重新定义游戏化营销_图文_百度文库
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重新定义游戏化营销
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你可能喜欢游戏化 (Gamification) 是什么？如何应用于营销与管理？ - 知乎3813被浏览163890分享邀请回答该回答已被折叠 07 条评论分享收藏感谢收起课程类别：&&&&&&&&&&&&
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忠诚度管理3.0 : 微信+O2O+游戏化+会员营销
授课专家：曾智辉
开课时间：
结束时间：
课　　时：2天
地　　点：深圳
费　　用：￥4800
总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
在Loyalty1.0的时代，企业靠的的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代，会员营销即是数据库营销。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒体与移动互联逐步在改变客户行为，会员忠诚度管理也进入了Loyalty 3.0的时代。移动互联对客户忠诚度的管理提出什么样的挑战与机遇？传统的会员管理如何与微信、O2O结合？
本课程正是为在社交媒体与移动互联时代欲建立和改善会员营销的企业而设，理论结合大量案例实战，将客户忠诚度管理与会员营销玩转于股掌！
通过该课程的学习，您将收获到：
&会员计划与积分计划运作成功的核心关键点
&不同行业会员计划与积分计划的最佳模式
&大数据在客户忠诚度管理与会员营销当中的应用
&社交媒体与移动互联时代，如何设计有吸引力的会员权益？
&在新媒体时代，游戏化（红包、签到、转盘等）为什么会如何成功？
&如何将游戏化引入客户忠诚度管理当中？
&如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略？
&社交媒体与移动互联应用（微信、O2O、APP等）对企业经营带来的改变是什么？
&社交媒体与移动互联在会员管理和积分管理当中的应用
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括
&某零售企业如何成为中国最成功的会员O2O样本
&某国际零售连锁品牌如何通过移动互联升级客户忠诚度管理体系
&航空公司如何玩转常旅客计划与里程
&某石油销售公司如何通过基于积分的微信会员平台牢牢锁定客户忠诚度
&某超市如何通过通过手机APP及虚拟会员卡进行精准营销
&银行如何通过积分提升信用卡的发卡量与使用率
&酒店管理集团如何通过微信、游戏化玩转常客计划与积分
&某购物中心如何玩转微信会员卡
&以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析！
忠诚度管理3.0 ：变化与趋势
忠诚度管理1.0 到 3.0
Loyalty 1.0：玩转积分
Loyalty 2.0: 数据库营销
Loyalty 3.0: 大数据、社交媒体与游戏化
客户&忠诚&管理目标的变化与升级
1.&客户忠诚的分类与客户忠诚模式
2.&行为忠诚、态度忠诚与盈利忠诚
3.&本节案例可能涉及：
a)&某全国领先商业银行的客户忠诚度目标管理
b)&星巴克咖啡的客户忠诚度管理
c)&某航空公司的常旅客计划的升级与实践
d)&某大型电商公司的会员机制
忠诚度管理3.0：如何管理客户体验 &
社交媒体与移动互联下的&客户体验&管理
1.&良好客户体验的构成要素：品牌、产品、价格、渠道、服务与流程
2.&& 峰终理论&给我们的启示
3.&本节案例可能涉及
a)&某美国大型航空公司如何通过社交媒体倾听来提升客户体验
b)&小米公司的客户体验管理之道
c)&传统企业（海底捞）如何应用社交媒体改变客户体验
忠诚度管理3.0时代的会员计划设计
&社交媒体与移动互联时代，如何设计有吸引力的会员权益？
1.&会员权益的构成分析
2.&如何设计有效的积分奖励和回报计划
3.&服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
4.&本节案例可能涉及
a)&某领先的信用卡中心的权益体系
b)&某餐饮领导企业如何将微信、APP等与会员权益相结合
c)&某领先的石油销售公司如何将权益在微信当中进行应用
d)&世界领先的忠诚度联盟如何通过跨业合作锁定客户忠诚
会员互动与社群营销
社交媒体与移动互联时代的会员管理：互动与社群营销
1.&会员互动方式的整体考虑
2.&社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用
3.&分享：将会员变成社群
4.&本节案例可能涉及
a)&某国际领导的金融机构如何通过&分享&机制提升客户忠诚度
b)&某国内领先的互联网企业如何运营&社群&
c)&小米公司如何经营&社群&
游戏化创造客户忠诚
1.&什么是&游戏化&？
2.&为什么&游戏化&会如何成功？（微信红包、签到等）
3.&忠诚度管理的&游戏化& 设计的10个要点
（快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划）
1.&本节案例可能涉及
a)&某国际酒店集团如何通过游戏化提升会员忠诚度
b)&某国际性航空公司如何成功进行游戏化营销
c)&游戏化设计案例剖析（星巴克星享卡、海南航空FFP游戏化推广等）
案例剖析：O2O、社交媒体、移动互联的成功案例&
实战案例剖析与讨论：（某零售标杆企业）社交媒体与移动互联时代的会员营销实践
1.5年净利润暴涨2000%的核武器？
2.如何通过20000家门店发展和协同管理200万活跃会员？
3.怎么才让积分变成是一个让多方参与的营销利器？
4.独特的会员O2O模式剖析：线上下单+门店送货+第三方平台引流
5.如何经营会员APP和微信公众号？让它们变得 &有用、有趣、好玩&
6.如何正确地评估社交媒体与会员营销的投入产出？
曾智辉先生
中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家
《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。&中国客户关怀最佳管理人&、&中国呼叫中心十年个人成就奖&获得者。
曾智辉先生早年毕业于厦门大学经济学院，获经济学学士。之后，赴澳大利亚麦考利大学、澳大利亚市场营销学院（AMI）进修工商管理课程与市场营销课程。
曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：
&中国 &忠诚度营销&的推动者。&他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中石油&首汽集团&缤缤油礼&积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、&万通新新会社&、泰国君安&君弘财富&俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业&忠诚度营销&的正规化与提升。
&中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。
&中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。
&中国企业&客户战略&的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任&中国城市房地产开发商策略联盟& (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定&客户战略&，推动企业进行&客户资产运营&。
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