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5年磨一剑 解析QQ飞车成功之道
　　2012年12月，腾讯游戏旗下休闲竞速类产品《QQ飞车》推出了自上市以来开发时间最长、更新内容最大的2.0版本，如同其过往更迭的新版本一样，2.0再度令这款最高同时在线突
　　2012年12月，腾讯游戏旗下休闲竞速类产品《QQ飞车》推出了自上市以来开发时间最长、更新内容最大的2.0版本，如同其过往更迭的新版本一样，2.0再度令这款最高同时在线突破300万、已经运营5年的竞速游戏焕发新生。回顾这5年，《QQ飞车》的PCU(最高同时在线账户数)每年几乎保持着近60万的增长势头。来 自 西 陆 军 事 　　在端游市场持续低迷的情况下，处于休闲竞技细分市场这一红海领域的《QQ飞车》，为何能够逆流而上，实现产品数据的稳步上升呢?作为腾讯的&四大名著&之一，显然在腾讯多达数十款游戏产品中，一款游戏的成功无法粗暴简单的归结于腾讯平台的力量，回顾过往的5年，我们不难发现其清晰的成功脉络和法则。　　成功，始于对细分领域的开拓和坚持　　研究表明，多数普通用户只能记住同一品类的前两位产品。在红海领域谋求生存与发展只有两条道路：赶超处于细分品类第一、二位的产品;或者，开创一个全新的细分品类，在全新的品类中谋求第一。大量的实践验证第一种方式的成功率极低，去撼动一个细分市场已有的王者显得性价比较低，因此，《QQ飞车》在立项之初，就决定开创一个属于自己的全新领域。　　要开创属于自己的全新领域，就必须找到与用户需求契合的独特卖点，《QQ飞车》团队为此开展了大规模的游戏用户心理诉求研究。通过对用户需求的挖掘，归纳与提炼，最终确定了具有一定用户规模基础，且与其他游戏产品具有明显区隔的游戏个性，&极速挑战&和&时尚可爱&，并在长期的开发和运营中始终不变地契合与完善这一定位。当&极速与时尚&的融合让用户一经接触即怦然心动的时候，《QQ飞车》在端游红海中的突破口就被打开了。　　突破，来自对用户需求的挖掘和满足　　飞车负责人坦承，定位于休闲竞技的《QQ飞车》在游戏粘性上无法与传统MMO游戏相比，单个玩家的单次游戏时长或某段时间内的登录次数也证明了这一点。对于一款5年的休闲游戏，腾讯选择了深挖用户需求、快捷的版本迭代和创新等方式，来保持长久的生命力。　　在腾讯深圳总部内，有一台专业目光检测设备，用来分析招募来的用户行为，从发现游戏、输入用户名密码到眼睛下意识的聚焦区域，甚至用户的脑电波。这样的调研项目一年大约要进行500个。通过这些研究，能为腾讯游戏每款产品提供堪比传统企业细致程度的调研报告，而非局限于一般的论坛、电话、网络问卷、游戏内回馈等游戏行业传统的方式。　　基于大量的调研结果，《QQ飞车》的版本更新与市场活动得以围绕用户需求而进行。&游戏创意大部分都源自玩家，我们只是把玩家的想法变为现实。&QQ飞车负责人说。据他介绍，速度与激情始终是赛车游戏的核心，但也注意到玩家在休闲和社交方面有需求。在深挖核心竞速模式玩法的基础之上，飞车研发团队开发出多种弱竞技、强交互的游戏模式，满足玩家在激烈的竞速体验之外对休闲、社交方面的需求。　　同时基于玩家对竞技、对抗的需求，《QQ飞车》于2010年创办了独立赛事品牌SSC(《QQ飞车》超级联赛)，将产品的竞技特性通过赛事推至极致，该赛事累计参赛用户数已经突破一千万，是用户规模最大的电竞赛事之一。　　准确理解用户的需求是一种能力，而能否迅速满足用户的需求则是另外一个挑战。《QQ飞车》团队是国内最早应用敏捷开发方式的游戏团队之一。该产品自上线以来几乎一直保持每周更新一次小功能版本，每月更新一个资料片的速度。分析认为，《QQ飞车》的休闲定位决定了游戏进入门槛较低，因此需要不断提供新鲜、有吸引力的内容来保持活力。上述负责人对此表示认同，如今的用户规模正是得益于深入的用户洞察和快捷的用户需求响应。因此，《QQ飞车》一直在玩家中保有较好的口碑。　　成就，源自于持续不断的品牌构建　　在《QQ飞车》的玩家眼中，&小橘子&是一名敢于挑战、热血刺激的少女。她是QQ飞车打造的虚拟代言人，也是《QQ飞车》品牌的重要组成部分、。细察QQ飞车的品牌构建，可以发现有前后两条思路。　　游戏上线之初，QQ飞车的口号为&最好玩的竞速网游&。据QQ飞车负责人解释，当时的策略是让更多用户知道这款产品并进入体验。在用户沉淀了一段时间后，品牌层面需要进行升华，&我的极速梦想&则成了第二阶段的口号。　　在品牌定位确立后，所有市场活动的定位也围绕这一定位展开。&官网、广告、游戏媒体、活动、赛事等等，在传达的主题和视觉呈现上都要紧密贴合品牌定位，游戏内也要有体现其定位的实际体验。只有这样，才能够在用户的心中树立鲜明的品牌定位。&　　有评论指出，打造游戏品牌并非《QQ飞车》所独有，而是依托于腾讯游戏的整体品牌策略。自2010年起，腾讯提出&用心创造快乐&的整体品牌，并构建了4大平台(腾讯游戏竞技平台、腾讯游戏嘉年华等)。腾讯游戏副总裁程武曾表示，任何产业，走向成熟阶段一定是从产品营销走向品牌营销，品牌是帮助用户选择产品非常有利的手段。　　蜕变，从2.0开
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如何进行用户行为分析并提高用户粘性 用户行为研究
