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银行营业网点运营标准化管理实施过程中的难点及完善对策
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3秒自动关闭窗口秩序维护案例分析
- 物业管理报道网
&>&&>&正文
秩序维护案例分析
未知&& 14:38:12&&网络整理
敲山震虎――住户在大堂遗失物品怎么办
曲径通幽――醉酒者滋事怎么办
寻踪辨迹――商场业主（租户）物品被盗怎么办
&16&3&&副标题
有求必应――住户声称家中有可怕异物怎么办
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严加防范――外人到小区讨债寻仇怎么办
寻踪辨迹――发现可疑情况怎么办
128822&1.6T2&2502502501502&501502&502“”“”&&副标题
严管细抓――住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办
物业公司合理应对业主健身扰民案例分析
7:308:30700
蜘蛛盗高楼行窃业主起诉物业公司获胜
日凌晨1时许，正在杨浦区武川路某居民小区入室盗窃的另一个广西人罗某（已判刑）被巡逻的小区保安当场抓获。经讯问，罗某交代了自己伙同覃某于前日在政立路一小区作案的犯罪事实。&
就在警方全力侦破此案的同时，日凌晨时分，杨浦区某小区一晚上又接连发生了四起攀爬阳台入室盗窃案件，被盗人民币5200余元、手机二部、手表一块。副标题
日，杨浦区人民检察院对覃某等六人依法提起公诉。&
发生盗窃案后，一个受害者在密切关注此案的进展情况的同时，又一纸诉状把他所在小区的物业管理告上了法庭，理由是，案发当日，他安装的联网报警装置发生故障，物业公司没有及时进行修理，致使小偷施盗时这些装备毫无作用，让小偷得以进出自如，而他们浑然不知，蒙受了重大经济损失。他的诉讼请求得到了法院的支持。法院认为住户每月支付物业管理费，物业公司就要承担起保卫安全等应尽的职责。本案中，物业公司没有履行保证报警装置正常使用，发生故障及时修理，防止或减轻危害结果发生的职责，所以理应承担赔偿责任。最终判决该物业公司赔偿这位受害住户人民币2000元。
本案适用的法规有《物业管理条例》第四十六条、第四十七条、第五十六条。第四十六条规定，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。第四十七条规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。特别是第五十六条规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。&
本案中安装的联网报警装置发生故障，物业公司没有及时进行修理，致使小偷施盗时这些装备毫无作用，让小偷得以进出自如，业主蒙受了重大经济损失。可见，物业管理企业未及时修理报警装置是有过错，应该赔偿业主损失。另外，按第四十六条、第四十七条规定，即使物业管理企业及时修理好了报警装置，也须负一定的责任。重点提醒的是，小区治安问题包括业主家被盗的情况是个普遍现象，最好的维权办法就是要注意在物业服务合同中，对物业公司的责任范围、赔偿比例等细节予以明确。
入室盗窃手段繁多& 防范意识亟待增强
盯住不放――发生高空堕物怎么办
9171451A&9F&&&副标题
