游戏公会管理过程中的一些问题讨论
现在大多数的游戏都有“公会”系统，它们的名字或许有可能叫做“战队”、“军团”、“家族”什么的，但是本质都差不离，而且在公会管理的过程中，会出现各种各样的问题，这并不是一件容易的事情。在网络游戏《魔兽世界》中玩了这么多年，大概2010年的时候进过一家很好的公会，到现在这个版本自己建立游戏公会，也总结出很多游戏公会管理上共通的东西，相信在所有游戏里面都是适用的，由于篇幅有限，所以这次只能挑几点和大家一起讨论。
首先作为人类，我们每个人既是单独的个体，又是社会性的动物；我们每个人既是理性的，因为我们可以对事物做出个人的评估和决断；又是感性的，因为我们受到情绪影响，甚至这种影响超越了个人智力形成某种纽带。
综上，所有的群体都存在着情绪化因素，一个团体，之于本篇也就是一个公会之所以不会随随便便分崩离析也是因为这种情绪化的因素，缺少了感情上的投入，许多群体将经不起一点点真正的挑战。所以在这里回忆起来，之前公会老会长（我们都叫她“拉拉”）经常会跟我说，如果要运营好一家公会，管理层一定要保证“上线率”，然而我自己并没有做到，很无奈，用的还是常规的互联网运营与转化的那一套思维，显然在游戏领域，很多东西和传统互联网差距很大，由于我自己上线率和存在感“刷”得不是很勤，导致逐步淡出，那么“游戏+教学+媒体”的链条就断裂了，成为了各自为战的单一元素，这和我的预想差距很大，也很无奈，就算后续我再尝试去再次接管，也会给人“空降”的感觉，公会成员对于我必然会存在排斥的情绪，不过好在某站“盗转”了我们这边几篇攻略，希望凭此能够帮我重新获得成员们的信任，重新把媒体-游戏-教学这三者串联起来。
再说游戏公会的目标，至少明面上来说，公会成员们的目标是一致的，比如“传奇”是为了沙城，WOW是为了PVP或者攻克副本。而一个追求共同目标的群体必须保证达到两点：
1、必须保证群体整体的高效性，否则大家还不如各自为战，为什么要加入群体呢？
2、必须保证内部成员的满足感，否则成员就会失去继续留在群体内部的理由，这就像是《九阴真经》里面一个服强的帮会越来越强大，人越来越多，小的帮会逐步就被“吃掉”，因为只有在强的帮会里面玩家可以拥有优越感，用现在新媒体流行的术语叫做“群体归属感”，虽然我觉得用我朝白话更简单易懂——有面子嘛。
因此，一个群体必须在其自身效率和个体成员满足感之间寻求平衡，很简单，过于严苛的指挥或许真的能够将团队进度提升起来，但是太多的指责和严肃的氛围会让团队士气降低，你需要把握一个度。所以聪明的各位一定想到了这样的结论：对于业余团体来说，个人的满足感&群体效率，因为它对成员的内在动机会更加有依赖性。所以，在WOW里，为什么欧洲公会进度会领先国服那么多，因为国服就算是顶尖的公会，也仅仅把自己定位为“业余团体”而已，比如大姨MA我们都知道有多菜，但是一波流还是带着她开荒，因为很多团队成员就觉得自己和一个网红在一个团队里面很有满足感，而欧洲公会是不带实力较差的人的。
但是过度关注群体的情绪化因素又有可能导致这样一个不良影响：群体行动能力的严重削弱。一个群体对于成员个人满足感的关注可能会超越群体对于自身目标的关注。举个简单的例子，由于工作量和分工的问题，我在比较早的时候就把公会交给前同事代运营，之前我们公会的规章很清晰，执行也非常严格，这些都是拉拉说过的，所以在那个时候我们进度还不错，大概是生态船服务器前5的水平；在我暂时A了之后，管理层为了照顾公会一些成员的个人情绪，取消了DKP制度，甚至后来也找了很多不是公会成员的“路人”来参加活动，活动时间也不再固定，于是我们的进度从服务器前5掉到了接近垫底的位置，非常尴尬与无奈。
心理治疗师威尔弗雷德-比昂在他的著作《群体中的体验》中提到，大多数群体面临的主要威胁来自于内部，这种威胁就是陷入仅仅满足于个人情绪需求但是效率低下的行为模式中，他把这样的群体称之为“基本群体”。这样的群体沉浸在基本的欲望当中，群体成员不追求任何高级的目标，而且常常主动回避（这就是我们所说的“farm必来，开荒没人”的情况）。
