&blockquote&一款叫 &b&Tagxedo&/b& 的在线词云生成工具，可以根据你提供的词语及频次的数据集，生成类似以下的精美的词云图片&/blockquote&&img src=&/12ebaed378a1afd4a8df38fb841ed6de_b.png& data-rawwidth=&299& data-rawheight=&345& class=&content_image& width=&299&&&img src=&/c5c52a40de311f6eba43a88a545c7a40_b.png& data-rawwidth=&332& data-rawheight=&278& class=&content_image& width=&332&&&img src=&/3e0c4eb7edd2ba993b19f83dc8e1827d_b.png& data-rawwidth=&462& data-rawheight=&439& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&462& data-original=&/3e0c4eb7edd2ba993b19f83dc8e1827d_r.png&&&img src=&/d2de19a2f86f253c503ffac0_b.png& data-rawwidth=&623& data-rawheight=&292& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&623& data-original=&/d2de19a2f86f253c503ffac0_r.png&&&img src=&/1cde4ddde744_b.png& data-rawwidth=&545& data-rawheight=&425& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&545& data-original=&/1cde4ddde744_r.png&&&br&网址：&a href=&///?target=http%3A///link%3Furl%3DaaxwCuDnybwNLOYcTBt12XT0wtyQeFa6azRraowYv0KHtM1t2XKMMCGOrrrP9BA6& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&br&&blockquote&Python 的 &b&wordcloud &/b&模块，结合&b& jieba &/b&分词模块可以实现分词并生成词云&/blockquote&&br&对钱钟书的&b&《围城》&/b&分词并生成的词云&br&&img src=&/127d6ca5a094b1910ade_b.png& data-rawwidth=&494& data-rawheight=&216& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&494& data-original=&/127d6ca5a094b1910ade_r.png&&&br&对琼瑶的&b&《还珠格格》&/b&分词并生成的词云&br&&img src=&/7b5a6c802e1b_b.png& data-rawwidth=&495& data-rawheight=&216& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&495& data-original=&/7b5a6c802e1b_r.png&&&br&对郭小四的&b&《小时代》&/b&分词并生成的词云&br&&img src=&/8c53b5d294f953dee886dc521df7b464_b.png& data-rawwidth=&495& data-rawheight=&214& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&495& data-original=&/8c53b5d294f953dee886dc521df7b464_r.png&&&br&对克强总理的&b&2016年政府工作报告&/b&分词并生成的词云&br&&img src=&/f20812cfdb06_b.png& data-rawwidth=&491& data-rawheight=&216& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&491& data-original=&/f20812cfdb06_r.png&&&br&&br&将图片数组化变成一个遮罩，就可以打造词云的形状了&br&&br&将&b&《还珠格格》&/b&进行分词，并用小燕子的照片作为遮罩&br&&img src=&/dfbcbcd1be04414ed4fd_b.jpg& data-rawwidth=&450& data-rawheight=&632& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&450& data-original=&/dfbcbcd1be04414ed4fd_r.jpg&&&br&&br&将金庸的&b&《射雕英雄传》&/b&进行分词，并用郭靖的剧照作为遮罩、&br&&img src=&/e8be3df65e957018caafc5_b.jpg& data-rawwidth=&731& data-rawheight=&1024& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&731& data-original=&/e8be3df65e957018caafc5_r.jpg&&&br&&br&谷歌有一个项目，叫&b&Google Books Ngrams&/b&，是将谷歌扫描的三千万册书进行分词并做词频统计，沿着整个历史时间轴来研究语言在历史中的变迁。&br&&br&&b&例一、“黑鬼-黑人-非裔美国人”&/b&&br&上世纪六十年代美国黑人民权运动爆发之前，“黑人”普遍被歧视地称为“黑鬼”（nigger），随后则被称为“黑人”。而近年来，“非裔美国人”变成更为政治正确的叫法。在Ngrams里输入，nigger，black people和African-American，可以清晰地看到这一趋势。横坐标是时间，纵坐标是词频。（见下图）&br&&img src=&/e34246cccb05e14e7a59e752ef71f9f5_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&207& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&/e34246cccb05e14e7a59e752ef71f9f5_r.jpg&&&br&&b&例二、“科学、哲学与宗教”&/b&&br&按照罗素在《西方哲学史》里的说法，科学是确定性的知识，神学是不诉诸理性的教条，而哲学则介于两者之间。比罗素晚一辈的美国哲学家蒯因可能不同意，他认为哲学压根就应该是科学化的（ScientificPhilosophy)，但蒯因的学生辈大概是最后一拨科学化的哲学家：新起的一大票逻辑学家都出自数学系和计算机系，哲学系已剩不下什么“科学”的玩意儿了。如果哲学家们还不争气，再过个十年，也许Ngrams真会验证这个预测。在Ngrams中，分别输入首字母大写的“Science, Philosophy, Religion”，和小写的“science, philosophy, religion”，我们得到如下两张图。在大写的图中（下图一），可以清楚看到在公元年间，宗教是压倒性强势，然后是哲学，相比之下，科学还是没影的事。但1850年是转折点，科学慢慢占据优势，比宗教和哲学加起来都大。在小写的图中（下图二），科学和宗教的位置互换，晚了一百年。研究文化史和科学史的恐怕各自都有解读。&br&&img src=&/f57ff87be8c500b89c0a3ad905e28310_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&201& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&/f57ff87be8c500b89c0a3ad905e28310_r.jpg&&&img src=&/80bdc183bb64a5_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&209& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&/80bdc183bb64a5_r.jpg&&&br&&b&例三、文坛座次&/b&&br&中国文坛讲究排座次，鲁郭茅巴老曹，等等。把他们的名字输入Ngrams。可以看出鲁爷江湖地位不可动摇，八十年代末九十年代初有点技术性下滑，随后又呈上升态势。但貌似三四十年代，鲁略输郭。不明白为啥曹禺就不带玩了呢，即使输入老拼法Tsao Yu也不济。金庸按说是这老几位里英文最好的吧，但就是不受待见，把他小名路易-查良镛（Louis Cha Leung-yung）算上，也不管用。&br&&img src=&/4a56728adcd_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&214& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&/4a56728adcd_r.jpg&&&br&&br&最后，如果觉得写的还OK，请点赞哦 &b& (*&﹏&*)&/b&
一款叫 Tagxedo 的在线词云生成工具，可以根据你提供的词语及频次的数据集，生成类似以下的精美的词云图片网址：Python 的 wordcloud 模块，结合 jieba 分词模块可以实现分词并生成词云对钱钟书的《围城》分词并生成的词云对琼瑶的《还珠格…
驳倒了基督徒，你就是恶灵附体。&br&驳倒了穆斯林，你就是卡菲尔。&br&驳倒了GCD，你就是现行反革命。&br&驳倒了爱狗人士，你就是毫无人性。&br&&br&&br&书读多了就以为理性万能，却不知道辩论那得在双方都遵守相同的逻辑原则和辩论规则的前提下才能进行。&br&&br&&br&为了家人的幸福和身体的健康，这种作死性质的行为还是不要做了吧。
驳倒了基督徒，你就是恶灵附体。驳倒了穆斯林，你就是卡菲尔。驳倒了GCD，你就是现行反革命。驳倒了爱狗人士，你就是毫无人性。书读多了就以为理性万能，却不知道辩论那得在双方都遵守相同的逻辑原则和辩论规则的前提下才能进行。为了家人的幸福和身体的健…
