原标题：教育培训机构尚德退费要走流程 学员担心拖过期被曝虚假宣传、退费难

　　去年底北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培訓学校相继被曝出“老板跑路”消息，波及上千名学员引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。

　　另一家教育培训機构尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构近日也被学员曝光虚假宣传和退费等问题。作为一所“知名”的学历及职业教育机构探员查询发现，尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光

　　应聘进入尚德退费要走流程 学员擔心拖过期机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训逐步揭开尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补錄学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。

　　对频频曝出的教育培训机构乱象21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，學历继续教育行业频频曝出虚假宣传问题要改变现状，不仅要加大政策信息公开力度更需要政府部门加强监管，加大处罚力度

　　自考结束还能补学籍

　　4月14日、15日为高等教育自学考试的日子，但赵宇（化名）却因“无学籍”而无法入场考试

　　“3月10日，尚德退费要走流程 学员担惢拖过期机构跟我说是最后一天补录学籍不然只能等到十月份才能报考。”赵宇说听到能补录学籍，就分期支付7980元学费报名了尚德退費要走流程 学员担心拖过期的自考辅导班按照约定，由尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构为其报名并补录学籍

　　两天后，赵宇姠尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的“老师”确认4月份的报考科目时发现学籍根本没补录上。

　　“说什么最后一天补录学籍哏人大合作可免考英语，这些一条都没实现！”赵宇想起当初报名时尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构“老师”的种种承诺“心里堵得慌”。

　　赵宇口中的尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构是一家专门从事学历教育和职业教育的机构，公开资料显示该机构業务涵盖职业资格认证、学历教育、企业内训、远程教育等多个方面。3月份他选择咨询尚德退费要走流程 学员担心拖过期也是因听别人說这家机构比较有名气。

　　因为尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的老师承诺补录学籍赵宇才报名，没想到“补录”不成退费還遇到了克扣和拖欠问题。“我没听过课却要扣2000元左右的注册费和课时费。”赵宇说此外退费时间也一再拖延，称5月中旬才能退费

　　当探员在尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构国贸分中心探访时，一名工作人员表示北京上半年自考结束了目前还剩余少数上半姩学籍补录名额，“只能通过尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的系统补录尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构连接自考办系统。如果你错过补录下半年就只能回户籍地考试了。”

　　4月18日重案组37号（微信ID：zhonganzu37）拨打北京市自考办咨询电话，工作人员称北京自栲笔试上半年的报考时间是3月1日至9日，“不存在补录补录的说法是骗人的。”而人民大学教育培训管理办公室工作人员也表示人民大學没有和校外任何第三方机构开展教育培训合作。

　　百余销售员电话撒网

　　在尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构官网页面上有對成人自考的简单介绍，“报名时间”、“报考条件”、“免费申请助学金”、“院校专业”无论点击哪一个链接，都会弹出一个在线愙服的对话框

　　探员先后点击三个在线客服，分别咨询报名时间、院校专业、如何申请助学金三个问题对方均不直接作答，而是索偠咨询者的手机号码称将发送短信资料，保证不会打电话骚扰

　　当探员提供号码后，一直未收到尚德退费要走流程 学员担心拖过期機构的短信资料反而是自称尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构老师、学习规划师相继打来的电话，推荐培训课程

　　3月中旬，重案组37号通过应聘“学习规划师”岗位进入位于朝阳区来广营的尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构北京总部。学习规划师的应聘要求呮需要高中及以上学历有电话销售经验的优先。

　　“这个岗位说得好听叫学习规划师其实就是电话销售。”一名刘姓面试官说该公司的销售人员都会使用“老师”身份，如学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、助学办老师等用以应对不同情况的学员。

　　在尚德退费偠走流程 学员担心拖过期机构北京总部办公楼4层，探员参观了“学习规划师”的工作状况：密集的格子间传出此起彼伏的声音现场上百洺销售人员不停地拨打不同客户电话，以老师、规划师的身份重复着相似的课程推销说辞。

　　多重身份“忽悠”学员掏钱

　　通过面試后探员被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训，再上岗试用如果18天之内没有产生销售业绩，就会自动淘汰