情理交融――业主装修家具堵占楼道怎么办
树枝砸伤路人物管赔了4.6万
樊军等4人去吃麻辣烫，发现暂时没有空位置，他们便站在一棵桉树下等候。突然，祸从天降，一根桉树枝掉下来砸中4人，樊军伤得最重，达9级伤残。记者昨日从成华区法院获悉，该院判决桉树的管理人物业公司赔偿樊4.6万余元。
树下聊天　被砸成九级伤残
去年9月7日晚9时许，樊军和他的3个朋友一道，去双桥路南一街某宿舍内吃麻辣烫。当他们到麻辣烫店后，发现店里座无虚席，他们便到该宿舍区5幢一棵近20米高的桉树下等候，4人边抽烟边聊天。几分钟后，只听“哗啦”一声，4人抬头一看，发现一根粗壮的桉树枝正往下掉，他们立即跑开躲避，但站在最里面的樊依然被一根直径约30多厘米、长约10米的桉树枝砸伤。其余3人也受轻微伤。
&& 事发后，樊军被紧急送往成都市二医院急救。其伤情经诊断为左膝关节脱位，左髋骨脱位，左膑韧带损伤等。后被转入四川大学华西医院治疗。经鉴定，樊为九级伤残。
面对索赔　桉树管理人喊冤
出院后，由于调解意见分歧较大，樊军将这棵桉树的管理人成都成发物业公司告上法庭，向该公司索赔5.6万余元，其中精神损失费2万元。该物业管理公司答辩称:樊军受伤完全是意外所致，并指出该桉树无虫害、无腐朽，生长正常，树木突然断裂根本无法预料。樊受伤住院后，他们主动支付了相关费用，单位领导也多次去医院看望，现在樊已康复出院。由于自己没有主观上的过错，因此不应该赔偿精神抚慰金。
法院认定　桉树管理人承担全责
成华区法院认为，由于成都成发物业公司疏于管理，没有对存在安全隐患的树木进行养护，造成樊军被桉树枝砸伤，物业公司应该对樊军的人身损害结果承担全部责任。因此，该院判决:物业公司赔偿樊军各种损失共4.6万余元，其中精神损害抚慰金2万元。
高楼坠物路人遭殃&一个花盆“砸”出50家被告
重庆消息：“从天而降”的花盆砸伤行人，受害人找不到肇事者，便将整幢楼住户全部告上法庭。日前，重庆市渝中区人民法院就此案作出一审公开宣判，判令此楼的50家住户承担赔偿责任，被砸成7级伤残的受害人蒋祥发获赔14万余元。
& &日早晨6时许，中国十八冶金建设公司职工蒋祥发途经重庆市渝中区文华大厦B座高层住宅楼路段时，被楼上坠落下来的一个重达2公斤的塑料花盆击中头部致伤。医院诊断为左额叶脑挫裂伤、开放性颅骨骨折。经重庆法医验伤所鉴定，蒋祥发颅脑损伤伤残程度为7级。在因伤住院治疗的3个多月里，蒋祥发共花去医疗费7万多元。
& &事发后，公安机关及时对现场进行了勘查和走访，未查明事实真相，也没有找到该花盆的所有人。同时，文华大厦B座的57家住户均不愿对此事负责。迫于无奈，蒋祥发将他们统统告上法庭，要求所有住户共同承担赔偿责任，索赔医疗费、残疾生活补助费、精神损失抚慰金等共计24万多元。
& &法院几次公开审理此案，仍无法查明该花盆的所有人。法院认为，除其中7家住户“不具有花盆坠落的可能性”，可以予以排除外，其余50家住户均不能排除花盆坠落的可能性，依据过错推定原则，判决这50家住户共同承担赔偿责任，每户向受害人赔偿2950元。副标题
一群搬运工耍横小区&物业公司竟然束手无策
昨日，汉口杨汊湖浩海公寓的居民反映，一群搬运工在小区欺行霸市，人们有货物需要搬运时，一旦遭到拒绝，这些人就殴打对方。
当地不少居民说，这群搬运工有近二十人，如此行为已有一年多了。武汉新境界装饰公司宋某就是受害人之一，他说，8月14日晚，他和公司的员工将顾客买的装修材料用车运到浩海公寓时，一群“扁担”见状围过来要帮他们搬，由于对方要价太高，他们提出自己搬，结果他被这群人打伤。
