微信公众号：职业汽车销售顾问(微信号:zyqcxsgw)—— 将汽车销售行业大家所关心的信息如：行业动态、销售案例、销售技巧等传播给大家，关注职业汽车销售顾问定有收获！如有疑问请加梁凯个人微信账号：liangkai0708进行沟通。 客户要求产品让价，电话销售代表怎么办？这是我们的电话销售代表在销售工作经常遇到的问题，是让还是不让呢？如果让了，客户不相信，觉得你的产品太假了。如果不让，客户心理不爽，觉得你这个人不好说话，一点商量的余地都没有。因此，电话销售代表左右为难，又想成交，又害怕客户不买，怎么办？如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花一万元买一套衣服也说不贵，有人花一百元买一套衣服也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的销售人员他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当电话销售代表知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要销售人员有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。如果产品本身不能降价怎么办？电话销售代表必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要电话销售代表话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的销售人员，如果客户提出让价，他会说：“某总，我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”某总，您绝对放心，像这么好的产品，我们每天销售N套，从来没有降过价。如果降价，一是公司不批准，降价销售我是要被开除的；二是销售不公平，我们这个产品在整个市场都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 相反，如果客户一旦要求便宜点，电话销售代表马上让价，客户反而不会信赖你。做销售的人永远要记住：让价一定要有理由，因为我们刚开业；因为我今天刚开门；因为你买的产品比较多，因为你经常照顾我的生意；因为你马上就下订单；因为你帮我介绍客户等等，所以我可以让价卖给你。只要找一个客户高兴的理由，他们就会乐意购买。因为他享受到了别人不能享受的待遇。如果你无缘无故地降价，那么客户反而会感觉到你赚了他好多钱。所以电话销售代表记住，当客户要求你降价时，即使产品能降价，也要反过来要求他做一点事，只有这样买卖才公平，客户才放心。另外，即使产品有很高的利润，降价也不要一次性降得太多。这样客户会更加不相信产品质量。虽然你心理想让降价，但是表面上都不能急于答应客户，只有让客户好不容易达成的目标，他才有成就感，也乐意购买。因为客户不要便宜产品，但是他们喜欢占便宜。所以降价一定让客户知道这个产品本身是很贵的，由于某某原因，所以才便宜卖给你。这样客户感觉非常值。对于产品的附价值服务，这也是满足客户让价需求的最好方法。当电话销售代表一方面不能满足客户的需求时，你需要通过另一方面的价值补充安慰他。虽然我们在价格上不能答应你的要求，但是我们可以给你送货上门，可以无效退款等等，让他心灵上得到平衡。这样客户才买得开心，用得放心。对于可以让价的产品，如果客户提出让价的时候，那么你就要反问他：“你是现在就要货吗？或都说你要几件呢？”等等，这下客户就明白了，产品可以让价，但是要有条件的，如果他的条件达不到，自然就不好意思无理要求了。这是解决产品让价的一些沟通方法，供各位销售人员参考，希望对大家有所帮助。当然，具体问题见机行事，灵活解决。　
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交谈不是有奖金的竞赛，别急着抢答
小戈的舅舅很爱聊天，可是老是记不得名字，每次舅舅在聊得起劲时，就会出现“跳针“
“上次碰到那个女的，长得真是像那个明星啊，就是那个…．．那个演那部…．．那部电影叫…．．叫什么…．．就是那部，有鬼爬出来的那部…．．她长得真的很像那部有鬼的那部叫什么的电影的女主角，那个女主角叫什么…．．唉呀想不起来，反正那个女的简直长得就跟那个女的一模一样…．．“
小戈已经习惯了听舅舅这种不知所云的发言有几次看舅舅想不起名字来那个痛苦的样子，也会想帮着想一想，但十次有九次帮不上，只是增加彼此的痛苦，所以后来小戈也就渐渐不想多帮忙了。
其实这时候，是说话的人，最愿意被别人帮忙的时候。这种时候小戈如果能替舅舅说出入名和片名，舅舅一定舒服得像是有人帮他掏出了大块耳屎一样。
但是，除了这样的时刻，在其他时候，说话的人并不喜欢被别人帮忙。比方说，一个“正常“的说冷笑话的过程，应该是这样的
“在所有的卡通人物当中，谁最容易跟王菲借到钱？“
“谁啊？米老鼠吗？“
“是漩涡呜人吗？还是我爱罗？”
“不对不对，告诉你们吧：是小熊维尼f’
“为什么？为什么是小熊维尼？“
“你没听到王菲都这样唱吗？’我愿意卜—一维尼，我愿意——维尼…．．’她当然最愿意借钱给维尼啦!’
这个冷笑话，这样算是顺利讲完，而且听的人都很配合，随便猜了些迪斯尼或者火影忍者的名字，帮助提升了讲笑话的气氛。
如果有不识相的扫兴鬼，就会在说冷笑话的人一开口时，就说：“我知道！是维尼！（接着唱）我愿意维尼，我愿意维尼…．．“毁了这个笑话，让讲的人下不了台。
症状比较轻微的，是有一路“很怕别人觉得自己不懂“的人，明明是他来问你问题，但你才说没两句，她就要自作聪明地帮你下结论
“像国际的热钱这样忽然涌进股市，买股票的散户就应该一“
“应该设定止损点!’她抢答。
其实你根本不是要说设定止损点的事，但为了她的面子，你也只好多费点力，敷衍她一下，再把话拉回正轨。但这样的事发生三次以后，说话的人就会不耐烦了，“这人根本不懂装懂，东拉西扯的，真麻烦!’他对你的印象，当然不可能好了。
在高手面前，装懂是没用的，只会自曝其短。最好就是珍惜遇到高手的机会，好好把道理听懂。生活又不是有奖金的抢答竞赛，请问，你一直抢答做什么呢？
初次见面，应该说什么？
古古从念大学开始，就发现她很多同学跟别人初次见面，大都会打招呼、也会笑，但就是不会主动报上名字。古古搞不懂这件事，有次忍不住问了。
“嗨，你好，我是古古。”
“你好。“对方果然没有报上名字。
“那请问你怎么称呼？“古古耐着性子追问一句。
“我不能跟你说，你就叫我’喂’就好了。”
古古非常讶异：“为什么不能跟我说？”
“因为我妈说，如果随便和别人说自己的名字，可能会被鬼抓走!’
哇！真是很强的家教啊！就算爱因斯坦再生，也不能证明这事绝对不会发生。
所以，如果你真有这么担心被鬼抓走的话，我非常同意你永远都不要随便把你的名字告诉别人。喔，对了，还有，如果哪天你真的被鬼抓走的时候，请务必拍下来寄给我们制作人，我们节目愿意播十次。
反言之，如果并不担心被鬼抓走的话，请你反问你自己，你有没有主动报上名字的礼貌。
如果没有，原因是什么？是害羞名字太老土，还是担心说了，对方会生气地大骂“你干吗跟我说你的名字啦？”
如果真的担心对方位阶太高，你报名字会“打扰“到对方，那我建议你起码要做到“平等互报“，也就是说，只要对方初次见面时报了名字，你就应该也报上你的名字。即使对方是国家元首，只要她和古古握手时说了“你好．我是伊丽莎白—世。“古古就应该回答：“很荣幸见到女王，我是古古。“
逼得对方必须补充多问一句：“请问我该如何称呼你？“这才是麻烦对方吧。
以上说的初次见面，是在光天化日之下。那如果是在灯红酒绿的夜店里呢？
即使在夜店，我还是觉得报上名字是很大方的做法（除非你报的是假名，冉加上给对方葬仪社的电话号码）过，夜店嘛，有人醉，有人欲火焚身，有人太“高“，有人开口想报上名字却吐得你一身。所以，夜店的初次见面，就不要强求什么标准程序啦。
至于类似跟网友的这种初次见面，我建议是可以发挥一点侦探的推理常识，看看对方是以什么发型、穿着出现在你面前。是约在马路边，还是可以坐久一点的咖啡店？还是很容易找到借口脱身的.
