苹果AppStore代充乱象:手游商单日损失60万
苹果公司在欧元区推行AppStore应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代充店“抓住”，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。
除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个
链条中，开发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源，和它们脱不开干系。
【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐
苹果公司的退款政策是从日开始实施的。“现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。
“用户在AppStore里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示，用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。”
在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。
有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为AppStore在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。
陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞———汇率差。
在苹果各国的AppStore中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但AppStore里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯AppStore的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。“比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。”陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。
【幕后黑手】手游代充店浮出水面
在陈岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网。梁培(化名)是另一家手机游戏商的“打击代充专员”，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。
据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果AppStore。
“代充店之所以能生存，主要有两个原因。”梁培称，首先是“充值方便”。虽然AppStore有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过淘宝上的手游代充店来充值。
其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。
“其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节———苹果AppStore和淘宝官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。
【谁来清洗】希望苹果做更多
关于淘宝代充店乱象，淘宝官方给予南都记者的回复是，“和苹果店一样，淘宝无法得知当充值在AppStore发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在AppStore充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。
关于这种回复，梁培显得很无奈。他笑称，在“工商大战淘宝”事件中，淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上，淘宝能帮上什么忙。
陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果。
“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。”他希望苹果对AppStore的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。“因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。”
苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个“动作”，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问“是否确定购买”，如果确定，就不能再退款了。
同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。
最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
采写：南都记者方南责任编辑：方澹宁
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淘宝代充用AppStore漏洞恶意退款被刑拘
来源：中新网&&&&日期： 17:35:21
摘要:自从苹果公司放低了退款的门槛，充值后再恶意退款就成为了iOS平台上频发的一种现象，退款造成的后果就是游戏公司的利益严重受损，近期一则新闻的爆出则着实为游戏公司出了一口气，淘宝代充频繁退款被执法机关逮个正着。
　　自从苹果公司放低了退款的门槛，充值后再恶意退款就成为了iOS平台上频发的一种现象，退款造成的后果就是游戏公司的利益严重受损，如何来制止这种违法行为呢?可以说之前游戏公司一直没有好的解决办法，近期一则新闻的爆出则着实为游戏公司出了一口气，终于有淘宝代充频繁退款被执法机关逮个正着。
　　以下是新闻全文：
　　苹果手机用户，对AppStore(苹果应用商店)肯定不会陌生，里面一些应用，设计时尚又好玩。
　　开淘宝店的90后小伙徐某，就对此很是着迷，在AppStore上低价帮人代充游戏币，再申请退款，做起无本生意……直到案发，警方发现他已有数十个苹果账户。
　　目前，小伙徐某已因涉嫌诈骗被浙江金华警方刑事拘留，具体案情仍在进一步调查当中。
　　淘宝店低价出售游戏币
　　近日，浙江省金华江南公安分局网警大队，在网上日常巡查过程中，发现一个现象，一些网友在讨论苹果AppStore时，有关退款这样的字眼被数次提及。
　　民警发现其中部分退款申请有猫腻。永康市东城街道的小徐的淘宝店“某某苹果手游充值”就是其中之一，他的店里罗列了多款比较火的手机游戏。
　　小徐说自己只开展一项业务，即手游代充游戏币服务，玩家如果通过他的店购买手游里的道具，比如钻石币等，价格会比自己在苹果AppStore上购买更加便宜。
　　比如某款手游官方的充值价格是648元，而通过小徐代充仅需548元，相当于八五折。小徐真能通过正常途径拿到如此优惠的价格吗?民警调查发现，其中有问题。
　　掌握充足证据后，10月26日，江南公安分局网警大队的民警在当地派出所配合下，将小徐一举抓获。
　　利用AppStore恶意退款
　　警方初步查明，小徐在半年内，作案数十次，非法获利近万元。他是怎么做的呢?
　　举个例子，小徐的淘宝店收到了玩家的一份订单，对方想购买某手游价值人民币800元的道具。
　　于是，小徐要求对方玩家提供自己的游戏账号和密码，小徐以玩家的账号在自己手机上，登录这款手机游戏，直接点击购买道具，在跳出来的AppleID(苹果账户)页面，小徐填入了自己的苹果账户，并以800元的官方正价购买了该道具。
　　随后，小徐退出该游戏账号，玩家确认收到价值800元的道具后，在淘宝上将钱打给了小徐，小徐店里的800元代充，他只收对方700元甚至更低，那小徐岂不是亏钱了吗?其中定有问题!
