社会化营销（营销概念）_百度百科
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社会化营销
（营销概念）
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1971 年，杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒提出了“社会营销”的概念，促使人们将营销学运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，这一概念的提出，得到世界各国和有关组织的广泛重视，斯堪迪纳维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念，一些国际组织，如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用，是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。营销是有意识地改变消费者行为 的工作策略，别人也许原来用那个品牌，但营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。
社会化营销社会化营销策略
社会化营销精准定位
首先，企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。
社会化营销全面的策略
社交媒体的营销并非想象中简单，建个账号、发发新闻，这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立以及危机公关等，都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略，并长期的维护下去，一定会为企业带来价值。
社会化营销数据监测和报告
另外，实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。企业需要有一套监控机制来服务，找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己？他们对品牌的评价如何？哪些人是最关心自己的，他们是否有消费的需求？企业需要找到这些内容，并加以回馈。
同时，定期的报告和总结也是推动企业社会化营销的关键，互联网上的信息千变万化，企业的营销策略也应该与之相适应。[1]
在社群媒体冲击下，以往的行销经验已不敷使用，而在分秒必争的情况下，我们如何去确保一个产品、服务、品牌吸引更多消费者注意呢？[2]
答案是：内容
好的内容，是创造市场的重要元素，好的内容可以给予品牌，介绍自己给消费者认识的发声管道。但不论是用影片、游戏或是心理测验，只要不具有话题性、无法引起共鸣，都无法满足市场，并且会迅速消失在数位这片大海中。
因此，品牌呈现的内容必须是最新、便于流通、能创造话题性和讨论性的，让我们所提供的内容可以满足总是好奇的消费者。
那要如何提供好的内容呢？我们相信要产出好的内容，有五个关键要素。当然，并不是每次都要五个要素都全部包含，只是包含越多，那内容就更优秀。
我们必须把自己当作消费者。因此内容的任何一部分都必须「达到并满足三分之二消费者」所提出的问题：「什么内容是有关我和我生活必的呢？」因此你的内容能为消费者做什么？对他们的生活又是什么？因此，关连性是第一个也是最重要的要素。
当品牌在沟通的时候，千万不要只讲自己的理念、产品或是服务等，品牌想要沟通的事，必须要和消费者相关。但光是只有与消费者相关还是不够的，除了相关之外，还要了解消费者的特性，像是他们喜欢什么、他们在意什么。经过这样的思考，产出的内容会较容易引起消费者的共鸣，也能够趋使消费者创造自己的内容，能够这样子，我们就成功一半了。
上百万条的内容在同一时间互相竞争，吸引消费者的目光。但消费者早已被宠坏，他们总是要新鲜的、不同的事物。过去行得通的做法，今天却未必让消费者买单。因此我们不得不将内容转个弯、赋予不一样的感觉、用独特的角度诠释，而唯有这样才能将其他人甩在脑后。
嘿！问问你自己吧！你会对于枯燥烦闷的东西感兴趣吗？因此，如何让你的内容变的有趣、好玩或是让人惊讶不已，也是一个重要的关键要素，成功的内容可以创造一个实实在在的享受。我们都在寻找那稍纵即逝快乐、那种没有约束的感觉。
