人力资源管理师三级历届真题及答案07.11-11.05
2007/11 月至 2010/5 三级人力资源管理师考试真题及答案 2007 年 11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职业： 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格三级 等级： 卷册一： 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分，1 一 25 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一 125 小题，为理论知识试题。 第一部分职业道德(1―25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题)答题指导： (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生得时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度 5、 海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话， 企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话． 准 确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( )． (A)&有完没完&(B)&我就这态度&(C)&我解决不了，愿意找谁找谁去&(D)&后边等着去& 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定(C)只有明文规定的职业责 任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )． (A)个人内在条件(B)社会需要(C)后天努力程度(D)领导赏识 12、诚信的内涵包括( )。 (A)真实(B)信任(C)不欺骗对方(D)不欺骗自己 13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。 (A)菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术(B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手 (C)向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内(D)企业有危害社会和国家的&秘密&。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )．1(A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识 (C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭 (C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题)答题指导： 17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方&视而不见&，没有回应，你会( )? (A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了(B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了 (C)心想，他走路时真专注(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )． (A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往(B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话 (C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的,在争论结束时， 你会( )． (A)直截了当告诉对方：&你肯定错了& (B)规劝对方：&做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢& (C)邀请对方：&我不相信说服不了你，我们找时间再讨论& (D)和对方讲：&尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多& 20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。 (A)说说学习、工作的感受(B)聊聊自己家里的事情(C)聊聊新闻(D)传播小道消息 21、你与同事交往时，常用的方式是( )． (A)时不时地搞个小型聚餐(B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天(D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶,你会( ). (A)怀疑酒被人偷偷喝掉了(B)心想可能遂渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友(D)怀疑自己记忆不准确了 23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫) 是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )． (A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友． 你自己一会儿有事情要做， 不能多陪朋友说话(C)耐心听朋友聊下去， 因为他很有学识(D)示意 w/h 回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了―件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你 会( )． (A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看(B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要 (C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的(D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧 25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )． (A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌(B)只有多接触几次。才能记住对方(C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆 (D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 第二部分理论知识(26――125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26-85 题，每题 1 分，共 60 分) 26、收入差距的衡量指标是(B)。 (A)国民收入(B)基尼系数(C)人均 GDP(D)需求弹性 27、(B)是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。(A) 财政政策(B)货币政策(C)金融政策(D)收入政策 28、(A)是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系(C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系 29、(B)不具有法律效力。 (A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释 30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为(B)。 (A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③②231、企业(B)是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力(B)实力(C)服务能力(D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是(D)。 (A)绩效成果(B)成员满意度(C)团队学习(D)外人满意度 33、(C)是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配 合、协调一致(A)。 (A)路径一目标理论(B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型(D)参与模型 35、现代人力资源管理的内容应(C)。 (A)以事为中心(B)以企业为中心(C)以人为中心(D)以社会为中心 36、在管理形式上,现代人力资源管理是(C)． (A)静态管理(B)权变管理(C)动态管理(D)权威管理 37、人力资源开发目标的整体性不包括(D)． (A)目标制定的整体性(B)目标实施的整体性(C)各个目标间不孤立(D)目标设计的针对性 38、( )是对企业总体框架的设计． (A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )． (A)培训制度(B)工作说明书(C)工资制度(D)任务计划表 40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据． (A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划 41、影响劳动环境的因素不包括( )． (A)温度与湿度(B)工作地组织(C)工作丰富化(D)照明与色彩 42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )． (A)按设备定员(B)按比例定员(C)按效率定员(D)按岗位定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( )． (A)法定性(B)技术性(C)精确性(D)统一性 44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准． (A)比例定员标准(B)综合定员标准(C)效率定员标准(D)设备定员标准 45、制度化管理的优点不包括( )． (A)个人与权力相分离(B)适合现代小型企业组织的需要 (C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要 46，( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架． (A)管理制度(B)业务规范(C)技术规范(D)行为规范 47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④ 选择适合的招募方法．排序正确的是( )． (A)③①②④(B)④①③②(C)③①④②(D)①③②④ 48、关于发布广告，描述不正确的是( )． (A)广告是内部招募最常用的方法之一(B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。 (A)职业技术学院(B)劳动部(C)就业中介机构(D)再就业服务中心 50、在面试过程中，考官不应该( )． (A)刨造融洽的气氛(B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用(D)了解应聘者的知识技能和非智力素质 51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复． (A)清单式提问(B)封闭式提问(C)举例式提问(D)开放式提问 52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。 (A)不能求全责备(B)尽量使用全面衡量的方法(C)坚持&少而精&(D)必须使用全部的衡量方法 53、情景模拟适用于测量员工的( )． (A)学习能力(B)道德品质(C)人格特性(D)表达能力 54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。 (A)稳定系数(B)内在一致性系数(C)等值系数(D)外在一致性系数 55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标． (A)预测效度(B)同饲效度(C)内容效度(D)异侧效度355、人员培训活动的起点是(A)． (A)培训目标的确定(B)培训计划的确定(C)培训师资的选定(D)培训需求的确定 57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括(D)． (A)破冰活动(B)学员自我介绍(C)培训主题介绍(D)确认培训时问 58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． (A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果 59、(A)是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法． (A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)案例研讨法 60、(D)是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法(B)个别指导法(C)工作轮换法(D)特别任务法 61、(C)不属于案例研究法。 (A)案例分析法(B)个案分析法(C)工作指导法(D)事件处理法 62、(D)又称 T 小组法．简称 ST(SensitivityFrainiag)法． (A)头脑风暴法(B)管理者训练(C)模拟训练法(D)敏感性训练 63、要用&以人为本&的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )． (A)稳定性和连贯性(B)稳定性与现实性(C)周期性和变化性(D)创新性和变革性 64、(B)不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥(B)接力赛跑(C)空中单杠(D)扎筏泅渡 65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度(B)绩效管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容 66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。 (A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性 67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 (A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈 68、关键事件法的缺点是( )． (A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良绩效(D)不能贯穿考评期始终 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 (A)关键事件法(B)行为观察法(C)强制分布法(D)目标管理法 70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计 71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用&薪水&一词。 (A)薪酬(B)工资(C)薪资(D)薪金 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。 (A)产品的需求弹性(B)工会的力量(C)企业的薪酬策略(D)职务或岗位 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。 (A)对外具有竞争力(B)对员工具有激励性(C)对内具有公正性(D)对成本具有控制性 74、五一期间．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。 (A)150％(B)200％(C)300％(D)400％ 75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业． (A)关键事件法(B)评分法(C)因素比较法(D)排列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。 (A)划分类别是关键(B)成本相对较高(C)适用大企业管理岗位(D)对精度要求高 77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度． (A)标准工作时间(B)正常工作时间(C)计件工作时间(D)缩短工作时间 78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。 (A)法律关系(B)劳动关系(C)权利义务(D)法律规范 79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。 (A)集体协议(B)劳动关系(C)集体合同(D)劳动合同 80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动法律关系(B)法律关系(C)劳动合同关系(D)劳动关系 81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动． (A)劳动法律关系(B)劳动法律事实(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为 82、根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的,由职工代表代表职工与企业签订。 (A)劳动合同(B)专项协议(C)集体协议(D)集体合同 83、( )体现国家意志．覆盖所有劳动关幕．通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。4(A)劳动法律法规(H)劳动关系(C)劳动法律关系(D)劳动合同 84、( )应承担法律责任。 (A)企业违反集体合同的规定(B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当(D)工会不履行集体合同规定的义务 85、( )不属于目标型调查法． (A)选择法(B)序数表示法(C)正误法(D)描述调查 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分， 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 共 错选、少选、多选，均不得分) 86、失业类型分为(ABCD)。 (A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业(E)阶段性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有(ABD)． (A)工会(B)最低社会保障(C)劳动力需求量(D)最低劳动标准(E)劳动力供给量 88、劳动法的基本原则包括(ACE)． (A)物质帮助权原则(B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则(D)灵活性原则(E)保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是(ABCDE)． (A)平等就业权(B)劳动报酬权(C)自由择业权(D)休息休假权(E)职业培训权 90、企业战略的实质是实现(ACD)之间的动态平衡． (A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展 91、包装策略主要包括(ABCDE)． (A)相似包装策略(B)差别包装策略(C)组合包装策略(D)复用包装策略(E)附赠品包装策略 92、心理测验按测验的方式可分为(BCDE)。 (A)情商测验(B)纸笔测验(C)操作测验(D)口头测验(E)情境测验 93、人力资本投资的特性有(BDE)。 (A)收益形式单一化(B)动态性(C)谁投资,谁收益(D)连续性(E)收益形式多样化 94、从内容上看，人力资源规划可分为(ACDE)． (A)组织规划(B)企业组织变革规划(C)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有(ABCDE)． (A)直接观察(B)事件访谈 C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告 96、定员定额标准的内容包括( )． (A)岗位培训规范(B)岗位员工规范(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)产量定额标准 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。 (A)物尽其用(B)适才适所(C)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )． (A)比例定员标准(B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综合定员标准 99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )． (A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)保持制度稳定(D)符合法律的规定(E)适合企业特点 100、外部招募的优势主要体现在( )。 (A)适应性较快(B)有利于招聘一流人才(C)带来新思想(D)有利于树立良好形象(E)带来新方法 101、( )属于内部招聘方法。 (A)推荐法(B)校园招聘(C)档案法(D)网络招聘(E)布告法 102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面． (A)审查应聘者的隐私(B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构 (D)审查简历的客观内容(E)对简历的整体印象 103、在面试过程中，考官应该做到( )． (A)让应聘者充分理解和尊重自己(B)创造一个融洽的会谈气氛(C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能(E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( )． (A)办公桌安排(B)噪声(C)温度和湿度(D)空气(E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( )。 (A)预测效度(B)内容效度(C)信度效度(D)同循效度(E)内部一致性 106、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标(B)进行培训评估(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训 107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )． (A)长期培训需求分析(B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析(D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析5108、面谈法有( )等具体操作方法。 (A)个人面谈法(B)现场面谈法(C)集体会谈法(D)团队分析法(E)任务分析法 109、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型 110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法(B)特别任务法 (C)头脑风暴法(D)个别指导法(E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 (A)做好准备工作(B)与学员搞好关系(C)了解学员的喜好(D)决定如何在学员之闻分组 (E)对&培训者指南&中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍 112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。 (A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取 113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。 (A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈 114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励 115、关于目标管理法说法正确的是( )． (A)目标管理法的结果易于观测(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门间绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( )． (A)精神的与物质的(B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的(D)货币的与非货币的(E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A)基本工资(B)年薪(C)激励薪酬(D)红利(E)绩效工资 118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )． (A)薪酬调查(B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价(D)掌握竞争对手的人工成本状况(E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。 (A)养老保险(B)失业保险(C)工伤保险(D)医疗保险(E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )． (A)物质利益促进机制(B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制(D)物质利益调节机制(E)物质利益平衡机制 121、( )都可以成为劳动法律关系的客体． (A)保险福利(B)工资(C)工作时间(D)员工(E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括( )． (A)劳动合同规范的调整(B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体合同规范的调整(D)劳动争议处理制度的调整(E)民主管理制度的调整 123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。 (A)功能不同(B)主体不同(C)内容不同(D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系(D)维护职工的合法权益(E)弥补劳动法律法规的不足 125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。 (A)主体不同(B)法律效力不同(C)目的不同(D)法律依据不同(E)程序不同 2007 年 11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 职业： 等级： 等级：国家职业资格三级 卷册二： 卷册二：操作技能 2007 年 11 月三级企业人力资源管理师操作技能考试参考答案 一、简答题。（第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分） 1、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？6答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作： （1）考评的准确性。 （2）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：①公司员工绩效评 审系统②公司员工申诉系统。 （3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。 （4）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验②考评标准准确性检验③考评表格的 复杂简易程度检验。 （5）考评方法的再审核。 2、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？ 答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过： （1）劳动法律、法规对劳动关系的调整； （2）劳动合同规范的调整； （3）集体合同规范的调整； （4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整； （5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （6）劳动争议处理制度的调整； （7）劳动监督检查制度的调整。 二、计算题。（本题 15 分） 某企业是主要生产 A、B、C 三种产品的单位，产品加工时定额和 2008 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2008 年的定 额完成率为 110%，废品率为 3%，员工出勤率为 95% 类型 产品工时定额（小时） 2008 年订单（台） A 100 30 B 200 50 C 300 60 计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。 解：＝＝（人）三、案例分析题(本题共 2 题，每小题 20 分．共 40 分) 1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有 200 余名专业 技术人员前来报名。自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔 试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力，使 其迅速发展成为当地知名的公司。 随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部 机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想， 每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如 果有．先在内部解决。各个部门之问可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可 以向人力资源部提出调动申请。 请回答： (1)在起步阶段，TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分) (2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分) P58 （1）在起步阶段，TS 集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2 分） ②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2 分） ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS 集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立 良好的企业形象。（2 分） （2）随着企业的知名度越来越高，TS 集团开始从组织内部寻找人才的原因： 随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长（2 分）②招募成本高，决策风险大（2 分） ③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2 分）7公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性高；（2 分） ②内部招聘的员工适应快；（2 分） ③内部招聘的激励性强；（2 分）④内部招聘费用较低。（2 分） 2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金．奖励该矿在安全 与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中， 该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、 财务科长、 人事科长和相关科室的领导开了一个&分配安全奖金&的会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全而主管们 不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法 律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长 3000 元，副矿长 2500 元，科长 800 元，一般 管理人员 500 元，工人一律 50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发 生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：&我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖 金多，让他们干吧!&还有一些工人说：&老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。& 请结合本案例回答下列问题： (1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分) （2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分) （1）A 煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。（2 分） ②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2 分） ③A 煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才 50 元，员工对激励的感 受度弱，很难起到激励作用。（2 分） （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任 ①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2 分） ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2 分） ③借此机会完善安全责任制。（2 分） 分配方式 ①不同分配方式的激励力度不同。（2 分） ②不同分配方式激励持续的时间不同。（2 分） （3）奖金分配方案： A 煤矿员工人数多，基数大，如果将 15 万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议 采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过 俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。（4 分） （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过 4 分）四、方案设计题。（本题 20 分） 某外贸企业为提升企业的竞争力,针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望通过培训使每个学员能运用 规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感 性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培 训课程评估表。 参考答案： 评估表要求： （1）表中列出“调查说明”。 （2）表中提出“保密要求”。 （3）表中给出“示例”。 （4）表中列出“个人信息”。 （5）表中列出至少 6 个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于 5 项和多于 9 项，扣分。 （6）表中至少列出 2 个开放式问题。 参考答案： 培训课程评估表 说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际 情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。 请您选择一个最符合您看法的答案。 我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 示例：我对此次培训 □非常满 □比较满 □说不清 □不满意 □非常不满8意 意 楚 意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意： 每一题只能有一个选择。 所在部门 年龄 职务 企业工 性别 学历 龄 （1）培训的内容是否符合您的要求： □非常符 □符合 □一般 □不符合 □非常不符 合 合 （2）培训使用的方法有哪些： □讨论法 □教学法 □案例分析 □角色扮演 □其他 法 法 （3）对本次培训的时间安排： □非常满 □比较满 □一般 □不满意 □非常不满 意 意 意 （4）对本次培训的会场： □非常满 □比较满 □一般 □不满意 □非常不满 意 意 意 （5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）： □优 □良 □中 □低 □差 （6）本次的培训师： □优 □良 □中 □低 □差 （7）对本次培训的满意程度： □非常满 □比较满 □一般 □不满意 □非常不满 意 意 意 （8）对本次培训的整体评价： □非常满 □比较满 □一般 □不满意 □非常不满 意 意 意 （9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？ （10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
