您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
历年云南省公务员面试真题.doc72页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：100 &&
历年云南省公务员面试真题.doc
你可能关注的文档：
··········
··········
历年云南公务员省考面试真题解析
日 19:43:23 　来源： 新华教育 【字号 大小】【收藏】【打印】【关闭】 1、你的一位同事经常把公家的财物占为己有，其他同事对此很有意见，都推荐你向领导汇报这件事，你怎么办?（日上午云南省公务员面试真题） 【参考答案】 公职人员是代表政府行使行政权力、履行国家公务的工作人员，是国家公共事务的管理者和政令的执行者。公职人员的一举一动并不仅仅是公职人员责任的外化，更是政府形象的窗口，是政府管理水平以及权威性与公正性的具体体现。这位同事将单位财务据为已有，不仅破坏了这位同事的个人形象，也损害了政府的光辉形象，甚至会毁坏政府的公信力与权威。对待这件事情，我会高度重视，尽快采取适当的方式妥善处理好。 对于同事经常将公家财物占为己有这件事情，我会冷静观察，深刻思考，充分了解情况，从源头上把握问题出现的原因，分清同事是不了解情况还是明知故犯。在此基础上，再采取进一步合理的行动方案。 首先，我会找同事进行沟通，如果这位同事并未认识到将公家财物占有己有的危害性与严重性，我会与同事深入交流，耐心详细地向这位同事说明实情，做好同事的思想工作。若同事意识到问题的严重性并主动向单位归还占有的财物，我将不再向领导汇报，并且向其他同事做好解释沟通工作，希望同事们原谅这位同事的无心之过，给他纠正错误的机会，化解同事们之间的矛盾；同时，我会侧面了解这位同事是不是因为家庭困难或是有其他困难才有此举动，如果这位同事却有困难，我会呼吁其他同事伸出援助之手，帮助这位同事共渡难关，维护整个单位的团结与稳定。 其次，如果这位同事明
正在加载中，请稍后...求手游【牛郎的危险世界】无限金钱、牛郎全开的修改版谢谢。销售额总上不去已经没耐心了_百度知道查看: 29|回复: 0
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地...
签到天数: 75 天连续签到: 1 天[LV.6]活跃会员II
发表于 前天&00:25
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&皇冠店主：中差评再疯狂也不怕&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&忙碌，是每个店主的身影，&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&劳累，是每个店主所受的折磨。&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&夙兴夜寐更是淘宝店主家常便饭，面对炎凉的事态，面对千奇百怪的客户，面对苛刻刁钻的无理要求，使得店主们身心俱惫，苦不堪言。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&推广，运营，售前，售后，采购，物流等等&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&都得做得面面俱到，一点都不能疏忽！&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&更是让店主们头疼的是中差评，让店主们备受煎熬！！一个想忽视却不得不能忽视的问题，以下便是笔者开店的一些心得体验，望对大家有所帮助！！&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&&/span&&/p&
&p style=&text-align:&&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&首先&/span&&&span style=&font-family: 宋体;&&讲下中差评的危害：&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&1.&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&严重影响转化率&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&很多客户反映某个热销宝贝一旦有了中差评，销量立刻下降，热销产品立即转为滞销，严重影响客户购买**，进而造成损失。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&2.&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&影响搜索排序&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&在淘宝混了一段时间的**家，必定清楚，好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素，因而中差评多少，影响好评率进而影响搜索排位的前后，最终影响生意的好坏！！&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&3.&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&无法参加相应的活动&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&不论是聚划算，淘金币，天天特价等等活动，好评率都是一个门槛，低于规定的好评根本无法参加相应的活动，严重影响的店铺的长远发展！！&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&4.&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&造成广告资源极大的浪费&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&随着电子商务竞争的日趋激烈，推广成本越来越高，每一个流量的获得都来之不易，好不容易花巨额成本引入的流量，引中差评的问题导致流失，这将是一个不可估量的损失！！&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&如您是**手机的商家，&/span&&&span style=&font-family: 宋体;&&保守估计，一台手机利润&/span&&span&&100&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&元，一个中差评导致你滞销&/span&&span&10&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&台手机，那您的损失&/span&&span&&10*100=1000&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&元，更何况手机利润远高于&/span&&span&100&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&元，中差评带来的影响是无法磨灭的，是深远而且是长久的，中差评导致你滞销的手机将远远不止&/span&&span&10&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&台！！&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&其次，产生中差评不外乎三种情况&/span&&span&:&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&第一、对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，给予中差评；&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&第二、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。&/span&&/p&
&p&&br/&&span&&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&第三、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫**家；&/span&&span&&&&&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&对于店铺的中差评&/span&&span&&80-90%&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&几乎都是来自于对产品或者服务的不满意，而第二，第三种情况相对数量较少，也没有太好的解决方案，能投诉的投诉，不能投诉做好相应的解释就好！！&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&以下就第一种情况做详细介绍：&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&第一种情况&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&& 1&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&、质量不好或宝贝描述不符&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&&&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户充了&/span&&span&10&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那好评率就太可怜了。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&& 2&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&、款式不满意&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&3&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&、客服人员态度差&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p&&span&&&& 4&/span&&span style=&font-family: 宋体;&&、送货太慢&/span&&/p&
&p&&span style=&font-family: 宋体;&&这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p style=&text-indent: 15.75&&&span style=&font-family: 宋体;&&总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们**家的不易，然后把差评改过来的。&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p style=&text-indent: 15.75&&&span style=&font-family: 宋体;&&当然啦，做为皇冠买家其实最不缺的是方法，最缺的就是时间，我们没有太多的时间去解决这些问题，但是这些问题又不得不重视，后续则直接外包给一个&用心淘删除差评&的公司去处理了，自己专心推广为好，毕竟钱能解决的问题都不是问题！&/span&&/p&
&p&&span&&&/span&&/p&
&p style=&text-indent: 15.75&&&span style=&font-family: 宋体;&&收到差评的时候，对我们的心情肯定会有影响，这点我们应该自己去调整，毕竟这个过程几乎每个**家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况，切不可随便乱用。如果是我们**家的错误，我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争，那这样做的小店肯定走不远，因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远，那我们本身就要诚信经营，用心经营，与君共勉。&/span&&/p&
Powered by