好的内容应该还要具备因地制宜的特性，因为不同环境、不同时空背景的消费者的需求、想法都不一样。就像是消费者每个人都是独一无二的，那社群上的内容怎么可以一致？
看完了如何产出优质内容的五个要素，品牌和社群管理者不妨试试在撰写或是制作的时候，试着思考一下是否有具备其中的两三项，甚至符合了以上五个要素了。
社会化营销社会化营销本质
真正的社会化营销公司，不仅仅会定义其目标受众，也不仅仅是简单粗暴的通过媒体将信息流空降至受众群体。比A级公司更高的S级公司，可以清楚的描述信息传播过程中将会遇到的所有传播节点特征，预判并利用他们对于信息的反应，产生更大的信息流，从而更有效的影响目标受众。[3]
社会化营销社会化营销的体现
社会化营销微商五条
一、 需求真实，产品有品质保证。假货劣质、没有质保条件不是微商。
二、 自己或亲人使用。无体验分享不是微商。
三、 信息节制得体。骚扰不是微商。
四、 渠道为正常几个层级。无限发展渠道层级牟利不是微商。
五、 为更好的生活而不是一夜暴富。成功学与大忽悠不是微商。[4]
社会化营销微商倡议书
微商倡议书内容：1、杜绝假货，不卖劣品。遇到毒面膜，我们一起报警。2、耐心地告诉误解的人，微商不是传销，不依赖无限发展渠道层级获利。3、追求并分享更好品质生活，而后推荐产品。4、相信有品质的朋友，做有品质的人，做被相信的人。5、珍惜朋友圈，得体而节制地分享，人生不止于导购。[5]
社会化营销如何利用社会化媒体营销
网络媒体都已经不可避免的加入了社交属性，哪怕只是一个分享按钮，只要你能通过一次点击将信息分享给社交网站的好友，我就认为这个网站是社会化媒体。于是所有的网络媒体几乎都可以称为社会化媒体。
1、社会化媒体营销的基础是关系链。
社会的构成元素是人和组织，而社会能够称之为社会的关键则是人及人、人与组织及组织与组织之间的关系链。那么在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。
2、社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。[6]
既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链，但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然，更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。
3、主体营销内容传播的启动方式多种多样。
营销内容有了传播动力，你只需要依靠自己的优势资源将内容的“石块”投入用户关系链组成的“池塘”中，涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源。可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将很明显。
有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。
社会化营销行业观点
社会化营销平台选择
如果说早期还可以靠独立的社会化媒体平台做出大影响的话，那随着平台的营销传播价值快速被挖掘，相对的单位受众的注意力就不断被稀释分散，因此社会化媒体上的大影响多来自与线下与线上不同渠道的整合，即线下或线上其它渠道的动作在社会化媒体上引起传播及讨论。
社会化营销创意的重要性
对一般品牌来说，做内容的难度较大，加之企业社会化媒体ID为了保持活跃度对日常内容的量要求较多，因此更需要创意来整合内容，使常规内容尽可能做到有趣、有关、有价值。常规内容之外，做Campaign对创意的要求就更提高了一个层次。Campaign的玩法，话题的引爆，文案撰写，视觉呈现等诸多板块都是以创意为核心驱动的工作。
社会化营销媒介引爆点
社会化媒体自身的特点之一就是消弱了“点对面”的传播模式，以“点对点”、“点对片”取而代之。这就给营销人员造成了一个困扰，在自身账号资源不够强势的情况下，如何内容大量传播出去。因为即便是非常优质的内容、或拥有BIG IDEA的病毒内容，如果一级传播无法到达一个的临界值，也无法引爆受众的自主传播。[7]
．风语者CRM官网[引用日期]
