呼叫网络优先级设置置功能

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自动语音导航(IVR)
多呼入号码
可以为每个呼入号码设置单独的IVR
时间段导航
按不同时段设置IVR
来电遇忙时系统可自动将来电转入语音信箱
个性化彩铃
可以设置不同的等待音乐
来电智能分配(ACD)
技能组分配
根据队列中的技能级别设置优先级
按不同时段安排接听坐席
将来电按主叫区号进行分配
分机号码接入
直拨坐席工号转接坐席
来电弹屏(CTI)
分布式部署坐席 无地域限制
自动检索来电号码资料并显示在坐席页面
通话实时录音
可随时下载录音到本地电脑
管理员可实时监控坐席状态
坐席呼叫统计
查看每个坐席的呼叫记录
工作量统计
产看每个坐席的实际工作量
可设置来电号码整体或部分匹配
可上传自定义的企业logo
坐席可将来电转呼至其他登陆的坐席接听
地 址:北京市朝阳区酒仙桥路10号恒通商务园B23楼A座二层&& 客服热线:400-609-1100
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呼叫中心技术与运维第2章 呼叫中性能关键技术与运用
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内容提示:论对学生体育运动负荷的认识与实践
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数字集群交换机呼叫排队及优先..
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数字集群交换机呼叫排队及优先级处理功能的研究与开发
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3秒自动关闭窗口呼叫中心系统的主要作用有哪些-信息服务
呼叫中心系统的主要作用有哪些
发布时间: 17:04
叫中心系统通过软件把把电话与电脑相连接,实现:语音导航,排队,语音交换,报工号,来电弹屏,电话录音,电话留言,客户管理等功能,目前以成功运用于:航空,移动,电信,家政,医院及各行企业中。目前济南鼎泽运营的呼叫中心系统包括自建型呼叫中心、托管型呼叫中心以及外包型呼叫中心。那么呼叫中心的主要作用有哪些呢?我们今天就带领大家一起来了解一下!
自动语音导航(IVR)
支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略:按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号
满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分
语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智能分配(ACD)
按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级
时间策略:来电按时段送给不同队列
来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
网上400电话接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏(CTI)
远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
录音:通话全程录音,包括呼入和外呼
录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存
监听:班长席可以监听所有座席员的通话
实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
对接接口:软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
短信:在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
知识库:提供知识库功能
业务信息流转:提供完善的用户业务信息流转功能
公告信息:管理员可以发表公告信息
点击外呼:座席点击用户信息,系统自动拨号外呼
批量外呼:批量导入客户信息,系统自动顺序外拨
IVR外呼:支持批量自动语音外呼功能
座席工作报表:坐席员工作量详细统计
队列工作报表:每个队列的工作量量详细统计
中继报表:每个呼入号码呼叫量详细报表
业务报表:每个业务情况的详细报表
外呼报表:外呼电话量的详细报表
报表导出:自动下载呼叫中心语言报表并保存到本地

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