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铁路网上售票与实名制的缺陷、风险及建议调查
&乘客:您好!我们是北京交通大学铁路网上售票与实名制研究项目组调查员,为了全面了解目前网上售票与实名制推出后运营效果及存在的问题,并从中挖掘隐含的风险,及时向铁路有关部门反映乘客对网上售票与实名制推出后的看法及愿景,并就如何完善铁路售票、提高铁路售票服务质量向铁路有关部门提出相关政策建议,我们组织了这次对北京市有实名制乘车经验的乘客的大型调查,期望能够得到您的支持和协助。本次调查中所有回答仅提供本次研究使用,不需填写姓名。您只需根据自己实际情况填写,您的回答将对改善网上售票与实名制服务提供帮助。衷心感谢您的支持和协助!祝您身心愉悦!北京交通大学铁路网上售票与实名制研究项目组2012年8月【个人情况】1. 您的年龄在以下(&& )范围。A& 12岁&18岁&& B& 19岁&25岁& C 25岁&35岁 D 35岁以上2. 您的受教育程度是&&&&&& 。A 小学& &&B 初中 &&C 高中& &D 大学本科\专科&& E 硕士&& F 博士【问卷主体】3. 在选择出行交通工具时,您最先考虑的因素是&&&&&& 。&A 时间&&&& &&B 舒适度&&& &&C 费用&&&&&& D 其他&&&&&& &&&&&&4. 您一年内坐火车的频率是多少?A &&1次 &&&&&&&&B &1~3次& &&&&&&C& 4~6次&&& &&&D& 6次以上5. 坐火车时,您一般选择何种买票方式?A 火车站买票 &&&&B 代售点买票 &&&&C 电话购票 &&&D 网络购票 &&E 其他6. 选择买票方式时,您首先考虑的因素是什么?A 排队时间& &&B 票源数量& C 买票成功的几率 D 自身时间安排 E 其他7. 您是否有过网上买火车票的经验?A 网上买过火车票 &&&&B 没有,但看过别人买 &&&&&C 完全没有接触过8. 针对目前的网络购票,您觉得是否方便了火车票的购买?A 更方便了& &&&B 更复杂了 &&&&C 与原来无差别&&& &D 其他&&&&&&&&&9. 在网上购票过程中,您遇到过哪些问题?(可多选,没有买过的可跳至下一题)A 系统故障,买不到票B 付钱了但是没买到票C 身份证号被人盗用注册D 遇到诈骗网站E 购票系统操作繁琐,增加难度F 还没遇到过问题G 其他10. 一般您在买火车票时,网上购票大约耗费多长时间?A 10分钟左右 &&B 半个小时以内 C 半个小时到一个小时& D 一个小时以上11. 您用网上银行付款时遇到哪些问题?(多选)A 没有我可以选择的付款银行 &&&&&&&&&&&&&&&B 付款时出现中毒现象C 系统故障无法付款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D 遇到其他问题&&&&&&&&&&&&E 没遇到问题12. 您在网上购票时用网银支付是否考虑过交易安全问题?A 考虑过,但还是比较放心 &&&&&&&&&&&B 考虑过,比较担心C 从来没想过会有交易安全问题13. 您对火车票网上购票的流程指南的看法如何?A 流程复杂难懂 &&&&&&&B 流程简单易懂 &&&&&&&&C 流程不详细,容易误导14. 您在网上购票时是否听过或享受过团体购票的便利?A 享受过&& &&&&&&B 听过,但是没有机会享受&& &C 没有听过团体购票15. 对于现在火车票实名制,给您生活的影响有哪些?(多选)A 买票更容易、更方便了&&&&& &&&&B 身份证丢失麻烦大C 随时带着证件,麻烦 &&&&&&&&&&&D 杜绝黄牛党16. 在实名制推出后,您是否还遇到过票贩子倒票行为?A 经常遇到 &&&&&&B 偶尔见到 &&&&&&C 没见着 &&&&&&D 没太注意17. 在实名制乘车过程中,一般在哪会检查身份证?(多选)A 进站口&& &B 进候车厅 &&&C 上车检票时 &&D 上车后查票 &&&E 下车出站时18. 火车实名制后,您是否有过不带身份证顺利乘火车的经历?
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