．市场部网[引用日期]
．虎嗅网．[引用日期]
．人民网．[引用日期]
．腾讯．[引用日期]
．普度网络营销[引用日期]
．和讯科技．日[引用日期]社会化营销：人人参与的营销力量_百度百科
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社会化营销：人人参与的营销力量
这是一本讲述社会化媒体营销的书。作者陈亮途 著，由万卷出版公司出版。
社会化营销：人人参与的营销力量内容简介
今天，和的势头已经是锐不可当的了，而这两者正正是最需要创意才能跟顾客，跟大众建立关系，创造利润的。假如国内的企业还是以不规范的手段来做营销行为，那么我们的营销水平一定会更加低落。本书作者一直以提升国内营销素质和营销人员的水平作为使命，经常穿梭于世界各地，本书正是作者工作经验的结晶，在书中，作者列举了大量国内外的成功（失败）案例，以帮助读者理解社会化媒体营销的威力，做到能“四两拨千斤”，投入有限的资源，创造最大的利润。
社会化营销：人人参与的营销力量作者简介
，创意营销人，极具感染力的培训导师。生于香港，大学主修营销，之后在英国获得。在香港及内地传媒界有超过20年的成功出版和营销管理实战经验，深具国际视野。认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。目前专注于社会化媒体营销领域。
社会化营销：人人参与的营销力量目录
第1章 社会化营销：将关系进行到底
创意案例 优衣库：与顾客生活在一起的品牌
爱的距离： 0.02mm
第2章 创意就是“哇”
创意案例 黛安芬：撒娇模式8成有效
可口可乐：直播度假村的快乐
汉堡包王：朋友贵还是面包贵？
第3章 社交网站：以好友分享深化关系
创意案例 培根盐：先有订单后有产品的发明
建设鲜活的品牌：Chick-fil-A怎样深化顾客关系？
优衣库：130万人排队抽奖
第4章 微博：以话题交流驱动口碑效应
创意案例 《近乎正常》：靠twitter功成名就！
戴尔：最成功的微博商务专家
神州租车：微博营销作为公司新文化
第5章 视频分享：点对点刺激眼球，引起话题
创意案例 Blendtec搅拌机 用视频显示产品威力
世界上最好的工作：大堡礁汉看护员
有诚意的道歉视频
第6章 定位服务网站：基于位置的移动营销
创意案例 到南极签到：获得独一无二的礼物
新店开幕：路易威登推广伦敦文化
虚拟：迷你汽车牵动的城市狂奔
第7章 品牌的社区网站：粉丝的分享地盘
创意案例 我的星巴克主意：让顾客当家做主
百思买：以顾客为中心线上全面服务
：做好玩的事情，让世界更美好
第8章 整合式社会化营销是王道
创意案例 佳能EOS：启发创意的“照片链”
Build-A-Bear Workshop：从线下回到线上
科罗娜：要成为全北美最多人喜欢的啤酒
第9章 未来营销的5大生态这才是社会化营销的魅力之所在
社会化媒体非常不同于传统营销的地方就是传播范围。
社会化媒体，如微博、Facebook、Instagram
等可以联系普罗大众和公众人物、大V和公众媒体。通过社会化媒体，粉丝更愿意去与这些平时只能在电视、电影、广告牌上的明星互动。
品牌或者明星的粉丝少则 10 万 ，多则上千万，当这样拥有众多粉丝数量的大号发推送时，手中的广知度也是可以想见的。
尽管很多社会化媒体的公众号会有很多僵尸粉或者水军，但是其作为前期推广产品的渠道有着不可忽视的优势。
下文从5个心理层面分析营销人是如何提高社交媒体的参与度的。并且给合微博营销做相关分析。
1.一图胜千言
图片是社交媒体推送的第一印象，它能启发你的读者阅读其中内容，图片需要对读者有一定的影响力。
1. 1能够表达文案内容的配图
红牛发的瀑布山川和冲浪人，给读者以强烈的视觉冲击和惊险体验，激发粉丝分享生活和追求冒险的精神
1.2 有创意的文章配图
可口可乐的文章推送凭借其鲜艳的色彩和有趣的排列抓住了读者的眼球
1.3 符合粉丝爱好的配图
Zappos的推送图中躺在时尚靴子中的女郎海报就是针对时装感兴趣并且喜欢买鞋子的女性
2.色彩交流
当在社交媒体分享内容时，你需要选择与自己品牌代表色相近的颜色。你选择的色彩并不只是表现你的推送内容，还需要在情感层面引起读者的共鸣。能够在品牌塑造上运用色彩学的公司更能吸引粉丝互动。
Russo的视觉标记获得了关注者的良好反馈，并且突出了内容的重点