　　小区物业管理部门武汉市万佳物业管理有限公司浩海管理处有关负责人李某说，长期以来，小区的搬运活，全被这群搬运工垄断。他说，因小区里的保安人数有限，这样的事他们管不了。
　　小区的居民问，这些耍横的搬运工到底还要祸害多久？
装修队致他人损失&业主承担赔偿责任案例
夜里突如其来的一场暴雨，使楼上楼下两邻居成了怨家，并最终对薄公堂。日前，徐汇区法院一审判令被告潘小姐赔偿原告王先生经济损失一万五千多元，并负担鉴定费、诉讼费等三千多元。　　去年6月至8月，潘小姐对其位于宛平南路的房屋进行装修。7月3日，施工人员按照她的要求，在房屋客厅与阳台间的门框下打了洞，将自来水管从厨房接至阳台。谁知当天晚上下了场大暴雨，因施工人员未及时对洞眼采取封堵措施，造成大量雨水从潘小姐家的阳台经洞眼倒流至客厅，又渗漏至楼下王先生家，致使王先生家书房、卫生间、餐厅的部分墙面出现泛潮、磁砖开裂，部分地板翘曲、大理石变色及部分电路走电等损坏。王先生一家心痛不已，并随即向小区物业管理部门投诉备案。之后，王先生与潘小姐家的装修施工人员就渗水赔偿多次交涉，但未有结果。在无法与潘小姐取得联系的情况下，王先生只得一纸诉状将潘小姐告上法庭，要求她赔偿经济损失两万余元，并承担诉讼费。　　庭审中，法院委托富申国有资产评估有限公司对王先生受损房屋的物损修复工程造价进行了评估，结论为，房屋因漏水所致损失及修复费为人民币一万五千余元。潘小姐的代理律师则坚持认为，潘小姐未实施侵权行为，直接侵权人是装修队，故不愿承担赔偿责任。由于双方对赔偿责任意见不一，致调解不成。　　法院审理认为，王先生所提供的现场照片及所在物业管理处的相关证明材料，足以证明王先生家房屋受损是楼上潘小姐家房屋渗水所致。潘小姐作为房屋产权人，对自己所有的房屋渗水致楼下房屋受损，理应承担赔偿责任。潘小姐认为她未直接实施侵权行为不应承担赔偿责任的主张，因缺乏相应证据，法院不予采纳，而且她有权在赔偿王先生的损失后，另行要求施工队承担责任。据此，法院一审作出上述判决。
装饰工人留宿业主家
在管理装修中,一住户家中有几位装饰工人不遵守小区管理规定, 晚上在业主家留宿.保安上前制止劝其离开不听. 并且没有出入证也没有在物业管理公司登记. & (没有证件进入的原因是: 每次由业主带他们进来,业主欺骗物业管理公司说他们是他的亲戚朋友,不需要登记,也不登记.业主带人进入小区我们也不能强制阻止呀!其实就是为了不办装修证物业管理公司吹业主几次了,也没有任何反应 ) & 装饰工人还是说他是业主的亲戚.不管是亲戚还是工人为了小区装修期间的管理安全就得控制夜间在小区留宿现象.与业主取得额联系也没有得到解决的办法(业主支持装修工人这样做)怎么办!一位工人就骂保安人员"看门狗,你算什么东西吗!我今天就是不走看你把我能怎样."这里一边在制止那边工人们还在打线槽(已经10:00多了,其在给个别入住的业主制造噪音) 把现场的主任和管理人员气得也没有办法,还是继续劝,但一位脾气火暴的装饰工人开始站起来就骂"打死狗日的保安"就用身边的木棍子朝一保安飞舞过来,幸亏保安军事素质好,闪朵得快,没有大的伤.这时其它民工分别拿起砖头朝管理人员扔来,没办法.管理公司的人员只有退居出来,"碰"门关上了. & 管理人员报了警.并派专人守在该户附近. 因为门关上了,警察也进不了屋.不能当场做出处理.第二天,警察,只有按照户籍管理办法作出罚款和警告处理 & 完了该些工人也不在此干了,并扬言要收拾管理处的主任和上前去制止那位保安员.