年 11 月企业人力资源管理师三级答案 26－30BBABB31－35BCCAC36－40CDBBA41－45CDCBB 46－50ADACC51－55BDDCA56－60DDAAD61－65CDABA 66－70AABCC71－75DDBBC76－80DDBAD81－85DDAAD 86－90ABCD、BDE、ACE、ABCDE、ACD 91－95ABCDE、BCDE、BDE、ACDE、ABCDE 96－100CDE、BCDE、BCDE、ABDE、BCDE 101－105ACE、BCDE、BCDE、BCE、ABD 106－110ACE、BD、AC、ABCE、ACE 111－115ADE、ADE、ACDE、ACDE、ABDE 116－120ACDE、ABCDE、ABCD、ABCDE、BCDE 121－125ABCE、ABCDE、ABCD、BCDE、ABCDE 第二部分专业技能一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分） 1、评分标准：（10 分）P178 （1）确保考评的准确性。（2 分） （2）重视考评的公正性。（2 分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式。（2 分） （4）对考评使用表格进行再检验。（2 分） （5）对考评方法进行再审核。（2 分） 2、评分标准：（15 分）P274 根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1 分） （1）劳动法律法规。（2 分） （2）集体合同。（2 分） （3）劳动合同。（2 分） （3）民主管理制度。（2 分） （5）劳动争议处理制度。（2 分）9（6）劳动监督检查制度。（2 分） （7）企业内部劳动规则。（2 分） 二、计算题（本题 1 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：（15 分）P29 （1）2008 年 A 产品生产任务总量＝100×30＝3000 小时（3 分） （2）2008 年 B 产品生产任务总量＝200×50＝10000 小时（3 分） （3）2008 年 C 产品生产任务总量＝300×60＝18000 小时（3 分）定员人数＝ （每种产品年总产量×单位产品工时定额） ∑ 年制度工日 8×定额完成率×出勤率×（1－废品率） ×（6 分）=(100 × 30 ) + ( 2 00 × 5 0 ) + ( 30 0 × 60 ) ≈ 1 6 人 251 × 8 × 1.10 × 0.95 × (1 ? 0.03 )三、案例分析题（本题共 2 题，每小题 20 分，共 40 分） 1、评分标准：（20 分）P58 （1）在起步阶段，TS 集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2 分） ②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。 （2 分） ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS 集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立 良好的企业形象。（2 分） （2）随着企业的知名度越来越高，TS 集团开始从组织内部寻找人才的原因： 随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长；（2 分） ②招募成本高，决策风险大；（2 分） ③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2 分） 公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性高；（2 分） ②内部招聘的员工适应快；（2 分） ③内部招聘的激励性强；（2 分） ④内部招聘费用较低。（2 分） 2、评分标准：（20 分） （1）A 煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。（2 分） ②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2 分） ③A 煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才 50 元，员工对激励的感受度 弱，很难起到激励作用。（2 分） （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任 ①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2 分） ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2 分） ③借此机会完善安全责任制。（2 分） 分配方式 ①不同分配方式的激励力度不同。（2 分） ②不同分配方式激励持续的时间不同。（2 分） （3）奖金分配方案： A 煤矿员工人数多，基数大，如果将 15 万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取 团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐 部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过 4 分）（4 分） 四、方案设计题（本题 1 题，共 20 分） 评分标准：（20 分）P139 培训课程评估表应当包括以下项目： 1、调查时间；（2 分） 2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2 分）103、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2 分） 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2 分） 5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2 分） 6、培训评估标准的设置；（2 分） 7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；（2 分） 8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2 分） 9、改善意见和建议；（2 分） 10、下一期培训需求调查。（2 分） 参考答案： 培训课程评估表××××年××月××日 培训课程评估表 ××××年××月××日 培训课程名 称 受训者姓名 受训者岗位 受训者部门 商务礼仪 ××× ××× ××× 培训时间 讲师姓名 培训地点 受训人数 是否 ××× ××× ××× ××您是否在课前对于本课的内容有清 楚的了解？ 活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分项评估 评估内容 课程内 容 1．课程结构 2．教材选择 3．练习活动 讲师表 现 1．专业水平 2．讲授技巧 3．气氛营造 学员参 与度 1．本人参与度 评估标准 好 好 好 好 好 好 好 改善意见较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差2． 其他学员参与 好 度请您为此培训打分（总体满意度为 100 分）分 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议： 2008 年 5 月企业人力资源管理师三级 一：职业道德 理论知识 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) (一)单项选择题(第 l～8 题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的 本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是( )。11(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9.职业道德的特征包括( )。 （A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是( )。 (A)遵守规定(B)履行职责 (C)临危不惧(D)相机而动 13、从业人员做到真基诚不欺，要( )。 （A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则，要( )。 (A)立场坚定不移(B)注重情感 (C)方法适当灵话(D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括( )。 （A）牢记操作规程（B）演练操作规程 （C）坚持操作规程（D）修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到( )。 （A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( (A)担心超市会发生踩踏事故12)。(B)估计超市会丢失很多东西 (C)设想警察会立即赶到超市维持秩序 (D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作 18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会() (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明，让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴 19、J 某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。 (A)干什么吆喝什幺,J 某似乎有点不务正业 (B)这只是 J 某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（)。 (A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 (B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 （C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。 (A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。 (A)社会新闻(B)上司的花边消息 (C)生产和销售(D)朋友的铁闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。 (A)很担心。但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会( )。 （A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然 第二部分理论知识 (26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分) 26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法(B)实证研究方法 (C)对比研究方法(D)规范研冤肯洼 27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高(B)气候的变化 (C)市场经济的动态性(D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规(B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规(D)劳动规章 29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。 (A)34 小时(B)36 小时 (C)38 小时(D)40 小时 30，消费者市场是指所有为了（)而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。