&&淘宝店铺虚拟转实物的影响以及具体操作方法开网店，上甩手网
避免纠纷和介入 小二有高招
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　　在交易的过程中，有三种状态：未收到货、已收到货、已退货。在这些状态下，如果处理不当，会引起卖家和买家之间的纠纷，更严重的会进入到淘宝小二介入环节。
　　淘宝介入后，如果处理的结果是退款给买家的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
　　这些都是掌柜们不愿意看到的结果。那么，我们就要尽可能地妥善处理这三个状态中遇到的问题，来保证店铺的排名、流量和活动报名不受影响。
　& 未收到货
&&& 已收到货
　　相关解释：
　　什么是纠纷退款率？
　　纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
　　判定纠纷退款的依据：
　　1、客服处理状态为&客服处理完成&
　　2、退款状态为&退款成功&
　　符合以上两种情况都算纠纷退款
　　纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）
　　注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率
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来说两句吧...
文章很不错喔，亲
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惊天淘宝客漏洞：恶意买家利用消保退款和淘宝客骗取淘宝卖家佣金
&&&&& 鱼摆摆网店装修网注意到一种针对淘宝消保的新型骗术：目前淘宝淘宝客和消保存在严重漏洞，恶意买家可以通过淘宝客链接购买淘宝消保店铺商品，然后申请退款骗取卖家佣金！
&&&&& （一）介绍这个骗术与漏洞前，我们先介绍一下淘宝客与淘宝消保：
&&&&& 1.什么是淘宝客？
&&&&& &淘宝客&是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买商品交易完成后，就可得到由卖家支付的佣金的一种交易模式。
&&&&& 2.淘宝消保相关介绍
&&&&& &消费者保障计划&（即大家常说的消保）指针对买家安全满意购物推出的系列服务举措，由淘宝网2007年首创，加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。消保计划包括&卖家先行赔付&、&假一赔三&、&7天无条件退换货&、&买家申诉卖家举证&、&充值卡闪电发货&、&商品如实描述&等举措。
&&&&& （二）漏洞说明
&&&&& 骗子买家先通过淘宝客链接，购买消保店铺的商品，并及时确认收货完成交易获取佣金。待佣金到手后，骗子买家又通过旺旺来和卖家联系，说商品不好，要求退货退款，并通过淘宝&7天无条件退换货&申请退货从而达到骗取佣金的目的。
&&&&& （三）预防措施
&&&&& 1.不要设置过高的佣金，尽量使佣金低于邮费。（淘宝规定：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。）
&&&&& 2.熟悉淘宝的退货流程：
&&&&& （1）买家提出&7天无理由退换货&赔付申请的条件
&&&&& 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加&消费者保障服务&并承诺提供&7天无理由退换货&服务（含淘宝商城的商户）；
&&&&& 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供&7天无理由退换货&服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
&&&&& 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
&&&&& 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
&&&&& 5、买家提出&7天无理由退换货&赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
&&&&& 6、买家提出&7天无理由退换货&赔付申请应在选择以&7天无理由退换货&为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