当然，对方见到你本人之后，态度可能会起变化，地点也可能转移，但起码你会对这个人的心态掌握得多一点，也比较好拿捏自己该表现的态度。
如果初次见面就约在会吃到油汗满睑的羊肉炉摊位上，那我想对方应该就只是饿了。你也就不用多想，顺势多吃一些吧。
23赞赏，观察对方最渴望的部分
古古有个同事，嘴超甜，需要讨好对方的时候，再瞎的话也说得出口。上司的头发明明烫得像欧巴桑，他也能称赞上司像欧洲古堡走出来的公主：老板明明胖到电梯都快进不去，他也能说他要拜托老板指导他怎么健身，才能保持这么英挺的身材。
但古古注意到，上司或老板被她同事这样鬼扯式的称赞时，常常笑得很尴尬。这些人，能够做到上司和老板，应该是有基本智商的人，要他们相信太离谱的赞美，有点强人所难。
要怎么样才能判断出对方想听到什么样的赞美呢？走进一位老师的办公室，或者，走进一位贵妇的客厅，应该都可以发现不少线索的。
桌上相框里或者计算机的桌面，展示着什么样的照片，通常是最明确的线索：如果放着他和高关的合照，那你应该可以赞美他的人脉之广、什么都搞得定；如果照片是他跟亲爱的子女，那你自然应该问候他的宝贝子女们安好，并且盛赞他家的公子、干金们看起来好优秀好聪明之类。
东张西望就能看到的东西，当然就是对方愿意让别人看到的东西，可能也是他渴望被人提到或问起的东西。要是见不得人的东西，像青QU用品，或赃KUAN之类的，请放心，对方绝对藏得好好的。
日笨出版圈的大人物，说他做编辑时，有—个杀手锏，就是称赞大牌作家时．都会努力称赞到那位作家“最渴望被人称赞的那部分”。他说只要能做到这一点，那个大牌作家就会忘不了你。
要做到这一点嘛…．．推理能力就很重要了。演艺圈很多外型出色的人，整天听别人称赞他们漂亮，多少会听习惯，虽然应该还是会高兴（总比被别人说丑来得高兴吧？），但他们做的某些事，—定有透露出他们想被称赞的那块、他们很缺乏自信的部分。一个大美女会去演脸烂掉的女鬼、一个话都说不清楚的偶像却挑战饶舌歌曲、明明是歌坛天王却去跑马拉松、明明是身材完美的女星却愿意为了演老鸨增胖十五公斤…．．
所以说，线索其实很多，只待有心人去观察，观察清楚再出手，骂他或赞他，都会让他刻骨铭心，对你另眼相看.
自问自答，站在对方的立场来想
古古周末不想值班，想出去玩。古古想到就开口了，结果就被打枪。古古跟同事说：“周末你帮我值班好不好？“同事说：“不行耶，我有事。“古古被打枪。
古古开口前，为什么没有先想一想？嗯，可能因为“想一想“很麻烦，不要想比较轻松。可惜她享受了这三秒的轻松，结果她整个周末的轻松就泡汤了。
“周末你帮我值班好不好？“这是在交涉事情，虽然是小事，但仍是在交涉，性质跟“贵国明年起必须每年从我国购买三十架飞机“，是一样的事。
国际贸易的谈判，双方一定会先各自演练一番，才会比较知道谈判的底限要定在哪里。古古如果真的希望同事可以代替自己值班，其实也可以预先演练一下。
电影里面，演到一个男生要第一次对一个女生开口，邀她一起出去玩时，常会出现这个男生在家里演练的画面。他一人分饰二角，自问自答，神经兮兮的，看电影的观众就笑了，这是有点好笑，但很有用，因为透过这样的自问自答，你正在训练自己“站在对方的立场来想“的能力。
“周末你帮我值班好不好？下个月换我帮你。“多加这一句的人，就是有先想过对方立场的人。当然，同事可能还是会回答：“不行耶，我有事。“但起码你不会显得像是一个完全以自我为中心的讨厌鬼。
如果演练之后，发现对方会有哪些招数，结果就设下阴险的陷阱，让对方无路可退，这样可以吗？
“这个周末你有没有事呀？“古古很喻悦地问同事，害得同事以为古古要相招一起出去玩。
“我没事呀。“同事回答。
“那拜托你帮我值班好不好？下个月换我帮你。“
嗯，古古大概会成功，因为同事掉进她的陷阱了。但同事可能会不再像以前那样，把古古当“可能的朋友“看待，这是古古在人际关系上付出的代价。下次如果账目上出了小问题，同事可能会在背后捅你一刀，反正你们没有要做朋友。
但起码以单次交涉的成败来看，古古是成功地请对方代班了。
被借钱借怕了的人，都会由交涉经验中学习如何应对别人来借钱。
“请你借我十万。…’我的钱都交给我妈妈管耶。“
“请你借我十万，我太太生病了。…’真糟糕，那我借你两万吧，我只有两万能借你，我所有钱都是交给我妈妈在管的。“
“我妈妈在管“大概是很好用的说法，足以对抗“我太太生病了“这种重量级的理由。借到这两万的人，也许会因为你用“妈妈管“的说法来搪塞，而因此借到的这两万就再也不还你了。人跟人之间是有一本账，只是每个人，计算的方式不同啊。
在台上，把人当西瓜就糟了
小戈被公司指定在员工训练的大会上做十五分钟的演讲。台下听讲的，会有长官，还有三百名新进员工。
小戈隐约记得，有前辈指导过：“如果上台演讲会紧张，就把台下的人，都想成是一颗一颗的西瓜就好了。“
小戈决定采用这一招，来降低自己初次在公司大会上演讲的紧张。他上台以后，_一心催眠自己“…．．西瓜，台下的都是西瓜…．．“结果，很不幸的，他自我催眠十秒后，一睁眼，眼神刚好和坐在第—排的总经理对上！小戈吃了一凉，很明显的那不是一颗西瓜，就算是西瓜，也是修炼千年的西瓜，两个眼睛瞪得比龙眼还大！这下催眠效果烟消云散，小戈结结巴巴、似笑非笑、要哭不哭的开始他的演讲。等他终于讲完，他才发现他的上司，真的很有西瓜的样子了，脸绿绿的、绿中又透出_股压不下去的血红色
演讲动人的人，怎么可能把台下的听众当对西瓜呢？教堂里的牧师、竞选时踩在箱子上用扩音器大声疾呼的候选人、直销大会的讲师、学校最受欢迎的老师…．．他们谁会天真到把台下的人，当成西瓜呢？
除非是爱西瓜爱到发狂的…．．比方说…．．烈日下被晒到快脱水的…．．猴子好了，才会对一群西瓜慷慨激昂、声泪俱下吧？
演讲的人，要设身处地地以台下观众的立场来想，才是最有用的原则。
