手机卡会自动开流量包？内幕：业务员为完成任务乱扣费
来源：新华报业网| 13:51:02
摘要：消费者无意中发现，闲置不用的手机卡突然于深夜“自动”申请开通了上网流量包，运营商中国电信南京分公司却含糊其辞，至今没给出合理解释。该人士说，遇到这种情况，消费者先收集证据，和电信运营商协商解决，如果电信运营商不予兑现，消费者可以向消协投诉或向法院起诉。
消费者无意中发现，闲置不用的手机卡突然于深夜“自动”申请开通了上网流量包，运营商中国电信南京分公司却含糊其辞，至今没给出合理解释。
沉睡的电话卡 突然开通流量包
据家住南京江宁区的市民曹女士介绍，她于2012年底在中国电信营业厅办理了宽带、座机和手机捆绑一体消费的电信套餐。按照当时的约定，这份套餐内含无限时宽带上网和手机通讯，只要电话费用不超过套餐给予的通话时间，就不会再产生其他任何费用。在办理手续时，营业员告诉曹女士，电信为了惠及消费者，在办理这个电信套餐时，将免费赠送一张副卡，即另外一个手机号码，而这个号码所产生的费用，均从曹女士手机里扣除。
曹女士说，她家每人都有手机，对于这个副卡她觉得没有用，当时她就拒绝要这个副卡，但是营业员始终说服她办理，并强调这是一个不要钱也不产生费用的卡，不要白不要。在营业员的劝说下，曹女士也就收下了这张卡。前几天，曹女士打电话致电10000号，想问一下自己的套餐到什么时候到期，看看有什么新套餐可换，却意外发现自己正在使用的套餐费用与接线员所说的费用不符，接线员说曹女士的套餐是每月169元，而曹女士实际每月交的费用是185元，遂发出疑问。接线员说套餐外还有一个每月10元的健康顾问费，和另一张副卡每月5元的功能费(来电显示费)，并告诉曹女士，这张副卡本月19日23点56分还开通了一个上网流量包。这一回答让曹女士大跌眼镜，第一，自己从没开通过什么健康顾问的业务，第二，那张副卡从办理业务那天开始，从来就没有使用过，一直闲置。不仅每月交了不需要“显示”的来电显示费，竟然还“自动”申请了上网流量包，这真是出鬼了！
曹女士随即向10000号及当初办理套餐的营业厅投诉，几天后得到的答复是退还14个月的健康顾问费，但对那个“神秘”的流量包的申请却始终是“在调查”，虽然之前承诺会在接到投诉后72小时给予解决，但3天过去了，曹女士却接到一个电脑语音电话，说投诉处理完毕，让曹女士给处理结果打分，便没了下文。
“顾问费”可退 “流量包”还在查
据了解，电信运营商和消费者办理业务时，有三种途径：第一种是在营业厅办理业务签订协议。第二种是通过电话，机主提供密码办理。第三是通过手机编辑短信，发送到指定号码办理。这三种途径，一旦出现问题，均可根据办理的方式，很快查询。
那么曹女士的手机上的业务又是怎么开通的呢？昨天下午，记者采访了中国电信10000号的工作人员，对于曹女士反映的问题，工作人员查询后表示，每月10元的健康顾问是通过电话办理，而曹女士副卡开通的流量包则是在11月19晚上11点56分开通的。对于曹女士手机开通的增值服务到底是通过什么方式开通，该工作人员没有做正面回答，随即将记者的电话接给了当班的另一名女性工作人员。在经过一番查询后，这名女性工作人员表示，副卡当时就签订在合同里，是需要每月收取5元来电显示费，这个可以提供合同。至于当时消费者有没有看合同，他们不知道，但是有曹女士的签字就证明她已经认可。至于这张副卡是怎么开通流量包，目前他们也正在查，将来一定会给解释。
