投诉者情况
真实姓名：&
1896****825&
投诉对象情况&
投诉对象名称：&
江苏电信/炫彩互动网络科技&
投诉标题：&
苏州电信用户投诉炫彩互动游戏扣费前不知情&
投诉内容：&
最近小孩有时也拿我的手机玩电信预装爱游戏里所谓的免费游戏，9/9早上我小孩在玩 突然收到几条短信，发现被扣留72元 就在那短短的3分钟内。电信公司凭什么在本人不知情的情况下，未经过提醒就随随便便扣了我的话费？而且扣费时不设立最基本的门槛（如：各种验证或是各种密码设定及其它），直接一点就扣费，感觉这是电信公司与第三方为了利益设的陷阱，希望相关部门能严厉查处！&
接到投诉后，本网投诉中心与管先生进行联系，基本确认了事实。9月9日，管先生2岁的孩子拿手机玩游戏，期间不小心点到了游戏中购买道具的图标，随后，管先生手机陆续收到4条扣费短信，显示共购买游戏道具72元。让管先生疑惑的是，之前也没有收到确认扣费的短信就直接扣费。10日，管先生向电信投诉后得到了解决，电信已将之前所扣费用退还给了管先生，并建议管先生以后不要随意把手机交给小孩使用，以免类似情况再次发生。对此，本网也提醒广大消费者，儿童应在大人监护下使用手机，防止儿童使用时不当操作导致不必要的损失；同时，也希望电信公司能加强对类似扣费问题的进一步规范管理，比如设置密码或身份信息等二次验证，减少此类投诉的发生率。（陈秋伊）&
回复时间1：&电信游戏乱扣费
的手机小拿来玩了下，就接到几条扣费的短信，打客户问说是玩什么游戏购买什么了，我问难道不用输密码或是确认短信啥的就扣了，回答是的，请问谁授权你代收这个游戏的费了，你和游戏商炫彩网络勾结抢钱啊。然后我说那能不能关掉这个代扣的功能，回答关不了，还建议我以后最好不要玩游戏，姐姐我这是智能手机就因为你们就要回到过去年代，抢钱也没你们这么容易吧，最起码你搞个回复短信了再扣也说明这是我授权你扣这笔费用了啊，投诉有门吗天国？
您好，您涉及的非湖南本地投诉，建议您和当地媒体联系，或者直接拨打10000投诉。
网友评论&&&&共 79 条
今天回家路上突然连续收到十几天短信 一看 各种订购信息 总共80多块钱
拜托 我在路上 手机都没碰 你和我说订购了那些服务？垃圾天悦文化 垃圾电信
还帮忙代收
打电话给电信客服 居然还给我说是自己点购的
你不用手机给我点购个看看？？？
评论者：天悦文化恶心 &
18:23 & 第86楼
今天回家路上突然连续收到十几天短信 一看 各种订购信息 总共80多块钱
拜托 我在路上 手机都没碰 你和我说订购了那些服务？垃圾天悦文化 垃圾电信
还帮忙代收
打电话给电信客服 居然还给我说是自己点购的
你不用手机给我点购个看看？？？
评论者：天悦文化恶心 &
18:01 & 第85楼
打400要回钱后，说帮你屏蔽，下个月不会再扣了，但是每个月都在扣，为了这20元每个月都要折腾一次，坑爹啊，操他妈。大家有什么好的办法维护自己的权益？？？？？？？？？？？？？？？
评论者：123233 &
23:27 & 第84楼
我丫的什么都没玩，莫名其妙收到扣费信息，天阅文化，电信服务也垃圾死了
评论者：。。 &
10:09 & 第83楼
我是江苏电信用户，前几天电信通知免费送手机，我拿到手机就给儿子（9虚岁）玩了，结果不到二天，收到了好几条炫彩互动通过电信的扣款通知，我儿子直接吓哭了！网上查了一下。炫彩互动其实就是电信的企业，炫彩互动（电信爱游戏）居然还入围了2015首批移动互联网“白名单”，这么明显的欺诈消费者的行为监管部门都在干嘛？这样的企业说严重点就是变相的破话社会主义核心价值观！有这些败类，中国，想说爱你多不容易啊！
评论者：美第悠仙 &
21:03 & 第82楼
炫彩网络公司，孩子玩游戏第一次扣了90，骂了一顿，游戏卸载了。第二次50，又骂了他一顿把游戏卸了，今天又扣了150，拿来亲自体验了一下，靠太他妈黑了，死后出现一个窗口（领取大礼包，确定）就这几个字，点进去，好了，29元没了，什么提示都没有，不点确定窗口就不能消，不能继续游戏，连关闭窗口的x都没有，那要玩半个小时算算要多少钱，太他妈坑人了
评论者：防护服东湖 &
00:43 & 第81楼
炫彩网络公司，孩子玩游戏第一次扣了90，骂了一顿，游戏卸载了。第二次50，又骂了他一顿把游戏卸了，今天又扣了150，拿来亲自体验了一下，靠太他妈黑了，死后出现一个窗口（领取大礼包，确定）就这几个字，点进去，好了，29元没了，什么提示都没有，不点确定窗口就不能消，不能继续游戏，连关闭窗口的x都没有，那要玩半个小时算算要多少钱，太他妈坑人了