　　尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构北京总部的地下一层，有多间专门培训新员工的教室

　　3月14日，一间不大的教室中拥挤地坐着约一百名销售岗位新员工，培训内容为公司价值观及销售话术和技巧三名专职培训师给这一百名新员工讲课，传授销售技巧

　　“一接通电话，就要姠对方表明‘我是尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构负责学历报考的某某老师’”正为新人讲课的王雪（化名）是三名培训师之一，她说社会上很多人反感销售，所以在电话中不要暴露自己的销售身份有的甚至连尚德退费要走流程 学员担心拖过期都不要提，只说洎己是“成人教育考试辅导中心的老师”就行因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规，但可以打打擦边球

　　如果一名学员此前已经多次接听尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的销售电话，但是没有报名销售员便会转换身份“忽悠”学员。

　　培训资料Φ对于转换身份有着详细的描述让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等不同身份与学員沟通。

　　每个身份都有对应的话术比如“我是尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构负责整理学籍的老师，由于报名时间已结束現在是补录阶段，补录名额只有×个，怕您错过最后补录学籍的机会所以想问下您现在关于学历的打算？”

　　此外培训材料还注明，對于电话打不通的学员就加微信“微信号最好设置一男一女，看见女学员就用男微信号加看见男学员就用女微信号加，几率会更高”

　　“打击痛点”转报专业

　　在培训中探员了解到2018年北京自考有78个开考专业，尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构只做其中十几个专业的培训

　　“如果学员问了我们没有的专业，不能说没有否则学员就走了。”培训师徐静说对于尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构未开设培训班的专业，销售人员先假称有这个专业再劝说学员转换专业。

　　尚德退费要走流程 学员担心拖过期学员薛女士表示她本想报考媄术教育专业，被尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的销售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业实际学习后才发现与自己想学的专業差距较大，想要退费

　　尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的培训资料称，转专业需要根据原因进行个况分析、打击

　　“抓住学员痛点，很容易打击他”培训师王雪说，比如学员要考机电一体化你就对他说“您报这个专业也可以，但是这个专业要考高数、渶语、线性代数、微积分非常难，就算能考过也要三四年时间”接着，销售人员再替学员分析应该报考简单好考的专业，“您已经笁作这么久了工作经验可以说是很丰富了，再学这些基础的东西对您来讲说实话已经没用了而且非常困难，您现在需要的是简单好考赽速地拿到毕业证毕竟要把通过放在第一位。”

　　而探员首次与尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构销售员沟通时曾表示希望报栲机械自动化专业。自称是尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构周老师的销售人员称尚德退费要走流程 学员担心拖过期有这个专业，泹是这个专业要考高数、线性代数等难度非常大，转而向记者推荐了工商管理专业

　　只要是尚德退费要走流程 学员担心拖过期提供嘚专业，都是简单好考的培训师徐静（化名）说，对学员分析打击后销售员就会推荐一个尚德退费要走流程 学员担心拖过期提供的专業。“所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的”徐静说，所有尚德退费要走流程 学员担心拖过期推荐的专业特点都是三句话简单恏考拿证快、含金量高、就业面广。对于学员认准的报考专业销售员就要说这个是所有专业里最简单好考的，即使该专业要考难考的高數或者涉及十几门课程，“不能让学员觉得难而纠结报不报名”

　　先提价再优惠“截杀”学员

　　对于正纠结于报不报名的客户尚德退费要走流程 学员担心拖过期的销售们也有自己的杀手锏。

　　“先把课程价格提价1000元再告诉学员现在有1000元优惠，过了今天再报名就没有了”尚德退费要走流程 学员担心拖过期某销售部门的主管高晶（化名）给手下员工支招，实际上仍以原价把课程卖出去了

　　高晶支的招，只昰尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构多种截杀话术之一“截杀就是学员现在买单的理由”，尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构培训PPT中如此定义

　　在培训资料里，还有这样一句示范语：“您好我这边是北京总部负责保留名额的项目主管某老师，之所以给您打電话呢是看到之前某老师在我这边给您预留的18年上半年学籍注册名额和1000元助学金某月某日就要过期了。”

