您好，欢迎来到中国供应商！
当前位置:&企业首页
公司注册地址：
主营产品：
供应信息分类
联系人:黄先生
电 话 :手 机 :传 真 :0
地 址 :广东 深圳 深圳市南山区南山工业村第一商务大厦316室
免责声明：
本商铺内所展现的公司信息、产品信息及其他相关信息均由商铺所属企业自行提供，信息的真实性、准确性和合法性由商铺所属企业完全负责。中国供应商对此不承担任何保证责任。
友情提醒：
建议您在购买相关产品前务必确认供应商资质及产品质量，过低的价格有可能是虚假信息，请谨慎对待，谨防欺诈行为。
地址：广东 深圳 深圳市南山区南山工业村第一商务大厦316室
按拼音检索：
||||||||||||||||||||||||||
技术支持：青岛新图腾企业管理有限公司-首页
所属目录：
所属地区： &
网站访问量：274&&
青岛新图腾企业管理有限公司
青岛新图腾企业管理有限公司
供货等级：
交易等级：
诚信指数：93%
客户满意：95%
联系人：郭长海
电话：86-7
地址：山东-胶南市 创业大厦1110室
青岛新图腾企业管理有限公司位于山东-胶南市 创业大厦1110室，主要从事等方面的业务，公司坚持诚实守信、合作共赢的经营理念，以客户为中心，坚持换位思考，以客户满意为宗旨，深入了解合作伙伴需求，提供优质服务，赢得了合作伙伴的高度认同。目前我们依托省内外著名高校，和一大批专家和咨询师，为各类企业提供了优质的人才服务和管理咨询服务。
会员类型：
普通会员（未实名认证）
主营项目：
人力资源管理; 酒品代理; 玩具代理
资料待更新
注册资金：未填写
员工人数：50人以上
法人代表：郭长海
注册地址：青岛经济技术开发区
单位注册时间：1999年8月
扫描保存单位二维码信息
单位印象：高温补助
该商铺未发布任何商品信息，以下是系统为您随机推荐的商品信息!
技术支持：1024商务网
浙ICP备号-1
&&1024商务网客服QQ： &&
免责声明：此网页并非该单位官网，而是由会员免费注册的1024商务网商铺，内容的真实性、准确性和合法性由发布者负责，1024商务网对此不承担任何责任！如发现侵权违规问题请发邮件至或联系删除。图腾控股有限公司
图腾控股有限公司
公司介绍图腾控股有限公司，业务经理是叶明志，公司注册资本未知，我公司的办公地址位于有着3000余年的建城史，故有“锦官城”之称的成都，成都市锦江区锦江工业园区三色路199号中冶成工大厦A区4楼，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，图腾控股有限公司是成都加工其他未分类行业知名企业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，请在线留言或者来电咨询。 基本资料主营产品未填写
公司注册地址 成都市
锦江工业园区三色路199号中冶成工大厦A区4楼
业务经理叶明志
邮政编码610000
电话未提供
业务经理手机 非诚勿扰注册资金未知网址/chengdu/co/199400.htm
信用等级
企业人气第895次被浏览
所属分类
所属城市
小提示本页是 [图腾控股有限公司] 在顺企网的黄页介绍页，如果您是负责人并希望管理这家公司， 认领该企业后可以删除广告，或者信息有误需要纠正或者删除，请 [
] 图腾控股有限公司的地图百度地图中的红点是图腾控股有限公司在成都的具体位置标注，您可以用鼠标拖动查找，双击放大缩小地图成都相关加工其他未分类公司 成都推荐企业
免责声明：本站信息由企业自行发布，本站所有服务免费，请提防诈骗，顺企网不负任何责任
顺企网版权所有
发布批发采购信息、查询企业黄页，上顺企网请输入正确的手机号或邮箱！
用户名不存在！
请正确输入密码！
请输入用户名和密码！
请正确输入验证码！
使用其他方式登录
苏州金图腾物业管理有限公司
公司性质：
股份制企业
公司规模：
10000人以上
公司网站：
公司行业：
物业管理/商业中心,房地产/建筑/建材/工程,农/林/牧/渔,大型设备/机电设备/重工业
公司地址：
苏州市吴中开发区越溪苏街112号
苏州金图腾物业管理有限公司 成立于2006年8月，公司主要经营范围为各类房产的经营物业管理，各类物业的服务、保洁服务、绿化服务、房地产开发、设施设备维修\石材养护服务等。服务类型包括机关物业（政府办公/企事业单位等）、商务楼宇、公共物业（公园、学校、医院）、居住物（公寓/别墅）工业厂房。管理区域已延伸至江苏苏北、苏南、上海等地。&&&&公司向专业化综合性的物业公司方向发展，公司有健全的职责明细、流程顺畅、管理规范、服务精细的管理流程体系和完善的服务质量控制体系，能实时提供不同类型的物业管理优质服务。
苏州金图腾物业管理有限公司
地点：上海
公司性质：股份制企业
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
测绘质量岗位职责
1.熟悉测绘产品质量标准和生产作业
的技术规范，掌握测绘项目的生产过程，对
测绘产品的技术、质量负责；
2.负责任命人员岗位。
3、确保必要的人财物资源的获得，使
之适应设计产品质量要求；
4、经营市场的拓展，确保业务的获得；
5、组织全体职工进行质量教...
