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高情商团队
出 版 社：&
出版时间：&
印刷时间：&
开&本：&16开
装&帧：&平装
ISBN：&978-7-301-12875-6
所属分类：>>
原价：39元
折扣价：29.25元
折扣率：75折
送积分：29
组织的成功不仅取决于团队的高智商，
更取决于团队的高情商，
而且情商比智商更重要。&& 团队情商的高低决定了团队核心竞
争力的强弱。研究表明，一个团队之所
以成功，20％在于团队智商，80％在于
团队情商。团队情商并不等于领导者个
人情商的放大，也不是一个团队所有成
员情商的叠加，而是对团队整体的情感
资源的管理。所以，提升对团队情感资
源的管理水平，成了现代组织管理者的
必修课程。
&&& 以往，人们在管理上也有许多涉及
团队情商的做法，但由于缺乏理论指
导，只凭感觉去做事，最终导致了企业
发展中的诸多问题。本书在分析古今中
外诸多案例的基础上，对团队情商进行
了系统的阐述，首次提出了管理团队情
商的五大法则：认知法则、沟通法则、
柔情法则、激情法则和诚爱法则，并告
诉管理者如何提高领导者的个人情商，
如何调控好领导情商和团队情商的关
系。对团队情商的经营管理只有进入到
理性的新阶段，才能达到较高的层次，
应对市场经济竞争和信息化、全球化的
&&& 团队情商对于一个组织来说非常重
要，但是仅仅有较高的团队情商还不
够，还要有较高的团队智商，这就是本
书所提到的&双商团队&。时代的发展
呼唤在团队情商的基础上打造双商团
队，谁拥有了双商团队，谁就具有强大
的竞争力，谁就拥有未来!
&作者简介&=马晓晗
&&& 团队情商管理专家。北京大学
当代企业文化研究所主任、所长助
理、研究员，政企学习网(www．
zhengqi．cc)总编辑，兼任多家企
业和地方政府的情商管理顾问，在
十余座城市的近百家大中型企业举
办过专题讲座。
&&& 首次系统提出创建高情商团队
&认知、沟通、柔情、激情、诚
爱&五大管理法则。曾在多家报纸
杂志发表《韦尔奇的秘密》、& 《诸
葛亮批判：&团队智商&过低》、
《培训市场何处去》等管理文章数
+篇。著有《我的资本是大脑》、
《世界管理大师名言妙语1000条》
推荐序何以制胜／I
自& 序打造高情商团队／Ⅳ
第一篇 何谓团队1青商
&&& 团队情商不同于情商，它是管理科学的一个新领域，
是关系团队建设和团队效能的一个重要概念。团队情商
是近年来才开始被人们使用的一个概念，受到社会上的
一定关注，但还远没有形成一种系统的管理理论。于是，
开发这个新领域，就成为了管理学界的当务之急。
第一章情商决定成败
& 一、情商是领袖魅力所在／4
&&& 1．刘邦的知人善任／4
&&& 2．丘吉尔绝不屈服的意志& ／6
& 二、情商是成败的决定性因素／8
&&& 1．母亲为什么哭泣／9
&&& 2．威尔逊的固执／10
&&& 3．罗斯福的炉边谈话／13
& 三、情商是东山再起的保障／14
&&& 1．史玉柱的神话／17
&&& 2．拿破仑横扫欧罗巴／20
&&&& 四、情商是团队成功的秘密122
&&& 1．忠诚于组织，还是效忠于个人／23
&&& 2．实行&民主集中制&还是&个人独裁制&& ／23
&&& 3．毛泽东和蒋介石，谁更有领袖魅力& ／24
&&& 4．共产党和国民党不同的用人政策& ／25
&&& 五、团队情商是经商成功的前提／26
&&& 1．温商本色／27
&&& 2．犹太人&&上帝选民的情商和团队情商优势& ／31
第二章个人情商
& 一、情是什么／36
& 二、情商又是什么／38
& 三、是什么决定情商的高低／41
&&& 1．情感／42
&&& 2．表达／44
&&& 3．调控／46
四、情商三要素缺一不可／47
&&& 1．丰富的情感是高情商的重要指标／47
&&& 2．会表达是成功的前提／48
&&& 3．调控可能影响人的一生／49
五、低情商的人有哪些表现／50
&&& 1．不识时务／51
&&& 2．不善于控制情绪／54
六、情商的实质：自我情感管理水平／56
&&& 1．应该培养怎样的情感／56
&&& 2．如何把握好人际交往中的表达尺度／61
&&& 3．如何调控好与下属的关系／64
&七、不要错解情商／67
&&& 1．情商&情绪／67
&&& 2．情商的高低和智商的高低没有必然联系／68
&&& 3．有良好人际关系的人未必具有高情商／68
第三章& 团队情商&&管理情感资源
& 一、情感也是一种资源／71
