自动售货机要自绝后路？
自动售货机要自绝后路？
&&&&不少读者致电本报反映，他们在街头自动售货机上购买东西时，自动售货机老是不找零钱，还拒绝读币，甚至有的成了发布小广告的“公布栏”。这不仅影响了市容，也给市民带来很多不便。
&&&&为此，记者日前对北京市街头一些自动售货机进行了调查，结果发现自动售货机不仅存在着管理上的问题，有时还对消费者的人身安全构成了威胁。
&&&&另一方面，自动售货机被破坏情况也比较严重。据统计，目前被毁总数已超过80台，其中工体和团结湖地区被破坏的自动售货机就近40台。除了人为损坏，一些市民错误的使用方法，也是导致自动售货机不能正常工作的原因。
&&&&调查1:只出货不找零钱
&&&&日前，一位读者打电话给本报热线，他在国贸附近的一台自动售货机上买食品，机器吃进钱后，一袋食品出来了，可是要找的零钱却没有“吐”出来。他只好使劲地按找零钱的按钮，但无济于事。
&&&&记者根据读者提供的地址，找到了位于国贸桥东北角那台自动售货机，记者把5元纸币放进了纸币口，不一会儿要买的一袋“旺旺”饼吐了出来，但在零钱口处，记者等了半天也没有见到一分钱。万般无奈，记者按照自动售货机的说明敲了半天，可还是没有出来零钱。
&&&&随着自动售货机摆上北京街头，人们逐渐接受了这种先进便捷的购物方式，但在使用自动售货机的过程中，许多人也有同李先生相似的遭遇。向本报投诉的这位读者经常在自动售货机上买货，他一口气列出在自动售货机上买东西经常遇到的几个问题：纸币口有时不吃币；买的东西有时吐不出来；吃钱不找零钱。自动售货机的这些小毛病，的确让人们对这种先进的售货方式有美中不足之感。
&&&&调查2:只认硬币不认纸币
&&&&记者来到国贸桥另一自动售货机前，按说明将一张5元纸币塞进纸币入口，可那机器只“呜呜”叫了几声，不愿吞钱，换了一张10元纸币，依然如此。这时，一男子跑到售货机旁的小药店，换了几枚1元硬币，然后往硬币口投了3枚1元硬币，售货机显示金额为3元，他选了一听2.5元的可乐，退币口“叮当”一声找补了一枚5角硬币。但之后尴尬的事又出现了――饮料迟迟不肯露面。这位男士对售货机一阵左敲右打，才“敲”出一罐可乐来。
&&&&下午3时，记者在团结湖街边发现，一些人常不看贴在售货机上的使用说明，结果造成售货机硬币口里塞上纸币或纸币口里塞进硬币造成故障。有时纸币太破旧，揉成团，或夏天沾上汗太潮湿，造成售货机无法识别，让人以为是自动售货机出毛病了。
&&&&调查3:成了街边一件摆设
&&&&记者在劲松中街看见，平均每隔100米就有两台自动售货机比肩而立，一台售饮料，另一台售小食品。它们中的大部分都已投入使用。记者在一台自动售货机旁等了近一个小时，也没有看见一人从中购买东西。
&&&&住在月坛附近的刘顾先生说，自动售货机刚摆在这里时，买东西的人比较多，那是因为好奇，可这里面的东西也不便宜，所以现在几乎没人再从自动售货机里买东西了。售货机货品的摆放也存在一些问题，刘先生就告诉记者一件让他哭笑不得的事：一次他让自己8岁的孩子到自动售货机买一包糖，结果他家小孩将一盒避孕套拿回了家。
&&&&就在记者采访的时候，两个女孩将一张纸币插进送币口，机器就将纸币“吞”进肚里，接着小姑娘小心地按了两下按键，两听可口可乐就从出口滚落了下来。问及为什么在自动售货机买饮料，小姑娘笑嘻嘻地说：“看着好玩儿才来买的。”
&&&&调查4:买东西不给购物凭证
&&&&在朝阳公园附近的街上，记者看见自动售货机遭到不同的划破和损害，在一台自动售货机的背面还被人漫笔涂鸦了，上面不是写着办证的广告，就是贴满了招聘小广告。自动售货机孤零零地站在那里无人问津。
&&&&住在附近的刘煦大妈告诉记者，以前她还给孩子从售货机里买过几次东西，可心里总感觉别扭，因为从这里购物根本没有像超市里面的购物小票，万一东西出了什么问题，就没处说理去了。还有，自动售货机里面的东西比起超市要贵很多。刘大妈表示，现在一般不会从自动售货机里购物。