苏州金图腾物业管理有限公司
地点：上海
公司性质：股份制企业
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责： 1、项目投资分析，进行日常成本测算，提供设计变更成本建议； 2、负责对设计估算、施工图预算、招标文件编制、工程量计算进行审核； 3、组织内部招标实施，配合外部招标； 4、合同文件的起草与管理，跟踪分析合同执行情况，审核相关条款； 5、工程款支付审核，结算管理，概预算与决算报告； 6、变更洽商审核及处理索赔...
苏州金图腾物业管理有限公司
地点：上海
公司性质：股份制企业
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责： 1、负责给排水和消防系统工程设计、施工技术及现场管理工作； 2、审核给排水等工程招标文件的技术部分； 3、协调施工单位，监理单位处理现场问题； 4、负责工程各项隐蔽验收、分项验收及竣工验收等验收工作； 5、做好本专业有关技术资料的整理工作； 6、完成主管领导交办的其他工作。 任职资格： 1、工程、给排水类...
苏州金图腾物业管理有限公司
地点：上海
公司性质：股份制企业
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责： 1、申请票据，购买发票，准备和报送会计报表，协助办理税务报表的申报； 2、现金及银行收付处理，制作记帐凭证，银行对帐，单据审核，开具与保管发票； 3、协助财会文件的准备、归档和保管； 4、固定资产和低值易耗品的登记和管理； 5、负责与银行、税务等部门的对外联络； 6、协助主管完成其他日常事务性工作。 任职...
苏州金图腾物业管理有限公司
地点：上海
公司性质：股份制企业
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责： 1、组织落实景观工程设计工作，控制图纸及变更的交付进度、深度及合理性； 2、编制、审查景观工程计划、，制定设计标准，完善景观设计，控制景观实施效果； 3、主管景观方案、施工图等文件的审核； 4、组织景观工程材料的选样及定板工作； 5、组织采购景观工程所需要的小品； 6、负责景观工程竣工验收、监控施工进度、...
苏州金图腾物业管理有限公司
地点：上海
公司性质：股份制企业
公司规模：10000人以上
经验：不限
学历：不限
职位月薪：元/月
岗位职责： 1、负责土建图纸的审核，工地现场考察、勘察、测绘，进行土建工程概预算，督促设计单位按要求对图纸进行修改和完善； 2、协助招标工作，参加招标工程图纸答疑，草拟土建专业相关条款，审核土建专业报价是否符合相关规定及各项收费是否合理； 3、施工过程中，负责土建施工质量、进度和成本的控制，解决施工中出现的具体专业技...