而那些致力于实现自己目标的群体，被比昂称之为“成熟工作组”，这种成熟群体的运作机理是，成员把群体的标准内化，并遵照它来规范那些不符合标准的行为，不论是自己的行为还是群体其他成员的行为。写到这里，我又想起为什么拉拉其人会如此强调公会一定要按照制定的规定来进行运作，从活动的话语权到DKP制度，都要求RL严格执行，因为一旦给成员产生“松懈感”，可能就像MSI赛前去海滩度假的WE，引发很严重的连锁反应，进度的落后也是从活动时间的不严格执行就开始的。
而也是因为各种原因不断积累，导致公会建立的目标直接被打断，这本来应该是一家“教学公会”，我们希望不仅能够在自己的媒体平台上产出相应的攻略内容，同时在游戏里面也可以和玩家们更好地互动，提高大家的游戏水平，进而提升大家的游戏体验。但是后续在缺乏相应管理和矫正的状态下，公会甚至连正常的活动都无法开展，专门为公会建立的微信群也基本哑火。无论公会管理层还是普通成员都在往“自己舒适即可”的状态上靠。
问题已经造成了，如何弥补，如何调整，这个过程又需要多少时间成本，如何措辞能最高效修复这些错误，还有各种潜在的，可能会连带发生的问题，这一切抱歉我并不能给出一个确切的答案……只能不断尝试，然后总结。
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作为傲天公会骨灰，对管理族战黑钱的事很失望！
作者：霸道还钱。
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乱世VS傲天一战，我是傲天的老骨灰，我为傲天而战，这次族战，我打给霸道2000快买装备，自己只拿到1套装备，我毫无怨言，但是打完结果我很失望，我们明明是赢了，却被7GG叛输了！~而我们家族管理却不找7GG去要说法！只是忽悠说我们赢了，，，，我们到底赢在哪里。。在昨天我知道了真相，原来是拿了反款，无心再战，，，拿了钱，只能任7GG管理摆布，，不顾及家族荣誉和成员的疑问，就结束了这场战斗。霸道，一个黑心的族长，你要黑钱，你就黑，为什么要做那么丑的事呢？为什么不给我们交代？我们这些老骨灰和在下面做事的2级管理很辛苦，你知道吗？做为一个2级管理，一个4年的骨灰，我为我们这些地层的管理说声：“我不干了！我不要被你霸道黑钱！”你对不起那些你下面为皇师发展的小管理，你对不起成天上F战斗的骨灰们，你拿的钱不手汤吗？傲天家族，从你霸道从乱世跑路来傲天，我就知道你不是好东西！08年你打神龙家族，也黑了不少了吧？从乱世跑路来傲天，把炎龙师，完美师，麒麟师，英雄师，第4军，霸旅，威团，全部吸收完毕~才成就了你皇师！傲天家族还有什么了？就你一个皇师了？一师一族！！打完族战，188老团也全被你吸收完了！看看来的乌云团，把家族搞的臭名远洋！！！你还把他当宝，霸道，你真的无能~~~~~~~家族其他想发展的团，全被SS压制住了，一些想发展的团，喊人支援，也没支援，！！！这个是霸道的录音，自己点来听，我们的师长为了让QQ找回来，说谁能找回来，谁就是傲天的恩人，霸道，你心虚了吧？看看霸道靠我们的钱养活了他的女人，不用再出去做了~~~~~~~~~下面是霸道QQ被暴光出族战黑钱的真相,在编辑这个帖子的时候，小弟的手是抖了又抖，被这内幕震精的那是内流满面。平日里在７GG里骄横的不可世的傲天家族既然会让这样的人来领导，更为我们乱世全族感到庆幸，皇霸道阿，皇霸道，你走的好阿，我们乱世经不起你这样的蚕食阿。可怜几年文化底蕴的傲天家族，就这样被一个外来的，抱着这种黑钱野心的人领导着。忍不住又一次内流满面。乱世VS傲天，种种黑钱内幕一直是若隐若现，今天就彻底为你揭开这神秘面纱。关键词：傲天皇霸道、傲天乱战、傲天夯比，傲天龙帝。别以为乱世爹低调，打个无限制输了，还TM反着打我们IS，打我们论坛。草你MA。傲天家族乱世爹不是没人潜伏在那，而且不是一般的什么破1C，别企图查出来，能拿到11520的OW号，你蝗虫师长的QQ号知道内幕应该是一击至命？念着点旧恩，你TM还不知道，瞪鼻子上脸。那就玩玩？这个QQ我相信大家都不陌生吧？伟大的蝗虫师师长啊！
