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业务员夸大其词推销保险 当心被保险收益误导
09:22:29 来源：烟台广播电视报　［
　　&买的保险好不容易等到五年了，收到的红利却达不到业务员当时承诺的一半，本打算靠这些钱养老的，老伴急得都病倒了！&近日，招远市毕郭镇的衣大爷拨打了本报热线，向记者讲述了他的烦心事。
　　日，一位自称是某保险公司招远市支公司业务员的人敲开了衣大爷家的门，并向老两口推销起了五年分红业务。衣大爷回忆，当时推销保险的人很确定地告诉他，&买了这份保险后每年都能分红，收益肯定比银行定存利息高出许多，而且还有三倍意外身故保障&。业务员神乎其神的介绍令老人心动了，就这样，在误以为有好几倍红利返还的情况下，六旬老人稀里糊涂地购买了一万元&利息高，有保障&的分红型保险。
　　日，该保险公司一位姓吴的工作人员来到衣大爷的家中进行回访，通知老人五年分红型保险已到期，并让衣大爷将身份证复印件和银行卡号交给他。
　　几天后，衣大爷到银行查看存款时发现，账户上除了本金一万元以外，还多出1215.9元。衣大爷顿生疑惑，&这与当初业务员承诺的30%的分红差得太多了！&衣大爷告诉记者，&2007年银行的五年定期存款利息是5.85%，一万块钱能拿3000元左右。&
　　随后，衣大爷找到了这家位于初山路的保险公司，希望讨个说法，但得到的答复是，&1215.9元只是四年的红利，最后一年的红利需要等到5、6月份才能拿到。&而衣大爷了解到，最后一年的红利最多能拿到300元左右，这令老人苦闷不已。
　　记者以咨询者的身份咨询了当时负责回访衣大爷的吴先生，吴先生告诉记者，&衣大爷购买保险时，分红保险的红利收益还是很好的，但2008年以后，受金融危机的影响，许多保险公司的分红普遍不高。&对于衣大爷的问题，该保险公司招远市支公司一位姓冯的负责人告诉记者，&过去几年，分红险最高的收益甚至达到了8%～9%，但目前很多保险公司在经营分红险上的利润是非常微薄的，而且分红险的收益还具有很大的不确定性，要根据公司的投资盈利情况来定，前几年的分红并不能代表未来的情况。业务人员应当提前将分红的不确定性告知客户。&而对于记者想了解当时为衣大爷办理业务的工作人员的情况问题，这位负责人却表示&已经辞职了。&
　　一位在某保险公司专职从事分红险销售的业务员高女士告诉记者，&通常所说的高收益产品累计收益率往往都是产品演示的预定最高收益率。一些保险业务人员抓住市民追求高收益率的心理，往往就会在向客户推销分红险时夸大其词，甚至刻意隐瞒红利的不确定性，这就会给众多市民造成误导，从而让不少人产生心理上的预期收入。&
　　对此，烟台市保险行业协会的工作人员提醒，分红保险终究是一份保险产品，重在保障，投资只是一个附属功能，因此，投保人在购买分红保险时要分清主次，慎重选择。
　　本报提醒广大读者，不要轻信所谓的高收益承诺，擦亮眼睛、谨慎选择。而另一方面，保险公司不应该为了片面的追逐利润，故意隐瞒收益率不确定性等关键问题，更不应该误导甚至欺骗消费者。
　　记者 江雪
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Copyright@ JiaoDong.net. All Rights Reserved导语：营销作为企业与顾客和市场互动的根本性环节，如何发挥其有效的作用，就需要明确其起点和终点，顾客价值是营销的基本出发点，也是营销的最后的结果，如果要用一句话来描述什么是营销，那么这句话就是：营销就是顾客价值的实现。文／陈春花（微信公众号：春暖花开）多年来我们的企业总是以为我们了解了顾客价值，很多企业不断的用自以为理解的顾客价值做着产品创新或者服务创新。但是事实上什么是顾客的价值，一直没有人真正理解，所以有了中国乳业的困境。何为顾客为中心的思维经济学家熊彼特的这段话可谓一针见血：“没有发展就没有利润，没有利润就没有发展，对于资本主义体系还必须补充一句：没有利润，就不会有财富的积累。”