如果增值业务是通过电话开通的，记者提出请电信提供办理业务时的凭证或录音，该工作人员说，既然消费者对此有异议，他们答应可以退还曹女士140元即14个月健康顾问的费用。但对那个神秘的流量申请，这名女性工作人员表示，目前还在查，有些问题他们解释不了，对于记者的采访诉求，她马上向领导汇报，并及时跟记者解释，但是到记者发稿时，也没有回音。
业务员完成任务 成乱扣费主要原因
对于中国电信南京分公司乱扣费的问题，由来已久，前不久南京市民葛先生也投诉他的电信手机，也是在不知情的情况下，被扣了费用，后来经过多次交涉，才把所扣的费用追回。“很多时候，如果不去查询，你根本就不知道被扣了费用，电信的这种行为和小偷没有什么两样。”提到被莫名扣费一事，很多市民都非常气愤。
“为何频频出现对通讯运营商的投诉？这和他们的管理是有关系的！”一名在某通讯营业厅工作过的人士告诉记者，出现这样的问题，还是跟效益有关。该人士说，目前，电信营业厅收益与业绩是有关联的，每个月需要完成多少增值服务是有规定的，完不成就会影响业绩，个人收益也受到影响。在这种情况下，营业厅的负责人会将任务分给业务人员，于是，业务员就会千方百计地去拉客户。
该人士告诉记者，有的业务员为了完成自己的任务，会找自己熟悉的人帮助开通业务，然后在下个月任务完成后再取消。当熟人无法完成业务时，一些休眠的电话号码就成了他们完成任务的目标，因此，像曹女士反映的情况，有可能就是这样出来的。“其实运营商也是默许这种做法的，这种增值服务很多人不会在意，有的人即使被扣了费用，也不明白是怎么回事，往往这笔费用就落入了电信运营商的口袋。”
乱扣费属欺诈行为 可索要三倍赔偿
面对电信运营商这种违规收费，消费者如何维权呢？就此记者采访了南京消协相关负责人。该负责人表示，从曹女士遭遇的情况来看，首先电信运营商在办理套餐的时候，销售副卡的这种行为，虽然他们签订了合同，但是消费者没有办法拒绝，这种情况属于强制性消费，根据《消法》的相关规定，消费者有权要求运营商退回强制消费所产生的费用。
对于电信运营商在消费者不知情的情况下，为消费者开通增值业务，并且扣取了相关费用，侵害了消费者的知情权和选择权，这种行为属于欺诈，根据《消法》规定，电信运营商要对消费者给予所扣费用的3倍罚款，如果运营商所扣的费用乘以3达不到500元，运营商则要按照最低500元的起步赔偿。
该人士说，遇到这种情况，消费者先收集证据，和电信运营商协商解决，如果电信运营商不予兑现，消费者可以向消协投诉或向法院起诉。
新华报业网 记者 张旭 实习生 文欢
通讯运营商收费乱象
如今，运营商经常开展形式多样、名目繁多的优惠活动。然而，由于部分优惠活动隐含猫腻，加大了消费者的消费风险，也引发了大量纠纷。
保底消费赠送宽带
套餐竟要叠加
今年5月，市民马先生参加了一运营商的保底消费88元送宽带活动。8月，马先生查看了话费清单后才得知手机每月保底消费额达到126元。经查询，马先生原先的月保底套餐为38元，参加活动后又叠加了一个88元的套餐。工商执法人员指出，营业厅在推销优惠活动时，未说明相关情况，存在过错。经协商，运营商同意取消38元的保底套餐。
推荐用户变更套餐
隐瞒重要信息
谢先生手机每月保底消费套餐为38元。8月31日，谢先生接到一运营商的促销信息，短信内容称目前推出39元套餐，与谢先生目前所用的38元套餐相比，除免费通话时间多出20分钟外，其余均一样。可谢先生定制该套餐后才发现，39元套餐中的流量包是省内流量，而原先38元套餐中的流量包是全国流量。工商执法人员指出，运营商在推销优惠活动时，未将信息全部告知谢先生，侵犯了其知情权。经协商，该运营商同意将套餐变更为原套餐。