评论者：防护服东湖 &
00:43 & 第80楼
今天也被那个天阅文化和爱音乐扣了几十，扣钱时啥却确认也没有，打电话投诉告诉我点击收费，问能不能退钱，告诉我等待处理，靠，通过电信扣的怎么可能追不回呢。。
评论者：少年伊时 &
15:29 & 第79楼
我今天晚上八点钟，什么提示也没有，就被天阅文化和电信扣去了四十五块钱，还有那个叫世纪龙的也扣了我十五块钱，我都没有输验证码就把钱扣去了，我要投诉！
评论者：念念 &
23:09 & 第78楼
我今天晚上八点钟，什么提示也没有，就被天阅文化和电信扣去了四十五块钱，还有那个叫世纪龙的也扣了我十五块钱，我都没有输验证码就把钱扣去了，我要投诉！
评论者：念念 &
23:09 & 第77楼
我今天晚上八点钟，什么提示也没有，就被天阅文化和电信扣去了四十五块钱，还有那个叫世纪龙的也扣了我十五块钱，我都没有输验证码就把钱扣去了，我要投诉！
评论者：念念 &
23:09 & 第76楼
我也是醉了，无线网正常上网，也被扣了好几十，用电信一点安全感都没
评论者：凤 &
07:55 & 第75楼
天阅文化乱扣费，什么提示都没有，直接四到五条扣费短信发到手机上。真是无语！
评论者：吴涛 &
10:09 & 第74楼
天阅文化乱扣费，什么提示都没有，直接四到五条扣费短信发到手机上。真是无语！
评论者：吴涛 &
10:09 & 第73楼
电信是垃圾。不要用他们的。无耻的奸商。
评论者：被电信骗过的人 &
18:31 & 第72楼
无德的企业，天阅文化。随意扣钱，简直就是抢钱！电信狼狈为奸。难辞其咎。
评论者：缺德天阅文化 &
09:30 & 第71楼
爱游戏想干嘛扣241元 拿去买药吃吗
也不怕缺德事干多了绝后
评论者：爱游绝后破产 &
10:47 & 第70楼
爱游戏想干嘛扣241元 拿去买药吃吗
也不怕缺德事干多了绝后
评论者：爱游绝后破产 &
10:47 & 第69楼
都没定他们的，搞个:您已成功订购天策互动的消灭星星的888个幸运星，信息费30元，由天阅文化公司代收，详询。有没有搞错，投诉都哪里去？他妈的被坑了都没地方讲理去。直接扣费，这种骗子公司政府为什么不管？
评论者：被坑了 &
17:38 & 第68楼
都没定他们的，搞个:您已成功订购天策互动的消灭星星的888个幸运星，信息费30元，由天阅文化公司代收，详询。有没有搞错，投诉都哪里去？他妈的被坑了都没地方讲理去。直接扣费
评论者：被坑了 &
17:36 & 第67楼
莫名其妙的就给下了一个游戏，居然扣了70元，有必要投诉一下电信炫彩游戏
评论者：豆 &
11:16 & 第66楼
孩子点击免费下载，下载下来还没玩就被告知扣了36元，什么提示都没有就扣，真是强盗，还被告知电信代收，电信你在没和客户确认下，凭什么收客户的费用
评论者：电信乱收费 &
20:13 & 第65楼
孩子点击免费下载，下载下来还没玩就被告知扣了36元，什么提示都没有就扣，真是强盗，还被告知电信代收，电信你在没和客户确认下，凭什么收客户的费用
评论者：电信乱收费 &
20:13 & 第64楼
孩子点击免费下载，下载下来还没玩就被告知扣了36元，什么提示都没有就扣，真是强盗，还被告知电信代收，电信你在没和客户确认下，凭什么收客户的费用
评论者：电信乱收费 &
20:13 & 第63楼
孩子玩了不到10分钟的开心消消乐,就被扣费96元，而且是分批扣的，每次12元,那个电信炫彩你们也不怕缺德事做多了，以后绝后,你们这叫〈〈诈骗,〉〉等拉的网线到期后再不用你们家的网了，也不再用你们家的手机卡，呼吁大家相乎转告都不再用电信，这么不是人，祝早日破产:O
评论者：缺德的电信 &
15:57 & 第62楼
抢钱啊，无耻的炫彩，都没玩手机，一个月扣了两百多，顶上，坚决投诉到底，晚点打12315投诉
评论者：可可 &
11:35 & 第61楼
艹他妹的乱收费，都没定他们高的挂您已成功订购天策互动的消灭星星的888个幸运星，信息费30元，由天阅文化公司代收，详询自动给你定的太过分了，希望政府部门让他们这些骗子多坐几年牢。
评论者：创意 &
06:46 & 第60楼
艹他妹的乱收费，都没定他们高的挂您已成功订购天策互动的消灭星星的888个幸运星，信息费30元，由天阅文化公司代收，详询自动给你定的太过分了，希望政府部门让他们这些骗子多坐几年牢。