　　原来，小徐曾经也爱玩手机游戏，从今年3月份开始，他发现苹果AppStore上购买东西，是可以退款的。
　　根据苹果公司的条款，小徐他自己是这样理解的：当一个用户为一款App付费，那么在90天内，他可以选择退回为此支付的费用，包括付费购买的游戏道具也能申请退款。
　　小徐收到玩家给的700元后，再以“道具没到账”、“小孩乱点误购”等理由，登入自己的AppleID(苹果账户)向苹果AppStore提出退款申请。
　　苹果公司对用户的第一次退款申请，一般都直接通过，1天后，小徐的账户就收到了正价购买的800元退款。
　　所以在这笔看似“吃亏”的交易里，小徐赚了玩家700元，又拿回了退款800元。
　　这可能是苹果公司的一个漏洞
　　通常苹果账户，第一次申请退款，不出意外都会获得通过，但如果退款次数较多，会被苹果公司判断为恶意退款，从而遭到拒绝。
　　浙江省金华江南公安分局网警大队民警介绍，他们发现，小徐有数十个AppleID(苹果账户)，有的甚至是日文或英文的，不排除是网上购买AppleID用以恶意退款诈骗。
　　那么，小徐索要退款后，通过小徐代充的玩家们账户里的道具会消失或者被封吗?
　　有关这点，民警说目前还没接到相关玩家的投诉或报警，“现在看来吃亏的应该主要还是手机游戏的开发商，在恶意退款后，有些手游开发商默默承担了其中的损失，为留住用户，也不大敢做出得罪玩家的举动。”
　　业内人士称，这或许也算是AppStore的一个漏洞，要由苹果公司来解决了。
　　不过，民警建议，玩家还是谨慎选择网上代充游戏币这样的方式，因为交易时玩家要提供自己的游戏账号和密码给淘宝店家，存在泄漏的风险。
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App退款退到苹果账户还是退到银行卡？
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青苹果, 积分 180, 距离下一级还需 20 积分
买了个拳皇，结果还有内购，于是退了，收到退款成功的邮件，苹果账户还是那么多钱，是不是退到淘宝上给我充值的那人的银行卡里了
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充值的应该是退到苹果账户吧，信用卡买的应该是退到卡里。
我也没试过，理论是这样。
你可以咨询苹果客服。
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谁的卡买，退到那卡上
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TMD，让淘宝那魂淡捡个便宜，该咋办，能后悔吗，呜～回2楼chchen425于11 秒前发表的: 谁的卡买，退到那卡上......
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银行卡充值购买的，退款退到AppleID账号余额中；信用卡消费的，退款到信用卡
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确定？我是先冲到苹果账号的，余额没变，再等等看回4楼hookin_jun于26 秒前发表的: 银行卡充值购买的，退款退到AppleID账号余额中；信用卡消费的，退款到信用卡......
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原通道返回，收到苹果处理完的邮件之后 余额就已经返回到APP ID账户了
如果是信用卡三个工作日额度就能恢复
iPhone6 Plus silver 64G
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app购买时余额不足直接提示充值，没有用信用卡付款这个选项啊回4楼hookin_jun于昨天 23:33发表的: 银行卡充值购买的，退款退到AppleID账号余额中；信用卡消费的，退款到信用卡......
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淘宝已申请退款，不知道能不能成功
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我刚也是购买的时候提示app id余额不足,提示充值后才购买的,我是用信用卡.
请问退款是否会退回信用卡,不是我就死了,1000RMB吖. 刚才客服说只会退回app id 请问是吗?
如果是请问有谁知道有什么方法可以退回信用卡,提现可以不?
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app store退款流程_苹果apple store申请退款图文
小编：姜智文&&&&发表时间:
13:36:50&&&&　
　　苹果手机（iphone）中的各种应用软件，很多都是通过 APP store下载的，APP
store则是苹果的一个附加平台，属于售后服务的一种。很多运营商或者厂商则通过这个平台向广大用户们推销自己的产品，这些产品有不少是收费的。不知道有没有朋友曾经在APP
store上购买了产品，但是到后来发现错误的支持了该厂商呢~？
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　　5068小编在这里想告诉大家的是，苹果公司的售后服务做得还是很好的，如果你因为不小心买错了IOS软件，或者想投诉该厂商，都可以通过苹果官方的邮件进行申请退款服务，而这个，则是很多很多的玩家都不知道的。为了让更多的消费者维权，下面5068QQ游戏网在这里给各位说一下APP
store退款的流程，其实相当方便，希望能对大家有所帮助，维护自己的消费者权益。
　　注意：退款是有时间限制的，必须在购买程序的90天内提出。操作的基本流程是：到苹果的客服网页提交表单，提供订单编号。这里我给大家介绍如何查询单号和填写退款表单，还有英文的退款范文给大家参考。
　　注意：苹果对于退款申请一般都会通过，但是退款次数过多可能会被拒绝，所以大家购买程序前还必须三思，尽量避免事后补救！
　　一、查询订单编号
　　对于每一次购买程序，App Store 都会提供一个订单的编号给我们，而这订个单编号就是退款的关键。而这个订单编号我们可以在 iTunes
　　1、运行iTunes，依次点击：&Store & 显示我的帐号&；
　　2、在跳出的帐号窗口后，输入帐号和密码，然后点击：显示帐号；
　　3、这时候会跳转到账户信息的页面，点击：&购买记录&；
　　4、在出现的购买记录里面找到你希望退款程序的那一张订单，再点击左方小箭头；
　　5、接下来的会列出订单中购买的程序的清单，确定你要退款的程序在此清单中，然后记下右上的角的订单号。
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