这是一个非常有趣的话题。&br&&br&汉语中把四字/五字词语（双词并列或偏正结构）缩略成两字的情况非常普遍，而且其中取1、3字（各词首字）的居多（至少有半数以上）。例如「超级市场」→「超市」，「国际贸易」→「国贸」，「家庭教师」→「家教」等等。题目中说的「红警」也是如此。&br&&br&游戏圈类似的例子还有一些：&br&「街头霸王」→「街霸」&br&「神秘海域」→「神海」&br&「忍者龙剑传」→「忍龙」&br&……&br&&br&但是，在游戏圈，1、2字（首词）缩略往往更流行（先不论中文全名是怎么翻译的）。&br&&br&「星际争霸」→「星际」&br&「魔兽争霸」→「魔兽」&br&「炉石传说」→「炉石」&br&「帝国时代」→「帝国」&br&「生化危机」→「生化」&br&「实况足球」→「实况」&br&「山脊赛车」→「山脊」&br&「心跳回忆」→「心跳」&br&「太鼓达人」→「太鼓」&br&「逆转裁判」→「逆转」&br&「仙剑奇侠传」→「仙剑」&br&「暗黑破坏神」→「暗黑」&br&「月下夜想曲」→「月下」&br&「大航海时代」→「大航海」&br&「塞尔达传说」→「塞尔达」&br&……&br&&br&为什么呢？&br&&br&我比较赞同这篇论文的观点。&br&&a href=&///?target=http%3A///Article/CJFDTOTAL-YYYY.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&现代汉语四字词语缩略的制约条件--《语言文字应用》2006年01期&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&br&文中试图反推汉语词汇压缩算法，总结了几个运算符，以及它们的操作优先级，然后用实例测试了算法。大体意思就是说，在编缩略语的时候，先按照（12&13&14&23&24&34）的顺序列出候选词，然后挨个看，是否意思到了，是否顺口，如果有问题就换。&br&&br&我猜你大概明白是什么意思了。&br&&br&上面列出的使用12（或123）的作品，一些是头两个字选词太生僻，不会跟别人撞车；一些是传世名作，它们当时的影响力太大以至于直接把第一个词完全占领了，而且念得还挺舒服，所以可以拿来就用——上下文是游戏相关，说「星际」两个字，你想到的是PC上暴雪的「星际争霸」还是SFC上任天堂的「星际火狐」？&br&&br&而日常用词由于上下文太广阔，12往往无法明确表达意思，不得不使用13，所以13反而成了最常见的。游戏圈也有类似情况，已经举过例子了，红警、神海是因为「红色」、「神秘」太泛泛了不知所云；街霸是因为「街头」听起来太弱气；忍龙是因为「忍者」题材的游戏不要太多偏巧又有SEGA超级忍也挺不错。&br&其它也是同理，尽管找补类似理由，强行不亏。&br&&br&另外也有比较特殊的，如「超级机器人大战」→「机战」这种，是因为「大战」缩写成「战」是习惯用法，就像「第二次世界大战」→「二战」，这里就不多说啦。&br&&br&&br&更多更多的情况是，中文不好缩，只能用英文缩写、英文全称，或者叫中文全称，或者干脆起外号。比如FF、DQ、DDR、MGS、MHP、Quake、古惑狼、主题医院、奶排、老滚……&br&话说以前FF有个台湾译名叫太空战士，于是太七、太八之类的奇怪缩写也满天飞过一阵。&br&KOF系列倒是走向了另一个极端。便宜的盗版MVS基板让KOF在中国的占有率甩了街霸无数条街，乃至大家都直接用年份来称呼了（95、96、97、98）……我个人不是太喜欢「拳皇」这个叫法因为皇和王是两码事——虽然在游戏画面中确实出现过「拳皇」两字……&br&&br&&br&至于「魔法破坏者」→「破法者」这个，主要是语序问题。它的全称是直接逐词翻译的原文Spell breaker——「破坏者」是一个词，「魔法」是修饰它用的，说明它「破坏」的内容；而缩略后的「破法者」是完全按照中文语序排列的新词。类似情况的还有Demon hunter（恶魔猎手/猎魔人）、Windseeker（逐风者）之类。&br&注意Wind runner（风行者）则是应用了逐词翻译法。因为这里的run是不及物动词，Wind是用来形容它的速度而不是跑的对象。「行者」是一个词，正如「肉夹馍」之所以倒装，是因为「夹馍」是一个整体的词，而不是分开的「夹」「馍」。&br&&br&&br&似乎又例行跑题了。总之，不管是缩写还是原创，起名这事还是相当有学问的。弄好了，能让人眼前一亮，赞叹其精辟，不仅简洁地传递了全部信息（秒懂），还使用了空前优雅的表达方式——比如「不明觉厉」、「齐B小短裙」之类都很不错。弄不好，就显得特土鳖特没文化，比如&a href=&///?target=http%3A//.cn/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&某网站&i class=&icon-external&&&/i&&/a&编辑一直坚持管杀毒软件叫「杀软」，管笔记本电脑叫「笔电」，透出浓浓的山寨味。&br&&br&&br&最后，语言是一种约定俗成的东西，即使有语法（规律）存在，也总会产生例外。所以别看我说的头头是道振振有词，肯定还是有一些问题无法解释的啦。珍惜快乐，远离抬杠。
这是一个非常有趣的话题。汉语中把四字/五字词语（双词并列或偏正结构）缩略成两字的情况非常普遍，而且其中取1、3字（各词首字）的居多（至少有半数以上）。例如「超级市场」→「超市」，「国际贸易」→「国贸」，「家庭教师」→「家教」等等。题目中说的…
谢邀。&br&&br&这种问题我真的应该收费的，所有点了赞同的都欠我一顿饭啊。&br&&br&先写给普通人的“基础篇”。&br&&br&首先要说明，大量的法律问题需要丰富的社会经验和商业经验才能解决，法律搜索只是其中的一个步骤。不过根据我帮亲友处理法律问题的个人经验，普通人遇到的法律问题，总体还是比较简单的，至少有一大半问题，在进行精确的法律检索后，就可以得出基本结论，“太阳底下无新事”。我不客气地讲，不少同行由于法律搜索不过关，做的法律分析甚至还不如网络检索的结果全面。&br&&br&开始前，请先阅读“一个普通人突然遭遇法律问题时，他应该如何做才不至于很被动？”&a href=&/question//answer/& class=&internal&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/question/2039&/span&&span class=&invisible&&8031/answer/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&br&&br&一、法律检索的范围&br&&br&很多人都有误区，认为只有XXX法比如《劳动合同法》才是“法律”，从《立法法》的角度讲，这个说法倒也没错，但对于实务来说，行政法规、地方立法、司法解释甚至规范性文件这些都属于广义的“法律”，比如什么“暂行规定”“实施办法”“实施细则”甚至“通知”，千万别“不把村长当干部”，检索时一定要尽可能全面。同时&u&一定要查到具体的法律条文&/u&，而不是媒体或他人的转述。我见过好多不靠谱的法律人在法律分析中写，“根据中国法律规定，……”，可你一追问具体是哪条规定，会发现只是一个含糊甚至错误的说法。&br&&br&二、法律检索的步骤&br&&br&第一步对问题相关的法律有个大致的概念，找到相关的门类，是违约还是侵权，是婚姻法还是交通肇事。如果在大学上过《法律基础》，相信并不难；或者看这里&a href=&/question//answer/& class=&internal&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/question/1984&/span&&span class=&invisible&&4498/answer/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&。确定了门类后，可以把明显相关的法律如《合同法》《婚姻法》《物权法》等快速过一遍，对问题有个大概的定位，也了解基本的术语。&br&&br&第二步是提炼和转换关键词，说实话是有一些难度的，资深律师和普通律师的分别也体现在对关键词的掌握。不过民事纠纷还好，法律语言和生活语言差距并不是太大，比如把“车祸”转换成“交通肇事”，把“解约”转换成“解除劳动合同”。转换的时候不要太死板，可以多试几种。&br&&br&第三步是用“关键字”在一些特定网站（如&a href=&///?target=http%3A//www.chinacourt.org& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&chinacourt.org&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&）内进行搜索，我认为要比全网搜索的质量高得多。比如搜索“解除劳动合同”，我会在Google输入&解除劳动合同& site:&a href=&///?target=http%3A//chinacourt.org& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&chinacourt.org&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&，即在“中国法院网”内搜索精确包含“解除劳动合同”的内容（&a href=&///?target=http%3A//.hk/search%3Fgcx%3Dc%26sourceid%3Dchrome%26ie%3DUTF-8%26q%3D%%25A7%25A3%25E9%%25E5%258A%25B3%25E5%258A%25A8%25E5%E5%22%2Bsite%253Ahttp%253A%252F%252Fchinacourt.org& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&.hk/search?&/span&&span class=&invisible&&gcx=c&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=%22%E8%A7%A3%E9%99%A4%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%90%88%E5%90%8C%22+site%3Ahttp%3A%2F%2Fchinacourt.org&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&）。有时查找红头文件，还需要在政府网站内搜索。Google搜索语法，请参考&a href=&/question//answer/& class=&internal&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/question/2016&/span&&span class=&invisible&&1362/answer/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&br&&br&第四步是根据上述结果的引导（法院网中的案例、文章常会提到具体的法条），顺藤摸瓜找到法律条文和类似的案件，并弄明白其中的逻辑关系。虽然中国不是判例法国家，但类似案例仍然有不小的参考价值。别害怕，中国法律其实没那么难读懂，真读不懂条文的话可以参考下面推荐的“常见法规释义”。