推荐免费试用业务
到期竟不取消
近期，市民林先生参加了一运营商推荐的彩铃免费试用业务，原定于7月1日试用到期后自动取消。8月初，林先生发现彩铃业务并未取消，而且每天扣费0.48元。该运营商解释称因系统缺陷致使彩铃功能未在规定时间内失效。经协商，营业厅退回多扣费用，并为林先生取消了彩铃业务。
隐含收费套餐
今年6月，市民李先生接到一运营商的推销电话，客服人员称交600元即可获赠1部手机，同时还能返还580元话费。近日，李先生发现参加该优惠后，其账单每月多出一项收费业务，即每月套餐费10元。李先生多次沟通，运营商仍表示该业务无法取消。工商执法人员指出，该运营商未事先告知参加优惠活动需要开通这项业务，存在过失。经协商，营业厅退还多收费用并取消该套餐。
（责任编辑：贾曼艺）
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> 全国性爆发手机病毒 自动发短信扣话费
全国性爆发手机病毒 自动发短信扣话费
中国网【转载】作者：王孜责任编辑：王孜日 22:12
　　“XXX(机主姓名)看这个,ht://********XXshenqi.apk”。如果收到这样含病毒的短信,千万不要点开下载,否则会自动群发该短信让更多的用户上当加入群发短信的队伍中。截至昨晚,多地警方都在官方微博上发布提示,提醒手机用户切勿再点击下载此类软件。律师表示,市民如因此类软件蒙受损失,在索赔上会存在困难。律师建议用户遇到此类情况报警咨询求助。”
事件：熟人发短信链接点击后群发短信
　　昨日一大早,家住海淀区牡丹园东里的陈先生手机短信接二连三地收到不同亲友发的奇怪短信,短信内容都还明确写明了陈先生的名字,并附有一个链接地址。好奇的陈先生一点开链接,就下载了一个名为“XXshenqi”的应用软件,随后,在陈先生不知情的情况下,这个软件又开始向他手机通讯录中的联系人群发同样的短信。就在陈先生郁闷的时候,他的手机又收到当初发给他短信的朋友来信,称刚刚发送的短信是病毒,让陈先生切勿点击。
　　记者发现,这则短信的开头是以发送者手机通讯录存储的名字为开头,然后再让对方点开一个网页链接。该链接只能用的点开,而使用和系统的手机则无法打开这个链接。打开链接后,手机会自动装上一个XXshenqi的软件,开始疯狂地向手机通讯录里群发这条短信,只是每条短信的称呼都是随着发送者手机通讯录里的名字变化。由于发送者大多都是相熟的亲友,所以很多手机用户并未设防就直接点开了链接。
超级手机病毒昨日全国爆发
　　除了北京,全国不少地区的手机用户昨日一早都收到了这样的病毒短信。截至昨日下午,全国不少省市警方的官方微博都开始发布防范提醒,提醒网友遇到此类短信切勿点击下载。而“首都网警”、“广州从化公安”、“潍坊网警”、“新华社中国网事”、“10086官方微博”等微博也都已发布了相关提醒:这是手机病毒,点击后会下载恶意软件,窃取手机通讯录,并群发病毒短信!
　　中国移动官方微博称,今天小编收到有小伙伴反映:收到熟人发的带apk文件链接的短信,点击后会直接下载!疑似手机病毒,感染后会自动向通讯录内群发扩散,还会带上在通讯录内存的名字,导致手机欠费停机,短信形式如下图~小编提醒您,不要轻易点开任何来历不明或可疑的链接,以免您的话费和信息安全遭受损失!