The Honest Company
标注性的色彩被运用在每一条推送中，也树立了品牌代表色的形象
仔细想想你的品牌代表色是不是和目标受众呈现一种对话模式。如果你在塑造品牌时运用一系列的色彩但是却没有所预期的参与度，你可能需要在色彩的选择上继续斟酌。
3.文字刺激
在你选择好了能一眼激发读者兴趣的图片后，你需要思考叙述时的文案。
吸引力法则中有这样一条「物以类聚」。尽量用人们喜欢的方式去写文案，当然也不要忘了描述时添加这六个必备元素--时间、地点、人物、事件、原因、方式。这六个元素能够抓住人们的注意力、在情感上得到人们回应。
4.情感交流
4.1 与读者建立感情交流很重要
在发生一些高兴的事情的时候，你就可以分享在社交媒体上。
Adidas 与它的粉丝分享了 Flavia Pennetta
获得第一个个人大满贯的喜讯
4.2 尽量分享有趣的事情
建立一个有益的、乐观的品牌形象是非常有用的，良好的品牌形象也能更吸引读者。
不管你有没有意识到，你都在通过社交媒体的推送或多或少地引发感情交流。读者就算在一些无聊的推送中也能感受到你的情绪。
Oreo的Facebook主页上，他们就通过推送塑造了一个有趣和轻快的品牌个人形象
5. 对话方式
与粉丝对话形式的选择决定了多少人会向你敞开心扉。
5.1 以提问的形式引出内容
你可以以在介绍的第一句话就用提问的形式或者以提问的方式结束，提问能够激起人们的参与度。
Threadless 邀请粉丝设计能被用在 T-shirt
设计上的标语
5.2 和读者建立一种对话的关系
你会思考读者们的需求，然后以此为出发点发推送。
Livescribe 邀请读者分享关于使用 Lvescribe
产品发生在生活和工作上的故事
这些故事给公司新的角度来了解顾客使用产品的不同方式。
5.3 有效的沟通
Popchips 在 Facebook 上分享狗狗与 popchips
的图片并邀请粉丝在国际爱狗日这一天分享狗狗照片
当粉丝下次刷新时再看到你的推送时，他们会想起上次与你的积极互动。而当读者开始对你的品牌个性有所了解时，他们也会开始相信这家公司。
这就是社会化营销的“五一法则”，即一张吸引人的海报，一种属于公司的代表色，一份受众角度出发的文案，一根情感的联系，一个恰当的提问方式。
再举两个例子，看看社会化营销的成功案例。
1. 杜蕾斯，会玩，怎么玩？
社会化营销已走过几年时间，但时至今日说到社会化营销，大部分行内人的第一印象依然是杜蕾斯。
杜蕾斯作为营销界的「花花公子」，是如何利用心理学战术达到营销目的？
刘翔奥运失利后的及时微博
以上这一条微博就是典型的利用自身品牌特点和当前的热门事件，与粉丝建立了情感的互动。
杜蕾斯内容图
图文结合 当前热门事件 品牌产品特质造就了杜蕾斯鞋套的雨夜传奇。
杜蕾斯以其独特的产品特性和当前热门的暴雨事件结合。不用一分一毫地创造了社会化营销的传奇。
2. Olay穿越营销
Olay官微的一条「今天是 2004…」在微博打响了传播的第一枪
先是以一条有明显错误的营销方式作为文案，吸引网友和其他大号的讨论和关注。错误微博在经过了一小段时间的传播发酵期后，讨论量达到了一个小高潮。
Olay 官微紧接着又发布了一套「如果有逆龄奇迹…」的逆龄体海报，从而将错误微博的谜底揭开，拉开了「逆龄奇迹」的序幕。
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你和你的公司想不想成为人们谈论的话题？ 　　如果答案是“想“，请继续阅读以下读书笔记。决定权在你手里. 　　客户会记住一次美好的购物体验，而这种记忆是无价的。 　　你认为最值得信任的人的口碑对于购买有决定性影响,这些最值得你信任的人,其实就是和你关系最深的人. 　　社会化媒体中存在大量的信任代理,大部分人会信任自己关注的人,相信他们传播的信息并加以扩散. 　　人们和你购买的不是知识，而是运用知识解决他们具体问题的能力。 　　1.社会化营销的前提:信任 　　客户购买信息来源金字塔： 　　当前满意客户&从可信信息来源的推荐信息〉已建立联系但尚未购买&公认的行业信息专家〉广告〉陌拜 　　建立信任需要时间，维护关系更需要时间。 　　抓住信息传递中的中间环节（种子用户、意见领袖），你就可以将信息传递给成千上万的人。 　　