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用户视角对于设计师来说，是需要学习的。
我一直喜欢做用户测试，甚至为此写过一篇安利文《》。用户测试对设计师的能力提升来说最好的一点是，它能一点一点让设计师学会从用户的视角看设计。是的，用户视角对于设计师来说，是需要学习的。很多人以为自己也是别的产品的用户，所以能够想象得出，但其实并不是那样。
我每做一次用户测试，都感觉给自己上了一堂课，总是有新的发现。例如，设计师经常在一些用户不关心的规则或细节上纠结太久，而对用户真正有价值的东西，却往往在设计中被滞后，直到产品发布都忘记加上……
结合我虽然也没有太丰富，但每次都认真记录的经验，我在这里总结一下自己至今为止从用户测试里吸取到的教训：
1. 尽量用约定俗成的控件样式和交互形式
即便你能够设计出更好的方案，如果用户不能一眼领悟使用方法，产品就会面临流失用户的风险。像iPhone这种产品之所以经常能够推出独创的操作形式，其实是大量的忠诚用户所带来的特权。用户数量和市占比决定着该产品的设计是成为潮流的引领者，还是追随者。
尽管左边的方案使用起来很方便，但是难以理解。
当然，如果用户群中熟练用户占比非常高，且从没有利用设计吸引用户的动力（如一些专业工具），则不需要遵循这一条。
2. 保持信息量的最小集
虽然让用户通过最便捷的方式获取获取最多信息是设计的目标之一，但是如果用户不能快速理解界面，顺利完成其最主要的任务，那么接下来的一切都毫无意义。
梳理信息架构，尽可能只在页面展示最顶层的主要信息，与其相关的辅助信息可以让用户必须通过点击等操作才能获取。这样虽然增加了用户的操作负担，但是更好地帮助用户理解信息，利大于弊。
大部分用户只关心结果不关心过程，如果有人对过程感兴趣，需要进行操作才能看到。
3. 任何单击之外的特殊操作都需要特殊暗示
用户操作的时候通常很随意，如果他们想要对界面上的一个东西进行操作，第一反应就去点一下，如果没有反应，就再多点几次。直到点了很多次之后，才会有一部分人开始尝试其它操作形式（例如双击、右键、拖拽等），而另一部分则干脆放弃。
所以，如果有些操作不能通过单击实现，务必要提供暗示，哪怕只在第一次操作出现也好。
如果没有暗示，用户只会尝试单击。
4. 相比文字，位置和形式更能表达操作按钮的功能
很多设计原则要求设计师既要表达明确，又要保证统一性，但其实这两种经常是相冲突的。对于用户来说，做到统一只需让同一功能在不同地方出现的时候一样就好了，不同的功能在一个地方用同一种形式展示对可用性而言其实并没有太大意义。
所以，在设计一个操作按钮时，第一想到的应该是什么位置和形式能让用户更好地理解，而不是看看其它同级别操作是怎样展示的。
对的形式和位置，比文字更具表达力。
5. 用户不会想到展示信息是可以操作的，除非给出暗示
对于用户来说，除了空白和装饰之外，界面有两种东西组成：信息和操作。为了视觉上的简洁，很多设计都把信息和操作进行结合。这样的设计一旦理解，确实很好用，但是用户通常是不会任何展示信息是可以操作的。乐于尝试的用户也许会试着在各个位置都点一下，但是大部分用户扫一眼，如果找不到就会放弃。
所以，如果设计的展示信息，尤其是文字信息，如果可以操作的话，一定要给出暗示，如下拉箭头、色块等。
下拉箭头比色块、加粗等形式都更能传递“可点”的暗示。
如果你觉得有帮助，请告诉我，以后可能会对这个话题继续更新。
作者：Z Yuhan
本文由 @Z Yuhan 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
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ofto design, 体验与设计咨询服务公司
从零开始学运营，10年运营老司机带路，2天线下集训+1年在线学习，做个优秀的运营人。
本文作者总结了他在2016年对UX设计的预测，且又对2017年的UX设计进行了预测。
回顾2016年的3大预测
1、更多的品牌增加自定义内容和本土广告，拥抱数字式体验。
准确度：A +
原生广告无处不在，浑然一体融入到用户体验中，毫无违和感。Uber最近发布了一个新版本的App，能帮你快速到达目的地的同时，还增加了一个Uber feed新功能，为用户的行程提供个性化服务。
Uber设计师Didier Hilhorst 提到，这个新功能可以让用户听音乐，查看餐厅的菜单，与你其他人保持联系。