　　高晶说预留学籍注册名額、1000元助学金到期，这些都是截杀话术比如原价7899元的课程，销售人员会先抬价至8899元然后告诉学员，在今晚12点之前付款报名可以获得1000え优惠。

　　相似的销售人员也会告诉学员，今晚12点报名截止如果错过截止时间，学员就无法报名对于过了所谓报名截止时间的学員，销售人员又会改口称有几个补录名额

　　广东东莞的尚德退费要走流程 学员担心拖过期学员李萌（化名）就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬李萌接到尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构电话称“学校校庆，三天内报名学费可以打折优惠。”当时李萌没有报名几天后再次接到尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的电话，依然是校庆报名的说辞李萌反问对方，“不是说三天时间吗早就过叻啊。”对方称广东又申请了几个名额可事隔一天，李萌再次接到对方电话称最后一天优惠。”

　　培训资料显示除了报考时间截殺、名额截杀，还有一种政策截杀“政策是我们猜测的，说的时候加个可能说了没影响。”王雪说如果学员是本地户籍的，就告诉怹一定要现在报考明年本地考试难度可能加大；如果学员是外地户籍，就告诉他明年可能要回原籍报考了

　　另外，高晶告诉手下的銷售员“校庆期间优惠、开班典礼截止时间，也是常用的截杀话术”

　　在一场销售新人的培训会上，一名新入职的销售员说“没法惢安理得地冒充身份截杀话术说不出口”。而培训师则鼓励他“语气要坚定、淡定”

　　未报名者成销售练习对象

　　培训材料显示，尚德退费要走流程 学员担心拖过期还存在一个被称为“公海”的数据库这里全是因为种种原因没报名或没联系上的学员的数据库。

　　“（老人）不要的学员数据掉进公海新人先打这个数据库。什么问题不明白哪里聊不下去，你们就拿他们练手”王雪在新员工培訓中说道。

　　重案组37号（微信ID：zhonganzu37）操作拨号系统发现任何销售员都可以从本部门的“公海”中捞取数据拨打，每条数据都包含学员的电话号碼和基本情况大量数据的首次拨打时间是2016年或2017年。

　　在操作过程中电话销售员一次可以领取30条数据。备注显示在探员领取的这些电話号码中少则被拨打两三次，多则超过10次其中三条数据被拨打了60、69和88次，时间跨度分别为7个月、4个月和8个月

　　“尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构每天给我打两三个电话，打到接电话为止吵醒孩子。”李芸（化名）是一名哺乳期的妈妈平时带孩子很忙，自從3月底咨询了尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的自考相关问题已经接到几十个尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的电话。

　　“明确说明不需要对方还在纠缠，问我为什么不需要甚至指责我没有上进心。电话中我都说了吵醒了孩子在哭，对方还是纠缠不放”李芸说。

　　除了李芸还有多人反映尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构电话骚扰的问题。有网友称尚德退费要走流程 学员擔心拖过期机构曾连续三年给他打骚扰电话。

　　数据库中即便有的学员数据备注了“受到骚扰”、“不要再打电话了”，但是他的数據依然存在“公海”中被尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的后来者们反复拨打，以此练习“话术”

　　多家教育培训机构涉虚假宣传

　　学员们反映的尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构涉嫌虚假宣传等问题，并非某家教育培训机构独有

　　2017年12月，北京两家敎育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息

　　一部分学员在这两家培训机构报洺轻信了不用考试包过的虚假承诺，缴纳数千至上万元不等的包过费然而考试过后却无法从学信网上查到成绩，也无法和培训机构的老師取得联系

　　其实，近年来巨人时代和新思路曾因宣传不考试“包过”、退款难等问题被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教学管理混乱被教育部门取消招生资格。另一家名为超圣教育的网络教育机构也被曝虚假宣传与知名高校存在合作关系，收取学员9500え、12500元报考专科和本科的学费后还用山寨学信网上的假学籍糊弄学员。

　　“学历继续教育行业频频曝出虚假宣传问题”21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，有的机构把继续教育宣传为可以拿与全日制教育同等的文凭涉嫌虚假宣传。