衡阳大火凸现居民楼消防通道堵塞问题
11月3日凌晨，湖南衡阳八层商住楼火中坍塌的惨剧成为这一时期百姓街头巷议的话题。随着事故原因调查的不断深入，火灾中暴露出的问题不断增多，由于起火的该大楼走廊内存放着商场衣物易燃物品而导致大火迅速蔓延，加之火灾现场仅有一个消防栓且水压不够，可谓雪上加霜……一个长久以来已经让人视而不见的隐患随着这次严重事故凸现出来――防火通道堵塞问题。昨日，沈阳市消防局有关负责人就日前发生的衡阳大火中出现的问题谈了沈阳的现状，其中最为突出的也是最让消防部门无奈的便是消防通道问题。
　　 盲点　居民楼消防通道与楼梯共用
　　“绝大多数市民只把每天上下楼的楼梯看作楼梯，但在消防员的眼里，他还有一个同样重要的作用――消防（逃生）通道。目前我国设计的居民楼基本上都未设计楼梯外消防逃生通道，而是消防通道与楼梯共用。这就意味着一旦楼内发生火灾，楼梯成为逃生的唯一安全渠道。这也意味着，对于楼梯的管理，从消防的角度来看，较国外更应严格。然而事实上，这一问题长久以来因管理和监控上的真空已经非常严重。”
　　现状　沈城民宅楼道堵塞状况严重
　　在位于皇姑区崇山东路辽河街上的一栋老式住宅楼里，消防通道堵塞的情况已经极其严重。住在三楼的杨月琴老人说，“在这儿住了十来年了，一直都是这样。尤其到了晚上，我们这自行车丢得特别严重，每层楼梯中间的缓步台上都会挤上一两台自行车。即便这些自行车没挤在那，楼道里堆的东西也多得是。我们这有几层的感应灯坏了，这的人现在晚上出来必备的东西就是手电筒。”楼道内堆积的东西可谓五花八门，破箱子烂柜子大卷油毡纸落满灰尘的半桶地板漆还有颜色鲜艳的秋白菜……在三楼与四楼之间，身形正常者也许侧身方可通过。这样的消防通道一旦有了状况，情形可想而知。
　　漏点　居民楼不在消防管辖视线内
　　据介绍，消防列管单位分为三个级别，消防部门只对大中型企事业单位的消防进行直接管理，而居民楼和小型门市房皆为三级列管单位，不在消防部门管辖视线之内。原则上，居民楼由所在派出所进行监督，居民委员会有权具体管理。但目前除一批新建的居民区拥有较完备的物业管理，消防通道尚能畅通外，老式居民楼和一些不具备物业的新楼都或多或少存在楼道阻塞问题。副标题
　　现状1　多数居民没有楼道畅通意识
　　“对于消防官兵来说，消防通道的畅通极其重要。如果没有畅通的通道将可能直接导致延误时机。甚至根本无法施救。而对于失火楼内的居民来说，消防通道的畅通与否则意味着生与死。如果楼梯内堆放的杂物起火，那么在没有消防云梯的情况下，被困居民会被彻底切断退路。如果消防人员不能把他们及时救出，那么惨剧将无可避免。而这种观念在市民中鲜有，这也是导致楼梯内堆放杂物的一个重要原因之一。”沈阳市消防局负责人说。
　　现状2　楼道堵塞已成消防隐患顽症
　　由于消防部门不对居民楼进行直接管理，派出所所谓的监督之责即便监督不力也不会被任何部门给与任何说法。而居民委员会因为没有足够的力度，更是无法解决楼梯内拥堵问题。而建国以来，全国各地尚无因在楼道内堆放杂物而受到有关部门实质性严肃处理的记录。因此，消防通道阻塞问题成为消防隐患的顽症就不难理解了。
　　现状3　唯一解决办法是提高居民认识
　　沈阳市消防局的负责人称，消防人员的配置是有限的，从目前的状况来看，在今后的若干年，消防部门都不可能或者说没有能力将管理的触角伸入每一栋居民楼。而目前公安派出所的状况也是如此，所辖区域内各种琐事基本已让派出所工作人员工作状况饱和。而对于居委会或社区来说，没有处罚权的管理是根本无法实施的。但有一点我们可以做到，就是通过宣传让每一个居民意识到在楼梯内堆放杂物不仅仅是给同楼人带来不便，甚至是带来毁灭性的灾难。就目前的状况而言，解决这一问题的最好办法或者说唯一的办法就是提高居民对这方面的认识，让他们主动、自觉地为自己和同楼邻居清通逃生之路。
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