评论者：创意 &
06:45 & 第59楼
我也被扣了，可恶的炫彩网络。
评论者：320 &
20:32 & 第58楼
我都不知道咋回事就扣了我100多，妈的，抢钱吗？
评论者：炫彩去死 &
16:14 & 第57楼
游戏都删了，还他娘的在扣费，电信是不想叫用了，吗的不行老子换联通了
评论者：小哥 &
02:35 & 第56楼
小曹大吐槽
电信和炫彩网络勾结不经过本人同意 就把钱扣了
赢话费消消乐点了一下 就扣了我20元话费
评论者：小曹 &
08:10 & 第55楼
小曹大吐槽
电信和炫彩网络勾结不经过本人同意 就把钱扣了
赢话费消消乐点了一下 就扣了我20元话费
评论者：小曹 &
08:09 & 第54楼
强盗般炫彩
评论者：钟世文 &
22:18 & 第53楼
强盗般炫彩
评论者：钟世文 &
22:18 & 第52楼
乱扣费，我也扣了50，不小心就点上了
评论者：谷雨 &
11:23 & 第51楼
无耻电信，儿子点了几次手机游戏扣费300.
评论者：12315 &
23:02 & 第50楼
评论者：12315 &
23:01 & 第49楼
我也是被乱扣了50多元，CTMD！！！
评论者：小牛仔 &
02:10 & 第48楼
我家的也是，儿子玩游戏，几分钟扣掉八十多，就是那个炫彩互动
评论者：可可 &
18:39 & 第47楼
我操你妈炫彩网络，早晚砸了你们公司，炸掉你们大楼，马勒戈壁的
评论者：111 &
14:07 & 第46楼
恶心的电信5分钟通过爱游戏扣了我101.1元，
评论者：唐总 &
18:12 & 第45楼
恶心的电信5分钟通过爱游戏扣了我101.1元，
评论者：唐总 &
18:12 & 第44楼
恶心的电信5分钟通过爱游戏扣了我101.1元，
评论者：唐总 &
18:12 & 第43楼
乱扣费坑爹的畜牲，电信和游戏是一样的畜牲！
评论者：中国电信乱扣费 &
21:56 & 第42楼
代扣费功能可以关闭的
关键你得骂
骂的他不敢惹你了 就行了 你跟他好好说 不管用的
我开骂过后钱也退了 那个扣费功能也关了
评论者：笑看风云 &
14:48 & 第41楼
天阅文化乱扣费6元，不知是啥东西，
评论者：开心果 &
19:51 & 第40楼
天阅阅读乱扣费，黑良心？
评论者：飘 &
18:46 & 第39楼
天阅阅读乱扣费，黑良心？
评论者：飘 &
18:46 & 第38楼
玩个秘密花园就扣了我35元，就这游戏，还不如去玩个大型网游就比你这强，起码人家就不会点两下就扣钱……哈哈……可笑
评论者：团长 &
00:32 & 第37楼
玩个游戏点两下就收费，这还让我们怎么玩，收费时也不给个提示，坑爹的啊！乱收费就算了还扣那么多，一次就15，20你当所有的都是大款啊！
评论者：团长 &
00:27 & 第36楼
我都没玩就直接扣费了，手机一上午没人动自己操作，也不知天阅文化是啥玩意。
评论者：新起点 &
14:25 & 第35楼
我儿子玩那熊出没2，就2分钟，就发现收到炫彩互动短信被扣了6元话费，什么验证都不需要，我了个艹，就点一下软件就自动编个短信发出去了，然后话费钱就扣了，强盗啊。电信和炫彩一家的吗？怎么会允许这种扣费制度存在，强烈投诉！
评论者：法律闲人 &
20:32 & 第34楼
中国电信是个垃圾，扣钱都不要输密码，我儿子玩爱游戏时候弹出个框，点了下三十元就在手机费中扣除了，中国电信，畜生
评论者：周小火 &
09:27 & 第33楼
郁闷！不小心点了一下游戏钱就扣了！什么炫彩网络？能不真么坑人吗？
评论者：香子 &
14:29 & 第32楼
电信真的太太坑人了，不需验证就直接扣费成功，你想取消什么业务就要密码验证，大奸商
评论者：Jeliy &
10:07 & 第31楼
电信真的太太坑人了，不需验证就直接扣费成功，你想取消什么业务就要密码验证，大奸商
评论者：Jeliy &
10:07 & 第30楼
曾被电信乱扣费。很可恶。
评论者：欣欣 &
18:15 & 第29楼
我下了个保卫萝卜3,让小孩玩了不到2分钟,她连续点了几下,就他妈订购了垃圾天阅文化的游戏16次,扣了48元,请问电信有你这么干的吗？扣钱时你就不需要回复的吗？你也太坑爹了吧！
评论者：飞雪 &
01:12 & 第28楼
