新闻热线5广告热线5
您当前的位置 ：&&&&正文
4G开通后流量欠费500 用户：为啥超流量不能停机
&& 来源：齐鲁晚报&&编辑：jxnews && 作者：张璐
【字体：&nbsp &nbsp 】&【】&
订江西手机报：电信、联通用户发短信JX到，移动用户发短信JXB到，3元/月
　　进入移动互联的4G时代，能随时上网的智能手机已经成为手机用户的标准配置。不过由于不熟悉智能机操作，不了解相关收费标准，一些4G手机用户在不知情的情况下，欠下运营商高额流量费用。今年的“3?15”来临之际，本报接到全省各地读者的投诉，流量吸金成为一个焦点话题。
　　孩子玩会儿手机多花495元
　　今年2月，临沂的朱先生开通了一张预付费移动4G电话卡。考虑到不怎么熟悉用手机上网，朱先生选择的是一款每月50元的套餐业务。朱先生称，除了套餐包含的语音、短信等服务，这个套餐前两个月赠送400兆流量。但在朱先生印象中，这个套餐业务中“好像没有流量包月”。
　　新电话在开通的一个月时间里，朱先生“没怎么用”。不过2月24日，朱先生收到一条短信，称截至24日19时，朱先生话费余额只有0.31元。第二天朱先生到附近的移动营业厅缴费，但出人意料的是，工作人员告诉朱先生，电话已经欠费495元，欠费主要原因是“手机上网产生的流量费用”。
　　朱先生称，他自己并没有用这部手机上过网，但印象中2月24日下午，家里五六岁的小孩子曾经拿着手机“鼓捣了一二十分钟”。
　　为了弄清这接近500元的流量费究竟是个什么情况，3月9日，朱先生到移动营业厅交了500元钱，打出了话费详单。话费详单显示，这部手机自2月22日零时开始产生流量，22日零时到1时之间，通过CMNET接入网络产生的流量最高只有171KB,最少只有0.086KB。耗费流量最高的时段出现在2月24日，从当日17:54开始到18:16,在这22分钟时间里，至少有8个时长为4秒的时段，每个时段消耗流量10MB,收费51.2元，剩下的一些时段，根据时长和耗费流量多少，分别收费45.7元、38.7元、1.3元、0.3元等。这也是朱先生欠费490多元的主要由来。
　　同样是超流量处理结果不一样
　　22分钟，流量费用接近500元，这显然大大超出朱先生的预料和承受范围。以不知情为由，朱先生希望这部分费用能够得到减免。但工作人员的答复是，这部分费用不能减免。朱先生挽回损失的唯一办法就是“投诉”。朱先生描述，工作人员称，即便是投诉，朱先生能不能得到减免还是个未知数，而且“投诉最高能退还80%”。
　　朱先生遇到的情况显然不是个例，聊城的吴先生遇到的情况与朱先生几乎如出一辙。有区别的是，吴先生并没有亲见孩子玩他的手机，他也是发现手机停机去交话费时才发现手机欠费已近500元。工作人员表示需要全额支付这部分费用。吴先生称，如果这部分费用不能得到合理解决，将弃用新办的这个移动4G号码。
　　与朱先生和吴先生不同，德州的一位读者反映称，春节之前办理了移动4G新号码，在不知情的情况下也产生了流量费500元，不过这位读者称，在向移动投诉后，费用已经被退赔。
　　此外莱芜的移动用户尹先生也遇到了类似问题，较为特殊的是，尹先生的话费单据显示，他的手机产生的上网流量时段，总是在午夜12点到次日凌晨4时，而与移动协商后，尹先生已经交了100多元的流量费用被退还了一半。
　　流量收费最贵5.12元每兆，而包月11G才280元
　　22分钟产生的不到100兆流量，为何要被收费近500元。记者从中移动官网上查阅4G套餐资费标准时发现，中移动的套餐产品，流量包月的在超出流量之外，其收费标准为0.29元每兆。如果按照这一标准，朱先生手机上网全部产生的97兆流量，应该承担的费用不超过30元钱，仅为已缴纳500元费用的6%。而换算后记者发现，朱先生承担的每兆流量为5.12元。
　　拨通10086咨询电话后，移动客服人员对记者解释称，0.29元每兆的资费标准，是针对已经流量包月且超出流量的用户的收费标准，而没有流量包月，按正常上网，流量收费标准就是5.12元每兆。换句话说，如果用户用移动4G上网，要想节省费用，必须在移动确定的流量包中选择一款产品。这种强制性选择，业内人士的说法“是引导客户”。
　　相对于朱先生每兆5.12元流量费用，业内人士认为这“显失公平”。按照移动的4G最高资费标准，流量包月11G的包月费用仅为280元(注：1G=1024兆)。而且朱先生使用的流量，“没有额外增加运营商的成本”。对于朱先生这种对于收费标准并不清楚的用户，这种高标准的流量费用收取，涉嫌“欺诈用户”。
　　电话欠费能停机，为啥超流量不能停机
　　即便是自己的误操作，朱先生也认为这500元花得实在冤枉。他认为，这是一张预付费电话卡，话费扣完后至少应该对用户进行提示，但除了收到一条话费余额的提示短信外，朱先生关于流量费用的情况是到营业厅缴费后才知道的。朱先生认为，“如果语音通话费用不足，哪怕欠一毛钱，电话都会被停机”，“流量欠费近500元钱为什么不提醒，为什么不断网？”记者咨询10086后，得到的答复是“系统有延迟”。