把自己定位为业内专家，你的信息就可以呈现在不仅有需要，而且有意愿主动获取信息的人们面前。 　　建议你把自己定位成一个智囊型人物，然后无条件的用自己的知识去帮助别人。（部分保留意见，要帮助值得帮助的人） 　　主动建立人脉关系，结识同行业或本地市场中形形色色的人物，让大家知道你的公司。 　　在潜在客户把你纳入考虑范围之前，你首先需要与客户建立起信任关系。 　　你的目标永远是互动，业务发展自然会水到渠成。通过建立信任关系，以消除人生指导，会计，心理咨询等行业存在的巨大沟通鸿沟。 　　2.社会化营销的深化：互动 　　**最普遍的人性特质，让客户感觉与众不同，受到重视。 　　把自己放在艺术家的位置上，试试“拉近+留住”的办法。 　　营销不是公司的一个部门，而存在于和客户互动的每一个环节，包括销售。 　　3.搭建社会化媒体平台的3大阶段 　　社会化媒体提供了一个渠道，可以让企业直接接触到潜在或者是现有客户，直接跟他们交互互动，聆听他们的声音，把本来的弱关系转化为强关系。 　　1）吸引阶段，不只是发布内容，要跟客户拉近距离，需要主动去别人的空间“混”。 　　2）推进阶段，加强与粉丝的联系，特别是种子用户的互动。 　　3）扩张阶段，企业可以参与到不同社会化媒体以及线上线下活动的整合式营销中。 　　好的社会化营销策略： 　　1）持续投入，不能突然停下来。 　　2）必须要要有好的内容规划，适时发布与粉丝相关的内容 　　3）发布具有分享价值的内容 　　4）保持真诚，透明 　　5）保持真实，不要用时光机等，让客户知道他是在和真人互动。 　　4.建立强关系的3大核心 　　1）不放过每一次客户体验，聆听客户的建议，及时调整自己的营销策略与力度。要知道吸引一位新客户的时间，是保留一位现有客户所需时间的5-10倍。 　　2）真实和透明的互动，坚持你企业的核心价值观，主动奖励经常与转发企业微博，参与互动的粉丝。 　　3）坚持优质内容和分享精神，要有出色的内容。 　　撰写内容的四个步骤：企业核心价值(延伸)-&要点-〉证据-&执行（如何把知识运用到实践中去）　　传达内容的3种方式：你喜欢并擅长哪种方式？客户偏好哪种方式获取信息？你想要传达的要点属于哪一类？ 　　你永远可以向客户征求反馈意见，聆听他们的建议。 　　5.经营社会化媒体的6大准则 　　1）即时性和相关性 　　2）让互动公开化，让人们感觉到你在于他们互动 　　3）让客户成为企业品牌放大器（找到相关领域意见领袖，通过个性化互动与他们建立联系） 　　4）口口相传的威力（无视客户们讨论热点，等于拒绝客户）**回顾客户在社会化媒体中感兴趣的内容。 　　5）主动聆听沉默的声音 　　6）当心网络中的“鲨鱼”（网络人渣） 　　6.强关系成就品牌，让别人永远第一时间想到你。 　　当你专注于把自己定位于市场中的权威专家时，提供有价值的内容就是最有利的营销工具。 　　-----札记--- 　　真诚就是专注于自己与众不同的特长,这才是你区别于同行的标志. 　　如果你想知道你在客户心中的位置，直接问客户就可以得到答案。 　　商业中的真实，要认清自己的价值，意识到公司的最大价值就是你自己。 　　我更愿意看到一位真正的用户说出的推荐，这类推荐才能让我了解别人对该产品的体会和评价。　　---与客户关系相关----- 　　****观众来到会场，不是专门来看你的，而是为了在这里获取有用的信息。（十分正确，后续可以多和嘉宾们沟通） 　　****建立并维护好客户名单，维护与客户之间的信任关系。 　　****演讲沙龙想要成功，最重要的就是邀请到优秀的演讲嘉宾。 　　****如果人们没有提出要求，或者不清楚他们将获得什么信息，那么永远不要把他们加入任何形式的名单中。（选择观众的重要标准） 　　****真正做的好的品牌，一定是能针对目标社群，解决他们潜在需求的品牌。（找到一个焦点，围绕焦点展开营销思路，满足需求） 　　****与人互动的每一个环节都是营销的大好机会。把每一个客户都当成最理想的客户来对待。 　　****参加展览会的基本目标，就是让你的空间在潜在客户眼里是开放和友好的。 　　****当有机会和客户互动时（用户填写活动报名表/等等哪怕是自动收集的时候），问一个你真正关心的问题，表明你也真心的想听到对方的想法。 5.《信任代理》6.《认知盈余》7.《facebook效应》补记：8.《失控》9.《三体》101 条评论分享收藏感谢收起0添加评论分享收藏感谢收起