例如，他们是被学校逼着，在寒风中站着发抖听你演讲的应届毕业生吗？他们是—群刚吃完中饭、昏昏欲睡的企业家吗？是一群比较爱听八卦、但迫于社交原因才来听你讲解&&/SPAN&红楼梦》的贵妇？还是—群被病痛所苦的病人？
人能够集中精神“听事情“的单元，每单位大概只有十五分钟。也就是说，在每十五分钟之内，对方如果能听进去—件你要告诉他的事（只有—件喔！）剩下的十三分钟或十二分钟，他可以听些不要紧的闲话、扯谈、八卦、你问我答之类的。这样过了十五分钟后，你可以再开始讲下一件事，浓度也请继续保持如此，每十五分钟、试着只讲清楚—件事。
而如果你是演讲一小时，也不必硬邦邦地把六十分钟除以十五分钟然后认定你的听众，就一定可以记住“四“件事。
依据我的经验，一场演讲，或者一集节目能让人记住三件事，已经是非常好的演讲了。剩下的时间，你就是逗他们开心，勾起他们的兴趣，调查他们的星座、或者从他们之中找几位看起来人缘很好的人、站起来和你玩些问答或猜谜。
不管他是自己花钱买票、还者是被老师逼着来听你演讲。只要你体谅听讲者容易恍神，给他一些乐趣，以及两到三样有用的讯息，他就会觉得你是个非常好的演讲者，下次还愿意听你演讲。
不要任性地把别人当西瓜，当心西瓜们联合起来把你当成莲雾啊。
乐在其中，跟长辈“凑趣”
古古有个朋友，虽然外型只有中等，在交男朋友上面，却有独到的功夫：她很搞得定男朋友家里的长辈。她的工作是百货公司的专柜小姐，她很懂得“凑趣“。
男朋友的妈妈在剥豆子，或者剥虾仁，或者看韩剧，或者在用按摩器按摩肩膀，她都会很在乎地东问西问。有的妈妈是爱抱怨的，喜欢说“现在爬一层楼梯就好喘…’去年的衣服，今年竟然穿起来会太紧“这些事；有的妈妈是爱教导的，喜欢说“这种鱼一定要这样切…我跟他们杀价的时候啊，一定会先把钞票从皮包拿出来，拿在手上“这些事。这些话，其实都很容易“凑趣“的啊。只要你愿意，对顾客凑趣、对上司凑趣、对长辈凑趣，都不难。难只难在，你有没有“乐在其中“而已。
我们说很会做主人，很会款待宾客的人，常常能做到“宾主尽欢“。
说实话，我不太相信“宾主尽欢“这四个字。
宾客玩得很尽兴的时候，主人往往累得半死，哪里还“欢”得起来？但一个称职的主人，会觉得“宾主尽欢“，是因为她款待客人，看到客人尽兴时，她也就乐在其中，觉得很有成就感。“作为宾“和“作为主“的“欢“，是不同的“欢“吧。
如果一个做主人的人，懂得调整自己的心态，懂得“以宾客的乐趣为乐趣“，那么，一个做晚辈的人，一定也可以对他的“长辈“调整心态，以长辈的乐趣为乐趣。一旦调整成功，你会发现，“凑趣“地陪他们说话，即使那个内容你已经听过了八九遍，也还是很轻松就能完成的事。比起你为了凑长官的趣，必须早上六点起床，去陪打你并不爱打的高尔夫，或者为了凑客人的趣，必须熬夜喝酒喝到吐，这样一比，听重复的老故事起码不伤身啊。
当然，对长官凑趣，也许能升官：对客户凑趣，也许能拿到订单；那对长辈凑趣呢？我看也未必没有好处吧。
第一，将来长辈不在时，回想自己有陪长辈说话，会安心很多。
第二，常听上了年纪的人讲话，很有看《铁达尼号》的效果，会觉得人生海海，不过如此，比较容易豁达。
第三，长辈故事里，偶尔还是藏着一些人生经验，会启发你解决问题的灵感。
第四，说不定长辈会分你遗产哩（喂喂！这不是好的动机啦……因为……很口可能根本没有喔！！）
如果碰到对方，要求你跟他站在同一阵线
小戈去庙里面上香的时候，跟所有去拜拜的人一样，对着神像喃喃祈求，诉说自己的愿如果在小戈喃喃祈求的时候，耳中竟然听到神明跟他诉苦说：“唉，其实我也有好多苦衷的呀!’那小戈该如何是好，他应该会夺门逃出庙去吧。
神明是拿来单向诉说祈求的，不是拿来聊天的。怪物是拿来单向吓你吃掉你的，也不是拿来聊天的。如果“异形“从你同事的肚子里爆出来，接着就自己倒杯咖啡，跟你聊起心事来：“唉，人的内脏生吃，吃久了也是会腻的，对心血管也不好…．．“那你一定觉得“异形“未免也太窝囊，太不吓人了。
喜欢经典电影《教父》的人，应该会记得马龙·白兰度饰演的教父，在书房内接见各方请托者时，他是背对着窗户，窗户从他背后透进光来，而书房很暗，于是日光在教父的背后形成光晕，进房的人，根本看不清教父脸上的表情。因为教父本来就不能让你知道他心里在想什么！教父才不跟你聊他牙疼还是白头发太多这些事，他必须“天威难测“。
所有这些高高在上的，类似神明、君王、老大、总裁，是不跟你谈心诉苦的。反之，会跟你诉苦的，才是把你当平等的人看待的、才是愿意跟你交朋友的。
你看小动物，例如幼狮、幼狼，在和同伴打打闹闹的时候，常常不设防地把咽喉、胸腹这些容易受伤的部位暴露在玩伴的面前这样就能互相取得信任培养家族合作猎食的默契。
如果和同学初次见面，就能嘲笑自己腰上的肥肉，嘲笑自己讲话的口音，绝对比较容易交到朋友。我有时遇到开朗的原住民歌手，他们总是喜欢故意加重口音逗我，说：“我们原住民骑机车闯红灯，被**拦下来，我们就跟**说：’我们是原住民啊，你不要开我罚单哪！你要教化我嘛！你要辅导我嘛！不然我再骑一次给你看…．．…逗得我们这些平地人哈哈大笑，当然也会努力回赠他们几个我们开车的丢脸事迹。
但要说到距离感的话，我也遇过一些美女，家教超级好，在任何场合都从来不说一句别人的坏话。她们非常赏心悦目，但也会有不少人说，跟这类美女交不了朋友，因为完全没有推心置腹的感觉。
想要推心置腹吗？这个分寸要谨慎拿捏。如果你为了给对方推心置腹的感觉，讲了其他不在场的人的坏话你就要准备好听你说话的对方可能会出卖你拿你讲过的话去挑拨离间。但如果你完全不讲任何人任何事的坏话，可能对方又会觉得你这人很客套、很虚伪、没真情。
我的建议是，如果碰到对方爱憎分明，而且要求你跟他站在同一阵线，你只能让对方尽情宣泄他的不满。但你要控制一下，不要忘形地加油添醋，不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人。
