手机游戏藏扣费“陷阱”3分钟被扣话费58元_新浪吉林新闻_新浪吉林
手机游戏藏扣费“陷阱”3分钟被扣话费58元
　　城市晚报讯 随着科技的不断发展，手机已经渐渐地超越了原本的通话功能，越来越多的游戏应用、服务应用等等最大限度地发挥了手机的功能。但是在方便人们使用的同时，也给使用者带来了诸多麻烦。手机游戏代扣费用，手机莫名欠费的事屡屡发生。那么，到底这些话费是如何被扣掉的？这些无意间被扣掉的话费是否合理？作为用户是否可以要求退回话费呢？针对此事，记者展开了调查。
　　吐槽&&　孩子用手机玩游戏&3分钟被扣58元
　　“要不是当时我手机一直响，还不知道有多少话费会被扣掉。”回想起当时的事，长春市民李先生还有些生气。原来，前两天，李先生在家和自己5岁的宝贝女儿玩耍。由于没有太多哄女儿的经验，再加上对女儿的溺爱。只要小宝贝一哭闹，李先生就拿出自己的制胜法宝——手机给女儿玩。
　　女儿接过手机，便很轻松地打开手机开始玩各种游戏。“也没有多长时间，我估计前后也就3分钟的时间吧。”李先生回忆说。当时女儿在玩游戏，李先生就听见自己的手机不停地响，最开始是微信啥的，可是后来这响声还是不断，李先生觉得不对劲儿，拿过手机查看当时就愣了。李先生接到的不是微信，而是手机扣费的短信。
　　“感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能，已成功支付18元……”这样的短信李先生一连接到五六个。只是游戏的名字和支付的金额不同而已。李先生计算了一下，总共支付了58元费用。
　　“我就是为了哄孩子玩，没想到不到3分钟的时间就花了58元，这可真是比高级管家还贵。”李先生气愤地说。
　　体验&&　没有提示不用验证 点击确定就可扣费
　　话费被扣之后，李先生第一时间就想到可能是孩子不小心点到的，可是转念一想又不对。要是付钱的话应该有手机或者短信提醒才对，自己也在网上支付过，都是需要密码或者是绑定手机的验证码，而这些宝贝女儿都不知道，不可能完成付款。
　　为此，李先生打开女儿刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏。由于女儿不太会玩，所以金币很快就没有了，这时电话的屏幕上就显示出一个对话框，上面显示金币不足了，需要补充金币，同时还有“确定”和“取消”两个按键，李先生点击“确定”后，接下来出现了金币的额度，只需要再点击金币的数额和确定，就能成功支付手机话费购买金币，而全程没有任何提醒，也不需要任何验证。看到这一幕，李先生才知道自己为什么三分钟就被扣掉了58元的话费。
　　“我一个月的话费不到100元，这3分钟就花了58元，这样的收费太不合理了。”李先生对此提出了质疑。
　　那么，这些手机上的游戏是否像李先生说的那样呢？为此，记者也找来几部手机体验了一下。在一部安卓系统的手机上，也是《捕鱼达人》的游戏，整个付费过程确实和李先生说的一样，而记者还在安卓系统的手机上体验了其他几个游戏，付费的过程是一样的，只要一直点击确定，是没有任何提示和验证就可以直接扣费的。而在使用苹果手机系统时，在付费的过程中是需要输入密码的。
　　调查&&七成用户有过手机代扣费 老人小孩居多
　　像李先生这样的遭遇是否是个例呢？为此记者随机采访了一些市民。
　　“我也遇到过这样的情况，我家小孩玩游戏，莫名其妙就被扣了5元的话费，当时我就把那个游戏卸载了。”长春市民程女士说。市民高先生也说，自己的父亲也遇到过这种情况，为了给老人解闷，他给老人的手机里下载了听书听相声的软件，可有的时候听着听着就没有了，需要付费才能继续听，老人继续点击，这话费就被扣掉了。为了这事，老人心疼钱还上火了一段时间，说啥都不用手机了。
　　在随机采访的几十位市民当中，有七成的手机用户遭遇过手机游戏、软件在使用时没有任何提醒和告知就被扣费的情况。扣费的金额少到5元、多到百元不等。造成这个手机代扣费的也多以小孩和老人居多，还有一些是对手机软件使用不是很熟悉的用户。
　　同时记者在网络上查询到，利用游戏用户“手误点击”产生费用的事件非常多。很多网友纷纷吐槽。有的是购买游戏金币，还有的是点击了游戏的广告等等。
　　探究&&游戏付费 谁家获利
　　就像之前李先生说的，自己一个月的话费也就百元左右，而仅仅玩了3分钟的游戏就要支付58元，这样一个数字自然是非常可观的。那么，游戏付费代扣手机费用，到底是谁获益呢？是游戏开发商还是通信运营商？还是两者分成？