新加坡就是这类专注于创造利润的实用主义者，善于借助于一切服务和机会来创造并提升利润的能力。在这30年间，中国企业表现出来的短视、急功近利、拼杀价格的行为比比皆是，这种价值取向，在一个阶段里，让中国企业得到快速的发展，在中国本土市场上因为价格能力，成功的引领了市场份额。但是在海外市场，在中国市场上称雄的模式没有产生任何作用，而究其原因是不同的思维方式导致了对于顾客和市场的认知的差异。如果中国企业还是借助于中国市场的思维方式，只是围绕着价格展开，而不是围绕着顾客价值展开，其结果不言而喻。长期观察中国企业发展比较之发达国家跨国企业的发展，让我还是感受到一些很特别的不同：跨国企业对于技术和人有着独特的偏好，在持续创新，发掘人的创造能力上不遗余力；中国企业对于成本和规模有着独特的偏好，在不断的降低成本，扩大规模上竭尽全力。前者的努力会让顾客直接感受到，而后者的努力仅仅是企业自身的需要。“顾客价值”一直以来都是研究的热点，很多人都希望能够得到关于这个概念的清晰解释，我自己也竭力想搞清楚如何描述这个概念，但是后来的实践让我放弃这种努力，我发现，这不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则。“以顾客为中心”的思维方式涵盖着这样的思考：顾客的需要和偏好是什么？何种方式可以满足这种需要和偏好？最适合于这种方式的产品和服务是什么？提供这些产品和服务的投入要素是什么？使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？这样的思考将传统的价值链完全颠倒过来：传统价值链：从资产与核心能力开始现代价值链：从顾客开始称雄市场之源看看以下的个案：一个家居用品维护商店的业务员打电话给顾客，询问上周为新阁楼买的吊扇好不好用？顾客说，很好。业务员又问，还有什么需要效劳。顾客说，餐厅的调光开关不灵了。业务员马上说，今晚给你带个新的来。成交金额：6.71美元，商店利润：零。 这家公司是宜家家居，宜家家居的销售额在过去五年中每年递增了37％，差不多是同业平均水平的三倍。最为关键的不是这家公司得到了增长，而是这家公司所做到的事情：为顾客贡献价值。我又想起了另外一家美国公司来，在美国房地产不是一个能够增长的行业，但是恰恰有个叫做Build Net房地产服务商创造出奇迹。在美国市场一般的建筑商需要盖精装修房子，还带家具电器，利润率为7%，经济不景气时利润不足4%。Build Net对行业分析之后得出结论：竞争激烈使购房者不停地进行价格比照；购房者一般居住15年，期间可能坏掉4万样东西，而且平均一辈子换3次房子。对此Build Net找出了自己的策略，这就是关注服务价值：用最好的材料盖最好的房子，以成本价出售，赚取其后15年服务带来的利润，其他竞争对手无法应对。现在Build Net成为房地产服务商，原有10万家竞争对手成为BuildNet建筑商；顾客超过千万；供货商超过1万家；专注于服务提供，购房者不计较换电器零部件的价格。这两家公司虽然是不同的企业，但是有一样是相同的，这些公司销售给顾客的是一种超级价值。而且不限于此，它更是一种不断完善的价值。宜家家居的超级价值则体现在，对顾客始终如一的高水平服务和帮助。 Build Net关注的住户的服务价值如果这样看来，企业能否在市场上成为主导者，最为关键的是找准顾客并为顾客贡献价值。无论是制造型公司还是服务型公司。抑或技术型公司，这些都不重要，重要的是公司所面对的顾客是谁，如果为其创造价值？很多人希望中国企业能够从制造走向创造，我并不觉得这是一个很困难的问题，制造和创造并没有本质的区别，如果制造能够基于顾客的价值，这样的制造本身就是创造，所以问题的关键不是制造和创造的区别，而是对于顾客价值认识的区别，换句话说：由制造提升到创造，只要能够提升对于顾客价值的认识，就可以实现。那么顾客价值认识又应该如何提升呢？ 曾经有学者研究对八十家领先市场的公司时，发现这些领先市场的公司的顾客可以分为三种类型：一些像3M、耐克（Nike译名）等公司的顾客，他们把产品的性能或者是独特性看作是价值的核心。