傲天大耍，草你吗，你要笑死劳资？ 就在爹在浏览这些惊天大秘密一边删好友的时候，傲天7贱团一SB弹QQ说什么需要支援，我去你MA的，你IS上不是挂着“华丽上了三个团还不行”又找你霸道矮子喊支援，蝗虫的团队就是这么恶心，IS上挂着XX团你不行，或者XX团被踩，QQ上到处喊支援。废物！话不多说，上图！自己看你们92傲天网站旁边放的什么东西？傲天的水军需要否认么？草拟妈的？
关键东西上场了，QQ漫游打开龙帝的，触目惊心阿，龙帝，在7GG平台咬女人不是很带劲么？装圣人在7GG招摇撞骗不是很嗨么？
一分就分了<FONT color=#ff万啊，吸血鬼。2.5不知道能让你们挥霍多久，那可是成员几十几十打你们卡上的啊，结局就这样了，唉，不知道是傲天的悲哀， 还是传奇界的悲哀！ 好叼啊，分了钱就去夜总会啊，冰火九重天，胸推，XXOO，傲天水军。你们懂的。这个水军们你们应该知道是谁吧，就是传说中傲天VS乱世吼几天几夜的指挥啊，伟大的乌云夯比啊，吼一下分一万一。其实也不错的。唉。杯具。 620小涛和夯比，无意又翻出来这个东西。还是打对战好，打对战就财源广进。
伟大的前任族长乱战啊，阴谋家，推动黑钱大联盟的始作俑者，唉，世界上没有不透风的墙，还需要闹开么？黑了钱，迟早有一天会暴光的。人在做，天在看，这句话你要相信阿。
龙帝，霸道，大耍，乱战，夯比，每个人分了1W1， 总共5万5千RMB整？拿着我们的钱去夜总会潇洒？爽吗？
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公会专题?管理大观让组织越加强大！玩家公会管理经验详谈
09:42:23 条 来源：NGA 作者：holybabyone ]
让组织越加强大！玩家公会管理经验详谈
　　首先声明的是，自己的经验也非常浅薄，所以开此贴，更希望是能够和大家一起充分的交流，从很早已经就在管理区游荡，感悟很多。深深觉得，管理区的各位同仁们，都是几乎尽职尽责的出色领导者。但一段时间来，随着的人员下滑，集合石冲击等等因素，各公会运营都非常艰难，所以往往即便是一个出色的领导者，也是劳神费力，却无法力挽狂澜。所以，希望能够把自己的一点浅薄经验分享一下，并且和大家讨论，也许对大家有益一二，更多的是希望能够得到大家的指点~~羡慕
　　PS&因为前些日子团队重组的比较成功，使团队现在颇有起色，虽然和顶尖团队没得比，但是人员稳定，士气充足，进度尚可，也算是一件幸事。而发了一个帖子，希望能够给大家有所帮助，因而最近好多私下里联系的朋友，因此，才有想法再开一贴，详细说说自己的一些经验和见解。茶
　　我要说的内容主要分为四个方面&&第一、团队定位，第二、权力分配，第三、人员协调，第四、人员培养。
　　第一、团队定位&&
　　我觉得目前最重要的就是团队定位的问题。什么是公会团，他也野团的区别是什么。我们可以总结下公会团有这样几个特征，其一，人员和配置相对稳定。其二，人员关系复杂。至于分配，公会团也有GKP，也有，也有ROLL点，也有黑装备~，至于进度，最顶级的团队是公会团，苦苦挣扎的团队，还是公会团。所以，公会团并不意味着分配方式变成DKP，也不意味着进度必然会好。而人员和配置相对稳定，和人员关系复杂，却是野团不具备的。野团的特点是，人员和配置必然是随意的，人员关系也必然的单纯的协调作战，获得装备的关系，没有其他。这2个特征是区别公会团和野团的关键，也就意味着，经营公会团，人员是关键。因为人员固定，关系复杂，所以管理成本极高。而野团，完全不需要考虑，行则上，不行则换，所以管理成本极低。
　　公会团的优越性是这2个特征体现的，因为魔兽是个社交游戏，单纯的装备获取利益捆绑起来的团队，会让这个游戏的体验性极大的下降，所以公会团的特征是整个游戏体验的精华所在，这一点毋庸置疑。而人员稳定，关系顺畅的状态下的团队，一定比随意拼凑的团队要效率的多。所以公会团本质上应该更高效&&就是某主义的优越性一样，但事实上，因为关系处理的不顺畅，所以公会团才会出现低效率。