13(A)家庭消费(C)政府购买 (B)个人消费(D)产业消费 31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。 (A)社会因素(B)环境因素 (C)组织因素(D)人际因素 32、影响工作满意度的因素不包括（)。 (A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境(D)合理的分工 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正(B)适当激励 (C)效率优先(D)成本节约 34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向(B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间(D)对决策结果的责任清晰 35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育（B)农村职业技术教育(C)就业后的职业教育（D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括( )。 (A)任何一种激励方法都不是万能的（B）激励不一定达到满意效果(C)员工做出相应反应需要一定时间（D）激励不一 定会产生直接反应 37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 (A)岗位调查(B)岗位评价(C)岗位分析(D)岗位分类分级 3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。 (A)制度规划(B)人力赍源规(C)战略规划(D)工作岗位分析 39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。 (A)经历要求(B)指导性培训计划 (C)推荐教材(D)参考性培训大纲 40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。 (A)岗位工作的满负荷（B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化(D)劳动环境的优化 41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。 (A)促进员工综合素质的提高(B)有利于提高岗位的工作敢率 (C)增强员工在生理、心理上的满足感(D)使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。 （A）应用范围相同（B）劳动时间采用的单位长度不同 （C）概念内涵相同（D）都是对人力消耗所规定的限额 44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗 45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。 (A)劳动力市场的结构(B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识(D)竞争对手的人力资源情况 46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。 (A)及时性(B)节约性 (C)适应性(D)合理性 47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。 (A)校园招聘(B)网络招聘 (C)内部招聘（D)外部招聘 48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。 (A)面试(B)笔试14(C)调查(D)档案 49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持() (A)细选原则（B）精选原则 (C)重点原则（D)面广原则 50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题(B)应聘着不能预料到的问题 (C)应聘者陌生的问题(D)应聘者能够预料到的问题 5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。 (A)开放式提问(B)封闭式提问 (C)清单式提问 CD)假设式提问 52、( )大于等 100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。 (A)录用比(B)招聘完成比 (C)应聘比(D)总成本效用 53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度(B)费用效度(C)内容效度(D)同侧效度 54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。 (A)要素有用原理(B)能位对应原理 (C)互补增值原理(D)动态适应原理 55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。 (A)3 年(B)5 年(C)10 年(D)15m 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因隶影响 57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果(D)工作分析的结果 58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程 (A)管理者(B)培训部门（C)培训者(D)后勤部门 59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括( )。 （A）时间控制（B）配合员工的工作状况 （C）公司制度（D）合适的培训时间长度 60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为( )提供的。 (A)任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工(D)有发展前逢的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括( )。 （A）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高 （C）模拟情景质量要求高（D）对部门及主客的激励 63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。 (A)对员工的激励(B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励(D)对部门及主管的激励 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员识限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度 65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计（B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准垃计 66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。 (A)上级考评(B)同级考评 (C)下级考评(D)自我考评1567、企业组织的绩效开发的目的是（)。 (A)改善组织的环境（B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质 68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。 (A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈 69、以下关于绩效标准法的说法错误的是( )。 （A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确 70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。 (A)成绩记录法(B)绩效标准法 (C)直接指标法(D)360 度考评法 71、( )是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 （A)报酬(B)奖励 (C)薪金(D)工资 72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则(B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则(D)对成本具有控制性原则 73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100％(B)150％(C)200％(D)300% 74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 （A）总体加权(B)局部加权(C)内部加权(D)外部加杈 75、()通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度(B)统计教度(C)过程效度(D)结构效度 76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( )。 (A)排列法（B）分值法(C)分类法（D）评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性（C）与劳动分工有直接联系（D）资本与劳动力结合的表现力形式 78、( )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 （A）劳动法律行为（B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件（D）劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有( )职工出席。 （A）2／3 以上（B）全部（C）3／4（D）半数以上 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是( )。 （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是( )。 (A)汇总报表（B)正式通(C)例会制度（D）劳动管理表单 82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是( )。 (A)确定性提问（B）描述型调查法 (C)不定性提问（D）目标型调查法 83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 (A)标准工作时间(B)工作时同(C)计件工作时间(D)综音计算工作时闻 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为 200 元。每一就业者赡养系数为 2,a 为工资整数额。则该地区月最低 工资标准为( )。 (A)150+a(B)200+a(C)240+a(D)400+a 85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( )享受工伤医疗待遇。 （A）不(B)酌情(C)全部(D)部分 二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分) 86、资源的稀缺性的属性包括( )。 (A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性(C)相对的稀缺性（D）永久的属性(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( )。 (A)调节利率（B）增减预算支出水平（C)增减政府税收（D)调节法定准备金库1688、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。 (A)前者的明确性高于后者(B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者(O)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者 89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。 (A)平等就业权(B)劳动报酬权 (C)体息休假权(D)自由择业权 (E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析(B)顾客力量分析(C)潜在竞争对手分析(D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。 (A)成本导向定价法(B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法(D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是( )。 (A)免受失业和经济危机的威胁(B)比其他的竞争者更出色(C)避免任务或者决策失败的风险(D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一(e)和诣人际关系(C)员工和组织共同发展(D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织机构 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。 (A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评。晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划(E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括( )。 (A)编制定员标准（B）产量定额标准(C)时间定额标准（D）编制定额标准(E)各类岗位人员标准 96、工作说明书的内容包括( )。 (A)监督与岗位关系(B)性别要求(C)劳动条件和环境(D)绩效考评(E)身体条件和资历 97、影响工作岗位的因素有( )。 (A)相关的技术状态（B）历界任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性（D）部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策 98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做()方面的分析。 （A）考勤制度（B）用人制度(C)定员标准（D）工作岗位 （E）劳动者基本状况 99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括( )。 （A）营造良好的企业文化氛围（B）有效的激励员工 （C）为员工提供健康、舒适的环境（D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作的积极性、主动性 100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有( )。 （A）教育（B）培训（C）经验（D）技能（E）绩效 101、广告媒体的总体特点包括( )。 （A）信息传播范围窄（B）信息传播速度快 （C）应聘人员数量大（D）单位选择余地大（E）应聘人员层次单一 102、非结构化面试的优点包括( )。 （A）灵活自由（B）问题因人而异 （C）标准统一（D）得到信息较深入 （E）效率较高 103、情景模拟测试比较适用于招聘( )。 （A）服务人员（B）科学研究人员 （C）管理人员（D）事务性工作人员 （E）销售人员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有( )。 （A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工人辅助生产的时间 （C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括( )。 （A）以人为标准进行的配置（B）以岗位为标准进行配置17（C）以性别为标准进行配置（D）以单项选择为标准进行配置 （E）以双向选择为标准进行配置 106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有( )。 （A）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价 （C）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录 （E）员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( ) (A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料 108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括( )。 (A)是否具有能力做好培训 （B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况 （E)受训营工作态度的变化 110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。 (A)变革与学习(B)杰出债导(C)心态和_士气 (D)共同愿景(E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。 (A)集体决策法(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练(E)个人指导法 112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 113、导致绩效不佳的组织原因包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 114、分析工作绩效的差距的具体方法( )。 (A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法 (D)纵向比较法(E)横向比较法 115、以下关于关键事件法的说法正确的有( )。 (A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括( )。 (A)基本工资(B)绩效工资(C)社会保险(D)晋升机会(E)额外津贴 117、日常薪酬管理工作具体包括( )。 (A)开展薪酬的市场调查(B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况(D)对员工的薪酬进行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算 118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为( )。 (A)由高到低(B)由大到小(C)由优到劣(D)由难到易(E)由上到下 119、福利管理的主要内容包括( )。 (A)确定福利薪酬(B)明确实施福利的目标(C)确定福利对象(D)确定福利的支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括( )。 (A)主体(B)客体(C)权利(D)义务(E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是( )。 (A)平等协商制度(B)代表参与(C)有组织地参与(D)个人参与(E)职工代表大会制度 122、企业劳动争议调解委员会由( )组成。18(A)职工代表(B)行政机构代表(C)工会代表(D)用人单位代表(E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法正确的有( ) (A)集体合同为法定要式合同(B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主体和附件(D)口头形式的集体合同也具有法律效力 (E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括( ) (A)试用期考查办法(B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序(D)劳动合同解除的审批办法 (E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有( ) (A)工伤认定费用(B)工伤医疗费用(C)工商评残费用 (D)工伤保险费用(E)工伤人工费用 08 年 5 月企业人力资源管理师三级真题 卷册二： 卷册二：专业能力部分 一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10 分） 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10 分） 二、计算题（本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表 1 所示，上一年度净产值为 9780 万元，本年度确定目标净产值为 12975 万元，目标劳动分 配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表 1 某公司上年度相关费用表 不 在 在 岗 企 社 劳 岗 员 业 会 福 教 动 住 工 招 解 员 工 高 保 利 育 保 房 会 聘 聘 工 工 管 险 费 经 护 费 经 费 费 工 资 分 费 用 费 费 用 费 用 用 资 总 红 用 用 总 额 额 数 额 230 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 万 0 元 三、综合分析题（本题共 3 题，每小题 20 分，共 60 分） 1、2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表 签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作用 8 小时。同年 3 月 17 日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障 局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以，2006 年 4 月 2 日，振兴公司和工会以适当的方 式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2 年的劳动合同，合同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每 月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始 终不同意，刘某不服，于 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的 月工资标准 1300 元履行劳动合同 并补足 2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬 ， 。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20 分） 2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一 门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对 此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训 主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培 训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6 分）19（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14 分） 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少， 利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、 协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5 分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15 分） 月企业人力资源管理师三级答案： 2008 年 5 月企业人力资源管理师三级答案 单项选择题： 1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP99 6、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP36 11、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP229 16、BCDP25317、A18、B19、C20、D 21、B22、A23、B24、A25、A 26.BP327.DP2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP7932.DP10033.A34.BP1.