Uber这种定制客户体验的趋势变得越来越流行，整个行业标准也随之提高。我曾提到Trunk Club这个品牌，它设计的用户注册是一个互动型的问卷调查，网站的显示内容根据用户的回答而不同。作为Trunk Club竞争对手之一，Stitch Fix的风格与之类似，并借此进一步完善其设计。
Trunk Club首页
在注册Stitch Fix时，新客户需要做一份关于时尚风格的问卷调查，此外，网站会请求链接到用户的社交媒体资料，获得用户的真实穿衣风格。网站根据用户的喜好缩小推荐的范围。这种定制用户体验是双赢的，用户收到称心如意的衣服，同时Stitch Fix获得更多的收益。
Stitch Fix首页
今年，随着VR和AR的流行，自定义用户体验将进入一个新阶段。
Pokémon Go（口袋妖怪 GO）是一个最好的例子。它迅速地跻身为下载量最多的手游之一，用最短时间内狂赚5亿美元。Pokémon Go的成功衍生大量的商机，其他商家也紧跟潮流，借助附近的PokeStop吸引客户进店消费。
Pokémon Go
2、移动视频直播将会增加
准确度：A +
这一年社交媒体平台在视频直播上做文章。Instagram发布了Instagram Stories and Live，而Twitter推出了NFL球赛和其他大型活动的现场直播。Facebook除了在主导航添加了“视频”新标签，还推出了Facebook直播和视频广告。（当Facebook加上“视频”重新设计整个导航时，视频直播这一趋势势不可挡。）
3、更多的产品中将出现智能助手
准确度：A-
毫无疑问智能助手将是一大潮流，但这个预测准确度A-，因为它还在早期阶段。随着Amazon推出Alexa和，Google推出Google Home，可以肯定的是，在未来几年内，许多人的家里会有机器人助理。
Amazon Alexa
Google Home
这些语音启动的设备也带动了聊天机器人的增长，用户可以通过自然的、聊天的方式启动这些设备，这些设备根据语音完成一定任务和查找信息。Alexa，Google和Siri已经开辟了一片天地，其他聊天机器人的出现是大势所趋。这些聊天机器人的设计让我们的生活更轻松，例如IBM Watson，Slack，与B2C品牌集成的Facebook Messenger。
IBM Watson
Facebook Messenger
不久之后，用户与智能助手的互动变得更加自然。只需要简单的几个字我们就可以操作自驾车，或者是在Amazon下订单，并让无人机在15分钟内送达。这类型的技术已经开始试用，普及到我们日常生活只是时间问题。
总的来说，我觉得我的2016年预测还是不错。准确度两个A +和一个A-。
现在，让我们看看2017年的UX预测。
过去几年里，大型公司倾向于自己定制用户体验，建立一个内部UX团队，致力于公司的创新。公司得益于这种做法，但同时我们也可以看到涟漪效应，如“回声室”的危险，对新鲜视角的需求等等。因此今年的预测是…
2017 UX设计预测
1、许多品牌将被迫拥抱技术，否则只有死路一条
我们的世界因科技而发生了巨大变化。时代的发展比以往任何时期都更快，变化更多。CB Insights的最新报告显示，标准普尔500指数的公司平均寿命比几十年前缩短了75％。
标准普尔500指数公司的平均寿命
存活下来的公司共同点是敢于拥抱现代科技，为适应未来趋势不断改进服务和产品。以披萨行业为例。Pizza Hut已经主宰了这个行业多年，Domino’s紧随其后。然而，情况开始转变。Pizza Hut的关键财务指标正在下降，而Domino’s的总股息回报正在迅猛增长（增长指数甚至超过Google！）。
Domino’s的总股息回报指数
Domino’s是如何迎头赶上的呢？秘诀是现代，移动，基于云，数据丰富的技术。“我认为这得益于Domino’s充分利用在线和移动功能，” Stephen Anderson（Miller Tabak的餐饮业分析师）说到。Pizza Hut一直在构建实体店，但Domino’s却转战线上，不惜一切全面科技化，它设计了一款非常棒的app和在线下单系统。Pizza Tracker这个app让用户在等待的时候也乐趣无穷，它深受用户喜爱，一半以上的订单都是在线的。
Pizza Tracker
2、可用性研究和测试从可选到必需
大家对评估UI / UX设计有一种抵触情绪，因为它能证明有些设计或体验是错误的，或者没成效的。虽然可用性研究和测试听起来很吓人，但如果你保证公司的成功，保持公司的竞争力，它就不再只是一个可选项。