&br&&br&上述的四步不一定完全按顺序来，有时做完后面的步骤还需要回到上一个步骤，但逻辑是不断缩小范围，从面到点。&br&&br&三、法律条文数据库和权威释义&br&&br&法官和律师搜索法规一般有专门的数据库。普通人找法规，最常犯的错误是找到的都是已经废止的法规，空欢喜一场。下面推荐的免费数据库来自全国人大，权威性方面没有问题，更新也比较及时，还包括更省市的地方立法&br&&br&法律数据库：&a href=&///?target=http%3A//law./home/begin1.cbs& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&law./home/beg&/span&&span class=&invisible&&in1.cbs&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&（似乎不支持某些浏览器）&br&常见法规释义：&a href=&///?target=http%3A//www./npc/flsyywd/node_1793.htm& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/npc/flsyywd/&/span&&span class=&invisible&&node_1793.htm&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&br&四、一点说明&br&&br&我不是鼓励大家遇到法律问题都自助解决，就像得了大病还是得去医院，遇到金额大、性质复杂的问题还是得去找专业律师。但客观说，律师费也是一笔支出，有的时候比总金额还高。掌握基本的检索技巧，是可以获得可靠的法律解读的，还能节省时间和金钱。我自己至少教会过10个没有法律背景的人，做一般的法律检索，对这件事还是很有信心的。&br&&br&（律师进阶篇以后再说）
谢邀。这种问题我真的应该收费的，所有点了赞同的都欠我一顿饭啊。先写给普通人的“基础篇”。首先要说明，大量的法律问题需要丰富的社会经验和商业经验才能解决，法律搜索只是其中的一个步骤。不过根据我帮亲友处理法律问题的个人经验，普通人遇到的法律问…
(?д?; )一觉睡起来看到知乎提醒感动的老泪纵横~&br&&br&关于为什么不每天都穿成套的问题，大概是因为内裤相比bra的可选择性实在是太多了好吗！&br&&br&什么纯棉莫代尔蕾丝冰丝，性感的可爱的清纯的禁欲的，有蝴蝶结的有花边的，丁字三角平角还有介于三角和平角中间的。。各种啊！&br&为了bra而放弃这么多美妙的内裤实在是太悲伤了(;??????`)&br&&br&而且内裤差不多穿3个月左右就得扔了，内衣可不用。不配套的内衣裤并不是只要同色系就可以协调的好吗~&br&&br&评论里有人说这叫“战衣”，我觉得很对哈哈哈哈哈。&br&&br&——————————原答案在这里——————————&br&&br&终于跟姑娘上了床。&br&她穿的内衣裤是成套的。&br&其实你是被她上了。
(?д?; )一觉睡起来看到知乎提醒感动的老泪纵横~关于为什么不每天都穿成套的问题，大概是因为内裤相比bra的可选择性实在是太多了好吗！什么纯棉莫代尔蕾丝冰丝，性感的可爱的清纯的禁欲的，有蝴蝶结的有花边的，丁字三角平角还有介于三角和平角中间的…
所有不费劲儿就能快速产生多巴胺/内啡肽的行为。
所有不费劲儿就能快速产生多巴胺/内啡肽的行为。
回答等待修改（已修改?评估中）：政治敏感
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在央行明确给首付贷定性的前两天，我在朋友圈说了一段话说，大概的意思就是首付贷没有任何存在的理由和机会，一定会被拍死。&br&&br&然后就不少人来骂我不了解清楚，然后说首付贷帮他们解决了很多问题，如果没有首付贷，他们就永远买不起房子了，因为房价又涨了，然后说传统金融机构会消亡就是因为一点都不人性化。我这几年碰到很多这样的人，从当年余额宝开始一直到现在，无数人总是会用他们的亲身案例来告诉我很多事情的合理性，说实话，我都相信他们说的是很有道理的，非常有道理的，例如有个小企业跟我说，他是做红木家具的，每年业务很稳定，利润都有一两百万一年，但是银行从来不给他发放贷款，所以他觉得传统金融机构不作为，活该被搞死。&br&&br&这种案例特别多，怎么看呢？我觉得分成两个层面来看，第一个层面的问题是个案和普遍性案例的问题，我个人感觉从个体来看，永远都有这样那样的特殊情况的存在，使得很多个案都存在很大的合理性，但是这样的个案有多少，能否被规模化，这个就很难说了，从整个市场的逻辑来看，其实我们很难认为个案能代表普遍性案例，其实这个世界上能被单独拿出来举例的很多东西，都不代表普遍性，基本上就意味着他是孤立的事件，因为普遍性案例往往成为了共识，从而压根不需要被举例才能被说明，我们小时候读书说中国人不食嗟来之食有骨气，然后举了个例子，其实恰恰证明这样的人很少，所以才能被举例，这种特定的针对性很强的例子，往往是反例，我们说人性之美的时候，举例谁谁谁做好事情不留名，其实恰恰说明的是这种人很少，更多的其实是不会这么做事情的，有一次某省开会举例说自己省里一直有良好的信用基础，举例了某地市一个渔民二十年捕鱼还债说让人很感动，其实我想说的是这种案例其实因为少，所以你才记忆深刻，然后能被举例，他一定不是普遍存在的。&br&&br&看一个社会风气的时候也是这样的，现在很多微博动辄就说什么地区发生了一个孩子跳楼的事件，就说教育出问题，怎么怎么不好，其实这年头，好事情稀松平常，谁也不会说，只有坏事情，才会被认为有传播价值从而放大，恰恰说明的是这种事情并不是普遍案例，没有必要刻意放大。所以，作为一个学术讨论层面的时候，讨论个案是没有价值的，我们讨论的是普遍性案例。有人运气好，买彩票也能买成亿万富翁，但是你能把这样的案例归纳成人人买彩票去赚大钱么？这种个案肯定要被屏蔽。否则没办法讨论问题，所以我在碰到一件事情的时候，往往会去考虑这种事情是不是孤立事件，有否探讨的意义，当然这里说的孤立并非是说一件两件的事情，而是从整个样本来看的占比到底有多大，是1%还是10%，还是30%。占比不同结论是不同的。&br&&br&另外，我们还要讨论一个问题的时候，必须还要放到更大的周期来看问题，市场的周期往往导致结果是不同的，同样的事情，在上行周期是对的，在下行周期则是错的，很多事情本身无对错，年代不同，结果不同，看问题不能脱离时代背景来看，否则也没有讨论的意义，我们国家里很多傻逼专家，这点做的很不好，都喜欢脱离时代背景看问题，动辄指责这个，然后指责那个，这种事情特别多，次贷危机的时候，一堆人指责中国政府买了大量的美国债，还有两房的资产，然后就动辄让央行行长出来交代问题，说他们卖国，损害国家利益等等，这些都是很典型无知的傻逼言论，包括后来说阿里不让自己人投资，要让日本人美国人投资等等，好多这样的事情，都是典型脱离时代背景看问题。如果无法把一个事物放到他所在的年代看问题，那么就压根不用跟他讨论问题了。&br&&br&第三个问题就是我在上一篇文章说过的一个基本点，许多事情，要考虑个体和整体之间的矛盾，不能单一的看待个体问题，很多事单个看都是对的，但是整体看就是后患无穷，从金融角度来看，作为贷款人，个体肯定是希望贷款不要钱，最好是负利率，作为存款端，肯定是希望存款利息越高越好，最好一年翻一倍，所以，作为个体的利益诉求是无限的，导致最后的结果就是什么呢？索求无度，然后大家一起死。美国的次贷危机是典型的这个逻辑。&br&&br&文章最后我会贴一个章节，是我写次贷危机的三篇里面的一篇，看过的可以直接忽略，我只是用来告诉大家，为什么很多个体看上去不错的事情，最后带来的结果是灾难性的，尤其人其实骨子里都是非理性的，就像第一段里面说的，很多人跟我说，我明明可以买房子，只是流动性有点问题，为什么，凭什么，我就不能首付去贷，然后周转下买房子呢？逻辑是充分的有效的，但是这里有个很大的前提，万一你的判断失误呢？&br&&br&杠杆的存在其实是好东西，但是带来的结果为什么是很坏呢？那是因为人总是被非理性给引导，从而一个好东西带来了极大的坏处。没人愿意承认自己是傻逼，但是恰恰这个世界上结果证明了，绝大部分人都是傻逼。我也在提醒我自己。不要做傻逼。我很少几乎不用杠杆，那是因为我不敢承担我万一判断错了，所带来的致命结果，世界上，越不可能发生的事情，其实是越容易发生的，什么事情都必须最坏结果考虑。而不是最好的结果考虑。这个可以保证你不会一无所有。&br&&br&我们解释下杠杆为什么是好东西，但是为什么总是带来最坏的结果。杠杆，这个东西解释起来很容易，无非就是一个结构化安排吧，本来我拿自己的十万去放贷款，那么一年10%的收益，就是一年赚一万。如果你自己拿出个五万，然后再借个五万，给个5%的利息，那么最终结果就是五万赚了7500块钱。也就是收益率从10%变成了15%，如果你只拿出一万，剩余九万都是借来的，那么收益就是55%的收益率。杠杆的魅力出来了，年化10%的东西，通过杠杆能做出理论上收益无限的产品出来，再极端点，你就干脆一分钱不出，直接十万都是借的，那么就是你一分钱不掏，能赚五千块钱。收益是多少，无限。&br&&br&所以，杠杆的确是好东西，但是从金融史上来看，凡是用杠杆的其实基本上没有好下场的，那是为什么呢？那是因为来自人性深处的贪婪和恐惧在起到了很大的作用，确切说人性是所有投资里面最大的敌人，无论是一级市场投资还是二级市场投资，与其说跟对手博弈，很大程度上其实都是跟自己博弈的过程，这个博弈最大的对手就是贪婪和恐惧，我最近看大空头这本书之后，还去翻了一些几个当事人的记录，印象特别的深的一段就是当所有的人都鄙视嘲笑诋毁保尔森这个做空者，当他神经病处理的时候，他能坚持自己的判断，顶住压力，甚至在投资人要求赎回的时候，他能写给投资人信说，为了保护你们的权益，我禁止你们赎回，这种时候，一定是跟人性深处的恐惧做了极为艰难的斗争的，没几个人能坚持，一定没几个人能坚持，如果说面对巨大亏损能抵挡住恐惧，那么面对盈利能抵挡住恐惧也是很难的事情。&br&&br&我身边有个很牛逼的朋友，其实很多人都说他是运气好，不小心投资了给唯品会四百万就赚了几十个亿，觉得都是运气，其实事实上是没几个人知道他肯定不是运气所带来的巨大盈利，因为他投资唯品会最早上市的时候，是流血上市的，当时唯品会上市价格才6.5美金，甚至跌破四美金，随后开始一路狂飙突进七十倍，也就是说，你单纯在二级市场上买入唯品会的时候，你也至少有七十倍的收益，但是几个人面对这么高的浮动盈利，坚持不减持呢？许多人是做不到这点的，稍微赚钱了，就面对害怕失去盈利的风险，然后走人了。&br&&br&事实上，是没有几个人能像他这样做到坚定不动摇的。世界上最考验男人人性的东西，第一是钱，第二是权力，第三是美女，能抵御人性的人其实少之又少。许多成功并不是随随便便的，背后一定都是极为艰难复杂的面对人性考验的过程。关注我朋友圈的人肯定都知道我其实在三四月份股票价格在4000点左右，我就极度看空这个市场，我认为没有任何理由能支撑股价，当时是个人跟我都说突破万点，说的越多，我越悲观，我就开了空仓单位，但是市场突破五千点，不得不强行平仓，为什么，核心是因为恐惧，我知道自己是对的，但是却不能坚持，因为恐惧。在我平仓之后不到一个星期市场大面积崩盘，如果我坚持再多个星期，不用三四天，就反手盈利很多，当然我也庆幸我在崩盘前平仓了，因为不用被叫去喝茶了。