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闻讯而淘:微信为何不能颠覆淘宝？
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“微信+手Q”，无论是流量亦或是用户上，都是超过“手机淘宝+支付宝钱包+手机天猫”的。但是，为什么，“高度文明的社交”APP没有颠覆手机淘宝，也没有颠覆支付宝手机钱包呢？
“闻讯而淘”，语出腾讯马化腾。场合是在三马卖保险众安发布会上，马云用“闻‘讯’而逃”来暗讽腾讯，染指各种业务，不给创业者活路，大家都害怕企鹅，绕开腾讯。
马化腾反击说，“对，闻讯而淘，淘宝的淘”。
马化腾的“闻讯而淘”，倒是十分准确地概括了PC时代的电商用户路径——用户或许会通过QQ或Q-zone、腾讯网中看到关于某款商品的介绍。然后，他们会很自然而然的打开淘宝首页，搜索此商品，愉快下单购买。
移动时代，或许是腾讯对PC时代的电商失误有所认识，所以提出了“连接一切”的雄心。随之而来的，还有自媒体与电商KOL们唱起的“微信颠覆一切”、“社交是高度文明，微信做电商，是降维打击淘宝”…
时至今日，微信的一举一动，都有舆论放出“颠覆”的言论。这是移动互联网最有趣的现象。
事实上，从京东、58同城财报，到大众点评高管的言论，曾经盛极一时“微信颠覆一切”的梦想开始幻灭，当然，现在还有人认为，微信对手机淘宝、天猫的冲击，是“降维打击”，认为社交才是高度文明——我是坚定的微信看衰者，至少不看好微信在电商、移动支付、O2O上有所谓“颠覆一切”的能力。
最近微博上最火的一条新闻，“朋友圈微商如何自导自演”，所谓月收入过万，一年一辆法拉利，被揭露出来——微信电商火爆，一些交易、下单，居然都是用软件生成的效果图。
从移动流量与用户来看，腾讯的确厉害，手机QQ与微信，占据APP前两位，接下来才是手机淘宝，而支付宝钱包，并未排进前十——具体数字是，微信月活4.38亿、手Q5.42亿，但支付宝手机钱包活跃用户1.9亿，手机淘宝日活用户也刚超过8000万。
“微信+手Q”，无论是流量亦或是用户上，都是超过“手机淘宝+支付宝钱包+手机天猫”的。但是，为什么，“高度文明的社交”APP没有颠覆手机淘宝，也没有颠覆支付宝手机钱包呢？
其实这个问题，马化腾给了我们答案——闻讯而淘。说到底，还是用户购物习惯问题。
微信、手Q是各种线下社交场景的映射，但手机淘宝却是线下商城的映射，支付宝钱包用户则是银行会员。试想，谁会在咖啡馆或论坛里购物，shopping？
当然，不能说，微信或手Q的用户就一定没有在腾讯体系内完成购物的可能性。用户习惯需要培养，更需要与之对应的场景。当年拍拍折戟沉沙，虽然做得不好，但不能否认，拍拍还是国内第二大的C2C交易平台嘛。
微信要做电商，一句话，用户习惯需要培养。也就需要相应的应用场景，需要海量商家的入驻——2013年，淘宝与微信相互屏蔽，其实是在提前切断培养用户微信购物的习惯，因为没有商家支撑，也就没有商品，巧妇难为无米之炊。
淘宝与微信的相互屏蔽，是在微信还没培养起用户微信购物习惯时，抢先一步，另外一个原因则在于——微信、手Q是个吞噬流量与用户的黑洞。淘宝用户一旦养成微信购物习惯，便永远是微信购物的用户，倘若微信羽翼已丰，封杀淘宝，用户便会彻底失去。因为微信有入口优势，用户使用更高频率。
同样的问题，也困扰着京东——京东用户一旦养成微信购物的习惯，便会成为微信购物的用户，被微信恰住流量咽喉，尽管腾讯投资了京东，但于此同时，腾讯也投资了口袋购物，也在做基于微信的电商体系。这是京东一直在不遗余力的坚持做自己APP的原因——谁都不想假手于人，被别人卡脖子，分一杯羹。
此刻在移动电商上依旧重复着PC时代的“闻讯而淘”历史。
PC时代，淘宝的UV，每天大约在1.1亿左右，手机淘宝，此刻日活用户是8000万，也就是8000万的UV。按照阿里第三季度的财报，无线成交占比在35.8%，这也意味着，手机淘宝还有更大的增长空间。