只要你努力疏导对方的情绪，对方就比较可能把你当朋友，但你也不至于讲很多不该讲的话，变成日后他去搬弄是非的把柄。
对方充满怨恨时，宁愿做无害又可爱的小丑，不要逞强当强出头的英雄。因为他只需要推心置腹的“感觉“，而不是生死之交。
烂话题，就像默默地闻到有人放了一个屁
古古被拉去一个聚会，聚会中一个贵妇滔滔不绝地在讲：“我们那个设计师啊，光是一扇窗户的窗帘布，就给我用掉三万块呢！我就问设计师怎么这么贵？他就说我们家是阿曼风格，不用这个牌子的窗帘布不行的…．．“呱啦呱啦呱啦…．．古古用眼角余光一掠，大家都眼神放空，有的在整理发尾，有的在舔牙缝。
古古想找个空当起身逃到别处透透气，聚会的女主人正好飘过来。此时贵妇正讲到她新家玄关的地砖是从欧洲哪个老贵族的旧邸拆过来的，还是呱啦呱啦。女主人一看势头不对，当下过去搂住贵妇的肩，笑着说：“王太太本来就是最有品位。古古呀、阿女呀，你们有没有告诉王太太你们最近发现的那个超好用的面膜呀？“
古古和阿女抓住机会，赶怏聊起了面膜，其他美眉们也都热烈加入面膜的话题。起码大家都用过面膜，而且大家都是从药妆店里买来的，可没有谁的面膜又是从欧洲哪个老贵族的旧邸挖出来的。
听到烂话题，就像默默地闻到有人放了—个屁一样，既不必抓住不放，也不必追根究底，大家面带微笑，让它自动消失就好。你看电视新闻的主播，前面跟后面播报的新闻有时实在连不起来，他们也就神色自若地说一句：“接下来，为您报道一则酒醉驾车的事件…．．“绝对不必担心观众抱怨说：“你刚才还在报道欧洲下青蛙雨的事，怎么一下又报起酒醉驾车来了？“因为人嘛，活在当下，话出如风，谈话的节奏说变就变，大可不必费心地非要找一个平滑的方式，从无趣的话题“滑向“别的话题。干净利落地直接转弯就可以。
有不想多聊的话题，当然也就有不想多聊的人物。如果在聚会中，遇到了不想多聊的人，要如何不太明显地摆脱对方呢？比较贱的招数是“嫁祸于人“。看到场中有适合嫁祸的目标出现，就立刻热心地拉着这个你想摆脱的人说：“啊，那边那位是某某公司的大红人，你一定要认识一下!’很热情地拉着他去拜见新的目标，是大红人也罢，是鬼见愁也罢，反正就帮他们互相介绍认识，你就可以脱身了。
另外，也可以“用空间换取时间“，拉着你想摆脱的人，往饮料桌或食物桌迈进。嘴上不要忘记说：“今天他们准备了很棒的伏特加喔!’或者“你一定要吃吃看我带来的布朗尼！”
把人带到桌边后，殷勤地为她拿些饮食，尽到了礼数，也就可以靠着“走来走去“的障眼法，渐渐摆脱对方了。
不管多么想摆脱对方，眼睛千万不要露出冷淡的神色，怎样都要表现出“等一下有机会再跟你好好聊“的热情。世事多变化，谁知人生的下一回合，这个人会扮演什么样的角色？就算你此刻只想躲开她，也还是可以少树敌的。因为敌人是最恐怖的资产。拥有越多，你死得越快。
你不是英国女王，离场不必惊动大家
古古有个同学，长得很不错，但也就止于“不错“而已。她可能是受到社会风气的影响，以为把自己扮出“社会名媛“的气势来就可以艳压群芳，出风头。
其实“名媛界“很严苛的：你念的学校是不是欧美名校、你家的企业是名门正派还是土豪劣绅、你的英文有多溜、搭配衣鞋的品位如何、刚去了哪里旅行、你的发型师是谁，只要愿意比，项目是比不完的。
可惜古古这位同学，只学了一点表面功夫，却很希望在每个场合都能引起别人注意。这就有点麻烦。比方说，依照社交礼仪，当你抵达一个派对，只要适时找到派对的主人，让主人知道你依约出席，这样就够了。如果带了伴手礼，简单说一声，把伴手礼交给主人，也就够了。
但古古这个同学，往往一遇到主人，就巴着主人说话。说话还不够，还要把伴手礼拿出来，解说给主人听，说这家的蛋糕有多好吃多难买，来的路上又怎么差点砸烂；或这瓶辣椒酱是她特别从哪个国家买回来的，酒瓶的设计有多特别，海关怎么为了这个怪瓶子刁难她等等。
不用想也知道，派对的主人有多忙。她可能要应付已经到场的三十位客人，心中要牵挂还没到场的另外六七位客人；她要招呼大家吃的和喝的，要关心有没有哪位客人和大家都不熟，要帮他介绍新朋友认识；她可能还要看气氛调整音乐灯光，要接电话，要撮合某人跟某人，要提醒某人不要去问某人怀孕的事，因为已经流产了…．．
如果你只是客人之一，而且并不是主客，那你最好不必巴着主人讲话，也不必要主人一定细细观赏你的伴手礼。你最好当个融入派对气氛的好客人。大方地参与别人谈话，欣赏音乐、美食；随便谈些最近看的影集，谈谈大家都是如何认识主人的，应该就可以快速建立你古古这位爱当名媛的同学，并不是不知礼教，只是有时她的礼数，对别人来讲是负担。
很多人一定以为依照礼教，离开一个地方时，应该和大家都说—声再见。但实际上，如果大伙儿正玩得尽兴，而你却必须先离席的话，实在不必一一去告诉每个人你要先走了。你又不是要死了，大家还会再见面，你这样只会打扰其他人的兴致，别人必须中断自己的玩乐或谈话，礼貌上假做关心地问你为什么要先走，无形中他们也被你提醒了时间，你就好像是一个长了腿的下课钟一样，当当当地叫大家“该下课啦!’这对一个气氛正热络的派对来说，当然很扫兴。
我会建议古古这个同学，要先离席，悄悄和主人报告一声，特别熟的朋友再说一声，就够了。你要离场，不必惊动大家，你也不用和大家——握手，这种事，留给英国女王去做就好了。
一个人很难“了解另一个人所受的苦”
古古一直以为自己很会安慰人。每次有朋友来找她哭诉，不管是工作上被整，还是失恋被甩，古古都会边听边安慰对方：“我懂…．．我懂…．你真的很倒霉…．．你好委屈哦…．．我知道那种感觉…．．“
我真的觉得古古算是很善良，很愿意安慰人的了，但她习惯讲的这个“我懂你的苦，我懂你的委屈“的话，真的能安慰人吗？
我调查了一些朋友的反应，这些朋友当中，有一半以上的人“不领这个情“。他们当然还是会感激对方愿意安慰自己的好意，但如果伤痛或愤怒非常巨大的时候，他们并不想听到对方说“我了解你受的苦“这种话。
为什么？因为他们觉得，“你根本不可能了解我所受的苦!’