&&&&& （2）&7天无理由退换货&赔付申请流程
&&&&& 1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在&我的淘宝－已买到的宝贝&页面通过保障卡通道向淘宝发起&7天无理由退换货&赔付申请；
&&&&& 2、在收到买家&7天无理由退换货&赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
&&&&& 3、当淘宝根据相关规则判定买家&7天无理由退换货&赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
&&&&& 4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
&&&&& （四）一位淘宝新手消保卖家的遭遇（原帖地址：）
&&&&& 首次给淘宝小二的信：
&&&&& 我们遇到买家的恶意采购，因为我们是新店，在许多商品上使用淘宝客进行推广，高达40％，（这是我们愿意的，因为能帮我们提供店铺的信誉。）买家买了商品收到后，如果交易成功，就能获得相应的佣金。如果交易不成功，是获得不到佣金的。而该买家在购买后，如果商品不满意，不点商品确认付款就可以了，可是买家又确认放款给我们，因为淘宝客是只有成就了才有佣金，这是买家的目的，当放款后，又通过旺旺来和我们联系，说商品不好，要求退货退款，我们接到后，马上处理，并给买家电话联系问明情况，买家不听任何解释，坚持要退款，我们本着消费者是上帝的想思，同意了，并说明退回的邮费也有我们出，买家装做什么也不懂的样子，说要求我们支接把款打到他的支付宝账户，我们没有同意，要求买家申请退款，并注明所购买四件商品的订单号，这才获得了一个证据，他的退款要求的申请，这有我们和其旺旺聊天的证据，因为他为什么要这样做呢，就是他能在我们非正常的退款，买家能获得这四件衣服的佣金，现在买家已将这四个订单号发给我们了，并通过支付宝产了了一个交易，这种做法严重的影响了淘宝的正常交易，我们要求淘宝对其做出严肃处理，并配合淘宝的一切处理。
&&&&& 我们同时附有和其旺旺聊天的截图，和支付宝要求我们退款的交易证据截图，请查看。并等待我们下一步该如何配合支付宝的审查。谢谢！
&&&&& 给淘宝小二的第二封信：
&&&&& 给淘宝小二的留言：我相信你们是公正的，我相信你们是能够发现问题的，只是你们需要时间来发现问题，现在买家利用淘宝客和消保来骗取佣金已经非常普遍，我相信你们肯定也遇到类似的案例，这种非法交易每每都能得手，值得你们关注和留意，我是支持正常买家的合法权利的，但是这种利用淘宝的消保和淘宝客的漏洞来获得财富是不能让他们大行不意之财的，这已经不是保护消费者的合法权利的问题，如果我们不关注，将会影响所有正常买家的正常经营，那么淘宝客这种良好的推广方式也会被非法滥用谋取利益，我们之所以加入消保，是因为我们相信淘宝，我们之所以加入消保，是因为我们愿意承担一个合法卖家的所有责任，如果我们韩达妮品牌还能在淘宝上开有一个店铺来说，我们就会一直承诺不满意就退款，（无理由退货换货）我们付来回邮费，但是这要在淘宝的标准流程内完成，当买家购买到商品后你可以仔细的查看商品，一天、二天、三天、七天，到你感到满意再点支付宝确认付款给我们，如果不意就点要求退款退货，我们也会立即接受退款退货，就以本次交易的二百元订单来说，我们承担来回的邮费是14元，＋淘宝客的佣金是87.6元，可是买家和和淘宝客是一个人，是一个组织，他们的作案
&&&&& 流程是这样的：
&&&&& 这是该骗子骗取我们的流程：
&&&&& 一：在淘宝网上找到已加入消保的／同时也使用淘宝客进行推广支付佣金的新买家立即下订单；通常是三四件左右的非虚拟商品；
&&&&& 二：以不是很熟练的方式和买家交流二三句要求马上发货；这时注意他们的动机是下一步；
&&&&& 三：作为一个新卖家当然是很高兴的，立即检查发货给买家，此时他们的阴谋基本上成功了，
&&&&& 四：特别注意，当他们收到货后会马上确认付款给买家；此时表示本交易已基本结束，但是买家的目的也基本成了，他们获得了本订单的淘宝客推广佣金，基本上因为是新买家，为了获得推广佣金都是设的比较高，最高达到商品总价的50％，以我们这个订单来说，订单总金额是200元，淘宝客的佣金是87.6元，此时他们已经基本完成了首次赢利。
&&&&& 五：不要以为他们就这样会收手了，不是的，他们会在线说要求退款，此时卖家是进退二难，因为买家已经加入消保不退是不行的，我们就是告诉买家同意退款退货，并签收；