第二类顾客是诺斯托姆（Nordstrom译名）和空投快递（Airborne Express译名）等公司的顾客。他们多数看重个性化的服务和建议。第三类是联邦快递和麦当劳的顾客。他们主要的希望是在保证价格与可靠服务的前提下，尽量追求最低价格。借助这个研究的分类，可以看出公司提升顾客价值的方向可以是：最低总成本最优产品最优服务这样看来，从制造到创造可以有三个方向选择：一个方向是用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求，正如沃尔马所做的努力一样：“总是用最低的价格销售”，一个零售百货公司，因为清晰的知道日用易耗产品对于顾客的价值就是最低的价格，因此沃尔马独创出全新的百货业态，以全行业最低的成本使得在一个传统的，微利的行业中脱颖而出并保持强劲的增长。第二个方向是提供最优的产品提升顾客的价值。这里最出色的例子是三星。三星正如很多中国家电企业一样是一个制造型公司，但是三星从1993年开始，由顾客需求出发，展开工业设计、数字技术、显示技术等等一系列的变革，使得三星电子产品成为具有全球竞争力，更使得三星这个品牌成为全球电子第一品牌，用三星董事长李健熙的话来说，就是三星必须全心关注产品。第三个方向是服务带来增值。这里面最出色的是IBM，从郭士纳开始IBM走上持续变革，服务增值的方向上，从技术导向转向顾客导向；从智慧地球到全球整合。这一系列的变革，使得IBM从一个制造公司转型成为一家服务增值公司，并引领者持续变革的潮流。（本文完）结语：市场的主导地位，从根本上讲是顾客价值来决定的，能够为顾客贡献价值，那么你就是主导者，这也是企业和营销所必须经由的道路。转载请注明出处：春暖花开（CCH_chunnuanhuakai）下期连载预告：产品是企业生命与品牌承载体产品是企业与顾客交流的平台，既是企业进入市场的前提条件，也是企业存活于市场的根本原因。下期将为您剖析什么是产品的本质。关注本公众号，8月24日下周一，敬请期待！春 / 暖 / 花 / 开管理践行者陈春花的自媒体管理思想、商业评论、著作连载、人生感悟▼点击下方“阅读原文”，回顾往期系列课程。　
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　　原标题：推销业务时发生口角 业务员被客户捅死　　24日下午4点多，济南泉城路上的天业国际大厦8楼发生命案，刘某被客户用刀捅死。事发时刘某正在接待客户，向其推销业务。不料，双方发生口角，这名男性顾客突然拿出随身携带的刀子捅到受害人心脏部位，受害人刘某某失血过多死亡，警方还在调查。
油价如此，金价如此，房价难道就是例外？除非这是在火星，除非这不是市场经济。油价暴跌让产油国叫苦不迭，房价一旦暴跌后果会怎样？
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地区:海珠区街道:江海街道帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&
你的另一个娘家
孕妈必用 谁用谁好孕
羊城大小事 尽在广州圈
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求助，万能的各位大神，昨天我家公去建设银行存钱，被业务员推销说将钱购买一份安邦保险，一年期，利率3.7%,他们理解错误，以为是单纯的存款，始终理财产品有风险，他们年纪大了，也不懂银行的条款，现在想退保，不手续如何，会扣本金吗？因为银行方面没有出合同，等今天早上立刻去退，不知可行吗?
&家公没超60岁?现在广东超过60岁投保要录像录音的.银行违规销售会被保监罚款,从个人到管理到公司一路罚下来.&
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& & 嘉乐fi 发表于
求助，万能的妈网各位大神，昨天我家公去建设银行存钱，被业务员推销说将钱购买一份安邦保险，一年期，利率 ...