& 二、情感是一种能够驾驭资源的资源／73
& 三、团队情商&&对情感资源的管理利用水平／75
&&& 1．个体情感资源与团队情商的关系& ／75
&&& 2．情感管理最重要的两个方面&&激励和沟通／77
&&& 3．情感管理的核心／79
四、市场经济对情商的要求／8l
&&& 1．领导者既要带领好自己的团队，又要调整好自己在更高
&&& 一层团队中的角色& ／82
&&& 2．要进行合作就要有国际眼光／84
五、温州人的情商和中国传统的江湖义气／85
&&& 1．江湖义气在市场经济中能走多远／85
&&& 2．&义利并重&的温州人为何在市场经济中脱颖而出& ／88
第二篇& 打造高情商团队的五大法则
&&& 管理团队情感不可随意，小的疏忽有可能造成大的
问题，功败垂成。那么，我们应该怎样管理团队情感、
团队情商呢?如何系统有效地进行团队情感、团队情商
管理呢?应该遵循五大法则。
&第四章第一法则：认知法则
& 一、情感资源还需要认识吗／103
& 二、认识你自己／105
& 三、用心倾听／108
& 四、在情感认知基础上进行分析、思考／1 10
& 五、把握情感问题的关键点／113
第五章第二法则：沟通法则
& ～、管理团队情商离不开沟通／116
& 二、沟通时应注意哪些问题／117
& 三、如何避免与下属沟通时的误区／1 19
& 四、善于利用事件进行沟通／121
& 五、推动员工间的相互沟通／123
& 六、提倡充分交流／125
& 七、做好团队协调工作／126
& 八、引导团队情感适当聚集与释放／128
& 九、沟通要以尊重为前提／130
第六章第三法则：柔情法则
& 一、柔情管理可以有效增强团队凝聚力／133
& 二、柔情管理应注意哪些问题／136
& 三、柔情管理如何与刚性制度相协调／139
& 四、柔情法则的独特内涵／141
& 五、团队关怀是柔情法则的重要体现／143
&&& 1．国外企业如何体现团队关怀／143
&&& 2．中国企业如何解决团队关怀中存在的问题／145
&第七章第四法则：激情法则
& 一、激情是点燃成功的火焰／149
& 二、激情能给团队带来什么／152
& 三、激情来自共同愿景／154
&&& 1．言语激励／156
&&& 2．安全激励／157
&&& 3．参与激励／157
&&& 四、如何应用激情法则／159
&&& 五、共产党的激情管理／161
&&& 1．领导人激情的感染作用& ／161
&&& 2．共产党倡导的激情精神／164&&& 、
&&& 3．共产党提供了一个美好的愿景／165
&&& 4．闻名中外的共产党军纪／165
&&& 5．充满激情的革命歌曲／166
& 六、创新企业的激情管理／166
&&& 1．微软／167
&&& 2．Google／170
&&& 3．通用电气／172
& 七、激情管理要把握时机／173
第八章第五法则：诚爱法则
& 一、无诚爱必败／175
& 二、何为&诚&与&爱&& ／177
&&& 1．&诚&为基础／177
&&& 2．心有&大爱&& ／178
& 三、如何做到&诚&与&爱&& ／180
&四、培养团队诚爱精神／183
五、聘请团队情商管理顾问／183
&如何协调团队情商与领导情商、
团队智商的关系
&&& 情感如水，水具有高位效应，处于高位的水会给处
于低位的水以冲击，因此领导者和管理者在团队情商方
面的影响是巨大的。我们在强调团队情商的同时并没有
忽略团队智商的重要性。团队情商和团队智商是团队的
两个翅膀，缺一不可，否则整个团队就会失去平衡，无
法应对竞争激烈而险恶的市场。
第九章& 团队情商与领导情商的调控
& 一、情感如水润物无声／191
& 二、做教练而不是裁判、暴君／194
& 三、如何提高高层领导情商／196
& 四、高情商领导者应具备哪些特点／197
&&& 1．平等，尊重人／198
&&& 2．开放，善沟通／199
&&& 3．合作，重团队／201
&&& 4．有情，关心人／202
&&& 5．远见，引导人／204
&&& 6．魅力，吸引人／206
第十章& 团队情商与团队智商的结合
& 一、情商是基础：同心协力／208
& 二、智商是方向：创新发展／210
&&&& 三、双商团队才是理想的组织形态／212
&&& 四、为什么双商团队是完美团队／213
&&& 五、双商团队是培养人才的基地／214
&&& 六、只有双商团队才能做到卓越、基业长青／215
&&& 七、伟大的领导要善于打造和管理双商团队／218
附录从血型看情商／220
参考文献／258