　　所谓的关系处理不顺畅，就是我要说的核心&&团队定位
　　现在很多的现象是这样的，一个刚刚组建的团队锐气十足，虽然进度不好，但士气高涨，也非常团结。一个成熟的团队，打掉了H的，M也打了一半，但是每天各种扯皮的事情。一开荒就没人，一Farm就想换小号....如果是这样的话，团队定位的问题也就发生了。就是说，我们现在要做什么的问题。一个M团，有20个人，如果20个人都坚定的希望打掉MAK，那么开荒的势头会非常强烈，这样的团队，装备差又如何，操作有问题又如何，时间长了，什么都过得去。因为20个人都想做这件事情。玩魔兽不是搞科研，不是需要努力+灵感的事情，甚至连努力也不需要太多，想就足够代表一切了。但是很多团队里面，往往是5个非常想开荒，有上进心，10个人是想也不想，随便如何都可以，还剩下5个，是完全不想再打下去，只想farm玩小号等下个版本了。这样的团队，定位就出现了问题。拼凑起来，就会是，一开荒，5个最想开荒的肯定在，另外15个人，很多请假的。一farm，想开荒的5个打的没劲就不来了，但是5个想玩小号的却非常想换小号。举个例子，大概就是这个意思。
　　所以如果这样的话，会长就要做出选择，解决途径有二&&其一，招募更多的人，分团，把想开荒的组成一个精英团，把想farm的组成一个一般团。其二，要么把想开荒的人裁掉，要么把想farm的人裁掉。这里，裁掉想开荒的人不是荒唐事，因为有些确实非常上进，自己本身也很牛，但是每天在团里抱怨进度，并且自己高高在上的话，会引起团队的极大矛盾。如果会长对团队的定位就是小富即可，那么这种上进的人，完全可以裁掉，大家安心过日子就行了。这也是对人家负责，他们会找到一个合适的团队来求得发展的。
　　第二、权力分配
　　管理公会和管理团队不是完全意义上的重合，因为有时候公会有多个团队，有时候公会只占团队的一部分。所以，权力一定要明确，会长，团长并非完全一致的。
　　我的本科专业是管理学，曾经在大学的时候，看着管理学的理论，想着如何把公会勾画的完美一些，后来发现，现实和理论相去甚远。但是一些基本的理论还是有所帮助的。所以，我将公会的职位分成5个部分&&会长是总揽全局的，救火队员。组织官，组织活动，相当于团队的团长。指挥官，指挥团队，这和组织官是分开的，一会儿会说明。人事官，招募人员的。监察官，协调人员的。战书官，战术意见和查看数据的。很早的时候还有财政官，负责DKP，分配，当然当然公会财政特别好，公会有装备补贴之类的东西，现在取消了，分配给了组织官。
　　会长的职责是全面的所以最后说，组织官和指挥官，很多团队都是一体的，我们团队分开，主要考虑到这样几点&&第一，红脸黑脸的问题，指挥官一丝不苟，但组织官可以轻松一点，在人员协调上更合适，这一点尤为重要。第二，分配的问题，指挥官要指挥团队，打完BOSS清理小怪，需要效率。第三，减轻指挥官的工作负担，因为指挥团队确实很累。人事官负责招募，一般来说，组织官认为团队里面缺乏什么样的人，然后给人事官通报，人事官负责招募人员即可。招募来了新人，就需要战术官出场了。战术官有2个职责，一个是战斗中的战术意见，所以战术官往往是那些玩的很厉害的玩家，或者一些海龟，经验丰富。另外一个就是数据监测，不仅是战斗中的数据，看看谁没转火，谁不到位，在指挥官需要的时候提供支持，另外就是在平时，看看新人的数据，帮助团队里面的新人提升。再说一下监察官，非常建议监察官让一些活跃的妹子来担当，监察官是协调团队气氛的，对于因为没拿到装备，或者某天活动不顺利，开荒不顺，或者某些争执问题，及时的沟通了解。这一点对于团队非常的重要。至于会长的职责，会长需要在任何一个方面的人员出缺的时候担负起责任，这是其一，其二就是，会长需要协调各位官员之间的职责，让大家各司其职。
