淘宝买qb被无辜当成刷信誉被封 -- 通讯o网络 -- 聚投诉
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淘宝买qb被无辜当成刷信誉被封
编号：CN14440 &&|&发表于 10:12:04&|&
4人参与评论
&&&投诉人：陈先生
投诉对象：
投诉要求：
无条件解封淘宝号或将永久冻结改为有限期
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
淘宝账号ID：广州紫00炎
至今已经使用4年。这么多年来都是规矩使用，正常合法交易。在淘宝购买过很多东西，交易金额也不小。从未参与购买违禁商品和刷信誉行为，只因1月23日下午购买了几个低价淘宝QQ币。被淘宝无限期封禁账号购买功能。淘宝误以多次购买低价商品就是协助卖家炒作信用？这个判断太草率。被无辜禁封简直是简直是霸王条款。只看到我们最近购买过一些低价商品，就断定我们协助卖家炒作信用，这绝对不能让我们信服！
淘宝为了更好的发展，加大了对刷信誉的行为的查处，维护淘宝大平台的发展，这个可以理解，但是无理无据的对买家进行处罚，单凭购买几个低价商品，被永久封号这就无法理解了。
1.不能以最近购买低价商品判为刷信誉。
2.淘宝正常搜索来的商品，是经过淘宝审核通过的非违规商品。买家有权购买几个，购买几家。
3.电话客服回答无任何帮助。
4.单方面霸王条款严重违反了我的个人人权。
5.淘宝无警告，无提示就封号
在此，希望淘宝官方能再做调查，我没有协助卖家炒作信用，仔细检查我的账号广州紫00炎，解封我的淘宝账号！多年来我一直使用这个账号，如果被封里面辛苦积攒的天猫积分，淘金币等都会失效。而且账号也没办法解绑支付宝，重新申请账号也不能购物,并且店铺也无法使用。
投诉补充：
淘宝至今还没答复,请
21CN聚投诉再帮忙催促
广东广州海珠区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
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今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给阿里巴巴公关部。&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&nbsp——————————————————————————————&nbsp&nbsp&nbsp另外，如问题仍未得到解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp聚投诉维权组合拳：3+1投诉法&nbsp&nbsp&nbsp一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：&nbsp&nbsp&nbsp1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；&nbsp&nbsp&nbsp2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp；&nbsp&nbsp&nbsp3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。&nbsp&nbsp&nbsp二，向政府部门投诉、举报：&nbsp&nbsp&nbsp1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp可致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局）投诉、举报。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp&nbsp&nbsp2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp投诉余杭区市场监督管理局。&nbsp&nbsp&nbsp三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。&nbsp&nbsp
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·聚投诉最新升级
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淘宝网 刷信誉被封店的认定准则及避免方法
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&&淘​宝​网​店​的​一​些​刷​钻​注​意​事​项​及​避​免​方​法​,​供​大​家​阅​览​,​欢​迎​有​见​地​的​朋​友​一​起​探​讨​,​信​誉​之​路​,​有​你​有​我​!
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你可能喜欢　　简直莫名其妙啊！！！淘宝也太无法无天了吧？！！什么都没干就是正常的交易就说我给别人刷信誉，四黄钻的账号说封就封~~！！！
楼主发言：2次 发图：0张
　　有遇到相同情况的吗？？　　能不能解封啊？
　　ni打电话去淘宝问呀，一般不太容易封号的哇，特别你等级那么高。我也三钻啦~~楼主好能买！四钻要多少钱啊
　　@加菲的幸福生活
10:12:01　　有遇到相同情况的吗？？　　能不能解封啊？　　-----------------------------　　那不能打电话给淘宝问么
　　我是被淘宝封号的买家，我说为什么封号，淘宝说涉嫌违规操作，我说哪违规，淘宝说实话告诉你你刷单，我去，我刷屁单，就是之前因为买东西在旺旺上和卖家发生冲突，我说怀疑他是刷单刷的信誉，我就违规了。我说为啥店家还在卖，淘宝说店家封不封不用你操心。我说我的积分怎么办，淘宝说积分只奖励给信誉良好的买家，我说我哪里不良好，你给我依据，淘宝说了涉嫌机密，我说我的钱我的积分，涉嫌你毛机密，淘宝复制一段话，就是我违规、为保证安全封号之类的。换句话说我就是刷单了，你能确保我的积分都是刷单的，我自己的积分你有权封吗？我说你既然不能提交我违规的记录，那我提交我没违规的记录，证明我积分的清白，我的积分怎么办？淘宝说帮你转接高级客服，可以吗？我说不可以，淘宝说帮你转接高级客服，可以吗？淘宝说帮你转接高级客服，可以吗？淘宝说帮你转接高级客服，可以吗？淘宝说帮你转接高级客服，可以吗？淘宝说帮你转接高级客服，可以吗？。。。。。不可以，对不起，您已超时，对话结束。　　我很不理解，我自己的钱，你封了。我想查下为什么，涉及你们淘宝机密了。那你们后台监控我的信息，没涉及我的机密，侵犯我的隐私吗？我投诉，你还神回复店家封不封不用你管。我觉得淘宝封号的原则估计是给钱，你想下卖家交了保证金了，买家什么都没有啊，所以只能封买家呗。工商局查出你们卖假，你们为证明清白打假，就随便封号，我们想问下为什么封，连申诉的地方都没有，合着你们比工商总局还牛叉。
　　淘宝牛B！说封就封直接判死刑，不会给你任何解释机会……
　　牛b的淘宝，限制购买还不能说明原因，太可恶了，三心号说封就封，没有天理啊！还不允许注销，说只能重新注册，什么玩应呢？
　　别提了 说封就封 毫不含糊 V3会员 说什么都无用 重新注册了 还不让注销我去～ 原来淘宝账号开通的蚂蚁花呗也不能用 买东西也被限制购买 呵呵哒 新注册的号不知什么时候才能用花呗 哎 说多了都是累 陪伴了我6年的号啊　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规要是因为淘宝店铺刷信誉被封了，还能解救吗？？
我老婆老是性子急，做什么事都恨不得一步到天。开个淘宝店快一年了，觉得进展不大，就求几个好朋友帮忙刷了信誉几次。不幸被查出来了，这不网店都被封闭了。于是逼着我到这里打听解决的方法。请指点一下啦！！
10-08-07 &
上面好多广告啊，给你来点实在的吧。你老婆的问题好多开店的家伙们都碰到过，可以这样说吧，百分之四十左右的都曾经刷过信誉。你老婆是撞到枪口上了。现在淘宝网对于刷信誉管理的相当严格，以后千万别做傻事了。要是想追回的话，建议你去找找淘宝黑侠帮忙好了。我很了解他的业务，整天都在忙同样的帮店铺解封。不说百分之百，九十九是绝对的。人家就是这么厉害。靠这生活。你可以试试找他看。
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被封了就没法喽，您看看是不是已经永久限制使用了？如果不是还有转机的。
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网上开店也不错的哦，投资小，利润高，操作方便，很多社会新手都在做的，我也是网上开店的，&个人觉得还不错。只要你用心经营管理，月收入还是挺可观的，视个人能力，努力情况而定。我不敢说你能坐着数钱，但是我可以说，只要你是用心经营的，你的付出和回报一定是成正比的。&开网店有什么不懂的可以问我，扣扣59-159-86-14
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