&&&&记者也看见售货机价签上的标价，一包餐巾纸1元，一小包旺旺饼干0.5元，价格确实比超市高了些。
&&&&解释:售货机不是没人管的孩子
&&&&就自动售货机存在的种种问题，记者采访了经营者戈德微超公司的汪先生。他说：“当初在北京设立机器，我们就有心理准备，但从这段时间的运营来看，问题比想象的严重。”他还介绍，公司正在制定措施，以减少此类事件的发生，如管理员加强巡逻、换进口钢化玻璃等。“美国和日本的自动售货机人为毁坏率约千分之三，北京目前900多台售货机被砸70多台，远远高于发达国家。”
&&&&对于目前自动售货机出现的一些问题，汪先生解释说，标价签不清的问题现在基本不存在了，所有的标价签已变成了大字标签；吃币口不吃钱是有外在原因的，因为自动售货机平时没有人守护，有些人就拿纸片、名片、铁片之类的东西往里塞，修理时打开一看，里面什么东西都有，这让他们也束手无策；东西被半路卡住，可能因为在放置的时候没有放好，挂在钩子上了。
&&&&汪先生介绍，通常每8到10台自动售货机就配备1名管理员，消费者如果遇到这种情况，应当给负责管理自动售货机的公司打服务电话，由他们负责退钱。对于自动售货机销售出的商品质量问题，“自动售货机里的东西一般不会有假冒伪劣产品，机柜里的食品都是十袋八袋的，两三天就得换一次，因此不会出现过期食品。如果有，也应由负责经营管理的公司来承担责任。”
&&&&消协：赔偿没依据
&&&&北京市消费者协会新闻办公室杨渭源主任说，自动售货机是一种新生事物，它方便了北京市民的购物，确实是为百姓做了一件好事，但存在的问题也非常明显，是不容忽视的。
&&&&杨主任指出，在流通领域中，消费者被经营者误导或者欺骗是可以要求双倍赔偿的，但必须要有证据，比如购物小票或者发票等。而北京街头自动售货机售出的货物却没有小票之类的东西，消费者的权益一旦受到损害，就找不到证据维权。
&&&&社会学家：别让它夭折
&&&&中央党校社会学教授谢志强说，自动售货机是城市发达程度的标志，同时也是对人们素质的考验。现在街面上的自动售货机之所以受到破坏，一方面是社会上小偷的盗物欲望所致，另一方面就是一些无聊之人用卡片、纸屑等物将吃币口堵住，使自动售货机遭到不同程度的损坏。要解决这些问题首先是执法部门要加大打击力度，管理部门要加强监督；其次就是每个市民要提高自我的行为意识，归根到底还有赖于全民素质的提高，“自动售货机在发达国家是非常普及的，希望各界都能多支持新事物，不要让它过早地夭折。”
&&&&新闻链接：现代公共设施遭遇尴尬
&&&&“咬人”
&&&&案例一：今年7月6日晚9时，一小男孩在工体北门一自动售货机取物时，双手被出货口死死“咬”住，经附近群众的努力，一小时后终于脱险。
&&&&小孩经医院检查，双手并无大碍，短时间内就可以康复。但此事却引起了许多市民的担心，他们说，街头的一些公用设施看上去很安全，但由于老化、遭损，有关单位又没有定期检修，导致意外事故的发生，严重威胁着人们的人身安全。市民希望有关单位对公用设施平时多加强管理，定期检查，及时修复，不要让为民服务的设施伤人。
&&&&“断粮”
&&&&案例二：除了自动售货机存在不少问题外，2001年5月刚刚摆上街头的150部P字标识的电子计时收费器(咪表)也遇上了不少尴尬。据管理单位安达公司介绍，街头停车场部分“咪表”未能正常使用，不是人为损坏，就是引进配件供应不到位所致，或是“咪表”电池供不上。现在“咪表”几乎成了街头的一种摆设，安达公司正在寻找以国产同类产品和配件取代进口的，一时还没到位。
&&&&《北京娱乐信报》
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电话: 86-10-日本和德国的“自动售货机”有何不同？