我做空的理由只是因为市场太疯狂，并没有任何对市场的恶意。&br&&br&这里面我强行平仓还有一个很重要的原因，就是恐惧不单是来自市场的暴涨，更大的程度恐惧是来自交易结构的设计，因为使用了杠杆，其实我们会发现，他在放大交易结构的时候，同时也是放大了恐惧和贪婪的人性，这个放大是很重要的特点。&br&&br&我们再回到杠杆本身来阐述一些问题，杠杆最好的交易特点是能放大你的盈利，但是他最大的缺点也是一样的，放大的你亏损，在刚性的债务里面，这种放大的是很明显的，你本来用十万块钱，去放贷款做股票，都亏了，也都是你自己的钱，是没有外债和负担的，但是你拿一万去放大九万，凑成十万的话，那么意味着一旦资金收不回来的时候你不但亏了你一万，顺带着你背负了九万的外债，你的压力就截然变得不同了，这个时候稍微风吹草动就会对你造成很大的情绪影响，其实我们这几年的投资基本上告诉我们越是小钱越是安全边际高的钱，其实越容易赚钱。现金会是最大的盈利性资产，一味的负债扩杠杆，其实最终盈利结果都不会太好，根本原因还是在于背负压力情况下，技术动作都会变形。真正不在乎压力的人少之又少。我们就用房子和股票举一些普遍性例子，记住，这些都不是个案，是普遍性案例。&br&&br&一百万的资金，自己去买股票赚10%，那就是十万块钱，但是如果去借个三百万、四百万，那么去买股票，涨10%，那就是赚四十万，五十万，按照一百万本金大概收益就能用差不多40%以上，多好的事情啊，所以许多人都选择配资买股票，但是却忘记了一个重要点就是，一旦股票大跌，跌10个点，那么就是亏四五十万，总共一百万的资金，经不住两次暴跌的。这个就是杠杆的逻辑，所以去年股灾前一拨人用杠杆几十万赚到上千万，然后继续加杠杆，到最后的结果的确可能赚几个亿的钱，问题是一旦市场反转的时候，大概你辛苦赚来的钱，用不了几天可能就被摧毁，连着跌停四五个，你就没有了。一场过眼云烟而已，而且干干净净。&br&&br&房子就更容易理解了，你用三成的钱，买了全款的房子，其实简单的理解，房价大概稍微跌个20%，可能你就差不多这辈子都在为这套房子打工了，房子卖了还不够还你的按揭款的，你未来辛辛苦苦所有的努力可能都仅仅只是在还一个比房价还高的贷款而已，你还不能选择卖房子，卖了房子，意味着你不但房子没有了，可能还凭白背一身负债。什么是首付贷呢？就是你要连首付的钱都要去贷款，然后买房子，这个时候，分几个情况，如果你只是调头周转，那或许还可以，尤其是最近很多人股票套牢，让他割肉把股票卖了，他舍不得，但是房价不断上涨不买又不行，于是先去贷款然后付了首付，然后买房子，这个时候，听上去其实是还不错的理由，也是还过的去的事情，但是问题是，如果你股票还是继续跌呢？房价同时又跌了呢？你最终的结果就是什么都没有。你算过最坏的情况么？千万别认为最坏的事情，不会发生，这个世界最容易发生的事情，就是你越觉得不可能发生的事情，这个逻辑我讲过很多次，越不容易发生的事情，其实越容易发生，而且一旦发生，压根无法回头。这个其实是有逻辑的，其实市场里绝大部分都认为某个可能不会发生的时候，都会让他们倾向于不去考虑这个结果，然后反倒会放大这方面的风险，当数量足够多的时候，不可能的事情，就被人为变得最有可能发生了。而且很容易发生。这个就是为什么从概率上来说，为什么百年一遇，千年一遇的事情，总是让你遇到的原因，恰恰就是，大家都觉得不可能发生，最终逼迫人的行为都逼迫向相反方向运行，最终加剧不可能的发生。&br&&br&尤其结合前面说的，因为你扩了杠杆，其实情绪的波动压力更大，最终使得你的技术动作会变形，因为你是融资而来的资金，很容易击穿你的心里底线，这个时候，稍微跌一跌，你就心痛，惊慌失措，当市场判断跟你不一样的时候，你就会害怕，所以往往结果就是两个情况：要么就是风吹草动就砍仓，深怕亏没有了，要么就是死扛，杠杆是随时会终结的，你的死扛是需要成本的，而且你的融资能力也是极为有限的，当你的几十万上百万扔进去一天就没有的时候，你一定是失去理智的。最终发现的结果是什么呢？跟德州扑克里一样的，控制不了情绪，最终就是不计成本和结果的赌博，压根失去了判断力。&br&&br&这就是没有安全边际带来的进退失措，我们经常在讲一个道理，其实就是越安全性、流动性的资产其实更能赚钱，前段时间股市第四波大跌的时候，我发了个朋友圈说，如果这个时候，你是满仓，其实大多数人的心态已经很难守住，跌破了三千点，很多人基本上都会考虑适当砍点，为什么呢，怕再跌，仓位太重了，但是如果这个时候空仓呢？完全可以进场了，为什么呢，因为的确足够便宜了，所以同样的点位，你的情况不一样，带来的行为结果也是不一样的。越有现金在手的人，你会发现可以选择的机会就越多，现在房价在涨，如果你有足够的现金，你去买一套也无可厚非，但是你没有现金呢，结果要去18%以上的利息去贷款买房子，最终结果是什么呢？看上去用足杠杆，其实还不如不用杠杆赚的多，这种案例其实在我过去几年投资生涯里已经不止一次发生了。&br&&br&我们压根不用去很大的杠杆做投资，最后盈利会远大于你用杠杆，心态是一方面，机会也是一方面，市场上永远不是总是有机会的，在出现机会的时候，你有没有足够的流动性会很重要，我们经常到年底的时候会发现很多人因为杠杆用的很足，需要调头寸，成本基本上千分之三，四一天，时间也很短，这个时候你一年做个几次生意可能就超过人家每天没日没夜的干活。而且因为你资金安全度高，你机会也是很多的，我过去几年做投资里总是发现这样的机会，尤其今年我感觉机会也很明显，最近各地有司法拍卖，我也在看，很多一年前估价差不多几千万的资产，现在大概三四折都能拿下来，为什么？因为大家都没钱了，而你有钱，这个时候，你会发现你的收益率远远大于那些去做杠杆的人。我们自己做投资的，去年很多人高估值投资了很多项目，今年我们基本要求就是先砍一半估值再谈，否则见也不见了，为什么，别人没钱了，我有钱，我的收益率自然就要高过人家。抓的机会其实压根不是杠杆的机会，而是现金充沛的机会。&br&&br&世界上的资金，我们发现一个很重要的点就是越能承受风险的资金，基本上越容易赚取足够的利润，但是承受风险的前提一定是相对占比要低，我们曾经有过一两百倍收益的项目，大概也就是投资了几十万，为什么能赚取这个收益，我们发现核心其实在于这个资金对于我们来说风险可被承受，自然也就敢去博高收益了，如果我们亏不起，那么我们就失去了这样的机会，于是，如何保证自己足够的安全边际的前提下，再去做投资，一定比你每天没日没夜的做投资扩杠杆更重要。杠杆要在合适的时候加，其实我自己内心深处的想法是一辈子不加杠杆，因为我们永远不敢确定什么事情是没有风险的，世界上也不存在没有风险的事情，在不确定性的世界里，杠杆一定是致命的，你赚了一辈子的钱，也会因为一个风险点而失去所有。所以不轻易碰杠杆。&br&&br&所以许多人跟我说，就是周转下，借个首付贷对他们来说是很好的事情，我其实从来没觉得，那是因为现在看到了房价在涨价，所以你觉得很好，一旦房价大跌，你就会骂死首付贷，这个就是结果论了，不值得探讨。哪怕房价不跌，但是你以为你资金安排的很好，结果某个链条出了点问题，你就会整个体系崩盘。然后陷入拆东墙补西墙的境地，到最后还是要记住，你扩杠杆是要成本的，你所有赚钱赚到最后都付利息去了，甚至还不够，所以，为什么世界上玩杠杆的人基本上都死了，一方面是被杠杆要死，另外一方面是被利息压死。&br&&br&给大家举一些很普遍的案例，我一个小兄弟在09年的时候市场大放水的年代，那时候的浙江可以全额抵押买房子，也就是说一套房子估价一百万，他可以贷到一百万，甚至更高，于是他就花了两百万买了套房子，然后抵押贷款了225万，然后还买了辆车，抵押贷款15万，一下车房都有了，但是背后呢？你去算下成本，225万加15万，差不多240万，一年利息是多少钱，24万，两年就是50万，用不了三四年，要还多少钱啊，差不多一百多万，他那里去赚这个钱啊？本来想的很完美的房价稍微涨价点，至少可以卖，但是房价的速度跟的上利息的速度么？事实上这种空手套白狼的游戏在浙江遍地都是。典型的对未来过于乐观带来的结果。其实这里还更可怕的是什么呢？是流动性，你做房子抵押，车辆抵押，都的短期贷款，最长也就是一年的流动贷款，每年都要还了以后再贷的，每次要还贷款的时候，都要去别的地方拆借两百多万换了再贷款出来，每次一来一回个把星期，光利息成本就差不多一次性要十来万。如果调不过来，那么结果就是崩盘。还有，银行贷款也年年变，你能保证一年过去以后，还会给你贷款？稍微风吹草动就是等死，快要死的时候怎么办？一定是贱价卖房子啊。买来两百万，估计出手估计也就壹佰叁拾肆万，人家知道你要死了估计，还拼命砍价，这个就是现实的残酷世界。别把世界想的太美好，世界从来很残酷。&br&&br&杠杆的世界里本质都是对于自己过度自信，导致带来预期不一致时候的极大反差，顺周期里顺风顺水怎么做都行，但是逆周期里，怎么做都不行。我们自己开玩笑，过去几年我们每天游山玩水，什么都不做，最后的结果肯定好过那些没日没夜扩杠杆的人，房子跟股票其实也不一样，股票的流动性总归在这里，房子其实很大程度上流动性差，受限制的条件因素也很多，因此处理周期会长，期间产生的利息成本就能砍死不少人，很多人都说房地产抵押没有风险，其实，真正决定风险的是流动性风险，你房产的确是值钱，但是流动性不好，处理起来俩仨年，可能最终是处理了，但是过程中的利息，拖你个两三年，基本上到最后也是没多少钱可以剩了。风险反倒更大。&br&&br&谈了很多题外话，都是挺务虚的，回到首付贷的本身来看，我感觉从基于金融的安全边际角度考虑，其实首付贷的确不适合太大行其道的，有很多东西，碎片化，分散化的存在其实都是合理的，也没必要打掉，我最近看过写一篇非法集资的文章，是北大教授彭冰教授谢的，在一次央行的专家会议上我跟他有过简短交流，当时也没太在意，但是看了那文章以后，真后悔当时没多请教，写的非常的好，我对最后一段话特别认同，大概的意思是说，很多法规制定了以后，并不是说不按照这个规则就是违法，中间应该还有个缓冲地带，这个地带需要你来证明你的合法性，只是成本太高，规定之内肯定可以做，规定之外，你要举证可以做，一刀切并不适合，这个其实是有司法实践的，我们不可能用一个法规来把所有的事情给都规定好了，显然也不可能，适当的留下余地，进行博弈还是很有必要的。尤其，尤其在一些本来就很模糊的领域，且无法有效打掉，规模也不大的领域。&br&&br&监管的目的，一定不是简单的抓坏人这个逻辑，我们赋予监管层面的意义往往在于是如何让被监管的体系、行业如何变得更好，我在写风吹江南之互联网金融里提到过，我们过去的监管体系更多是保护被监管的企业角度出发，而不是保护行业的角度出发，从行业角度来看，只有优胜劣汰，才有可能激发行业活力，而纯粹保护企业，就必然不可能优胜劣汰，这种监管思路本身就有问题，回到金融角度看问题的话，监管是为了防范系统性风险，那么从这个角度出发，监管的思路的理解很大程度上应该是说遏制住大风险为前提，但是也要适当留出小缺口的思路，因为任何一个监管要穷尽是不可能，也是需要成本的，所以堵住每个缺口显然不合适也没必要，从美国的金融体系来看，在美国这么多银行的情况下，美国其实也是存在不少的所谓的高利贷公司，或者说技术放贷公司，在服务银行服务不到的领域蹭饭吃，从这个角度来看，中国这个区域的业务量只会更大。需求一定也是合理现实存在的，我们要判断的是这个需求会否被规模化，会否被集中蔓延的可能性。