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D 43.BP2644.CP3545.B46.DP5647.DP6048.BP.B52.B53.A54.C55.B56.DP12157.C58.BP13459.CP13660.AP14 661.DP14862.BP15263.BP16464.AP16665.AP16866.BP17167.CP18368.DP18569.AP20670.CP20771.AP21072.BP21273.DP 26774.AP22975.BP24176.CP24277.CP26878.AP27279.AP28280.AP29381.BP29382.DP29583.AP30284.DP30685.AP313 二、多项选择题: 86.BCEP187.BCP2488.ABE89.AD90.ABC91.ACP90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DEP 2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADEP92105.ABE106.ABCDE107.ABCEP118-119108.A BCDEP139109.BCDE110.ACDEP154111.ACDP156112.BDEP173114.DE115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDEP213118.ABCDP23 0119.BCDP262120.ABEP271121.AEP276122.ABD123.ABCEP280124.ABCDEP288125.ACDP310 08 年 5 月企业人力资源管理师三级答案 卷册二： 卷册二：专业技能 一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？ 评分标准：P7（10 分） （1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2 分） （2）设计岗位调查方案。（2 分） （3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2 分） （4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2 分） （5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2 分） 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10 分） 评分标准：P80（10 分） （1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（1 分） （2）讨论小组一般由 4 至 6 人组成。（2 分） （3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1 分） （4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2 分） （5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1 分） （6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1 分） （7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行 为来表现的。（2 分） 二、计算题（本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表 1 所示。上一年度净产值为 9780 万元，本年度确定目标净产值为 12975 万元，目标劳动分 配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表 1 某公司上年度相关费用表 在 不 企 社 劳 岗 在 业 会 福 教 动 住 工 招 解 员 岗 高 保 利 育 保 房 会 聘 聘 工 员 管 险 费 经 护 费 经 费 费 工 工 分 费 用 费 费 用 费 用 用 资 工 红 用 用20总 额 数 额 万 元资 总 额 260 678 219 44 58 127 30 22 21230 81 0评分标准：P253－259（20 分） （1）由于： 人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动 保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用 （2）则上一年度人工成本费用总额＝+219+44+58+127+30+22+21＝3580 （3 分） （3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则： 上一年度劳动分配率＝＝36.61％（3 分） （4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： 本年度目标劳动分配率＝36.61％（3 分） （5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值（2 分） 即：36.61％＝目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本＝1％＝4749.54（万元）（3 分） （6）本年度目标人工成本增长率＝80－100％＝32.67％（3 分） 三、综合分析题（本题共 3 题，每小题 20 分，共 60 分） 1、2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表 签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作 8 小时。同年 3 月 17 日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、 备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以，2006 年 4 月 2 日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的 成员公布了集体合同。 2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2 年的劳动合同，合同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每 月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始 终不同意，刘某不服，与 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的 月工资标准 1300 元履行劳动合同 并补足 2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬 ， 。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20 分） 评分标准：P283（20 分） （1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体 合同的约束力等内容。（3 分） （2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并 经 2/3 以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（3 分） （3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（3 分） （4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样 具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。（3 分） 综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决： （1）振兴公司补发刘某 2 个月的工资差额：即（）×2=600 元。（3 分） （2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于 1300 元的标准，支付刘某的工资；（3 分） （3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2 分） 2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一 门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对 此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培 训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求 培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6 分）21一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6 分） ①培训项目的确定（1 分） ②培训内容的开发（1 分） ③实施过程的设计（1 分） ④评估手段的选择（1 分） ⑤培训资源的筹备（1 分） ⑥培训成本的预算（1 分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14 分） 制定培训规划的步骤和方法：（14 分） ①培训需求分析（2 分） ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1 分） ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1 分） ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2 分） ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1 分） ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2 分） ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2 分） ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1 分） 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少， 利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、 协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5 分） 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5 分） ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 （3 分） ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2 分） （2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15 分） （示例） ＃＃公司管理人员考评表 【基本资料】（2 分） 考评岗位：( )所在部门：( ) 被考评者：( )考评者：( ) 【考评说明】（4 分） 考评管理者的行为， 5～1 和 NA 代表下列各种行为出现 用 的频率，评定后填在括号内： 5 表示 95％～100％都能观察到这一行为； 4 表示 85％～94％都能观察到这一行为； 3 表示 75％～84％都能观察到这一行为； 2 表示 65％～74％都能观察到这一行为； 0 表示 0～64％都能观察到这一行为； NA 表示从来没有这一行为。 【考评项目】（6 分） 团队精神 （1）大方地传播别人需要的信息；( ) （2）推动团体会议与讨论；( ) （3）确保每一个成员的参与经过深思( ) （4）为他人提供展示其成果的机会；( ) （5）了解激励不同员工的方式；( ) （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。( ) 【等级划分标准】（2 分） A：06～10 分：未达到标准； B：11～15 分：勉强达到标准； C：16～20 分：完全达到标准； D：21～25 分：出色达到标准；22E：26～30 分：最优秀。 本考评项目等级：( ) 【签字确认】（1 分） 考评者：被考评者： 日期：年月日 2008 年 11 月企业人力资源管理师三级试卷 第二部分理论知识 （26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字 母涂黑）。 