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中电新闻网讯 通讯员 余弦 黄建林 报道 年关将近,你会不会遇到一些让自己措手不及的突发情况导致全线崩溃―― 报表数据填一半,突然电脑当机? 总结写一半,电脑输入法出问题,死活打不出文字? U盘插入电脑,竟然无法读取数据?或者U盘里的文件消失了…
  中电新闻网讯 通讯员 余弦 黄建林 报道 年关将近,你会不会遇到一些让自己措手不及的突发情况导致全线崩溃――
  报表数据填一半,突然电脑当机?
  总结写一半,电脑输入法出问题,死活打不出文字?
  U盘插入电脑,竟然无法读取数据?或者U盘里的文件消失了……
  各种各样情况,让忙于年底冲刺的你,不得不感叹,“不怕神一样的对手,只怕猪一样的电脑队友?”
  正值报表编辑、系统使用的高峰期,为提升业务部门电脑使用效率,12月中旬日至20日,贵港供电局组织信息中心“服务进班组”工作小组将信息服务送到班组,开展IT服务提升专项工作。他们的足迹遍布贵港直供网区的各大班组,为大家年底攻关提供神助攻。
  “这个U盘在这台电脑上能识别,在别的电脑却不能用,根本没办法拷数据呀!”
  “现在能正常使用PDA的电脑就剩两台了,事情紧急的时候真怕忙不过来,你们赶紧帮看看吧?”
  刚到班组,接到问题的小组人员迅速分工合作,各针对一类问题进行处理,将影响用户使用的“地雷”一一清扫。
  截至目前,信息中心开展服务进班组活动几个月以来,始终坚持每周至少到一个基层班组开展办公终端设备维护、系统信息实用化指导、局域网网络调优等作业,为一线班组解决诸多办公终端问题,进一步促进信息系统实用化工作提升,得到了广大员工的支持和认可。
  据了解,今年公司IT信息系统客服热线“1000”号正式上线运行,IT呼叫中心及监控中心投入运行。建成后的IT服务呼叫中心及监控中心,定位为公司的省级IT服务及监控机构。其中,呼叫中心是实现全省电力IT服务请求的统一接入及统一受理入口,监控中心则涵盖了收集、监控各类信息系统的运行数据,并对各级异常予以及时处理等业务,,统一的接入号和业务流程规避了从前“责任推诿、流程不清晰”等问题,员工再也不需要搞清楚众多接入号分别对应的咨询、运维等服务。“信息化工作的本质就是支撑和服务。”该局信息中心负责人强调。该局信息中心在此基础上,主动将IT运维服务由“被动”到“主动”大转变,将信息服务主动走进班组,这不仅仅是信息“大服务”背景下的重要措施,是践行“提升服务能力”的一大举措,更为提高员工的满意度做出了不懈的努力。
(责任编辑:www.anhui.cc)
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