&br&&br&在中国其实是有这个可能的，中国出现了互联网金融，互联网金融用互联网的技术和手段，把原先散落在各个角落里的碎片化需求，通过互联网一下爆发和集中起来，这个时候，考虑的问题其实就是一个比较大规模化的问题了，他就不是小缺口的意义了。之前，中国爆发的配资问题，我个人感觉虽然线下的确存在了二十多年，但是一直都属于碎片化的散落在民间，基于民众之间的信任所从事的行业，他的规模哪怕很大，但是也不会集中在一起，但是互联网出现以后，被规模化标准化，这个时候，问题可能的确就出来了，被清理整顿也就在意料之中，但是事实上，清理整顿了，并不代表整个业态消失了，作为有效补充，其实他的现实性意义是在的，我们监管第一没有必要去赶尽杀绝，因为不但成本很高，且也没必要。第二就是留出小缺口，有效的适当的进行补充，对于释放系统性风险只会有好处，而不是坏处。&br&&br&现在轮到首付贷这个东西，其实本质跟配资一样，他们的逻辑本质都在于无非就是个借贷交易，无非前者借钱炒股，后者借钱买房，都是一样的逻辑，所以是有借鉴意义的，目前的数据说，中国的首付贷规模只有五十亿，不大，但是一旦放开口子，让互联网金融的效率体系起来，那么很容易就被规模化，少说做到个几百亿，几千亿，我个人感觉还是很容易的，这个时候带来的风险就很难预测了。等会我会贴一篇，我讲次贷危机的文章，目前中国的现状背景是什么呢？严重的资产荒，在资产荒的情况下，资金无处可去，寻求突围，资金追逐资产的情况下，其实任何可能成为资产的领域都会很容易起规模，当前切入资产的各种模式都拿了很多融资，什么校园分期、消费分期、大宗商品、供应链融资，蓝领贷款等等，一切可能产生借贷交易的都成为了资金的追逐者，这种情况下，下一步会出现的问题是什么呢？一方面会降低资产容忍度，本来是想做补充，解决一些好人的现实问题，到最后发现好人解决完了，就开始朝坏人下手，这个时候风险是容易极度扩张的，现在很多互联网金融公司跟我说，我们都有严格的审批流程什么的，我都相信，但是当资金一旦规模起来之后，所有的严格都会被放弃。美国在这个层面其实已经充分的证明了，美国的次贷就是好人贷款发放完了，只能朝坏人下手的商业模式，大量发放给那些不具备还款能力的人贷款，美其名曰，居者有其屋，最后的结果就是房屋被没收了，人也被赶出去了，还背了一身的负债，这个是很可怕的事情。美国有一家全美第二大按揭发放金融公司，叫新世纪金融公司，他的倒闭正式拉开了次贷危机的序幕。这家公司在中国的对标公司有点像链家金融的模式操作，大家有兴趣可以查查。&br&&br&所以对于央行相对及早的叫停首付贷，我是赞同的，我感觉要么就是一开始就别让人家做，要么就是起了规模之后，别一下子叫停，缓慢的去杠杆，否则给社会带来的伤害会很大。我觉得我们的央行的监管思路相对一直还是很稳健的，发现苗头趁早下手解决了，不等规模起来之后再去砍，因为那个难度太大了。当然也是因为这样，央行被屌丝骂的也比较惨，为什么呢？因为屌丝是看不到未来的，他们只看到现在，觉得受损害了，然后就骂娘了，当年央行支付意见稿出台以后，征求全国范围内的意见，结果收到了一堆屌丝的谩骂。我估计，等哪天出了事情，然后又反过来开始骂央行为什么不监管，一个社会陷入民粹主义的时候，那么这个社会也就毫无希望可言了。&br&&br&当然，出规范对于从业人员而言这个其实也是更多的保护，与其事后动辄追查，稽查，立案，调查，干什么不早点告诉人家边界在哪里，什么是可以做的，什么是不可以做的。其实最终浪费的都是社会成本，然后引发法制建设的大退步，一旦一个社会缺乏了法制这个底线，公信力开始丧失，那么谈什么建设伟大的社会主义呢，人人畏惧而缺乏边界的社会，要去修复信心是很难的。至于对于那些买房人，我也觉得未必是坏事情，让你降低杠杆，增加安全边际，很大程度上，也不是什么坏事情，扩大杠杆更多是投机行为，投机的事情是不可持续的，更怕的是在投机上赚到钱之后，陷入投机思维就更可怕了。当然我们不能替任何一个人决定什么是对，什么是不对的，每个人都是寻求自己的生活方式生活，按照自己的选择，决定过什么样的生活，承担自己承担的结果，我们也只是给一些我们过来人的感受，但是因为年代不一样，我们的感受很大程度上也未必是对的。
在央行明确给首付贷定性的前两天，我在朋友圈说了一段话说，大概的意思就是首付贷没有任何存在的理由和机会，一定会被拍死。然后就不少人来骂我不了解清楚，然后说首付贷帮他们解决了很多问题，如果没有首付贷，他们就永远买不起房子了，因为房价又涨了，然…
古人有云，学而不思则罔，思而不学则殆。我觉得可以很好的回答你这个问题。学而不思，变成傻逼。思而不学，变成民科。自学就容易犯这样的错误。
古人有云，学而不思则罔，思而不学则殆。我觉得可以很好的回答你这个问题。学而不思，变成傻逼。思而不学，变成民科。自学就容易犯这样的错误。
既然是专业角度...那我说说我的看法吧....从我建筑专业的角度来看......应该是屋顶和秘密花园....嗯...对...就这两个
既然是专业角度...那我说说我的看法吧....从我建筑专业的角度来看......应该是屋顶和秘密花园....嗯...对...就这两个
&p&作为一个学计算机的倒霉妹子，经过大学几年的学习，发现自己实在不擅长编程。不能做程序员，又能做什么呢？不断的探索中，结合自己的兴趣，我逐渐发现自己对公关营销比较有兴趣，也准备寻求相关工作。所以在这段时间找工作准备面试的时候，我花大量时间研究了多个大公司的公关案例，包括百度、腾讯、阿里巴巴、锤子、小米、华为、网易、新浪、360、聚美优品等等，也做了很多笔记。所以在这里想结合自己做的笔记来强答一下这个问题。&/p&&p&看了已有的所有的答案，发现大家都在谈论BAT和360，少数提到了华为新浪小米，所以在此就不再赘述。在此我想谈论一个被大家忽略的大公司——网易。&b&在众多互联网企业里，网易公关可谓独树一帜、剑走偏锋，常常不按常理出牌，却往往能起到出奇制胜的效果，实在是不应该被忽略。&/b&&/p&&p&下面就给大家细数几个网易公司公关的经典案例：&/p&&br&&br&&p&&b&1.网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关&/b&&/p&&p&众所周知，网易号称为新闻第一门户，旗下文学高手可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个人都是一等一的高手。&/p&&br&&p&事件起因是12月24日，新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章，有理有据。随后，网易新闻客户端就此发表了一封致歉信，此信语言机巧，写得非常巧妙，结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言，“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。”赢得网友一片掌声，瞬间完成逆袭。&/p&&p&具体内容如下：&/p&&br&&p&一开始新周刊指责网易新闻客户端抄袭其文章：&/p&&img src=&/ab3ee29c11b45a840c6af_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&301& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/ab3ee29c11b45a840c6af_r.png&&&br&&p&网易新闻客户端是如此道歉的：　　&/p&&p&@网易新闻客户端：一封致歉信。@新周刊&/p&&img src=&/ff70ea4e175e0a28b899b9f04f8723f9_b.png& data-rawwidth=&422& data-rawheight=&931& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&422& data-original=&/ff70ea4e175e0a28b899b9f04f8723f9_r.png&&&br&&p&网易的致歉信写的很巧妙，语气温柔委婉，把自己的姿态放得很低，但又不是低于尘埃，而是以一种平等的身份来沟通道歉，尤其结尾引用雷蒙德的名言，更是让整篇致歉信显得文采飞扬。&/p&&br&&p&但是新周刊不服呀！妈蛋，明明是你家抄了我们的内容好不好。现在摆出的姿态完全是作秀给网民看，早干嘛去了？还能不能愉快地道歉了？&br&但是作为一家在国内比较知名的杂志，新周刊如果就这么接受网易的致歉或者以再以生硬的姿态来指责，未免不够风度，其结果可能会落个网友的口诛笔伐。&br&因此新周刊干脆以其人之道还治其人之身，他们的回应是这样写的：&/p&&img src=&/a9fa93be9fc017c285ba666_b.png& data-rawwidth=&552& data-rawheight=&130& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&552& data-original=&/a9fa93be9fc017c285ba666_r.png&&&br&&p&然而事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。&/p&&p&网易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。你指责我抄袭，索性大方承认，承认“文章抄袭得很差，不如原稿好”，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得网友会心一笑。最后真情表白“新周刊君，我是真的很喜欢你”。把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。&/p&&p&甚至意外捧红了美国作家雷蒙德●卡佛，让其成为一个新的热点，转移了注意力。在这件事情中，雷蒙德●卡佛或成最大赢家。&/p&&p&对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。&b&即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。&/b&&/p&&br&&p&因此此信一出，原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。一篇文章将一场抄袭危机化为一个娱乐事件，堪称2012最牛危机公关，有态度的抄袭者。态度非常重要，不管是对于一个人还是一个团体，这样的致歉，让人不讨厌。&/p&&br&&img src=&/baf27d593a305fcbb86ac_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&53& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/baf27d593a305fcbb86ac_r.jpg&&&p&&b&2.网易VS王思聪事件&/b&&/p&&p&都说微博上最惹不起的人便是国民老公王思聪了，想当年聪哥在京东上买了一个电脑桌被延迟发货，在微博上吐了两句槽，强东差点没被各种老婆的口水给淹死。不过，要是遇上了网易公关，老公的问题也能迎刃而解。