steamsteam怎么申请退款！

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-11 17:16 标签： steam退款教程
因游戏难而退款事件竟成真！Steam一游戏因无人通过被召回
　　之前我们曾经为大家报道过有人以游戏太难根本通关不了为理由要求商家退货的消息（）。由于这样的理由实在太过荒唐，很多人在当时都只是一笑了之。可是令谁也没想到的是，现实中居然发生了这样的退货事件！
　　在本月7日，Steam上的一款名为「Journey Of The Light」的游戏发布公告，公告表示：“无论总游戏时长为多少，也不论在何时购买，都将按全部金额召回”，并全部停止了该游戏的配信。而被召回的原因，正是没有一个人可以通关。
　　这款名为「Journey Of The Light」的游戏，是由Steam于5月22日开始销售的解谜冒险类PC游戏。玩家需要在游戏中操纵光斑，在美丽的森林里寻找线索找到正确的道路。本来，游戏计划由7(?)章节组成，游戏时长约17小时左右。可是从游戏发售直到宣布召回，不要说通关游戏，就连第一章都没有人成功完成……
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Steam的服務好到沒話說，退款機制更是大受好評。可惜Steam並沒有針對退款細節加以說明，使得退款失敗的案例層出不窮。為了幫助大家提昇退款成功率，本文將列出Steam退款機制的相關技巧，以後就算買錯遊戲也不用怕囉
2015年，Steam宣布建立遊戲退款機制，一旦玩家發現遊戲不好玩、無法執行、或是不符原本期待，就可以將遊戲退還Steam，Steam則會將錢退還玩家。玩家只須用滑鼠點個幾下，就可以順利完成退款，不需要像以前那樣，用電子郵件跟客服解釋個老半天。
▲退費機制讓玩家買遊戲無後顧之憂。
兩年後的今天，Steam的退款機制依舊健在，可是Valve並沒有積極推廣退款機制，也沒有解釋其相關細節。沒錯，Valve替退款機制設了一個，然而該專頁的內容貧乏，細節部分交代不清，對玩家的幫助並不如預期。
為了讓各位快速了解Steam退款機制的細節，本文將以進階版FAQ的方式，解釋退款機制的關鍵細節，將Steam的FAQ做一個補完。廢話不多說，趕快讀下去吧！
▲點選想退款的遊戲，然後選擇退款。
Steam退款機制的運作流程是？
在Steam的主畫面選擇上方的說明→Steam客服，點選下方的『購買消費』檢閱購買紀錄。
點選你想退款的遊戲，選擇『我想退款』
點選你想要的退款流向，如『Steam錢包』或是『信用卡帳戶』。
若你的遊戲時數低於2小時，而且購入沒有超過14天，退款程序就會自動被認可。
等待一星期左右，退款就會回到你的手中。
所有遊戲都可以退款嗎？
退款必須滿足兩個條件，分別是『遊戲時數低於2小時』與『購入沒有超過14天』。若你的遊戲同時滿足這兩個條件，退款程序就會自動被認可。
我的遊戲時數超過2小時，或是購入超過14天，這樣還有機會退款嗎？
有的。Valve的員工將親自處理你的個案，若你只有稍微超過退款條件，或是有非常合理的理由（遊戲有致命BUG、官方伺服器停止營運等等），Valve就會同意退款。
▲選擇想要的退款方式：Steam錢包或信用卡帳戶。
退款的遊戲數量有上限嗎？
沒有。但是請注意，若Valve發現你濫用退款機制，就會以個案駁回你的退款要求，甚至降低你未來的退款成功率。所以請謹慎選擇退款，別讓Valve把你列入黑名單。
我的退款要求被駁回，我可以申訴嗎？
可以。若你認為你的退款要求很合理，你可以重新選擇退款，Valve將會專案處理你的要求。
我退款成功了，我的錢要等多久才會回到我手上？
原則上是7天，然而若你當初是以國際支付進行消費，就得再多等幾天。
▲選擇退款理由：合理的理由可以增加退款成功率。
退款將對Steam與開發商帶來什麼影響？
當你購入一款遊戲後，你的錢並不會立刻落入開發商的口袋。Valve售出遊戲後會暫時把錢留在身邊，直到下個月的月底才會把錢交給開發商，這是為了確保開發商不會為了支付退款而付錢。若你在1月購買遊戲，開發商必須等到2月底才能拿到錢。
換言之，開發商只知道上個月賣出多少遊戲，而不知道有多少玩家申請退款。
若我退款次數過多，會收到警告嗎？
當然會。若你在短期間內頻繁退款，Valve會傳一個訊息給你，提醒你退款機制並非用來免費試玩遊戲。雖然官方沒有明示退款的次數上限，但是根據玩家的實際經驗，一旦在半年內退款超過5次，就有很高的機會收到Valve的警告，如下所示：
「你最近提出太多次的退款要求。請注意，退款機制並非試玩遊戲的途徑。若你持續濫用退款機制，我們將拒絕你未來的退款要求。」
（後面還有：其他的實用退款技巧）
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来源：游迅网编辑：怪蜀黍
& &虽然V社打造的Steam平台是全球最大的PC游戏平台，而V社也表示坚决让玩家有良好的体验不再客户端投放广告，然而Steam的客服问题确实一个硬伤，现在官方针对客服表现糟糕的事情做出了回应。
& &就在最近一次对Valve商业负责人Erik Johnson的采访中，外媒kotaku问他们：为什么人们还需要登上数月才能得到客服的答复？他并没有否认这件事，大部分玩家已经对客服的那句&呸&感到恶心了。
& &他回答说：&严格意义上讲，我认为自上次我们做客这里以来，至少在玩家看来，整件事似乎更糟糕了，不过最糟糕的时候已经过去，现在正在往好的方向发展。&
& &他告诉我，Valve方面一直在努力，只不过这些并不都是可见的，包括最近的Steam退款事件，而这只是变化的开始。
& &&我们起始于意识到我们需要重新编写大量的程序，才能保证我们客服系统的正常工作&，Johnson解释到，&第一件事就是做好Steam的退款事项，这是其中最有意义的一件事，也是玩家最在乎的事。如果玩家误买了他们不喜欢的东西，他们可以通过一个非常透明且容易操作的方式来退款。我们认为这是个非常好的事情，但并不代表这能解决一切。背后还有大量需要做的工作，需要长远考虑，而不是只有退款这件事。&
& &&第二件事就是软件问题了，就是如何应对账户安全和盗号事件&，他表示&我们一直在升级我们的app，可是Steam内部的问题实在是出奇的复杂，我们面临着前所未有的挑战。总之，我们正在着力解决这些棘手的问题，这不是一朝一夕能够做好的，但我们一直在努力。&
& &但这并不是Steam客服问题的核心所在，不过好的一面是，Valve一直都在与第三方厂商协商建立一个更有效率的客服平台，可问题是：一些厂商并没有把这个问题当回事。
& &&我们已经聘请了一些不同的公司来解决这个问题&，他说到&可有趣的是，当我们找到第三方厂商的时候，他们的兴趣点在于他们都想向你推销一个来减少客服等待人数的方法，而不是真正解决这些人的问题。我觉得我们都经历过这种事情，那就是：我懂了，你是在想办法摆脱我。我们对于这种做法可以非常不感冒的啊。&
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