我的工作，有时候必须写剧本。写剧本，必须揣摩剧中人遭遇事情之后的心情。如果剧中人丧子、丧偶、被宣告绝症，作为编剧的我，都必须花很多心思去想象那个剧中人当下是何感受。
我花的心思越多，我就越知道，一个人很难“了解另一个人所受的苦“。当你自己腰痛到站不起来的时候，你真的很难分心去想遥远国家被水灾围困饿了三天的小孩的处境。
如果不能了解，就不要这样说。因为当事人向你倾诉的时候，她只需要你听，也许她也很需要你给她一点建议，但她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。她的痛苦折磨得她快死了，她不会觉得这种痛苦是“可替代“的。你这样讲，安慰不了她。
至于另外一种，“引蛇出洞“式的诉苦，那是完全不同层次的事。“引蛇出洞“式的诉苦，白话文叫做“撒娇“。你同学跟你说“我头发烫坏了，丑死了“的时候，是在“撒娇“、“乞怜“，你要立刻表明“不会啊，很好看啊“，一切依此类推。
我朋友的贤妻，非常在意岁月的痕迹。如果夫妻二人一起看奥斯卡颁奖典礼，贤妻大人看见茱莉亚·罗勃茨脸上略见皱纹，就会“引蛇出洞“式地问：“连茱莉亚·罗勃茨看起来都有点年纪了，你看我一定也觉得是老太婆了吧？“这时，先生如果也来“我懂你受的苦“、“我了解你被岁月摧残了“，先生如果笨成这样，用这种找死的方式还想安慰贤妻，那就等着整晚被贤妻大人用无影脚一再踢下床吧。
是好蛇，就待在洞里，永远别出来。
开口找人帮忙时，要“大事化小”
古古的朋友妮可问古古说：「为什么每次我找你帮我一点小忙，你都推三阻四的，可是蒂娜找你帮忙，你就都会帮她，为什么啊？我跟蒂娜都是你的朋友啊！不是吗？」
古古被妮可这样抱怨以后，一方面很内疚，一方面却发现，自己真的是这样，古古问自己，为什么蒂娜找她帮忙，她通常会答应呢？古古回想，发现蒂娜每次找她帮忙时，都不像是来「求她」的，反而比较像是要邀她「一起做一件有益于双方的事」。
蒂娜会说：「礼拜天我们一起来约几个男生去跳舞，你顺便把那个杰瑞约出来，我想跟他多认识一点，我这边也帮你约一两个不错的，给你认识。」而妮可就不会这样说，妮可一定是说：「古古，你都不帮我介绍人，我要认识那个杰瑞啦，赶快帮我约啦！」听了就黏答答的，好像古古是妮可的保姆似的。
或者，蒂娜被指派去拜访一个她不熟的客户，她想拜托比较资深的古古陪她一起去，蒂娜就会说：「你跟这个客户也很久没见了吧，他们一定也很关心你最近在干嘛，不如我们一起去，你也可以知道一下他们最新的计画。可是妮可就会把话说成这样：「古古，这个客户我一点都不认识耶，好可怕喔，求求你陪我去啦，我不敢一个人去。」古古一听就烦，第一个念头就是不想去。
久而久之，妮可就成了一个烦人精，古古在办公室只想躲她，因为她像个婴儿，要这个要那个，而蒂娜却比较像个并肩做战的伙伴。其实呢，只是提出要求的方法不同，要古古帮的忙是一样的。
另外一个找人帮忙时的重点，是「大事化小」。不要一次就一股脑的把整件事丢在对方头上，这样「轰」一声砸过去，对方很容易「咻」一声就溜了。
最好是把需要对方帮忙的事，拆解成很具体的，听了不会一下就失去耐心的、一个一个小步骤，然后先提出最小的要求，比较不会被立刻拒绝。比方说，你们店家办了促销活动，想找附近的店家共同参与，壮大声势，如果第一步先去向附近的店家询问，如果为这个活动印了传单，可不可以把附近店家的店名和店址，一并印在传单的地图上？这种白捡到的宣传，通常对方应该会欣然答应。这样，等到传单印好以后，这些附近店家也自然比较会答应在自家的收银柜台摆放这份传单，来吸引顾客目光。当然，这只是取得对方好感，使对方愿意帮忙的第一步。
一旦附近店家答应让你放传单，接下来再答应进一步合作的可能一定提高，不管是需要附近店家一起播放同样的音乐，或者在店门口的车位上做协调，都比较容易得到对方的帮忙了。
美国老派挨家挨户的推销员，常常在按门铃之后，主人一开门，就以迅雷不及掩耳的速度，把脚尖卡进门缝里，不让主人把门关上。取得这一线生机，才比较有机会向主人进一步介绍他要推销的产品，总比吃闭门羹要好得多了。
不过，美国是枪枝泛滥的国家，用脚卡住人家的门缝，遇到太紧张的主人，会不会给你在额头来上一枪呢？嗯……这个……只是比喻啦，没有要你真的去美国把脚拿去卡别人的门缝啦……
求饶有诀窍，让人不原谅你都难
小戈一直记得小时候，被妈妈训练说：“请、谢谢、对不起“这三句话的那段日子。其中，被妈妈说“对不起“时，是最讨厌的了。因为，说“谢谢“通常是有好事发生，哪个阿姨送糖果啦，哪个老师称赞他聪明啦，这类的事。其次的，则是说“请“，通常也不错“阿姨，请你给我看一下那个玩具。…’叔叔，请问游乐园开到几点？“这类的事。可是，说“对不起“就很讨厌了，扯掉了班上那个小妹的裙子，去喝喜酒把人家的结婚蛋糕整个撞烂在地上，拿刀假装自己是布袋戏偶和同学相打…．．这些“小事“都被妈妈当成大事，押着小戈去跟人家低头说“对不起“。
这个被逼着说“对不起“的儿时记忆，在小戈心里留下了一点阴影，造成他长大以后，不拖到最后关头，就是不愿意跟别人说对不起，在公司也是这样，在恋爱上也是这样。
小戈这个没办法爽快道歉的作风，给了上司很坏的印象。因为在同—个办公室里，有个女生超级会道歉的，相比之下，小戈的道歉简直像计算机合成的那么没感情。
这个女生道歉的第一招，—定是先发制人，一开口就把对方捧上天：“昨天我发现我把价钱弄错了的时候，我脑子里面第一个想到要求救的人就是经理你了。全公司只有你最会处理我这种白痴犯的错了。可是昨天我发现的时候，已经过了十二点了，我实在不敢打电话给经理，经理累了一整天…”
把对方说成“最体谅的“、“最宽厚的“、“肚量最大的“、“最开得起玩笑的“等等。
接下来，当然要极力显示自己和对方的层次差了多远，对方在天上，自己就在地下；对方是凤凰，自己就是蛆，类似这种洒狗血的方式。
这样洒狗血，其实没什么格调，只能偶尔用在很极端、对方只差—公分就要枪毙你、干钧一发的时候。要不然，我觉得比较受用的道歉方式，应该是把自己的过错，所造成的麻烦，先在自己脑子里过滤一下，然后，想一下可以采用的补救措施大概有哪些，接下来，就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错有多清楚这样的错给对方带来多大的麻烦添了多少困扰，然后，当然就等着挨骂啦。不过因为你的道歉，充满“自我反省“的理性气氛，也许对方不会完全失控到甩你耳光的程度。对方骂到一个段落时，你再献上你想的解决之道，让对方感觉你不是百分之百的HUNDAN。虽然挨骂难免，但起码对方不会对你这个人完全失去信任吧。