揭秘：软件是安卓安装包只针对安卓手机
　　此次爆发的群发短信病毒软件究竟从何而来?北青报记者对此展开了调查。由于接收短信的用户大多都是亲友发来的短信,很难判断最初的源头指向何处。随后,记者试图通过短信中的下载地址搜寻到是何人上传的安装包。但点击链接后页面已经被屏蔽。
　　有网友称,该安装包最先起源于一些低端视频网站的看片神器,但截至目前此说法也未得到官方证实。
　　记者就此咨询了一名一线网警,他表示,这条短信是一个典型的病毒短信。首先,该短信中的链接使用CDN为开头,以APK为结尾,熟悉的专业人士一眼就能看出这个链接是一个不安全的下载软件。网警解释说,CDN是内容分发网络,通俗地说就是一个资源管理中心,很多的资源都上传到这里,用户可以在这里下载。APK就是的安装包,相当于windows中的exe文件,所以这个病毒只会对安卓手机产生影响。
防范：安装主流杀毒软件可防范此类病毒
　　中关村某大型网站的技术工程师白先生在分析完这个安装包后表示,手机在下载这个软件后,软件会在后台自动监听一遍手机的通讯录,并启动短信发送向通讯录中的联系人群发已经提前编写好的短信内容,只是开头的称谓根据通讯录中的名字有所变化。
　　“其实这个病毒的技术含量较低,具有权限管理功能的安全软件都可以拦截短信发送,卸载后一般的杀毒软件也可以彻底清除这个病毒。”白先生说,安卓的平台比较开放,虽然各类应用软件很多,但其间也混杂了大量的病毒,所以用户最好下载主流的杀毒软件以防万一。
　　“一般制作这种病毒的人都是为了推广自己的软件,或只是恶意制造混乱。但这种手段会让用户无端产生很多短信话费,所以用户如果看到类似的短信链接,千万不要点开。”白先生说,如果市民不小心误安装了此类病毒软件,应立即卸载软件并使用手机杀毒软件彻底杀毒。
追问：机主遭遇病毒短信 损失话费无法返还?
　　以陈先生为例,他手机的通讯录中存有300余名联系人,那也就意味着他此次下载的软件恶意将群发300余条短信,损失至少也在30元以上。虽然30余元的短信费用不算多,但如此多的用户被恶意软件“套牢”群发短信,用户总体的损失将会是非常大的。
　　北青报记者就此咨询了三大运营商的客服人员,但客服人员都表示用户可以向相应的渠道免费反馈病毒信息以待工作人员核查,但对于已损失的话费,工作人员则称无法直接返还。客服人员建议用户删除软件、给手机杀毒,并提醒用户不要下载各种未经认证的软件。
　　北京盛庭律师事务所马广宇律师表示,用户在无意下载此类软件后,手机群发短信会使事主花费不必要的短信费,蒙受一定损失。马律师认为,此类案件中事主在维权时会遇到很大的困难。
　　“首先,即使是采取诉讼的方式,仅凭事主的个人力量要找到软件的设计传播方可能性微乎其微,这就无法确定谁是罪魁祸首。”马律师说,受害者如果采取诉讼的形式维权,也可将传播这个病毒的网站平台和运营商连同设计传播者一同起诉。如果有确实的证据能证实网站和运营商存在故意或者是过失的行为,而且这种行为和事主所受的损失之间有必然的因果联系,才能追加这两方为被告获取赔偿。但马律师也坦言,类似的民事诉讼由于事主很难获取证据,因此即使是起诉,也很难达到预期的诉讼结果。
　　马律师建议,市民如果收到此类的短信,即使是亲友间传播的各种链接,也不要轻易点击。如果自己因此蒙受损失,可以拨打报警电话向警方咨询求助。“虽然具体到个人的案值很小,但如果警方接到大量的此类警情,也会启动相应的调查工作找出始作俑者的。”马律师说。
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最近可真是好剧不断，韩剧《太阳的后裔》火...手机总是自动下载扣费的软件自行安装怎么处理
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不知道怎么搞的，关机也能自行下载东西装上，晚上睡觉前关机的，第二天一早开机看见满屏都是软件的图标，然后接到欠费通知，删除了也没有用。
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这个绝对是中招了。
严重中毒了，先杀毒看行不行吧，推荐用瑞星手机卫士，杀毒效果挺好的，若杀毒清理插件后还这样就只能去刷机了。
谢谢大家的提醒，真的是中毒了
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我手机贷款买了，每个月都是他们自动从我卡里扣钱的，上个月应该最后一次还款了.请问这个月他还会扣吗
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