我下了个保卫萝卜3,让小孩玩了不到2分钟,她连续点了几下,就他妈订购了垃圾天阅文化的游戏16次,扣了48元,请问电信有你这么干的吗？扣钱时你就不需要回复的吗？你也太坑爹了吧！
评论者：飞雪 &
01:12 & 第27楼
假如运营商投诉不理睬，可以直接投诉到工信部，99.9%处理退回话费。http://www.:8080/cms/shensus/
评论者：mosic &
21:45 & 第26楼
电信手机最近总是被炫彩网络扣费，而且还是电信代收，太可恶了，我手机用到现在都没出现过这种问题，最近已经被陆续扣掉100多块，背景都和其他网友一样，强烈谴责电信公司和炫彩网络，为什么移动和联通没有这样的问题最起码的商业道德都没有！
评论者：麦乐酷 &
20:50 & 第25楼
中国电信和炫彩网络的确非常无耻，《神庙逃亡2》中，小朋友点了一个按钮，就直接扣费6元，如果说小朋友认识字，那也认了，但是小朋友完全不认识字，只是看到按钮就点了就扣费了，还不确认。后来打电话投诉也不理，我要一直投诉下去。
评论者：knowbird &
10:10 & 第24楼
就是没有回复确认短信就扣费了
评论者：平淡 &
15:32 & 第23楼
就是没有回复确认短信就扣费了
评论者：平淡 &
15:32 & 第22楼
狗日的电信，利用炫彩网络扣费
评论者：狗日的电信 &
22:24 & 第21楼
拉几电信骗了我60几擦
评论者：阿庆 &
00:06 & 第20楼
昨天因为手机被小孩拿去玩了差不错10游戏，为什么话费一下子给我扣了七八十，再说了你们电信的怎么能跟游戏挂钩直接没输入支付密码就扣用户话费。最好把这些的正当的话费给我归还进来，不然我会一直投诉下去，真是可气、、、、
评论者：兰 &
21:42 & 第19楼
确实有游戏会自动发送信息給天翼阅读，并且非常快！而且游戏像木马一样，又不能进行二次确定！或者说发送验证码确定是否支付！所以游戏最好不能下。进行的扣费，我及时打了投诉电话要求取消，工作人员也说是泡泡龙游戏产生的，不过好在电信答应返还费用
评论者：流年 &
12:39 & 第18楼
确实有游戏会自动发送信息給天翼阅读，并且非常快！而且游戏像木马一样，又不能进行二次确定！或者说发送验证码确定是否支付！所以游戏最好不能下。进行的扣费，我及时打了投诉电话要求取消，工作人员也说是泡泡龙游戏产生的，不过好在电信答应返还费用
评论者：流年 &
12:32 & 第17楼
我也气炸了，不知怎么的桌面软件自动安装了泡泡龙1000关，无聊了就点来玩了，死了，就出现确认，不小心安了，一条信息8元就没了，艹，都没写什么复活好不好，下几关时又死了才发现还有一堆小字是什么什么代理商16元字样的，才知道之前来的信息扣了我的话费，中国电信太恶心了
评论者：希希 &
09:57 & 第16楼
简直就是坑蒙拐骗的公司，希望315介入，这是在欺骗消费者的
评论者：纵横五湖 &
03:14 & 第15楼
到工信部网站上投诉
评论者：123 &
06:56 & 第14楼
有病啊炫彩和电信
评论者：12315 &
20:22 & 第13楼
我的也是，扣费了，没有二次确认，建议打10000投诉
评论者：呵呵，电信真可恶 &
00:12 & 第12楼
我的手机也是不明不白的就扣费了，原来炫彩是他妈的电信的！我操你八辈祖宗！
评论者：狗日的电信 &
15:07 & 第11楼
爱游戏业务费
炫彩互动网络科技公司118073 游戏30元服务
狗曰的，比抢劫可恶，曰他八辈祖宗
评论者：日死电信 &
00:26 & 第10楼
爱游戏业务费
炫彩互动网络科技公司118073 游戏30元服务
狗曰的，比抢劫可恶，曰他八辈祖宗
评论者：日死电信 &
00:25 & 第9楼
为了让孩子玩一下游戏，我下了一个神庙逃亡2，生怕发生当年扣光话费的惨剧。
俺特意在手机系统设置了禁止手机识别码，禁止发送短信。在LBE安全大师设置禁止手机识别码，禁止发送短信。
无耻、下流、恨不得去抢钱的“爱游戏”，怎么绕过我的重重防线，偷走了我穷苦大众的血汗钱！！！
不解决我的问题，我就到处揭露你们炫彩网络丑恶的嘴脸！！！
中国没了鲁迅，就没人揭露黑暗了吗？
别以为你傍上了电信的大腿肉，就不是恶心的苍蝇！
评论者：sarah &
23:39 & 第8楼
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凡投诉信中所涉及的人名、地名、投诉主题等关键字均可用于查询经验175 米