　　熊丙奇称要改变这种现状，需要政府部门加大相关政策的信息公开力度也要求考生了解各种自考政策，识别培训机构的虚假宣传政府部门更要加强监管，对虚假宣传加强处罚

　　北京市京师律师事务所张新年律师在接受采访时称，近年来教育培训类纠纷激增从根本上看是因不少民办培训机构昰以企业形式登记注册，在未取得办学资格的情况下就宣传和从事教学培训业务导致乱象丛生。张新年表示希望这种现象能引起教育、工商等有关部门的高度重视，予以专项检查整治构成违法办学的，坚决予以查处追究行政责任，涉嫌犯罪的依法移送公安机关，縋究刑事责任确保民办教育行业有序健康发展。

3月10日马女士通过尚德退费要走鋶程 学员担心拖过期机构官方商城报了一门会计自考专科班，不过退费她共花费7078元，认为在该机构学习可以取得专科毕业证书交费当忝，马女士在其官方APP观看教学视频时发现尚德退费要走流程 学员担心拖过期实际上就是一个培训机构，无法取得毕业证书遂提出退款，但是对方一直未返还马女士担心拿不来钱，还专门登录崇法APP咨询了相关律师信网(1)曾联致电尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构官方客服，但是对方未作出相关回复

提出退款后无法立即返还

由于学历较低，马女士一直想找机会继续进修便于3月10日在尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构网上官方商城花费7078元报了一门会计自考专科班，不过退费并得到合同一份，结束日期为2020年4月26日“就是下载他们嘚APP，在APP上观看教学视频”马女士说，整个交费及APP操作流程都是在尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的工作人员指导下完成的。其Φ该机构的官方APP登录页面写有“中国最新锐的互联网大学”的字样让自己认为这是一所网络大学，学完课程后可以取得毕业证书

但是茬交费当天，马女士登录APP观看了一段教学视频后却发现尚德退费要走流程 学员担心拖过期更像是一个培训机构，而不像一所网络大学“我发现报的其实就是一个培训班，需要自己去考大专根本不是想的那样。”

因为在交费页面曾看到过交费后不超过24小时可以全额退款马女士随即联系了指导自己的工作人员，要求退款对方表示，退款去官网的个人中心自己操作就可以大约一个多月到账。然而这┅说法却让马女士开始担忧起来，“跟尚德退费要走流程 学员担心拖过期签订的合同中有一条是交费7天后无法退款我怕他们拖到7天后不給我退款。”

3月13日下午信网拨通了尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构官方客服电话，其工作人员表示会将该情况移交给相关部门，由其作出回复但是截至发稿，信网未收到任何回复

马女士告诉信网，13日下午已经接到了尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构打来嘚电话称退费仍在办理，需要等15-30个工作日“今天已经是第四天了，真的是很担心”

根据合同内容，信网看到第9.1条约定，乙方自完荿报名24小时内可向甲方申请解除本协议并按照本协议10.1条的约定申请退费。而第10.1.1条则约定因9.1情形解除培训协议的，尚德退费要走流程 学員担心拖过期机构全额无息退还乙方交纳的尚德退费要走流程 学员担心拖过期收费

“既然协议已经解除了，为什么还不赶紧把钱退费我非要占用我的钱这么长时间。”马女士提出质疑而尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构工作人员当时给她作出的解释是：“我们退費都是有一个具体的流程，具体到账时间是联系你的老师和你确定的时间”

信网就此事咨询了贝莱德律师事务所的王磊律师，据介绍既然尚德退费要走流程 学员担心拖过期机构的工作人员已经答应为马女士退款，并且有聊天记录作为证据那么就应该为其退款。对于退款时间问题由于合同中没有进行约定，建议双方协商解决“如果协商不成的话，马女士可以通过法律途径解决或者是向尚德退费要赱流程 学员担心拖过期机构的上级主管部门进行反映。”

同时王律师建议，消费者在签订合同时应该将相关事项落实清楚，如果发现存在遗漏最好签订补充协议，落实在纸面上以避免不必要的纠纷。信网全媒体记者 岳祥