　　但一位从事移动通信服务的业内人士称，熟悉智能手机的用户，可以下载一个APP或者用手机自带的功能来对上网流量进行提醒。而对于运营商来说，“流量提醒在技术上早已不是问题”，“只不过是提供还是不提供这种服务而已”。
　　以知情人士身份，这位业内人士透露，对于朱先生这类用户，以往也发生过很多类似情况，“用户可以投诉”，而且“根据受理投诉的级别和处理这类投诉的权限”不同，“投诉处理的结果也不一样”，而他了解的“退还费用80%比较正常”，“全额退费也有，但不多”。而这也说明一个问题，“高额的收费的确有不合理成分”，“否则费用不会退还”。(记者张璐)
中国江西网版权与免责声明
<font color="#、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”、“大江网”的所有作品，版权均属于中国江西网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国江西网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
<font color="#、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品，版权均属于江西日报社，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国江西网?XXX报”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
<font color="#、凡本网注明“来源：XXX（非中国江西网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务，不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
<font color="#、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
※联系方式：中国江西网　电话：2
江南都市报
今日家庭报
新闻排行榜
历史上的今天
|&江西大江传媒网络股份有限公司运营
增值电信业务经营许可证编号：&&备案号：
江西日报社版权所有，未经允许不得复制或镜像咨询电话：（0571） 　报料QQ：
大学生最关注：iPhone、三星、小米 最吐槽：外观磨损、待机时间短、易死机
流量不够“叠加”凑 运营商资费成大学生们首要消费烦恼
　　&每月底最担心的不是荷包，而是流量包&&&大学生们在日常生活中的首要消费烦恼，不再是网购产品的真假，而转向智能手机的流量资费。时值一年一度的&3&15消费者权益日&，人人网近日发布的一份调查问卷显示，48%的学生对手机流量套餐意见最大，抱怨每月流量不够用，有接近六成的学生需要额外购买运营商提供的流量叠加包；同时，大学生们的消费困扰还集中反映在食品质量安全、网购产品假货以及旅游隐形消费等问题上，虽然只有8%的学生对自己的手机登数码产品不满意，但抱怨内容却相对集中于外观磨损、待机时间短和时常死机上。当&85后&至&90后&们陆续从高校走向社会，他们正成为生活消费的生力军，关注这群用户的消费敏感点或将催发新的商机。
　　手机流量不够用，月底基本靠叠加
　　本次人人网消费者日话题于3月初上线，近两周的投票访问吸引了超过2160名学生网友参与话题讨论和投票。其中，在被问及&感觉最坑爹的消费苦恼是什么&时，年轻人不选房产和家庭电器，而有48%的人将票投给&手机流量套餐太贵，流量不够用！&。同时，19%的学生忧虑食品安全问题，成为第二高的关注热点，阅读他们的留言评论进一步发现，一部分人对牛奶等基础食品的安全性有疑虑，而更多是集中在抱怨校园周边的大排档和小餐厅制作的劣质麻辣烫、假羊肉串吃坏肚子。在统计结果中，&网购化妆品和服饰被假货坑&仍然位居前三，而&低价组团旅游的隐形消费&以12%的比例紧随其后，可见学生们对试图掏空他们钱包的无良商家们心有余悸。
　　为什么年轻学生们对手机流量套餐的抱怨最高？人人网大学生行为研究小组就此疑问对28位高校学生用户进行了跟踪追访，发现如下原因：学生使用手机和电脑的目的性非常明确，智能手机功能强大可安装多个应用程序，非常适合在每日的碎片时间中休闲消遣，如玩小游戏、和朋友聊天以及查看社交网络上的好友动态等，虽然每次耗费的流量并不像看个视频大片那么高，但累加起来还是花掉不少流量；此外，学生们正在把打电话和发短转向微信、人人手机客户端等社交通讯软件上，VOIP、语音留言或者文本聊天比传统资费更划算，因而对套餐中的流量部分更加在意，相比而言套餐中的通话时间反而不再担心了。