伦敦Heathrow机场是世界上最繁忙的机场之一，它可以为不进行可用性研究找出很多理由：资源有限，成本太高，操作难等等，但这个机场还是做了一个轻量级研究。
他们的研究主要通过下图中这些站点执行，这些站点放置在安检之后（这个时候用户压力达到最大值）。
Heathrow机场客户满意度调查
机场将测试的结果公布在大屏幕上和官网上，这种大胆的做法使信息透明化，客户的信用和员工的问责制度得以建立起来。结果是客户满意度提高了近30％，创历史新高。
伦敦Heathrow机场的成功告诉我们，可用性研究不一定成本高或难以操作。很多这方面的工具也正在开发中。我们可以选择调查服务（如 UX Rings），或者简单的测试（就像 Jobs to be Done interviews），也可以邀请外部合作伙伴参与（如致力于可用性研究的Drawbackwards）。现在我们不需要再凭空猜测，有机会获得非常多的资源，这些资源可以帮助我们了解客户，找到存在的问题，并获得相应的解决方案。
UX Rings官网
Jobs to be Done interviews 官网
3、超级定制的用户体验会会因为“回声室效应”受到冲击
你有没有注意到，当你在Facebook上点赞一篇文章或者看过一段视频后，在News Feed上你开始看到很多类似的内容？其实这并不是巧合。早期的互联网没有过滤器。但现在我们所浏览的都是过滤器的内容。
Facebook的算法可以观察到你在他们的网站甚至是网络上每一个举动，然后向你推荐他们认为你会喜欢的内容，以此来定制用户体验。理论上说，看到的越多自己喜欢的内容，用户会花越多的时间在他们的网站上。令人啼笑皆非的是，这个理论很管用，很多公司也开始用这个理论。
问题是这些超级定制的用户体验可能做得过火了，最终导致回声室效应，也就是说，我们看到的和听到的只是我们已经感兴趣和同意的。技术能满足每个用户兴趣，但它没有带来新的不同的东西。
这影响的不仅仅我们每天在社交媒体上的几个小时，甚至影响整个经济，改变整整一代人的历程。如果我们只能看到我们想看到的，我们甚至不会知道还有其他声音和想法的存在。
无论你站在哪个党派的一边，我们都不能忽视回声室现象如何影响了这次总统竞选。在社交媒体上，我们会点赞跟我们的想法一致的内容，被那些具有同样想法的人吸引。但从2016年总统大选中可以看出，许多美国人生活在一个在线泡沫圈中，这次竞选也是选举史上最出人意料的结果 – 甚至对于那些持续跟踪报道一年多的记者。
“记者们花了大量的时间在Twitter上，但他们的信息泡沫圈中几乎没有Trump 支持者，” 最近VICE News一篇文章分析到，“这也能解释很多记者压根没想到Trump的支持度如此之高。”
这次大选就像是一场风暴，完全暴露了回声室效应的危险：如果我们只看到我们想看到的，我们甚至不知道不同的东西存在。我们必须打破这层泡沫，寻找更多样化的观点，寻求那些不带偏见的第三方合作伙伴和新鲜视角。询问满意的客户他们的满意之处在哪儿，同时询问那些取消订单的人放弃的原因。
外赠一条预测：更多的产品将意识到他们需要体验式设计
体验式设计已被软件公司广泛采用，其他行业也开始借鉴这种做法。
几十年来，企业的一贯的分级体系和工作流程提高了我们的效率，但这种各自为政工作方式也暴露出很多缺点：团队成员之间缺乏信任和信心，工作效率变低，扼杀创新。如完成工作的关键部分需要得到许可，或者申请完成工作所需的资源，需要花大量时间等待在另一个团队的结果。这些做法并不能解决问题或集思广益的解决方案，员工最后会感到非常沮丧和失去工作动力。
2017年，企业将意识到他们必须适应新的工作方式才能生存。设计，开发和产品管理团队将打破各自为政，单打独斗的工作方式，集中在一个统一的产品团队下进行合作。他们将采用允许快速迭代，部署和测试的敏捷开发管理。他们将与外部合作伙伴合作，以补充他们的知识和技能。他们将在开发之前，期间和之后进行可用性研究。
亚马逊最近宣布 Amazon Go stores上线，这也表明这一趋势已经付诸实践了。
原文作者：Ward Andrews（UX设计公司Drawbackwards的创始人）
原文地址：https://design.org/blog/3-ux-design-predictions-for-2017/
译者：oftodesign
本文由 @oftodesign 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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产品运营：5年互联网，3年互联网金融