如今，发达国家的人力技术成本和人工成本都是极高的。所以说在残酷的竞争压力之下，有时候能否把人力成本减下来，关系到一个企业的成败。这也就是很多日企，德企到土地成本和人力成本等相对低廉的国家投资办厂的重要原因。但在日常生活中，如何减少人工成本，尽量把商品的价格降下来，也是一个重要的课题。我跑了世界很多国家，回头来看日本无疑是这方面的“世界领跑者”。
& 现在就让我们去看看日德两国的“自动售货机”的差别和比较。
（1）日本的情况：
这是一处在日本很普通和常见的一个“自动贩卖机”的场景，各种饮料一目了然。从“饮料内容”到“价格”、“热饮”、“冰镇”和“有无货”等清晰明了。当你投币进去，你投入的金额所能购买的“商品”下的灯就会亮起，你要做的就是按下你中意的“商品”就OK了，十分方便和简单。
在有些位置不是太好的地方，自动贩卖机所售的饮料往往就有优惠。这个角落的机器里的所有饮料都是“100日元均一”的。同样，也分“热饮”和“冰镇”的两种。
在日本，各种各样的餐馆林立。有时，外出时为了吃什么？去哪一家餐馆吃饭还得“想一想,斗争一番呢”，因为，品种和选择面“太多”啦。而每家店的味道都很“美味”，花同样的价钱和在德国吃饭完全不在一个档次上。图中的这家餐厅，点餐完全用上了“自动机”，客人可在机器上把选定的餐食投币进入机器，再拿着机器“吐”出的票，进去交给店家就可等待美食的到来了。
自动售货机的最大好处是：“年终无休”，24小时“营业”。在任何地方不需有人服务就可满足个人的消费。图为：日本的一家“商务旅馆”大厅里的自动售货机。
在日本外出时为了赶时间上车，有时来不及看要去的车站的价格。这个不要紧，你只要在自动售票机上买一张最便宜的车票进站上车就可以了。等你到了你要去的车站下车后，车站内都会有这样的“精算机”。你只要把你买的车票插入“精算机”内，机器就会自动算出你上车时的车站到这一站的“价格差”，这时你只要把差价再投入该“精算机”内，就会有一张新车票吐出来，供你出站用，原来的旧票机器收回,十分方便。
日本的各种线路的有轨车站都是“自动售票”，十分方便。而且，还可在机器上买“一日天票”和各种优惠票呢。
现在的日本自动售货机的商品种类越来越多。
这是专门卖香烟的机器。
这是“血型算命”的自动机器。
进出停车场也都是自动投币式的机器。
这是公园的一角的自动饮料售货机。
自动售货机所出售的香烟种类十分齐全。所以，日本人香烟抽完了，大都去附近的自动售货机去买。
（2）德国的情况：
我之所以写这篇博文来介绍日本和德国的“自动售货机”的比较。其实这两个国家，一个是世界第三（日本），另一个是世界第四大（德国）经济体，经济实力接近。按说同样是“人工成本”很贵的国家，这两个国家的自动售货机的使用和普及方面应该不相上下吧？但是，我看到的是两国在这方面的“水平”几乎不可同日而语。在德国，自动售货机只有大的车站或机场才有，而且数量也不多。根本不像日本那样“遍地开花”的程度。上图：你看了这张德国的机器照片，能猜出它是卖什么的吗？
原来是卖香烟的机器。你可不要轻易相信“它”哦，这些机器往往很少有人管理，你投币进取不一定“吐”香烟给你哦。虽然我不吸烟，但我亲眼见过“大鼻子”投币后，机器不出“货”，也不退“币”的情况哦。这种情况如在日本的话,就会有个电话号码,也就是“苦情电话”供客人反映情况。
这是位于法兰克福机场大厅的“自动售货机”。机器所卖的咖啡很便宜又实惠，而且有十几种咖啡可选。但，旁边的饮料机器价格比人工商店贵，而且“吐”货的方式很雷人。上个月，我就在德国一个“省会”城市美因茨市的火车站的月台上亲眼见到两位黑人买咖啡，自动咖啡机收钱不“吐”咖啡的情况。仔细一看，咖啡机早就无人管理，落了很多灰尘了。既然“机器”有故障或不用了，起码要把投币口封上才是啊。
德国的自动售货机除了在机场，车站比较多见外，在日常生活中偶尔还能见到的就只有“香烟售货机”了。像这部机器，就比较有代表性了。