有任何建议或意见请
未经 同意，不得转载本网站之所有招聘信息及作品
智联招聘网版权所有 &
京ICP备号 电信业务审批[2001]字第233号函 京公网安备▌本文来源于百度文库，在此感谢！进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。1．4S店的含义所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。2．“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。3． 当前4S店建设的现状遵循各厂商硬件建设要求与服务标准：—装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；二楼设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、 付款，从而缩短了工作流程。维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。—电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。有人形容4S店：“把钥匙交给我们，然后就可坐在装璜精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐，等着把车修好”可能还不算夸张吧。修 车 流 程一、业务登记1．业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方2．业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）3．检查完毕后请客户在委托书上签字4．快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）5．通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人二、车间接车和维修1．车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序2．如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。3．如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。4． 如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业5．如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期三、车间质量检验1．主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验2．班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。3．班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。4．将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待四、配件部采购和出库1．配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购，2．主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库3．对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。五、结帐出厂1．业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。2．收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。3．由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。提供高品质服务 中国首家6S店惊现成都。在汽车销售市场，4S和5S销售模式已经不再是什么新闻了，但6S的概念也许你还没听说过吧。近日，记者从有关方面独家获悉，由新加坡康福德高集团与四川银鑫汽车贸易公司共同组建，中国第一家汽车6S销售店四川康福德高汽车服务有限公司已落户成都，并将于近日开门迎宾，它的开业标志着中国汽车销售向6S时代迈进。据悉，新加坡康福德高集团是世界排名第二的陆路客运公司。四川康福德高汽车服务有限公司副董事长马竣告诉记者，随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。原有的代理销售体制已受到来自市场和用户需求变化的挑战。而6S店能更好地满足市场及用户需求，提供更加完善的高品质服务。6S将是未来汽车销售的一种全新模式。6S店是这样据了解，汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿，特别是近两三年，在中国汽车销售市场，4S店几乎“垄断”了整个销售市场。据了解，四川康福德高6S汽车销售店，主要经营三菱进口系列品牌汽车。目前该店不仅具备了整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）等功能，还突破传统，在汽车4S店销售模式的基础上增加了2个S，即（二手车置换）Second-handcarexchange和（学校）School。特别是维修培训学校，将定期面向社会招一批有潜质的学员进行培训，培训师资全部由国内一流的具备丰富实践经验的名师组成。学员培训合格后，特别优秀的维修人才将被送到新加坡公司从事相关汽车维修工作，而另一部分将留在6S店，以充实维修力量。售后服务售后服务工作由业务部负责完成。一 售后服务工作的内容1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户二 售后服务工作规定1、 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、 跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。8、 每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。10、业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。三、业 务 接 待 工 作 制 度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。（二）业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。7、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。8、为送修车办理进车间手续工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。9、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。