&&&&& 六：此时他会给你四件商品中有一个差评，卖家把信誉评价看的很重要，当然会在线和去电和其联系，要求退回商品修改差评。
&&&&& 七：此时他们（买家）会要求你直接付款给他们，如果你不付款给他们，那是不行的，因为商品已经退回，他有足够的理由向淘宝投诉，要求淘宝先行赔付；
&&&&& 八：如果你直接的付款给他们，你可能损失更多，因为他们总计买了你四件衣服，就有四次评价你的权利，此时为了让你付款，他会修改先次给你的差评改为一个好评，我就是这样的。当天本订单的总金额退回给他时，他就完成了既拿到了佣金，同时也退回了采购商品的货款，完成了第二次收款。
&&&&& 九：此时你就到了叫天天不应，叫地地不灵的时候了，因为他还有三次评价你的权利，做为买家他有多个账户，我们常称为小号，他不在乎你对他的评价，而你确非常在意，此时他会叫你付款买三个好评，我在第七步就没有同意，因为我和其通过一次电话，发现了他的这种阴谋，要求其通过支付宝发起一个收款，我点确认放款，总算是获得了一点证据，并将此证据提交给淘宝，但是请注意，他是有多个账户的，对这一点淘宝也可能知道但是很难处理，只好让这个买家吃个哑巴亏了，说些善待你的客户，买卖不成任义在之类的话。
&&&&& 十：因为我在第七步没有答应通过支付宝私自直接付款给他们，使得他告诉我说，你付了款给我，我就马上把余下的三个商品评为好评，（注意，前面他已给过我一个差评，为了引诱我通过支付宝直接付款给他，已将第一个差评改为好评，）但是当你真的付款给他后，他就不会这么容易把余下的三个商品全部评为好评，他会第二次、第三次的叫你付款，直接三个的好评你都要花钱去买，试想一个新商家，如果在一开始就有三个差评，那无疑是灭顶之灾，这个网店基本上是很难做下去了；他的第二步、第三步、第四步，利用评价的权利骗取不义之财的目的未能得逞。这是好事！
&&&&& 十一：我们还好，因为没有私自给他通过支付宝汇钱给他，并表示将所得到的证据提交给支付宝处理，此时他会立即停止和你的所有联系，立即向支付宝投诉你，因为支付宝也看不到我们的商品，他随便的拍一二张看不清的照片，几十个文字，加上快递已退回的证据给淘宝，因为我们也在网店中和聊天中明确说明可以无条件的退款，并加上来回的运费，支付宝会立即行起先行赔付的大棒，把他的购物款全部强行通过我们的支付宝账户划到这个非法买家的账户，但是注意，他只是得了87.6元的淘宝佣金，没有机会利用：第八条、第九条、评价来骗取你再花钱买信誉，因此我在本次交易的损失是；订单四件衣服总金额200元＋发货到深圳是6元，＋商品退回但需付淘宝客推广佣金86.7元＋补退回商品的快递费8元总计＝101.6元，还有的损失是：为了减少其他新店受到同样的非法恶意交易的打击我给淘宝提供和期聊天的证据截图花了我约二个小时，写这篇文章花了我二小时，还有就可能会得到三个差评，以买家大获全胜，卖家被淘宝强行先行赔付而暂时结束。
&&&&& 备注说明：说老实话，以上的这么一点损失对我们来说并不重要，更重要的是我们要明白这是一个很难让新买家去提防的新骗局，因为有消保本来是好事，要让正常的买家买的放心，约束卖家的行为准则，但是这消保和淘宝客加在一起，竟成了非法买家的赚工具，这就更重要更可怕了，你说是吗／ 我想想也感到马云老总实在是太不容易了，每日想上淘宝上创业的年轻人、大学生、辞职回家专做淘宝店的人，他们也太不容易了，很危险。你说是吧，这真的是很难防备啊！！！你说是吗？我们之所以较真，是不希望有人以此方式为职业，那就比较可怕了，那就会有许多和我们样的淘宝店掌柜会有和我同样的遭遇，如果我们不说出来，这就是助长了他们继续做下去，特别是针对淘宝网的管理机构，那就更为重要了，就这么简单的说几句吧，希望能得到淘宝高层的重视和回复。请能给我电话或直接文字回复。
&&& 我做为卖家的淘宝网址：
&&& 我做为卖家旺旺ID号；衣百度
&&& 非法买家的旺旺ID号：feizi 根据这个旺旺号我查到其姓名叫：招俊辉
&&& 非法买家的电子邮箱：
&&& 非法买家的支付宝帐号：李锦辉 ()
&&& 非法买家的联系电话：6
&&& 非法买家的收货姓名／手机／地址／邮编： 黄思慧 ， ， 广东省 深圳市 福田区 深南中路统建楼丙栋12F ，518000
&&&&& （五）最新进展
下图是（.cn）对&衣百度&卖家的采访，目前该事件的最新进展为：
1.淘宝删除骗子的恶意评价
2.卖家收回货物
3.淘宝客佣金目前交涉处理中，尚未返回！
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