。银行工作人员却下班了，于是他们又按照客服的提示在自助机上办理了口头挂失。
　　前面说了，老黄开出租车，扣除油费和其他花销，一个出租车司机一天大概赚140~150元，每天的开车时间不会少于10小时，存1.5万不吃不喝要1000多个小时。
　　这钱到底去哪里了?难道是支付宝?夫妻俩平静下来后，把疑点集中到了支付宝这个软件上。现在打车软件兴起，不少乘客会通过支付宝或者微信钱包把车费转给老黄。于是他就另外买了一只智能手机，并把银行卡、支付宝绑定在一起，还开通了快捷支付功能。支付宝上每一笔消费，都有记录，每一笔消费也会以短信的形式发送给老手机。
　　打开支付宝页面，夫妻俩傻眼了，账单显示从7月1日到7月11日的连续十余天中，支付宝每天都有很多笔消费支出，最高的消费是998元，最少的6元。到这个时候老黄才知道，他的支付宝账户总共少了15820元。
　　家里就三个人!只能是儿子小黄。“爸爸，是，是我玩掉的。”面对老黄的质问，小黄吓哭了，他承认是自己花了那笔钱。
　　儿子买过游戏币后
　　还删了银行余额变动提醒短信
　　小黄是怎么完成网络支付的?既然和手机绑定，小黄是怎么绕过短信提醒这一关的?这一万五到底花在哪里?小黄原原本本地解释了自己的“作案”经过——原来，被“限制自由”的小黄很是无聊，他在老黄睡觉的时候把手机偷偷拿出来玩游戏，游戏中需要付费了，他就用了爸爸的支付宝。爸爸支付宝账户就是他的手机号码，密码是QQ的登录密码，这些小黄都知道——因为每次老黄遇到什么手机难题，他要“求助”的人都是小黄!
　　一张张现金看得到，一个个消费的数字却并不能让人直观感受。就这样，小黄连续支付了数十次。“我不知道的，以为花出去的都是假假的，是游戏币啊。”小黄这样说，但他其实早就知道这样做可能不好——自己每一次玩过游戏，消费过游戏币后，他都偷偷跑到床边，把爸爸枕边放着的另外一只手机拿来：删除银行余额变动提醒的短信。
　　老黄就这样被小黄蒙在了鼓里。
　　1.5万全买了“钻石”
　　这些“钻石”可以买体力再升级
　　支付宝明确显示进账方是“优酷”。支付宝客服也建议老黄去找找“优酷”。“优酷”客服确认了1.5万元的确花在游戏中，小黄玩了两款游戏：一款是全民枪战，另一款叫乱斗西游，并说：“绝大部分费用都是用来购买钻石、体力、装备的。”
　　以全民枪战为例，虚拟主角可以升级，手持的武器有好坏且也可升级，每玩一次都需要消耗6点体力，如果赠送的30点体力用完，则需要用钻石购买，钻石用完了则需要充值购买：充值6元可获得30钻石，10钻石可购买60点体力。主角本身和武器本身也可以通过升级来增强战斗力，也需要用钻石。
　　以一把最低等级的AK47为例，需要支付1350钻石，如果要提高子弹射速、减轻枪管发热、提高穿透力，那还需要花费大把的钻石——想把AK47从1星级升到4月亮级，可能需要七八万钻石，折合人民币超过1万元。
　　小黄的事只能由老黄来处理。但优酷并没有给任何“面子”。优酷客服说：“充值成功不能退款”。钱报记者也电话联系了优酷，对方的答复一样：一切都是正常的，不会退款。
　　若父亲能证明游戏是儿子玩的
　　律师认为可以退款
　　是不是真的不能退钱?浙江飞扬律师事务所汪红飞律师从法理的角度阐述了自己的看法：不满16周岁属于限制行为能力人，如果造成他人损失的，由监护人承担民事责任。
　　“小黄只有10岁，并不完全知晓游戏金和实际金钱的密切关联。”汪律师说，限制民事行为能力人只能进行与他年龄、智力等相适应的民事活动，这种“相适应”一般是指生活必须品。
　　“游戏明显不属于生活必需品，所以不属于‘与年龄、智力等相适应的民事活动’，其形成的买卖合同属于‘效率待定’合同。”也就是说这种合同只有在法定代理人(监护人)的追认后方才有效。汪律师觉得，如果老黄能证明这种游戏行为真的由小黄完成，那么优酷方面是必须退款的，至于退款的方式、比例可以双方协商。
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&>>&&&&&正文
孩子玩手游花掉2400元 该不该退款？
　　原标题:孩子玩手游花掉2400元 该不该退款?
