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　　当我们的店铺搭建好之后，就要给店铺添加主要组成成分是单品(产品)了，单品就好比是人体的骨骼，多个骨骼按一定的结构组成了人体。店铺也是由多个单品按一定的结构组合而成。在淘宝的数据系统里面，多个单品的数据集合，就是店铺数据。
　　淘宝的权重因子大大小小数百项，而主要模型分为店铺模型和单品模型。其中，店铺的因子更为重要!一个分数高的店铺，新上架的产品都会比其他人的排名要靠前。就像我们在念书时的班级一样，分数高的重点班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厉害。
　　一个班级的成绩是这个班里面所有人的集合。我前面已经说了，单品的数据集合就是店铺数据，单品”们”没有做好，店铺就自然做不好。所以绕了一大圈，又回到了单品了，但大家不要着急，店铺数据需要给大家解析一下，实操的部分会在后面的关卡中详细介绍。
　　分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信。
　　服务能力包含DSR、纠纷情况、退款率和退款速度;运营能力包含转化率、人均IPV、二次购买率;选品能力包含上新率、动销率;诚信包含作弊情况。
　　【DSR】
　　名词解析：DSR就是动态评分，买家在确认收货后进行评分，就会计入DSR里面。动态评分分为三项，分别是：宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。在页面上显示的是近180的动态评分，淘宝同时会记录店铺经营期(从经营店铺的第一天开始)的DSR均值。
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：1)用微信或QQ和客户做朋友，在微信或QQ给客户发红包，让客户给五分好评。ps：非淘系平台的聊天内容，不具有证据效力。
　　2)买家付款后才是服务的开始，物流提醒、客户收货后主动回访对产品使用是否有疑问，对产品的满意度等。
　　3)在交易结束后持续和客户互动，老客户回购更容易争取到五分好评。
　　4)最重要也最本质的，产品质量要好，详情页如实描述产品，客服的服务态度再好一些，尽量选择优质的物流公司合作。
　　注意事项：1)不能在淘宝页面或者旺旺等淘系渠道出现好评返现的相关字眼，如被投诉，现阶段会扣12分，并限制本年度所有的营销活动(关小黑屋，你只能看别人玩年中大促、双十一、双十二等。不过，针对老顾客淘宝放宽了政策，可以对二次回购的老客户做返现营销。
　　2)没有打分的用户不计分，不会计入这个指标里面，就仿佛他从来没有出现过。
　　【纠纷退款率】
　　名词解析：买家申请退款或者售后，而卖家拒绝，双发无法达成一致的情况下，小二介入，就形成了纠纷。纠纷退款率=判责商家责任笔数 /
支付宝成交笔数。小二介入后属于商家责任的，才会计入退款率。
　　指标类型：逆指标(越低越好)
　　优化方法：1)在你想拒绝买家的退款或者售后申请前，请咨询一下淘宝在线客服，把情况如实告诉客服，让客服根据规则来判定一下，你的行为是否属于违规。
　　2)诚信经营，别坑蒙拐骗。
　　拓展阅读：
　　淘宝在线客服链接：
　　(提供开店、店铺管理、商品发布、处罚、消保、订单管理、营销工具等咨询)
　　淘宝争议处理：
　　【退款速度】
　　名词解析：取30天内有操作，并且状态为退款关闭、成功状态的退款，取总时长后按笔数均摊。
　　指标类型：逆指标(越低越好)
　　优化方法：收到退款申请后尽快操作，并且如果需要退货的话，给买家打个电话，提醒他尽快发回。
　　注意事项：计算退款申请和售后申请。
　　【售后退款率】
　　名词解析：又称之为售后率，指卖家在近30天处理售后申请并退款成功的笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
　　指标类型：逆指标(越低越好)
　　优化方法：加强品控，详情页如实描述，从源头上避免退款和售后。
　　注意事项：订单在完成状态下(买家已确认收货后)才可以申请售后，这时才会产生售后退款率。
　　【转化率】
　　名词解析：当日最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV，也就是当天买单的人数/当天进店的人数。
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：1)美国曾经有分析师分析过某商品，在一定的价格范围内，定价每提高1美分，销售额就会降低0.1%;定价每降低1美分，销售额就会提高0.1%。说明价格和成交是密切相关的。价格和一般会呈下图分布
　　上图是呈钟型(正态)分布，中间高两边低，也就是价格适中的转化率最高。这个模型也可以是偏态的，也就是最高点向两边移动。
　　所以，我们是可以通过市场数据分析出转化率较好的价格区间。不过我们现在不需要那么麻烦，先用淘宝搜索的参考数据，只要在搜索页面搜索关键词就可以看到价位区间分布。
　　结合自己产品的性价比以及最佳价位区间，给自己的产品合理定价，这是一门学问。
　　2)详情页是一名“哑巴”的销售员，而且还很笨，对每个人都只会说一样的话。线下门店的转化率要比线上的高，因为门店里的销售员是活的，她们会见人说人话，见鬼说鬼话。
　　而详情页不会，它永远都是一张相同的脸。所以，要知道谁会买你店里的东西，尽量让详情页这张脸符合愿意掏钱买单的主儿的口味。
　　淘宝经过十几年的沉淀，很多东西都已经有了套路，没错，这一切都是套路啊!