10、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。11、通知客户接车工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。12、对取车客户的接待工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。14、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。15、跟踪服务工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。16、预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。17、业务统计报表填制、报送工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。18、本制度使用以下十七种表格：（1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表（2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表（3）维修估价单 （12）维修预约登记表（4）维修预约单 （13）客户档案资料表（5）维修结算单 （14） 随车物品清单（6）汽车检测诊断报告单 （15）业务统计表（周、月）（7）出厂通知单 （16）行业相关市场情况报告表（8）售后服务卡 （17）公司业务状况分析报告表（9）跟踪服务客户电话记录表精彩推荐独家：中国人真的会开车吗？回复148查看为啥欧洲汽车大都烧柴油，而中美却用汽油？回复147查看别再问我手动挡好，还是自动挡好了，看完这篇文章你就懂了...回复146查看惨痛！高速开车，一个低头后妻子和孩子全没了...回复145查看就靠这5段导购话术，他卖了几万台车！值得每个经销商收藏回复144查看9400万超跑！一个车灯就能买辆劳斯莱斯(长见识了...)回复143查看开什么车，就是什么样的人！（据说很准）回复141查看涨姿势！全球知名汽车品牌标识演化史回复140查看回复1、2、3...查看第1期、第2期、第3期...内容，点击阅读原文查看全部↓↓↓ 点击&阅读原文& 查看往期内容　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
戴姆勒集团是汽车的最初发明者，由戈特利布·戴姆勒和卡尔·本茨于1886年创建，总部位于德国斯图加特，旗下有奔德国主要有大众、戴姆勒、宝马等几个汽车集团，这几个集团旗下有N多个汽车品牌。今天我们就简单梳理下。 大众汽车在生活中，碰上个小刮小蹭都是在所难免的。不过很多时候我们都能看到一【卡车之家 原创】无论是商用车还是乘用车，刹车方式都是用户购买时不得不考虑的部分。而关于究竟是盘刹更胜一筹，关注汽车之家的朋友不会陌生，我们在前段时间为大家带来了连续多期的20最近有朋友在车图腾后台留言，问了两个问题：一是五菱宏光是合资车还是自主车？二是上汽通用五菱和上汽通用是啥关系视频来源于腾讯视频，在此感谢！你也以为老爷车都像各种节目里看到的那样帅气？还是得从芈月传说起 话说芈月虽是楚王之女幼时也得到万般溺爱但终究由于是媵侍所生出身还是不怎么光彩 不过芈月盖世汽车研究院牵引力控制系统Traction Control System，简称TCS。如果大众品牌在中国多推出几款合资SUV，如小微型SUV、小型SUV、中型SUV，那么车市会怎样呢？除了听暮四YY，也请你说说自己的看法…近些年，五菱汽车不管是在微车领域中坐稳“龙头老大”位置，还是在“上汽+通用+五菱”三方合1月10日，纯电动汽车众泰云100S豪华型在长沙正式上市。新车市场指导价为16.99万元，享受国家、地方及企2009年，美国能源部宣布，将在未来五年（年）内投资2.7亿美元，用于研发比目前卡车油耗低来源：汽车之家 类型：原创 编辑：李伊文长城、吉利和比亚迪是国内领先的三大民营车企，在前面两期“自主品牌历史哪些车型累计销量破1000万的车型是谁？又是什么让它们如此牛掰呢？不知道大家是否和我一样，对林肯品牌既熟悉又陌生。之所以说熟悉，是因为儿时经常会在路上看到...同样的排量，为什么增压发动机的动力比自然吸气发动机的动力强？这些，你真的知道吗？在对车辆的动力进行比对时，我因多款车型涉嫌抄袭而官司缠身，以“干好该做的事，赚应得的钱”为生存理念写这篇文章前心情非常复杂，面对曾经与国人联系紧密、感情深厚的自主品牌，文/暮四先生说到中级车相信大部分人眼中都是清一色的帕萨特、迈腾、凯美瑞、天籁、雅阁、蒙迪欧、君威……但大家有文/闻静本文首发于后视静，转载请注明出处！有不少车都是很有历史底蕴的，有的十几年，有的几十年。今天我们就盘点临近岁末，不少朋友开始筹划着远行。有的回家，有的出游。那么问题来了：要选择哪种方式出门呢？飞机？各种晚点，各最新的数据显示，北京雾霾颗粒中机动车尾气占22.2%，燃煤占16.7%，扬尘占16.3%，工业占15.7%...提到河北保定的汽车工业，大家最先想到的可能是近些年发展迅猛的自主品牌价格是选车的关键！ 或许有人会问选车的关键为什么不是质量，而是价格？当然质量很重要，但价格一定是第一位的...换标帕杰罗、警备、不带肩章的迷彩服和卖不出去的望远镜，似乎这些就是猎豹汽车给人们留下的文/技术与设计频道本文来源于汽车之家， 编辑夏志猛，在此感谢！又到了年终盘点季，近日美国著名汽车杂志《War一代神车凯越、吐槽不断的辉腾、死不瞑目的帕杰罗，这三款经典车都将成为绝唱了...就在朋友圈疯传《芈月传》时，电影院线《老炮儿》的票房也不断飙升。“老炮儿”这个词原本是比较粗俗的老北京话，形本文来源于易车指数，车图腾受权发布，在此感谢！有多少人在买车时会 “手摁铁皮”？又有哪些车因为钢板“太薄”遭一代神车凯越、吐槽不断的辉腾、死不瞑目的帕杰罗，这三款经典车都将成为绝唱了...长安福特旗舰轿车“金牛座”上市，因为它的尺寸比较大，又有蒙迪欧这样的标准B级小弟陪衬，所以，大家照例会讨论一最新的数据显示，北京雾霾颗粒中机动车尾气占22.2%，燃煤占16.7%，扬尘占16.3%，工业占15.7%...现如今我们对汽车内饰品质的要求越来越高了，即便是预算有限的情况下...价格是选车的关键！ 或许有人会问选车的关键为什么不是质量，而是价格？当然质量很重要，但价格一定是第一位的...你的车有转向优先功能吗？说白了，就是在大雨雾天如果你开双闪行驶，恰此时你想打转向灯变道，转向灯会单独亮吗？这临近岁末，不少朋友开始筹划着远行。有的回家，有的出游。那么问题来了：要选择哪种方式出门呢？飞机？各种晚点，各作为汽车圈的KOL，一直都在帮别人推荐如何买车，买什么样的车最合适。但是到了要自己买车的时候，同样会纠结一下本文来源于腾讯视频，在此感谢！车 | 图 | 腾资深汽车媒体人暮四先生(刘小闷)领衔打造暮四(刘小闷)个人微chetuteng-com车图腾，让你涨姿势的汽车自媒体。专注有意思的干货汽车相关知识分享，包括车企车型知识、行业数据、购车用车知识、汽车媒体与车企营销观察等。车图腾于2014年由暮四先生创办，每天20:00-24:00推送内容。热门文章最新文章chetuteng-com车图腾，让你涨姿势的汽车自媒体。专注有意思的干货汽车相关知识分享，包括车企车型知识、行业数据、购车用车知识、汽车媒体与车企营销观察等。车图腾于2014年由暮四先生创办，每天20:00-24:00推送内容。