在线时间27 小时
版本4.12.5
积分 205, 距离下一级还需 295 积分
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机型小米手机1/1S
签到次数12
MIUI版本4.12.5
我弟弟玩我妈的小米4，他认识游戏中心自己会下载游戏，但是有些游戏一死就提示你花钱买命，我弟弟又不认识字就是乱按一通，按不好就扣费了。。
怎么禁止游戏软件自动发短信，最好是一安装就禁止它的短信权限了，不要玩的时候在提示这个软件要发短信，对于不认识字的小孩来说提示没用。。
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经验1321 米
在线时间1 小时
积分 1378, 距离下一级还需 622 积分
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机型小米手机3/4 WCDMA版
签到次数19
MIUI版本6.2.4
可以打电话给移动客服，叫他帮你禁止短信扣费
经验4686 米
在线时间23 小时
版本6.6.21
积分 5169, 距离下一级还需 14831 积分
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机型小米Note 移动4G/联通4G
签到次数33
MIUI版本6.6.21
打移动客服，第一次可以退费
经验3120 米
在线时间210 小时
积分 3494, 距离下一级还需 1506 积分
积分 3494, 距离下一级还需 1506 积分
机型小米手机3/4 WCDMA版
签到次数61
MIUI版本6.6.8
安全中心，网络助手，联网控制。或者设置里其他软件管理，找到你要禁短信的那个游戏软件，点进去，权限管理里有限制发短信
经验984 米
在线时间1 小时
版本6.5.26
积分 1003, 距离下一级还需 997 积分
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机型小米手机4 电信4G版
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MIUI版本6.5.26
经验2814 米
在线时间36 小时
版本6.6.23
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机型小米手机5
签到次数31
MIUI版本6.6.23
不是有儿童模式么→_→
经验3077 米
在线时间6 小时
版本6.5.26
积分 3602, 距离下一级还需 1398 积分
积分 3602, 距离下一级还需 1398 积分
机型小米手机3/4 WCDMA版
签到次数18
MIUI版本6.5.26
经验4179 米
在线时间39 小时
版本V7.3.6.0.LHOCNDD
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积分 4606, 距离下一级还需 394 积分
机型红米Note3 全网通
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MIUI版本V7.3.6.0.LHOCNDD
授权管理里的应用权限管理可以设置
经验2449 米
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版本6.6.21
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机型小米手机4
签到次数142
MIUI版本6.6.21
不是有儿童模式的么········或者安全中心，网络助手，联网控制。或者设置里其他软件管理，找到你要禁短信的那个游戏软件，点进去，权限管理里有限制发短信
经验705 米
在线时间28 小时
版本6.4.14
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积分 748, 距离下一级还需 1252 积分
机型小米手机4
签到次数38
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