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我爱卡客服VTM远程银行系统建议方案书2-五星文库
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VTM远程银行系统建议方案书2
导读：4、系统特点，4.1、系统可靠性，VTM系统自动尝试连接，重启操作系统的方式，5）系统断电后，保证VTM系统处，系统自动终止后续业务办理，4.2、系统安全性，?符合JRT银行磁条卡自动柜员机（ATM）终端规范，在银行的交易数据中，4.3、系统扩展性，同时VTM端的应用支持远程下发和安装，客户端可远程自动化升级，4.4、系统技术优势，VTM终端设计融合防爆、防窥视、信息加密、视
视频交互显示器
柜员业务软件硬件软件选配必配,定制开发
4、系统特点
4.1、系统可靠性
1）业务中心服务器实现主从备份机制，以适应于业务量比较大的环境。当
主服务器出现故障，从服务器会在短时间内（10秒）变为工作服务器。
2）网络出现断连的情况，VTM系统自动尝试连接，同时上报告警信息。当网
络恢复后，VTM自动连接成功，正常提供业务服务。
3）VTM终端设备在发生可恢复故障的情况下，能通过重启进程、重启应用或
重启操作系统的方式，恢复运行。
4）VTM终端软最小平均无故障运行时间为3000小时。
5）系统断电后，UPS提供不少于15分钟的供电时间，同时，保证VTM系统处
理完当前业务，比如出钞结束、给用户退卡、打印完凭条，系统自动终止后续业务办理，并自动关机。
4.2、系统安全性
?应用安全设计
1)口令策略
2)账号管理
3)身份认证
5)Web编码安全测试
6)敏感数据（如用户登录时的口令）加密传输
7)禁止留有后门
8)连续登录失败的锁定机制
9)重要的安全事件（如用户登录、退出等）要记录日志
?硬件安全性
VTM终端整机符合以下国标及金融行业规范中的安全标准：
?符合GBT自动柜员机(ATM)通用规范；
?符合JRT银行磁条卡自动柜员机（ATM）终端规范；
对于其中的具体的模块安全性，分别说明如下：
?用户输入密码用的密码键盘，符合PCIEPP安全性规范要求；
?密码键盘上方装有遮罩，有效防止其它人看到用户输入；
?磁条卡及IC卡读写卡器，符合EMV安全性规范要求；
?读卡器具有抖动进卡功能；
?读卡器口装有异形口，以防止其它人装载附加设备；
?VTM面板上安装有后视镜，办理业务的人员可以看到后面是否有人偷看。?软件安全性
a)密钥管理
VTM终端对于密钥的管理，符合EMV,中国银联对于终端密钥管理的要求。在终端上主要有三种密钥：主密钥(MasterKey),PIN密钥（PINKey）,MAC密钥(MACKey)。
b)数据安全
在银行的交易数据中，用户密码为最敏感数据。在交易全过程中均为密文传输与保存。不得在任何地方出现明文形式的用户密码。用户密码被PINKEY加密。
在交易数据传输过程中，生成MAC校验码，附在消息最后。作为消息未被篡改的校验。MAC校验码由MACKey加密。
VTM在收到交易响应后，对关键数据域要与交易请求数据进行比较。只有符合要求的，才算作安全的响应。比较的域包括：卡号、流水号、交易时间、交易金额。
用户签名数据以矢量图方式与PDF融合。并被加密保存。
c)日志及打印信息
为了保护用户的信息，在日志及打印的信息中需要对用户敏感信息做处理。主要如下：
?不得在日志及打印信息中显示任何密钥数据。
?不得在日志及打印信息中显示任何形式的用户密码数据。
?用户的卡号、二磁道信息、三磁道信息中关于用户卡号的信息，不可以
全部明文保存。需要在卡号中间4位数字作“*”号处理。
?交易日志数据只有授权的人员才可以查看。