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在互联网产品开发阶段，通常要经历以下几个典型阶段：确定用户需求和产品目标、概念设计、原型设计、界面设计、信息设计、视觉设计、前端开发、用户体验测试、产品完善、产品发布等过程。当然，这些阶段的划分有时是模糊的，并且有可能根据具体项目进行增减，修改阶段名称及工作内容。下面结合一个典型的网络产品的设计来讲解流程。
一、明确用户需求，确定网站目标阶段
这个阶段通常是需要产品经理把关的。为了更快地了解市场情况，必须通过一些高速有效的方法来了解用户的实际需求。比如，可以通过用户访问和问卷调查取得，可以通过用户操作习惯统计、网络流量统计等手段来掌握用户的行为特征。在这个阶段，产品经理起着给产品做最初的方向定位的作用。
你有可能会说：开源代码那么多，做个网站不是很容易吗？哪里会需要那么麻烦的需求分析？是的，改改模板不难，可你有没有想过几个基础问题：需求、网站行业、网站目标、盈利模式。否则，你的网站顶多就只能成为大海中的一朵浪花，很难激起回响。因此，首先要明确用户需求，确定网站目标，可以从以下四方面入手：
做好目标人群定位
可以参考人口统计学标准、价值观标准、用户对技术及网站本身的观点来划分用户。产品的定位很清晰，选定是白领，那这些白领中哪些是我们的目标人群呢？我一般使用的是按人群属性、人群需求来定位，同时辅以问卷调查、用户访谈等方法来分析用户需求。在这个阶段，重点考虑以下几个问题。
产品要面对什么群体？是男性还是女性？是刚毕业的大学生还是已工作好几年还未成家的青年、又或者是已成家的中年？
这部分人群有什么特征，这部分特征是共性吗？
目标用户群体的市场容量有多大，预计未来的发展趋势怎样？
现有的竞争对手是谁？竞争难度怎样?
在做市场调查、走访用户的时候，黄彦鸣在设计产品时总是会收集到很多的功能亮点。但是，初期每个产品都是感性的。比如，有的用户希望实现手机还款，有的用户希望提供更多消费场景，还有的用户希望额度限制不要那么大等等诸如此类的需求。显然一个产品不可能满足所有人的需求，这就需要产品经理在客户需求与产品功能之间找到平衡点。在这种权衡之间， 最重要的是找准目标用户， 并且使产品功能满足目标客户最核心的需求，网购分期付款。
理解行业竞争
闭门造车，往往会陷入狭隘的思维怪圈中。因为你的思维是局限的，你可能不知道外面发生了什么新的动态，市场上是否出现了新需求，到最后，很可能你花费了很多精力，最后客户对你的产品对不买单。因此，必须时刻关注行业内的竞争情况，并且理解掌握竞争对手的核心竞争力。
提供的产品与竞争对手的优势是什么？劣势是什么？
提供的产品竞争点能否为客户创造价值，这些价值能否被用户认可？
能否在竞争对手的核心优势上做出进一步的优化？
能否找出与竞争对手差异化的功能？
有清晰的赢利模式
赚钱是绕不开的门槛，除非这个产品是纯公益的。企业要生存就必须有清晰的赢利模式，产品的规划是这样的：
盈利模式定位：获利模式包括利差和价差，即消费者的分期利息、商品的返利
预计在未来的什么时候，园区白条会带来第一笔收入？且收入预计是多少？
产品运行一段时间以后，赢利模式是否会发生改变？
在发展的每个阶段内，项目的支出预算、人员规模是多少？要实现长远的发展目标，估计需要多久的时间和多少的资金投入？
凡事预则立，不预则废。经过一番论证，如果项目的可行性报告被批准之后，就可以开始做用户需求、确定产品规划了。
也许你觉得有点枯燥了，让我们来了解一位知名的足球教练：何塞·穆里尼奥，被誉为当代球坛最成功的主帅之一；他曾连续4个赛季赢得国内联赛冠军，还在执教波尔图期间赢得过欧洲联盟杯和欧洲冠军联赛锦标。穆里尼奥是一个敢想敢做、执行力极强的人，他的性格令他成为了一个传奇，并造就了连续150个联赛主场不败的纪录。从穆里尼奥的处事风格中．我们可以得到许多启发。比如：
强执行力需要端正态度。
强执行力需要不断学习，不断总结。
强执行力要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。
强执行力要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。
二、概念设计阶段