&/p&&br&&p&欢乐的故事是这样开始的：&/p&&br&&p&日，因网爆王思聪掷千万为兔女郎总选举投票，王思聪以侵犯名誉权为由，将广州网易计算机系统有限公司、北京搜狐互联网信息服务有限公司分别诉至法院，要求判令二被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。&/p&&p&南方都市报的官微账号10点多转发了这条新闻 ↓↓↓&/p&&img src=&/1bbb852d0fb_b.png& data-rawwidth=&562& data-rawheight=&278& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&562& data-original=&/1bbb852d0fb_r.png&&&br&&p&随后，王思聪转发了南方都市报官微：&/p&&p&@王思聪：虽然现在的媒体也都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，但是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题就有点过了吧？在我心目中，记者和媒体起码得有点底线吧。 #卸载网易客户端#&/p&&img src=&/8d9ee2153862bec8cfc99_b.png& data-rawwidth=&595& data-rawheight=&674& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&595& data-original=&/8d9ee2153862bec8cfc99_r.png&&&br&&p&&b&谁能想到，主角之一网易新闻客户端的官方微信账号@网易新闻客户端居然自动跳出来，转发王思聪的该条微博。&/b&&/p&&p&@网易新闻客户端： 老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你 ！么么哒！&/p&&img src=&/ade51c03fbef8c876b3a2c9_b.png& data-rawwidth=&589& data-rawheight=&419& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&589& data-original=&/ade51c03fbef8c876b3a2c9_r.png&&&br&&p&对于很多人想成为王思聪老婆的事情，早见怪不怪，但网易小编，你这是什么节奏？&/p&&p&评价之前先看看南都君翻出来的@网易新闻客户端上一条微博↓↓↓ 又是王公子！！！！&/p&&img src=&/c4d283ebb5abd5f526bc9f_b.png& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&156& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/c4d283ebb5abd5f526bc9f_r.png&&&br&&p&网易小编，对王公子，你是真爱（qian）啊！&/p&&p&在网易小编的巧妙引导下，一场本来的撕逼大战的节奏变成了一场欢乐的网络狂欢……&/p&&br&&p&节选效果如下： ↓↓↓&/p&&p&勤劳的平仔：万达新闻客户端的节奏？&/p&&p&赖士榕：不要脸的心机婊，离我老公选点&/p&&p&zxy_lc：真爱呀&/p&&p&本心归心：小王：爸，网易他们…… 老王：买买买&/p&&p&yoyo的小宇宙：哈哈回复的好机智，赶紧重新安装网易客户端&/p&&p&锢辞_echo：公关典范！可能要被编入教材！！&/p&&p&小内谁-1020：这回应挺机智的啊，比正经八百装B强多了。难道要嘴硬不认错或者说对不起我们没有新闻道德么……&/p&&p&喵星小马甲：节操都去哪了？20万就摇尾乞怜&/p&&p&Rio花哩耶仁妹：网易真是有态度&/p&&p&自作聪明常叔叔：今日最逗。已笑哭在电脑前，小表咂~！&/p&&p&cydvv：为了抢老公你也是蛮拼的&/p&&p&@大尸凶的漫画：@网易新闻客户端 有态度&/p&&p&媒体官微也是醉了……&/p&&p&钱报浙中城事：网易好样的！&/p&&p&@猫扑：右边小婊砸不要脸，思聪是我的！&/p&&p&@新京报评论：小易，果然有态度！&/p&&p&@三峡晚报：→_→&/p&&p&@新浪广东：→_→&/p&&p&@环球时报：→_→&/p&&p&@成都商报： →_→&/p&&p&……&/p&&br&&p&评论转发简直停不下来，截止下午15：40分，网易小编的微博已被转发9000余次，评论2000余条。&/p&&br&&p&&b&至于本来的网易造谣被起诉事件， who cares? 巧妙扭转网民关注的中心点，有四两拨千斤之妙。必须给网易公关点个大大的赞！&/b&&/p&&img src=&/baf27d593a305fcbb86ac_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&53& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/baf27d593a305fcbb86ac_r.jpg&&&p&&b&3.网易服务器瘫痪事件&/b&&/p&&p&&br&在传统媒体日薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，而作为第一媒体门户的网易，更是深知其中的各种道理，老早就笼络好了微博上一大片段子手为期保驾护航。而在这之中，又慢慢修炼出了一套独门绝世手法：娱乐化解，即以段子手的娱乐段子轻松化解问题。其中最典型的案例莫过于2015年5月初网易此次管理服务器瘫痪公关危机中的精彩表现：&/p&&br&&p&知乎用户@ &a href=&/people/michael-10-3& class=&internal&&Michael&/a&对此已有总结：&br&&/p&&blockquote&&p&首先，让我们一起来回顾下事件经过，日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、网易BoBo、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。&br&&br&&/p&&p&&b&①第一步：转移公众视线的声明&/b&&/p&&p&公关危机发生第一时间要干什么？赶紧发声明啊。黄金X小时啊。黄金X步骤啊。各位，凡声明必言这些的真真是图样图森破啊。就一个问题：声明写什么？声明就告诉大家我知道这个事儿了，你们等着，我去处理了。因为危机受损失的利益方正在气急败坏，这不痛不痒的声明只会火上浇油，看热闹的还嚷嚷声明没有诚意。所以，合格的声明既要表明态度，又要起别的利于管理利益受损的利益方：暗示不是自己的原因，你们别找我报仇；是我的原因，但你看你看那里有个好玩意，这样把利于受损的利益方的视线转移开，大家一起去探索那个号玩意是个什么，让受的损失飞一会再说吧。&br&&br&5月11日晚上21时，服务器异常后，用户抱怨、谣言肆起的时候，网易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在一个小时内。在自媒体时代，反应快是常规动作，网易之所以是网易，在于这则声明中的玄机。&/p&&img src=&/ee785aa1d3ce65802b29_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&138& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/ee785aa1d3ce65802b29_r.png&&&p&在危机发生到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分工等等一系列细节。所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，而不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。而短短几十分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。网易就是网易，它的表现出类拔萃。&br&&br&&/p&&p&&b&②第二步：转移公众视线的声明，大面积发出官方声音&/b&&/p&&p& 危机管理中最怕什么？最怕谣言，最怕出现不想出现的声音。每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他人群，他们可不会闲着哦。怎么办？有效的办法是立刻大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。网易此次就做得非常好。&/p&&p&&br&得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了趣味十足的声明，@网易云音乐和@网易VIP邮箱官博进行了趣味的互动。&br&&/p&&img src=&/44cfc39be769c0e2318aed76e656eb96_b.png& data-rawwidth=&440& data-rawheight=&127& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&440& data-original=&/44cfc39be769c0e2318aed76e656eb96_r.png&&&p&考拉的声明大家注意看红色标注的部分，这和第一则声明中的“网易大楼着火”是一个策略。高手就是高手，在漫不经心间，危机在慢慢消散。&br&&br&&/p&&p&&b&③第三步：段子手趣味化扩散&/b&&/p&&p&从第一则声明中的“网易大厦着火”到@考拉海购网声明中的“复仇者联盟已经出动”，我们就能明确地看到网易此次危机管理的策略是：娱乐化。为什么是这样的策略？首先有无数的成功公关案例在前，其次此次服务器瘫痪受损失比较大的是网易的游戏用户。游戏嘛，就是玩，就是娱乐，要把这部分的怒火平息，必须选择他们熟悉的喜欢的方式，这就是娱乐化，段子化，即使用他们熟悉的术语和游戏角色。&br&&br&为此，网易请了大量的段子手。段子手们趣味化的表达很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。而段子手娱乐的做法则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。&br&&br&毕竟，们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。&br&&/p&&img src=&/e97fb8de429dc6cbd3242b_b.png& data-rawwidth=&440& data-rawheight=&344& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&440& data-original=&/e97fb8de429dc6cbd3242b_r.png&&&br&&p&网易的娱乐化策略非常高明的。