26、( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 (A)总需求(B)总需求价格(C)总供给(D)总供给价格 27、关于平均失业持续期表述错误的是( )。 (A)无论时间长短都属于非正常失业 (B)它的长度是反映失业严重程度的重要指标 (C)平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性 (D)平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 28、以下不属于劳动标准法的是( )。 (A)劳动争议处理法(B)工资法 (C)劳动安全卫生标准法(D)工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是( )。 (A)劳动行政法律关系(B)劳动合同关系 (C)劳动服务法律关系(D)劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括( )。 (A)顾客购买动机分析(B)顾客消费承受能力 (C)市场商品消费结构分析(D)企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括( )。 (A)季度计划控制(B)效率控制(C)年度计划控制(D)战略控制 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 (A)弗洛姆(B)莱文泽尔(C)爱德华?桑代克(D)赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括( )。 (A)自我实践型(B)自我保护型(C)自我暴露型(D)自我实现型 35、基于“经济人”假说的管理是运用( )来调动人的积极性。 (A)物质刺激(B)满足社会需要(C)内部激励(D)搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括( )。 (A)改变组织氛围(B)改变组织环境 (C)改变组织文化(D)改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是( )。 (A)员工学习(B)员工自我保护机制 (C)员工激励(D)员工的成熟和发展 38、生产岗位操作规范的内容不包括( )。 (A)工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度 (C)岗位的职责和主要任务(D)完成各项任务的程序和操作方法 39、( )是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。 (A)岗位分析(B)工作说明书(C)岗位规范(D)劳动说明书 40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是( )。 (A)人力资源费用预算(B)人力资源费用控制 (C)人力资源费用监督(D)人力资源费用结算 41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是( )。 (A)流程图是分析生产程序的工具 (B)操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 (C)人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 (D)多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系2342、以下关于工业工程的说法错误的是( )。 (A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 (B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新 (C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法 (D)研究任务是构建一个完整的“人―机―环境”系统并保障其有效运行 43、以下关于劳动定额的说法不正确的是( )。 (A)班产量定额=工作时间/工时定额 (B)基本形式有工时定额和产量定额 (C)工人劳动效率=劳动定额/定额完成率 (D)采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的 44、以下关于制度规范的表述不正确的是( )。 (A)管理制度主要针对集体而非个人 (B)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 (C)管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 (D)技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范 45、以下关于定员标准的说法错误的是( )。 (A)标准正文由一般要素和特殊要素构成 (B)概述由封面、目次、前言和首页构成 (C)定员标准由概述、标准正文和补充构成 (D)一般要素包括标准名称、范围和引用标准 46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是( )。 ①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施 (A)①②③(B)②①③(C)②③①(D)①③② 47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是( )。 (A)推荐法(B)布告法(C)档案法(D)任命法 48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要( )。 (A)客观、合理、不徇私(B)主观、合理、不徇私 (C)客观、公正、不徇私(D)主观、公正、不徇私 49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是( )。 (A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试(D)非结构化面试 50、( )鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。 (A)确认式提问(B)封闭式提问(C)重复式提问(D)假设式提问 51、领导者失败的原因往往在于( )。 (A)智力不足(B)能力不足(C)经验不足(D)人格特质不适合 52、人员录用效用的计算公式为( )。 (A)人员录用效用=录用人数/招聘总成本 (B)人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用 (C)人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用 (D)人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用 53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是( )。 (A)预测效度(B)费用效度(C)内容效度(D)同侧效度 54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是( )。 (A)扩大业务法(B)充实业务法(C)工作连贯法(D)轮换工作法 55、在夏季，工作地点的温度经常超过( )，应采取降温措施。 (A)25℃(B)30℃(C)35℃(D)40℃ 56、培训需求调查计划的内容不包括( )。 (A)主管领导的审批意见(B)确定培训需求调查工作的目标 (C)调查工作的行动计划(D)选择合适的培训需求调查方法 57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于( )。 (A)根据工作要求规定培训类型(B)确定培训内容安排的前后顺序 (C)翻译和提炼早期收集的信息(D)发现工作任务适合的培训类型 58、在制定年度培训计划时，( )根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。 (A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门 59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括( )。 (A)符合培训目标(B)培训师的专业性(C)培训师的学历(D)培训师的配合性 60、专题讲座法的优点不包括( )。24(A)形式比较灵活 (B)员工的培训成本比较低 (C)可随时满足员工某一方面的培训需求 (D)培训对象易于加深理解 61、参与型培训法是( )的方法 (A)以学习知识为目的(B)调动员工积极性 (C)以掌握技能为目的(D)针对行为调整和心理训练 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是( )。 (A)能够提高学员的行为能力 (B)适用于高层管理人员的培训 (C)根据培训的具体对象确定培训内容 (D)使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( )的开发方法。 (A)态度、价值观(B)基本能力(C)解决问题能力(D)技能水平 64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( )。 (A)目的是在于检验培训的最终成果 (B)为培训奖惩制度的确立提供依据 (C)是规范培训人员行为的重要途径 (D)抽样选择员工进行培训考核评估 65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( )。 (A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评 66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )。 (A)结果导向型考评方法(B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法(D)行为导向型客观考评方法 67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。 (A)对企业绩效管理体系的诊断(B)对考评者全面全过程的诊断 (C)对企业绩效管理制度的诊断(D)对被考评者全面全过程的诊断 68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。 (A)考评指标(B)考评标准(C)考评方法(D)被考评者 69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的 ( )。 (A)正激励策略(B)预防性策略(C)负激励策略(D)制止性策略 70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )。 (A)目标管理法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)成绩记录法 71、( )分为工资和薪金两种形式。 (A)收入(B)奖励(C)薪金(D)薪给 72、计算工资总额的方法不包括( )。 (A)盈亏平衡点法(B)工资总额占附加值比例 (C)工资总额与销售额(D)工资总额占利润值比例 73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。 (A)少而精(B)综合性(C)可比性(D)重要性 74、工作岗位评价标准不包括( )标准。 (A)指标的分级(B)指标的量化(C)评价的方法(D)评价的流程 75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是( )。 (A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法 76、新成立的单位应当自成立之日起( )内办理住房公积金缴存登记。 (A)15 日(B)30 日(C)60 日(D)90 日 77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即( )。 (A)人和物的关系(B)劳动给付和工资的交换关系 (C)物与物的关系(D)劳动过程与产品的投入与产出关系 78、劳动法律关系的( )是指主体权利义务所指向的事物。 (A)主体(B)客体 (C)内容(D)对象 79、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是对劳动关系的社会性调整。 (A)劳动法律法规(B)企业内部劳动规则 (C)劳动争议处理制度(D)劳动监督检查制度2580、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。 (A)集体合同规定了企业的最低劳动标准 (B)集体合同文本须提交政府劳动行政