4.3、系统扩展性
1)VTM业务处理中心
终端扩容:业务处理中心服务器支持通过重新加载License的方式，实现新增VTM终端接入、VTA接入。对于类似VTM终端的设备接入，只要其符合CEN/XFS标准，我司可进行跨平台的应用开发，将其纳入eSpaceVTC中。
业务部署：客户若要在VTM上部署新的业务，只要其柜面前置支持，在VTM硬件条件允许的情况下，可以进行业务定制，以满足业务的拓展。同时VTM端的应用支持远程下发和安装，无需到每台设备进行人工升级，从而保障新业务第一时间部署到VTM渠道中。
2)VTM管理监控
新增的VTM终端，管理平台可通过重新加载License的方式将其纳入日常管理中；若设备迁移、修改，可通过管理平台进行相应参数修改。
客户端可远程自动化升级。客户端后续版本可以实现平滑升级。
支持升级环境检查，自动备份，升级失败回滚。
4.4、系统技术优势
?整机安全设计，保证整机安全
VTM终端设计融合防爆、防窥视、信息加密、视频监控系统等安全技术，提升其安全性能。
?生物识别技术，保证客户信息安全
集成指纹识别、掌静脉识别技术，更进一步提升信息安全级别；
?加密电子签章技术，保证签章真实、安全
电子签章的应用颠覆了实物盖章模式，不仅安全，更易于保存和管理；
?多种通信技术融合，视频增强技术，保证低带宽，保证高品质视频通话
华为独有技术，可给用户带来高品质体验；
?采用H.264SVC编码技术，保证压缩质量
?业务自动分配技术
可根据用户办理业务的类型，自动分配相应类别的柜员进行服务，使得服务更加有针对性和专业性；
?业务分层处理技术
特别是VIP客户，每次使用VTM远程视频时，都可以由专门的客户经理、理财顾问提供服务。切实让其体会到银行提供的贴身服务。
?业务数据共享、推送技术
与远程柜员的沟通不仅仅是视频、语言方式，从交易操作互动方面通过共享和推送的方式，还原真实柜面交易感受。
包含总结汇报、考试资料、党团工作、资格考试、外语学习、办公文档、教程攻略、行业论文、工作范文、教学教材、人文社科、IT计算机以及VTM远程银行系统建议方案书2等内容。本文共11页
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VTM今天开卡，广发我对你很无奈
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金卡Ⅰ级, 经验值 2742, 距离下一级还需 757 经验值
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本帖最后由 ahjsyzygh123 于
11:40 编辑
卡，真是传奇啊，我上个月23号去网点以卡办卡，办的广发携程卡，用的31000额度的young卡办的，一直查进度没有录入资料，到了1月6号查资料还是没有，顿时怒了，1，月7号早上5点多怒申请臻享白金卡，心想，不给我办卡，我就给你添堵，乱申卡，结果7点多说，白金卡通过申请，我顿时无语了，下卡3万额度，广发你要闹哪样，在默默的等待中，终于在10号查到卡片已经邮寄，结果很快，第二天中午卡片就到了，11号下午，也就是昨天我收到了两条短信让我凌乱了，一个是你的白金卡片已邮寄，一个是您申请的一卡双币ＭＡＳＴＥＲ人民币普通卡资料已录入，我去，广发，你要闹哪样，你才收到我的资料也就算了，还乱改我申请的卡，我申请的是携程不是双币卡，妹的，今天去ＶＴＭ机开通臻享卡，说３到５个工作日可以开通，不知道要等多久，看论坛有的哥们秒开，不知道啥时候能开，期待着
已有民生普卡10k.招行young卡15K.中信i白20k.上海白金25k.广发聪明卡30k.浦发梦白金30k.