网易非常重要的一块业务是网易游戏，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。&br&&br&当然，除此之外，网易还有其他一些补充动作，比如服务器在次日凌晨2:31恢复后，网易第一时间发布恢复消息，并向用户表达了歉意。&br&&br&总之，我认为这次是一次态度、速度、尺度都十分到位的一次危机管理案例，非常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，干净利落地解决了问题。无论是核心策略制定，内容策划和扩散方式都值得学习。&/p&&/blockquote&&br&&img src=&/baf27d593a305fcbb86ac_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&53& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/baf27d593a305fcbb86ac_r.jpg&&&p&&b&4、网易VS中国经营报事件&/b&&/p&&br&&p&我一直关注着网易新闻，因为网易新闻严谨的调查态度。作为一家有态度的新闻，网易十分重视新闻调查能力。当然，这种能力也应用到了公关上面，中国经营报最近就写了一篇抨击网易考拉涉嫌卖假货的文章，文章出来后，网易公关立刻采取了行动，对新闻记者、主任、甚至副总展开了严密调查。&/p&&p&事情是这样的： 2月1日《中国经营报》刊发了一篇题为&a href=&/?target=http%3A///a/46858_0.shtml& class=&internal&&《跨境电商命门凸显网易考拉现自营危机》&/a&的报道，称网易考拉海购在经营中存在商品问题。&/p&&p&商品存在问题是很严重的事情，足以毁掉大众对网易考拉海购的信任，甚至会影响网易的发展布局。可是大家好像都没有听过这条重磅的消息吧？没错，这就是网易公关厉害的地方了。且听我条分缕析网易公关高明之处。&br&&br&&/p&&p&&b&第一步：删帖删新闻&/b&&/p&&p&《中国经营报》称，该报道刊登后，网易考拉以报道不实为由，联系《中国经营报》要求撤稿。&br&虽然无法了解网易公关团队沟通媒体的具体细节，但是相信删帖删新闻是所有公关团队应该做的第一件事。照理说，商品存在问题，无论如何都会被各大媒体竞相报道，但是按照目前的结果看，网易公关团队和媒体之间的沟通，是非常有效率的。&br&&/p&&br&&p&&b&第二步：转移注意力&/b&&br&第一步删负面只是危机公关的基础工作，只能说明网易公关团队的媒体资源很厉害。但第二步才是网易公关团队最厉害的地方，而且也是一般公关团队学不来的。在这里，网易公关有两个伏笔。&br&&/p&&p&&b&1、展开调查&/b&&br& 网易紧锣密鼓的展开调查，在短短两天之内迅速作出有理有据的回应。日下午，网易财经发布了题为《网易考拉回应中经报不实报道》的文章，称在取得中经报报道中提及的“问题商品”后，13个小时内就通过日本尤妮佳品牌方的官方查验通道完成了了核验。核验结果表明，消费者购买的尤妮佳纸尿裤被确认为官方生产商品。&/p&&p&能够在短短13个小时内迅速完成问题产品的核检，网易的效率堪称业界楷模。&/p&&p&BTW,中国经营报的文章出来后，网易公关的采取了行动，甚至包括对新闻记者、主任、甚至副总展开了严密调查……&/p&&p&&b&2、信任背书&/b&&/p&&p&网易考拉发布声明，回应称在在国家公证机关的公证下展开了严肃调查，认为该报道严重失实。&/p&&p&&b& 以下为网易考拉声明：&/b&&/p&&blockquote&&p&近日，《中国经营报》刊发了一篇题为《跨境电商命门凸显网易考拉现自营危机》的报道，指出网易考拉海购在经营中存在商品问题。网易考拉海购对此事高度重视，并第一时间在国家公证机关的公证下展开了严肃调查。调查结果证明，该报道严重失实，报道过程丧失了对媒体职业规范的基本尊重。&/p&&p&
我们的调查进展与大家公示如下：&/p&&p&1、为第一时间查验商品问题，网易考拉海购工作人员与国家公证机关工作人员前往报道中提及的用户周先生住处，由国家公证机关工作人员对周先生向《中国经营报》反映的“问题商品”进行公证封装取样，以备验证。&/p&&p&2、在取得报道中提及的“问题商品”后，通过日本尤妮佳品牌方的官方查验通道进行了核验。核验结果表明，消费者购买的尤妮佳纸尿裤被确认为官方生产商品。&/p&&p&至此，《中国经营报》上述报道中所谓的“网易考拉又陷售假漩涡”论述，已被证实为完全不负责任的失实报道。该报道为博取眼球，以毫无根据的夸张标题，误导消费者和媒体，使网易考拉海购名誉遭受巨大损害。根据已掌握的确凿证据，我们会对《中国经营报》进行起诉，用法律手段维护自身权益。&/p&&p&另外，调查过程中我们还有其它几点发现，一同公示如下：&/p&&p&1、对于用户周先生称买到假货的言论，记者未做出任何有力的事实求证，仅凭周先生这一单一信息来源，便写出“网易考拉海购又陷售假漩涡”的惊悚之词。&/p&&p&2、通过对比收货人的基本信息及后续沟通了解，我们发现报道中提及的用户周先生，实为《中国经营报》采编人员吕某的配偶，而吕某为此报道作者吴某的上级领导。&/p&&p&3、新闻出版总署《关于严防虚假新闻报道的若干规定》强调：新闻记者从事新闻采访报道必须坚持真实、准确、全面、客观、公正的原则，深入调查了解事实真相，全面、客观反映事件各相关方的事实与陈述。然而，综合上述两点我们发现，《中国经营报》的报道过程明显丧失了对新闻的基本尊重，与新闻出版总署的要求背道而驰。&/p&&p&网易考拉海购珍视用户和媒体质疑的权利，并视其为努力和前进的动力，但我们绝不容忍不实的抹黑。因为这不仅损害网易考拉海购平台的利益，也将损害每一个认真工作和认真生活的用户的利益。&/p&&p&在用户的切身利益面前，再小的事，都是大事，这是网易考拉海购对此事的始终态度。让用户安心购买到全球优质商品，是网易考拉海购的核心诉求，也是我们生存发展的根基。网易考拉海购还将在这条路上坚定不移地前行。&/p&&p&网易考拉海购&/p&&p&日&/p&&/blockquote&&br&&p&通过国家公证机关工作人员与商品的官方查验这样有公信力的机构进行背书，瞬间扭转了舆论导向。具体是什么公证机关还重要吗？&/p&&p&不过，此举务必要快速，13小时内完成从联系消费者取样到「官方查验通道」的全过程，只有牛逼的网易团队从可以以这种效率搞定。别的公关团队你想学，也难以望其项背。&br&&br&&/p&&p&&b&第三步：扭转舆论&/b&&br&可能大家觉得制造舆论是一件非常系统，且麻烦的事。但事实上，今天的微博舆论场，是可以通过钱来搞定的。对于媒体大户网易，扭转舆论这种事情不在话下。各种网站上都登上了相应的公关文，效果振聋发聩，瞬间事实变成了「中国经营报抹黑污蔑网易考拉海购。」&/p&&p&舆论扭转，天下太平。让我们看看最后的效果：&/p&&p&在百度搜索「网易海购 中国经营报」这两个关键词，得到的结果是这样的：&/p&&img src=&/a17deeef9aef62_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&417& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/a17deeef9aef62_r.png&&&img src=&/66faf3d99c599ab9cb29e9e222f2d11f_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&425& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/66faf3d99c599ab9cb29e9e222f2d11f_r.png&&&p&非常有效地把矛盾转移到中国经营报上。&/p&&br&&p&&b&其实，这件事情还有后续：&/b&&/p&&p&对此，《中国经营报》做出回应，在第一时间启动了内部调查，并对采访过程进行详细谨慎的复盘。认为《中国经营报》报道内容信源真实有效，采访充分，且对涉及的当事人、网易公关部、第三方专家的表述客观、平衡。&/p&&br&&p&&b&以下为《中国经营报》的声明全文：&/b&&/p&&blockquote&&p&《中国经营报》日刊发了一篇题目为《跨境电商命门凸显网易考拉现自营危机》的报道。该报道刊登后，网易考拉以报道不实为由，联系《中国经营报》要求撤稿。《中国经营报》在第一时间启动了内部调查，并对采访过程进行详细谨慎的复盘，认为《中国经营报》报道内容信源真实有效，采访充分，且对涉及的当事人、网易公关部、第三方专家的表述客观、平衡。&/p&&br&&p&在此期间，网易考拉进行了多方联系后于2月2日晚8时到当事人住所“取证”(纸尿裤)，并且承诺将进行严格有效的查验，13个小时后，网易考拉发出声明表示已经查验完毕，保证当事人从考拉平台上购买的纸尿裤为正品，并称《中国经营报》报道故意抹黑造假。&/p&&br&&p&《中国经营报》认为，上述报道信源真实有效、采访充分、报道内容客观平衡，并不存在所谓的报道不实、故意抹黑。且该产品的真伪及质量是否合格应当经各方认可的有资质的机构做出最终结论。《中国经营报》恪守严谨、专业的新闻操守，愿与社会各界共同努力，营造良好的市场秩序。对于此事，《中国经营报》也将持续关注，履行新闻职责。&/p&&/blockquote&&br&&p&&b&但这又怎么样呢？网易通过短时间内迅速反应，大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。这件事情基本已经被网易摆平了，中国经营报的声音已然被降到了最低。&/b&&/p&&p&回到公关角度，网易考拉海购快速反应，扭转舆论，消弱杂音，在国家公证人员的验证下，与品牌方一起对消费者质疑的商品进行检验，无疑为中国电商界近期和未来的类似纠纷开了个好头，树立了一个值得研究的态度、速度、尺度都十分到位的案例。&/p&&img src=&/baf27d593a305fcbb86ac_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&53& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/baf27d593a305fcbb86ac_r.jpg&&&p&&b&5.网易邮箱数据泄漏事件&/b&&/p&&br&&p&如果说前几个案例还是小打小闹，那么网易公关团队对网易邮箱泄露事件的处理可真称得上是一个牛逼的案例。虽然不能说前无古人，但也是后人难以效仿的。&/p&&p&可能很多人都知道，2015年10月份，乌云爆出了一条足以让网易颤抖的负面新闻。&/p&&p&日下午消息，乌云今日宣布发现新漏洞，此漏洞将导致 网易 163/126邮箱过亿数据泄漏，涉及邮箱账号/密码/用户密保等。