只听字面的意思就做决定，恐怕机会就跑掉了
共进晚餐之后，小戈进一步邀古古去看电影。
“不行耶，我一定要在十一点以前回家…．．“古古说。
古古说的这句话，字面上的意思，谁都听得懂。但如果想要把古古真正的心意搞清楚，那这句话里的线索，就是你继续探索她心意的依据。
“是要赶回家去看影集喔？“可以这样问，称—称你在她心中的分量。如果跟你约会看电影，还比不上她回家一个人看影集，那你当然就知道自己很需要加油了。
“是妈妈规定的门禁时间喔？“也可以这样问，一方面了解一下这个女生的生活可以自己做主的程度，一方面了解一下她的家人状况。
“看完电影也才十二点呀，我会开车送你到家的。“也可以干脆假设她是要赶搭末班捷运，先替她想好交通疑虑的解决之道。这样她也就会回答你：“不是担心错过捷运啦，而是…．．“这类提供给你更多线索的回答。
如果古古说一定要十一点之前回家，小戈就“喔“—声，然后就放弃继续邀她看电影，这样就实在很难夸奖小戈有“听懂“的能力。因为人说话，常常是“语带保留“或者“话中有话“，你只听字面的意思，就做决定，恐怕机会就跑掉了。
我如果问一位经理，他是否同意他们公司的某个政策，这位经理倘若回答：“我没有被授权对这件事做回应。“我就会假设这位经理应该是不同意公司的这个政策，而且想要表达他的不满。
如果你听起来他是这个意思，你就可以帮他“解套“，跟他说你只是想讨教他的看法，绝对不会用他的意见去质问他的上级单位，这类也许能让他放心发表意见的承诺。
我最佩服的小说家之一，宫部美幸，有次写一个小故事，说一个被有钱人领养的十三岁小孩，有一天忽然就不再进食了，饿到昏倒。养父养母怎么问，小孩就是不说话，只是微弱地说对不起，仍坚持不吃东西。
后来邻居的侦探大叔来探望小孩，假装闲聊问小孩前几天有什么人来家里，小孩说有工人来整理花园，养母叫他端茶去给工人喝。
侦探大叔听到这里，就猜：是不是挥汗工作的工人一边喝茶，一边说了什么风凉话，说他被有钱人领养，真好命，不用工作就吃闲饭这类的事。小孩被侦探猜中心事，默默点了头。
这下养父母才知道了小孩既不愿说出心事、又不愿继续“吃闲饭“的原因了。
除了什么都会说出口的二百五之外，每个人都有不愿说白了的难言之隐。可能是公司出产的奶粉质量有问题这种秘密、可能是上司收了红包而做下违法决策这种秘密、可能是叔叔对自己毛手毛脚这种秘密。对方未必不想告诉你，但他有难言之隐，他的用字遣词、态度、眼神，可能会泄露线索给你，这时你就要抓得住那线索，才能循线找到原因。如果你老是回答“喔，这样喔。“很难叫人听懂，充其量，只能算是个按了把手就乖乖冲水的称职的马桶吧。
别人赞美你一句，你就回一句赞美
节日亲戚聚会，小戈遇到一个很不熟的、表妹的丈夫这类的远亲。表妹夫为了化解不熟的场面，先开口称赞了小戈：“哇，小戈表哥很帅啊！长得很像金城武!’
小戈额头偷偷出现三条看不见的黑线，内心不出声地独白着：“这个表妹夫，平常一定是个狠角色，连这种马屁也拍得出来…．．我要是像金城武，无尾熊就像长颈鹿！”
依照小戈平常的习惯，大概就会打个哈哈，类似“哪会啊，别闹了!’这样的回答就混过去了。但毕竟对方主动示好，怎样也算是小型的“破冰之旅“呀，小戈觉得自己也应该礼尚往来一下。小戈看着这个很不熟的表妹夫，忽然发现这个表妹夫长得很像周杰伦，忍不住脱口而出：“我哪像金城武啊？你吧…．．你才像周杰伦咧!’
表妹夫很乐：“哈哈对呀，我从高中开始，就被人家说像周杰伦了!’
于是，两个人开始聊各自喜欢的歌手，气氛热络了起来。
小戈从来没有被别人说过长得像任何—个明星。小戈也真的一点都不像金城武。但是表妹夫瞎扯的一句称赞，却启发了他和对方聊天的灵感。
表妹夫为什么用“你长得像金城武“这句话来破冰？应该是因为，表妹夫自己老是被别人说长得像周杰伦，但他总是不太好意思初次见面就这么冒昧地说他自己长得像明星。所以他做了一个球给小戈，小戈接住了，那有来有往的对话就顺利开始了。
有些名人说他们不想成为别人茶余饭后打发时间的话题。我当然了解这种心晴，但很遗憾的，这本来就是作为“名人“的天职，完全没办法切掉这一块说“我不要“的。名人就跟天气一样，是社交谈话中最方便信手拈来的话题，名人另一点跟天气一样的，就是谁都可以骂两句：“什么天气！烦死了!’或者“什么狗皮明星！丑死了!’哈哈，功能很像吧？
别人骂你一句，你回骂他一句，这叫吵架：别人赞美你一句，你回一句赞美，这就叫社交。如果别人赞美你一句，你只是很礼貌地回说“谢谢“。这样是落落大方，也很好，不过这一招通常比较适合天下第一美女或天下第一富好，这类人常常被赞美到麻痹了。
那如果别人骂你一句，你竟然还有办法回他一句赞美，那会发生什么事呢？
我真的很少很少看到这个现象，如果真的发生了，我想，对方会很错愕，而你会立刻脑袋上出现一圈光环是在巩固友谊，还是增加彼此的冷漠？
是在巩固友谊，还是增加彼此的冷漠？
圣诞夜，古古的手机一如往年，收到上百个祝贺圣诞快乐的简讯。这一百多个简讯里，却只有三个简讯有特别打上古古的名字，其他的那些，很明显的都是罐头简讯。古古对罐头简讯实在很没有感觉，但人在江湖，礼貌上也就回传一则罐头简讯，祝福对方。（双方都很没感觉的事，电信业者却大有感觉口尼，简讯营业收入一夜暴增百倍，没感觉还是人吗？）
先把那些不能感动古古的罐头简讯放在一边吧，试着想一下写有古古名字的那三则简讯，在那个圣诞夜，会显得多么真诚感人！简直就像三块小金砖躺在一整片由黯淡的罐头简讯铺成的沙漠上，是多么的闪闪发亮啊
在简讯里写上对方的名字，以目前发简讯的步骤来说，是有点麻烦。但这小小的麻烦，可以造成不小的差异，收到你简讯的人，从此会把你的姓名放入脑海，在未来的某—天，当你要请古古代为引荐某人，或者要跟古古打听某件事的时候，这个简讯所造成的差异，可能会发挥关键的作用。
美国有个调查，说—股人最喜欢的字，是自己姓名里的字。我不知道这样的调查结果是否也适合中文姓名？但只要你想一下，你浏览街上招牌、翻阅报纸杂志时，会不会特别被自己姓名里的字吸引？如果会，就表示这个调查结果原则上是成立的。
人这么喜欢自己的名字，当别人给你写电子邮件、跟你讲电话时，如果三不五时提起你的名字，你专心而且认同的程度都会因此大大提高！（当然你也可以用这招去对付别人，但呼唤对方名字时，请不要叫得太频繁，不然会像在“压惊”。）
做社会运动的高手，在为弱势族群体争取权益的时候，有个很重要的做法，就是让冷漠的社会大众，认识这个弱势群体中的某一个人：认得他的脸、叫得出他的名，一旦做到这点，大众也许就不会像原来那么冷漠，而会觉得：“我知道他啊！他受这么大的委屈吗？那我不能接受，我要出点力帮他争取权益!’