可以退，一定不要签收合同，强烈要求退保，这类理财产品一般都是一年期以上的产品，都有投保后10天的犹豫期，顶多是扣除10块钱的工本费而已！
纵然世事常变，我们深信，您所重视的一切绝不能轻易放弃！
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地区:街道:增江街道帖子477&经验值2457 &注册时间&最后登录&
哇，厉害！！！学到了专业知识
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地区:其他街道:其他帖子526&经验值3647 &注册时间&最后登录&BB生日
抓紧时间赶快去退，最憎银行卖保险的，纯属骗人，不得好死来自[]
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如果能保证一年不拿出来其实比定期好的
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地区:海珠区街道:江海街道帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&
昨银行一开门就去办理，好在有一个大堂经理（建行自己的正式经理）接待，说明情况后立刻可以办理。退款3天后才到账。
金币82 &精华0&帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&妈币1951 &
地区:海珠区街道:江海街道帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&
这个很难讲的，本来这笔钱是计划买房的，有合适的房源，随时需要用来交首期，如果买了这个保险，到时退保，要扣几万块。
金币82 &精华0&帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&妈币1951 &
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特别注意家里老人如果去存钱，千万不要被银行欺骗了，银行柜台员工和理财经理可能有业务挂钩，好好的存款业务，非要推出买什么理财，那个理财经理说的含糊不清，我家公家婆最后还搞不清什么情况。
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对的，昨天去退了。真的有惊无险。他们钱当天就被银行划走了，什么单据也没有出示，回到家只有一张办理开通网上银行的业务单，我们知道这件事之后吓死了。
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去退了吧！我婆婆五年前也是在建行给柜员说存定期不如买这种保险，当时没说清楚是保险来的，说定三年后来才知道要第六年才能拿回来，提前拿会亏很多钱，有十天的后悔期你可以去退，本金会退给你，但没5利息。来自[]
金币82 &精华0&帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&妈币1951 &
地区:海珠区街道:江海街道帖子96&经验值955 &注册时间&最后登录&
昨天一大早去银行退了，现在的保险推销都太坏了。说的含含糊糊的。我家公家婆一直理解成存一年定期，有3.75%的利率。其实是投资型保险。
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回复 iyyiyysu 的帖子
昨天一大早去银行退了，现在的保险推销都太坏了。说的含含糊糊的。我家公家婆一直理 ...
当时我婆婆说麻烦不要去退了，反正不等钱用，明年可以拿回来了，银行都是骗老人家的钱去买这种所谓的理才产品。来自[]
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坚持混妈网
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最近一直有*安的业务员推销一种理财，说是年利率高达26%，一听就知道不可能，还总是打电话给我家人，陷阱无处不在啊
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& & blueskysmart 发表于
最近一直有*安的业务员推销一种理财，说是年利率高达26%，一听就知道不可能，还总是打电话给我家人，陷阱无 ...
下次再遇到这种大忽悠的电话，直接记下工号、姓名和电话，向保监会投诉！
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地区:白云区街道:帖子1041&经验值16210 &注册时间&最后登录&
我家公也是被这些银行员工推销的保险骗了，说是比定期一年还高利息，一年就可以连本带利拿回！好吧，一年了要求连本带利取出来，说这是违约还要倒扣几千元，说这是终生险，百年归老才能给妻子或者儿子等申请取款！妈的，为了成功骗老人买保险骗得太过份了，咒老人一年可以连本带利取款即系咒人一年就Si嚒？推销的跟合同内容完全是两回事，完全不一样！合同字又小，老人家点睇到？要系质监局投诉，一定要我家公写字面信投诉，可是一个老人家点识？来自[]
金币26 &精华0&帖子1235&经验值1979 &注册时间&最后登录&妈币2177 &
地区:荔湾区街道:陈家祠、荔湾路帖子1235&经验值1979 &注册时间&最后登录&
我家公也是被这些银行员工推销的保险骗了，说是比定期一年还高利息，一年就可以连本带利拿回！好吧，一年 ...
去保监会投诉，会受理的，退回并补偿的机会很大来自[]
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地区:祈福新村街道:祈福新村帖子8432&经验值45856 &注册时间&最后登录&
& & 求助，万能的妈网各位大神，昨天我家公去建设银行存钱，被业务员推销说将钱购买一份安邦保险，一年期，利率 ...
家公没超60岁?现在广东超过60岁投保要录像录音的.银行违规销售会被保监罚款,从个人到管理到公司一路罚下来.
罗素——参差多态乃幸福之本源
金币100 &精华0&帖子2790&经验值14985 &注册时间&最后登录&妈币16227 &
地区:番禺区街道:帖子2790&经验值14985 &注册时间&最后登录&
我上个月买了农行的，安邦理财保险，两年保本保息，4.5左右，两年后连本带息返到原帐号上，看到你的贴子真让人忐忑．．．．．
&认真看一下条款，看看是不是真的是两年！&
签名档违规
金币0 &精华0&帖子70&经验值386 &注册时间&最后登录&妈币487 &
地区:越秀区街道:登峰街道帖子70&经验值386 &注册时间&最后登录&
只想问一句，有哪间银行没有与保险挂钩的？风险无处不在，愿者上钩。我也上当了，现在就只能安心地想着当存款。
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