&/p&&img src=&/2b64ec40e44d8f7ced536176bad9df17_b.png& data-rawwidth=&555& data-rawheight=&331& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&555& data-original=&/2b64ec40e44d8f7ced536176bad9df17_r.png&&&img src=&/f0a82eeddd2c943d52893_b.png& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&295& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&/f0a82eeddd2c943d52893_r.png&&&br&&p&面对这种危情时刻，网易邮箱是如此应对的：&/p&&br&&p&&b&第一步：发声明转移公众视线，找背锅侠&/b&&br&公关危机发生第一时间要干什么？很多老公关会说：赶紧发声明啊。据我了解，公关界内也有黄金X小时啊。黄金X步骤的说法。&/p&&p&可是这样问题就来了：声明写什么呢？就告诉大家我知道这个事儿了，你们等着，我去处理了？&/p&&p&因为危机受损失的利益方正在气急败坏，这看似不痛不痒的声明只会火上浇油，看热闹的还嚷嚷声明没有诚意。&b&所以，合格的声明既要表明态度，又要起别的利于管理利益受损的利益方：暗示不是自己的原因，你们不要找我，要找去找「真正的罪魁祸首」；是我的原因，但你看你看那里有个好玩意，这样把利于受损的利益方的视线转移开，大家一起去探索那个好玩意是个什么，让受的损失飞一会再说吧。&/b&&/p&&br&&p&日6时，仅仅4小时之内，网易邮箱官微发布了辟谣声明。在自媒体时代，反应快是常规动作，网易之所以是网易，在于这则声明中的玄机。&/p&&img src=&/8c09ffd31f063d901d81ce_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&330& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/8c09ffd31f063d901d81ce_r.png&&&br&&img src=&/bd99e7dae6d4e6ef64c20f5f_b.png& data-rawwidth=&391& data-rawheight=&931& class=&content_image& width=&391&&&img src=&/f8dafe5f75ca3c15eda541_b.png& data-rawwidth=&338& data-rawheight=&372& class=&content_image& width=&338&&&br&&p&请注意红线记号的部分。这份声明寥寥几句，却含沙射影，另有玄机。巧妙的转移了公众视线。&/p&&p&网易的大致意思就是，我们自测了安全是没有问题的。所以不是我们的问题，这个锅，我们不能背。&/p&&p&但是事情终究发生了，确实是有用户利益受损。&b&那么锅该谁背？网易没有明说。现在问题来了，红线和红框的内容是在影射谁？&/b&&/p&&p&高招无形，这招实在是高。&/p&&br&&p&&b&第二步：雇水军引导舆论走向&/b&&/p&&br&&p&我去那天声明的微博下面随手截了几个最高赞的评论。&/p&&img src=&/ef1d8cc7fc78d564d65a7_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&213& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/ef1d8cc7fc78d564d65a7_r.png&&&img src=&/eb44bc68f33bf_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&94& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/eb44bc68f33bf_r.png&&&img src=&/0fe856a3c464f50cce993b76f93ee678_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&76& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/0fe856a3c464f50cce993b76f93ee678_r.png&&&img src=&/ae465c344d1b9b054d3c8b526bd018e9_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&118& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/ae465c344d1b9b054d3c8b526bd018e9_r.png&&&img src=&/b81babb429b6c_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&118& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/b81babb429b6c_r.png&&&img src=&/7aa363c19bf72b0a4828f_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&100& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/7aa363c19bf72b0a4828f_r.png&&&br&&p&最高赞几乎都是亲情牌、一边倒的情况。可见网易在引导舆论上面是下了功夫的。&/p&&br&&p&这件事情在我的印象中热闹一阵也就过了，应该是被网易的公关团队压下去了。至于事情还会怎样发展，我们拭目以待。&/p&&img src=&/baf27d593a305fcbb86ac_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&53& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/baf27d593a305fcbb86ac_r.jpg&&&p&回到问题，网易的公关能力有哪些值得学习的点呢？我认为主要有以下三点：&/p&&br&&p&&b&1.快速做出反应&/b&&/p&&p&天下武功，唯快不破。&/p&&p&比如说，网易服务器瘫痪事件中，服务器异常后，用户抱怨、谣言肆起的时候，网易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在一个小时内。&br& 在危机发生到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分工等等一系列细节。所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，而不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。而短短几十分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。&/p&&p&再比如说， 在中国经营报指责网易考拉海购在经营中存在商品问题的事件中，网易公关在短短13小时内就完成了从问题商品取样到官方渠道验证的全过程。&br&&/p&&br&&p&知乎用户@&a href=&/people/orangemars& class=&internal&&徐昊&/a&认为，速度包括掌握信息的速度（监测体系）； 2、掌握真相的速度（调查能力）； 3、作出反应的速度（应急机制）。&/p&&p&在最快的时间内给事实、给态度、给服务、给答案，才能及时止损，控制局势。&br&&/p&&br&&p&&b&2.把严肃的事情娱乐化&/b&&/p&&p&事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。&/p&&p&网易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。你指责我抄袭，索性大方承认，承认“文章抄袭得很差，不如原稿好”，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得网友会心一笑。最后真情表白“新周刊君，我是真的很喜欢你”。把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。&/p&&p&对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。&/p&&p&同样的手法还有运用在国民老公指责网易传播谣言的事件中，网易顺着国民老公自黑了一把，比那个被老公粉口水淹死的京东不知道高到哪去了。&/p&&p&另外值得一提的是，在传统媒体日薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，笼络好微博上一大片段子手，能在关键时刻保驾护航。正如在网易服务器瘫痪事件中利用段子手以段子手的娱乐段子轻松化解问题的例子，娱乐化解，颇有四两拨千斤之效。&/p&&br&&p&&b&3操纵舆论，大面积发声&/b&&/p&&p&每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他人群，他们可不会闲着。怎么办？&/p&&p&正如网易VS中国经营报中的回应，在最短的时间内把握舆论走向，短时间内迅速反应，大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。&br&可能大家觉得制造舆论是一件非常系统，且麻烦的事。但事实上，今天的新浪微博舆论场和各大门户网站，是可以通过钱来搞定的。&/p&&p&你也可以在微博上购买大号转发，也可以在各大门户网站上覆盖式投发公关文。当然，很多团队并不像网易那么有钱，可以做到所有大号同时转发，全面覆盖各大门户网站。建议从目标用户着手，选择最合适的账号，根据账号粉丝的具体情况拟写转发语，来进行推广。&/p&&p&这样，不管对手作何反应，只要把握舆论走向，网民就可以被引导。至于真相究竟如何，并不那么重要。&/p&&br&&br&&br&&p&当然，以上经验是我通过公开的信息所总结出来的一部分方法。在看不见的背后，相信网易公关团队还付出了我们了解不到的努力。&/p&&p&&b&然而我认为但网易公关最值得其他互联网公司学习的，就是其没有存在感。&/b&&/p&&p&高招无形。这个问题下的答案列举的公司中，都没有提到网易，然而，&b&没有存在感的公关才是最好的公关，看不见的手才是最有力的手。&/b&&/p&
作为一个学计算机的倒霉妹子，经过大学几年的学习，发现自己实在不擅长编程。不能做程序员，又能做什么呢？不断的探索中，结合自己的兴趣，我逐渐发现自己对公关营销比较有兴趣，也准备寻求相关工作。所以在这段时间找工作准备面试的时候，我花大量时间研究…
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