这个弱势群体也许是刚出狱的受刑人，也许是住在污染环境里的小孩，也许是走路两小时才能上学的学生。反正，一旦这群人当中，有一个人在你眼中是有面目的、有姓名的，那他的故事就比较容易打动你，他就不再只是面目一片模糊的抽象名词了。
同样的，你也不能把对你来说很重要的人，当成是面目模糊的抽象名词。同学、同事、朋友，都不会想被你当成是一个连名字都没有、应付应付就好的抽象名词。
下次，当你贪图方便，想按一个键就发出一百则罐头简讯，向朋友贺节的时候，想想对方的感受，想想你这么做真的是在巩固友谊吗？还是在增加彼此的冷漠，同时增加电信业者的营业收入？
黑手党为什么要开餐厅？从环境来推测
古古去意大利玩，朋友带她去一家二十四小时都营业的高级餐厅，不是速食店喔，是高级餐厅喔。古古他们到餐厅的时候，已经是半夜两点了，餐厅里根本没有客人，但是却灯火通明，要点菜也有服务生来服务，点了菜以后，厨房也真的有厨师把菜做出来，只是服务生上菜的态度有点粗鲁，厨房煮出来的菜，味道也普通，跟整个餐厅高级的装潢不太相称。
「看出什么端倪了吗？」古古的朋友问她。
古古摇摇头。古古的朋友才小声的告诉古古，这个餐厅是当地的黑手党开的。反正黑手党本来就常常要吃饭聚会，有的对吃也很内行，弄个餐厅也很合理。
但为什么要开二十四小时呢？根本没什么客人，完全不符人事成本啊。
「因为小弟们要随时动员啊，没事就轮班在餐厅窝着，打打工、玩玩牌，有收入、也好管理，有事老大叫一声，马上就可以赶赴现场，很机动啊。何况餐厅的帐目，也可以拿来洗黑钱。」
古古听完朋友解释，很庆幸自己进餐厅后都很乖巧，没有惹服务人员生气。
古古和我们很多人很像，有观察但没推论，这很正常，她去意大利是去玩的，没有道理还要伤脑筋去做推论。
但如果是初次跟人相遇，对谈话的方向没什么把握，那不妨来一点观察加推论，应该比较能抓对方向。
开跑车的人，不一定比开小货车的人有钱，但他肯定是希望别人「认为」他有钱。不但开跑车，进了咖啡厅，还要特地把跑车的车钥匙放在咖啡桌上，那他就不只是「希望」别人以为他有钱，而是要「确定」别人会以为他有钱了。
这样的人一定很浮夸吗？也不一定，但总是比默默开小货车，或者开跑车但默默把车钥匙放在口袋里的人，要虚荣一点。你做了这样的观察和推论之后，如果你必须取悦他，那就跟他聊跑车，让他可以展示他对跑车的上等品味。如果你不必取悦他，那起码你听他讲话的时候，会比较懂他的逻辑，会懂他提到营业额多大或者人脉多广吗，很有可能是比实际情况「虚荣」一点。能这样想，也许比较不会太快上当。
如果我初次跟别人碰面，约见的地点墙上是有镜子的，我会尽量让对方坐在可以照镜子的位置，这样就可以看看对方在和你谈话的过程中，是对你比较有兴趣，还是对镜子里面地自己的倒影比较有兴趣。
办公室为什么租在这个地段？厕所贴什么样的标语？放到网路上的自拍照为什么都是右脸的照片？这些都可以告诉我们一些线索，让我们不至于「摸黑」开始一段谈话。
炒热气氛，需要练习
古古有个朋友，每次去KTV，每首歌她都要唱出声音。是她点的歌，当然她要唱；不是她点的歌，她也要分一支麦克风去唱；就算一支麦克风都分不到，她也要用自己的喉咙大声地唱。她如果生在春秋战国时代，可以用歌声去攻城的话，肯定三个月就能靠战功升上大将军。
大家后来去KTV都不约这个人了，不是她唱歌不好听，只是去KTV的人都想自己唱。
去KTV的人，听别人唱歌是在尽公民应尽之义务，这样才能换取别人乖乖听自己唱歌的权利。说来伤感，但谁要花钱去坐困一个小房间里，听另外一个老百姓练歌呢？如果有人是认真要练唱哪首歌，那他一个人在家里跟着音响练，也练得成，而且便宜又方便。
很明显的，大家愿意为KTV花钱，就是不只自己要唱，还要有人听。如果有人老是自己一个人跑去KTV订包厢，连唱五小时，虽然唱得过瘾，但—定觉得很凄凉，凄凉到送卤味进包厢的服务人员，转身出来关上门的那一刻也会轻轻发出叹息。
如果没有古古那个一唱就停不下来的讨厌鬼朋友来搅局，大家轮流唱，轮流听，气氛就很理想。
一场气氛理想的聊天，其实追求的是同样的事：大家都有机会讲讲自己的事，也听听别人的事。更理想的话，快歌跟慢歌适当交错，有好笑的话题，也有透露心事的话题，那就绝对是—次令大家难忘的聚会。
唱KTV时，如果有这么一个人，懂得帮朋友们点歌、懂得安排歌曲的顺序、懂得帮一直没唱到歌的人插播，懂得有时选些特别搞笑或者有话题的歌给包厢里的人听或看；这个人也知道谁失恋要唱辽伤的歌，谁一定要大吼一首脏话歌来骂她老板，这些八面玲珑的安排，当然会使包厢里的气氛让人很尽兴。
这个人自己能完全放松地玩乐K歌吗？不一定，有的人就算很注意在座所有人的感受，也不会害她自己完全没玩到。有的人则会压力太大，好像在当尾牙（“尾牙”即农历十二月十六日。这一天，台湾一般平民百姓要在门前设长凳，供上五味尾牙宴碗，烧经衣、银纸，以祭拜地基丰。商家视土地公为守护神，为保佑米年牛意兴隆，吃“尾牙”比一般的家庭更为盛大。现在吃“尾牙”已经逐渐演变成公司年终的重要聚会，总结一年的工作，宣布重要的决定，甚至年终奖金发放都在“尾牙宴”上进行。）的主持人，整场下来累得半死。
我觉得为自己在乎的朋友们，偶尔创造这样的聚会聊天，会让大家觉得你是很温暖、很够意思的朋友。
至于会不会把自己搞得太操劳呢？我建议可以多练习几次，就像煮菜很有节奏，也大概演练过的人，几次请客之后，就能做到及时上菜，又能坐下来陪朋友吃一阵子的境界了。
但如果练习不来，也没什么，就让比较有天分的人来掌握气氛好了。就像只负责吃的人，只要懂得一直说“好吃”，不唱歌只听歌、吃点心的人，只要每首歌之后都用力拍手，也是很上道了。
招待客人，别只用钱不用心
小戈投资股票，赚了三十万，于是他请古古还有一些她的朋友吃大餐。因为要在古古这些朋友面前营造出他已是“投资界新贵“的感觉，小戈选了本城最贵的一家法国餐馆，点了餐厅里第三贵的酒（因为第一贵的酒实在是太贵了）。然后吃饭中间小戈就一直提到那些他上网去查来的“白酒配白肉，红酒配红肉，哪一年的葡萄遇到多大的旱灾，所以哪一年的葡萄酒酿出来会有一股什么样的味道…．．“这些他努力背下来的话。
古古的朋友们都还算上道，在餐桌上都努力附和着小戈滔滔不绝讲的这些事。可能是因为努力就要用力所以谁都没办法很放松地喝酒吃饭加上法国菜常常盘子很大食物却很少，散会以后，古古和朋友们竟然又跑去吃一顿羊肉火锅，边吃边嘻嘻哈哈的，免不了大家就围着火锅，得出了这样一个结论：“那个小戈真是个哕嗦鬼呀!’