&世界一流企业无不具有一流团队情商，& 《高情商团队》是把团队情商提升到
一流的最好向导。
&&& SAP中国首席代表& 栗树和
&&& 当代企业的发展离不开智商和情商，而团队情商对一个企业的成败起着更加
& 关键的作用。& 《高情商团队》一书值得当代企业的决策者与参与者一读。
&&& 北京大学当代企业文化研究所所长王天有
&&& 没有较高的团队情商就很难有较高的团队智商，而且，即使有了较高的团队
& 智商也不可能持久。& 《高情商团队》一书首次系统地阐述了团队情商问题，并且
& 提出了经营团队情商的五大法则。本书有很多独到之处，值得从事实际工作的领
& 导者和管理者一读。
&&& 中共中央党校教授、著名管理专家钟国兴
&&& 马晓晗提出的五大法则不但适用于团队情感管理，也适用于个人情感管理，
& 很有普遍实用意义。
&&& 北京大学历史系教授王春梅
&&& &人非草木，孰能无情。&情感就像水资源一样是人类不可或
缺的，缺少情感就像缺少水一样，人们会因干渴而无法生存。人
类往往为情而生，为情而行，甚至为情而死，情感左右着人类的
行为。佛教的唯识宗和西方心理学家弗洛伊德告诉我们，人们的
情感体验还可以潜移默化为潜意识，形成深层情结，虽然自己很
难意识到，却经常在背地里支配人们的行为。尤其在今天物质产
品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素的
作用更加重要，成为企业必须极端重视的一个因素。
&&& 企业家必须重视情感管理，学会情感管理。在信息化、全球
化时代，企业一刻也离不开情感管理，因为唯有情感，才是这个
高度竞争、迅速变化的时代最重要、最有力的黏合剂。
&&& 在这个时代，每一个企业家都应该自问：我是否重视情感管
理?是否学会了情感管理?我的企业是否有情感管理?是否有团
队情商管理?是否有系统科学的团队情商管理?如果没有，那么
你或者立即重视并学习，或者准备迎接企业不可避免的败局。
&&& 进行情感管理，一定要认识到情感像水一样，用好可以滋润
每一个人，并且为整个企业注入动力；用不好则会污浊不堪，泛
滥成灾，让企业的发展道路充满泥泞。用好情感之水可以载舟，
航程万里，一帆风顺；用不好则处处险滩激流，前景难测，正所
谓&水能载舟亦能覆舟&。
&&& 所谓情感管理，就是企业各种生产经营行为都能从&情&切
入，寻找经营过程对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定
&向、准确而又有分寸的&切人&，再借助一定的艺术形式，使
&情&的投射穿过员工的情感障碍，让员工受到强烈感染或被冲
击，激发员工的深层潜力和朦胧的创新意识，达到&润物细无
声&、&四两拨千斤&的巧妙作用，就如给企业的&咖啡&加点
糖，又香又甜。
&&& 我们都知道大禹治水的神话传说。
&&& 远古的时候，洪水肆虐，给人民带来了巨大的灾难。
这时，出了两位治水英雄：鲧和他的儿子禹。他们治水
的神话一直流传在祖国辽阔的大地上。
&&& 鲧是一个聪明能干、造福民众的英雄，他不但创制
了农具耒耜，驯服驾驭了耕牛，教导人民播种五谷，创
建城郭，更带领人民筑堤防洪，战胜洪水。当时洪水实
在太大了，填堵九年，依然是&滔滔洪水，无所止极&。
鲧为了制服洪水，把自己的安危置之度外，不待天帝允
许，私自取了&息壤&去治水，救黎民百姓。息壤是天
庭中一种生长不息的土壤，取一点投向大地，就能积成
山、堆成堤。鲧的行为触怒了天帝，被天帝击杀于羽山
之野。鲧死后尸体三年不腐，天帝命人剖开他的肚子，
肚子里跳出一条虬龙，这就是鲧的儿子禹。大禹出生后，
鲧的尸体化为一条黄龙，永远沉入了羽渊。但治水英雄
鲧却永远活在人民心中。
&&& 禹继承父亲的遗志，决心治理滔天的洪水。大禹治
水采用两个办法，一是填堵筑堤，二是疏通引导。大禹
让黄龙帮助勘察地形，用尾巴划开地面，让洪水流向应
当去的地方。黄龙长着两只美丽的翅膀和强有力的尾巴。
&大禹又让曾助鲧治水的玄龟，背着息壤去填堵筑堤。大禹
还与兴风作浪的恶神进行了殊死的战斗。狂暴的共工，
制造洪水，中原大地一片汪洋。禹在会稽山(在今浙江
绍兴)大会诸神，定与共工决一死战。首先擒杀了共工
的主要助手相柳氏。相柳氏身为长蛇，有九个头，食于
九座山，所到之处立即变为溪泽。然后与共工进行激烈
的决战，终于打败共工，获得胜利。
&&& 大禹治理黄河，是从青海的积石山开始疏导的。据
说当时的石门山与吕梁山相接，堵住了黄河的去路。大
禹疏导至此，遇到了障碍。于是他启动自己的神力，把
龙门山劈开为两半，黄河水就顺畅地从峭壁间流过，这