我们再务虚一点，谈谈，手机淘宝，或者说淘宝、阿里与微信、腾讯的不同基因吧——从两家公司的口号，或者说愿景来说。口号、愿景，其实深刻地反映出，两家公司的基因。
淘宝，一个词来描述，叫“万能的淘宝”，阿里的愿景是，“让天下没有难做的生意”。腾讯的愿景是，“最受尊敬的互联网企业”，口号叫“连接一切”。“连接一切”的确是踌躇，雄心勃勃，但它是一种状态的描述，甚至也会有用户反问，“我就不爱连接，干嘛非要连接”？不管用户喜欢不喜欢，需要不需要，反正微信连接一切。
“万能的淘宝”，也是踌躇，有雄心，它除了是一种状态的描述，还有一句潜台词，“你有想到的商品或服务，淘宝都有”，背后是一种服务的意识，你所需要的，我们都有。
“让天下没有难做的生意”与“最受尊敬的互联网公司”，两者都可以说成是“愿景”，但这里就有很有趣的差异——“让天下没有难做的生意”，其实说的是给商户听、创业者听，阿里，无论是淘宝亦或是天猫，都是B2B2C，有中间的商户、创业者，才能搭建起“万能的淘宝”。
但“最受尊敬的互联网公司”，这使命，却相对些模糊——它强调了目的与状态，却没有提出过程——简单地说，行王道还是行霸道，因为，无论王道与霸道，其实都能让人折服，王道固然让着折服，但有武力、财力，也能让人尊敬。
相比之下，腾讯另外一句，“通过互联网服务提升人类生活品质”还是不错，但不够性感。
这是腾讯与阿里基因上的差异——腾讯是在做产品，却没有服务的意识，更没有倾听的意愿。或许也是这种差异，造就了“闻讯而淘”的结果。
或许，公允地说，腾讯微信的确具备了链接一切的雄心与流量，但缺乏服务意识，一直沉寂在微信、手Q是移动领域最大两款APP的喜悦中，难免顾影自怜。
腾讯平台缺乏服务意识，有很多例子：公众号认证过程的鱼龙混杂，各种山寨、抄袭公众号，投诉、申诉无门、无果，这样的故事比比皆是——或许，还是回到那句话，“最受人尊敬的互联网公司”，这句话太空泛，有时候，人们或许只是屈服武力。
我将BAT，百度、阿里、腾讯，比喻成“虫洞”，链接用户与服务、商品，星际穿越时，要求冲动两端的宇宙都有适合生命居住的星球，虫洞才有意义——这也意味着，有用户基础之外，还需要有足够的商家支持。
手机淘宝之所以是“万能的淘宝”，因为淘宝有世界上最完备的商品库，除此之外，还有电影、保洁、餐饮等等服务的覆盖。微信弱在，有用户，无商品库，所以，要赶上时间，才会有了投资京东、大众点评与58同城，接入更多的服务——只不过，用户已经养成了“闻讯而淘”的习惯，而习惯这件事情，其实很难改变。
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微信支付为何不选择FIT，而是选择理财通？
10:18&&来源：21世纪经济报道&
　　今天我们说说浅谈产品运营四要素最后一个要素，数据分析;说到数据分析，相信不论是做产品运营、用户运营或是推广的小伙伴来说都不陌生，数据分析能充分反映出你运营做出来的效果如何?并且通过它还能察觉出问题所在，以便于及时找出解决问题的方法。
　　在前面我们说到产品、用户、渠道，每个要素都有它对应的数据指标进行效果反馈，如果纯讲概念方面的东西，相信大家不是很明白，那我们通过一个案例进行说明;比如老板交给你一个资讯类APP的项目，他在给你下达任务前，APP还处于想法阶段，那么这个时候你怎么办?这个时候你就需要运用数据分析来帮助你完成这项工作：
　　做这款APP之前，我们要先明白商业目标是什么，也就是我们做这款产品的目的是干嘛?这个很好理解，建立庞大用户群争抢风投融资和相关的增值服务(指广告服务)，那我们有了这个目标后，就可以进行下一步了。下一步是什么，当然是竞分析和市场调查，通过这两方面内容的获取APP相关的需求，需求中包括用户人群、兴趣爱好、终端设备、内容方向等需求定位，然后便可以进行下一步用户体验布局和原型图的设计;后面的事就是技术开发的活了。经过一段周期后，这款资讯APP即将上线了。