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当下，在互联网高速发展的今天，各类产品层出不穷。从一开始做好一些特定功能满足用户的特定需求，到现在分析用户行为、提高用户体验，我们做了很多也经过了很多，而我们的目的只有一个:让更多的用户使用我们的产品。用户行为分析、用户粘性，是我们做产品的人最关注的事情，因为这关[www.nIUbb.NEt）系到我们的“孩子”最终能够成长成什么样子。那我们对于“孩子”的发展问题该做些什么呢？究竟如何做用户行为分析？怎么做才能让用户始终使用你的产品呢？一群互联网爱好者，聚集在人人都是产品经理3群（），共同讨论并分析了这一话题。一、什么是用户行为分析？对于任何事情，我们要想做好它就必须先了解它，了解之后我们才能更好的驾驭它。那么对一款产品的市场表现情况我们需要如何才能清晰地知道呢？这就需要我们通过用户对该产品的使用行为来进行分析。什么是用户行为分析呢？通过百度搜索我们知道：“用户行为分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据”。以上只是很多种情况中一种----------针对网站的用户行为分析。那么，对于目前的互联网行业成千上万的产品，我们又该如何重新定义用户行为分析呢？重新定义的用户行为是什么呢？1、分析用户行为，确定用户群体特征；2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等；移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等；3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。综合以上说的几点，其实用户行为分析可以这样来看：用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。二、用户行为分析方式都有哪些？既然是对用户的行为进行分析，那么在得到数据后，我们需要如何进行行为分析呢？分析方式有哪些呢？这里我们主要从几个维度来分析：方式、侧重、优缺点。应该具体从何开始呢？我们先说说用户行为分析的方式：1、网站数据分析。通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获，然后进行分析；2、用户基本动作分析。用户访问留存时间、访问量等；3、关联调查数据分析。主要在电商上的相关推荐、你可能喜欢等等；4、用户属性和习惯分析。对用户属性和用户习惯两个维度进行分析。用户属性包括性别、年龄等固有的；用户习惯包括用户的一起喜爱度、流量习惯、访问习惯等等；5、用户活跃度分析。综合以上可以概括为：以数据分析为导向、以产品设计反馈为导向、以对用户的调查为导向。通过上面的分析方式，我们需要整理出每种方式的分析侧重点。那么，下面我们谈谈用户行为分析的侧重点，主要有以下几点：1、网站数据分析的侧重点：数据监测、挖掘、收集、整理、统计。2、用户基本动作分析侧重点：统计用户基本信息，比如：性别、年龄、地域，分析用户群体；3、关联分析侧重点：分析数据为精准营销提供数据支撑；4、用户活跃度侧重点：主要是用户的使用频率进行分析，可以得出分析为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。三、用户行为分析的工具有哪些？如何做好用户行为分析？工欲善其事必先利其器，我们知道了我们需要做什么事情，那么我们应该用什么工具来提高效率呢？1、百度站长统计。网站流量统计、用户访问统计、页面访问统计；2、Cnzz、google analytics等统计工具；要做好用户行为分析，除了需要对数据进行很好的分析处理外还要有一颗把握用户心理特征的心，知道用户的真实想法，只有这样才能做好准确的分析。四、用户行为数据收集之后如何使用提高用户粘性？数据本身是客观的，但被解读出来的数据一定是主观的。那么我们要如何使这些数据为我所用呢？1、通过各项数据展示网站运营情况，调整网站的运营策略；2、通过用户操作的习惯，进行分析优化产品功能。（让用户用的更舒心即用户体验）；3、通过关联分析，拓展产品，挖掘产品价值（最大化的释放用户欲望或需求）即运营推广、用户体验、个性化挖掘。感谢参与讨论的亲们：师妹-学习-杭州（主持人），冠希哥-BD-深圳，Nairo-IPM-遵义，喵了咪-PD-北京，酱油-玫瑰流-苏A，小刀子-PM-杭州，大海-学生-西安，小石头-pm-成都，石头-运营-郑州，左岸-学习-北京，绝迹-UX-成都，米拉-产品-浙江，baoxg-实习-武汉，大马蛋-PM-北京，jerry-学生-南宁，兰若-运营-BJ，疯鸟-学生-浙大，阿航-ZJ-深圳，熬霸熊-PM-上海，L-pm-福州，漓江-PM-北京，淡蓝冰-PM-广州，艾米-PM-深圳，小驴-PM-杭州欢迎您转载分享：
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游戏开发报告：提高游戏用户留存的4点建议
导读：提高游戏用户留存的4点建议，开发者如何在发布游戏后提高其游戏活跃性。
&&& 假设你已经发布了自己的游戏，恭喜你，终于让它面世以便人们都能来下载。但你开发了游戏，用户就会如期而至吗?来自巴西Square
Enix拉美公司的Sabrina
Carmona在最近的Ottawa国际游戏大会(OIGC)上发言分享了开发者如何在发布游戏后其游戏活跃性的看法。
&&& 为了跻身美国App
Store前100名热门免费应用榜单，你必须实现将近7万次的日常下载量。除此之外，还要知道多数玩家会在下载过后删除游戏。Carmona所谓的“第
一次约会”就非常适合描述这种情况：你如何精心设计自己的约会以便获得第二次机会?你该如何维持这段关系?“你该如何获得好运?”