就是今天河南洛阳的龙门。黄河穿过龙门往下流过几百
里，遇到了一座砥柱山，不能通过。大禹就开凿砥柱山，
使河水绕山分流，好像穿过三道门，这就是今天的三门
峡。如今三门峡上游建有禹王庙，渡船的艄公常来烧香
许愿，祈求平安。
&&& 大禹治水，不仅时间漫长，而且十分艰苦，然而，
他以无私忘我的精神，奋斗不息。走路太多，脚趾甲都
磨光了，得了&偏枯&病，走路十分艰难，但他却走遍
了中国的山河大地，常常是&昼不暇食，夜不暇寝&，吃
饭睡觉都顾不上。在紧张治水的日子里，好几次都经过
家门而不入。直忙到三十岁，大禹还没成家。
&&& 经过多年的奋斗，大禹终于领导人民制服了洪水，
治理了黄河，使人民得以安居乐业。
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技术支持：北京市中大网天科技发展有限公司 &&如何打造高效团队情商-
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□文/李　雷
如何打造高效团队情商
　　［提要］　个人有情商，团队也有团队情商。本文论述团队情商的决定因素和提高的方法。
　　关键词：个人情商；团队情商；决定因素
　　中图分类号：F27　文献标识码：A
　　收录日期：日
　　情商（EQ），该名词出现于1995年。它起源于心理学家兼《纽约时报》专栏作者丹尼尔•高曼撰写的《情感智商》一书，他是美国哈佛大学心理学教授，专门研究人类行为和脑科学。该书一出版，就在全球引起轰动，在极短时间内即在全球发行上千万册。1996年该书被翻译成中文出版，仅在台湾地区中文版就行销40多万册（平均每40人就有一册）。
　　一、情感智商的概念
　　对于情感智商的概念，丹尼尔•高曼没有提出一个精确的概念。但是从《情感智商》一书的字里行间，我们可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”丹尼尔•高曼实际上是引用耶鲁大学沙洛维的定义（P.Salovery）的观点，认为情感智商包含五个主要方面：
　　（一）认识自我情绪。能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的基石。
　　（二）妥善管理情绪。自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。
　　（三）自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。
　　（四）理解他人的情绪。能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望。
　　（五）人际关系管理。调控与他人的情绪反应的技巧。
　　二、团队情商的概念及与个人情商的关系
　　个人有情商，团队是否有情商呢？答案是肯定的，团队情商是指团队整体的综合情绪控制调节能力，是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。越来越多的研究发现，情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队士气低落，人心涣散，缺乏战斗力。团队情商水平直接影响着团队绩效的水平。
　　团队情商和个人情商的关系是什么呢？团队情商不是成员个人情商的简单加总。团队情商比个人情商更为复杂，因为团队的互动层面更多。根据丹尼尔•高曼对情商的定义，当一个人知道自己的情绪状况，并能够调控自己的情绪，他就具备了高情商者的特征。这种意识和调控是双向的，既对内（对自己），也对外（对他人）。“个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控，“社会能力”则是对他人情绪的知晓和调控。由此推论，团队情商包括三个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部其他团队和个人的情绪。
　　三、团队情商的决定因素
　　（一）成员的个人情绪。团队成员的个人情商水平会影响团队成员日常的情绪状态、工作效率。高情商的个体有表达自己及他人的情绪并适当地对其进行控制的基本技能。低情商的团队成员往往缺乏控制自己情绪的能力以至于不能有效地从事团队工作。团队应该建立鼓励成员相互理解的规范，在考虑问题时，尽力照顾到成员的个人感受，并采取换位思考的方法。当成员有越轨行为时，不要总往坏处想，而要设法找出原因、仔细倾听。对确有问题的行为，应该当面指正，及时提醒，这时带点幽默感会很有好处。团队决策遇到分歧时，少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来，听听反对意见。要尊重个性和不同观点，不贬损他人，对成员所做的贡献予以确认，让他们知道自己受到重视。