　　PC端的详情页
　　海报区：可以放一些店铺活动或者主推产品的关联海报
　　引导语：纯文字，用来说服消费者下单
　　信任区：好评晒图、服务承诺
　　卖点区：图片上加上一些文字和元素，来体现产品卖点
　　实拍区：非专业模特，实拍的图片
　　关联区：搭配建议、关联销售
　　其实PC端的详情页，简单做做就好了，因为在平台流量分布上PC：手机端3:7，这个比例已经足够让我们放弃PC端了，所以很多新手进来就专研PC端，可以用八个字来形容：投产极低，效果甚微。
　　这个方向大家都知道，但落地的东西实在太少。把80%的精力放在无线端的优化，绝对是最正确的事情!
　　手机端已经是常态，所以我不会把手机端单独拿出来讲，而是包含在所有细节里面。
　　手机端的详情页有两张，第一张详情页是五张主图，第二张详情页是商品描述里面的详情页。
　　主图的制作标准是：用五张图片就可以让买家了解这个产品最重要的特征。
　　因为我们会习惯性地用手指滑动，先看看几张主图。这几张主图就是手机端的“黄金十秒”，它决定了买家会不会继续浏览你的评价或者详情页。
　　3)流量产生的业务背景也影响了转化率。假设，我是要买一件法式袖口的衬衫，我搜索了法式袖口，但是商家拿一个米兰袖的衬衫，在标题上面写个法式袖口。因为袖口需要点进去看才能看清细节，我点击进去后发现你妹的是米兰袖，我又不喜欢米兰袖口，接下来我唯一会做的事情就是关掉这个页面。
　　关键词是买家的意向，如果我们没有迎合买家的意向，毋庸置疑转化率一定会低。
　　注意事项：新品的单品转化率是有权重的，考核期30天，转化率不要低于1%。
　　【人均IPV】
　　名词解析：人均IPV就是平均访问深度，平均每个人在店里面浏览了几个页面。这个指标是考核你的店铺里面的产品是否丰富，店铺是否具有可逛性。
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：1)将店铺导航做得更显眼，把上新和搭配信息都放上去。
　　产品分类更加清晰有助于用户发现并点击。将分类做得有个性满满也是提高用户点击的方式之一。
　　2)可以在单品的页面做引导，比如详情页海报，海报上可以是店铺活动，也可以是新品链接，还可以是无厘头蛇精病的内容，反正就是要点击嘛，思路高于PS技术，简单也是可以达到效果的。
　　素材网站：
　　3)在产品布局上，最好是卖搭配，帽子、上衣、裙子、鞋子，一套都可以在店铺里面找到，如果有这样的产品布局店铺的浏览深度绝对是够的。可能买家是通过搜索上装进来，但极有可能她会喜欢上图片上搭配的一条围巾、一条短裙。
　　注意事项：这个指标和用户的驻店停留时间正相关
　　【二次购买率】
　　名词解析：顾客在店铺消费过两次的人数占比，这个指标其实是在考核顾客对店铺是否满意，因为只有满意了才会回来再消费。同时也是看商家是否有维护老顾客。
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：1)加强和顾客的沟通，除了使用阿里系的工具之外，尽量选择用户常用的QQ和微信，增加沟通频率。特殊产品还可以用电话持续和顾客进行顾问式的沟通。
　　2)制定老顾客优惠方案，如第二件半价、享受顺丰包邮等。
　　3)特殊情况下，可以用免单、返现的活动方式来刺激老顾客消费。
　　注意事项：持续的老顾客回购，才是最好的结果。
　　【销售层级】
　　名词解析：根据最近30天的支付宝成交金额，对商家的销售业绩进行分层，共有1-7层。层级越高会得到的扶持机会也就越多，高层级的商家会得到特殊的待遇，比如刷单的话，被抓到了不会立马处罚，会有相关小二警告你。部分营销活动的免审核权，直接通过。
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：提高销售额
　　【上新率】
　　名词解析：简单理解就是店铺上新的频率，所谓上新就是上架新宝贝连接。
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：不要一次性将所有的产品都上架完，持续上架效果更好，另外还要能够持续找货。
　　【动销率】
　　名词解析：销量不为0的链接数占比
　　指标类型：正指标(越高越好)
　　优化方法：1)商品组合关联，这样可以增加全店商品的曝光度。
　　2)每周都有特价商品活动，每周的商品轮流换。
　　3)表现不佳的链接可以定期排查下架，减少坑位浪费。
　　【作弊】
　　名词解析：商家是否有作弊，违背诚信经营的原则。如：刷单、售假等
　　指标类型：没有作弊，如果有作弊，作弊的程度
　　优化方法：不要作弊，诚信经营
　　注意事项：阿里对售假0容忍，直接扣48分，关店。
　　在电商中，除了运营是难点外，读懂淘宝规则也是很复杂的事，这些规则不仅为了淘宝自己，更是为了教育商家做生意的道理，想要查看更多，点击即可带你全面了解。