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网点申卡本来就慢。我业务员上门。一天四天批卡。当天申请。第二天分行征信。第三天总行录入。第四天无征信通过。
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让过往慢慢沉淀成历史
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哥，你是用UC发的吧？
中行 | 国航白& & 建行 | 全球白
工行 | 尊尚白& & 农行 | 房贷白
广发 | 臻尚白& & 民生 | 车车白
光大 | 高尔白& & 浦发 | 运通白
广州 | 南航白& & 中信 | I 白
总授信700K，申卡已到瓶颈，目前安心养卡...
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携程就是双币的好吧，名称就是卡片名称：& & & & 一卡双币MASTER人民币金卡
，我第一张就是携程的，后申了淘宝和万宁的
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最近VTM都很快，不是秒开也是第二天开通。
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携程就是双币的好吧，名称就是卡片名称：& & & & 一卡双币MASTER人民币金卡
，我第一张就是携程的，后申了淘宝和万 ...
好吧，我确实不知道携程卡的名字，被广发的速度给气疯了
已有民生普卡10k.招行young卡15K.中信i白20k.上海白金25k.广发聪明卡30k.浦发梦白金30k.
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昨天vtm开卡，今天开通
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lmk7391621 发表于
昨天vtm开卡，今天开通
真的这么快吗，今天什么时间开通的？
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有vtm一定要去vtm开卡，我贪方便，有家广发网点，虽然没vtm，但离家近，就去网点柜台开，过程其实也很快，完了之后说要等7-10个工作日短信告知开通，上上周日提交的，今天一早短信告知开通，还真准时7个工作日！ 早知如此就去vtm机开通了，虽然路稍微远点，要转地铁，但坛子里同学基本都是秒开，最慢的第二天也有了，不像我，愣是整整等了一周！
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lmk7391621 发表于
昨天vtm开卡，今天开通
VTM是什么意思？
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VTM是什么_VTM机有什么特点_VTM在国内的发展现状
　　VTM是英文“Virtual Teller Machine”的简写，中文翻译为视频柜员机、远程柜员机、虚拟柜员机等，是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。
VTM机有什么特点
　　提起ATM，我们都知道这是用来存钱、取钱的。而提起从ATM发展而来的VTM，很多人却都会感到陌生。作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定，并为用户提供贴身一对一的可视化服务。
　　如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”完成银行业务，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。与传银行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端，不受地域与客户流量变化的限制，可以实时调整人力资源，平衡全地区、全网点的业务，大大减少了客户等待的时间。VTM既集合了纯电子渠道服务带来方便快捷，又兼顾了客户个性化的需求，尤其减少了高科技产品给中老年人带来的不便。
　　对银行而言，VTM将改变传统柜面渠道的业务处理模式，大幅降低部署营业网点的成本，还能使地域性商业银行突破地区限制，轻松将自身网点铺设到全国的各个角落。对于消费者，如开卡办卡，变更账户信息，缴纳水、电、燃气费或现金存取等都可以通过VTM办理，方便快捷还能免去排队之苦。对于用户比较关心的设备安全问题，业内人士表示，VTM实际上是集合了远程作业中心系统、终端设备、多媒体语音、视频通讯平台等多个模块，集成了联络中心、高清视频通信、金融自助终端设备等功能，是ATM机的升级版。
VTM在国内的发展现状
　　2013年3月，中国银行和民生银行正式投放VTM 。从2012年7月广发银行投放首台VTM以来，国内有交通银行、中国银行、广发银行、民生银行和光大银行等多家银行开始小批量投放VTM。招商银行、农业银行、昆仑银行、包头银行等开始初步试用vTM ；2013年3月以来。VTM投放进度明显加快。VTM在短期内迅速赢得多家银行青睐，表明银行对VTM设备具有充分信心并做好了充分准备。业内人士预计，2014年VTM市场将进入批量推广阶段，2015年一2016年将放量增长。
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论坛法律顾问：王进律师到vtm激活后客服突袭打电话问的奇葩问题-广发银行信用卡中心-信用卡论坛 -
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到vtm激活后客服突袭打电话问的奇葩问题