　　（二）团队自身的情绪氛围。团队应该通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况，团队领导管理者同时为成员处理情绪困扰创造条件，营造积极乐观的环境氛围，鼓励成员主动解决问题。团队领导管理者的情商水平对团队绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。领导者的情商水平决定了他能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，创造一种团队成员相互之间既重视不同意见又减少是非的工作氛围，使团队成为一个高绩效的工作团队。
　　（三）团队外部情绪。团队要与它们的组织环境极为协调，弄清组织中其他人关心的问题和需求，考虑谁能影响团队实现目标，努力与外部建立良好的关系；建立良好的外部关系，为建立关系网和互动创造机会、询问其他团队有何需求，为其他团队提供支持，如果手头工作牵扯其他人的利益，邀请他们参加团队会议。
　　四、团队情商的提高
　　（一）选拔标准中注重对个人情商水平的考查。选拔时注意能力与情商的结合，考察其对自我情绪的控制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲突能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辨别说服能力及非语言沟通能力等等。
　　（二）培训项目中注重对成员进行情商训练。应该对团队成员进行情商训练，例如开设团队合作和情商理论的专业课，学习相关理论；领导者和被领导者进行角色互换，从中学会如何去换位思考；对完成的工作进行讨论分析，对照效率和效果寻找高效快捷的工作方法；把问题提到桌面上来，形成群体自我批评、总结的习惯，最终养成个体的换位思维和同比心理，等等。
　　（三）绩效考核标准中引入情商管理。在团队中，无论是团队领导者还是普通成员，在考核中，可以让情商占适当比重，以便让全体成员心中注重自己情商的提高，对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度。通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛和融洽的工作氛围，从而有利于团队情商的提高。
　　（四）组织文化建设中注重学习型、开放型团队建设。团队不推崇个人英雄主义，而是强调集体智慧、集思广益，注重制度建设，以制度来确保学习型团队建设取得成效。通过逐步建立健全学习交流机制、考核奖励机制、动力推进机制、经费投入机制等，为团队人员提供良好的收获知识、交流心得、互动探询的渠道和环境。创建学习型团队还需要赋予团队自主管理的权利，使成员具有自主选择学习内容、学习方式的权利。通过自主管理，可以自己发现工作中的问题，自主寻找产生问题的原因和解决问题的方法。
（作者单位：河北省委党校人力资源与社会保障专业12级在职研究生）
主要参考文献：
［1］丹尼尔•戈尔曼著，耿文秀，查波译.情感智商.上海科技出版社，1997.4.
［2］丹尼尔•戈尔曼著，耿文秀，查波译.情感智商.上海科技出版社，1997.48.
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blogTitle:'如何打造高效情商团队',
blogAbstract:'&&&&&&& 如何打造高效情商团队
&&&&&&& 情商
　　大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”;最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之;人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。
　　曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲',
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