　　为此，记者辗转联系了游戏开发商及通信运营商，两者对这个问题都是避而不谈。而很多市民则表示，这样的手机代扣游戏费用，游戏开发商和通信运营商肯定都是有利可图的。“老话都说，无利不起早，要是没有利润的话谁愿意代扣费用呢？”一位市民这样说。
　　手机话费为什么会成为游戏的费用？即使是扣游戏的费用，为什么没有任何告知，遇到不知道不了解或者是错点的用户就只能是哑巴吃黄连了。为此，记者联系了几家通信运营商的客服人员。
　　客服人员告诉记者，手机上有的软件是通信运营商自己的，有的软件是其他软件开发商的。而产生的费用也属于代扣的费用。同时也是手机使用者自愿“点击”花费话费的，并不是通信运营商无故扣费。而在这个扣费过程中，通信运营商和软件开发商是否是合作的关系，扣除的话费是否能返还等等，客服人员均是讳莫如深。
　　对于客服人员的解释，那些曾经遭遇过“手误点击”代扣费用的用户自是不能接受。李先生表示，预存在手机内的钱是打算用作话费使用的。即使是自己手机下载的游戏需要付费或者是代扣费，也应该提醒一下或者是设置密码服务，这样才不至于出现误点的情况。而没有任何告知只要点击“确定”话费就被轻松地代扣，就像是没有密码的银行卡一样，只要点击“确定”就能取钱是一个道理了。
　　律师&&　应提前告知 否则可要求返还
　　一边是“手误点击”，虽说不愿意，但也是在自己的手机上进行的操作产生的费用，一边是通信运营商没有提前告知而造成了轻松扣费。那么到底孰是孰非，这话费是否该扣呢？为此记者咨询了吉林衡丰律师事务所的辛明律师。
　　辛律师表示，自己也使用过类似的软件，而这样的代扣手机话费，从法律的角度上讲，就要看签订的合同，有的游戏会有一些快捷支付等等的协议，这样确实是不需要任何支付密码或者短信验证就可以支付的。但是如果没有类似快捷支付的协议的话，通信运营商要进行手机代扣游戏的费用时，应该履行提前告知的义务，如果没有提前告知，而手机用户被扣费，作为手机用户可以要求其返还被代扣的话费。
　　支招&&　家长可提前体验 　发现异常及时卸载
　　在手机日益发展的今天，确实存在第三方手机软件以各种方式在吞噬着用户的手机话费。而很多遭遇代扣话费的用户，能成功维权要回话费的也是寥寥无几。可是又不能因为怕被扣费而不使用手机，那么应该如何避免这样的事情发生呢？
　　从事多年手机生意的张先生给大家支招：最主要的就是家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子玩。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。同时，孩子玩的游戏家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。
　　监管&&　三部门联合开展打击治理　移动互联网恶意程序专项行动
　　由于智能手机广泛使用，当前第三方软件应用商店、手机论坛等渠道对软件安全验证力度小，甚至根本就不进行安全验证，导致暗扣话费的恶意代码、病毒等软件插件传播简便。早在2011年工信部就制定了《移动智能终端管理办法》，保护消费者权益。
　　4月15日，工信部、公安部、工商总局三部门联合开展打击治理移动互联网恶意程序专项行动。该行动要求移动智能终端生产企业预装应用程序管理，确保获证终端符合安全管理要求。加强对应用商店的监督检查，落实应用商店安全责任。同时，加大恶意程序监测处置力度，切断恶意程序利益链条等等。
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真奇怪，我明明已经在安全中心里的权限管理里面设置了相关的游戏禁止发送短信功能，为何还会被小孩玩的时候扣费呢？有什么办法可以禁止在游戏里购买相关的道具？期待高手指点，谢谢！
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现在很多游戏是联网扣费& & 能解决的办法就是开飞行模式& &或者去下载破解版的&&
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如果是移动的号，打10086，转人工客服，让帮忙关闭梦网代收费业务！
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我禁止了发送短信权限，手机也没联网，也被扣费了，同求解