设计是一种不断创新的思想行为，由于人的创作智慧是无穷的，因此，产品概念的构思也将是无穷的。乍一看，“概念设计” 是一个很抽象的词语，给人深不可测的感觉。我们所说的互联网产品，本质上就是人的观念的物化，我们的产品就是一种观念集合的物化。当然，除此之外，还有很多其他类型的产品，比如新浪微博，只要有创意，就会有新的产品出来。
概念设计的直接目的是生成概念产品，它是一系列有序的、可组织的、有目标的设计活动，表现为一个由粗到精、由模糊到清晰不断进化的过程。
在概念设计中，产品的设计经常采用头脑风暴法进行方案创意，将用户体验设计思想更好地融于其中。这个时候，同样需要关注产品使用者的感受，而不是将焦点放在产品上面。否则，很容易陷入为产品而产品的现象。
这个时候， 产品经理需要集思广益，然后对用户及市场资料进行总结梳理，通过白板或思维导图理出产品思路，把所想到的产品功能模块及亮点做好记录。这里的设计思路包括产品整体架构、功能模块规划等，也就是从概念上给出一个完整的产品雏形，可以通过文字或图示的方式来表达所要开发产品的整体构想。
三、原型设计阶段
经过了概念设计之后，如果你的产品功能和亮点得到了认可，就可以进入产品原型的设计阶段了。
在现实演示中，有人甚至会激动地发给你手绘的纸制原型，这种表达方式更加随意，沟通起来也更亲切。这就是一种很原始的原型设计。产品原型设计最基础的工作就是结合批注、大量的说明以及流程框架图，将自己的产品原型完整而准确地表述给UI、UE、程序开发人员、市场营销人员，并通过沟通，反复修改并最终确认，然后执行。
在这个阶段中，工具是次要的，关键在于我们的想法。这是因为，不同的公司情况不同,人员组织不同，产品研发流程不同，交付物的表现形式也不同。每个公司都会在不同的发展阶段，调整企业文化、组织结构甚至战略目标。因此，在原型的表达方式上也会有一些差异。
需要注意的是，作为这个阶段的主导者，产品经理要主导产品方向，能和交互设计师等相关人员紧密配合，以保证项目的质量和进度。同时，还要收集运营部门、市场人员反馈的需求，确定好优先级、可行性。
四、界面设计阶段
用户界面就如同一张脸，在人机互动过程中起着十分重要的作用。界面设计极具挑战性，因为它不仅仅是一次页面的体现，它需要设计学、语言学，还需要研究心理学。设计页面的时候，要遵循一些基本的原则。比如：要保持页面颜色的统一；保持界面风格的一致性；尽量减少用户的审美负担、记忆负担。
产品的设计过程中，UI负责首页风格设计，形成三套解决方案，选择最满意的两套提交给需求部门，并和需求部门经过多次协商调整后，最终形成定稿。接着UE开始针对原型进行操作上的优化调整，手机各类交互及用户体验方面的改善建议，比如园区白条需要把福利统一到一个一级菜单栏中，把金融功能统一到第二个一级菜单栏中。在这个过程中，一定要保证与需求部门沟通到位。
五、视觉设计阶段
我们常常认为，产品关注的是技术和所提供的功能。其实不然，视觉设计是针对眼睛功能的主观形式的表现手段和结果。也就是说，视觉设计首先需要考虑产品的整体感觉，即视觉设计的风格。
视觉设计阶段的重要性容易被人们忽视，然而视觉设计的作用又不言而喻。
在现实生活中，睁开眼睛就能看到各种视觉作品并带给我们风格迥异的心理感受。同样，互联网作品也会进给我们不同的视觉感受。优秀的视觉设计师能充分理解产品的固有功能，然后用一种超出你想象的方式展现在你面前，让你感觉眼前一亮。当你心底有微微一颤的感觉时，这种设计的境界也就达到了。
因此，视觉设计的风格是否准确，关系着整个设计的成败。
六、前端设计、后台开发阶段
这个阶段，前端设计师最需要的就是和视觉设计师一起将草图制作成相应的页面，并且把制作好的高质量的PSD、PNG图片构思成DIV+CSS代码，与后台程序配合，高效率、高质量地完成前台页面的效果实现。
与此同时，前端设计还要善于选择合适的框架，做到代码效率最高、用户体验最好、代码下载量最小，并且可以在单独甚至更多产品线中最大限度地重用代码。
七、产品测试阶段
在测试上线阶段， 产品经理主要起验证的作用，严格把好产品上线前的最后一关，让产品能完美上线。为了保证产品的良好体验，除了需要有优秀的测试人员，还要与测试人员保持沟通。
产品测试，其目标就是：确定最终的产品做成什么样子，并且实现以下目标：
找到产品的不足之处。
了解产品真正的目标市场在哪里。
基于样品或者原型，开始全面思考后续的营销策略。
进一步评估商业价值。
本文由肉意浓CEO @黄彦鸣 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。
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