　　前期的工作或许和数据分析关系不大，但是我们制定的目标和数据分析有一定的关联，因为目标是我们通过数据分析优化和改进的方向。当然上线之后，我们会经过各种测试和bug的修复才能到各大应用商店进行推广和宣传，以确保这款APP到用户手机用户体验是最好的。后续通过一段时间运营和推广，我们将相关的数据提取出来，前提是这些数据精准度是非常高的。下面我们先从这款APP提取相关数据进行分析：
　　一、产品方面数据项：
　　核心指标：
　　产品规模：包括下载量、注册激活用户数、日均活跃用户数
　　市场运营：包括活跃用户比例、用户主要来源、留存率
　　商业效果：日均流水、增值用户转化率、增值服务金额等
　　衍生指标：
　　浏览方向：人均浏览量、人均浏览时长、启动次数、访问频率
　　注册方向：每日下载打开APP数、每日新增注册数、注册转化率
　　留存方向：使用留存、购买留存
　　互动方向：每日评论用户数、交互反馈次数(收藏、分享、喜欢等功能)
　　二、渠道方面数据项：
　　消费数据：消费、展现量、点击数、平均点击价格、平均排名
　　流量数据：访问次数、访客数、IP数
　　转化数据：转化率、盈收额、ROI
　　三、用户方面数据项：
　　用户体验数据：跳出率、到访率、停留时长、访问深度
　　访客属性：性别、职业、学历、年龄、地域、使用设备、操作系统
　　当我们拿到以上三方面的数据后，当然这里的工作是数据分析专员要做的内容，而且是每天都需要做统计，并且要保证数据的准确性。
　　下面我们说说分析数据的几种方法，我在推广运营的经验已经有5年，用的最多两种方法分析是图表对比分析和归因分析。
　　图表对比分析，这种方法是先将批量或者某个时段的数据生成图表，这里图表有很多种，有饼图、柱状图、曲线图等，可以根据数据需求方的需求而来。虽然图形不一样，但都能反馈出相同的问题，这个是关注的核心点。
　　那么怎么进行对比呢?对比不是让你口头上去做对比，而常用的是环比和同比，当然数据比较敏感的可能不需要通过图形就能看出问题，但是为了直观和容易理解，图表的生成是非常有必要的。
　　对比的数据项并不是上面罗列的全部，而是取核心项，这样显得不会太繁锁;通过分析后，用文字将发现的问题一一罗列，同时附上自己的看法和解决问题的建议，最后便通过邮件形式发送给需求方，整个过程尽可能体现做数据分析专业性的一面。
　　归因分析，是指通过结果来分析原因。这里举例说明可能比较好理解，假如你负责的的这款APP某一周的注册转化率为0.5%，而正常情况下是1.2%，下降了0.7%个点，那么该怎么分析?我们先要看注册转化率是怎么来的，先要明白注册转化率是怎么来的，即注册用户数/下载数。
　　分析思路：注册转化率在下载数不变的情况下成正比，在注册用户数不变的情况下成反比。这里便分了两种情况：要么是在下载数变化不大的情况下，注册用户变少了;要么是在注册数变化不大的情况下，下载数增多了;而这种情况肯定是访客体验APP时，某个细节做的不到位，而导致了跳出。
　　注册用户数减少，先看看APP注册流程是不是出了问题，其次看打开APP人数是不是减少了，减少是ASO排名下降了还是竞争对手增加的原因，然后做出相应的调整，通过这样排除再观察数据变化。同样在最后，将发现的问题以文档形式罗列，以邮件形式传达给需求方。
　　好了，数据分析就说到这里，如果有更好的想法和建议欢迎给我留言分享，祝您有收获。
　　摘要金融服务和其他互联网服务有很大不同是，前者的链路很长，外部链路中需要跟各种监管机构、金融机构进行沟通，而跟酒店、超市和餐厅沟通，则是数以百万级的数量，因此to B和to C的工作差别很大，需要加以划分。
　　1月20日，理财通正式上线了其在微信钱包中的&零钱入口&。实名用户在拆开微信红包后，可以用&零钱&一键申购理财通货币基金。这意味着微信红包和理财通这两大产品开始打通。
　　腾讯理财平台负责人、腾讯支付基础平台与金融应用线(FIT)副总经理闫敏表示，让用户知道只要&手指一动&就可以进行资产增值，从而培养用户理财习惯。