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正解：打移动、电信、联通客服电话转人工客服，让帮忙关闭任何代收费业务的通道，我钱存在手机帐号中，凭什么没经过我们同意默认打开代扣费业务？黑幕，利益黑的很，早就该出台政策，像银行快捷支付，默认是应该关闭的。
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& 小孩玩游戏被扣费，请问一下如何取消移动的游戏支付功能 ...
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小孩在玩保卫萝卜的时候，喜欢乱点道具，结果就被扣费了
15:48 上传
一下子被扣40多元，一连串的短信提示音，把我吓到了，
请问有什么办法可以关闭这个支付功能？或者说怎么解决这个问题？
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昏，10086那个只收钱不干活的我就不指望了
我打过电话，说了半天也没理解我的意思，只说这个是我个人行为，扣费是合法合理的......
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你说把你所有扣费全部关闭掉就行了.
QQ: Phone: 解答各种问题,报价./thread--1.html
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广 告把卡拿下来在给丫玩
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......你肯定是猴子请来的
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那我只能遗憾的告诉你猜错了。
就算全世界与你为敌，我也不会离你而去！
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装个lbe就安心了。当然自己要设置哈子。
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打10086直接说退费，别讲客气。10个工作日就会退费，注意退费短信。
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调成航班模式不就OK啦
有钱 才有范儿~~
& && && & working hard~~
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开飞行模式吧
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能给个全称么
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有时要接电话，不敢调飞行模式
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不行吧，移动不会理吾等屁民的，除非你闹到上电视。。。
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我退过几次。关键是花钱买的东西不能用。如果买的游戏点数用了肯定就不能退了。我把手机游戏都删除了。
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打10086，直接说点的东西应该有确认短信回复后才能扣费，不然上网说，口气要硬，我都退了几次了。希望能帮到你！
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买个pad给小吖玩吧
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直接关闭手机上网功能，也就是gprs 功能，应该可以，不过那样不能上网和收发彩信了
版权所有& Powered by手游频现扣费乱象，如何避免掉进“消费陷阱”？
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随着社会生活水平提高，市民消费方式开始呈现多样化，其中，网络消费因其便捷、实惠，越来越受到青睐，同时，网络消费“陷阱”也随之而来。手游市场的快速崛起，各种乱象亦随之显现，尤其是一些企业在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，更是成为行业最大的“毒瘤”。