　　据了解，学生购买的运营商月套餐大部分集中在18元到30多元为主，包含200至500兆不等的月流量包，每个月提前用完可再按10兆/3元、70兆/10元、150兆/20元或近似方式来单独购买补充流量。虽然一部分高校在教学区实现了无线宽带网络覆盖，但在宿舍里学生往往会自行架设路由器将校园网络的流量转换为无线网使用。总体来说，校园无宽带的覆盖并不如城市商业区发达，因此学生对手机套餐中的流量多少仍然非常在意。根据进一步的调查发现，近六成的大学生都有在月末额外花钱购买流量叠加包的经历。
　　对于近日电信运营商高层提出的&流量用不完不能清零，就像鸡腿不能退&观点，一部分学生在追踪采访时表示不认可,&吃过的鸡腿当然不能退，但我买下来的鸡腿愿意放多久是我的事，总不能到月底商家把它变没吧？&甚至有学生提出，希望电信运营商能够提供将剩余短信、话费转换成流量包的服务。
　　&人人说&iPhone、三星、小米最受关注，外观磨损、待机时间短、易死机最吐槽
　　本次调研统计在问卷投票外，还借助了人人网的大数据语义挖掘系统&人人说&提供进一步的客观发现。&人人说&系统将日至2014年2月底作为统计周期，以全匿名方式对海量用户在人人网上公开的状态和评论进行关键词挖掘和匹配，发现在大学生群体中，对于iPhone、三星和小米手机的提及率和偏好度远高于其它手机，这与全网用户对智能手机品牌的认知度和偏好度基本一致，学生们对数码消费类产品最为热衷，他们更愿意追逐流行的知名品牌。
　　通过对一年以来的用户日常评论挖掘还发现，除电信运营商流量资费外，大学生对手机产品的抱怨主要集中在外观磨损、待机时间短和容易死机问题上。由于智能手机可以安装大量应用程序，并且许多会在后台驻留，往往会导致冲突死机，许多网友感觉手机比以前费电了，&用非智能机三天充一次电，现在移动电源不离手！&。
　　智能手机在大学生中的普及以及引发的消费痛点，同时也带来了许多新的商机，比如颜色多彩、造型奇特的廉价手机壳成为学生们最愿意定期更换购买的手机配饰，在彰显个性的同时也使得大屏幕的手机在磕碰时得到保护；而大容量的移动电源也成为校园大家喜闻乐见的抽奖礼品，某位同学补充说，&一天在外面跑，不带个充电宝肯定完蛋。偶尔借别人的用一下，老借就不合适了，所以必须自己得有一个才踏实。&
　　附几个3月12日电话追访记录内容供参考：
　　武汉大学大三年级的朱同学表示，她用的中国联通3G卡的46元上网套餐，每个月50分钟的通话费和150M的流量费显然不能满足需求，因此在套餐之余还叠加了20元300M的上网套餐，一个月话费大约70元出头；而北京林业大学的郭同学则选择了中国移动的动感地带上网套餐，每个月38元的月租费仅有200M的流量，他每个月会在流量快使用完的时候根据需求重新叠加流量套餐，一个月的话费在60元左右，他还说，随着聊天软件的普及，移动赠送的短信基本已经没人用了，希望可以将免费短信折成流量附送给用户；与此同时，中山大学的裴同学说，她用的是联通新势力上网卡，一个月15元就可以有300M的流量，不够用的时候在月底重新叠加流量套餐即可，这样下来一个月的话费仅需要50块左右；但也不乏有聪明的学生，西安邮电学院大四的王同学表示，他一共用两个手机，一个移动的e动卡，一个联通的沃派卡，一个用来打电话一个用来上网，一个月仅需60多块的月租费，流量、电话、短信都绰绰有余。
浙江小记者2016夏令营强势来袭！
高考|用“淘志愿” 赢未来！
【专题】升学季·校长说
教育即时报
考试直通车
【职能部门】
【媒体合作】
【院校合作】
联系我们　
总监：徐嫣嫣
联系电话：7
副总监：朱戈倩
联系电话：3
总监助理：成竞
联系电话：0
内容主管：陈丽丽
联系电话：7
活动主管：高明
联系电话：3
记者：吴俏婧
联系电话：7
记者：蒋立
联系电话：7
记者：陈彩燕
联系电话：9
记者：吴晓婷
联系电话：9
记者：原野
联系电话：9
记者：董诗梦
联系电话：2动感地带流量叠加包开通是不是立即生效 还有套餐费是怎么扣的我话费一直在扣_百度知道
动感地带流量叠加包开通是不是立即生效 还有套餐费是怎么扣的我话费一直在扣
动感地带流量叠加包开通是不是立即生效 还有套餐费是怎么扣的我话费一直在扣
提问者采纳
流量叠加包套餐开通后是立即生效您好，套餐费实时扣取，感谢您使用中国移动，月底自动失效的，供您参考，如果您是江苏移动客户
提问者评价
其他类似问题
为您推荐：
动感地带的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁为什么我手机莫名被扣了话费刚刚打客服说您本月的话费为54欠费49手机不用流量求解啊在线等急苹果6？
求大神帮忙！！！
为什么我手机莫名其妙的被扣了话费！这个月都没有交话费 刚刚打10086说您本月的话费为54元，欠费金额为49元！ 可是我这个手机是没有开流量套餐的，都是用wifi，不懂为什么会扣了这么多话费
这个月才3号啊！给我爸气的！哪位大神知道 求解啊！
在线等真的急 （iphone6)
去营业厅把情况说明可以退费
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录