在用户留存方面你该如何获得好运
用户获取——邀请玩家
&&& Carmona描述了三种用户获取类型：自然，付费和额外努力。自然增长可以描述为基于低成本甚至是零成本的用户获取方法，例如极出色的图标，富有吸引力
的截图，优化的视频或预告片，有趣的游戏描述，良好的评价和适宜的关键字。如果执行得当，你就要以获得相当的流量，并且赚得一些收益。而付费方法，例如广
告营销，交叉推广和电邮营销则成本昂贵，但通常回报也很可观。
&&& 最后就是额外方法。Carmona解释称这正是你可以真正发力，让游戏绽放异彩，从其他游戏中脱颖而出的地方。可以利用社交媒体做一些与众不同的措施，撰
写独特的新闻篇或者在关键应用评论网站上获得一些好评，这可以让你的游戏获得额外的关注和青睐，也的确是值得一试的方法。
用户参与度——获得再次约会的机会
&&& 现在你已经有了一些玩家了，就得想想如何保持他们的兴趣。通过分析找到玩家是有效用户粘性的最重要层面之一。“谁在玩你的游戏?我们该如何取悦他们?”这一信息对你的用户参与方法(如游戏活动和更新内容)来说甚为关键。
&&& 为了证明活动执行的有效性，Sabrina以手机游戏《Puzzle
Dragons》(注：首款收益达10亿美元的游戏)为例，该游戏精于使用活动事件保持用户参与度，并将休闲玩家转化为中核玩家(Carmona将这些玩
家定义为围绕自己的生活安排游戏玩法的群体)。这些活动事件可以是季节性的(“圣诞节来了!”)，限时特价活动(“欲购从速哦!”)，周期性(“仅限周
二!”)或者融入社交媒体(“分享此贴!”)。每种类型都能很有效地触及玩家心理，令他们产生一种“我最好重返游戏”的想法。
&&& Carmona称更新内容也能够有效吸引你的用户群体返回游戏。但有一个普遍误区就是一次性将你的精彩内容托盘而出，所以千万不要轻易发放这些内容，而要让他们渴求内容。要逐渐而缓慢地透露新内容和新功能，为玩家创造一种兴奋感。
用户留存——让用户渴望更多内容
&&& 推送通知和留心用户反馈是令用户持续返回游戏的两种最佳方法。据Carmona所称，发送推送通知的“明智”方法，就是瞄准游戏中的细分休闲玩家发送通知，不要去招惹游戏已经虏获的忠实玩家。
&&& 提供有效的客服支持也是漫漫长路，但很有必要在处理大量用户反馈时将付费玩家置于首位。总是确保任何玩家抱怨(尤其是在社交媒体上的抱怨)能够得到热心的解释道歉和保证。当用户提供反馈时，要记得向对方道谢谢。当他们针对游戏提出良好的建议时，那就去执行吧!
用户盈利——获得好运
&&& 现在又回到手机游戏行业的老话题：你该如何让用户掏钱?Carmona称在吸引那些需要微交易的玩家时，掌握诱导性销售的艺术极为重要。
&&& 有一个方法就是有效传递交易价值，必须让用户觉得自己的交易的确物有所值，可以让自己的生活更轻松。实现这一点的出色方法就是抓住时机，适时向用户提供其所需的升级道具或内容。当然，你必须教会玩家如何消费(这一点必须在教程中体现)。
&&& 所以即使你能够通过发布游戏证明自己有多棒，你可能也会需要执行这其中的一些建议和窍门，以确保自己的游戏在竞争激烈的市场中占据一席之地。让用户为了获得更多内容更持续重返游戏，你就有可能实现每日7万次的下载量了，也就有望跻身前十强榜单了!
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