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发布:王继顺 | 分类:电商运营 | 评论:0 | 浏览:
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本月最热文章爆！！！淘宝如何快速提升店铺DSR评分
店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内,所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。
只有使用支付宝并且交易成功的交易,才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分是滚动式方式展现，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖。依据高于行业的评分，可以更快地获取客户的信任和选择，反之，则容易引起客户的质疑和流失。
对于DSR分数，除了做好日常的维护，如：描述类切合实际、产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等。倘若店铺因自身问题等情况，出现评分三项飘绿、自然搜索权重下降的情况，该如何处理呢？我们以下面一个店铺为例。
在六月份接手的时候，店铺评分远远低于行业，已经到了各种举步维艰的境地，推广、活动无法参加，自然流量几乎没有。
以下是两个店铺动态评分的举例：
店铺1半年DSR分数：4.5、4.7、4.6，参评人数为1530个。
为店铺2半年DSR分数：4.9、4.9、4.9，参评人数为个 。
通过参评比例对比，大家可以看出，若店铺1的参评人数达到店铺2参评人数（个），店铺1的DSR分数会比于行业的百分比更低。由此，可以看出，店铺参评人数越多，越能体现店铺宝贝的性价比、宝贝质量以及宝贝的欢迎度。
若您的店铺DSR分数飘绿或者低于行业百分比很多，就需要开始重视和提升店铺DSR分数。它不单单影响到店铺整体流量，也是决定着店铺是否可以健康发展，淘宝是否会给予店铺更多扶持和曝光的。
今天，围绕DSR，我们将与大家分享以下内容：
一、DSR评分对店铺的重要性
1、影响搜索排名（排名靠后）
淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家对于店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计。同时，分配给店铺不同的扶持和好处。
上图店铺1的DSR分数，明显低于店铺2的DSR分数。因此，店铺1宝贝的搜索排行，明显低于店铺2宝贝搜索排行。排名直接影响到此款宝贝流量引进流量的多少，继而影响宝贝销量提升的快慢。
2、影响转化率
淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数。这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量。因此，飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。
若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。
3、活动受到限制（针对活动对DSR的要求）
淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制。而活动又可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。
4、金牌卖家的打标
目前，金牌卖家成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品。金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素，都是高于其他非金牌卖家店铺的。而DSR分数，则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。
二、提速DSR评分的根本
1、保证产品的质量（店铺宝贝要有合理定价，禁止将性价比较低的宝贝设置虚高价格）；
2、服务态度售后服务：避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满，而给与的差评和低分）；
3、发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。
三、全方位详解提升DSR评分的10大技巧
技巧1：发货短信