　　参考意见的话，除了会长外，需要6位副会长，分别是各职能官员一位，副会长中有2位指挥官，一正一副。另外，每个副会长需要自己选择1-2名副官，作为官员。这样一个公会的管理层大概有10-15名管理者。一个团队需要20个人，而一个公会有15名左右的管理者的话，基本上就是一个团队核心了。这也就意味着，只要团队里面，表现积极，愿意为团队奉献的人，都可以根据其所能，询问是否有意向成为公会的管理者。管理心理学中有关于管理者的心理分析案例，虽然管理者付出较多，但是也会获得相应的满足感。因而，作为官员的职责和荣誉，都会让其在团队中发挥更多。自己的，而不是别人的团队，这种想法，可以有效地凝固团队。
　　第三，人员协调
　　人员协调主要是协调二个地方，第一，利益协调，第二，感情协调，第三，情感融入。
　　所谓利益协调，主要是装备分配上，分配根据各团队不同，DKP，GKP，ROLL，等等都可以。一般是，有一个规则，然后根据规则再细化调整。另外，还有换小号的特权，带朋友的特权，等一系列附加的利益条件。并不是不可行，需要根据各团的具体情况。而这一点，管理者需要非常清楚，某个人他的利益需求是什么，而团队如何满足他的利益需求。别想着有人会大公无私的奉献，这是不可能的。有的人可以奉献1个月，但是长久的利益亏损，还会让他离开团队，并且很愤怒，而且也会让其他人感到这个团队很有问题。所以，必须尽可能的，协调好大家的利益需求，公平公正。
　　而感情协调，说白了和稀泥。对于团队里面人员的矛盾，如果是利益矛盾，往往很好解决。分配有定则，黑装备肯定不行。有定则，不服从的，离开就是，也没那么多事。但是感情纠纷就很麻烦了。比如说两个人平时关系尚可，因为一件装备分配有争执，虽然按照原则分了，但是有一个人始终觉得对方是有意找茬什么的。这就需要会长，以及监察官及时发现，及时处理。还有，就是如果哪天开荒不顺利，有谁犯错比较多，但也都是因为不熟悉的无心之错，但有一个人却非常严厉的指责，造成二者扯皮。等等，和稀泥很需要艺术。
　　最后情感融入的话，相信很多人都明白的&&很多公会像家一样温馨，就是这样。
　　第四、人员培养
　　这里的培养包括了招募。
　　需要纠正一点，不是培养的人，就是一定有深厚的感情基础并且合适的。比如上周我们团队很扯淡的那个&&好吧，2周前他装等也就是724的样子，带他打了1234578，这样7个M，拿了几件装备，2个CD过去了，虽然也没什么特别大的提升吧，大概到了730的样子，然后突然有天说什么感觉团队太慢了，不想打了。就这样，其实说起来，724的装等当时不够进入团队的，一开始打基本上大家都觉得是带一个老板的样子。但是我觉得因为是公会里面的，而且以前申请了好几次公会团也挺诚恳的，所以就培养一下呗，虽然只有2周，结果呢，人家愉快的去打野团了&&
　　所以别以为自己培养起来的人不是渣渣....
　　回到正题，招募和培养都需要抓。20个人中有1个合适的，就非常好了。这个合适，不仅是态度，时间，装等合适，还有一个就是刚才说的定位和感情，是不是可以融入，所以要求比较广义。培养的话，非常不建议从700左右的小号开始培养&&好吧，虽然我上一个帖子关于满级1个月是不是能到720，并且操作老司机这件事情引起了很大的争议，但是我还是坚信，如果一个人满级了超过一个月，但是装等依然700，而且各种新萌，呆萌，并且进本，你不让他干嘛他全干的，你培养这样的玩家打M只能是悲剧。所以，培养也需要有目的性的。我是了解有木有来活动的意向，希望来参加活动的，并且自己能够独立的把装等提升到720左右，而且有一定的意识的，我觉得才可以培养打M。招募的话，建议直接招募730+的，装等高的，但是不建议来740+的老司机，因为老司机往往脾气差，千万记得前面定位的问题。要找合适的。而720+的，也可以招募，和培养一个道理。
　　以上是我最近根据和不少人的聊天，并且结合自己的经验，做的一些总结，希望能够给大家带来一点点启发。
　　我真的非常希望公会团能够作为一个充满着活力的组织形式，继续存在下去。我一直觉得，如果魔兽没了公会，我们这些wower没了自己的组织和家，我们玩魔兽的感觉，就和玩国产游戏没太多区别了。我宁可去玩，顺便还能骂骂人，玩魔兽我一直不说脏话，不是因为我自己是个文明人，而是我会顾忌到公会这个家庭的荣誉感。