相信我，用钱不用心地招待客人，花再多钱大概就只是六十分。反过来，用心不用钱地招待客人，就算只是吃饺子或意大利面，也很容易就会创造出—个满分融洽的聚会。
我知道“用心“二字被滥用得很厉害。我从看漫画《将太的寿司》开始，就—直很期待吃到师傅“用他的心“捏给我吃的寿司，然后我可以吃一口就露出漫画里那种瞬间飞舞在天雨中陶醉狂喜的表情。嘿嘿，当然我味觉很迟钝实在常常吃不出师傅有没有“用心”，
我常常连根本没有师傅动手的泡面都吃得很高兴。但是，味觉这么迟钝的我，都也能很轻易就感受到—个主人有没有“用他的心“待客。
你关心一个人，就会找话跟他聊，让他说话。我相信“倾诉“是人的本能，是原始人就开始依赖的生存之道。原始人总是必须告诉伙伴们“天上闪光有时会让树烧起来…’那种果子吃了会吐，上次我看过…’这小孩不是我的，赶快把他丢到山洞外面去“等等这些话。
“倾诉“和“饿了必须吃东西“一样，是我们活下去的生存之道。当你关心一个人，你就会给他机会，让他对你倾诉，而不是一味地喂他吃松露喝白酒而已。
所谓“用你的心“待客，无非就是关心你的客人，给他吃喝，但也给他机会倾诉，他要倾诉什么，他会自己找到机会说出来，只要你整晚三不五时给他这样的机会。
当然，不是每次待客都要这么用心啦。如果是你根本就不关心的人，用酒把他灌醉叫他回家就收工了。但练习关心别人，而且表现出你的关心，我觉得是非常值得的。因为你生命中必须有你最在乎的人，你才会活得有滋味。而对那些你最在乎的人，你一定会关心，而且更重要的，是把你的关心表现出来，让他们收到。
说话别像网球发射机，只顾发射没感情
古古每次在电视上看到分析股票的老师，或者购物频道的专家，常常忍不住觉得他们讲话有点油。
“你看到没有？连续拉了三只涨停板！老师昨天就告诉你了，要特别注意节能低碳题材的这几只股票…．”
或者，购物频道上
“别家的防菌被单，有几家国际机构认证？！你说，有几家？！有一家就很不错了！我们这一款防菌被单呢？你看看有几家国际权威机构的认证？我告诉你，你不要被吓到，有三十六家！三十六家喔!’
这些人说话很有效果，能打动人心，但不可否认，是有点油。你如果是股票老师，或者购物专家，倒也不妨这样说话，但容我提醒一句：讲话时，只要使用太多“业界“的用语、流露太多“业界“的习性，—股人听起来，都会闻到一股“不够生活…’不够真心“的气味。
婚礼上，老派的上台致词人，爱用的“敝人今日十分荣幸…”
电视记者在事发现场，对着镜头说：“现在就马上来为您做一个转播的动作…”
还有很多莫名其妙的口头禅：“基本上，已经下了两小时的雨……’死亡人数，基本上已经到达三十人这样的数量…．．…’教室的门基本上是开着的…’火车票基本上是不够的。”
读读这些句子，或者说“进行阅读这—个动作“，你会发现你基本上完全可以把这些莫名其妙的“基本上“拿掉，依然能清楚地表达意思。
这些人对说话这么敷衍了事，有各种原因：职业倦怠、没兴趣回味一下自己一天说的话、太匆忙没空想别的说话方式，都有可能。
但这些都是借口，都改变不了听的人的不良感受。听的人就是会觉得，你只是把话从嘴里发射出来，就像练习打网球用的网球发射机那样，没感情地，一球接一球地射。
把话用你有感觉的方式讲出来，不要偷懒地依赖你那个行业里所有业界人士讲话的套路，即使不流畅、多费字句，都没关系的。
电视主持人，每天都在讲话，如果每个主持人，都只是拷贝其他之前的主持人讲话的方式，也许很方便，但那样哪里会跑出这么多各式各样的主持风格来？大家都长一个样了，分不出来谁是谁了。
你愿意接受你和其他人都没差别这种事吗？如果愿意，那，你怎么会在看这本书啊？基本上应该是拿错书了吧？赶快去进行换本书这样一个动作吧。
传达感情，不只要会说
古古和小戈，总算试着交往了。交往了两个月以后，遇上了情人节。
「会收到什么礼物呢？」像所有与交往对象迈向交往以来第一个情人节的女生，古古有一点期待、也有点忐忑。
到了情人节那天，古古拿出她要送给小戈的礼物，是一支表面上细致刻着小戈名字的手表，小戈显然没看过表面竟然可以刻上名字的订制表，露出又惊喜又感动的表情。
轮到小戈拿出礼物了，只见小戈拿出来的，竟然是一个薄薄的信封。古古有点不安：「他送我一封信？还是一张支票？」不管是哪样，都可以算是很冒险的情人节礼物呀，如果是信，信的内容跟文笔会令人冒汗吧？如果是支票，支票的金額跟含意該怎麼看？如果是支票，支票的金额跟含意该怎么看？
古古打开信封，很古怪，是一叠电脑列印、小戈盖章的「古古专用礼券」，算一算，一共有五十二张。
「这是一年份、每个礼拜一张的礼券，只能给你用，只能用在我身上。」小戈说。「礼券的用途弹性很大，可以叫我帮你剪一次脚指甲，叫我帮你买一次宵夜，叫我一次不跟你回嘴，一次陪你看哭哭啼啼的韩剧……」
古古很感动，抱住了小戈。
这确实是个好的情人节礼物，因为里面有很多心意。你如果常常说话，你就会发现，如果你讲了「具体的事」而不是「抽象的道理」，听的人比较爱听，也比较听得懂、记得住。
「永远爱你」很抽象，因为「永远」是什么，大家都没见过。「爱你到海枯石烂」比较具体，但「海枯石烂」大家也没见过，听了还是没什么感觉。「白头偕老」就具体多了，上了年纪的伴侣、牵着手过街，很温暖的感觉。「五十二张礼券，一个礼拜用一张」，非常具体，一听就很甜蜜。
说话，无非是表达自己、打动别人。为什么口才流利的人，有时候一点都不讨人喜欢？
可能是因为他们讲话很空洞，只在乎自己说得爽，从来不在乎听的人是什么感受。听的人，如果对你失去信心，你的山盟海誓、夸夸其谈，都只是空洞的声音而已。想要「言言有物」的人，最好能想想那个「物」是什么？才会抓得准自己该说多少话，在什么时候说，说完了以后要做什么。说得多，或者一直说，都比不上说得准，做得到。
人跟人沟通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎样说都说不通，那也就只能尽力而为，人生本来就是这样子，尝试得越多，才越可能完成。
如果地球上只剩你—个人，那你就用不着语言了，你爱怎么学狗叫学猪叫都没差了。本来就是为了让你能和别人连接，语言才存在的。可惜这么多人只顾自己使用语言，却不在乎别人了。我觉得语言最美的时候，就是我们透过语言，感受到彼此相互需要的时候。靠语言确认了彼此的存在，此时语言最美。
（全书完）
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