首先，可以使用的纸币和硬币一一标记出来。右上角的地方还可以使用德国银行发行的“转帐卡”支付，使用方法也用图标明。
所售香烟的品种也一目了然。你投完币按下你需要的香烟“图按钮”，香烟就会吐到下面“出货口”。
这是德国城铁（S）站里面的自动售货机。机器的“吐货”方式是机器内的商品是放在（或夹在）螺旋状的圆圈之间的，上面有编号。你如需要购买的话，就必须先看好该商品的“号码”，投币后，再在键盘上输入该“号码”。于是，“螺旋装的圈圈”就会转动，直到该商品就会掉落下来。哎！真费劲，而且商品从高处落下，也有摔坏（碎）的可能吧？
更可笑的是，一次我的同事带着孩子出门。孩子要买一包糖，于是我的同事就投币，输入号码。螺旋转动，不偏不巧，商品在刚要掉下的时候，“螺旋”不转了。哈哈，商品就“悬在半空”！！于是，同样的商品再投币买一包，结果两包一起掉落到取货口，才拿到手。
这是德国的地铁的自动售票机。我本人今年也经历过一次奇怪的“体验”。当我准备买一张2.6欧元的车票时，先投入两个1欧元（共2欧元），还差0.6欧元。当我翻遍我的硬币钱包时，再也找不到“欧分”的零钱了，于是我接着又投进一个2欧元的硬币（合计是投入4欧元）。结果，机器只找我0.4欧分的零钱，机器把我最后投入的2欧元当作1欧元了？难道机器的头脑也是“方的”吗？哈哈。如果是在日本各个车站的话，机器上就有个红色的“呼び出し”（呼叫钮）按钮，你只要按下,当场就会有人走出来帮你处理。机器毕竟会出现故障和差错的,这个处理按钮很有亲和力,而在德国就没有这样的设置,哪怕在人来人往的大车站里。
这是办公大楼的香烟售货机，是常见的挂在墙上的那种。还想再拍点德国其它的各类“自动售货机”的素材，看来看去也就如照片上的几个种类而已，只好作罢。的确,相比日本而言德国的自动售货机的种类是非常非常少的。
德国一般都用机械按钮式的自动售票机。像这种触摸屏式的自动售票机的出现也就是这一两年的事。即使这样.......请你仔细看看这台售票机器的触摸屏吧。
原来被人一拳打碎的“触摸屏”。像这种安置在地铁站里的“自动售票机”都被人为的破坏。像日本那样到处都安放“自动售货机”的情形在德国是不可想象的吧？那么，你现在相信了吗？
德国人除了到处涂鸦,在机器和地铁等处的玻璃上划痕等破坏以外,还有时常会见到直接“销毁”等直接行动。
这就是我写这篇博文的动力和原因。这就是今天我外出散步所看到的情形。据说是我散步路过这里前十几分钟前被认为砸坏的。所以，我通过日德两国的“自动售货机”的比较得出的一个结论是：“自动售货机”的普及是人类文明的产物。没有一个文明的社会，人类的伴侣的“自动售货机”就很难生存下来。德国如此，中国和世界其它的各国也如此。
【感想】：排除日本和德国两各国家的制造能力外，日德这两个世界上的第三和第四经济大国间的实际的“繁荣度”差距可不是十年，二十年的。这也是我透过“自动贩卖机”这件小事，来洞窥日德两国间的差距的目的之一。其实，德国的自动售货机不仅种类少，而且布局几乎可以忽略不计。原因，不是德国不需要这种省人工又方便的机器，而是与德国的“涂鸦文化”有关。在德国，凡是公共的地方如桥梁，车站铁道两边的墙上等其它的场所，都被涂鸦者占领。我曾见过好几部香烟售货机也被涂鸦，机器投币口被用树枝“封口”。所以，这种既方便又省人工的“自动贩卖机”如布局在德国城市没有人看管的地方的话，看样子是很难长期“存活”下来的。
这点和中国的情况是同一个原因吧。日本之所以如此普及，也可以说“自动贩卖机”无所不在的原因就在于人的文明和素质。人的文明带来机器的“文明”，而机器的“文明”又带来人们生活的文明。这是相辅相成的“小道理”。但是，我们透过这些“小道理”来又能悟出个“大道理”来。这就是人类共同的“文明”。
&&突然想到中国。中国呢？差距就更明显了，不谈了，就此搁笔。
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