　　长沙晚报帮帮团记者 朱炎皇 实习生 吴杰
　　妻子手机钱包莫名少了两千多元,曾先生一查,发现“消失”的钱被女儿拿去给手机游戏充值了。令曾先生烦心的是,当他向运营商申请退款时,却并不那么容易。近日,晚报帮帮团记者介入,其中一家运营商已退款,另一家正在办理退款手续。
　　孩子 花两千多元买道具
　　曾先生家住岳麓区,女儿读小学四年级。英语老师布置的口语作业,需要孩子在网上完成,所以曾先生的妻子姚女士将她的手机给了女儿使用,并录入了女儿的指纹。
　　没想到,这个小举动带来了不小的麻烦。原来孩子在用手机完成作业的同时,还迷上了“奇迹暖暖”和“萌娘餐厅”两款手机游戏,时常在游戏中充值“买钻石”。曾先生说,去年七八月份,女儿开始玩这些游戏,偶尔充个几元也不显眼。
　　“这类游戏专门针对女孩子,很有吸引力。孩子也还没有养成正确的金钱观。”曾先生表示,妻子使用的华为手机,可以使用指纹进行解锁与支付,而手机中恰恰还录入了孩子的指纹信息,因此孩子用自己的指纹便可偷偷完成支付。
　　日,当曾先生发现这一问题时,孩子已经在游戏中消费了不菲的金额。“68元、128元、648元……”翻阅着近期的交易记录,曾先生发现女儿已在两款游戏上先后通过微信、华为钱包花费了近2400元,集中在日、17日、23日。而曾先生一个月的工资才3000多元。
　　家长 申请退款遭遇障碍
　　事发后,曾先生连忙与微信、华为钱包两家运营商联系。“我拍摄了女儿使用手机的视频、交易截图等证据提交给他们”。经过沟通,微信方将近期充值的1200多元退还给曾先生,并封了相关游戏账号。
　　可当曾先生拨打华为客服热线电话进行沟通时,客服人员却没有同意曾先生的退款申请。曾先生告诉记者:“他们说钱不能退,说这属于家长监管不到位造成的。”
　　对于“家长监管不到位”这一原因,曾先生表示认可,但面对无法退款的处理措施,他坦言“难以接受”。曾先生说:“孩子是未成年人,被游戏诱导,瞒着家长大额消费,运营商难道就没有责任吗?”经过多次沟通,双方仍没有就退款问题达成一致。
　　近日,记者拨打了华为客服热线,客服人员称,游戏充值是消费者在手机上主动操作,输入密码、指纹后完成的,退费较难。不过,他们会作为特殊情况上报,24小时内处理到位。但截至昨日记者发稿时,曾先生告诉记者,还没收到退款,对方说正在办理退款手续。
　　律师 未成年人大额消费应该退款
　　随后,记者也体验了曾先生提到的两款游戏,如同曾先生所说,游戏的设计对孩子来说的确“很有吸引力”,游戏页面中设计有接近“商城”功能的按钮,在“商城”中,可以通过支付现金来购买各类虚拟商品。只要孩子掌握了支付密码或者支付指纹,就可以直接消费付款。
　　其实,类似的事件已在全国各地发生了多起,甚至有孩子利用父母的手机在游戏中消费达数万元。由于涉事的大多数是未成年人,属于限制民事行为能力人,因此在运营商和游戏商是否应退款这一问题上也引发了广泛的争议。
　　根据2010年颁布的《网络游戏管理暂行办法》,网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。然而,随着移动支付的盛行,最大难点在于无法确认游戏消费是否为未成年人所为。
　　湖南天地人律师事务所教育法律事务部负责人陈戈垠律师认为,年满8周岁的未成年人属于限制民事行为能力人,日常生活中小孩买铅笔文具盒等小额交易是可以获得法律的认可的,但成千上万元的大额交易超过未成年人的认知能力,视为无效。所以,运营商应该退还已支付的款项。
责任编辑：wxp
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类型：飞行射击大小：718.4M语言：中文 评分：5.2
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