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收到信用卡后，本人愉快的去找传说中的VTM，从动物园到金融街，再到大悦城才有，前两家机器坏了，大家不要去啊！
vtm的房间还不错，可惜我去的时候一个姑娘就在里边一直连接通话，后来大厅经理叫我到楼上，有新机器，据说也是跟vtm一样便捷。
随后上楼，一个超大pad，拍了身份证，信用卡，给了一张回函填写，完后全部拍照，再让我摆个pose，好了，说半个小时会有回复短信，反正今天肯定会有回话……我还蛮激动的
等啊等啊等，到晚六点多，客服打电话来，以为就简单的问题……没有一丝丝防备啊……
请问身份证是你本人吗
请问你的工作单位
请问你的单位全称 单位具体门牌号 我记不住啊 我说你等我下 正要翻手机 ，她又换问题了……
请问你的身份证地址在哪里……
请问你在北京住在哪里……几号线，我记不得具体填的住址啊……真是随意填了离公司比较近的，只好绕开说自己才搬家，
然后更变态的来了，请问您住的城市有多少个区，分别哪几个，
我就傻眼了，我真没研究过这个啊，我说我记得有哪几个，然后问具体哪几个，我好想骂人啊……
请问你在你住的地方在几号线上班
我的大神啊
论坛上没看到这么问的啊……
挂完电话我就哭了
我收到的的信用卡 应该要作废了吧……
谁来告诉我，
论坛体力11553
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居住地广东省 深圳市 南山区 南山街道
:):)VTM的电话也会问你很多问题；主要是验证是否是本人
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客服妹妹看上你了，约吗？
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lifu0304 发表于
VTM的电话也会问你很多问题；主要是验证是否是本人
多谢 我的工作单位和身份证尾号 地址 都对了 其他那些打错的问题 我确实没反应过来 还有可能吗
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yehken 发表于
客服妹妹看上你了，约吗？
别开玩笑 我怎么知道北京有多少个区啊 我怎么知道我公司详细的门牌号啊 平时我又不网购 填信用卡还是问同事才知道 这下惨了 客服妹子虐死我了 查了一百个问答 她用两百种弄死我了吧
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我感觉自己过不了了 我要生气死了 特地赶回来弄卡 结果 现在没有任何短信
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回答问题不流利肯定让客服怀疑
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我不是不流利 我自己的问题 我当然能答 只是谁知道北京有多少个区 具体哪几个
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近期广发二审力度加大，vtm未必100过，尤其是跨省异地开卡，感觉楼主不妙
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居住地广东省 深圳市
别开玩笑 我怎么知道北京有多少个区啊 我怎么知道我公司详细的门牌号啊 平时我又不网购 填信用卡还是问同 ...
不一定啦，有可能还是顺利让你通过了
光大商旅白3.0-6.83& && &招行标准金0.3-6.0& && &&&上海吉祥白5.0-5.6
广发聪明金0.7-4.6& && &&&中信精英白1.4-3.8& && &&&华夏尊尚白3.0-3.6
交行沃尔玛金1.9-2.7& &&&兴业南航精英白1.2-2.28
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SIEMENS6688 发表于
近期广发二审力度加大，vtm未必100过，尤其是跨省异地开卡，感觉楼主不妙
我在北京网申的卡 在北京激活的哇
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yehken 发表于
不一定啦，有可能还是顺利让你通过了
心里蛮凉的，我们一个公司没有一个人打电话问这么多问题，有的连电话都没打就过了，不过我的额度比他们高很多，
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独行一方 发表于
同事们都是3k，5k，8k，我的2w
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你被问傻了。
申卡之路永无止境~~
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希望楼主能下卡
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最后您的信用卡激活了吗？我今天也收到这这样的电话没答上来
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这个真是奇葩的问题，楼主真是点背的很啊。
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从没遇到过……奇葩
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问我生肖是什么，我说对了。
问我几岁，我说忘记了。
问我生日，我说不记得啊。。。
然后通过了。。。。
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