360最新发布的2013年手游年度盘点报告显示，中国移动游戏市场实际销售收入112.4亿元，增长246.9%；用户数量约3.1亿人，增长248.5%。手机游戏之火爆可想而之。然而，部分用户在体验手游带来的快乐时，莫名其妙产生的巨额流量、话费，个人信息不知不觉中被泄露，绑定了银行卡的手机出现资金安全……成为了用户之痛！
韩女士最近用手机下载了一个名为“开心消消乐”的游戏，介绍里说明是免费游戏。韩女士告诉媒体，11月7日，家中两岁多的孩子用手机打开了这个游戏，不小心点到了游戏中的图标，随后便收到短信息：“咪咕游戏温馨提醒：您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换，价格9元”。“我发现后赶紧拨打了咪咕游戏的客服电话，客服说收到这个短信息，就意味着扣费已成功。客服同时表示，‘开心消消乐'这款游戏是免费的，但游戏中的道具是收费的。同时，误操作不能退费。”挂断电话后的韩女士，感觉虽然只有9块钱，但没有经过任何认证，或密码输入就完成了扣费，既不安全也不合理。“为了保证将来话费不被轻易扣掉，我果断卸载了这个游戏。”韩女士说。
记者在网上搜索这款游戏相关信息时发现，韩女士的遭遇并非个例，早在去年底就有多位移动用户在网上投诉，称玩“开心消消乐”都是在没有明确提示的情况下被直接扣了话费。而这些案例，只是整个手机游戏行业中扣费纠纷的冰山一角。有媒体报道显示，诸如“地铁跑酷”、“小黄人快跑”等手机跑酷类小游戏在不能闯关时，手机会突然弹出对话框，表示付费即可继续闯关，这些弹窗往往只有“确认”按钮，想要关闭的话就只能点击右上角的“X”按钮，年龄小一点的玩家一不小心就会掉入这样的“扣费陷阱”。
除了这种游戏设计不太合理，小孩误操作要扣费的问题，还有正常购买游戏道具，但却暗中绑定其他业务。在其中绑定了其他SP业务，用户在正常购买道具时，便会定制这些业务，同时，软件会屏蔽掉服务商的回馈短信，定时扣费。
据2013年数据显示，360手机助手已查实140余款乱扣费手机游戏，包括宠物王国4―白金、水浒无双、剑侠春秋2万剑归宗、水浒2等，如果直接通过百度等搜索引擎下载，极有可能下载到被镶嵌了扣费软件的手机游戏安装软件。
同时，相对于被破译的手机游戏而言，大量山寨版手机游戏更令人防不胜防，吃流量话费泄信息。
李小姐购买了三星大屏手机后，便通过浏览器下载了水果忍者游戏。然而，让她觉得纳闷的是，手机时常在产生流量，300兆的流量不到半个月就用光了。事后才知道，自己下载的水果忍者是山寨版，一直在吃流量。
经调查发现，水果忍者的山寨版本多达数百种。通过搜索引擎，记者下载安装了切水果、切西瓜、水果忍者终极变态版、水果忍者高清变态版等4个版本的游戏进行测试。
测试发现，切水果直接被手机360检测为木马，运行后并没看出什么不妥，但之后会发现，手机已经被自动下载了糖果泡泡龙、天天当土豪、山寨淘宝等3款软件，被吃掉了40余兆流量。而切西瓜运行后，还会定时推送广告，点击后直接下载，无法取消，消耗流量。另外2款山寨游戏，则被360检测出会读取用户通话记录，导致信息泄露。
有统计数据显示，中国的手机游戏用户已达数亿人级别。据投资银行Digi-Capital发布报告显示，移动游戏的年增长率达到15%，据预测，收入规模将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元。在中国，2014年手游市场规模达275亿元，在膨胀的市场数据刺激下，业内创业热潮一浪高过一浪，一时间行业内资本风起云涌，各类型的手机游戏层出不穷。
如此巨大的体量下，如何保护手机用户的正常利益？
有业内人士表示，这个行业还是监管不够，有关部门只是年终的时候罚罚款完事，归根到底，还是需要建立一条简单快捷明确的投诉渠道，对赔偿标准也应有一个清晰的法律规定。
但是制度的建立毕竟需要较长的时间，在制度完善之前，手机用户不妨自身做起，防止陷入“消费陷阱”。如安装手机杀毒软件，安装手机游戏时，进行扫描，防止安装到恶意软件。同时，在选择手游前，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别什么游戏可以给孩子玩。当然，定时查看手机话费使用情况也是非常有必要的。
（综编自经济参考报、重庆商报）
(责编：张文晖、王嘉伟)