　　理财通是2014年1月上线的产品，和微信红包几乎同步上线。闫敏对21世纪经济报道记者表示，之前两个产品之间几乎没有什么交集，这是首次合作。目前微信红包屡屡刷新纪录，理财通在春节前夕与其&勾搭&成功，显然是想借助微信红包一年中最猛的势头。
　　微信红包火爆，奠定了微信支付在整个腾讯金融体系的核心地位，微信红包、微信支付未来或许还会继续为腾讯金融体系更多导流。不过，去年9月宣布成立的FIT，微信支付的前端并没有囊括在内。
　　而理财通扮演的，则是一个互联网金融开放平台。闫敏对21世纪经济报道记者说，未来与资产增值相关的产品，都会被纳入到理财通中。
　　理财通的野心&去年下半年开始发力作推广，主要是认为理财通产品上的打磨已经到了一定阶段，是时候让更多人来使用这个产品。&闫敏说。
　　眼看着春节临近，理财通上线了微信红包的&零钱入口&。这其实是理财通的&light版&，主要意图是随着微信红包的使用频率增加，实名用户通过微信红包抢到的零钱直接购买理财产品。
　　而相对于电商领域广告的转化率一般是千分之几的数字的话，微信为理财通开通的这个入口效果转化率达到了10%，闫敏介绍，这些用户分为两大类，一种是原本就有理财观念，因为方便而点入进行购买;另一种是小白用户，对理财产品进行尝试。
　　在这两年中，微信红包收发量屡创新高，理财通相对来说增长较为稳定。2016跨年夜当天，微信红包收发总量达到23.1亿次，用户已经是亿级别。而理财通用户突破3000万，资金规模超1000亿。
　　从去年下半年，理财通逐渐加大了推广力度，比如户外、电视、视频网站广告等。据21世纪经济报道记者了解，理财通的市场预算目前已经上升到了上亿元级别，腾讯总裁刘炽平对此产品非常重视，常常会因为产品细节上的问题，与闫敏进行沟通。
　　&连接有投资意愿和投资能力、对风险有认知的用户，将用户的需求分层、分片、分块，切片切得足够细，为用户提供定制化服务，同时把诉求对接到资产公司这些合作伙伴上去。&闫敏表示，这就是理财通要做的事情。
　　微信支付为何不在FIT
　　据了解，微信红包给理财通开放的这个入口，虽然刚刚上线，但是事实上在内部其实已经打磨了4个月之久，并从小到大一步步扩大范围。
　　去年9月，腾讯金融宣布将原有的支付、理财、征信等业务整合至独立的业务条线，称之为腾讯支付基础平台和金融应用线(FIT)，腾讯这一重大框架变化也首次确立了腾讯金融的承载主体，主要产品有理财通、QQ支付、QQ钱包等。
　　最早由财付通分离出来的微信支付团队并没有被划分到FIT中，而是仍然归属于微信事业群(WXG)。从组成上看，FIT其实是腾讯的第三方支付平台财付通的一个升级。财付通成立于2005年，主要为服务腾讯电商业务。但由于腾讯电商业务的孱弱，在微信红包出现之前，财付通一直被支付宝压着一头。而现在，财付通已经俨然进化为一个重要的业务部门，是腾讯金融业务的一条主线，10年时间，不知是刻意为之还是无心插柳。
　　对于微信支付没有划分到FIT，外界说法不一。
　　但FIT的内部人士表示，金融服务和其他互联网服务有很大不同是，前者的链路很长，外部链路中需要跟各种监管机构、金融机构进行沟通，而跟酒店、超市和餐厅沟通，则是数以百万级的数量，因此to B和to C的工作差别很大，需要加以划分。
　　&所以后来公司考虑，核心的基础架构和支撑能力由原来财付通的团队统一来进行，为微信和QQ提供后端支持。&闫敏说，而跟用户、界面相关的就由微信支付团队去做。
　　不可否认，微信红包是2014年中国互联网一个&现象级&产品。但是，微信红包不算是严格意义上的金融行为，更多的是一种社交行为，毕竟红包在收发的过程中总量没有变大，也不是存在用户和商家之间价值的交换。而这个社交行为，金融属性颇强，因此未来腾讯在理财、支付、征信、证券、保险等多个领域和场景都还会有所布局，微信红包、微信支付，或许将持续一段时间提供支持。
责任编辑：佩佩
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