方法：买家付款后，最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货。因此，针对发货，我们可以采用短信营销策略，来提升买家的购物体验。但是短信如何编写，如何编写的个性化，就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。
如下是我针对某一女鞋店铺向买家发出的短信，各位掌柜可以参考。　　
禀大人，您的贡品已从广州白云区出发，由【***（物流公司）】镖局押送，镖号为【****（运单号）】若不遇到山贼不日便可到达，还望笑纳。【（****店铺名称）】
技巧2：物流实时通知
此技巧依旧可以采用短信，例如：陛下，臣派【（****物流公司）】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】，不日可呈上，请陛下检查签收，赐臣五星好评。【（****店铺）】
技巧3：催好评
各位掌柜都清楚，买家收到货后，在规定时间内，未给店铺评价，系统会自动给与店铺好评。但是，此评价不记录于店铺评分之中。因此，我们针对收到货，且未及时作出评价的的买家，可以采用短信通知的第三种形式，例如：
陛下！您在【（****店铺）】购买的贡品收到了吗？您还满意吗？臣希望您给我们及时确认收货，并给评价一下。五星好评加晒图，立马给您贡上5元现金，臣尤为感谢。【（****店铺）】
技巧4：包裹返现卡
返现金额尽可能力度大点，淘宝众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等。但毕竟这么设置的商家太多，久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了。因此，在利润允许的情况下，返现力度要尽量最大化。
设置方法：引导买家咨询客服；
设置目的：提醒买家给好评后，可马上拿返现金额。这样可以提高二次购买几率，提升老客回头率。
技巧5：刮奖形式（如下图左一）
买家收到产品后，会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。此卡片设置成彩票形式，并且标注一等奖、二等奖、三等奖等，右下方设置成刮奖区。
买家刮卡的心理都是希望自己刮出一等奖，因此，可以把此卡片的奖项全部设置为一等奖。通过此方式，买家刮奖之后，会更有动力返回店铺给予全5星好评。此效果为10大技巧中，效果最好的。
技巧6：感谢卡形式（感情路线）
若店铺产品性价比稍低、质量一般，可以采用此方法。通过感情路线，把感谢卡给予买家，通过文字的形式，烘托出买家情感，让其体谅店铺成长的不容易
技巧7：包裹给买家的第一印象
包装效果是很多卖家都会忽略的，但也会直接影响买家的第一印象。如上图举例：大家如果收到以上两件包裹，会对哪家店铺产生更好的第一印象呢？因此，包裹的外在包装绝对不可以忽略。包装效果会影响到买家对产品的评价。
技巧8：包裹上的“快递哥”
在包裹的快递单和包裹箱上，打印相应的感情术语，例如：
（1）快递哥哥，您辛苦了，这个包裹是我们最重要的客户，请您优先派送，谢谢。（2）快递哥哥，您好，请您尽快派送此快件，快件的主人是国家的栋梁，是人类的财富。它急需此商品，我们理解您的辛苦，希望您尽快派送。
此话语并不是给“快递哥”看的，而是给买家看的。通过简单的文案术语，烘托买家对卖家的重要性。这样，即使物流较慢，买家收到货后看，到此文案，也会理解快递员的辛苦。不会对卖家产生不好的印象，相反，给与店铺全5星好评的几率也会提升。
技巧9：小小开箱器的大作用
每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的，目的是保证包裹在运输过程中，不受损坏。但是，收到货后“麻烦”的是买家，他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西，来打开包装。
如果我们在包裹上，赠送一个简单的开箱器，不单可以给买家提供方便，还能给他们带来更好的印象和购物体验。它的成本并不是很高，一个简单的小赠送，就可以提升买家对卖家的好感了。
技巧10：码上淘的运用
无线端已经成为趋势，码上淘不单单可以在PC端展示，我们还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后，我们给到买家的是额外惊喜：优惠卷，小礼品等。
这样可以提升店铺无线端流量，利用无线端高点击高转化的效果，提升店铺产品订单，直接给买家良好的购物体验。
提升DSR的技巧还有很多。你们有过因为店铺DSR分数飘绿，而一筹莫展的经历吗？有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗？
以上的10种提升技巧，或许能帮助到你们，为你们的店铺带来更多好评，更多流量
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